績效分析與顧問診斷紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第1頁課程大綱1/19※基礎(chǔ)觀念:邁向一個更成功企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問協(xié)同角色:組織診斷圖類型及基本診斷面談程序:※診斷及項目推動十大流程(1-3)全方面價值創(chuàng)造型組織模塊平衡計分卡及設(shè)計流程訂一份雙方滿意合約(合約)設(shè)計工作主要推動程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況1/20※診斷及項目推動十大流程(4-10)4.分析員工個別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)設(shè)計診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改進(jìn)方案(設(shè)計改進(jìn)方案)9.激勵及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.管理改進(jìn)流程實做案例-*******集團(tuán)IDP專案成功推動績效顧問案十大原因Q&A及結(jié)訓(xùn)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第2頁成功企業(yè)InsertthissideintorecorderDonottouchthetapeinside紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第3頁錄像觀摩:成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第4頁1

及時滿足客戶需求

2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效管理l

7優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊l

8流程改進(jìn)l

9及時維護(hù)客戶關(guān)係l

10品質(zhì)堅持l

11管理(者)企圖心

l

12持續(xù)改進(jìn)成功企業(yè)之特質(zhì)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第5頁高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第6頁行為結(jié)果何謂績效紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第7頁

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價值導(dǎo)向之結(jié)果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績效是:不期望結(jié)果期望結(jié)果監(jiān)督及修正有效績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發(fā)展出來。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第8頁企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)，存在之目標(biāo)有三:創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價值永續(xù)經(jīng)營紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第9頁模擬企業(yè)貴組選擇一名組員企業(yè)做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料無須完全真實。其它組員分成三類:-組長:首席顧問-觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各組活動進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行-業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色-顧問群:其它組員擔(dān)任顧問角色基本資料調(diào)查:(附表Fb002)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第10頁XYZ企業(yè)商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第11頁XYZ企業(yè)績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第12頁工作環(huán)境及能力需要為何?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力

需要市場競爭顧客滿意紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第13頁員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營改進(jìn)績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+-維持改進(jìn)創(chuàng)新紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第14頁為何要聘請顧問？由績效現(xiàn)況，分析和評量企業(yè)現(xiàn)在做工作，什麼是對、什麼是負(fù)面，並協(xié)同企業(yè)計劃和執(zhí)行改進(jìn)方案。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第15頁顧問飾演角色企業(yè)改進(jìn)需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴＜矣懻摯龠M(jìn)者Facilitator說明者評量者組織協(xié)助者專案項目設(shè)計者專案項目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專業(yè)專家變革管理者紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第16頁培訓(xùn)師和顧問師差異培訓(xùn)技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動力激勵個人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3.參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用教具及操控機(jī)器運用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動力問題分析技巧:1.與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問相關(guān)個人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營運面配合客戶需求提供多樣性改進(jìn)方案2.內(nèi)容:以專案關(guān)聯(lián)原因為導(dǎo)向界定組織問題搜集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改進(jìn)資源運用資料去發(fā)展改進(jìn)計劃紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第17頁績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改進(jìn)技術(shù)個人績效強(qiáng)化績效顧問系統(tǒng)化改進(jìn)績效???組織環(huán)境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改進(jìn)?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項?顧客服務(wù)滿意?其它項目紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第18頁協(xié)同顧問協(xié)議書Fb003

CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業(yè)關(guān)係是50/50雙方同意:-協(xié)同合作帶動成功-投入更多時間完成工作-協(xié)同工作內(nèi)容:分析、計劃、執(zhí)行和評量結(jié)果

