護理工作制度培訓

姜寶紅

.06.15護理工作制度培訓第1頁無規(guī)則不成方園制度是質量基本確保護理工作關鍵制度是提升護理質量、確保護理安全基本制度，是指導臨床護理工作關鍵，是規(guī)范護理工作指南。它掌握和落實是醫(yī)院護理工作重中之重。

護理工作制度培訓第2頁制度第一含義：指要求組員共同恪守、按一定程序辦事規(guī)程?！掇o?！窛h語：“制”有節(jié)制、限制意思，“度”有尺度、標準意思。這兩個字結合起來，表明制度是節(jié)制人們行為尺度。社會科學家：所謂制度是指人們在行為中所共同恪守辦事規(guī)程或行為準則。制度是什么？護理工作制度培訓第3頁設計了一整套制度及流程，為何落實到一線護士上有困難？醫(yī)院做了很多制度方面培訓及檢驗。落實制度效果？我們現在問題在哪?護理工作制度培訓第4頁護理關鍵制度、流程作用是護士進行各項工作標準，以確?；竟ぷ髻|量。給護士清楚、明確指導，有利于護士工作安全、有序和高效。預防潛在性危機發(fā)生，保障病人安全。確保病人得到安全治療、檢驗、護理。評定護理工作質量依據。保護醫(yī)務人員依法行醫(yī)權益。護理工作制度培訓第5頁一、護理不良事件匯報制度護理不良事件匯報制度對于發(fā)覺不良因素、防范護理差錯或事故、促進醫(yī)院發(fā)展和保護患者利益非常有利，也是護理質量持續(xù)改進工作基礎和醫(yī)院規(guī)范管理必定趨勢。護理工作制度培訓第6頁1.各科室建立護理不良事件登記統(tǒng)計，一旦發(fā)生護理不良事件，應依據不良事件發(fā)生后對病人或家眷影響程度及時處理、上報和統(tǒng)計。2.發(fā)生潛在或無傷害不良事件，當事人主動報告護士長或護理部應給予獎勵。

3.發(fā)生輕度、中度、重度、極重度傷害不良事件，當事人應馬上匯報負責醫(yī)生和護士長，值班狀態(tài)匯報值班醫(yī)生和值班護士長，護士長依據病人傷害程度馬上匯報護理部直至醫(yī)院院長，并主動采取補救辦法，以降低和消除因為不良事件造成不良后果。護理工作制度培訓第7頁4.發(fā)生護理不良事件后，相關統(tǒng)計、標本、化驗結果及相關藥品、器械等均應妥善保管，不得私自涂改、銷毀。5.發(fā)生輕度及以上不良事件后，當事人應及時匯報護士長，由護士長認真填寫“護理不良事件匯報表”，由護士長登記發(fā)生不良事件經過、原因、后果及本人對不良事件認識和提議。6.不良事件發(fā)生后，按其性質與情節(jié)，護士長應組織本科室相關人員進行討論，提升認識，吸收教訓，改進工作。

7.護理部定時組織護理不良事件討論、分析，并提出改進辦法。護理工作制度培訓第8頁一旦發(fā)生失誤，不論問題大小、輕主要馬上匯報醫(yī)生護士長或在場護士，不隱瞞情節(jié)，馬上采取有效補救辦法，把不良后果縮小到最低程度。護理安全自我保護護理工作制度培訓第9頁三、責任制整體護理制度1.病區(qū)護士長按照責任制護理模式進行排班，除辦公班外其余護士均詳細負責患者從入院到出院全程、連續(xù)護理。2.病區(qū)有責任制護理工作詳細實施方案，明確責任護士職責和工作內容，護士長負責組織對護士進行優(yōu)質護理及責任制護理相關內容、方法培訓。3.按照責任制護士資質及工作能力合理分配分管患者，分管患者數量最多不超出8人。4.責任護士負責對患者進行入院評定和住院期間再評估，并依據評定結果為患者實施身心整體護理以及康復指導，按照《綜合醫(yī)院分級護理指導標準》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《慣用臨床護理技術服務規(guī)范》實施護理。護理工作制度培訓第10頁5.病區(qū)為患者公告基礎護理服務項目，責任護士按公告內容和基礎護理服務規(guī)范為患者提供對應基礎護理服務。6.病區(qū)有專科疾病護理規(guī)范，責任護士按照規(guī)范落實?？谱o理辦法。7.病區(qū)在征求護士意見基礎上制訂包含護理工作質量、護理技術及難度要求與傷病員滿意度等在內護士績效考評方案，促進護士職責落實。8.病區(qū)及各級管理部門定時對責任制護理開展情況進行檢驗督導，對存在問題提出整改辦法，追蹤改進。護理工作制度培訓第11頁四、護理安全管理制度1.患者安全管理2.環(huán)境安全管理3.防火安全管理4.停電安全管理5.用氧安全管理6.防盜安全管理護理工作制度培訓第12頁

