第2頁(yè)共2頁(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終個(gè)人工作總結(jié)2023年____年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信_(tái)___地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：1、不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。2、了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。4、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。5、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。6、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，這些是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。同時(shí)我自己也還存在一些需要改進(jìn)之處，總結(jié)如下：1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率?，F(xiàn)今我已來(lái)工作一年多了，在這一年的工作中，本人的銷售套數(shù)為_(kāi)___套，總銷額為x千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)____各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終個(gè)人工作總結(jié)2023年（二）在繁忙的工作中不知不覺(jué)又即將又年關(guān)將近，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證人，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)員工的拼搏精神，在企業(yè)良好平臺(tái)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)幫助下，自己也在這一年里成長(zhǎng)了許多，并且自己從那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售管理心得。在新的一輪國(guó)家宏觀政策調(diào)控之下，房地產(chǎn)商品進(jìn)入了消費(fèi)更加理性、營(yíng)銷需要技巧的階段，因此需要研究房地產(chǎn)銷售過(guò)程中的品質(zhì)提升和營(yíng)業(yè)成本管控，從而制定有效措施，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。先從以下幾個(gè)因素作出相應(yīng)工作總結(jié)：一、銷售過(guò)程中的銷售品質(zhì)往往對(duì)成交率起著至關(guān)重要的影響如何提升銷售品質(zhì)，交出滿意成績(jī)單，可以從這幾方面入手：1、充分了解客戶。案場(chǎng)客戶量少，管理層盡量做到每組客戶跟談。當(dāng)場(chǎng)了解客戶反映，幫助置業(yè)顧問(wèn)判斷客戶情況、引導(dǎo)客戶抗性;改變置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶輕易判斷、不重視、謊報(bào)客戶情況的問(wèn)題;了解置業(yè)顧問(wèn)接待問(wèn)題，幫助并有針對(duì)性的提升;了解客戶疑問(wèn)問(wèn)題，及時(shí)更新答客說(shuō)辭等。2、重視盤(pán)客。每天下午進(jìn)行大會(huì)盤(pán)客。分析，討論，解決，讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)有學(xué)習(xí)到各種類型客戶、各種接待問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法、說(shuō)辭;了解客戶集中性問(wèn)題，與策劃及時(shí)商討解決辦法，調(diào)整銷售措施;成交客戶案例多分享。3、案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作執(zhí)行，做好監(jiān)督檢查。來(lái)電、來(lái)訪客戶接待、跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行，管理層做好監(jiān)督檢查。4、案場(chǎng)日常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。置業(yè)顧問(wèn)日生產(chǎn)力監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作情況，表?yè)P(yáng)好的，督促差的;案場(chǎng)整體數(shù)據(jù)每日、每周、每月監(jiān)測(cè)，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)、轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)，做出及時(shí)調(diào)整。5、案場(chǎng)考核機(jī)制。根據(jù)項(xiàng)目不同時(shí)期，制定不同的pk考核方式。設(shè)定龍虎榜、文化墻、執(zhí)行力獎(jiǎng)、銷冠專屬福利等。讓好的更好，帶動(dòng)案場(chǎng)積極氛圍。6、多做培訓(xùn)、考核、比賽。