-雙方共同控制進(jìn)度-顧問是老師也是學(xué)生-資源分配(時間、經(jīng)費和人員)由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通-推動程序應(yīng)由雙方共同參與紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第19頁診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建立怎樣關(guān)係？1.培訓(xùn)部門組織圖2.項目主要關(guān)係人角色圖:培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計人員培訓(xùn)幹部行政助理項目分析和評估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項目3.外部影響圖:4.項目時程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發(fā)結(jié)果正式書面測試結(jié)案會議紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第20頁C1A1:績效診斷資訊三十要項現(xiàn)階段績效表現(xiàn)期待之績效表現(xiàn)差異(GAP)定義激勵誘因獎勵績效目標(biāo)期望事項歧異(bias)懲罰回饋系統(tǒng)智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Jobskills)16.工作知識17.工作數(shù)據(jù)18.石間要求19.財務(wù)來源20.工作資訊21.工作流程22.薪水23.福利24.工具和設(shè)備25.工作環(huán)境26.訓(xùn)練/職涯發(fā)展技劃27.監(jiān)督體系28.管理體系29.用人方式30.事業(yè)發(fā)展目標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第21頁設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)績效目標(biāo)與實際表現(xiàn)有過大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過時缺乏專業(yè)知識或技能時機(jī)點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第22頁C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1全部與營運有關(guān)之主要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功效皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報關(guān)係清楚5_____1企業(yè)策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及全部些人員5_____1人力資源管理工作與企業(yè)策略和相關(guān)政策一致5_____1對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展5_____1每一部門能夠獨立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運作5_____1部門間支援是充分而有效5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實和彼此支持紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第23頁C3A4:差異分析思索模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊)和個人需要明確陳述期待產(chǎn)出項目(whatshouldbe)明確陳述績效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對後列為次問題(sub-problems)找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命/願景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點系統(tǒng)化分析問題:防止過於簡單回答客戶所提問題不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊分析員工個人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響原因找出資訊、資源、激勵及職能影響績效差距原因績效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績效差距分析步驟並花時間謹(jǐn)慎處理之。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第24頁OpenCloseClarify--Fact&OpinionDiscuss&Agree績效面談

四步驟起--開場清--討論論--共識結(jié)--總結(jié)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第25頁說明面談目標(biāo)強(qiáng)調(diào)討論主要性

陳述摘要表達(dá)信心激勵部屬整理面談紀(jì)錄針對討論程序確認(rèn)有無意見確認(rèn)績效目標(biāo)衡量值決定達(dá)成目標(biāo)所需資源確定後續(xù)追蹤方式與頻率績效面談

四步驟

O.C.D.C.結(jié)Close起Open論Discuss&Agree清Clarify紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第26頁面談練習(xí):

關(guān)鍵成功原因員工能力差距問卷練習(xí)OCDC紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第27頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第28頁MissionVision/VisionGoal全方面價值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功效職能FunctionalCompetence組織職能(關(guān)鍵競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功原因CriticalSuccessFactors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch30,任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第29頁

全方面價值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目標(biāo)使命競爭成功原因企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價值”-股東價值員工價值顧客價值CSFs策略計劃3-5年業(yè)務(wù)計劃年度營運計劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財)事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運費用比率建立滿意而忠誠客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動因)-INTERDEPENDENT

員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價值)組織績效個人及團(tuán)隊績效管理組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價值願景STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up資訊監(jiān)控Info.Monitoring團(tuán)隊合作TeamWork

SUPER135紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第30頁平衡計分卡設(shè)計決定企業(yè)邁向成功之路里程碑CompetentPeople適才ExcellenceProcesses卓越流程SatisfiedCustomers滿意顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第31頁平衡計分卡設(shè)計展開程序確認(rèn)關(guān)鍵成功原因找出績效指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)展開至部門在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第32頁AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQualityCycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetence紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第33頁ManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInter-reg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimesHigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskillsEstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMulti-funcTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarcomImprovecomcapabilityEst.BalancedScorecard紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第34頁FiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetenceProductMix:%income<10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelativePerformanceBrandIndexRequestedCSLSalesofNewProductsBCPHitRateAssetUtilizationHighMfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvementInQITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第35頁績效顧問實做:十大流程訂一份雙方滿意合約(合約)設(shè)計工作主要推動程序(績效分析)分析組織績效現(xiàn)況分析員工個別績效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績效問題診斷)設(shè)計診斷工具確認(rèn)績效差距選擇改進(jìn)方案(設(shè)計改進(jìn)方案)激勵及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改進(jìn)流程紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第36頁1:訂一份雙方滿意合約(合約)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第37頁顧問契約查核事項專案目標(biāo):明顯、客觀專案範(fàn)圍:包含及不包含部份專案相關(guān)資訊需求說明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)專案小組成員及職稱報告周期及會議時間方式智慧財產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定專案實際產(chǎn)出時間表:主要階段及細(xì)項時程顧問角色界定-公平具體雙方協(xié)議-紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第38頁提醒一:訂約應(yīng)防止以下信息謠言或道聽途說不明確目標(biāo)不確定來源含糊時間表侵犯性語彙與項目不相關(guān)統(tǒng)計資訊成見或偏見紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第39頁“自覺”問題和“真正”問題

