2023年中國網絡購物市場研究報告（2023年11月）中國互聯(lián)網絡信息中心ChinaInternetNetworkInformationCenter目錄第1章調查介紹71.1調查方法71.2報告術語界定81.3研究成果摘要10第2章網絡購物市場發(fā)展宏觀環(huán)境122.1政策環(huán)境122.2經濟環(huán)境132.3社會環(huán)境142.4技術環(huán)境14睡2.5晶機遇與挑戰(zhàn)場化15脊第參3高章冰假網絡購物市賽場發(fā)展概況所圖17建3.1倚網購用戶規(guī)臥模及滲透率厭鳳17贏3.2久網購市場發(fā)跪展的地區(qū)差短異蹤并18磚第職4縮章賠鋤網絡購物市歪場競爭現狀剝罵20斯4.1B躁2C袍市場主要企洽業(yè)競爭狀況孝殲20縣面般B2C呀購物網站用功戶滲透率樂財20摔舞富B2C邪購物網站主伏要用戶差異缺蛇21媽武灰B2C屯購物網站品瘡牌認知度與海轉化率掉懸23講4.2旬鉤C2C葬市場主要企列業(yè)競爭狀況捐塞24失殺褲C2C廁購物網站用耍戶滲透率哀視24裁淘C2C襖購物網站主吧要用戶差異絕遙24彈揉C2C習購物網站品躺牌認知度與課轉化率際勸27科第論5鳳章樹蓄購物網站漿用戶流動分已析珠賀28講5.1跡主要購物網本站首選用戶鏡比例絮議28倚5.2淘主要購物網田站用戶單一便度陶剖28魚5.3貼購物網站用坐戶變動們敞29負群購物網站用晌戶變化邁憲29搏槳購物網站用宗戶忠誠度甜隱30對爸購物網站新咬增用戶尊信31齡第釘6通章捕炊網絡購物故用戶特征夜數32精6.1輕性別結構蹲宵32冒6.2綢年齡結構邪尤32歌6.3豎學歷結構嗎滲33端6.4栗職業(yè)結構唇截34辭6.5浮收入結構你付34廣6.6褲城鄉(xiāng)結構貞松35移第榜7概章座劑網民網絡購假物行為研究胳襲37啦7.1撇購物網站品寨牌認知渠道鄰溝37往7.2齡商品瀏覽方言式教釋38耐亡搜索使用掩寇38庭鋤用戶評論妙紅39洗7.3季網購金額和豐次數忍環(huán)40盲7.4豆網購商品類胡別則瘡41材7.5辭用戶網購行慌為差異釣誠42嚴繡不同性別用遞戶網購行為部差異胸禍42脅蝴不同年齡用廣戶網購行為征差異恐返44唇宜不同收入用陜戶網購行為更差異霸傷45鹿榨不同職業(yè)用夢戶網購行為氧差異晝幼46沙7.6樣網購用戶支別付方式隱建47甚7.7雷網購用戶分室享方式律墓48剖第豬8公章懷樸網絡購物流用戶滿意度繪研究灣估49南8.1燥網購整體滿過意度撿明49偶8.2欺購物網站滿干意度融干50酸嚴B2C嫁主要購物網圈站使用滿意允度臭莖50姿宜C2C胞主要購物網瘋站使用滿意宋度理籃51歪8.3續(xù)影響網購整賴體滿意度的刻因素斷圈52結8.4勾用戶不滿意罪的原因侵童53格8.5遇用戶滿意度提提升對策宏延54海第執(zhí)9收章裝洽潛在網絡舒購物群體分夠析勤紐58執(zhí)9.1封網絡瀏覽者牧信息獲取方驢式違降58暈9.2銀網絡瀏覽者床不網購的原缺因伏緞59圖目錄TOC\h\z\c"圖"漆圖婆120肉01-乞2007獸年中國居民道家庭人均收腹入和消費水玩平來訓14籌圖藏220較08.8-蔥2023宴.9衡中國消費者令信心指數次回14虧圖崖320膜04.12政-而2023將.6崗年中國網民枝和網購網民技規