每個(gè)月落實(shí)到位，做好培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)執(zhí)行。培訓(xùn)后及時(shí)性考核，保證大家學(xué)習(xí)到位。設(shè)定各種技能比拼大賽，共同提升。7、人文關(guān)懷。每月舉行不同形式的團(tuán)建或生日會(huì)，塑造團(tuán)隊(duì)歸屬感。二、銷售過(guò)程中營(yíng)銷成本的管控至關(guān)重要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的營(yíng)銷費(fèi)用一般要占銷售額的3-5%。由于：①房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷部門(mén)目標(biāo)不一致。②房地產(chǎn)行業(yè)已逐漸摒棄粗放的管理方式。③房地產(chǎn)營(yíng)銷費(fèi)用可擠壓的“水分”比較大。④房地產(chǎn)營(yíng)銷費(fèi)用紛繁復(fù)雜，浩如煙海，其投入產(chǎn)出比有很大的彈性和復(fù)雜性，控制的難度比較大，投入額度和成效偏之毫厘，差之千里。這幾個(gè)方面的原因，如何管控好這些費(fèi)用，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)管理的重要課題。房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用一般包括營(yíng)銷基建費(fèi)、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、銷售推廣費(fèi)、合同交易費(fèi)、銷售代理費(fèi)和策略營(yíng)銷費(fèi)六個(gè)部分。因此可以從以下方面協(xié)調(diào)和整合：1.營(yíng)銷費(fèi)用總額的精細(xì)化管理要點(diǎn)1.1營(yíng)銷費(fèi)用精細(xì)化管理要點(diǎn)對(duì)應(yīng)貫徹市場(chǎng)戰(zhàn)略的營(yíng)銷實(shí)施方案，擬訂投入計(jì)劃后，制定完整的預(yù)算方案，以保證其投入的整體效益;對(duì)日常市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)投入，通過(guò)流程來(lái)核定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)費(fèi)用投入和市場(chǎng)效果雙向目標(biāo)實(shí)施控制;建立完善營(yíng)銷費(fèi)用控制管理責(zé)任制度，明確營(yíng)銷過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的投入責(zé)任人和責(zé)任落實(shí)方式，以保證任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的投入都有人為之負(fù)責(zé);營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并對(duì)照計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行調(diào)控，以保證營(yíng)銷活動(dòng)的投入控制在計(jì)劃和預(yù)算的范圍內(nèi);對(duì)照計(jì)劃和預(yù)算，確定獎(jiǎng)懲辦法，并兌現(xiàn)，以構(gòu)建營(yíng)銷費(fèi)用控制激勵(lì)機(jī)制。1.2營(yíng)銷費(fèi)用精細(xì)化管理的步驟①執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算;②完善管理制度;③建立激勵(lì)機(jī)制;④強(qiáng)化財(cái)務(wù)分析;⑤跟蹤監(jiān)控指標(biāo)。這些指標(biāo)有：a.營(yíng)銷費(fèi)用率即市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用占銷售額的比例；b.銷售隊(duì)伍效率：每個(gè)銷售人員平均每天進(jìn)行接待訪問(wèn)的次數(shù)、每次銷售人員接待訪問(wèn)平均所需的時(shí)間、每次銷售人員接待訪問(wèn)的招待費(fèi)、每100次接待訪問(wèn)的簽約百分比等；c.廣告效率：每一種媒體類型、每一個(gè)媒介工具觸及每千人的廣告成本;注意、看到，聯(lián)想和閱讀印刷廣告的人在其受眾中所占的百分比;由廣告所激發(fā)的詢問(wèn)次數(shù)，廣告投入對(duì)企業(yè)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率等；d.促銷效率：促銷前后項(xiàng)目銷售額的增長(zhǎng)狀況;與相鄰樓盤(pán)項(xiàng)目相比市場(chǎng)份額有何變化，促銷費(fèi)用在銷售額增長(zhǎng)中所占的比例，促銷結(jié)束后樓盤(pán)的銷售量、銷售額及市場(chǎng)份額的變化等；e.渠道效率即銷售以何種方式到達(dá)受眾的效率。2.營(yíng)銷基建費(fèi)的精細(xì)化管理要點(diǎn)2.1售樓部的規(guī)劃與費(fèi)用控制，從投入、產(chǎn)出及時(shí)間三方面進(jìn)行。2.2樣板房的控制從幾個(gè)方面著手。①樣板房的裝修費(fèi)用總量控制。②樣板房的裝修檔次控制。③樣板房的裝修風(fēng)格控制。④樣板房電器設(shè)備、家具飾品檔次品味的控制。3營(yíng)銷機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)的精細(xì)化管理要點(diǎn)3.營(yíng)銷推廣費(fèi)的精細(xì)化管