患者安全管理1.評定患者危險原因（我院跌倒評定表、壓瘡危險原因評定表等），做好安全宣傳教育工作。2.落實床邊安全護理辦法，預防墜床、跌倒等意外事件發(fā)生。3.針頭、玻璃等銳器在操作完成后必須回收如銳器盒，勿遺留在病房。4.嚴格執(zhí)行出入人員核查與管理，尤其是新生兒科和無陪護病區(qū)。

護理工作制度培訓第13頁環(huán)境安全管理營造安全病室環(huán)境，保持地面清潔干燥，防滑倒。護理工作制度培訓第14頁各類標識應落實到位，如走廊、洗手間防滑標志。護理工作制度培訓第15頁對危重、昏迷、癱瘓患者及小兒應加強護理必要時加床檔、約束帶，以防墜床，定時翻身，預防褥瘡。護理工作制度培訓第16頁防火安全管理組織進行消防安全知識學習，熟練應用消防設施、熟悉安全通道。

護理工作制度培訓第17頁麻醉精神藥品實施“五專”管理：專柜加鎖、專用賬冊、專冊登記、專用處方、專員管理。護理工作制度培訓第18頁一、健康教育方式二、入院教育

三、住院教育四、出院教育五、健康教育制度

護理工作制度培訓第19頁一、健康教育方式：個別指導、集體講解、文字宣傳與圖片及影視資料等。

二、入院教育：

1.知道自己有哪些權利和義務。2.知道自己分管醫(yī)生和護士。3.熟悉病區(qū)生活環(huán)境：床頭呼叫器使用。4.了解醫(yī)院規(guī)章制度：通知吃飯時間、查房時間、治療時間、探視時間、護理級別等，住院期間不私自離院，未經主管醫(yī)生允許不得私自使用自購藥。5.掌握標本留取、常規(guī)檢驗關鍵點。6.學會用教育資料，掌握用藥常識。護理工作制度培訓第20頁三、住院教育：1.常規(guī)住院教育：

（1）患者和家人是否能夠參加教育活動。（2）診療活動普通常識，學會反應病情、掌握檢驗配合關鍵點。

（3）了解疾病普通常識。

（4）心理衛(wèi)生教育。

（5）介紹住院費用查詢。2.特殊檢驗治療前教育：

（1）非介入檢驗治療前教育。

（2）介入性檢驗：通知檢驗前后飲食及檢驗時配合關鍵點。護理工作制度培訓第21頁

3.手術前后教育術前教育：（1）了解術前簽字意義。（2）了解術前準備內容：身體方面、心理方面。術后教育：（1）術后環(huán)境介紹。（2）配合治療、能力鍛煉：配合護士完成術后護理，講解患者對傷口、引流管自我保護、情緒調節(jié)、活動與休息、意外損傷防范、特殊用藥相關知識等。（3）早期康復、功效鍛煉。護理工作制度培訓第22頁四、出院教育：1.出院后怎樣用藥。2.怎樣活動和休息。3.怎樣加強營養(yǎng)。4.學會自我保健和自我照料、合理飲食、定時休息、適當運動、按時用藥、適應社會、保持愉快。5.按時復查。護理工作制度培訓第23頁六、搶救工作制度一、定時對護理人員進行搶救知識培訓，提升其搶救意識和搶救水平，搶救患者時做到人員到位、行動靈敏、有條不紊、分秒必爭。二、搶救時做到明確分工，親密配合，聽從指揮，堅守崗位。三、每日查對搶救物品，班班交接，做到帳物相符。各種搶救藥品、器材及物品應做到“五定”：定數量品種、定點放置、定專員管理、定時消毒、滅菌、定時檢驗維修。搶救物品不準任意挪用或外借，必須處于應急狀態(tài)。無菌物品須注明滅菌日期，確保在使用期內使用。

