唯品會(huì)電子商務(wù)物流運(yùn)作模式策劃方案專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向）學(xué)號(hào)：姓名：TOC\o"1-3"\h\u173781案例背景 2137382唯品會(huì)的管理內(nèi)容 320612.1運(yùn)輸管理 3304042.2存貨管理 3225593企業(yè)物流的產(chǎn)生 3324133.1產(chǎn)品交易流程 3248063.2交易過(guò)程中的物流 3226394唯品會(huì)的運(yùn)作模式 4306184.1市場(chǎng)開(kāi)拓模式 497194.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式 4244974.3銷售模式 51案例背景唯品會(huì)是中國(guó)領(lǐng)先的名牌折扣網(wǎng)，在唯品會(huì)（）網(wǎng)站以比零售大幅度優(yōu)惠的折扣價(jià)，向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，琳瑯滿目。唯品會(huì)堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位服務(wù)于每一位會(huì)員，致力于打造中國(guó)一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式。加上其“零庫(kù)存”的物流管理以及與電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接模式，唯品會(huì)得以在短時(shí)間內(nèi)在電子商務(wù)領(lǐng)域生根發(fā)芽。唯品會(huì)的總部在廣州，在上海、北京設(shè)立分公司，深圳設(shè)立辦事處。位于廣州總部的辦公地點(diǎn)在荔灣區(qū)醉觀公園西門(mén)旁，環(huán)境優(yōu)雅，占地9000平方米，分為6棟辦公樓建筑群：行政樓、商務(wù)樓、客服樓、攝影樓、綜合樓、會(huì)所。唯品會(huì)為員工提供優(yōu)美、舒適、藝術(shù)觀感強(qiáng)烈的辦公環(huán)境，辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)陽(yáng)光咖啡室、員工餐廳、活動(dòng)室等設(shè)施。倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)是唯品會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)。位于佛山南海普洛斯物流園的華南倉(cāng)儲(chǔ)中心為華南最大的B2C倉(cāng)庫(kù)，占地面積3萬(wàn)平方米，先進(jìn)的復(fù)式貨架使其吞吐過(guò)百萬(wàn)件貨品。占地面積24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式運(yùn)行，為華東物流提速并且開(kāi)啟全國(guó)分倉(cāng)戰(zhàn)略。隨著9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的華北物流中心建成投入使用，唯品會(huì)2011年底將實(shí)現(xiàn)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積近10萬(wàn)。2唯品會(huì)的管理內(nèi)容2.1運(yùn)輸管理將品牌商的貨品分拉到華南、華東、華北、西南四大倉(cāng)庫(kù)，再?gòu)乃拇髠}(cāng)庫(kù)運(yùn)輸至所在片區(qū)的每個(gè)省會(huì)，方式分兩種：一是唯品會(huì)自有汽運(yùn)或外包給第三方快遞公司；二是落地配，即到達(dá)省會(huì)后，再由當(dāng)?shù)氐穆涞嘏涔景沿浳锼椭量蛻羰稚稀?.2存貨管理倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)是唯品會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)。位于佛山南海普洛斯物流園的華南倉(cāng)儲(chǔ)中心為華南最大的B2C倉(cāng)庫(kù)，占地面積3萬(wàn)平方米，先進(jìn)的復(fù)式貨架使其吞吐過(guò)百萬(wàn)件貨品。