軟件開發(fā)團隊的管理第1頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理2講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理3什么是團隊？由一組具有共同目標(biāo)、相互關(guān)聯(lián)、相互合作的人組成的一個集體，例如戰(zhàn)斗小組共同的目標(biāo)明確的任務(wù)相互關(guān)聯(lián)相互合作軟件項目組就是一個團隊目標(biāo)：開發(fā)出軟件產(chǎn)品、完成項目任務(wù)：需求分析、設(shè)計、管理相互關(guān)聯(lián)：工作的依賴相互合作：解決問題第3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理4講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第4頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理5團隊管理的內(nèi)容(1/2)團隊管理的目的確保團隊的戰(zhàn)斗力確保團隊的凝聚力確保團隊的工作效率和質(zhì)量第5頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理6團隊管理的內(nèi)容(2/2)團隊管理的內(nèi)容團隊的組織工作效率和質(zhì)量、凝聚力團隊的交流和合作工作效率和質(zhì)量、戰(zhàn)斗力團隊的紀(jì)律戰(zhàn)斗力團隊的激勵機制凝聚力第6頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理7講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第7頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理8團隊的組織結(jié)構(gòu)組建團隊結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素團隊模式第8頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理9組建團隊結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素明確團隊的目標(biāo)確定團隊的種類理解高效團隊的特征第9頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理10明確團隊的目標(biāo)解決問題開發(fā)一個具體的項目創(chuàng)新研發(fā)一個新的產(chǎn)品，具有新穎的產(chǎn)品目標(biāo)、提供了其他產(chǎn)品所不具備的功能、采用了新的方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行執(zhí)行一個良定義的計劃、問題明確，如產(chǎn)品升級、維護第10頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理11確定團隊的種類問題解決團隊解決一個復(fù)雜、問題沒有明確定義的問題例如，開發(fā)圖書館管理軟件系統(tǒng)團隊的成員應(yīng)該是可信賴、活躍、聰明創(chuàng)新團隊探索可能性和選擇性例如，研發(fā)一個智能決策軟件用于診斷天然氣管道的故障自我激勵、自治、富于創(chuàng)新、百折不撓戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行團隊執(zhí)行一個良定義的計劃、具有明確的問題例如，一個軟件維護工作緊迫感、注重行動第11頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理12高效團隊的特征明確角色和職責(zé)各個成員清晰、明確地知道自己做什么項目計劃監(jiān)控個人表現(xiàn)和提供反饋讓成員知道是可接受的還是有待進一步提高項目跟蹤、質(zhì)量保證有效溝通易于獲得信息、溝通的媒介、參與、記錄溝通配置管理、會議、文檔化以事實為依據(jù)提供決策決策要依賴于事實依據(jù)，而不是主觀判斷第12頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理13團隊的模式業(yè)務(wù)團隊首席程序員團隊臭鼬項目團隊特征團隊搜索救援團隊?wèi)?zhàn)術(shù)(SWAT)團隊大型團隊第13頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理14業(yè)務(wù)團隊由一個技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團隊團隊成員可能來自不用的專業(yè)領(lǐng)域、熟悉不同的編程語言數(shù)據(jù)庫、制圖、交換機Java,C++,TSAPI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)技術(shù)的最終決策典型的等級層次結(jié)構(gòu)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，技術(shù)決策和管理部門溝通團隊成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)工作適合于解決型、創(chuàng)新型、和戰(zhàn)術(shù)型第14頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理15首席程序員團隊產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末70年代初，IBM首席程序員負(fù)責(zé)完成軟件開發(fā)的主體工作：完成所有的設(shè)計、編寫大部分的代碼、進行項目決策，其他人為首席程序員提供支持后備程序員，批評家、聯(lián)絡(luò)人、研究助手管理員，處理管理事務(wù)如財務(wù)、人員、場地和機器設(shè)備工具員，制作首席程序員所需的工具適合于創(chuàng)新型和戰(zhàn)術(shù)型團隊目標(biāo)第15頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理16臭鼬項目團隊由一批有才華、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