#/8門診部2013年度工作總結(jié)2013年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績(jī)。為了更好的做好下一年度工作，現(xiàn)將本年度工作情況做如下總結(jié)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，傳達(dá)、貫徹十八大以來(lái)的各項(xiàng)路線、方針和政策，踐行十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，定期召開門診各項(xiàng)會(huì)議;認(rèn)真做好院報(bào)等材料的分發(fā);認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)政治任務(wù)和工作任務(wù)，門診醫(yī)務(wù)人員政治思想面貌煥然一新。做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記：定期完成門診病歷、處方的檢查工作。嚴(yán)格要求門診病歷做到書寫規(guī)范，項(xiàng)目齊全，各項(xiàng)輔助檢查單填寫完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫西醫(yī)診斷，杜絕缺項(xiàng)、漏項(xiàng)現(xiàn)象產(chǎn)生。好門診工作統(tǒng)計(jì)分析，堅(jiān)持不定時(shí)巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好詳細(xì)記錄。嚴(yán)格要求各科室遵守勞動(dòng)紀(jì)律，狠抓個(gè)別科室不按時(shí)接粉、遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象;督促檢查各科室準(zhǔn)時(shí)接粉，杜絕病人找醫(yī)生的現(xiàn)象。每月查崗記錄已上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，每月空崗加未開門超過(guò)5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年病科共:27次，腎內(nèi)39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內(nèi)分泌6次。為進(jìn)一步體現(xiàn)“人性化、個(gè)性化、細(xì)微化服務(wù)”的服務(wù)宗旨。切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時(shí)間，避免了排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。門診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務(wù)，制訂了門診“一站式”服務(wù)工作實(shí)施方案及崗位職責(zé)，做好了門診“一站式”服務(wù)操作辦法與流程，集中向就診群眾免費(fèi)提供咨詢和系列便民服務(wù)，具體內(nèi)容包括：為初診病人進(jìn)行了分診，指導(dǎo)選擇?？漆t(yī)生，指引就診路線，提供預(yù)約專家門診和掛號(hào)，合理用藥指導(dǎo)，解答醫(yī)保、參保和相關(guān)方面的咨詢，健康體檢及營(yíng)養(yǎng)飲食咨詢，健康教育，免費(fèi)提供輪椅，開具檢查申請(qǐng)單等，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的行醫(yī)理念，實(shí)踐了全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀。認(rèn)真落實(shí)首粉醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。持續(xù)開展了病人選擇醫(yī)生的工作。各診室兩側(cè)都有專家、科主任或主治醫(yī)師的詳細(xì)介紹和照片及出診時(shí)間。認(rèn)真熱情接待病人及家屬的來(lái)訪和投訴，及時(shí)處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)反饋，做好登記。積極主動(dòng)深入基層，調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，協(xié)調(diào)解決各科室之間和各科室內(nèi)部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進(jìn)了科室之間的團(tuán)結(jié)合作，大家互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短;促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,達(dá)到了滿意的效果。認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)及“創(chuàng)建無(wú)假日醫(yī)院”和“無(wú)煙醫(yī)院”活動(dòng)的要求。做好門診環(huán)境管理和秩序管理，協(xié)助總務(wù)科、文明辦對(duì)門診清潔衛(wèi)生的督查，落實(shí)查看各樓層衛(wèi)生員的具體工作并進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營(yíng)造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，為創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城做好相應(yīng)工作，并完成了衛(wèi)生部的衛(wèi)生應(yīng)急檢查，結(jié)果滿意。在全院推行了濰坊市門診病歷“一本通”，積極開展了預(yù)約診療服務(wù)，制訂了預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，做好預(yù)約掛號(hào)的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式有以下幾種：（1）電話預(yù)約、（2）院內(nèi)服務(wù)臺(tái)預(yù)約、（3）直接向?qū)＜翌A(yù)約、（4）其他：通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。為病人看病提供了便捷服務(wù)。積極準(zhǔn)備、參與院黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在慶“三八”、“五一”和“五四”節(jié)中獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。真完成門診常規(guī)體檢工作。為醫(yī)院贏得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。以上成績(jī)的取得是我們?nèi)w門診醫(yī)務(wù)工作者共同努力的結(jié)果。但是我們?cè)趯?shí)際工作中也存在不少問(wèn)題，如門診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開藥；門診醫(yī)生有無(wú)故關(guān)門現(xiàn)象等。我們下一步要充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，再接再厲，使下一年度工作更上一個(gè)新臺(tái)階。