占地面積24000平方米的昆山淀山湖物流中心今年8月正式運(yùn)行，為華東物流提速并且開(kāi)啟全國(guó)分倉(cāng)戰(zhàn)略。隨著9月位于成都的西南物流中心和10月位于北京的華北物流中心建成投入使用，唯品會(huì)2011年底將實(shí)現(xiàn)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積近10萬(wàn)平方米。3企業(yè)物流的產(chǎn)生3.1產(chǎn)品交易流程發(fā)掘品牌，尋找目標(biāo)品牌，通過(guò)各種手段，如互聯(lián)網(wǎng)搜索等，取得聯(lián)系，簽訂框架合同。具體多少檔期，下面項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)詳細(xì)的信息，一般簽訂合同到上線需要1個(gè)月時(shí)間。2012年上海銷售占比1/3，2011年公司銷售60億（統(tǒng)計(jì)口徑），上海銷售20億出頭，上海是華東地區(qū)招商的核心區(qū)域。3.2交易過(guò)程中的物流當(dāng)消費(fèi)者有了滿意的商品后，可進(jìn)入商品頁(yè)面，在此頁(yè)面中可以看到商品的詳細(xì)信息，其中商品圖片中有從各個(gè)角度照的圖片。把鼠標(biāo)放在圖片上還可以顯示放大后的圖片，方便顧客詳細(xì)的觀察，在下邊還有商品信息、尺碼對(duì)照、服務(wù)保障等。這些都可以使消費(fèi)者詳細(xì)的了解商品。如果滿意，在選完商品尺寸、數(shù)量后便可點(diǎn)擊“放入購(gòu)物袋”。當(dāng)選購(gòu)商品完事后，可在購(gòu)物袋里面看見(jiàn)所選購(gòu)的商品，在購(gòu)物袋里面你可以看見(jiàn)購(gòu)買商品的數(shù)量、價(jià)錢、總價(jià)、等，還可以在這里面取消確認(rèn)購(gòu)買的商品。確認(rèn)商務(wù)購(gòu)買無(wú)誤后，便可點(diǎn)擊立即購(gòu)買進(jìn)行下一步的操作。當(dāng)在購(gòu)物袋中點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”后便進(jìn)入了下一步驟，那就是確認(rèn)訂單信息，在此頁(yè)面中第一行為商品數(shù)量，后面是待支付金額。在下一行是收貨地址，第一次需要填寫(xiě)，以后由于系統(tǒng)自動(dòng)保存地址，所以不用填寫(xiě)了。收貨地址填完后，便填收貨時(shí)間。如果有代金卷還可以點(diǎn)擊代金卷，是否開(kāi)發(fā)票等。當(dāng)這些信息填寫(xiě)完事后便可點(diǎn)擊結(jié)算進(jìn)行下一項(xiàng)操作。當(dāng)確認(rèn)了訂單信息都便可進(jìn)行訂單結(jié)算，進(jìn)行付款。這里面付款有很多方式付款，如網(wǎng)銀支付、支付寶、信用卡支付、塊錢、財(cái)付通、移動(dòng)手機(jī)支付、貨到付款。當(dāng)選擇好支付方式后，便可到相應(yīng)的地方去支付了。4唯品會(huì)的運(yùn)作模式4.1市場(chǎng)開(kāi)拓模式產(chǎn)品策略唯品會(huì)目前匯集上千家一、二線品牌商品，主要包括名牌服裝，鞋子，箱包，配飾，香水，化妝品、奢侈品、旅游等品類。產(chǎn)品品牌品類眾多是其吸引消費(fèi)者的另一優(yōu)勢(shì)。其銷售的所有商品都有正品保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。價(jià)格策略唯品會(huì)網(wǎng)站定位是名牌折扣網(wǎng)站，通過(guò)與知名國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費(fèi)用，在長(zhǎng)期的合作中建立了信任的關(guān)系，使得價(jià)格可以更低，在質(zhì)量和價(jià)格都有所保證，而且選用錯(cuò)開(kāi)季節(jié)采購(gòu)的模式，讓商品更為優(yōu)惠。其限時(shí)限量的模式，不用擔(dān)心商品的積壓，并且可以根據(jù)訂單制定貨量，降低了經(jīng)營(yíng)成本，有更大的讓利空間。消費(fèi)者可以通過(guò)唯品會(huì)以比零售價(jià)格更低的折扣價(jià)買到正品名牌。價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大批忠實(shí)顧客。