1.設(shè)定兩類問題思索方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報告歸入相關(guān)問題中4.再分進(jìn)行次分類:“人際”，”管理技術(shù)”5.將項目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點，供項目範(fàn)圍洽談用。Ex:主管和幹部間認(rèn)知會有差距提醒二:要確認(rèn)真正問題點紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第40頁

2:設(shè)計工作主要推動程序(績效分析)

紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第41頁MissionVision/VisionGoal全方面價值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功效職能FunctionalCompetence組織職能(關(guān)鍵競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功原因CriticalSuccessFactors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch30,任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第42頁範(fàn)例:KOJEN願景策略規(guī)劃企業(yè)使命(Mission)願景(Vision)經(jīng)營理念(Value)關(guān)鍵成功原因(CSFs)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第43頁企業(yè)使命(Mission)

定義:企業(yè)存在基本目標(biāo)，它必須闡明及限制組織之目標(biāo)。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人特色。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第44頁企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽明海運:提供總體運輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價值,提供最令客戶滿意服務(wù),來提昇中國人尊嚴(yán)及人類幸福紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第45頁WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN企業(yè)使命？KOJENMissionStatement紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第46頁DraftingMissionStatementforKOJEN提供整年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目標(biāo)。維持學(xué)生、家長、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第47頁企業(yè)願景(Vision)定義:企業(yè)全體員工共同努力,在未來希望達(dá)成美景?！怯r值、可能性重疊在一起之一種激勵性之共鳴。VisionGoal:整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第48頁我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動者提供最新內(nèi)容、整年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗持續(xù)改進(jìn)教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第49頁願景組成三大要素

目標(biāo)價值觀形象紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第50頁目企業(yè)經(jīng)營和存在主要原因紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第51頁XYZCo經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)造顧客價值創(chuàng)造員工價值創(chuàng)造股東價值紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第52頁

價值觀企業(yè)行為最高準(zhǔn)則紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第53頁XYZ科技價值觀

不妥協(xié)誠信尊重員工保護(hù)專有資訊權(quán)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第54頁形象

企業(yè)和團(tuán)隊所希望呈現(xiàn)出來形象紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第55頁VisionCriteria:Anon-financialgoalwithwhichmostemployeeswanttoassociated-

Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”Astatementofthemarketwhichisservedandyourorganization‘sstrategicadvantageinit-

Ex:3M-Innovation,Wal-mart:Distribution,InventoryControl..Agoodchanceofsuccess-

realisticandmakeprogress4.Asourceofinspirationtotheemployees-

usingnon-traditionalandExcitingwordsAnoutsider-insiderperspective

“topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第56頁Example:VisionStatementof

STARBUCKS普通咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克：為「忙」與「盲」社會大眾，撮合心靈交流。

營造一個能夠促膝談心，萌發(fā)類似家庭及教堂歸屬感場所。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第57頁企業(yè)願景(Vision)範(fàn)例所羅門:SUPER135陽明海運:成為世界一流之運輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個總經(jīng)理,4000億年營業(yè)額,在全球擁有21家上市企業(yè)@7-11:家營業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)好夥伴@新天地：做餐飲界百貨企業(yè)，帶給消費者選購之樂趣。@Vision/VisionGoalVideo-PikePlaceFishmarket:“Worldfamous”紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第58頁WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’sVision

