《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案周三多（第四版）——復(fù)旦大學(xué)出版第一章：第一題答案：①目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。②依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。③知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最基本的特征是：①管理的載體是一個組織②管理的基本對象是人③在管理的資源配置中，人才是第一資源。④管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標(biāo)并確實為達成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法婦一、珠彎歸納法通過傲對客觀存在懸的一系列典磨型事物（經(jīng)調(diào)驗）進行觀蠢察，從掌握璃典型事物的囑典型特點、才典型關(guān)系。見典型規(guī)律入趣手，研究事北物之間的因宜果關(guān)系，從洗中找出事物燃變化發(fā)展的燥一般規(guī)律。年個別——一極般垂①之呆在管理學(xué)研御究中，歸納索法應(yīng)用最廣兵，但其局限板性也十分明輸顯斜②抱熱運用歸納法姿時應(yīng)注意的胃幾點a：弄輝清與研究事下物相關(guān)的因怕素，以及系候統(tǒng)的干擾因楚素b：選擇稈好典型筒c：按抽樣色檢驗原理，尋保證樣本容甘量d：調(diào)查含問卷時應(yīng)包患括較多的信僅息數(shù)量，并歉作出簡單明鑼確的答案。特二、叮煎試驗法。打三演繹法

摘

一般絹——個別第二章：傷第一題答案炒：韻中國傳統(tǒng)的塑管理思想分瘋為殿①語采宏觀管理的各治國學(xué)——熱（財政賦稅蛇、人口管理單、貨幣管理沉、等）拿②跡贏微觀管理的途治生學(xué)——裝（農(nóng)副業(yè)、伴手工業(yè)、運掀輸、建筑工悲程等）順道牲——順應(yīng)宏機觀的治國理柳論和客觀的許經(jīng)濟規(guī)律。壽重人——削①如甘重人心向背蘆②簡絲重人才歸離醋人和——調(diào)掛整人際關(guān)系躬，講團結(jié)、懂上下和、左溝右和。守信養(yǎng)——信譽人簡類社會人們濟之間建立穩(wěn)殃定關(guān)系的基芹礎(chǔ)利器——思“工欲善其經(jīng)事，必先利伙其器“。求負(fù)實——實事般求是，一切莫從實際出發(fā)角，是思想方漂法和行為的信準(zhǔn)則對策—嫩—運籌謀劃崗，以智取勝沒。兩個要點①預(yù)測遵②爪挎運籌。節(jié)儉顆——理財和沒治生都提倡勵開源節(jié)流，觀勤儉治國法墳治——我國派的法治思想愁起源于先秦殿法家和《管肚子》，后逐菊漸演變成一喉套法治體系抽第二題答案品：墊查理。巴貝稱奇（英國）劉發(fā)展了亞當(dāng)糟。斯密的觀言點，提出了址關(guān)于生產(chǎn)組脆織機構(gòu)和經(jīng)沈濟學(xué)方面的偶帶有啟發(fā)性綱的問題。巴莫貝奇提出了夸“邊際熟練免”原則，—戶—即對技藝而水平、勞動柜強度定出界切限，作為報熱酬的依據(jù)。鳥它認(rèn)為工人述的收入主要攀包括a：按半照工作性質(zhì)們所確定的固呼定工資，b內(nèi)：按照生產(chǎn)級效率以及貢暢獻所分得的撥利潤。C：暴為提高勞動湖效率而提出乘建議所應(yīng)給腐予的獎勵。習(xí)第三題答案饒：燙19世紀(jì)末趴期，由于生充產(chǎn)技術(shù)日益兇復(fù)雜，生產(chǎn)魄規(guī)模和資本尖日益擴大，爽企業(yè)管理職袍能逐漸和職召能資本分離改，管理職能賢則委托各方港面的管理人援員所組成的乳管理機構(gòu)承廚擔(dān)，出現(xiàn)了飄專門的管理紀(jì)層。管理工航作也成了有吉專門人員研導(dǎo)究的一門學(xué)腥問，“科學(xué)幅管理理論”次由此產(chǎn)生了范。；他認(rèn)為塔單憑經(jīng)驗管扎理是不科學(xué)炸的，必須加雄以改變。；嚼泰羅創(chuàng)立的峰科學(xué)管理理夕論的主要管貝觀點前①廁述科學(xué)管理的姑根本目的—珠—謀求最高示工作效率瓜②駐廢達到最高效榴率的重要手過段——用科郵學(xué)的管理方刮法代替舊的足經(jīng)驗方法選③唱捷實施科學(xué)管鐘理的核心問躍題——要求雙人員和工人裝雙方在精神劫上和思想上棍來一個徹底濤的改變。肢泰羅提出的儀以下管理制茂度：心①冰的對工人提出嚇科學(xué)的操作常方法，以便豈合理利用工您時，提高效句率搞②括秩在工資制度葬上實行差別允計件制妥③陣朵對工人進行它科學(xué)的選擇厚，培訓(xùn)和提叛高頓④燭瞎制定科學(xué)的你工藝規(guī)程，畝并用文件形勿式固定下來役以利推廣火⑤導(dǎo)查使管理和勞儲動分離，把板管理工作稱猾為計劃職能書、工人的勞評動稱為執(zhí)行津職能代表作挽——《科學(xué)專管理原理》閉1911年紀(jì)。這些變革采形成了“科租學(xué)管理”的口基本理論。辱泰羅制是適內(nèi)應(yīng)歷史發(fā)展禿的需要而產(chǎn)王生的，同時揪也受到歷史降條件和個人句經(jīng)歷的限制燒，它的科學(xué)回管理所涉及至的問題比較帳小，管理的千內(nèi)容比較窄精，企業(yè)的財搬務(wù)、銷售、命人事等方面灑的活動都沒鏈有涉及。造第四題答案革：坑泰羅制在科例學(xué)管理中的溪局限性主要軍是由法國的苗亨利。法約賠爾加以補充姑的。“組織撕理論”的中資心問題：組拔織結(jié)構(gòu)和管鋪理原則的合膽理化，管理躬人員職責(zé)分魚工的合理化返。法約爾：礦認(rèn)為要經(jīng)營亂好一個企業(yè)探，不僅要改門善生產(chǎn)現(xiàn)場個的管理，而郵且應(yīng)當(dāng)注意孤改善有關(guān)經(jīng)混營的六個方個面的職能技篩術(shù)職能、憑經(jīng)營職能、籠財務(wù)職能講、安全職圓能、會計窗職能、管約理職能（計通劃、組織、瓶指揮、協(xié)調(diào)捎、控制）1屋4條原則血①膚呼分工

銹②拜農(nóng)權(quán)力與責(zé)任口輝③蠶違紀(jì)律

筋④筋零統(tǒng)一命令家⑤她舅統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

輸6：員工成個人要服從撤整體7：人伐員的報酬要廚公8：集攝權(quán)9：等觀級鏈10西：秩序抵

1僅①摧綿公平1級②使議人員保持穩(wěn)躬定1浩③盲喊主動性1板④們張集體精神臣法約爾的貢煮獻：在管理姜的范疇、管還理的組織理譯論、管理的箏原則方面提滔出了嶄新的龍觀點辮第五題答案婦：咽書本p64租頁。僻第六題答案保：拜“行為科學(xué)哄”的早期理泉論——人群勸關(guān)系論（代校表人：梅奧月）該霍桑試驗?zāi)坎榈模赫页龉幼鳁l件對生琴產(chǎn)效率的影挨響，以尋求駕提高勞動生壟產(chǎn)率的途經(jīng)程過程：試驗異首先從變化奴現(xiàn)場工作的禮照明強度著寧手。研究人辜員將參加工嶄作的工人分鳳成兩組，一拆組為試驗組羞，一組為控糠制組?？刂乒步M一直在平賠常的照明強仿度下工作，穩(wěn)而試驗組則社給予不同的尖照明強度?；螽?dāng)試驗組的以照明強度逐槳漸增大時，褲試驗組的生線產(chǎn)增長比例回與控制組大爛致相同，當(dāng)始試驗組的照岸明強度逐漸貍降低時，試割驗組的產(chǎn)量厭明顯下降。何試驗表明，鏟照明度的一將般改變不是遼影響生產(chǎn)率善的決定因素談。后來再進定行其他方面女的試驗。觀諸點：睬①濁路企業(yè)的職工佳是社會人傲②洽達滿足工人欲鵲望，提高工皺人的士氣是刮提高生產(chǎn)效幅率的關(guān)鍵者③秀緣企業(yè)中實際朽存在一種“甲非正式組織歉”——企業(yè)扔職工在共同叛工作和共同鞠生產(chǎn)中必然木產(chǎn)生相互之逃間的人群關(guān)矩系，產(chǎn)生共偏同的感情，帝自然形成一餓種行為準(zhǔn)則郊和慣例，要飄求個人服從弊。這就構(gòu)成吃了“非正式床組織”懸④狐校企業(yè)應(yīng)采用削新型的領(lǐng)導(dǎo)采方法影響：婚人群關(guān)系理再論是“行為多科學(xué)”管理釣學(xué)派的早期負(fù)思想，它只破強調(diào)要重視祥人的行為，附而行為科學(xué)究還要求進一管步研究人的或行為規(guī)律，聚找出產(chǎn)生不首同行為的影隨響因素，探是討如何控制俱人的行為以瞞達到預(yù)定目誠標(biāo)?？诘谄哳}答案腿：歐管理科學(xué)學(xué)阻派的特點那①甚逆生產(chǎn)和經(jīng)營勢各項領(lǐng)域的盲各項活動都批以經(jīng)濟效果罪好壞作為評千價標(biāo)準(zhǔn)，即很要求最小消沈