門診部2013-12-28篇二：2013年門診部工作年終工作總結(jié)2013年門診工作年終小結(jié)今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在醫(yī)院同事的配合下。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。本年度我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬(wàn)?，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)。今上半年的六次醫(yī)院門診及門診部的會(huì)議上，首抓問(wèn)題就是醫(yī)療安全問(wèn)題及醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)例會(huì)的形勢(shì)，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無(wú)菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求。強(qiáng)醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改。上半年共進(jìn)行了六次醫(yī)療質(zhì)量，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上，各種登記、申請(qǐng)單完整正規(guī)。二、制度學(xué)習(xí)、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)等措施，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨開展工作，扎實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿意。為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)制度，短會(huì)隨開制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。本著對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，嚴(yán)格無(wú)菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認(rèn)識(shí)到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律、初見成效本人工作始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、加強(qiáng)反思，工作中虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)，從不自滿。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平。通過(guò)參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書。為提高自己的業(yè)務(wù)技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，就醫(yī)療工作中存在的問(wèn)題、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請(qǐng)教，使自己的業(yè)務(wù)技能、管理能力不斷提高，帶動(dòng)了部門工作，促進(jìn)了科室工作。工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己，工作出滿勤、干滿點(diǎn)、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺、主動(dòng)、勤奮的工作，工作中不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。四、其他方面的工作情況開展醫(yī)療知識(shí)講座有以下內(nèi)容：《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識(shí)》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識(shí)安全講座。更進(jìn)一步醫(yī)院規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ)。在本年的工作中取得了一定的成績(jī)但仍有不足之處，未來(lái)的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：加強(qiáng)醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)收入；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平;加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能；加強(qiáng)“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。綜合本年工作取得的成績(jī)，查擺工作中的問(wèn)題，制定相對(duì)的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問(wèn)題;圍繞病員少的問(wèn)題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點(diǎn)展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧醫(yī)院及醫(yī)院的輝煌做出加倍的努力。篇三：2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)2014年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)xx年是深化醫(yī)院管理年活動(dòng)的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主線，以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元萬(wàn)元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例%（二）核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā)，狠抓項(xiàng)核心制度。1、在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房，了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如:交接-班制度、病例討論制度（術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會(huì)診制度等。