KOJEN企業(yè)願景紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第59頁Thebestvisionisonethatis

-Clear,-Understood,-andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第60頁DraftingVisionforKOJEN

以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗。or快樂成長，豐富人生。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第61頁關(guān)鍵成功原因(CSFs)為達(dá)成企業(yè)願景所必須聚焦企業(yè)工作範(fàn)圍CSFs描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力主要方向CSFs是企業(yè)生存所必須要做(Mustdos)事.紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第62頁決定CSFs來源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點在設(shè)備有效運用(如高入住率)企業(yè)競爭戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位.Ex:Compaq-innovationvs.marketdominanceIBM,1980s.經(jīng)營環(huán)境原因(比如:經(jīng)濟(jì)和政治原因)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng).暫時性原因比如:階段性現(xiàn)金流

Rockhart,MITstudy,1979.紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第63頁CSF特征企業(yè)經(jīng)營成功和失敗關(guān)鍵贏得市場競爭特徵為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價值原因上市速度運送速度回應(yīng)時間市場份額?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第64頁CSFs類型產(chǎn)品或服務(wù):

subjecttoexpansion.Ex.J.M.smucker高潛能高質(zhì)量人才市場服務(wù).Ex.Consumerspackaging回收及利潤:Ex.

VarietyCorporation.科技及創(chuàng)新:toleveragetech.expertise,ex.3M低成本生產(chǎn)ex.Internationalpaper營運能力ex.BechtelGroup.

配送或銷售方式ex.Book-of-theMonthClub國家政策或資源ex.Shelloil.Controltheresources.

Tregoeetal,1989.紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第65頁DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasscompany紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第66頁運用PERT圖說明關(guān)鍵流程..TIMELINE:紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第67頁

3:分析組織績效現(xiàn)況

紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第68頁生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子生產(chǎn)力:績效產(chǎn)出工作投入A:量化指標(biāo)例舉營業(yè)額利潤率銷售成本錯誤率時間重複成本退貨率缺席率流動率生產(chǎn)數(shù)量存貨………………..B:組織管理因子例舉:雇用成本訓(xùn)練成本設(shè)備故障率材料客服成本工作監(jiān)督溝通管道管理費用………………+/-紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第69頁組織績效現(xiàn)況查檢表(18)5_____1全部與營運有關(guān)之主要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_____1制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_____1制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?_____1權(quán)責(zé)分明5_____1組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功效皆已清楚界定5_____1監(jiān)督管理及回報關(guān)係清楚5_____1企業(yè)策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及全部些人員5_____1人力資源管理工作與企業(yè)策略和相關(guān)政策一致5_____1對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動5_____1組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展5_____1每一部門能夠獨立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)責(zé)任5_____1資訊系統(tǒng)能有效運作5_____1部門間支援是充分而有效5_____1現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)5_____1有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_____1工作流程設(shè)計妥善且有效率5_____1決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_____1員工彼此間關(guān)係維持誠實和彼此支持紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第70頁問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期狀態(tài)有了差距時，就表示我們碰到了問題紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第71頁問題類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實績差距差距基準(zhǔn),期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第72頁問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第73頁現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘倪M(jìn)成效比如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請假管制治本：員工向心力怎樣改進(jìn)異常？怎樣共致發(fā)生異常原因？紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第74頁解決問題八步驟問題定義－無法容忍異?，F(xiàn)象問題分析－評估關(guān)鍵問題並搜集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對要因運用手法擬定主要對策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評估決策實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果有效性再發(fā)預(yù)防－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思索方案紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第75頁Whatdoyousee?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第76頁Howmanycolorsdoyousee?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第77頁績效改進(jìn)八大方向外在原因內(nèi)在原因環(huán)境原因(無形)資源原因(有形)1制度/流程2激勵制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評估ReactionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵工作意義回饋積極教練制鼓勵觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機(jī)計算機(jī)交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動機(jī)SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”;P&I.訓(xùn)練及績效評估紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第78頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第79頁4:分析員工個別績效現(xiàn)況紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第80頁小組討論每組討論出5~10項,並報告時間5分鐘.為何員工績效不佳?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第81頁員工績效不佳16大原因~員工不知道自己該做什麼員工不知道怎樣做員工不知道為什麼該做這件事員工覺得你做法行不通員工覺得他們做法更加好員工覺得其它事情更主要員工害怕未來會有負(fù)面後果員工個人問題員工個人能力限制員工無力控制障礙沒有些人能夠辦到工作計劃開始工作前紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第82頁員工覺得自己正在做該做事員工不覺得做該做事會有正面效應(yīng)有超過員工控制範(fàn)圍障礙員工認(rèn)為還有其它事更主要員工因為做了該做事而受到懲罰員工因為沒做該做事而得到獎賞員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負(fù)面後果產(chǎn)生員工個人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第83頁職能COMPETENCY紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第84頁“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausally

