說話也是一門學(xué)問第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日周恩來總理妙語連珠一外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

周總理設(shè)宴招待外賓。上來一道湯菜，冬筍片是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標(biāo)志。外客見此，不禁大驚失色。周總理對(duì)此也感到突然，但他隨即泰然自若地解釋道：“這不是法西斯的標(biāo)志!這是我們中國傳統(tǒng)中的一種圖案，念‘萬’，象征‘福壽綿長’的意思，是對(duì)客人的良好祝愿!”接著他又風(fēng)趣地說：“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛!我們大家一起來消滅法西斯，把它吃掉!”話音未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯也被客人們喝得精光。第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日說話是一門學(xué)問，一種技能，更是一項(xiàng)藝術(shù)，一門功夫。會(huì)說話的人不一定是那些滔滔不絕、口若懸河的人；他們總是在恰當(dāng)?shù)牡胤?，在恰?dāng)?shù)臅r(shí)候，針對(duì)恰當(dāng)?shù)娜酥v出恰當(dāng)?shù)脑捳Z，那怕只是一兩個(gè)字，甚至是無聲的交流。第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日你知道服務(wù)員小姐說的是什么話嗎？

張先生經(jīng)常到外地出差。一次，他準(zhǔn)備結(jié)帳退房時(shí)，服務(wù)員小姐說：“……”。聽了這番話，張先生心里非常舒服，而且不禁佩服這位小姐說話的技巧---既沒有傷害客人的自尊，又讓人非常受用。此后，張先生每次到這個(gè)城市出差，都住這個(gè)賓館。

第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日情況一：先生請(qǐng)稍等，我要到你的房間去檢查一下，看你是否損壞或丟失了我們賓館的物品。

后果：張先生很不高興，和服務(wù)員小姐吵了起來，甚至要去投訴她。

第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日情況二：先生請(qǐng)稍等，我去幫您看看房間里是否有東西拉下了。第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日某飯店飯菜質(zhì)量較差。一位顧客在提意見時(shí)先對(duì)老板說：“你們的飯菜質(zhì)量不錯(cuò)，而且花樣繁多?！崩习甯吲d之余，又不解地問：“菜就不用說了，可米飯只有一種，沒有什么花樣呀？”顧客笑著說：“你看，有生米飯，有熟米飯，還有半生不熟的夾生翻，這不是花樣繁多嗎？”。老板一愣，又不好意思地?fù)u搖頭。后來，在老板的嚴(yán)厲督促下，該飯店的飯菜質(zhì)量很快有了大的改觀。

第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日如果：你們是怎么開飯店的，讓我們吃生飯、夾生飯，真是太不像話了！

后果：這位顧客非但吃不飽飯，還要生一肚子氣，肯定會(huì)和老板大吵一通。

第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日說話也是一門學(xué)問，會(huì)說話的人讓人不生氣

1、不要自視清高

2、不要盲目承諾

3、不要輕易求人

4、不要強(qiáng)加于人

5、不要取笑別人

6、不要亂發(fā)脾氣

7、不要信口開河

8、不要小看儀表

9、不要封閉自己

10、不要欺負(fù)老實(shí)人

第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日

怎樣說話才讓人受聽呢

1.說出話來要文明、合乎情理和禮儀。2.說話要分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，講究方式方法。3.不同的人說不同的話，見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。。第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日所以：如果客戶是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來對(duì)待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日酒席宴上的說話技巧眾歡同樂，切忌私語瞄準(zhǔn)賓主，把握大局語言得當(dāng)，詼諧幽默勸酒適度，切莫強(qiáng)求敬酒有序，主次分明察言觀色，了解人心鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日成全你的美麗“說話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說？因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢包呀！”有一次小李和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買衣服的小姐對(duì)李太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，拉都拉不住。這個(gè)銷售人員對(duì)小李太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日銷售人員如何提高說話技巧第一、要相信自己說話的聲音。第二、每天不斷地練習(xí)。

原一平第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日推銷之神原一平他把成功歸功于他高超的說話技巧。他認(rèn)為說話有八個(gè)訣竅：

1.語調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。

2.發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點(diǎn)，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會(huì)有效果。

3.說話的語速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語速可以加快，如果碰上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語速要放慢。