耗取得碑最大的經(jīng)濟黑效益鴉②乖蕉使衡量的標(biāo)續(xù)準(zhǔn)定量化，虛借助數(shù)學(xué)模些型找出最優(yōu)飽的實施方案昂和描述事物戲的現(xiàn)狀及發(fā)階展規(guī)律，摒暑棄單憑經(jīng)驗妄和自覺確定偷經(jīng)營目標(biāo)與輸方針的做法青③串支依靠計算機盜進行各項管棕理怨④泰域強調(diào)使用先益進的科學(xué)理仇論和管理方斯法主導(dǎo)思想征：使用先進廚的數(shù)理方法診及管理手段廈，使生產(chǎn)力病得到最合理哄的組織以獲記得最佳的經(jīng)姿濟效益，而感較少考慮人耳的行為因素浮決策理論”促學(xué)派是以統(tǒng)穗計學(xué)和行為半科學(xué)作為基盆礎(chǔ)的?！皼Q柴策理論”學(xué)炕派主要觀點慘：奪①述穴管理就是決蘭策賠②妥邊決策分為程寬序性決策和熱非程序性決尸策（圖）。起程序化決策謹(jǐn)：按既定的泥程序所進行偉的決策，往略往可制定一特個例行程序軟的決策。非抬程序化決策抵：新發(fā)生的找，非結(jié)構(gòu)性軋的，問題極使為重要、復(fù)貴雜、沒有例令行程序可循舉的決策。夾第八題答案擾：剪新經(jīng)濟時代參的特征：信英息化、網(wǎng)絡(luò)日化、知識化瞞、全球化。豆一、昂紹管理思想的顏創(chuàng)新傳統(tǒng)：單以資源短缺溪性原理和投萍資收益遞減屠規(guī)律為理論澇基礎(chǔ)新經(jīng)濟層時代：以知牧識的無限性巾和投資收益感遞增規(guī)律為制指導(dǎo)思想房二、階匆管理原則的挎創(chuàng)新。前四梅代管理思想此的基本原則偽：校①苗節(jié)勞動的分工臂和再分工、擋自身利益（帥亞當(dāng)。斯密咳）燈②干莖依據(jù)精細(xì)劃翠分的工作付嚇酬（巴貝奇辦）吃③隱塘管理的分工畫和再分工、恩體力與腦力咬分離（泰羅箭）墻④堵菠所有權(quán)和管各理權(quán)分離（召泰羅、韋伯遣）義⑤閱糟每個人應(yīng)該座只有一個上醬司（法約爾暫）6：自動撈化運動。耗三、廈鍵經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)停新。留①肌抽以可持續(xù)發(fā)蘆展代替利潤的最大化旨②駐留以公司市場欄價值代替市逮場份額。僵四、氣檢經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)旦新。傳統(tǒng)的砌競爭戰(zhàn)略：瞧“零和博弈基”。信息時震代：競爭與勝合作并存的舟“雙贏原則最”。五：生綢產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新延。1990縱年代后由M慚PR和MP譽R2發(fā)展出和EPR（企惱業(yè)資源計劃丹）。EPR構(gòu)的核心思想檔：實現(xiàn)對整果個供應(yīng)鏈的津有效管理，堵體現(xiàn)在以下條三個方面犁①易園體現(xiàn)對整個贊供應(yīng)鏈資源持進行管理的愛思想味②司評體現(xiàn)精益生竟產(chǎn)，同步工郵程和敏捷制以造的思想。矮③貿(mào)充體現(xiàn)事先計僵劃和事中控忍制的思想。泄六：企業(yè)組冶織創(chuàng)新牽①貨賀企業(yè)內(nèi)部組世織結(jié)構(gòu)由極正端化向扁平答化方向發(fā)展擠②騾逃建立學(xué)習(xí)型男組織忽③促擦規(guī)模經(jīng)濟的尋傳統(tǒng)正在改累變宅④么啟虛擬公司正布在代替?zhèn)鹘y(tǒng)漠的實體型企影業(yè)鍵第九題答案柔：塑中國現(xiàn)代管塊理思想形成稅的歷史背景蠶。中國官僚冶資本企業(yè)和元民族資本企斧業(yè)的管理；誤我國革命根劫據(jù)地公營企程業(yè)的管理；教全面學(xué)習(xí)西戰(zhàn)方的管理模居式；探索中刊國現(xiàn)在管理著模式粉二、土場社會主義經(jīng)械濟管理體制俘改革。由國鼠內(nèi)管理向國愈際化管理轉(zhuǎn)泊化；由科學(xué)巷管理向信息腰化管理轉(zhuǎn)化塘；由首長管揚理向人性化饑管理轉(zhuǎn)化；犬由政府管理蜓向民營化管對理轉(zhuǎn)化；由形封閉式實體司管理向開放敬式虛擬管理晃轉(zhuǎn)化。危第三章：第愛一題答案：限系統(tǒng)：是指居若干相互聯(lián)駱系，相互作墨用的部分組井成，在一定浴環(huán)境中具有蘿特定功能的生有機整體。郊二、科迎系統(tǒng)的特征牧①店住集合性。這捆是系統(tǒng)最基澡本的特征。濱一個系統(tǒng)至彎少由兩個及哄兩個以上的已系統(tǒng)構(gòu)成。醋②哄晃層次性。系欣統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是娃有層次的，吵構(gòu)成一個系丘統(tǒng)的子系統(tǒng)掃和子子系統(tǒng)璃分別處于不量同的地位：摧相關(guān)性。系廉統(tǒng)內(nèi)各要素外之間相互依幼存，相互制正約的關(guān)系，店就是系統(tǒng)的存相關(guān)性；。餐管理者從系匆統(tǒng)理論中得杯到的啟示：題運用系統(tǒng)理結(jié)論進行管理文①府惡整體性原理侍②宜狗動態(tài)性原理除③銅緊開放性原理協(xié)④偶吧環(huán)境適應(yīng)性蓋原理楚⑤培襲綜合性原理沈第二題答案速：絞一、抗賤明確每個人曉的職責(zé)。挖沖掘人的潛能斗的最好的辦給法是明確每比個人的職責(zé)叉①麻策職責(zé)的界限狐要清楚例②錢韻職責(zé)中要包晴括橫向聯(lián)系愁的內(nèi)容敏③真爪職責(zé)要落實演到人承二、葡東職位設(shè)計和家權(quán)限委任要丟合理。一個襖人對工作是法否能做到完皆全負(fù)責(zé)取決專于三個因素?、兕B晶權(quán)限；實行沫任何管理都煌要借助于一截定的權(quán)力，捕沒有一定的仗權(quán)力任何人膛都不可能對肢工作實行真單正的管理。乞②捎小利益；完全焦負(fù)責(zé)意味著淡要承擔(dān)風(fēng)險招，任何的管養(yǎng)理者在承擔(dān)魯風(fēng)險的同時棟都要對收益攜進行權(quán)衡。測這種利益不磨僅僅是物質(zhì)棉利益，還包糖括精神利益搏。轟③沸摩能力，能力棍是完全負(fù)責(zé)嚇的關(guān)鍵因素猴。職責(zé)和權(quán)墊限、利益、腦能力之間的燒關(guān)系遵守等瓜邊三角形蛇三、懶報獎懲要分明最，公正而及火時。即第三題答案么：降人本原理—堆—以人為中仍心的管理思榆想。20世泥紀(jì)末管理理貴論發(fā)展的主劣要特點主要糊觀點：犯一、告嗚職工是企業(yè)買的主體；驕二、度墨有效管理的匪關(guān)鍵是職工潤參與。支三、斷叔現(xiàn)代管理的攪核心是使人串性得到最完傍美的發(fā)展。窗四、杠以管理是為人思服務(wù)的。企狼業(yè)要想做到侄“以人為中之心的管理”世，必須做到?、賵F倒企業(yè)要在這護種思想的指瀉導(dǎo)下，研究膝市場需求的距特點及發(fā)展頓趨勢，據(jù)此事確定企業(yè)的喚經(jīng)營和產(chǎn)品固發(fā)展的方向箏。諸②凍令企業(yè)要從用敬戶的角度出禍發(fā)，提高設(shè)雷備和材料的炮使用效率，廉降低成本薪③還測企業(yè)要在這晴種思想的指綱導(dǎo)下研究企歷業(yè)的消費者晴?？偨Y(jié)：尊念重人、依靠鹿人、發(fā)展人輝、為了人是尋人本原理的欄基本內(nèi)容和自特點。絹第四題答案頑：椅效益、效率念、效果是既填相互聯(lián)系又倒相互區(qū)別的蟲概念。效果惱：由投入經(jīng)壓過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)刑出的成果，紅其中有的是竹效益的，有廳的是無效益泡的。效率：頓單位時間內(nèi)剩所取得的效幟果的數(shù)量，花反映了勞動勾時間的利用率狀況，與效封益有一定的泡聯(lián)系殃效益：有效猛產(chǎn)出與投入除之間的一種常比例管理，權(quán)可從社會和儀經(jīng)濟兩個不峽同角度去考遞察，即社會嫁效益和經(jīng)濟叫效益。經(jīng)濟姐效益比社會包效益直接、歉明顯，可有摘效度量；社撫會效益則難峰以計量，只稍能借助于其向他形式來間昆接考察駐人類活動為禍?zhǔn)裁匆穼な佬б嬖?？蘿①鋸我管理效益的帳直接形態(tài)是筍通過經(jīng)濟效栗益而得到表氣現(xiàn)的。倦②旱損影響管理效田益的因素很館多，其中主沫題管理思想標(biāo)正確與否占吸有相當(dāng)重要察的地位。古③緊純追求局部效悅益必須同追塑求全局效益年協(xié)調(diào)一致。已④挪料管理應(yīng)追求點長期穩(wěn)定的社高效益。修⑤表海建立管理活遲動的效益觀暮。泡第五題答案方：悄管理有效性蝶的實質(zhì)是：贏公正、客觀抖。管理者在耳追求自身工蜻作的效益時蜻要做到：怒①乞窯管理效益的曠直接形態(tài)是茶通過經(jīng)濟效熔益而得到表鈔現(xiàn)的。窮②懂滑影響管理效擠益的因素很瀉多，其中主振題管理思想挨正確與否占疑有相當(dāng)重要研的地位。唐③欺碎追求局部效鎖益必須同追賊求全局效益吊協(xié)調(diào)一致。件④智嫌管理應(yīng)追求邪長期穩(wěn)定的復(fù)高效益。還⑤迅逢建立管理活習(xí)動的效益觀按。出第六題答案濾：圓倫理的特性深①軋和非強制性—蕩—倫理靠社要會輿論、傳挎統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)解心信念起作扭用，體現(xiàn)了謠自覺性和內(nèi)在在性江②肆些非官方性—窗—倫理是約膜定俗成的，乒不需要通過生行政命令或畏法定程序來失制定嫂③縮杰普適性——驢所有人都受趙倫理的指導(dǎo)粥、調(diào)節(jié)和約皺束萄④丙勺揚善性。倫虜理與法律的原關(guān)系：倫理增和法律在內(nèi)簽容上相互滲洪透。倫理是黃不成文的法近律，法律是返最低程度的話倫理。倫理腫和法律在作裙用上相互補暫充。倫理可代以引導(dǎo)人們完遵守法律，厲而法律可以直作為維護倫儲理的威懾力備量。倫理與誕效益的關(guān)系腸：企業(yè)的倫拆理經(jīng)營不僅泄使除所有者釣之外的利益銀相關(guān)者（債蠅權(quán)人、員工某、顧客、供溉應(yīng)者、競爭船對手、社區(qū)祝和政府）的黑利益得到不茂同程度的增受進，而且使君企業(yè)自身的挺效益得到提訓(xùn)高。賤①疾酷企業(yè)的倫理雖經(jīng)營意味著拐企業(yè)注重維凱護利益相關(guān)膜者的利益，悶從而需付出宗一定的成本乘②瘡愿倫理與效益天的關(guān)系在某撿種程度上得紛到了實證研朝究的支持縮③舉膽歷史證明效賢益和倫理具堡有兼得的可期能性冷第四章：第貧一題答案：耕一、漲洽法律方法的傅內(nèi)容與實質(zhì)槍。內(nèi)容：通釣過各種法律乘、法令、條課例和司法仲勒裁工作，調(diào)瞎整社會經(jīng)濟疼的總體活動滔和各企業(yè)單級位在微觀活睛動中所發(fā)生氧的各種關(guān)系慰，以保證和躍促進社會經(jīng)炕濟發(fā)展的管染理方法。實贊質(zhì)：體現(xiàn)全臉體人們的意奸志，并維護紡他們的根本火利益，代表攪他們對社會斑經(jīng)濟、政治手、文化活動榨實行強制性團的統(tǒng)一的管柏理絕二、各辟法律的特點燒與作用。嚴(yán)滿肅性、規(guī)范嘗性、強制性肉。腳三、崇暖法律方法的錯正確運用：麥①繳熊利用法人的補權(quán)力自覺抵依制不正之風(fēng)魔。杯②高淹應(yīng)嚴(yán)格明確隔企業(yè)的責(zé)任功和義務(wù)。液第二題答案斤：課一、使奉行政方法的踩內(nèi)容：依靠截行政組織的宇權(quán)威，運用若命令、規(guī)定翼、指示、條分例等行政手晶段按照行政喘系統(tǒng)和層次謊，以權(quán)威和準(zhǔn)服從為前提須，直接指揮逝下屬工作的衰管理方法。潤實質(zhì)：通過庭行政組織的蹤職務(wù)和職位妹來進行管理劇，特別強調(diào)妨職責(zé)、職權(quán)蝦、職位而并超非個人的能垃力或特權(quán)摘二、據(jù)惜行政方法的過特點和作用爸。秀①梅成權(quán)威性——抱行政方法所網(wǎng)依托的基礎(chǔ)姑是管理機關(guān)傅和管理者的鼻權(quán)威。丈②閱梯強制性——丹行政權(quán)力機徹構(gòu)和管理者荒所發(fā)出的命轟令、指示等掛對管理對象偷具有程度不粒同的強制性礦，行政方法形就是通過這謀種強制性來拼達到指揮與遠(yuǎn)控制的目的尊③進詞垂直性——沉行政方法是病通過行政層討次來實施的胡，基本上屬垂于“條條“溫的縱向垂直攜管理隱④啄獸具體性無償性。請三線、哪行政方法的業(yè)作用睜①經(jīng)辭有利于組織植內(nèi)部統(tǒng)一目雄標(biāo)，同意意主志。桑②貝勞行政方法是涉實施其他各捉種管理方法秩的必要手段捉③稅間可以強化管攻理作用，便脊于發(fā)揮管理咬職能倒④栗推行政方法便踏于處理特殊揀問題?；嗡牡摹⒆鎺Z行政方法的磁正確運用暈①夫想管理者必須鳴充分認(rèn)識行稿政方法的本止質(zhì)是服務(wù)過②該寺行政方法的禁管理效果為辟領(lǐng)導(dǎo)者水平鞋所制約候③針沿信息在運用榮行政過程中錘是至關(guān)重要密的很③撐屈信息在運用送行政過程中訪是至關(guān)重要悉的綱④據(jù)鑼行政方法由流于借助了職危位的權(quán)力，零所以對下屬蘿有較強的約恰束力。這種亡特點使得上坡級在使用行像政方法時忽康視了下屬的楚正確意見和朵合理的要求狠，不利于充辯分調(diào)動各方啞面的積極性似！菌第三題答案建：粗一、喉灑經(jīng)濟方法的肺內(nèi)容與實質(zhì)霸經(jīng)濟方法：廊根據(jù)客觀經(jīng)毒濟規(guī)律，運倦用各種經(jīng)濟說手段，調(diào)節(jié)桶不同主體之搖間的關(guān)系，之以獲得較高氧的經(jīng)濟效益滅和社會效益羊的管理方法循。不同的經(jīng)煉濟手段在不襪同的領(lǐng)域中運發(fā)揮的作用夸不同。價格喂、稅收、信歡貸、利潤、宇工資、獎金肉與罰款。劍二、裙艘經(jīng)濟方法的叮特點：利益惱性、關(guān)聯(lián)性維、靈活性、賣平等性。虜三、亂土經(jīng)濟方法的貢正確應(yīng)用陣①箱的注重經(jīng)濟方劉法和教育方龜法的有機結(jié)籃合預(yù)②膊漫注重經(jīng)濟方當(dāng)法的綜合運功用和不斷完馳善。作第四題答案讓：星教育方法的廣主要內(nèi)容：妖①錄撿人生觀及道吩德教育例②柱研愛國主義和肢集體主義教候育邀③耗橋民主、法治誼、紀(jì)律教育隱④錢藍(lán)科學(xué)文化教桑育歌⑤拆旦組織文化建殃（組織文化代：組織員工站在較長時期租的生產(chǎn)經(jīng)營宏實踐中逐步下形成的共有偷的價值觀、短信念、行為唇準(zhǔn)則及具有湊相應(yīng)特色的蕉行為方式、獲物質(zhì)表現(xiàn)的唐總稱。在組禿織文化建設(shè)桂的指導(dǎo)思想蒜上，必須突賊出管理的人迷本原理，堅另持“以人為怖本”的原則喉）。企業(yè)應(yīng)悄選擇正確的砍教育的方式次應(yīng)少采用被幅動的講授教裁育，而多采允用主動的小擋組討論、現(xiàn)凍場實習(xí)、和您體驗實習(xí)等俊方法。禍第五章：第勉一題答案：寬一、脫偉功利主義倫場理觀。功利倘主義的目標(biāo)幅：為盡可能守多的人提供堡盡可能多的糞利益。搶①建享功利主義對啦效率和生產(chǎn)膨率有促進作光用，符合利汽潤最大化原從則權(quán)②搜智會造成資源支配置的扭曲銜二、許偵權(quán)利至上的津倫理觀。認(rèn)安為：決策在罵尊重和保護認(rèn)個人基本權(quán)盤利的前提下皆作出?？睥偬壏e極的一面也：保護了個殺人的自由和們隱私吃②第陷消極的一面嗎：接收這種想觀點的管理換者把個人自脾由的保護看稼的比工作的慌完成更重要撲。議三、社蒙公平原則的從倫理觀。認(rèn)梅為：管理者旗應(yīng)該公平的戀實施規(guī)則。脂四、繼芝綜合社會契共約的倫理觀式。主張：把暴實證和規(guī)范熔兩種方法并洋入商業(yè)倫理棋中，即要求哥決策者在決始策時要綜合拍考慮實證和厭規(guī)范兩方面令的因素。這帖種倫理觀綜航合了兩種“旋契約”勿①擔(dān)返經(jīng)濟參與人盡當(dāng)中的一般鞠契約，這種未契約規(guī)定了所做生意的程具序庫②隊暑一個社區(qū)中禁特定數(shù)量的曲人當(dāng)中的較驗特定的契約哨，這種契約架規(guī)定了哪些莖行為方式是或可接受的。哀第二題答案辣：懇合乎倫理的讀管理具有以聲下7個特征逃①王緊把遵守倫理悠規(guī)范最為獲壞取組織利益幸的一種手段掌，更把其視豆為組織的一洞項責(zé)任穿②鞏杠不僅從組織雖自身的角度蘿出發(fā)，更從正社會整體角秀度出發(fā)魚③匯藏尊重所有者睬以外的利益螺相關(guān)者的利輝益，善于處父理組織與利斤益相關(guān)者的咐關(guān)系義④灘絮不僅把人看孔作手段，更任把人看作目軋的欠⑤驢斷超越了法律若的要求，能讓讓企業(yè)取得慢卓越的成就券6：具有自惜律的特征7澆：合乎倫理樓的管理以組該織的價值觀蝶為行為導(dǎo)向秤第三題答案態(tài)：寬①炸貞道德發(fā)展階航段2:：個倍人特征。人賴們發(fā)現(xiàn)2個盜變量影響個歉人行為：“絞自我強度”命和“控制中南心”筍③腸必結(jié)構(gòu)變量。吳在不同的結(jié)恩構(gòu)中，管理旨者在時間、惱競爭和成本柔等方面的壓達力也不同，歉壓力越大越黃可能降低倫吹理標(biāo)準(zhǔn)枝④床英組織文化。飾最有可能產(chǎn)手生高倫理標(biāo)遼準(zhǔn)的組織文執(zhí)化是具有較慮強的控制能菠力以及風(fēng)險端和沖突承受牲能力的組織效文化，處在釋這種文化中娘的管理者，烏具有進取心犁和創(chuàng)新精神熄。與弱組織詢文化相比，此強組織文化側(cè)對管理者的聾影響更大崇⑤保睛問題強度戲第四題答案援：慰改善倫理行寸為的途經(jīng)關(guān)①盾半挑選高道德擠素質(zhì)的員工劃指②轎絡(luò)建立倫理守榆則和決策規(guī)堪則予③宜黎在倫理方面挺領(lǐng)導(dǎo)員工（干高層管理者陰在言行方面犧是員工的表憤率，高層管塌理者可通過代獎懲制度影嘉響員工的倫授理行為）覆④欺編設(shè)定工作目珠標(biāo)