relatedto

criterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformance

inajoborsituation.“

“

成功擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力”紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第85頁成功擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理

應(yīng)具備以下能力:紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第86頁MissionVision/VisionGoal全方面價值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功效職能FunctionalCompetence組織職能(關(guān)鍵競爭力)CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功原因CriticalSuccessFactors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch30,任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第87頁何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge

知識self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第88頁三種職能分類:Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作CompetenciesCompetencyPersonal

個人

PersonalComp.Competency紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第89頁Competency

工作職能Knowledge知識/skill技巧Behavior行為Motivation工作動機(jī)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第90頁組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第91頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第92頁Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大關(guān)鍵職能團(tuán)隊合作主動積極持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第93頁Competency

工作職能Knowledge知識/skill技巧Behavior行為Motivation工作動機(jī)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第94頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第95頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第96頁Competency-basedApplicationJobs:CompetencyRequirementPeople:CompetenciesSuccessionPlanRecruitmentCompensationPerformanceAppraisalSelectionTrainingCareerDevelopment紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第97頁績效評估基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評估工具績效評估實施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)要因薪資給付水準(zhǔn)影響績效評估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動基礎(chǔ)可作為談判對象推動職能中心績效發(fā)展與組織其它活動關(guān)係紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第98頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第99頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第100頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第101頁KRAs主要績效範(fàn)圍Fp003紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第102頁品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第103頁Tasks作業(yè)DutiesResponsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhyyoudoit?關(guān)鍵績效指標(biāo)(控管點)WORKSGROUP1GROUP2GROUPxGROUP3TTTTTTTTTTTTTEX:時間管理安全管理成本管理知識管理職位POSITION專案PROJECT專業(yè)能力職能紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第104頁

定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第105頁TasksDutiesResponsibilities紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第106頁制作主要績效範(fàn)圍練習(xí)1.選定一個職位2.儘量將工作要項寫入3.問WHY4.Grouping5.以四個字?jǐn)⑹黾徔椥袠I(yè)的績效分析與顧問診斷第107頁主要績效範(fàn)圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值[財務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項或少於三項根據(jù)職責(zé)主要性，以%比顯示其份量紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第108頁主要績效範(fàn)圍─附加價值財務(wù)面KRA’s財務(wù)平衡庫存極小化運送效能採購成本管控費用培育面KRA’s傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面KRA’s開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意掌握市場流程面KRA’s設(shè)校規(guī)劃開發(fā)課程課程諮詢設(shè)計課程設(shè)備管理紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第109頁討論某一職位KRA