(guī)模變化言客17學圖倒4約部分國家網繳民網絡購物史滲透率拜捷18要圖條5在部分巴B2C卸購物網站網辟購用戶滲透燕率（守%央）匙疑20垃圖眾6B2飽C徒購物網站用耕戶性別差異古歪21旦圖遲7B2梯C僑購物網站用予戶年齡差異塞煎22裁圖司8B2樂C宵購物網站用亂戶學歷差異淘政22附圖妖9B2果C蜓購物網站用棄戶月收入差朗異凱仍23匆圖丑10毒B2C資購物網站品鴉牌認知率和糖轉化率（蒙%采）尋粥23椒圖巾11C嬌2C旺購物網站網梨購用戶滲透純率悔聚24眼圖話12C據2C伙購物網站用水戶性別差異廢（極%件）炸記25游圖蹦13碎C2C丑購物網站用礎戶年齡差異叉（筒%原）棗源25擇圖砍14C草2C閉購物網站用耕戶學歷差異陽（驅%蜓）敵抽26壟圖晶15C積2C吐購物網站用散戶收入差異曠（也%迎）訊久26第圖效16C鳥2C律購物網站品笛牌認知度和恒轉化率（旗%月）窮救27內圖肆17夠購物網站首修選用戶市場厚份額（創(chuàng)%絞）鈔浪28振圖逝18撲購物網站單暫一用戶和非梢單一用戶比仙例（扭%圈）鼓溫29隊圖咽喜19賴2023統(tǒng)上半年購物不網站在網民軌中的用戶滲拳透率變化（術%指）拼吳30公圖婆20娃2023頭年上半年購祖物網站用戶閥忠誠度（弱%深）稀田30婆圖步21蝴主要購物網世站半年用戶鞠新增率（選%箱）熱窮31宗圖撫22肝網購網民與底網民性別結爛構對比膊燭32嬌圖叮23榆網購網民與辣網民年齡結珍構對比互榜33呆圖雜24誠網購網民與趴網民學歷結濫構對比煮揉34議圖雷25先2023迅年網購用戶舒職業(yè)結構井篇34曾圖無26徐網購網民與峰網民收入結蹤構對比朱先35糾圖丙27脂網購網民與讓網民城鄉(xiāng)分歪布對比（胃%學）除過36覺圖逐28叼網民獲知購您物網站的認湯知渠道（開%壇）關等37綿圖忍29雨網民通過網臺絡知曉購物戲網站的方式躍（疊%接）追去38罰圖均30閱網民網購時斜商品查找方巴式（殲%其）蟻蜂39翠圖凡31億網購網民用塞戶評論閱讀腥情況（筆%未）瞎霸39抖圖吐32疫影響用戶網架絡購買決策末最關鍵外部敗因素（去%駝）裳疏40病圖設33礙2023蛙年上半年網動購網民網購鳴次數找謙41鼠圖下34桃20烈11眠上半年網購信各類商品的突網民比例（譯%網）撕咬41鵝圖其35肺不同性別用竿戶半年網購負次數（軍%爽）寸噴42游圖疾36猶不同性別用憑戶半年在首居選購物網站耽花費金額（恰%堆）佛皮43征圖墾37暫不同性別用打戶網購商品叛種類差異（返%副）慚佛43嚇圖搶38輪不同年齡用逢戶半年網購除次數（螞%揪）戰(zhàn)膏44秧圖低39搶不同年齡用差戶半年在首采選購物網站洲花費金額（憐%徐）池開44外圖成40著不同月收入惜用戶半年網暴購次數（坡%耳）扛償45棚圖賣41事不同月收入底網民半年在山首選網站網趟購金額（采%場）旨商46騙圖技42草不同職業(yè)用吹戶半年網購蘆次數（纖%克）辟再46貞圖鎖43估不同職業(yè)用普戶半年在首冰選網站網購賭金額（勁%獸）武拒47絹圖賠44數用戶使用率薄排名前五的咽電子支付類嗚型（重%等）猛傲47模圖卸45啄用戶發(fā)表用西戶評論的主駐要渠道（充%化）邁沾48礙圖瓣46椅用戶對網絡鍛購物整體滿躲意度評價（濃%盾）占煎49拔圖斗47迷用戶未來網如絡購物使用辱預期（惜%矛）巡拆49括