護理工作制度培訓第24頁四、參加搶救人員必須熟練掌握各種搶救技術和搶救常規(guī)，確保搶救順利進行。五、嚴密觀察病情改變，準確、及時填寫患者護理統(tǒng)計單，統(tǒng)計內容完整、準確。六、嚴格交接班制度和查對制度，在搶救患者過程中，正確執(zhí)行醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑要求準確清楚，護士執(zhí)行前必須復述一遍，確認無誤后再執(zhí)行；保留安瓿以備事后查對。及時統(tǒng)計護理統(tǒng)計單，來不及統(tǒng)計于搶救結束后6小時內據實補記，并加以說明。七、搶救結束后及時清理各種物品并進行初步處理、登記。八、認真做好搶救患者各項基礎護理及生活護理。煩躁、昏迷及神志不清者，加床檔并采取保護性約束，確?；颊甙踩?。預防和降低并發(fā)癥發(fā)生。護理工作制度培訓第25頁七、衛(wèi)生部患者十大安全目標（一）嚴格執(zhí)行查對制度，提升醫(yī)務人員對患者身份識別準確性；腕帶使用非常主要；（二）建立與完善在特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑；（三）嚴格預防手術患者、部位及術式錯誤發(fā)生（四）嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制基本要求。

（五）規(guī)范特殊藥品管理，提升用藥安全；（六）建立臨床試驗室“危機值”匯報制度（七）防范與降低患者跌倒事件發(fā)生；（八）防范與降低患者壓瘡發(fā)生；（九）勉勵主動匯報醫(yī)療安全（不良）事件；（十）勉勵患者參加醫(yī)療安全；護理工作制度培訓第26頁八、分級護理制度

分級護理是依據患者病情輕重緩急，由醫(yī)生以醫(yī)囑形式下達護理級別。分為尤其護理、一級護理、二級護理和三級護理。具備以下情況之一患者，能夠確定為特級護理：1.病情危重，隨時可能發(fā)生病情改變需要進行搶救患者；2.重癥監(jiān)護患者；3.各種復雜或者大手術后患者；4.嚴重創(chuàng)傷或大面積燒傷患者；5.使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監(jiān)護病情患者；6.實施連續(xù)性腎臟替換治療（CRRT），并需要嚴密監(jiān)護生命體征患者；7.其它有生命危險，需要嚴密監(jiān)護生命體征患者。護理工作制度培訓第27頁具備以下情況之一患者，能夠確定為一級護理：1.病情趨向穩(wěn)定重癥患者；2.手術后或者治療期間需要嚴格臥床患者；3.生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定患者；4.生活部分自理，病情隨時可能發(fā)生改變患者。具備以下情況之一患者，能夠確定為二級護理：1.病情穩(wěn)定，仍需臥床患者；2.生活部分自理患者。具備以下情況之一患者，能夠確定為三級護理：1.生活完全自理且病情穩(wěn)定患者；2.生活完全自理且處于康復期患者。護理工作制度培訓第28頁分級護理關鍵點

護士實施護理工作包含：1.親密觀察患者生命體征和病情改變；2.正確實施治療、給藥及護理辦法，并觀察、了解患者反應3.依據患者病情和生活自理能力提供照料和幫助；4.提供護理相關健康指導。特級護理:1.嚴密觀察患者病情改變，監(jiān)測生命體征；2.依據醫(yī)囑，正確實施治療、給藥辦法；3.依據醫(yī)囑，準確測量出入量；4.依據患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全辦法；5.保持患者舒適和功效體位；6.實施床旁交接班。護理工作制度培訓第29頁一級護理

1.每小時巡視患者，觀察患者病情改變；2.依據患者病情，測量生命體征；3.依據醫(yī)囑，正確實施治療、給藥辦法；4.依據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全辦法；5.提供護理相關健康指導。護理工作制度培訓第30頁二級護理1.每2小時巡視患者，觀察患者病情改變；2.依據患者病情，測量生命體征；3.依據醫(yī)囑，正確實施治療、給藥辦法；4.依據患者病情，正確實施護理辦法和安全辦法；5.提供護理相關健康指導。三級護理

1.每3小時巡視患者，觀察患者病情改變；2.依據患者病情，測量生命體征；3.依據醫(yī)囑，正確實施治療、給藥辦法；4.提供護理相關健康指導。護理工作制度培訓第31頁九、查對制度

