第第#頁物業(yè)服務(wù)目標與標準1、總體指標（1）整體滿意度指數(shù)95以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；（4）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2、分類指標（1）管理處設(shè)專線24小時受理報修；（2）接待時間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；（4）檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；（5）維修及時率達到100%；（6）維修質(zhì)量合格率達到95%以上；（7）實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到100%；（8）有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；（9）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98％以上；（10）房屋建筑完好率達到98%以上；（11）綠化存活率達到98%以上；（12）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；（13）道路、停車場完好率達到98%以上；（14）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)。3、服務(wù)標準（1）建筑物管理做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)生。房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作質(zhì)量標準：室內(nèi)維修：無阻塞、低噪聲；大門無銹蝕、無損壞；樓梯墻面整潔無缺損；各類扶手完好；照明功能正常；墻壁干凈整潔，無張貼痕跡；管線暢通，無堵塞，無滲漏；供水、供電、供氣運作正常；門窗完好無損，小五金齊全，完好率達到95%以上。（2）設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護規(guī)范，做好日常養(yǎng)護工作。負責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。負責(zé)電梯的運行和日常維護，委托專業(yè)化機構(gòu)對電梯進行定期保養(yǎng)、維護，并負責(zé)做好監(jiān)督管理。（3）公共秩序管理物業(yè)范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完善和落實相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護正常的辦公秩序，包括24小時安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對辦公大樓突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時采取相應(yīng)措施，積極主動做好救助工作并向有關(guān)部門報告。（4）公共環(huán)境管理物業(yè)范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運等。保潔工作質(zhì)量標準：樓內(nèi)區(qū)域地面無雜物、無積灰、無積水；公共部位無蜘蛛網(wǎng)、無亂堆放、無污跡，保持清潔；垃圾清運日產(chǎn)日清，環(huán)境無異味；定時消殺四害等。（5）交通秩序維護物業(yè)范圍內(nèi)各類車輛進出時的交通引導(dǎo)；對車輛的停放進行管理，確保車輛正常的停放秩序。（6）消防防災(zāi)管理負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護、保養(yǎng)和檢查，落實消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門撲救。消防管理工作的質(zhì)量標準：24小時值班監(jiān)控，做到報警、通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，按照預(yù)案做到及時處理，及時向相關(guān)單位報告；樓內(nèi)公共區(qū)域無堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器具、燃氣器具使用安全；做到滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無亂搭線，無違章用火用電；消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，消防泵、栓開閉、連接正常，保證隨時可用；消防通道暢通，無擠占消防通道現(xiàn)象；建立和完善消防管理各項制度體系，每年開展消防知識及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，處于正常使用狀態(tài)。（7）能源管理定期做好對電、水、燃氣能耗的統(tǒng)計、分析工作，在甲方的指導(dǎo)下努力開展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。（8）綠化管理負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠地、綠籬，各樓層公共區(qū)域綠植的養(yǎng)護和管理。（9）會務(wù)及接待服務(wù)按甲方要求提供日常會務(wù)服務(wù)和重要活動、重大會議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。（10）其他后勤保障服務(wù)根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、洗滌、廢棄物處理、物品搬移等服