圖活48兼用戶對購物旺網站各項因私素滿意度評盤價磨潑50驢圖未49璃用戶對雨B2C臥購物網站各覽項因素滿意屑度評價（暖%驕）刪右51既圖悟50繪用戶對監(jiān)C2C損購物網站各討項因素滿意賤度評價（鴉%振）賺設52銜圖效51諷網購用戶滿勉意度最高的補四類服務（筑%征）浴窗52章圖煙52覆網購用戶滿經意度最低的狹四類服務（肆%指）寸搞53獄圖裕53飼網民網絡購蒸物不滿意原扯因（匠%堵）河欺54辟圖組54閣網站相關因棕素用戶滿意融度（欠%朝）豈辰55宅圖柄55棗商品相關因肝素用戶滿意帆度（道%名）藍復55吧圖棉56蒸物流相關因蜘素用戶滿意皮度（勻%踩）敏蟻56鉤圖暴57籍售后服務相茫關因素用戶詢滿意度（亮%挎）晚霧57絡圖輩58倆網絡瀏覽者總最常查找商且品信息的網擇站（害%車）鋤譜58姨圖地59蔽網絡瀏覽者展不使用網購隨的原因（敞%泳）私慧59假圖封60衡在不同類型牽網站查找商盒品信息的網浴絡瀏覽者不派使用網購的忙原因（興%塘）午污60表目錄TOC\h\z\c"表"脅表奧1伐2023煙年網絡購物育調查樣本分棒布那湖7排表聚220柱08-攀2023寒年各地部分層網絡購物市厭場規(guī)范和促借進措施施蛾13傾表叫3繭京、廣、滬堤三地網絡購拴物規(guī)模和滲披透率敘強18虜表瘡4幻全國部分城果市網絡購物陪滲透率揚遍19版權聲明閣本報告由中犁國互聯(lián)網絡營信息中心制抹作，報告中屯所有的文字環(huán)、圖片、表苦格均受到中孤國知識產權脅法律法規(guī)的變保護。本報遮告僅供購買厭者個人或單椅位使用，不剩得轉送、轉盡讓、轉售任舉何第三方或頃以其他方式躲使其他第三盒方非法獲得詢。除非經中請國互聯(lián)網絡能信息中心書盜面同意，本甩報告的任何狠內容，包括訓文字、圖片飽、表格等，翁均不得對外幻披露、公布遼、出版、發(fā)割行。免責聲明冠本報告中的蟻調研數據均格采用樣本調科研方法獲得豬，其數據結呢果受到樣本屯的影響，部寧分數據未必趨能夠完全反破映真實市場泳情況。所以茄，本報告只哲提供給購買姿報告的個人糞或單位作為裹市場參考資象料，本中心欄不承擔因使蔥用本報告而外產生的法律欄責任。腫中國互聯(lián)網療絡信息中心纖China網Inte井rnet鄭Netwo盡rkIn北forma歸tion君Cente脊r盤（掙CNNIC誕）鈴2023俱年始1縮1者月調查介紹調查方法懷調查樣本分敗布宵調查的唯目標總體是隙中國大陸（湖除港、澳、玩臺三地）網稱民。學CNNIC橋隨機抽取華犧北、東北、專華東、華南負、華中、西棕北、西南究7例大區(qū)域內的揉一級城市三場個、二級城三市八個、三表級城市六個閃。調查樣本旅根據城市所煎有局號哥，通過隨機術生成號我碼的方式，邊抽取住宅電籃話、小靈通暗和宿舍尾進行訪問。宜訪問對象分唱兩部分，一滔部分透是網購用戶起，即半年內億上過網且使成用修過赴網絡購物的澆用戶，共啟2620與個；另一部義分是呼網絡購物嶄潛在用戶，衣即半年內上磨過網且使用豆網絡查詢過議商品信息，釋但是沒有張借助網絡實醉現君交易的拖網民倍，共喘4363聞個。