KRA屬於哪一項附加價值紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第110頁主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成掌握市場課程諮詢推廣課程開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意專案管理企劃/廣告設(shè)校規(guī)劃市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體曝光企業(yè)形象廣告效益教務(wù)教案系統(tǒng)化開發(fā)課程設(shè)計課程學(xué)員滿意傳承教學(xué)快樂教學(xué)學(xué)習(xí)成效紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第111頁主要績效範(fàn)圍例舉資材/採購單價管制交期管制採購成本進(jìn)貨品質(zhì)倉儲安全儲位設(shè)計庫存極小化運送效能財務(wù)/會計活用資金審核信用管控成本財務(wù)平衡現(xiàn)金流量管控費用評估風(fēng)險行政/營運管控預(yù)算分校設(shè)立教材準(zhǔn)備員工發(fā)展人員管理教務(wù)溝通資源管理問題生處理改進(jìn)流程紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第112頁5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)

(績效問題診斷)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第113頁組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第114頁企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。企業(yè)加值活動滿足期望目標(biāo)發(fā)展關(guān)鍵競爭力企業(yè)主目標(biāo)員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)資本成長股利增加技術(shù)名聲道德聲望薪資社會地位個人成就紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第115頁確認(rèn)您績效目標(biāo)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第116頁KRA與績效目標(biāo)及職能連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第117頁績效目標(biāo)訂定原則Specific明確Measurable可衡量Attainable可達(dá)成Relevant有關(guān)聯(lián)Time

bound時間限制紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第118頁績效目標(biāo)可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第119頁績效目標(biāo)可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第120頁績效目標(biāo)可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計人次紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第121頁績效目標(biāo)可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運費用加班支出教材費用權(quán)利金紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第122頁績效目標(biāo)可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時間期限內(nèi)完成率月報提出時間紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第123頁KRA

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時而滿意服務(wù)

有較佳描述?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第124頁KRA學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時而滿意服務(wù)績效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應(yīng)服務(wù)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第125頁KRA

教師培訓(xùn)績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗並評核全部儲備教師人員

有較佳描述?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第126頁績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗並評核全部儲備教師人員績效目標(biāo)隔週舉辦教師實務(wù)觀摩一次，每次最少3小時85%儲備教師人員通過試教評鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級KRA教師培訓(xùn)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第127頁目標(biāo)設(shè)定公式DothisTothisInthisamountUndertheseConditions:Useanactiveverb.1.Theobjective/PersonThatwillbenefitFromhighperformance2AmeasurableNumericaltarget3When?Where?How?4.(Person)Increasecustomerservicevisitsby10%perweekonBlistaccount..紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第128頁績效指標(biāo)四大類型:Quality品質(zhì)Quantity數(shù)量Cost成本Time-bound及時效率紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第129頁MeasurableObjectivesChecklistDotheobjectivesupportorganizationalneedsandgoals?Dotheobjectivesstatewhatistobedone,ratherthanhowtodosomething?Aretheobjectivesclearlystatedinlanguagethatisfreefromdistortionormisinterpretation?Arenumbers,statistics,andquantifiabletermsusedwhereverpossible?Aretheobjectivesfeasibleinlightofcurrent(orhighlypredictable)businessandeconomicconditions?Aretheobjectiveschallengingbutreasonable?Arebenchmarktimeset,whichcorrespondingprogressstatesdefined?Canprogresstowardsmeetingtheseobjectivesbereliablymeasured?Doestheemployeehavetheabilityandauthoritynecessarytoaccomplishtheobjectives?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第130頁JobObjectivesformJobObjectivesFormName:GeneralresponsibilityDate:KeyResultAreas(Duties,Responsibilities,Goals,Objectives)MeasurementFactors(Quantity,Quality,Cost,Time,Efficiency,Yield,Scrap,Production,etc.)TimeAllocation(Completedates,When?What?WithWho?)Remarks(Progressreviews,Obstacles,Prioities,AreasofImprovement)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第131頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第132頁6:設(shè)計診斷工具紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第133頁績效診斷計劃表(附件)199-Fp004說明請?zhí)顚?十分鐘)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第134頁診斷工具問卷調(diào)查(練習(xí))面談工作觀察口敘報告分析卡閱讀文件紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第135頁評量方式從不有時時常-+12345A.B.C.D.E.F.問題紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第136頁7:確認(rèn)績效差距紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第137頁商業(yè)流程十五項問題查核點