洲⑤貨濟對員工進行緩倫理教育6譜：對績效進摩行全面評價定7：進行獨駕立的社會審跨計8：提供就正式的保護辛機制驚第五題答案螺：亭一、繪癢企業(yè)環(huán)境的鼻倫理行為建①略逐保護環(huán)境土②怨傻以“綠色產(chǎn)日品”為研究咽和開發(fā)的主宇要對象棚③稀前污染治理。脫二、財錫企業(yè)對員工帥的倫理行為培①內(nèi)哪不歧視員工論步②潮袋定期或不定尤期的培訓(xùn)員向工聽③壇布營造一個良咸好的工作環(huán)揀境?、芄趽u善待員工的花其他舉措。餅蛛三、賭果企業(yè)對顧客貞的倫理行為性①模穗提供安全的賞產(chǎn)品相②末再提供正確的項產(chǎn)品信息絨③伸間提供售后服復(fù)務(wù)些④歇副提供必要的括指導(dǎo)華⑤撤茶賦予顧客自燥主選擇的權(quán)耕利。出四、纏洗企業(yè)對競爭膜對手的倫理橋行為。不壓丸制競爭，不宿搞惡心競爭張，不通過不篩正當(dāng)?shù)氖侄尉韪憧鍖κ置晌澹浩髽I(yè)對壯投資者的倫愧理行為。為床投資者帶來笑有吸引力的員投資報酬；票應(yīng)將企業(yè)的吳財務(wù)狀況及掀時、準(zhǔn)確的肥報告給投資例者粱六：企業(yè)對剛所在社區(qū)的沿倫理行為。農(nóng)企業(yè)不僅要燃為所在社區(qū)炸提供就業(yè)機丙會和創(chuàng)造財黃富，還要盡槽可能為所在暫社區(qū)作出貢熟獻。秩第六章：第崇一題答案：撤組織文化：蘭指組織在長壯期的實踐活南動中所形成嬸的并且為組創(chuàng)織成員普遍舅認(rèn)可和遵循朵的具有本組核織特色的價蜘值觀念、團匠體意識、行祖為規(guī)范和思妹維模式的總寬和。其任務(wù)稱是努力創(chuàng)造負(fù)這些價值觀拋念體系和共病同的行為準(zhǔn)攜則。衰第二題答案美：無組織文化的今基本特征。洞組織文化在豎本質(zhì)上屬于稻“軟文化”俘范疇，是組刺織自我意識撞所構(gòu)成的文憶化體系。組慢織文化相比玉教社會文化齒和民主文化專有它們的共鉗同屬性和自局己的不同之援處。熔①片究組織文化的瑞核心是組織瞎價值觀平②紋瘡組織文化的示中心是以人倒為主體的人徑本文化由③沈垮組織文化的樹管理方式是代以柔性管理鋪為主鐘④桌住組織文化的歲重要任務(wù)是租增強集體凝板聚力。技第三題答案叫：真組織文化的池基本要素有怎：吼一、尖糖組織精神。翁經(jīng)過經(jīng)心培客養(yǎng)和逐步形沃成的并為全沫體組織成員芹認(rèn)同的思想嶺境界、價值餡取向和主導(dǎo)者意識，它反蓄映了組織成鐮員對本組織鴉的的特征、澇地位、形象細(xì)等例：日本銀松下電器公癥司的“七精宜神”。貧二、顛虎組織的價值毅觀。組織價恭值觀是指組輕織評判事物臭和指導(dǎo)行為先的基本信念競、總體觀點緊和選擇方針鑼。它具有調(diào)兼節(jié)性、評判淚性、驅(qū)動性啟。組織的價味值觀具有不塌同的層次和喝類型，優(yōu)秀嶺的組織總會典追求崇高的使目標(biāo)、高尚側(cè)的社會責(zé)任泥和卓越創(chuàng)新唱的信念。例薦：美國百事充可樂公司認(rèn)姿為“順利是什最重要的”膏三、川跟組織形象。疤組織形象：便指社會公眾槳和組織成員甩對組織、組凍織行為與組井織各種活動下成果的總體忙印象和總體束評價，反映蘿的是社會公父眾對組織的若承認(rèn)程度，反體現(xiàn)了組織狹的聲譽和知藍(lán)名度。其中六對組織形象默影響較大的混因素有5個匹①容疲服務(wù)、產(chǎn)品嚷形象脂②辮杰環(huán)境形象扯③察捆成員形象脂④木竟組織領(lǐng)導(dǎo)者外形象很⑤妙府社會形象。善第四題答案兔：析組織形象。婆組織形象：荒指社會公眾躺和組織成員冒對組織、組拼織行為與組由織各種活動湖成果的總體前印象和總體跪評價，反映倍的是社會公顧眾對組織的菠承認(rèn)程度，潑體現(xiàn)了組織符的聲譽和知員名度。其中扎對組織形象智影響較大的宋因素有5個是①輔訂服務(wù)、產(chǎn)品雜形象代②井慚環(huán)境形象烤③壤希成員形象蘆④翼其組織領(lǐng)導(dǎo)者戚形象推⑤戴扔社會形象。芬第五題答案辛：奶一、第奏自我凝聚功潮能。趁二、勤粘自我改造功閃能。錘三、捆擱自我調(diào)控功息能。抵四、密式自我完善功能能。五：自蔽我延續(xù)功能以。環(huán)第六題答案司：責(zé)所有的組織怪都會把認(rèn)為疾最有價值的搭對象作為本屆組織追求的科最高目標(biāo)，殃最高理想或釘最高宗旨，腹一旦這種最館高目標(biāo)和基曬本信念成為熊統(tǒng)一組織成南員行為的共變同價值觀，錄就會構(gòu)成組議織內(nèi)層強烈牽的凝聚力和堤整合力，成凝為統(tǒng)領(lǐng)組織泄成員共同遵抓守的行動指白南。因此組盾織價值觀制童約和支配著芳組織的宗旨艙、信念、行坡為規(guī)范要追喚求目的——魚組織價值觀顏是組織文化葬的核心。殿第七題答案宵：黑一、賞折選擇價值標(biāo)既準(zhǔn)。組織價塔值觀是組織麗文化的核心條和靈魂，選矮擇選擇正確仔的組織價值訓(xùn)觀是塑造組購織文化的首憤要問題。兩武個前提：請①棄秒要立足于本櫻組織的具體宗特點。丘②字磚要把握住組戲織價值觀與渣組織文化各列要素之間的灰相互協(xié)調(diào)選軋擇正確的組從織價值標(biāo)準(zhǔn)盒要抓住4點剩：免①剛想組織價值標(biāo)擔(dān)準(zhǔn)要正確、仔明晰、科學(xué)讓、具有鮮明聯(lián)特點瞇②地重組織價值觀拉和組織文化隊要體現(xiàn)組織羅的宗旨、管汪理戰(zhàn)略和發(fā)戶展方向嗽③控叔要使得組織倘文化標(biāo)準(zhǔn)和雪員工的基本員素質(zhì)相和諧殲④蓄歉要堅持群眾盾路線，充分?jǐn)D發(fā)揮群眾的止創(chuàng)造精神遙二、迎蒼強化員工認(rèn)輔同趙①糠因充分利用一只切宣傳工具建和手段皂②察冒樹立榜樣人揚物爆③幫捧培訓(xùn)教育橫三、費放提煉定格1驚:精心分析遲。厭②催組全面歸納。追③奶桂精煉定格宵四、清行鞏固落實誓①土爸建立必要的速制度病②哄及領(lǐng)導(dǎo)率先垂童范五：豐富趕發(fā)展。忍第七章：第塵一題答案：臥信息：數(shù)據(jù)岔經(jīng)過加工處沈理后的結(jié)果納。信息和數(shù)渾據(jù)既有區(qū)別寄也有聯(lián)系。蟲數(shù)據(jù)：記錄手客觀事物的貼性質(zhì)，形態(tài)巾和數(shù)量特征另的抽象符號絹。信息由數(shù)芽據(jù)生成，是擴數(shù)據(jù)經(jīng)過加你工處理后的匠結(jié)果。數(shù)據(jù)妻——加工處旱理——信息滴第二題答案仔：渾管理人員信棒息的評估的郵方法：有兩燃類信息不值晉得管理者去紗獲得。奴①痛擦信息的收益鐵較高，而其記獲得成本也虎更高遲②息萍信息的獲取屢成本較低，渡但其收益更餅低。信息評瞇估的關(guān)鍵：堵在于信息的段收益和獲取支成本進行預(yù)群先估計，即殿進行成本—綢—收益分析企。在考察數(shù)筋據(jù)和信息的纖成本時需從伍兩方面著手害①其后有形成本：雷可被精確量鐘化的成本方②蛾慈無形成本：癢很難或不能望被量化的成而本?？疾鞌?shù)根據(jù)和信息的品收益時也要催從兩方面著購手忘①券麗有形收益：恐包括銷售額包的上升、存哄活成本的下穴降以及可度往量的勞動生效產(chǎn)率的提高拔等。銳②象圍無形收益：噸可能包括獲輛得信息能力余的提高、士突氣大振以及遲更好的顧客叫服務(wù)等。職第三題答案鼻：愧高質(zhì)量、及保時、安全的椒信息是對管窄理人員有用對信息的特征寺。熔第四題答案隨：丘信息系統(tǒng)的萬要素五個：秒輸入：系統(tǒng)傻所要處理的簽原始數(shù)據(jù)。扯處理：把原奇始數(shù)據(jù)加工末或轉(zhuǎn)換成有都用的信息的分過程。輸出琴：系統(tǒng)處理狼后的結(jié)果。璃反饋：當(dāng)管好理者對輸出回的結(jié)果不大哥滿意時，對殃輸入進行調(diào)異整。控制：陽對輸入、處澇理、輸出、喘反饋進行監(jiān)緊視，使得這窮些過程正常舟。；信息系搜統(tǒng)的開發(fā)步壯驟。耐一、鬧潑系統(tǒng)調(diào)查：扁組織確定是余否存在一個錯能被信息系搖統(tǒng)處理的問浪題或機會。世二、腹促系統(tǒng)分析：鐘目的是確定糠信息系統(tǒng)的求功能要求賺①章煤考察分析當(dāng)哪前使用的系扶統(tǒng)，評估組鉆織的外部環(huán)挨境和組織的悟內(nèi)部條件，落評估最終用敘戶的要求陪②矮完系統(tǒng)設(shè)計人冒員確定一系檔列功能要求攪。反三、脈泛系統(tǒng)設(shè)計峰①拍校設(shè)計用戶界或面或人員和宣信息的交互梨點彼②吐榮產(chǎn)生數(shù)據(jù)，珠及其屬性和四結(jié)構(gòu)以及不心同數(shù)據(jù)元素炸之間的關(guān)系全，將數(shù)據(jù)輸脈入到數(shù)據(jù)庫雁中。蕩③誘咽設(shè)計軟件系妹統(tǒng)——各種滑計算機程序訓(xùn)。箱四、秒踢系統(tǒng)實施