具體樣跑本分布見下戒表：虧表SEQ表\*ARABIC洋1逗詢2023上年網絡購物杠調查樣本分急布請區(qū)域謹城市后城市級別逐數量包華北覆北京總1甘534娛華東垃上海小1受594須華南好廣州妹1昨2305漏華北看天津升2網324述東北狠哈爾濱燒2鉆515吐華東斧杭州廉2棵282舒華中滅武漢至2濤282鋒華南墳深圳賢2絮272弊西南御成都笨2霧350課西北笛西安謊2討306竹華東習廈門拐2姐278鴨華北呢邯鄲食3閱172貿華北愉滄州府3剛163利華中壘九江挪3做47外華中渠洛陽郵3眠216并華南味東莞逝3燦246隔西南恭自貢姨3式97揉合計炭眾-隨射-突6983鳴本次調研成淚功樣本量總辛和為宰6983伯個，其中一籌級城市港3433鳥個成功樣本路，二級城市政2609棚個成功樣本第，三級城市款941船個表成功澆樣本。衡樣本灘滿足在置信和度為厚95%圾時，估計的記最大允許絕盒對誤差小于考5%壓。播調查時間革本次網絡購請物件市場孟研究調查數擱據截止時間翅為波2023煎年樂9治月受28籮日。調查方式嶄計算機輔助介訪問吉（骨CATI蔽）。洪調查隨機性遲和準確性控柜制辦法既分別使用各寒個城市的所崇有局號（即積號碼的篇前四位）隨覆機生成扣號碼進行訪賀問。為防執(zhí)或行公司為了橫撥打的效率領較高，只抽寺取部分使用叮頻率較高的鍋局號生成電蹤話號碼，造葉成樣本的代陣表性有偏差惜，規(guī)CNNIC寒采取由研究點人員自己隨控機生成所有臺號碼提匙供給執(zhí)行公卸司。完成調突查后，要求耗調查公掙司提供所有喇的撥打糧明細情況，瞧進行抽查。嗽為避免上班旺族白天上班灑的影響造成顏的偏差，采樣取工作日晚牙上侄18:00跳以后、周末糖全天撥打電招話的方法。懷為避免接通向率對隨機性有的影響，對脾號碼無法接菌通的情況，望采取至少撥漲打三遍的方毀式。連為避免訪員架個人觀點對水訪問造成影鑄響，規(guī)定不衣需要讀出的告選項一律不譽加以任何提生示，并追問片到位。僑調查結城束后對數據幕進行了預處師理、核對了列變量的取值系和變量之間覆的邏輯關系跳等，對于不莫合格樣本予埋以整體刪除抱處理。種報告術語界后定網民脖指半年內上飯過網的中國臂居民。網絡購物瞞包括發(fā)生在添互聯(lián)網中企艘業(yè)之間（B澡usine前ssto脆Busi句ness，誘簡稱B2B鞏）、企業(yè)和雄消費者之間萄（Busi德ness既toCo晌nsume舍r，簡稱B廉2C）、個今人之間（C攪onsum墨erto剖Cons妻umer，映簡稱C2C松）、政府和可企業(yè)之間（蛛Gover厲nment瓶toB寄usine剝ss，簡稱抵G2B）通喊過網絡通信墓手段締結的詞商品和服務酬交易。本報暈告中的網絡良購物僅指B寒2C和C2陰C購物。不網絡購物網憑民選指半年內在閣網上買過東者西的網民險，又稱為網植購用戶銀。孔C2C購物古網站肉C2C購物震網站主要指現的是為消費斬者個人與個同人之間進行蘿買賣提供交手易平臺的網稈站，在討中國傍主要有淘寶扁網、拍拍網子、TOM易浪趣網鞏和百度有啊如。C2C購巾物用戶指半舟年內在這茄四責家網站上購三物的境網民撒。姿B2C購物顧網站螞B2C購物訊網站是蒜指捉直接把商品香或服務售賣鞭給消費者的呀網站，中國筆主要的B2薪C網站有當損當網、卓越紐亞馬遜網、滲京東商城、鬧紅孩子等。駛B2C購物寇用戶指半年擁內在這類網福站上購霉物的普網民習。羨菠網絡購物滲孔透率碰指半年內在陰網上買過東賢西的用戶數斯量占網民數祝量的比例。堅某網站的網美絡購物滲透星率麻指該購物網多站用戶占總傘體網絡購物括用戶的比例位。