)者、置于一個不受組織官僚限制的機構(gòu)中，使他們放手開發(fā)和創(chuàng)新典型的黑箱管理方式可以調(diào)動積極性、但是缺乏可視性適合于創(chuàng)新型第16頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理17特征團隊成員來自不同職責(zé)和功能部門，例如質(zhì)量保證、配置管理、系統(tǒng)分析，這些人員只向本部門匯報和負(fù)責(zé)特征團隊有授權(quán)、責(zé)任和平衡的優(yōu)勢適合于解決問題和創(chuàng)新類型第17頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理18搜索救援團隊專門針對特定的問題由專業(yè)人員和隊伍組成短期適合于解決問題型第18頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理19戰(zhàn)術(shù)團隊每個成員是某個方面的專家，如人機界面、用戶領(lǐng)域知識團隊經(jīng)過專門、多方面的培訓(xùn)協(xié)同得非常好，天衣無縫讓掌握特定工具和技能的一組人員去解決與這個特定的工具和實踐有關(guān)的問題持久，習(xí)慣在一起工作，有明確定義、穩(wěn)定的角色適合于解決問題第19頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理20大型團隊大型團隊的人員組成較多溝通膨脹，n*(n-1)/2簡化溝通方式：創(chuàng)造層次、劃分小組、指定代表進行溝通第20頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理21講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第21頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理22成功團隊的特點明確的角色和責(zé)任每個人在任何時候都是負(fù)責(zé)的監(jiān)控個人表現(xiàn)和提供反饋讓團隊成員知道他們是否無愧于團隊的期望有效的溝通以事實為依據(jù)制定決策相互幫助、不斷改進、勇于創(chuàng)新的文化第22頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理23典型錯誤(1/3)挫傷積極性如：要求工作到深夜，老板長時間休假而員工假期加班，到項目結(jié)束時無獎金人員素質(zhì)低人員的選擇著眼于盡快雇傭到人，而不是在項目周期中工作最好的人，雖然可以使項目盡早啟動，但不能確保項目盡快完成英雄主義中等管理水平的項目經(jīng)理更為強調(diào)團隊精神第23頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理24典型錯誤(2/3)項目后期加入人員火上澆油對有問題的員工失控這是項目組員對領(lǐng)導(dǎo)最常見的抱怨辦公環(huán)境擁擠嘈雜開發(fā)人員與客戶之間發(fā)生摩擦如客戶不在開發(fā)計劃上簽字、需求確定后的需求變更、拒絕接受已完工的產(chǎn)品主要原因是缺少溝通第24頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理25典型錯誤(3/3)缺乏有效的項目支持沒有有效的高層支持；高層人員強迫開發(fā)者接受不現(xiàn)實的項目進度等缺乏各種角色的齊心協(xié)力缺乏用戶介入沒有用戶早期介入的項目充滿需求誤解的風(fēng)險政治高于物質(zhì)政治家型項目組的精力集中在于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在項目初期，會運行得很好，但進入中后期，會失敗第25頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理26技術(shù)人員需要增強溝通技能IT技術(shù)人員需要溝通技能需參加大量口頭溝通活動，有時輔以書面記錄仔細(xì)傾聽同伴的談話，對問題做出恰當(dāng)?shù)姆从秤袝r不得不參加某些形式的非正式的公開演講口頭溝通是職位提升的關(guān)鍵因素之一IT技術(shù)人員缺少溝通技能和非專業(yè)人員的溝通很難，IT技術(shù)人員的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了大量的技術(shù)行話注重技術(shù)技能，缺少溝通技能的教育和培訓(xùn)第26頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理27溝通和協(xié)調(diào)的方法和工具個人間討論里程碑文檔（需求說明、設(shè)計文檔、代碼、測試文檔等）報告（錯誤追蹤報告、項目狀態(tài)報告）需求、設(shè)計、代碼、狀態(tài)評審配置管理電子郵件小組會議項目公告欄項目控制工具第27頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理28有效的非正式口頭溝通非正式談話能更好地發(fā)展信任關(guān)系，彼此了解、了解項目信息短時的面對面會議通常更有效人更愿意從非正式的形式和雙向的會談交流，不愿看成堆的文件和報告研究表明，不足10%的溝通通過文字，一個人的音調(diào)和身體語言較多地表達他們的真實感受第28頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理29如何管理高業(yè)績團隊建立一個遠(yuǎn)景使團隊為團隊的行為負(fù)責(zé)以具有挑戰(zhàn)性的、清楚的和支持的方式委派團隊任務(wù)將如何完成任務(wù)的細(xì)節(jié)留給團隊當(dāng)團隊運行不好時，想想MOI模式：多數(shù)團隊問題來源于動機、組織或信息責(zé)、權(quán)、利明確第29頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理30團隊為什么會失敗缺乏共同的遠(yuǎn)景沒有認(rèn)同感缺乏認(rèn)可感生產(chǎn)力障礙低效率的溝通缺乏信任有問題的員工責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一第30頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理31長期的團隊建設(shè)更高的生產