查對制度是確?；颊甙踩A防差錯事故發(fā)生一項主要辦法。護士在工作中必須具備嚴厲認真態(tài)度，嚴格執(zhí)行“三查七對”，確?；颊甙踩妥o理工作正常進行?！叭椤敝羔槍Α捌邔Α眱热菰诓僮髑啊⒉僮髦?、操作后進行查對?！捌邔Α敝覆閷Υ蔡枴⑿彰?、藥名、濃度、劑量、使用方法、時間。（“四查八對三注意”，分別多了查醫(yī)囑，對使用期兩項，注意用藥前過敏史、配伍禁忌和用藥后反應）。護理工作制度培訓第32頁

執(zhí)行醫(yī)囑時要認真查對，防止執(zhí)行錯誤醫(yī)囑護士要明確自己職業(yè)功效范圍，對疑難問題，及時請教、匯報、不私自盲目處理。護理工作制度培訓第33頁糖尿病病人（或血糖增高病人）靜脈輸注葡萄糖一定要在葡萄糖內加入對應劑量胰島素，否則醫(yī)囑不能執(zhí)行，因直接輸注葡萄糖易致血糖增高醫(yī)囑藥品使用方法不妥（如VitK1靜脈推注不能執(zhí)行。）呼吸抑制患者禁止使用鎮(zhèn)靜劑。飲酒后注射、口服頭孢類藥品不執(zhí)行。（易引發(fā)雙流侖樣反應）護理工作制度培訓第34頁新藥在第一次使用時，護士不清楚使用方法、配伍禁忌等，先看說明書后再執(zhí)行。阿托品用藥時應尤其注意區(qū)分各種劑量適應癥，＞0.5mg肌肉注射應尤其注意查對。氯化鉀靜脈推注不執(zhí)行，直接推注可引發(fā)病人死亡。補鉀濃度不能超出0.3%（補鉀時要嚴密監(jiān)測血鉀濃度、心電圖改變，預防高血鉀引發(fā)心臟驟停）。護理工作制度培訓第35頁共性類危險操作警示錄白班、晚夜班一人值班時，轉抄醫(yī)囑后必須反復查對后方可執(zhí)行。搶救執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，一定要復述，經醫(yī)生核對無誤后方可執(zhí)行，并進行簡明草記。凡輸液在夜間結束時，夜班護士必須跟主班護士交班，并通知醫(yī)生，由醫(yī)生確定當日輸液時間，防兩天輸液間隔時間太短而引發(fā)藥品毒性反應甚至死亡。查對時，要求患者自行說出本人姓名，經復述查對無誤后方可執(zhí)行。護理工作制度培訓第36頁《護士條例》第十七條

護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)覺患者病情危急，應該馬上通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應該先行實施必要緊搶救護。護士發(fā)覺醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術規(guī)范要求，應該及時向開具醫(yī)囑醫(yī)師提出；必要時，應該向該醫(yī)師所在科室責任人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構負責醫(yī)療服務管理人員匯報。

護理工作制度培訓第37頁法律法規(guī)對護士執(zhí)業(yè)要求

醫(yī)囑錯誤與護理無關?！ㄥe）“醫(yī)護風險共擔，利益均沾。”護理工作制度培訓第38頁十一、重點患者交接轉運制度

1.凡急、危、重、大手術、分娩患者轉運，必須由醫(yī)務人員全程陪護。2.依據轉科醫(yī)囑，評定患者，填寫患者轉接統(tǒng)計單，電話通知轉入科室。3.確保轉運工具功效完好，轉運途中親密觀察病情變化，保持呼吸道通暢及氧氣供給，途中依據醫(yī)囑靜脈用藥并保持通暢，確保患者在轉運過程中安全。4.轉入科室在接到患者轉科通知后，護士馬上按需求做好接收病人各項準備工作，呈備用狀態(tài)。5.患者轉科時，護士應主動迎接并妥善安置患者。

6.認真評定患者、轉出、轉入雙方必須做到六交清：患者治療要交清、患者（醫(yī)囑）病例要交清、患者生命體征要交清、患者身上各種導管要交清、患者使用各種儀器要交清、患者皮膚情況要交清。據實填寫轉接統(tǒng)計單，并通知醫(yī)生診治患者。護理工作制度培訓第39頁護士交接班工作是護理工作一個主要部分，也是易發(fā)生護理缺點步驟之一。交接班意義護士早交班既是對前一天病人病情總結，也是對治療和護理工作概括和評價，同時為下一步臨床護理提供依據，使患者治療護理不間斷，確保護理工作連續(xù)性。既是護患溝通主要時機，同時對把握急危重癥病人病情，也是非常主要，護理交接班制度護理工作制度培訓第40頁晨會交班存在問題交班者