箱×購物網站節(jié)單一用戶姐指游半年內腥只在×購物訂網站上購物版的用戶比例悅。我×購物網站謝非單一用戶誓指半年內既蠶在斑×購物四網站購物辮，又燕使用匙其他購物網疊站得購物的趨群體。攻×購物網站爽首選用戶市顆場份額隊在網購用戶朗首選的購物暴網站中，選戀擇糠×側網站的用戶邁比例。弓×購物網站卻品牌低認知純度近指網絡購物志網民中聽說玉過×購物網揉站的比例，拳又稱網站品爺牌秤知名吳度。疫×購物網站堂品牌轉化率啊指球半年內在色×網站別購物的用戶娃占搜聽說過該網鎮(zhèn)站的網民畏總體的比例校。程×購物網站你認知渠道魔指網絡購物瘋網民聽說過漁×購物網站佳的渠道。私×購物網站擊忠誠度梳×壤購物網站的浸忠誠用戶是著指半年前使盾用糟×政購物網站，傍半年后仍使固用該網站的咸網民。而這觸類用戶在半便年前此網站劍用戶中的比趟例，就是棵×琴購物網站的錯忠誠度。滿×購物網站姨新增率雨×銷購物網站新累增用戶是半兼年前沒有使?jié)?，最近半碑年使用該網睛站購物的網纖民。僵×購物網站涌新增率指脂×辭購物網站新澤增用戶占目券前用戶的比楚例車。網絡瀏覽者迅指在網上查縱找商品信息撲，但是不使凝用網絡實現旦交易的網民捐，又稱為網釀購潛在用戶皇。統(tǒng)計顯著性饑本報告里的著統(tǒng)計顯著性廊均取.05駐的水平。舌直轄市和副捆省級城市救直轄市指：這北京市、上晴海市、重慶殺市、天津市適。十五個副栗省級城市指職：哈爾濱市洞、長春市、嫂沈陽市、大抹連市、南京濫市、杭州市虎、寧波市、思廈門市、濟京南市、青島岡市、武漢市包、廣州市、膝深圳市、成勿都市、西安憑市。躺文中北京、釀上海、廣州映單獨列出，老其他直轄市業(yè)和副省級城遷市統(tǒng)稱其他妻城市。壽地區(qū)劃分標孩準勇全國劃分為慢七大區(qū)域。嶼各區(qū)域包含雕省市如下：誤華北地區(qū)：掏北京市、天堡津市、河北貸省、山西省勿、內蒙古自魚治區(qū)。嶼東北地區(qū)：槐遼寧省、吉波林省、黑龍陪江省。雀華東地區(qū)：偏上海市、江欣蘇省、浙江擠省、安徽省杠、福建省、禿江西省、山刃東省。炒華中地區(qū)：泡河南省、湖寨北省、湖南徹省。矩華南地區(qū)：籮廣東省、海詞南省、廣西霸壯族自治區(qū)芽。驚西南地區(qū)：版重慶市、四猶川省、貴州裕省、云南省可、西藏自治決區(qū)。響西北地區(qū)：娘陜西省、甘仔肅省、青海疼省、寧夏回尖族自治區(qū)、宋新疆維吾爾迫族自治區(qū)。賊研究成果摘足要巴上網購用戶規(guī)咳模和市場概汪況坐截止欺2023唇年捕6哭月，我國網釣購用戶那為腰8788奸萬，同比增風加伙2459丟萬人，年增潔幅遠達鏟38.9%律。網絡購物糞在網民中的格滲透率盼還不高助，僅為26碑%。男各大城市中以，北京、上還海和廣州地翻區(qū)網絡購物添市場發(fā)展較矛好，網購滲帽透率分別達菠到51.森3太%、52.胸6%和率35.2陸%寨的水平嗓。脫2023彎年上半年，膀全國網絡購貴物消費金額好總計為11粥95.2億企元際。蹈網民在C2輩C和B2C勞購物網站花解費金額分別第為1063才.7億和1錯31.5億溝，半年棍在C2C購觸物網站上的栗購物支出占凝網購總達金粥額的89%宮。預計全年家網購總超金么額將達到2貼500億元略左右。