根據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班，醫(yī)教科將科室存在問(wèn)題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交接-班制度落實(shí)較好，個(gè)別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實(shí)較好，個(gè)別科室病例討論不規(guī)范，登記本流于形式;骨科、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好，個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請(qǐng)單填寫不規(guī)范問(wèn)題;檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好;放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作不足之處是核對(duì)制度、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。（三）醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。1、每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書寫情況，并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，定期進(jìn)行反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份，甲級(jí)病歷605份，乙級(jí)病歷14份，甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級(jí)?。ㄞD(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）歷709份，乙級(jí)病歷11份，甲級(jí)病案率98.4%，無(wú)丙級(jí)病歷。2、進(jìn)行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（xx版）》的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書書寫。3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:,b超室、病理科、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范，放射科個(gè)別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。4、醫(yī)療文書存在的問(wèn)題有:（1）上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí);（2）日常病程記錄不及時(shí);（3）三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位（4）電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。（四）學(xué)科建設(shè)1、疼痛門診的前期準(zhǔn)備工作已完成。2、成立了血液凈化中心，啟動(dòng)順利，進(jìn)展很好。（五）重大活動(dòng)均取得圓滿成功1、3月1日至6月10日我院開展了醫(yī)療安全百日行專項(xiàng)活動(dòng)，6月中旬進(jìn)行了總結(jié)2、7月30日在醫(yī)療安全百日行專項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我院又啟動(dòng)了xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)方案。3、12月11日啟動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)通過(guò)以上活動(dòng)的開展，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。二、醫(yī)療安全xx年我們緊緊圍繞安全第一，預(yù)防為主的方針開展醫(yī)療安全工作，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，防范醫(yī)療糾紛。（一）自去年成立醫(yī)療糾紛處理辦公室并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。（三）在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬，直接參與談判。[page]（四）xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補(bǔ)償現(xiàn)金萬(wàn)元，減免住院費(fèi)用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%。值得表?yè)P(yáng)的是:外科、骨科、兒科無(wú)糾紛。2014年門診工作總結(jié)今年，是不平凡的一年，是機(jī)構(gòu)改革兩單位合并磨合的一年。在市衛(wèi)計(jì)局和院方的正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然在機(jī)構(gòu)改革之時(shí)，大家思想上沒有絲毫動(dòng)搖、工作上沒有點(diǎn)滴怠慢?？剖胰w職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，以認(rèn)真做好新時(shí)期育齡婦女計(jì)劃生育和婦幼保健工作為總目標(biāo)，從強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、完善管理制度、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新發(fā)展理念等方面著手，扎實(shí)開展工作，順利完成院方交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升。現(xiàn)把今年工作落實(shí)情況作以下總結(jié):一、政治思想方面：科室全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為手段，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)?；顒?dòng)中，我們按照上級(jí)點(diǎn)、群眾提、自己找、互相幫、集體議的方式收集了意見建議6條，已經(jīng)完成整改5條，還有1條正在落實(shí)整改。具體是：①中層干部在工作中只抓表面工作而一些具體事不愿意抓。通過(guò)整改從工作的每一件小事實(shí)事抓起，把群眾利益面前無(wú)大小作為我的工作方針。②中層干部在管理方面重人情有管理不嚴(yán)、管理不到位的現(xiàn)象。通過(guò)整改干部嚴(yán)格要求自己，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。③個(gè)別科室存在亂用抗生素現(xiàn)象。通過(guò)整改認(rèn)真學(xué)習(xí)抗生素的使用原則，嚴(yán)格把握用藥指征根據(jù)患者具題病情合理使用抗生素。④上班時(shí)有網(wǎng)上購(gòu)物或有瀏覽與專業(yè)知識(shí)無(wú)關(guān)的內(nèi)容等現(xiàn)象，通過(guò)整改科室上班人員其本上杜絕了這一現(xiàn)象。⑤公共場(chǎng)所服務(wù)對(duì)象飲水難的問(wèn)題。通過(guò)申請(qǐng)?jiān)悍揭呀鉀Q了這一具體問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象飲水不方便得到了解決。