1、交班內容不準確（準備不夠）、不全方面；2、交班條理不清楚，重點不突出；3、醫(yī)學術語使用不準確、不恰當；4、交班者聲音小，語言含糊；5、精神倦怠，儀表儀容不整；接班者

1、在思想上不夠重視晨會交班；2、對所交患者疾病或相關知識不了解；3、晨會時注意力不集中；護理工作制度培訓第41頁床頭交接班存在問題（形式、內容）1.交接主體不清2.交班前未做好晨間護理，房間比較亂3.未重視皮膚交接班4.個別護士對患者病情了解不夠,交接班脫節(jié)5.未按護理程序交班，交班內容過于簡單，重點不突出(各科室、內科、外科、不一樣病人不一樣之處：急危重癥搶救、手術和病情改變、輸液、管道交接、出入量交接)6.床頭交接班執(zhí)行不到位,流于形式，深入不進去。

護理工作制度培訓第42頁接班者準備

重危、大手術、病情有特殊改變者

查新入院病人查當日手術病人查危重癱瘓病人查大小便失禁病人查大手術后病人看醫(yī)囑看交班匯報看體溫本看護理統(tǒng)計四看五查一巡視關注重點病人?。∽o理工作制度培訓第43頁交班進入病房順序交班護士在前依次為接班護士護士長及其它護士護理工作制度培訓第44頁床旁交接重點查看1.神志、生命體征2.體位3.傷口敷料、引流管4.輸液液體及穿刺部位皮膚情況5.易受壓部位皮膚情況6.睡眠、飲食、服藥情況7.晨間護理完成情況8.吸氧、心電監(jiān)測情況護理工作制度培訓第45頁床頭交接班內容交班護士：通知患者我們現在進行交班，使病人感到親切和被尊重，向接班者交代病人情況（姓名、年紀、診療、入院時間、原因、入院后陽性癥狀體征、當前治療、護理存在問題及心理情況等）。接班護士：問詢患者，查看患者情況，撫慰患者，介紹主管醫(yī)師、責任護士、當前治療護理注意事項、交代飲食、指導功效鍛煉；護士長：向患者了解入院介紹掌握程度,檢驗治療執(zhí)行情況、住院期間該注意問題。護理工作制度培訓第46頁新病人側重健康教育，融洽護患關系危重病人側重病情觀察、治療、護理、用藥、心理情況、檢驗情況，包含本班已完成和需下一班完成工作，檢驗導管、皮膚情況等手術病人側重術前準備，術后病人側重專科情況觀察出院病人側重出院指導，征求意見等不一樣病人交接重點護理工作制度培訓第47頁護士長點評返回護士站，站位：護士長、交接班護士，其它護士按職稱高低排站。護士長對夜班工作、疾病專科護理關鍵點及當前護理工作進行重點點評，表達專科學術水平，并結合病情進行相關知識提問，以強化護理人員對?？浦R學習和提升。護理工作制度培訓第48頁護士交接班十不交十不接:1.病人病情不清，不交不接2.治療藥品不清，不交不接3.危重病人床單不整齊，不交不接4.病人輸液外漏不處理，不交不接5.搶救病人經過不清，不交不接6.當班護理統(tǒng)計不完整，不交不接7.新人入院評定未完成，不交不接8.病人特殊治療未完成，不交不接9.藥品過敏試驗結果未觀察，不交不接10.病房藥品物品不齊，不交不接護理工作制度培訓第49頁十三、護理人員緊急及彈性調配方法1.醫(yī)院按照上級相關配置標準并結合護理單元實際工作量及專業(yè)技術要求等要素，為護理單元配置對應護理人員。2.各護士長應將下周護士排班表于周五下班前上報護理部，便于護理部依據各護理單元實際工作量實施彈性人力資源調配，確保護理質量。3.護士長應將本護理單元懷孕≥32周護士名單、預產期及時上報護理部，便于護理部視工作量情況為其單元調配護理人員填補因產假造成人員空缺。護士產假結束后到護理部報到，護理部依據各護理單元實際人力資源情況進行統(tǒng)一調配。護理工作制度培訓第50頁4.調配流程（1）動態(tài)調配：