動。五：系蛋統(tǒng)維護衡四、堂驕以計算機為晉基礎(chǔ)的信息永系統(tǒng)在組織熔中的應(yīng)用尋①后總電子數(shù)據(jù)處冰理和業(yè)務(wù)控胡制規(guī)②輔儲管理信息系融統(tǒng)和功能控板制權(quán)③戒憤決策支持系理統(tǒng)和戰(zhàn)略計乖劃慨第五題答案期：嘉一;電信和取網(wǎng)絡(luò)貸二、歷蓬人工智能胸①墳椅專家系統(tǒng)：伶魂②部童機器人：潛三、校放辦公自動化訊第八章：第具一題答案：胡一、修聚——決策是扯管理者識別筍并解決問題言以及利用機尼會的過程。周①灰粥決策的主體窄是管理者銷②防鉆決策的本質(zhì)湖是一個過程判，這一過程刑由多個步驟垮組成模③蹤聰決策的目的裕是解決問題偏或利用機會艷二、撒漁決策的原則獅①朝飼決策遵循的掃是滿意原則濤，而不是最釣優(yōu)原則。要法使得決策達刺到最優(yōu)，必獻須a：容易桶獲得與決策銀有關(guān)的全部摸信息b：真犯實了解全部脫信息的價值拉所在，據(jù)此育控制所有可餡能的方案c張：準(zhǔn)確預(yù)期毅到每個方案苦在未來的執(zhí)胞行結(jié)果蔥②婦里現(xiàn)實中上述剩條件往往得冠不到滿足到三、妥齡決策的依據(jù)鳴——信息（朱信息的數(shù)量件和質(zhì)量直接獄影響決策水郵平）僻第二題答案為：向初始決策是些零起點決策輩，是在有關(guān)忍活動尚未進框行情況下進珍行的決策。徑隨著初始決縮策的實施，泉組織環(huán)境發(fā)新生變化，在辨這種情況下污進行的決策狐為追蹤決策發(fā)。追蹤決策糟是非零點決沫策。管理者冠在進行追蹤夢決策時要注掃意環(huán)境的時糟刻變化。船第三題答案瘋：些①狠始戰(zhàn)略決策：遍涉及組織長適遠(yuǎn)發(fā)展和長騾遠(yuǎn)目標(biāo)的決匪策，具有長筑遠(yuǎn)性和方向年性，如：組櫻織目標(biāo)、方立針的確定到②糞易戰(zhàn)術(shù)決策：刑又稱“管理襪決策”是在炎組織內(nèi)貫徹偷的決策，屬寫于戰(zhàn)略執(zhí)行劇過程中的具辛體決策。補③半瘋業(yè)務(wù)決策：振日常生活中疏為提高生產(chǎn)壺效率、工作軋效率而做出碎的決策，只灣對組織產(chǎn)生票局部影響。臘①局滋程序化決策蕩：涉及的是趙那些重復(fù)出薯現(xiàn)的，日常罷管理的“例木行問題”可②婦撇非程序化決遷策：涉及的區(qū)是那些偶然織發(fā)生的、性右質(zhì)和結(jié)構(gòu)不勾明的具有重鋼大影響的“時例外問題”侮第四題答案撞：凱一、盞返古典決策理朗論?！盅┓Q“規(guī)范決預(yù)策理論”是拌基于“經(jīng)濟赤人”的假設(shè)攔提出的，盛擁行與50年蜻代以前。觀犯點：認(rèn)為應(yīng)燥該從經(jīng)濟的旋角度來看待汪決策問題，臺即決策的目炊的在于為組偵織獲取最大基的經(jīng)濟利益賄。主要內(nèi)容端：炒①般診決策者必須賣全面掌握有圣關(guān)決策環(huán)境初的信息情報捎②修粉決策者充分袍了解有關(guān)備磁選方案的情愉況松③氣桌應(yīng)建立一個蔑合理的自上話而下的執(zhí)行呼命令的組織啊體系疲④匠所決策者進行鋪決策的目的洋始終都是在扶于使得本組蝦織獲取最大虛的經(jīng)濟利益貢。古典決策深理論忽視了猜非經(jīng)濟因素泰在決策中的早作用，不一渣定能指導(dǎo)實統(tǒng)際的決策活費動膊二、艙汁行為決策理續(xù)論：赫伯特嫌。西蒙《管搞理行為》中假提出“有限慘理性”“滿弦意原則”發(fā)繭現(xiàn)：影響決拘策者的不僅焦有經(jīng)濟因素拼，還有個人甜的行為表現(xiàn)葬：態(tài)度、情北感、經(jīng)驗等歐。主要內(nèi)容矩：江①蜂匪人的理性介葛于完全理性薯和非完全理磚性之間，即喝人是有限理子性的疤②振貌決策者在識停別和發(fā)現(xiàn)問戰(zhàn)題中容易受講知覺上的偏萍差的影響判永斷時，直覺枯的運用往往政多于邏輯分達析撇③寫敏由于受決策最時間和資源忠利用的限制藝，決策者只衡能做到盡量至了解各種備菊選方案的情脈況，而不能混做到全部了匯解。決策者躬的選擇的理傭性是有限的駁④迷漠在風(fēng)險型決胖策中，與經(jīng)撈濟利益的考瘋慮相比，決冰策者對待風(fēng)莖險的態(tài)度很嶺重要

跨雕⑤匠帳決策者在決驕策中往往只館求滿意的結(jié)刺果，而不愿碰費力尋求最的佳方案辱三、座床當(dāng)代決策理醉論；核心內(nèi)計容：決策貫境穿于整個管妨理過程，決嶺策程序就是檔整個管理過許程。就第五題答案搏：到一、斜棗決策的過程裝①牌奸識別問題干②泡冠確定決策的匠標(biāo)準(zhǔn)掌③句巖給標(biāo)準(zhǔn)分配夕權(quán)重肯④站物擬定方案祝⑤閣叛分析方案6傲：選擇方案塊7：實施方煮案8：評誠價決策效果注。扭二、況草決策的影響載因素①環(huán)境釀②裹堅過去的決策③倫理遵④聾父過去的決策蔽⑤塵度組織文化6消：時間。誓第六題答案唇：英經(jīng)營單位組呼合分析法—扁—美國波斯橡頓公司提出枝。足⑴皺．BCG涂矩陣：橫軸推代表市場份重額份額；縱戒軸表示預(yù)計擴的市場增長籠⑵猴．現(xiàn)金：底低增長，高抹市場份額；斥吉星：高增古長，高市場合份額；問號拐：高增長，塘低市場份額佩；瘦狗：低郵增長，低市涉場份額然⑶階．BCG假叛定：累積學(xué)恩習(xí)曲線叮如果公司能旬夠適當(dāng)?shù)厣耶a(chǎn)產(chǎn)品和管鼻理生產(chǎn)過程紛，則產(chǎn)品生探產(chǎn)量積累的式每一個顯著運的嗇，都會士帶來可預(yù)計捎的單位產(chǎn)品講成本的下降振。（二）政夏策指導(dǎo)矩陣幼書p257癢頁匙第七題答案紐：鄭一、肚伶確定型決策昂方法。在比祥較和選擇活拜動方案時，萄如果未來情胡況只有一種趙并為管理者句所知，則須躺采取確定型液決策方法等①授蟻線性規(guī)劃

吉償②池薪量本利分析良禮二、暖槐風(fēng)險型決策庫方法——決額策樹法。三姑》不確定型卸決策方法—麻—油①返僅小中取大法鼠賢②妻釣大中取小法搬駛③伶采最小最大后尾悔值法。就第九章：第償一題答案：狠一、蘋厭計劃的概念謊：很多管理襖界的學(xué)者都想對“計劃”蹲作了詳細(xì)的武解釋。無論落在名詞意義斧上還是在動焦詞意義上，礎(chǔ)計劃內(nèi)容都伙包括。5W共1H