(chǎn)率低啟動費用較低的個人問題風(fēng)險減少人事變動時間空閑問題第31頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理32團隊領(lǐng)導(dǎo)的實踐指南避免團隊目標(biāo)向政治問題妥協(xié)向團隊目標(biāo)顯示個人的承諾不用太多優(yōu)先級的事物沖淡團隊的工作公平、公正地對待團隊成員愿意面對和解決與團隊成員不良表現(xiàn)有關(guān)的問題對員工的新思維和新信息采取開放的態(tài)度第32頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理33團隊成員的實踐指南(1/2)展示對于個人角色和責(zé)任的真實理解展示以事實為基礎(chǔ)的判斷和其他團隊成員有效地合作使團隊目標(biāo)優(yōu)先于個人目標(biāo)展示投身于任何項目成功所需的努力的愿望愿意分享信息、感受和產(chǎn)生適當(dāng)?shù)姆答伒?3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理34團隊成員的實踐指南(2/2)當(dāng)其他成員需要時給予適當(dāng)?shù)膸椭故緦ψ约旱母邩?biāo)準(zhǔn)要求支持團隊決策展示直接面對重要問題的勇氣和信念以為團隊的成功而奮斗的方式體現(xiàn)帶頭作用對別人的反饋做出積極的反應(yīng)第34頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理35講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第35頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理36團隊的激勵機制激勵機制團隊成員的典型動機士氣殺手第36頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理37激勵機制開發(fā)人員最有可能提高生產(chǎn)率和質(zhì)量（相比較開發(fā)過程、產(chǎn)品、技術(shù)）開發(fā)人員的生產(chǎn)率和質(zhì)量的差距達到1:10。無論是否具有相同經(jīng)驗激勵是決定工作表現(xiàn)最重要得影響因素，對生產(chǎn)率的影響比任何其他因素更大第37頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理38開發(fā)人員的激勵因素成就感發(fā)展機遇工作樂趣個人生活成為技術(shù)主管的機會領(lǐng)先同事間的人際關(guān)系受認(rèn)可程度工資責(zé)任感工作保障公司政策和經(jīng)營工作條件地位第38頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理39項目經(jīng)理的激勵因素成就感工作樂趣受認(rèn)可程度發(fā)展機遇與下屬關(guān)系同事間的人際關(guān)系領(lǐng)先工資公司政策和經(jīng)營工作保障稱為技術(shù)主管的機會地位個人生活工作條件不要用對自己有效的方式來激勵開發(fā)人員第39頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理40成就感提供一個良好的環(huán)境，使他們能輕松進行喜歡的工作自主權(quán)讓開發(fā)人員自己定工作進度設(shè)定目標(biāo)如短期目標(biāo)、風(fēng)險降到最小、項目可視化程度最大不要太多、公認(rèn)不能實現(xiàn)、經(jīng)常變化的目標(biāo)第40頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理41發(fā)展機遇職業(yè)發(fā)展原則：幫助員工決定他們自己希望如何發(fā)展技能，并提供職業(yè)發(fā)展的機會提供進修機會提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購買專業(yè)書籍分配發(fā)展技能的項目工作為新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師和教練避免進度太大排名前10%的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)第41頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理42工作樂趣工作動力的三大來源感受工作的意義對工作成果的責(zé)任了解工作的實際結(jié)果影響工作動力的5個方面：技術(shù)的多樣性、任務(wù)的完整性、任務(wù)的重要性自主性、工作反饋為能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鞅旧韯?chuàng)造條件第42頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理43個人生活安排休假同意員工在工作日偶爾外出個人生活對開發(fā)人員排在第4位對項目經(jīng)理排在第15位第43頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理44成為技術(shù)主管的機會指派每個人分別作為某個特定領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)用戶界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、模塊接口指派每個人分別作為某個任務(wù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，如技術(shù)評審、代碼重用、工具評估、系統(tǒng)測試除新手外，指定所有人作為指導(dǎo)者第44頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理45獎勵和認(rèn)可獎勵和表彰是激勵組員的一種重要手段，它向組員以及其他人展示他們所做的貢獻表彰方式（實物、金錢、榮譽）表彰為了實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工，愿意幫助同事的員工糟糕的獎勵：給最佳表現(xiàn)者6%的獎勵，同時給表現(xiàn)平庸者5%的獎勵使得無論大小成就的表彰活動成為小組文化第45頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