渠道策略唯品會(huì)目前采用傳統(tǒng)渠道策略與線上渠道兩種渠道進(jìn)行拓展?？偛吭O(shè)在廣州，目前在上海、成都、北京三個(gè)城市建立分公司，在深圳設(shè)立辦事處。進(jìn)行其業(yè)務(wù)擴(kuò)展、市場(chǎng)拓展以及客戶服務(wù)。在移動(dòng)端的擴(kuò)張，開(kāi)發(fā)安卓客戶端iphone客戶端等；和社交平臺(tái)如微博人人進(jìn)一步合作。促銷策略唯品會(huì)促銷策略是限時(shí)限量搶購(gòu)、名品加折扣，這也是其真正吸引消費(fèi)者之處，。唯品會(huì)依靠口碑傳播，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)SNS模式，除了資訊，博客，留言板作為用戶互動(dòng)平臺(tái)以外，還以積分換取禮品或者抵金券的獎(jiǎng)勵(lì)方式鼓勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)好友注冊(cè)，同樣收到良好的營(yíng)銷效果。為消費(fèi)者贈(zèng)送節(jié)日性的小禮品與賀卡，同樣帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。唯品會(huì)365愛(ài)心基金頻道的開(kāi)通，通過(guò)公益活動(dòng)宣傳其品牌，提高了其知名度。4.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式商品保證質(zhì)量保證，唯品會(huì)是國(guó)內(nèi)獨(dú)家為品牌購(gòu)買保險(xiǎn)的電子商務(wù)網(wǎng)站，由中華保險(xiǎn)公司為貨品提供名牌正品保險(xiǎn)，只要發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品非名牌正品，即可通過(guò)正規(guī)的保險(xiǎn)理賠手續(xù)，得到全額的保償。同時(shí)還有7天無(wú)條件退貨的保證。價(jià)格保證，唯品會(huì)通過(guò)與知名國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌代理商或廠家合作，代售其商品，省去中間商費(fèi)用，在質(zhì)量和價(jià)格都有所保證，而且選用錯(cuò)開(kāi)季節(jié)采購(gòu)的模式，讓商品更為優(yōu)惠。完善的服務(wù)唯品會(huì)的4F理念：Fast：有限的折扣上架時(shí)間；Fashion：享受時(shí)尚的生活方式；Fun：無(wú)窮無(wú)盡的購(gòu)物樂(lè)趣；Fine：卓越的品質(zhì)與體驗(yàn)。唯品會(huì)堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持以安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的售賣服務(wù)，以提升客戶滿意度為己任，讓消費(fèi)者提供暢快、安全、放心、便捷的消費(fèi)流程體驗(yàn)和服務(wù)。以服務(wù)吸引消費(fèi)者。發(fā)展移動(dòng)商務(wù)唯品會(huì)開(kāi)發(fā)了唯品泡泡電腦桌面客戶端，開(kāi)發(fā)了iphone客戶端、安卓客戶端、塞班客戶端和ipad客戶端以滿足不同人群的需要，使得消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽唯品會(huì)，在其網(wǎng)站購(gòu)物消費(fèi)。唯品會(huì)積極發(fā)展移動(dòng)商務(wù)，在移動(dòng)商務(wù)方面希望搶占商機(jī)。4.3銷售模式公司以代銷模式為主，耐克、愛(ài)迪達(dá)斯等買斷，其他基本都是代銷，具體有兩種方式：一種供應(yīng)商定價(jià)，公司收傭金，服裝30%左右，化妝品比較低，體育用品毛利率比較高，2012年買斷阿迪達(dá)斯做了46%的毛利率；另一種方式，供應(yīng)商給公司制定結(jié)算價(jià)格，公司自己定售價(jià)，毛利率有提升空間，售賣時(shí)間5天，有一種搶購(gòu)概念，第二方面對(duì)品牌商的保護(hù)，天天打折對(duì)品牌傷害比較大。代銷模式?jīng)]有賣出去是可以退，自營(yíng)比例5%不到，上海就耐克、艾迪、彪馬，耐克和阿迪做到40%毛利率，公司的動(dòng)銷能做到90%，剩下1