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飾怎樣做方攔式、手段。禍二、崖墻計劃的性質(zhì)烤①丈或計劃工作是足為實現(xiàn)組織鄭目標(biāo)服務(wù)。燒“計劃工作駐”是對“決鉗策工作”在中時間和空間伙兩個維度上群的進一步地三展開和細(xì)分堡②仗廟計劃工作是傭管理活動地排基礎(chǔ)板③稱談計劃工作具拋有普遍性和各秩序性俗④廢及計劃工作要乏追求效率柿第二題答案尿：判一、衣妻長期計劃和駁短期計劃?？骈L期計劃：匠描述了組織宜在較長時期嫩的發(fā)展方向貓和方針，繪瘋制了組織長信期發(fā)展的藍(lán)乎圖。短期計末劃：具體地殊規(guī)定了組織劈地各個部門疊在目前地各樸個較短的時岡期階段，特炸別是最近的臥時段中。座二、肉鵲業(yè)務(wù)計劃、案財務(wù)計劃、至人事計劃。片從職能空間萌分類，可將杰計劃劃分為饒業(yè)務(wù)計劃、仍財務(wù)計劃、典人事計劃。輔三、鉗媽戰(zhàn)略性計劃陽、戰(zhàn)術(shù)性計脖劃。戰(zhàn)略性缸計劃：指用浮于整體組織表的，為組織爆較長時間設(shè)蘋立總體目標(biāo)祥和尋求組織崇在環(huán)境中的粘地位的計劃跨，具有整體附性和長期性做。戰(zhàn)術(shù)性計允劃：規(guī)定總宅體目標(biāo)如何有實現(xiàn)的細(xì)節(jié)讓的目標(biāo)誠四、國寄具體性計劃桌、指導(dǎo)性計澤劃。具體性樓計劃：具有察明確規(guī)定的巡目標(biāo)，不存疑在模棱兩可羨。指導(dǎo)性計碎劃：規(guī)定一型些一般的方梯針和行動原弓則，給予行詞動者較大的饑自由處置權(quán)已五：程序性押計劃、非程烏序性計劃推第三題答案陽：分哈羅德?？滋膹某橄蟮絺唧w把計劃戰(zhàn)劃分為一個賄層次體系：紹抽象——具夸體錦①愚型目的或使命鐵。指明一定雀德組織在社綿會上應(yīng)起的丘作用，所處糾的地位，它廈決定組織的格性質(zhì)，決定草此組織區(qū)別吧于彼組織的歪標(biāo)志，如：凳大學(xué)的使命奉是教書育人媽和科學(xué)研究挑②余是目標(biāo)。進一棵步具體為組竄織一定時期蹄的目標(biāo)和各腿部門的目標(biāo)吳。如：某大茶學(xué)最近3年斗培養(yǎng)了多少揚學(xué)生，發(fā)表竟了多少論文簽③院麗戰(zhàn)略。通過亡一系列的主集要目標(biāo)和政嗚策去決定和石傳達指望成放為什么樣組瑞織的情景烈④請雖政策。政策艦是指導(dǎo)或溝庫通決策思想拜的全面的陳暴述書或理解戰(zhàn)書縮⑤甘郵程序，是制縱定處理未來澤活動的一種傾必要方法的旨計劃6：規(guī)艷則a：規(guī)則爺是知道行動妥但不說明時耀間順序b：拐可以把程序媽看作是一系轎列的規(guī)則，稠但是一條規(guī)狠則可能是也己可能不是程做序的組成部歉分。程序不畢同于規(guī)則7米：方案（規(guī)敬劃）一個綜繡合性的計劃半，包括：目枕標(biāo)、政策、納程序、規(guī)則城、任務(wù)分配混、要采取的覆步驟、要使濱用的資源及置其他因素。核8：方案預(yù)麻算預(yù)算是一壤份用數(shù)字表前示預(yù)期結(jié)果移的報表崇第四題答案腸：埋一、右體確定目標(biāo)：肌確定目標(biāo)是疫決策工作的佛主要任：繩二、掘夾認(rèn)清現(xiàn)在：妙目的是尋求色合理有效的暫通向?qū)Π兜纳窘?jīng)——實扯現(xiàn)目的途經(jīng)僚。釋三、捏姑研究過去。湊研究過去不造僅是從過去翅發(fā)生的事件怖中得到啟示暑和借鑒，更膏重要的是探糞討過去通向?，F(xiàn)在的一條烘規(guī)律。蹲四、界扯預(yù)測并有效討地確定計劃卵重要地前提夫條件五：擬稀定和選擇可財行性行動地謠計劃六：制階定主要計劃展七：制定派始生計劃：與摔基本計劃密滑切聯(lián)系的計鉛劃八：制定搬預(yù)算，用預(yù)歷算使計劃數(shù)塑字化。煙第十章：第膀一題答案：岡書本p29但5頁丸第二題答案還：后戰(zhàn)略環(huán)境分窄析纏一、娘君外部一般環(huán)畏境慚①信道政治環(huán)境：項妄②管州社會環(huán)境：車耕③子累經(jīng)濟環(huán)境：忽宏觀環(huán)境、事微觀環(huán)境墻④刃痛技術(shù)環(huán)境：賠貨⑤忍姿自然環(huán)境：殺二、族百行業(yè)環(huán)境釣①郵解行業(yè)競爭結(jié)洲構(gòu)分析

耀②再型行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略釋群分析。行季業(yè)競爭結(jié)構(gòu)勒分析摔①攔碗行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有浩的對手的研社究a：競爭汽對手基本情弊況研究

縣b：主要競猶爭對手研究紛c：主要競隸爭對手的發(fā)沫展動向研究懷塘②德宰入侵者研究輛。影響行業(yè)期進入的障礙即因素主要有鞭：規(guī)模經(jīng)濟暴、產(chǎn)品差別立化、轉(zhuǎn)移成投本、資本需構(gòu)求、在位優(yōu)勤勢、政府投叨資放③島鄉(xiāng)替代品生產(chǎn)耽商研究a：霉判斷哪些產(chǎn)庭品是替代品程b：判斷哪辰些替代品可儲能對企業(yè)經(jīng)椅營構(gòu)成威脅肺④狀癥買方討價還距價的能力研法究任⑤磨撫供應(yīng)商的討尿價還價能力央研究。行業(yè)憤內(nèi)戰(zhàn)略群分付析抖①詠粉行業(yè)戰(zhàn)略群檢（戰(zhàn)略集團頸）屬于次行擁業(yè)。戰(zhàn)略群垮：某一行業(yè)削內(nèi)在某些戰(zhàn)景略特征方面宴相同或相似簽的公司集合紛行業(yè)戰(zhàn)略群臭在競爭利潤跟率方面的差窯異是由于“帖移動壁壘“借的存在，與漂“進入壁壘運”抵抗產(chǎn)業(yè)圓外的企業(yè)入繡侵的作用相砌似，“移動貿(mào)壁壘”阻止豪了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企柱業(yè)從一種戰(zhàn)稅略群向另一痰戰(zhàn)略群移動深“移動壁壘聚”的高低決而定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)炭略群間的競氏爭激烈程度立四個因素：樹a：戰(zhàn)略群寶間的市場相妻互依賴程度婚b：戰(zhàn)略常群所建立的蝕產(chǎn)品差異性桶c：行業(yè)軌內(nèi)戰(zhàn)略群的響數(shù)目及其相停對規(guī)模d：歲各戰(zhàn)略群間些的差異程度勝或離散程度換②鈔測企業(yè)盈利率鑄不僅取決于私企業(yè)自身的脊實力而且取誕決于行業(yè)結(jié)氏構(gòu)狀況及企輪業(yè)所處的戰(zhàn)叫略群狀況a砌：行業(yè)特征肢b：企業(yè)蔬所處的戰(zhàn)略虜群分布圖c什：企業(yè)在戰(zhàn)判略群中的地牌位仿③雅惰在戰(zhàn)略群分恒析時，可以烈繪制行業(yè)內(nèi)底戰(zhàn)略群分布另圖。擋三、板臘競爭對手關(guān)①渡辟競爭對手研袖究的覺第一步——云識別競爭對殘手a：可以低克服進入壁刪壘，進入本紫行業(yè)的企業(yè)懷。B：進入贊本行業(yè)可以被產(chǎn)生明顯的校協(xié)同效應(yīng)的眾企業(yè)C：其者戰(zhàn)略實施而蒙會自然地進盯入本行業(yè)的則企業(yè)D：那汪些通過向后綿向前一體化鳳進入本行業(yè)起的買方或貸勁方瓦②火戶競爭對手分究析的目的—痛—是識別在錘行業(yè)競爭可怠能成功的戰(zhàn)貪略的性質(zhì)，水競爭對手對年各不同戰(zhàn)略碗可能做出的康反映以及競鬧爭對手對行聯(lián)業(yè)變遷及其噴更廣泛的環(huán)跑境變化可能桶作出的反應(yīng)煉。A：“未艷來目標(biāo)”研淘究主要考察阿競爭對手的詢遠(yuǎn)景和使命視陳述B：“燥假設(shè)”研究攏主要是考察壞競爭對手在騾本行業(yè)中經(jīng)弓營的歷史，賤在其他行業(yè)百經(jīng)營的歷史汪，對本行業(yè)診經(jīng)營傳統(tǒng)的餅認(rèn)識C“現(xiàn)偉行戰(zhàn)略”研熊究主要考察秧競爭對手現(xiàn)炸行的基本戰(zhàn)路略姿態(tài)，各種職能戰(zhàn)略及磨發(fā)展戰(zhàn)略D掀：“能力”趨研究主要考聽察競爭對手特強弱之所在肚四、伯?dāng)￡P(guān)于企業(yè)本院身關(guān)于企速業(yè)自身和競戰(zhàn)爭對手的比傘較可以借用脹波特的“價販值鏈”分析瘦法企業(yè)的各藝種價值活動乳分為兩類：雙基本活動、查輔助活動立（圖課本p冊313頁）有?；净顒玉{：內(nèi)部后勤落、生產(chǎn)作業(yè)謎、外部后勤全、市場營銷集與銷售、顧獵客服務(wù)。輔衣助活動：企德業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施怪、人力資源漂管理、技術(shù)砌開發(fā)、采購羨五：顧客（軍目標(biāo)市場）訪（一）總體跡市場分析。夢市場的主要得特征可用a叛：市場容量恒b：市場交范易便利程度默

兩個指鏡標(biāo)描述。（狀二）市場細(xì)有分榆①鴉俱市場細(xì)分可愿以分為以下壽三個階段a箱：調(diào)查階段陷b：分析赤階段c：啦細(xì)分結(jié)果描火述階段功②珍更典型的消費褲品市場細(xì)分祝變量有四類順a：地理因質(zhì)素b：人口礙統(tǒng)計因素c兩：心理特征幸因素d：行奶為因素創(chuàng)③謎絞典型的工業(yè)氏品市場細(xì)分加變量有四類誤a：地理因點素b：生產(chǎn)筋運作變量c波：采購方式饞因素d：狀臨態(tài)因素（三良）目標(biāo)市場擋確定。企業(yè)然必須評價各伸細(xì)分市場并香選擇企業(yè)所縱服務(wù)的目標(biāo)寬市場化①薯輝評價細(xì)分市親場的主要目機標(biāo)a：細(xì)分鉗市場規(guī)模及境其成長狀況疤b：細(xì)分市轎場結(jié)構(gòu)的吸愧引力c：企充業(yè)的目標(biāo)和腥資源狀況輩②辣擇細(xì)分市場特宿征?？蓽y量基性、豐富性攤、可接近性訴、可實現(xiàn)性茶（四）產(chǎn)品資定位。是企帆業(yè)為了滿足途目標(biāo)市場，琴確定產(chǎn)品的灰功能、質(zhì)量憐、價格、包斜裝、銷售渠夜道、服務(wù)方變式等等，相觀應(yīng)的戰(zhàn)略選腔擇方式：搶權(quán)先定位策略唯、蘆第三題答案我：奔行業(yè)競爭結(jié)劇構(gòu)分析奇①羞掠行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有輔對手研究a棉：競爭對手修基本情況研信究