用人申請

護理單元護理部調配（2）緊急任務調配：由護理部直接調配5.要求：護士長及護理人員應主動配合、服從醫(yī)院調配。對于無故不配合調配護士長，醫(yī)院將視情節(jié)嚴重程度給予警告或停職；對于無故不服從調配護理人員，醫(yī)院將依據情節(jié)嚴重程度給予警告或待崗6個月-1年，直至上報衛(wèi)生廳吊銷其護士執(zhí)業(yè)證書。護理工作制度培訓第51頁護士首問負責制1.護理工作首問負責制是指護士對病人、家眷或其它相關人員問詢事項負責回答和處理責任要求。首問責任人是指在本科室范圍內第一位被病人、家眷或其它相關人員問詢到護士。2.護理工作首問負責制要求全體護士必須熟悉本專業(yè)業(yè)務知識和相關部門、科室工作流程，明確自己崗位職責。護士長必須對本科護理工作首問負責制負全方面責任，護理組長必須對本組護理工作首問負責制負責。護理工作制度培訓第52頁3.每個護士都要樹立“病人至上”理念，在對病人服務上做到分工不分家，有求必應、有問必答，態(tài)度和善，不推諉、不冷漠、不頂撞，不能說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等這么用語。4.當病人或家眷問詢護士時，屬于本人工作職責范圍內問題，要馬上盡可能給以回復，對其要求給以妥善處理；不能回答和處理時，一定要耐心細致地解釋清楚，并及時引薦所屬護理組或責任醫(yī)生，或幫助聯絡有關部門給予處理。必須做到環(huán)環(huán)相扣、手手相接，不得借故推諉。護理工作制度培訓第53頁5.為落實“首問負責制”，護士長負責對一些共性工作進行統(tǒng)一安排，如監(jiān)測生命體征、巡視病房、應鈴等，盡可能降低步驟，降低患方問詢和要求。當病人傳呼時，標準上由本組護士前往，無本組護士時，他組護士應馬上應鈴，不得以分組為由不理不睬。6.當病人病情改變時，每個護士都有責任進行及時和主動應對處理，當病人需要搶救時，全部護士都必須服從統(tǒng)一調度，投入搶救，不能以任何理由怠慢病人。護理工作制度培訓第54頁7.當探視者問詢時，被問詢者必須以主動、熱情姿態(tài)作出主動地應答，展現護理工作者良好品質素養(yǎng)和樂于助人精神風貌。8.當有電話咨詢時，接電話者應給予確切回答，無法回答時應統(tǒng)計電話號碼，幫助聯絡處理問題人，做好超前服務以及病人離院延伸服務等。9.護理工作首問負責制由護理部質控組負責檢驗監(jiān)督，將檢驗情況及時反饋給護理部，護理部及時對各科室作出詳細工作指導，并在每個月護士長例會上進行評價。護理工作制度培訓第55頁

護理質量標準一、護理行為1.儀表和服務

⑴儀表端莊、著裝規(guī)范，不攜帶手機上崗（護士長、護理組長上班時手機調成振動，治療、護理過程中不接打手機）。⑵態(tài)度和善，禮貌待人、服務熱情。⑶耐心答詢，實施首次接待負責制。⑷四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。護理工作制度培訓第56頁

2.恪守規(guī)章制度

⑴不與病人談論與工作無關內容。不談論病人隱私。⑵暴露病人操作需有遮擋，操作有誤，不忘道歉。⑶禁止在做護理操作時，工作人員相互聊天。3.稱呼病人規(guī)范：要依據病人年紀，性別，職業(yè)，職稱選擇適當尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名及床號護理工作制度培訓第57頁二、護理服務

1.熱情接待

2.耐心講解3.細心觀察

4.主動幫助5.送別出院規(guī)范護理工作制度培訓第58頁1.熱情接待

（1）護理人員實施“首迎負責制”。（2）門診護士微笑迎接，主動問詢需要，及時、準確、分診，引導病人至就診科室，并維持就診秩序。（3）新病人入院時，值班護士面帶微笑起立迎接，主動幫病人拿行李，引導病人至床前。（4）分管護士在10分鐘之內至床前主動自我介紹，并介紹科主任、護士長、主管醫(yī)師、同病室病友，示范床頭燈、呼叫器床使用方法；向病人及家眷詳細