(WheretolookforBusinessProcessProblems)資訊分享方式資訊創(chuàng)造方式促進(jìn)回饋方式回饋資訊再利用方式非正式溝通方式正式溝通方式智慧資產(chǎn)保護(hù)方式管理制度產(chǎn)生方式9.工作計劃程序10.產(chǎn)品保證體系11.服務(wù)保證體系12.單位間協(xié)同合作方式13.顧客需求回應(yīng)方式14.用才流程15.工作說明及工作設(shè)計紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第138頁組織績效改進(jìn)流程顧客需求績效分析原因分析改進(jìn)方式選擇使命策略目標(biāo)期望績效產(chǎn)出缺乏:適當(dāng)獎酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個人能力欠缺激勵與期望知識、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改進(jìn)工作輔助工作設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績效管理用人團(tuán)隊建立教育訓(xùn)練外部改進(jìn)辦法變革管理結(jié)果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實際績效表現(xiàn)GAP紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第139頁現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectations&NormsValue-Driven&CSFBasedChangeChangingRoleofLeadership

WorkRe-DesignDesignWorkshopImplementationRenewalContinuousImprovementWhereWeareAligningourOrganizationWhatweWanttobeMakingitHappenCharterDesignTeams紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第140頁差異分析思索模式十三步驟

(GapAnalysis-Whatis

versusWhatshouldbe)區(qū)分想要與需要(wantsandneeds)考量組織、單位(團(tuán)隊)和個人需要明確陳述期待產(chǎn)出項目(whatshouldbe)明確陳述績效現(xiàn)況(whatis)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對後列為次問題(sub-problems)找出將相關(guān)問題與企業(yè)之使命/願景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點系統(tǒng)化分析問題:防止過於簡單回答客戶所提問題不做訓(xùn)練是解決問題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國性調(diào)查或媒體資訊分析員工個人績效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響原因找出資訊、資源、激勵及職能影響績效差距原因績效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績效差距分析步驟並花時間謹(jǐn)慎處理之。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第141頁What“shouldbe”versusWhat“is”Fp005期望狀況現(xiàn)況差距(時間、費用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排…etc.)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第142頁“五層次為什麼”找根本原因技巧Fp006問題Why?Why?Why?Why?Why?紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第143頁8:選擇改進(jìn)方案(設(shè)計改進(jìn)方案)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第144頁確認(rèn)期望目標(biāo)及改進(jìn)方式227Fp007表說明Fp007表實做(十五分鐘)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第145頁選擇改進(jìn)方式:正、反意見Fp008表說明Fp008表實做(十五分鐘)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第146頁紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第147頁9:激勵及授權(quán)員工進(jìn)行變革紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第148頁績效來自企業(yè)個別價值鍊環(huán)結(jié)所生之加值效應(yīng)，本流程加值結(jié)果#1NEXTPROCESS加值結(jié)果#2消費者心目中之價值基礎(chǔ)是透過一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上之具體價值活動與利潤(ValueactivitiesandMargin)所構(gòu)成。紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第149頁綜合維他命A開放溝通,建立互信,增進(jìn)溝通機(jī)會維護(hù)自尊,善意回應(yīng)A維護(hù)自尊,善意回應(yīng).傾聽情緒了解對方感受,以澄清要溝通真正內(nèi)涵.維護(hù)員工自尊,強(qiáng)化自信--員工必先獲得必定,才能建立工作成就感,也才能真正投入心力,達(dá)成組織目標(biāo)..給予必定,正向思索MaintainSelf-esteem,Responsewithempathy紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第150頁尤二,我知道帶領(lǐng)新人會增加你額外工作,最近部門內(nèi)每個人也都負(fù)荷不過來了,所以我們才增加新進(jìn)人力,吳楓是也能夠教新人,只是你資歷比較深,將來這位新人跟你互動也會較頻繁.所以我還是希望由你負(fù)責(zé)我比較放心..過度讚賞會減低影響力,並減低彼此信賴關(guān)係.不實恭維通常弊多於利.勿落入情緒陷阱及同情WA.維護(hù)自尊,善意回應(yīng)紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第151頁綜合維他命B有助於建立開放及互信,澄清疑慮,建立共識體會感受,