理46正確評價業(yè)績Intel總裁AndrewGrove說，業(yè)績評價是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”不恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績評價會減弱開發(fā)者的工作勞力第46頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理47典型錯誤—士氣殺手管理者過分使用權(quán)力，強制執(zhí)行不現(xiàn)實計劃缺乏對開發(fā)而付出努力的表揚因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開發(fā)人員沒有參與同自己有關(guān)的決策行為生產(chǎn)率障礙低質(zhì)量過分夸張的激勵形式第47頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理48講授內(nèi)容什么是團隊團隊管理的內(nèi)容團隊的組織結(jié)構(gòu)成功團隊vs失敗團隊團隊激勵機制做一個好的項目經(jīng)理小結(jié)第48頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理49做一個好的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的技能項目經(jīng)理的職責(zé)項目經(jīng)理的影響力項目經(jīng)理的權(quán)力項目經(jīng)理要則第49頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理50項目經(jīng)理的技能管理能力理解、引導(dǎo)和設(shè)法滿足項目涉眾的需求和期望開展大量的領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判活動不斷解決問題，并對整個組織產(chǎn)生影響明確前景，合理授權(quán)，積極營造一個充滿活力的工作環(huán)境組織和團隊建議能力激勵不同類型的組員一起為項目目標(biāo)協(xié)力工作在團隊內(nèi)部以及團隊與其他項目涉眾之間培養(yǎng)團隊精神具有一定的應(yīng)變能力、靈活性、創(chuàng)造性、耐性有效使用相關(guān)技術(shù)和工具第50頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理51有效的&低效的項目經(jīng)理有效的項目經(jīng)理低效的項目經(jīng)理有表率作用有洞察力技術(shù)過硬有決斷力善于溝通善于激勵他人必要時能夠支持上級領(lǐng)導(dǎo)支持團隊成員鼓勵新概念新思想表率作用差不自信缺乏專業(yè)技能和經(jīng)驗不善于溝通不會激勵他人第51頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理52項目經(jīng)理的職責(zé)確定項目范圍識別項目涉眾指定項目計劃確認(rèn)并跟蹤項目的關(guān)鍵里程碑參與項目的階段評審保障所需的資源管理變更控制過程匯報項目狀態(tài)第52頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理53激勵組員了解組員的職業(yè)生涯和個人的生活情況，根據(jù)他們的需要提供激勵關(guān)心個人發(fā)展和晉升工作的認(rèn)可和鼓勵舒適的工作環(huán)境組織聚會和社會活動，增加歸宿感第53頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理54關(guān)心下屬的成長公司關(guān)心的是市場競爭力和業(yè)績員工關(guān)心的是個人事業(yè)的發(fā)展和對工作的滿意度項目經(jīng)理應(yīng)充當(dāng)好協(xié)調(diào)員，將員工個人的發(fā)展和公司的發(fā)展有機結(jié)合起來，對員工進行培訓(xùn)不能采用硬性指標(biāo)第54頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理55永遠(yuǎn)支持組員為組員提供服務(wù)，包括訓(xùn)練和指導(dǎo)、解決問題和沖突、提供資源、建立項目目標(biāo)和優(yōu)先級、提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指引。要使每個組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。在你所作的事情中，對于組員要求你幫助他們這件事，應(yīng)該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級第55頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理56項目經(jīng)理的影響力和權(quán)力強制力合法權(quán)力專家權(quán)力獎勵權(quán)力現(xiàn)金、地位、認(rèn)可度、升職、富有挑戰(zhàn)的任務(wù)…感召力和友誼第56頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理57正確使用權(quán)力讓組員感知這些權(quán)力過分強調(diào)合法權(quán)力或權(quán)威，會導(dǎo)致項目失敗過多使用資金、懲罰或威脅，會導(dǎo)致項目失敗一些特定的獎勵，如富有挑戰(zhàn)性的工作，工作成就，以及認(rèn)可度才能真正引導(dǎo)員工改變行為或者努力工作第57頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理58提高辦事效率保持積極狀態(tài)牢記主要目標(biāo)把最重要的事放在最重要的位置上考慮雙贏首先去理解和傾聽別人，然后再被別人理解協(xié)同不斷學(xué)習(xí)第58頁，共65頁，2023年，2月20日，星期日?CopyrightXinjunMao2005第10講軟件開發(fā)團隊的管理59持續(xù)改進基于項目總結(jié)，建立短期以及長期改進的一些目標(biāo)目標(biāo)要盡可能量化兩個強烈的原因要求改進過程：校正問題和防止問題，確保你的改進努力要圍繞著已知的或可預(yù)知的可能威脅項目成功的問題領(lǐng)