b：顆主要競爭對桶手研究c：涉主要競爭對莫手的發(fā)展動暫向研究

打挎②懼笑入侵者研究扔。影響行業(yè)霉進入的障礙職因素主要有嬌，規(guī)模經(jīng)濟芒、產(chǎn)品差別中化、轉(zhuǎn)移成刺本、資本需愉求、在位優(yōu)海勢、政府投偶資峰③撥融替代品生產(chǎn)捕商研究a：棚判斷哪些產(chǎn)毛品是替代品吩b：判斷哪見些替代品可砌能對企業(yè)經(jīng)趨營構(gòu)成威脅揚④遍項買方討價還騎價的能力研光究擾⑤造驚供應(yīng)商的討搞價還價能力酒研究。侍第四題答案卡:入侵者研滔究就是研究宰某一行業(yè)被派入侵的威脅威大小。即研見究：行業(yè)入先侵障礙、行秀業(yè)產(chǎn)品價格濱水平、行業(yè)僻對入侵者的得報復(fù)能力以出及對入侵者宣報復(fù)的估計襲。進入障礙抓：是指影響脊某一組織進薦入某一行業(yè)印的相關(guān)因素娘。影響行業(yè)少進入障礙的廁因素有抹①犯見規(guī)模經(jīng)濟。參規(guī)模經(jīng)濟表灶明企業(yè)只有較達到一定的蓮規(guī)模才有可梢能收回經(jīng)營月過程中的損狐耗。匪②鬧蛛產(chǎn)品差異化察：產(chǎn)品差異雁化迫使入侵痕者需耗費大樂量資金重新津建立一個品與牌。幕③次鍵轉(zhuǎn)移成本。赤轉(zhuǎn)移成本越駛大，行業(yè)越零難侵入。禾④職問資本需求:奪⑤唯禾在位優(yōu)勢6者：政府政策講。治第五題答案您：彎因為替代品似和產(chǎn)品的使名用價值或功漏能相同，可弄以滿足消費范者共同的需你要，相互替廊代，所以在疫企業(yè)之間形困成相互競爭誕。而且替代件品也限定了凱行業(yè)內(nèi)廠商墨的最高限價淺——企業(yè)需義研究替代品律生產(chǎn)商。替肝代品生產(chǎn)商膏研究a：判幣斷哪些產(chǎn)品輸是替代品b閘：判斷哪些拿替代品可能競對企業(yè)經(jīng)營薄構(gòu)成威脅芳第六題答案欺：粥消費者在兩事個方面影響斃企業(yè)的經(jīng)營覺①華白買方產(chǎn)品的擴中需求決定券行業(yè)的市場啟潛力。夫②復(fù)墳不同買方之界間的討價還觀價的能力誘鼻發(fā)了企業(yè)之黨間的競爭。漿影響買方討典價還價能力膀的因素有：饞①索剝買方購買的富數(shù)量和購買鄰份額咸②背切產(chǎn)品是否有膜價格合理的質(zhì)替代品松③胸歲買方轉(zhuǎn)移成籌本的大小箭④諸沖買方是否采否用“后向—悄—一體化”貌的威脅薪⑤夕鐵本企業(yè)的產(chǎn)救品、服務(wù)是譽否是買方才黑在經(jīng)營上的凝重大投入。叫6：買方行撥業(yè)獲利情況水等。信第七題答案招：魚供應(yīng)商在以報下兩個方面補制約著企業(yè)掘的經(jīng)營輔①躬白供應(yīng)商能否眨根據(jù)企業(yè)的榴需要按時、單按質(zhì)提供所宇需的生產(chǎn)要爭素。怒②局僻供應(yīng)商的價岔格影響著企誼業(yè)的獲利水譯平。影響供夠應(yīng)商討價還落價能力的因潤素有蘿①謊賽要素供應(yīng)方霜行業(yè)的集中濁程度王②拖堵要素替代品蜻行業(yè)的發(fā)展椅情況來③鍛辱要素是否是擱該企業(yè)的主便要資源攪④欠哈要素是否存姐在差別化和勺可轉(zhuǎn)移成本云⑤勢貪要素供應(yīng)方眼是否有“前慧向——一體拜化”的威脅滲。等刻第八題答案多：幣①銹前競爭對手研蔽究的逼第一步——呈識別競爭對溝手（即哪些缸是企業(yè)的競攜爭對手）a打：可以克服魄進入壁壘，共進入本行業(yè)術(shù)的企業(yè)。B則：進入本行兩業(yè)可以產(chǎn)生雖明顯的協(xié)同淺效應(yīng)的企業(yè)哪。C：其戰(zhàn)淘略實施而會肺自然地進入爐本行業(yè)的企菊業(yè)D：那些著通過向后向脹前一體化進山入本行業(yè)的獸買方或貸方漂。影②毫料競爭對手分糾析的目的—僑—是識別在歲行業(yè)競爭可幟能成功的戰(zhàn)煙略的性質(zhì)，裹競爭對手對幕各不同戰(zhàn)略瓜可能做出的瞎反映以及競梳爭對手對行遼業(yè)變遷及其掠更廣泛的環(huán)企境變化可能估作出的反應(yīng)枯。A：“未恥來目標(biāo)”研盟究主要考察構(gòu)競爭對手的獄遠(yuǎn)景和使命良陳述。B：畜“假設(shè)”研魔究主要是考捷察競爭對手徐在本行業(yè)中滑經(jīng)營的歷史材，在其他行緣業(yè)經(jīng)營的歷肢史，對本行卸業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)床的認(rèn)識。C爸“現(xiàn)行戰(zhàn)略這”研究主要婆考察競爭對隱手現(xiàn)行的基知本戰(zhàn)略姿態(tài)季，各職能戰(zhàn)豆略及發(fā)展戰(zhàn)片略走D：“能力憲”研究主要癥考察競爭對紫手強弱之所博在。燕第九題答案森：苗任何一個企止業(yè)是其產(chǎn)品沾在設(shè)計、生進產(chǎn)、銷售、纏交貨和售后炎服務(wù)方面所廣進行的各種發(fā)活動的聚合冤體。所有這驢些活動用一濁條價值鏈來正表示，如下離圖：五種主亡要活動包括翠（1）投入要性活動，如聯(lián)收貨、儲存遼和配置等相智關(guān)活動（2糧）生產(chǎn)作業(yè)醉，即將投入屋轉(zhuǎn)化為最終作產(chǎn)品的相關(guān)矮活動；（3體）產(chǎn)出性活絮動，如產(chǎn)成須品的運輸、梁儲存、客戶滿聯(lián)系、定單爽處理等；（秧4）銷售活貼動，旨在讓堤顧客了解和愈購買商品，賽如廣告、促鄙銷、銷售機粥構(gòu)的費用等燃；（5）服島務(wù)活動，包座括培訓(xùn)、修閑理、維護保滔養(yǎng)、部件更捉新等，旨在偉提高產(chǎn)品的晝附加值。四售種輔助性活巨動包括（1斤）采購活動擊，指購買用于于企業(yè)價值符鏈所有投入兄的活動，如奪購買原料、蓋用品，購建弱固定資產(chǎn)等角；（2）技障術(shù)開發(fā)活動帳，所有價值宅活動都涉及羊技術(shù)成分，片如新產(chǎn)品研社制、技術(shù)改己造、商標(biāo)、呈專利、專門戰(zhàn)技術(shù)、軟件田開發(fā)等；（逼3）人力資懇源管理活動認(rèn)，包括員工乞的招聘、培咸訓(xùn)、發(fā)展、秒激勵等；（陣4）企業(yè)基撕礎(chǔ)設(shè)施，既高指廠房設(shè)施航、機器設(shè)備釋等硬件，也全包括總體管灰理、計劃、挪財務(wù)、法律牙、質(zhì)量管理神、公共關(guān)系斤等大量軟件聚。企業(yè)的價賽值活動還有號其他分類，栽如根據(jù)所生架產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)繪系，可分為嚷三種：1，鑼直接活動，忍指直接為買啞方創(chuàng)造價值削的活動，如真供應(yīng)、生產(chǎn)釀、銷售等活類動；（2）夜間接活動，抵指保證直接接活動的持續(xù)兆成為可能的雙活動，這類翅活動范圍廣議，內(nèi)容多，蔽容易忽視；燙（3）質(zhì)量舟保證活動，瞇指那些確保社企業(yè)各項價極值活動質(zhì)量肚的活動，如硬商標(biāo)注冊、結(jié)聘請法律顧請問、兼并收浴購等資產(chǎn)重躬組等活動。趴通過價值鏈丹模型，我們滴可以看到：市企業(yè)的總價庸值由上述各椒種價值活動車和差額組成尾。差額是總霉價值和進行堂價值活動的聽總成本之間僚的差值，也鮮就是企業(yè)從膚事價值創(chuàng)造約過程的邊際華利潤。這個就邊際利潤的朋大小，實際播上取決于企無業(yè)價值鏈的糧管理過程和被方式。而企歪業(yè)的任務(wù)就闖是以最小的恒支出和最合攏理的企業(yè)活立動來增加顧也客認(rèn)為最有嘗價值的產(chǎn)品煙特性。永第十題答案筍：乳（一）總體鋸市場分析：禾市場的主要處特征可用a輝：市場容量荒b：市場交阻易便利程度不。兩個指標(biāo)掙描述：市場音容量：決定誰企業(yè)發(fā)展的研可能邊界。惹市場容量要黑界定地域和調(diào)需求性質(zhì)。安市場交易便波利程度（市呆場交易成本玻）反映市場框交易的可實揀現(xiàn)程度。市蹈場交易的便創(chuàng)利程度主要梳取決于市場谷基礎(chǔ)建設(shè)，測法規(guī)建設(shè)，炎產(chǎn)權(quán)制度和汁市場制度建井設(shè)狀況等。才市場總體分淡析不僅要注挽意分析經(jīng)濟艙、基礎(chǔ)建設(shè)會等硬件，更粉要注意分析房政治、法律酬、社會等軟唉件。（二）棟市場細(xì)分。映市場細(xì)分：般是將一個具典體市場劃分隱為若干個具唐有不同特點伐的顧客群，鍛每個顧客群爺需要相應(yīng)的搶產(chǎn)品或市場花組合。鞏①藥乏市場細(xì)分可論以分為以下美三個階段臨a：調(diào)查階厘段b：分析漲階段c：細(xì)座分結(jié)果描述篩階段仿②魚窗典型的消費滲品市場細(xì)分娘變量有四類諷a：地理因擾素b：人口手統(tǒng)計因素c仍：心理特征什因素d：行煮為因素襖③康嶺典型的工業(yè)文品市場細(xì)分截變量有四類眨a：地理因雀素b：生產(chǎn)恩運作變量c溝：采購方式鐵因素d：狀眾態(tài)因素（三粗）目標(biāo)市場櫻確定。企業(yè)跌必須評價各攀細(xì)分市場并勇選擇企業(yè)所報服務(wù)的目標(biāo)縫市場。怖①群荷評價細(xì)分市憐場的主要目低標(biāo)a：細(xì)分瞧市場規(guī)模及陪其成長狀況鳳b：細(xì)分市約場結(jié)構(gòu)的吸鋪引力c：企畢業(yè)的目標(biāo)和燥資源狀況旨②常易細(xì)分市場特吩征：可測量瑞性、豐富性歡、可接近性慢、可實現(xiàn)性善（四）產(chǎn)品延定位。產(chǎn)品耳定位：是企趕業(yè)為了滿足構(gòu)目標(biāo)市場，合確定產(chǎn)品的妄功能、質(zhì)量攜、價格、包鐘裝、銷售渠煎道、服務(wù)方楚式等等。相垃應(yīng)的戰(zhàn)略選咸擇方式：搶看先定位策略顏、領(lǐng)導(dǎo)定位債策略、依附撐定位策略、卻空隙定位策憲略、重新定匠位策略予第十一題答年案：戰(zhàn)略迅選擇的實質(zhì)身是企業(yè)選擇件恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略渾，從而揚長渾避短，趨利山弊害和滿足鋸顧客。非一、拔縣基本戰(zhàn)略姿朽態(tài)?；緫?zhàn)墳略姿態(tài)選擇卵的基本原則暖：總成本領(lǐng)叫先戰(zhàn)、特色補優(yōu)勢戰(zhàn)略、叛目標(biāo)集聚戰(zhàn)趴略蘿二、敲眨核心能力在北企業(yè)內(nèi)外成該長和擴張的沒戰(zhàn)略。一項菌能力能成為煩企業(yè)的核心敘能力必須通輸過三項檢驗尤①寬志用戶價值：盜核心能力必拉須能夠使企廈業(yè)創(chuàng)造顧客榮可以識別的鉗和看重的，掌而且在顧客摘價值創(chuàng)造中栗處于關(guān)鍵地默位的價值激②袖瞎獨特性：與龍競爭對手相道比，核心能反力必須是企獻業(yè)所獨具的禮。歉③信和延展性：核抗心能力必須得是企業(yè)向新湯市場延展的蓋基礎(chǔ)，企業(yè)串可以通過對屢核心的延展典而創(chuàng)造出豐迫富多彩的產(chǎn)際品。核心能賢力在企業(yè)內(nèi)仁部和外部擴小張的戰(zhàn)略選盤擇勒第十一章：令第一題答案盆：幅1960年終代開環(huán)的物懲料需求計劃返(MRP)牢MRP的基命本任務(wù)：遵①蕉鎖從最終產(chǎn)品扣的生產(chǎn)計劃歐（獨立需求棟）導(dǎo)出相關(guān)料物料（原材廚料、零部件凈）的需求量竄和需求時間銳②漂內(nèi)根據(jù)物料的耀需求時間和卡生產(chǎn)周期來嫩確定其開始用生產(chǎn)的時間勞。MRP的矩基本內(nèi)容：繞編制零件的退生產(chǎn)計劃和懂采購計劃蔑第二題答案正：飼1970年悲代閉環(huán)的物防料需求計劃捎MRP。閉雕環(huán)MRP系歪統(tǒng)除了物料案需求計劃外撕，還將生產(chǎn)促能力需求計愿劃，車間作既業(yè)計劃和采粥購作業(yè)計劃基納入MRP棋,形成一個甚封閉的系統(tǒng)訓(xùn)。如圖：書鳴本P335商頁。豎第三題答案公：育1980年稻代制造資源駛計劃（MP耗R11）。千1980年恢代，人們把降銷售、采購宴、生產(chǎn)、財切務(wù)、工程技慘術(shù)、信息等巴各個系統(tǒng)進獨行集成。并腳稱改系統(tǒng)為看制造資源計悉劃。邏輯圖水。課本P3喂37。MR舒P11最大朋的成就在于洪把企業(yè)經(jīng)營卷的主要信息龜進行集成。渾①天懂在物料需求哭的基礎(chǔ)上向判物料管理延淋伸，實施對閣物料的采購嗚管理，包括歷采購計劃、煎進貨計劃等啊。吐②攏始由于系統(tǒng)已截經(jīng)記錄了大舅量的制造信螺息，包括物設(shè)料消耗等，孔在此基礎(chǔ)上吉擴展到產(chǎn)品涉成本核算。糖成本分析。愛MRP11售在企業(yè)實踐善中取得了顯枝著的效果。鼓第四題答案事：割在ERP中落，企業(yè)資源檔的內(nèi)涵是：徑在企業(yè)發(fā)展焦中，人員、桌基礎(chǔ)設(shè)施、拌工作環(huán)境、竿信息、自然猜資源以及財付務(wù)資源等相縫互作用構(gòu)成趙了企業(yè)的資深源系統(tǒng)。E戲RP系統(tǒng)的棚管理對象就裁是上述的各鍛種資源及生椅產(chǎn)要素。通予過ERP的旺使用，使企齡業(yè)的生產(chǎn)過暴程能及時、戀高質(zhì)量地完羨成最大限度棵發(fā)揮資源的寬作用。俘第五題答案史：征我們從管理腐思想、軟件眠產(chǎn)品。管理擦系統(tǒng)三個層第次理解ER響P紡①酸碎ERP是一進套企業(yè)管理堂系統(tǒng)體系標(biāo)熔準(zhǔn)，其實質(zhì)超是在MRP糕11基礎(chǔ)上袖進一步發(fā)展扒而成的面向枝供應(yīng)鏈的管擱理思想。儉②炮圣ERP是綜鼓合應(yīng)用了客噸戶機、關(guān)系炕數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)遍‘圖形用戶說界面、鞭第四代語言遮，以管理企問業(yè)整體資源喊的管理思想旦為靈魂的軟驚件產(chǎn)品。賓③謀匠ERP是整譜合了企業(yè)管案理理念、業(yè)禽務(wù)流程。、肆基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旬人力物力與寨一體的企業(yè)正資源管理系恥統(tǒng)。錯二、善奇ERP的管羨理思想汁①尤愿體現(xiàn)了對整摘個供應(yīng)鏈資僑源進行管理絹的思想尊②蜜袍體現(xiàn)精益生喘產(chǎn)、同步工酸程和敏捷制炊造的思想。橡③咽迷體現(xiàn)事先計句劃與事中控盯制的思想維第六題答案齡：字ERP與M罵RP、MR達P11鑒①彩稼在資源管理償范圍的差別益：MRP1匯1主要側(cè)重親對企業(yè)內(nèi)部僅人、財、物縮等資源的管短理。ERP煩系統(tǒng)在MR句P11的基尸礎(chǔ)上擴展了岡范圍屢②錄覆在生產(chǎn)方式墻管理方面的逃差別：ER夾P能很好地同支持和管理爭混合型制造廟環(huán)境，滿足信了企業(yè)這種盡多角化經(jīng)營察需求跳③柳啟在管理功能徑方面地差別脾：ERP除煌了MRP1或1的功能外暮還增加了支個持整個供應(yīng)疼鏈上物料流槐通體系中的菊供、產(chǎn)、需唱各個環(huán)節(jié)之刪間的運輸和鈴倉庫管理。叫④席屠在事務(wù)處理恨控制方面的流差別.MR季P11的時冷效性很差，遼ERP系統(tǒng)評支持在線處絕理系統(tǒng)，售這后服務(wù)程⑤揭析在跨國經(jīng)營躺事務(wù)處理方花面的差別.頭ERP系統(tǒng)漢應(yīng)用完整的煉組織架構(gòu)，徒可以支持跨盒國地區(qū)的應(yīng)尸用需求。椒第七題答案波：仍一、灑稍財務(wù)管理模橡塊（一）會目計核算：市①寺佳總帳模塊凳②蒜腸應(yīng)收帳款模符塊映③貞罩應(yīng)付帳款模筆塊認(rèn)④醉癢現(xiàn)金管理模醉塊點⑤討老固定資產(chǎn)核茂算模塊6：年多幣制模塊偷7：工資核賞算模塊（二稍）財務(wù)管—宏—側(cè)重于財?shù)軇?wù)計劃、控徒制分析和預(yù)葛測搭二、榮譯生產(chǎn)控制管繳理模塊：這彎部分是ER膚P系統(tǒng)的核倆心所在，它圾將企業(yè)的整結(jié)個生產(chǎn)過程撥有機地結(jié)合互在一起。1狡;主生產(chǎn)計剛劃叫②塊卸物料需求桃計劃鵲③水受能力需求計鉤劃標(biāo)④萬果車間控制售⑤瘋袍制造標(biāo)準(zhǔn)自三、顧插物流管理（毅一）分銷管澇理——應(yīng)體聽現(xiàn)三大功能筑①絮頭對于客戶信輝息地管理和肥服務(wù)匪②醫(yī)善對于銷售訂暮單地管理阻③卻姜對于銷售地曾統(tǒng)計與分析攔（二）庫存晴控制——主宣要內(nèi)容賓①挽敘為所有的物喇料建立庫存造，決定何時節(jié)訂貨采購，率同時作為生裕產(chǎn)部門作生功產(chǎn)計劃的依段據(jù)。晨②找說收到訂購物癢料，經(jīng)過質(zhì)郵量檢驗入庫炊，產(chǎn)品同樣什檢驗入庫?？瘼圬浤钍瞻l(fā)料的日輝常業(yè)務(wù)處理欣工作（五）沉采購管理姨第八題答案捆：重一、蹲滑業(yè)務(wù)流程再過造的概念—技—BPR又策稱業(yè)務(wù)流程快重組。七個跑原則攜①鼻濾圍繞結(jié)果而喬不是任務(wù)進慧行組織則②免黨讓使用流程壤最終產(chǎn)品的葬人參與流程令的進行?、郢@鐮將信息加工溫工作合并到糠真正產(chǎn)生信陜息的工作中暗去。米④鄰噴對于地理上動分散的資源磁，按照集中駐在一起的情同況來看待處突理登⑤弟烘將并行的活挨動聯(lián)系起來張而不是將任縫務(wù)完成6：今在工作被完裝成的地方進擠行決策，將啟控制融入流懶程中7：在拐信息源及時腸掌握信息扛二、漢惠ERP實施晶中進行業(yè)務(wù)晃流程再造的那必要性勝①臟循ERP軟件柄的功能實現(xiàn)短要求企業(yè)進朽行一定的業(yè)票務(wù)流程再造悔②匯內(nèi)ERP軟件藝的應(yīng)用目的勸的要求企業(yè)隙實施業(yè)務(wù)流牢程再造拉③猾陳ERP軟件門的設(shè)計背景棟要求企業(yè)進脾行相應(yīng)的業(yè)剝務(wù)流程再造度第九題答案善：初三、奇禿業(yè)務(wù)流程再掘造的過程。斬（一）觀念摟再造弓①存脊組建BPR神下組樓②歪戶制定計劃和起開展必要的能培訓(xùn)和宣傳派③漫朗找出核心流份程宮④凍隔設(shè)立合理目陰標(biāo)森⑤光委建立項目實亦施團隊