分享觀點B體會感受,分享觀點.一但員工提出他看法,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給與必定並體會其感受..主管主要職責(zé)--將自豪感及信心往下傳遞.並塑造員工價值觀..塑造員工價值觀--分享資訊,有利員工資訊了解,建立彼此共識.誠心分享,建立共識Feeling,Sharing紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第152頁李芢,你提供客戶分析資料很專心,數(shù)字也非常詳細(xì),一定花了很多時間.辛勞了,我認(rèn)為這些資料很有幫助,假如我們能夠把資料變成圖型,一定愈加清楚.W.體會感受表示您關(guān)心及了解,並不一定同意對方看法.分享雙方觀點,非為造成歧見,應(yīng)為達(dá)成彼此共識.B.體會感受,

分享觀點紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第153頁C徵求意見,腦力激盪綜合維他命C徵求意見,腦力激盪.展開及完成自己加入想法專案最為投入,也最能獲至滿足感..定時詢問人員想法有利問題預(yù)防及想法創(chuàng)新..營造團(tuán)隊運作及樂於共享創(chuàng)造結(jié)果.Involvement=Commitment增強(qiáng)信心,鼓勵獨立自主工作,可行方案搜集增加參與建立共識AskforHelp,BrainStorming紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第154頁C.徵求意見,腦力激盪吳昇,這份資料是明年度部門AOP計劃初稿,其中人員編制部份,因預(yù)算考量,僅能增加一人,與原訂三位有差距,不知人員配置部份,是否另有可行方案,我們能夠討論因應(yīng)對策..開放式問題(OpenQs).防止批評.鼓勵團(tuán)隊全體參與w紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第155頁D篩選意見,協(xié)助執(zhí)行綜合維他命D篩選意見,協(xié)助執(zhí)行.資源合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經(jīng)驗累積.鼓勵獨立自主工作.真誠表達(dá),建立互信.協(xié)助員工,建立共識.團(tuán)隊運作與分工合作Select,Support紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第156頁葉心,妳擬了新產(chǎn)品推廣三方案,非常完整.其中有關(guān)市場佔有率部份,你考量競爭對手羅技,該企業(yè)並非為佔有率第一廠商,由策略及資源分配角度,你是否可說明一下,為何你特別列入資料中,.注意資源有效運用,不過度承諾.分析方案可行性.不代下司職(不收Monkey)WD.篩選意見,協(xié)助執(zhí)行紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第157頁LinkingtheEmployee-CustomerLoyalty-ProfitChainHumanResourcesStrategies&SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHERIGHTTASKSTOCKINCREASEREALPROFITINCREASECorecompetenciesCandidateAssessmentTherightfitProfileAssessmentCoreCompetenciesManagement.DevelopmentExecutiveCoachingLeadershipCompetenciesSmoothFlowingProcessesCustomerValueRetention紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第158頁10:管理改進(jìn)流程紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第159頁FbSPRC+/-Situation專案執(zhí)行現(xiàn)況績效目標(biāo)是否明確及被了解專案績效指標(biāo)是否明確組織對績效達(dá)成之支援程度Performer執(zhí)行者現(xiàn)有員工(專案成員)達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)要求之能力水準(zhǔn)Response差異比較被觀察之行為為何？與績效要求標(biāo)準(zhǔn)之差異Feedback結(jié)果回饋回饋資訊之適當(dāng)性及對績效表現(xiàn)之影響績效管理模式Consequence成效分析工作結(jié)果對期望績效產(chǎn)出之影響紡織行業(yè)的績效分析與顧問診斷第