4.懂得在某些時(shí)候停頓。不要太長，也不要太短。停頓有時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好奇和逼對(duì)方早下決定。

第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日5.音量的大小要適中。音量太大，會(huì)造成太大的壓迫感，使人反感，音太小，則顯得你信心不足，說服力不強(qiáng)。6.配合臉部表情每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時(shí)候，上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?.措詞高雅，發(fā)音要正確。學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。8.加上愉快的笑聲。說話是推銷員每天要做的工作，說話技巧的好與壞將會(huì)直接影響你的推銷生涯。成功處方：·一個(gè)人至少要經(jīng)過163次重復(fù)記憶，第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日案例一位汽車銷售人員遇到一位客戶想買車，該車的銷售價(jià)格是42.53萬，但是客戶的心理價(jià)位是40萬，于是就說想等等再買。銷售員想拿下這個(gè)訂單，于是就去請(qǐng)示老總40萬的價(jià)格能否出售。老總說：“可以啊，你去給他打電話，但是不要說40萬價(jià)格可以成交，在此基礎(chǔ)上加個(gè)5000元，或者跟客戶說可以贈(zèng)送一些禮品之類的話……”于是這個(gè)銷售員很聽話，立刻就把老總的指示在電話里跟客戶說了，但是該客戶聽到自己的心理價(jià)位能夠滿足，又改話了：“哦，這個(gè)價(jià)格可以降??！我就說嘛！這樣吧，如果能降到38萬再給我打電話?！变N售員聽到后火冒三丈，來了一句：“你買得起車嗎？”然后掛斷電話。然后一堆的抱怨，說這樣的客戶得寸進(jìn)尺……第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日問題出在哪里？是顧客的問題還是銷售人員的問題？是銷售人員在說話方式上出了問題。

1.銷售員所想的就是應(yīng)該如何穩(wěn)住這個(gè)客戶。

2.但在電話里就把價(jià)格能優(yōu)惠說給客戶聽了。

3.縱使做不成這一筆買賣，也不該得罪客戶，因?yàn)榈米镆粋€(gè)客戶就是失去一百個(gè)客戶。第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日卓越的說話技巧，譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。牢記以下十個(gè)句型，并在適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，加薪與升職必然離你不遠(yuǎn)。

第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日1、以最婉轉(zhuǎn)的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…2、上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：我馬上處理。3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)!

4、說服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三天以內(nèi)給您答覆好嗎？第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日6.不著痕跡的減輕工作量句型：“我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？

7.恰如其分的討好句型：我很想您對(duì)某件案子的看法……8.智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔!9.承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過幸好…10.面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日

謝謝第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日如果遇到客戶象“鬼”，就用“鬼”的方式來對(duì)待他。小張："你小子最近忙什么？好久不見，也不給我電話。"王老板：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿......"

小張："談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)。"王老板："快點(diǎn)，有話快說，有屁快放。我這里忙。"小張："你小子急什么？是這樣的......"第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日

如果遇到客戶象"人"，就用"人"的方式來對(duì)待他。小張："王總，您好。我是小張。"王老板："你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？"小張："公司最近出來了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇?王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？"小張："是這樣的......"第25頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日一個(gè)同學(xué)不小心把新買的鋼筆掉在地上，把筆尖摔壞了。他正在著急，你卻說：“舊的不去，新的不來?！彼犃诵睦锬芡纯靻幔咳绻氵@樣說：“別著急，讓我看看......能修好的，你先用我的，放了學(xué)我跟你一塊修理去?！彼欢〞?huì)高興的。再如，一個(gè)同學(xué)買了塊電子表，他喜歡得不得了，你卻說：“哎呀，樣子不好看，這種表走得也不準(zhǔn)?！蹦阏f他聽了心里能舒服嗎？要知到，一個(gè)人決定買某件物品，除了它的使用價(jià)值之外，還有個(gè)心理滿足問題。他喜歡的東西，貴一點(diǎn)也是高興的?？墒钱?dāng)他買回的東西，別人對(duì)他說不好不值時(shí)，這往往使他在心理上就覺得虧了，值也變成不值了。所以，我們?cè)跊]有十分把握時(shí)，不要對(duì)別人喜歡的物品、衣著加以挑剔。第26頁，共27頁，2023年，2月20日，星期日有個(gè)班級(jí)要到一家商店參