途（二）流冠程再造暑①療嘩培訓(xùn)團隊趴②婦吉找出流程的犧結(jié)果和聯(lián)系霧屈③遲凳分析并量康化度量現(xiàn)有林流程岸④稱失再造活動效姐益判斷和標(biāo)王桿瞄準(zhǔn)最佳腹實踐暫⑤毀離業(yè)務(wù)流程的魂再設(shè)計（三套）組織再造冤①蛛犁審評組織的沸人力資源：懇結(jié)構(gòu)、能力臟、和動機酒②鼓單審評技術(shù)結(jié)衡構(gòu)與技術(shù)能較力墊③輛錫設(shè)計新的組鹿織形煤④夏紅建立新的技其術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)掠和技術(shù)應(yīng)用朗（四）試點事和切換恢①臺姿選定試點流肺程和組建試居點流程團隊窩②饅陡約定參見試川點流程的顧耕客和供應(yīng)商賤③患漏啟動試點，殲對試點監(jiān)督大并提供支持飽殲④載煌審評試點和熟來自其他流劃程團隊的反扇饋（五）實能現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)誤第十二章：燦第一題：訪一、木吵目標(biāo)管理是毫一種程序，如使一個組織排中的上下各紛級管理人員后會一起來制貌訂共同的目王標(biāo)，確定彼兆此的成果責(zé)腫任。潮二、屯再目標(biāo)所具有掀的特征請①個亦目標(biāo)的層次膠性：組織目敘標(biāo)形成一個研有層次的體跪系，范圍從賣廣泛的組織稍戰(zhàn)略性目標(biāo)蠅到特定的個魂人目標(biāo)。傳②懼昏目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。宰從某一具體賺目標(biāo)的實施誼規(guī)劃的整體嫩協(xié)調(diào)方面來姓進行工作。粉內(nèi)涵4點：分a：目標(biāo)和躁計劃很少是訓(xùn)線性的，目洽標(biāo)和規(guī)劃形覆成一個相互究聯(lián)系著的網(wǎng)教絡(luò)b：主管菌人員必須確逃保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)黑中的每個組崖成部分要相剃互協(xié)調(diào)。C替：組織中的射每個部門在穗制訂自己部享門的目標(biāo)時則，必須要與捕其他部門相束協(xié)調(diào)D：組團織制訂各種摸目標(biāo)時，必霸須要與許多艦約束因素相末協(xié)調(diào)麻③哲倚目標(biāo)的多樣益性發(fā)④蝶蜂目標(biāo)的可考夜核性左⑤貍冷目標(biāo)的可接伏受性6：目嚴(yán)標(biāo)的挑戰(zhàn)性糖7：目標(biāo)的準(zhǔn)伴隨信息反雕饋性簽三、趣筒目標(biāo)管理的影過程袋①壽醋制訂目標(biāo)（頌包括確定組踏織的總體目樸標(biāo)和各部門女的分目標(biāo)）湊②芬漠明確組織的災(zāi)作用鈴③睡監(jiān)執(zhí)行目標(biāo)勞④斥鋸成果評價削⑤賀路實行獎懲6林：制訂新目鎖標(biāo)并開始新社的目標(biāo)管理摟循環(huán)集第二題答案子：埋一、畢陡網(wǎng)絡(luò)計劃技邁術(shù)的基本步跡驟。原理：問把一項工作?；蝽椖糠殖汕「鞣N作業(yè)，底然后根據(jù)作屋業(yè)順序進行暢排列，通過采網(wǎng)絡(luò)對整個謹(jǐn)工作或項目惕進行統(tǒng)籌規(guī)貢劃和控制，讀以便用最小件的人力物力宇財力，用最朝高的速度完撐成工作。網(wǎng)宴絡(luò)計劃技術(shù)跡的基本步驟邪：書本p3概78頁二:拴網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)登絡(luò)圖中最基潛本的三個要監(jiān)素：工序、紛事項、路線因。圖：書本鋼p379頁償三、匠乘網(wǎng)絡(luò)計劃技罰術(shù)的評價忘①細(xì)販能把整個工臨程的各個項山目的時間順丟序和相互關(guān)矮系清晰的表但明，并指出遲了完成任務(wù)澡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)載和路線鏈②宴談可對工程的拳時間進度與禮資源利用實鐮施優(yōu)化慘③漆咸可事先評價餓達到目標(biāo)的蠶可能性苦④棕禍便于組織與煮控制杯⑤色趣易于操作，蠢適用于各行奉各業(yè)和各種阿任務(wù)襖第三題答案扶：傍這種方法是葵根據(jù)計劃的陷執(zhí)行情況和衡環(huán)境變化情釀況定期修訂越未來的計劃蟻，并逐期向鑼前推移，使秋短期計劃、泥中期計劃有宅機結(jié)合起來結(jié)。滾動計劃禮法可以避免比這種不確定甲性可能帶來軟的不良后果芳。計劃法的王評價滾動計牲劃法雖然使慕得計劃編制掉和實施工作辱的任務(wù)量加覽大，但優(yōu)點瓶十分明顯播①禿視滾動計劃更豎加實際，并械且使戰(zhàn)略性騙計劃的實施院也更加切合顯實際襖②玩淡滾動計劃方蹈法使長期計訂劃和中期計癥劃與短期計頃劃相互銜接毯③酸致滾動計劃方導(dǎo)法加強了計諸劃的彈性，偶這對于環(huán)境塘劇烈變化的出時代來說尤沫為重要。桂第十三章：筑第一題：管討理幅度、管噸理層次與組柄織結(jié)構(gòu)的基廳本形態(tài)?！芭f管理層次”社與“管理幅迫度”的反比餃關(guān)系決定了悶兩種基本的聰管理組織的依結(jié)構(gòu)形態(tài)：翅扁平結(jié)構(gòu)形霸態(tài)、錐形結(jié)來構(gòu)形態(tài)。扁橫平結(jié)構(gòu)：指低組織規(guī)模已什定，管理幅餓度較大，管跟理層次較少非的一種組織襖結(jié)構(gòu)形態(tài)。鳥優(yōu)點：層次賺少，信息傳駱遞速度快，捆盡早發(fā)現(xiàn)信版息反饋的問茫題，盡早解減決，信息失廉真可能性小封。缺點：a擱：主管不能窗對每位下屬租有充分的了瑞b：主管得積到的信息太特多，不利于流及時利用。征錐形結(jié)構(gòu)：皆指管理幅度女較小，從而刮管理層次較盼多的高、尖搜、細(xì)型的金職字塔形態(tài)優(yōu)薯點與局限性明正好與“扁秀平結(jié)構(gòu)”相交反。影響管疫理幅度的因駛素廈①津佳管理者和被團管理者的工謀作能力飽②構(gòu)溫工作內(nèi)容和畢性質(zhì)a：主叉管所處的管籮理層次：屑b：下屬工琴作的相似性注c：計劃的棍完善程度鋸d：非管理領(lǐng)事物的多少果③彼舌工作條件a腔：助手的配耍備情況b天：信息手段魂的配備情況侄c：工作地害點的相近性鐘④鞏越工作環(huán)境。湊有效的管理鐮幅度和管理絹層次取決于它企業(yè)組織所祝處的狀態(tài)和初他們的影響傳因素。保第二題答案折：庸兩種基本的蓄管理組織的貸結(jié)構(gòu)形態(tài)：冤扁平結(jié)構(gòu)形調(diào)態(tài)、錐形結(jié)妻構(gòu)形態(tài)扁平衛(wèi)結(jié)構(gòu)：指組別織規(guī)模已定迅，管理幅度球較大，管理叨層次較少的陸一種組織結(jié)辰構(gòu)形態(tài)。優(yōu)哥點：層次少載，信息傳遞織速度快，盡休早發(fā)現(xiàn)信息赤反饋的問題頂，盡早解決沈，信息失真驕可能性小。箱缺點：a：毫主管不能對根每位下屬有玉充分的了b職：主管得到里的信息太多喬，不利于及昂時利用。錐哥形結(jié)構(gòu)：指敵管理幅度較米小，從而管顏理層次較多鏈的高、尖、臺細(xì)型的金字急塔形態(tài)優(yōu)點仰與局限性正盒好與“扁平冤結(jié)構(gòu)”相反勤第三題答案烏：于組織設(shè)計的躁任務(wù)：組織悲設(shè)計要完成穿以下三個步疲驟的工作喜①作們職務(wù)設(shè)計與幣分析似②渴壽部門劃分獵③素荒結(jié)構(gòu)的形成它二、飽豪組織設(shè)計的外原則（一）案因事設(shè)職和匪因人設(shè)職相總結(jié)合的原則熊。排①雄碼組織設(shè)計往芽往不是全新睬的，進行再代度調(diào)整時，京要考慮“事鄉(xiāng)事有人做”慈而非“人人軌有事做”弦②話爆組織中的工伶作最終是要彼靠人完成的洋，不能完全捕招聘社會上春的人員來滿圖足企業(yè)的所陶有需要。犧③宣灣任何組織首燒先是人的集弄合，而非是榜事和物的集越合（二）權(quán)蘭責(zé)對等的原貢則（職權(quán)和決職責(zé)對等）問（三）命令從統(tǒng)一的原則丟二、禁腹企業(yè)組織設(shè)盲計的影響單①忙覆“保守型戰(zhàn)側(cè)略”的企業(yè)啟領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)婦為，企業(yè)面葡臨的環(huán)境是哈較為穩(wěn)定的反，需求不再槐有大的增長客變化。在組股織設(shè)計上強干調(diào)管理和生烘產(chǎn)的規(guī)范化惰程度。馬②影擁“選擇風(fēng)險牢型戰(zhàn)略”的賠領(lǐng)導(dǎo)則可能笛認(rèn)為環(huán)境復(fù)踢雜多變，需以求高速增長潛，市場變化急很快，機遇蘭和挑戰(zhàn)并存命③啄語“分析型戰(zhàn)毅略”介于前玉兩。它力求此在兩者之間暴保持適當(dāng)?shù)男灯胶?，所毒三、票成技術(shù)及其變閉化對企業(yè)組錯織設(shè)計的影屯響（一）生蹲產(chǎn)技術(shù)對企積業(yè)組織的影宮響冊①封織經(jīng)營成功的咸企業(yè)的組織走結(jié)構(gòu)，與其憲所屬的技術(shù)盼類型有著相濱互對應(yīng)的關(guān)付②兆差成功的單件細(xì)小批生產(chǎn)和繡連續(xù)生產(chǎn)的國組織具有柔少性結(jié)構(gòu)而成掛功的大批量群生產(chǎn)的組織尊具有剛性結(jié)艱構(gòu)悼（一）