⑥在落實(shí)物價(jià)政策上不夠規(guī)范甚至有搭車收費(fèi)現(xiàn)象。正在制定各項(xiàng)措施，加強(qiáng)物價(jià)政策學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，今后堅(jiān)決杜絕在醫(yī)療服務(wù)中亂收費(fèi)的現(xiàn)象。通過(guò)學(xué)習(xí)整改，從制度上、管理機(jī)制上促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。大家的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：工作人員儀容儀表端莊，舉止文明；工作環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象；認(rèn)真接待和妥善接待每一個(gè)前來(lái)進(jìn)行生殖健康咨詢和治療的對(duì)象，對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)。因生殖保健科主要是從事免費(fèi)婚前健康檢查、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、流動(dòng)育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計(jì)劃生育手術(shù)服務(wù)，是一個(gè)窗口科室，有關(guān)政策和檢查異常情況給受檢對(duì)象解釋不到位隨時(shí)都有發(fā)生爭(zhēng)吵的可能，但我們總是時(shí)刻注意完善服務(wù)態(tài)度，盡量給受檢對(duì)象一個(gè)滿意的答復(fù)或切合實(shí)際的手術(shù)方法。2、完善管理制度：為了更好地做好各項(xiàng)工作，我們從健全規(guī)章制度，明確工作職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，每月對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量及各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，通過(guò)檢查找出存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題提出整改方案，從而進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善群眾就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾切身利益。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及每個(gè)人的業(yè)務(wù)之長(zhǎng)合理安排各自崗位，將各項(xiàng)工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同時(shí)還制定了“請(qǐng)銷假制度”，根據(jù)不同的崗位和工作日多少核算績(jī)效工資，體現(xiàn)崗位風(fēng)險(xiǎn)及多勞多得分配制度，從而調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。3、創(chuàng)新發(fā)展理念，拓展醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：一是婦科tct早期宮頸癌篩查提示hpv(+)病人，采用宮頸抗病毒治療取得一定成效，在用藥過(guò)程中定期監(jiān)測(cè)3-6個(gè)月hpv(+)轉(zhuǎn)陰率達(dá)80%左右，轉(zhuǎn)陰率及治療時(shí)間明顯優(yōu)于傳統(tǒng)治療方法，不僅為患者減少了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)同時(shí)還解決了患者的思想壓力。二是繼續(xù)與上級(jí)醫(yī)療單位合作，借助他們的人才、設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬業(yè)務(wù)合作廣度和深度，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高我們自身服務(wù)能力。如將臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目在我院不能做的送到上級(jí)醫(yī)院做，即方便了服務(wù)對(duì)象又提升了我們的診療水平。三是響應(yīng)院方要求，最大限度讓服務(wù)對(duì)象得到實(shí)惠，將農(nóng)村合作醫(yī)療真正為老百姓解決問(wèn)題，今年僅宮頸病收住院治療的就達(dá)360例。四是開展無(wú)痛人流手術(shù)，方便服務(wù)對(duì)象多元化選擇。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。理論學(xué)習(xí)是我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)重要任務(wù)。每月組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，注重業(yè)務(wù)能力的提高。在州衛(wèi)計(jì)委舉辦的全州婦幼健康技能競(jìng)賽上，我科室醫(yī)師XXX榮獲“計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)”項(xiàng)目個(gè)人第二名。在市衛(wèi)計(jì)局組織的“XXX6.26醫(yī)師節(jié)紀(jì)念大會(huì)暨首屆醫(yī)師崗位技能大賽”上，我科室醫(yī)師XX、護(hù)士XXX與康復(fù)部醫(yī)師XXX、XXX組成的代表隊(duì)，她們利用業(yè)余時(shí)間按照操作程序及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練，精心備戰(zhàn)，獲得了團(tuán)體一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。2、由于免費(fèi)婚前健康檢查、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、流動(dòng)育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計(jì)劃生育手術(shù)服務(wù)是整個(gè)生殖保健科的工作重心，專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)，所以，平時(shí)我們較為注意向書本學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的兄弟縣市學(xué)習(xí)，向工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的同志學(xué)習(xí)，把好的工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)和自己的工作思想融會(huì)貫通，提高工作能力，用到工作中去。從而提升我市生殖保健計(jì)劃生育工作的群眾滿意度，促進(jìn)全市生殖保健計(jì)劃生育工作持續(xù)、健康發(fā)展。3、鼓勵(lì)大家撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文，本年度我科室在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文4篇。四、工作業(yè)務(wù)方面1、注重醫(yī)療質(zhì)量管理：我們圍繞婚、孕、產(chǎn)、教四個(gè)方面提供一條龍服務(wù)，對(duì)育齡婦女提供免費(fèi)婚前健康檢、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、產(chǎn)前孕期保健檢查、健康教育等各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過(guò)程，精心做好計(jì)劃生育的每一例手術(shù)，嚴(yán)格按照操作常規(guī)對(duì)每一例手術(shù)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格檢查防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量，一年來(lái)無(wú)一例手術(shù)嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)生，無(wú)一例醫(yī)療事故的發(fā)生。2、免費(fèi)服務(wù)方面：（1）全年免費(fèi)婚檢人數(shù)2788人（與去年相比減少7328人），檢出傳染病及生殖系統(tǒng)疾病等共510例，其中梅毒21例、乙肝大三陽(yáng)且肝功能異常32例、乙肝小三陽(yáng)162例、淋病5例、尖銳濕疣3例、生殖系統(tǒng)畸形或發(fā)育不全2例、嚴(yán)重遺傳病5例、精神病2例，生殖系統(tǒng)疾病278例。（2）全年為我市計(jì)劃懷孕的夫婦進(jìn)行免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查6593人（女3298人、男3295人）與去年相比減少1922人，其中在我站檢查2707人（女1354人、男1353），鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查3886人（女1944人、男1942人）。評(píng)估為高風(fēng)險(xiǎn)的1082人占檢查人數(shù)的16%，其中女712人占檢查人數(shù)的22%，男370人占檢查人數(shù)的11%。查出嚴(yán)重生殖系統(tǒng)疾病408人，占檢查人數(shù)的6%。（3）計(jì)劃生育服務(wù)2356人次與去年相比增加399例，其中微管微創(chuàng)人流xxxx例與去年相比增加12例、上環(huán)359例與去年相比增加38例、取環(huán)379例與去年相比增加350例、皮埋3例與去年相比減少1例。3、有償服務(wù)方面：全年共為育齡婦女進(jìn)行各種治療45386人次與去年同期相比增加1408例。其中靜脈輸液治療8646人次，肌肉注射485人次，輸卵管通夜11人次與去年相比減少15例，藍(lán)氧治療17337人次與去年相比增加286例，宮頸刮片1298人次與去年相比增加285例、陰道鏡檢查999人次與去年相比減少14例、中藥灌腸14249人次與去年相比增加1972例、宮頸治療846人次與去年相比減少193例，產(chǎn)后康復(fù)治療1515人次與去年相比增加291例?？傊罕灸甓瘸赓M(fèi)婚前醫(yī)學(xué)健康檢查人次明顯下降外（其主要原因是政策性因素造成的），其他各項(xiàng)任務(wù)基本完成，基本上落實(shí)了年初的各項(xiàng)計(jì)劃。但還有很多沒有達(dá)到預(yù)期目的。在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。五、需待改進(jìn)的問(wèn)題1、在落實(shí)物價(jià)政策上不夠規(guī)范甚至有搭車收費(fèi)現(xiàn)象。今后一定結(jié)合黨的群眾路線加強(qiáng)物價(jià)政策學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的項(xiàng)目和價(jià)格收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕在醫(yī)療服務(wù)中亂收費(fèi)的現(xiàn)象。2、個(gè)別科室存在過(guò)度醫(yī)療現(xiàn)象。今后認(rèn)真學(xué)習(xí)抗生素的使用原則，嚴(yán)格把握用藥指征根據(jù)患者具題病情合理治療。堅(jiān)決禁止過(guò)度醫(yī)療現(xiàn)象。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)化和經(jīng)?；?，每次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)只是走過(guò)場(chǎng)，沒有起到真真的作用，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，要求不嚴(yán)，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。今后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、大練兵等多種形式的學(xué)習(xí)方式。從而鍛煉提高全體職工的整體素質(zhì)。4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員專業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理，為提高我院技術(shù)服務(wù)水平，配合院方安排技術(shù)人員1-2人到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。進(jìn)一步鼓勵(lì)大家撰寫專業(yè)學(xué)術(shù)論文。5、抓好科室內(nèi)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)。加強(qiáng)職業(yè)道德教育和醫(yī)篇五：2015年門診部工作年終工作總結(jié)2015年門診部上半年工作總結(jié)門診部：席景文 上半年在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在中心同事的配合下。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我中心實(shí)際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及中心的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將本年門診工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)。首抓問(wèn)題就是醫(yī)療安全問(wèn)題及醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)的形式，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無(wú)菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求。2、加強(qiáng)醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保中心醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從中心實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)