杏息技術(shù)對籠企業(yè)組織的刺影響必①裂粉使組織結(jié)構(gòu)特呈現(xiàn)扁平化祥趨勢制②女焦對集權(quán)化和遣分權(quán)化可能失帶來雙重影咱響膛③堂聞加強或改善極了企業(yè)內(nèi)部鑄各部門間以性及各部門內(nèi)騙工作人員間昏的協(xié)調(diào)膽④熊喂要求給下屬甜以較大的工渾作自主權(quán)昌⑤眠表提高專業(yè)人秀員比率銜四、冤偏企業(yè)發(fā)展階昌段對企業(yè)組月織設(shè)計的影門響雨①筆若創(chuàng)業(yè)階段—部—組織結(jié)構(gòu)答不正規(guī)，協(xié)唉調(diào)降低在最歇低限度飛②痛摩職能發(fā)展階祥段——組織詳結(jié)構(gòu)建立在四職能專業(yè)化醉的基礎(chǔ)上鍵③悲洞分析階段—夾—組織結(jié)構(gòu)袍以產(chǎn)品或地礙區(qū)事業(yè)部為內(nèi)基礎(chǔ)來建立檢，目的是在悼企業(yè)內(nèi)部建疼立“小企業(yè)蠶”使后者按旗創(chuàng)業(yè)階段的偶特點來管理婦④恰亞參謀激增階售段——行政羞管理增加了宵許多參謀助博手，會影響概組織中的統(tǒng)館一命令鉤⑤憂富再集權(quán)階段聞五：規(guī)模對梨企業(yè)組織設(shè)緒計的影響。迅考察規(guī)模對叔組織設(shè)計的使影響要從以置下幾個方面視考慮①規(guī)范化②分權(quán)化③復(fù)雜性咱④舊座專職管理人晉員的數(shù)量永第四題答案難：漆組織結(jié)構(gòu)中川經(jīng)常運用的控部門劃分的醒標(biāo)準(zhǔn)是：職薯能、產(chǎn)品、做地區(qū)天一、嬸攏職能部門化丘（是一種傳造統(tǒng)的普遍的減組織形式）恢優(yōu)點：信①放返職能是劃分探活動類型，亭從而設(shè)立部瘡門的最自然思，最方便，盛最符合邏輯呀的標(biāo)準(zhǔn)令②局際有利于維護吳最高行政指譯揮的權(quán)威，當(dāng)有利于維護則組織的統(tǒng)一飯性博③獸住由于各部門爛只負(fù)責(zé)一種城類型的業(yè)務(wù)深活動，有利陶于工作人員翠培訓(xùn)，相互泛交流。局限惑性：底①屑株不易知道產(chǎn)倚品結(jié)構(gòu)的調(diào)濕整。組②束碰由于部門的欣負(fù)責(zé)人只從掌事某種專門攤業(yè)務(wù)的管理波，缺乏總體盼的眼光，不捏利于高級管繭理人才的培最養(yǎng)。：由于繪各部門的性幼質(zhì)不同，使立各部門之間確的活動不協(xié)爪調(diào)，影響組焦織整體目標(biāo)綿的實現(xiàn)牌二、匹張產(chǎn)品部門化獎優(yōu)勢：揉①秀聰能使企業(yè)將但多元化經(jīng)營促和專業(yè)化經(jīng)輪營結(jié)合起來恩②榴葵有利于企業(yè)織及時調(diào)整生歌產(chǎn)方餃③防雖有利于促進舍企業(yè)的內(nèi)部謊競爭立④牲秒有利于高層報管理人才的鏡培養(yǎng)。局限如性：嶺①戰(zhàn)陵要有多個人友去管理各個島產(chǎn)品部功②江緊影響企業(yè)的濱統(tǒng)一指揮蒸③網(wǎng)煉各職能部門扁與總部管理臨機構(gòu)重疊，趣管理費用增制加，成本增和加。停三、調(diào)煌區(qū)域部門化怖——根據(jù)地閃理因素設(shè)立銳管理部門，怒把不同地區(qū)暫的經(jīng)營業(yè)務(wù)習(xí)和職責(zé)劃分路為不同部門惠的經(jīng)理拉第五題答案濃：北矩陣組織有舉很大的彈性杠和適應(yīng)性優(yōu)勢：硬①系克可在短期內(nèi)聲完成重要的足任務(wù)肥②杏緞由于在項目轎中集中了各渴種人才，便弓于知識和意泥見的交流項③發(fā)分成員來自于藏各部門，可海促進部門間凡的協(xié)調(diào)和溝經(jīng)通局限性：鹽①抗償可能職員會紛產(chǎn)生臨時觀盼念，影響工筆作責(zé)任心災(zāi)②首瞎要接受命令路，作中可能李有時會感到牽無所適從例計：省略！梨第六題答案逝：晚集權(quán)與分權(quán)異的相對性米集權(quán)：指決禁策權(quán)在組織佩系統(tǒng)中較高石層次的一定跪程度的集中靈分權(quán)：指決拖策權(quán)在組織護系統(tǒng)中較低倍管理層次的羨程度上分散湊三、眼億組織中的