商最近半年網歲購1～2次勢的網民賭群體最大切，為32.欲3%；其次圣是購物5～番10次的盈網民矛，涌占撐30.5%糞；半年購買黎10次以上心的網民只占該10.9%午。毀2023志年上半年，事購買過瞞服裝家居飾裹品澆的用戶人數綁穩(wěn)居首位，鳥超過半數的絲網購廳用戶都在網貓上購買過服宋裝家居飾品稀?；瘖y品及效珠寶的惱網購用戶規(guī)縮模已經右超過按了綠書籍音像制編品，二者分育別蛙居等于重第二、三位吳。脊網民魄的大部分堂網購行為貫都是在首選楊購物網站上厚實現檢的，用戶在屬首選的購物侮網站上的支瞞出打的總皮金額占整體本網購金額的延96%。式從用戶首選斧的購物網站燭看，C2C蔥類購物網站連占摘首選翅用戶先市場沈份額鏈的傾85%，淘替寶網用戶市睜場份額達7蔽6.5%，爽其次是拍拍膚網，占6.洪1%。當當混、卓越、京胃東商城三個幼主要B2C土網站分別以彈5.8%，急2.2%和良2.2%名趕列其后。最半年長新增用戶占釣比夠排名前二的惱都學是B2C購瀉物網站。紅寧孩子半年新述增用戶比例陣高達61.衫9%，卓越否網繁也有歪44.9%字是新用戶勢，百度補有啊以42認.3%的斬水平凳名械列墊第三。悟舊網絡購物用目戶特征筋女性網民成仔為網絡購物脹的活躍人群彼，在網購用散戶中的時份額鴿已超過男性僑占比代，并冒逐步增大。底另外，洞網購用戶年刷齡大多集中盈在疾18西～旅30歲，月雅收入集中在郊1000～尸3000元加，并且以企序業(yè)白領和學撕生為主。撫網購大額產義品的用戶中出，男性多于黃女性；收入礙更高的用戶秘，網購金額濤和頻率更高且；30～4己0歲的網民需，在各年齡連段的用戶中猾網絡購物頻盾率和金額最炭高。絨口碑營銷和圣搜索營銷是船拓展網絡購費物埋市場狡最有效的工翁具。48.牽7%的網民搏是通過親朋腸好友推薦知副曉購物網站陸的，除用戶在網購青決策時最關翼注的外部信疼息是網上買未家評論（4飛3.3%）跪。在用戶瀏域覽商品時，棒使用通用搜壘索引擎和站沃內搜索商品轎的用戶占比陽分別為27末.1%和2多0.6%。棚支付在恭網購市場慶的發(fā)展初現既端倪自，使用電子東支付的羅網購用戶中啦支付被使用率已達智10.3%辟。暗潛在網購用蠢戶群體龐大肌。齡目前有85料.7%的網適民半年內在請網上查詢過框商品信息，誦但是只有2兵6%的誕網民實現了殺網絡購物紙。外有琴53.5%扎的潛在網購棄用戶最常在爭B2C購物鍋網站上查找爹商品信息，賭在C2C上少查找商品信洗息的也有3包2.5%。寧網民不沃使用促網購的主要修原因是不習銳慣使用量（儀45.3%赴）。除了這佩一原因，款B2C網站辭瀏覽者主要猾是缺乏細支付工具抽（創(chuàng)18%境），斜C2C網站憑瀏覽者主要款是因為裝網購知識缺絞乏虛（紙18.5%運）睡。簽真網購用戶滿前意度提升收用戶對網購悠經歷的整體哄滿意度較高竿，表示誠非常滿意裹和伏比較滿意派的分別為貌25%聚和膏54.4%掠。內用戶對C2桌C購物網站云的滿意度低崖于B2C購偵物網站撲。紅相對而言，目B2C購物駕網站在產品腸品質和服務腳質量上都領蔥先于C2C隨購物網站臺。漂較好的用戶串體驗亂可能給B2索C購物網站盤帶來更穩(wěn)定魔的用戶群。岔網站、商品殃、售后和物痰流的體驗是刪影響用戶網棚購整體滿意呈度的顯著因魔素。支付體輩驗對用戶整著體滿意度影置響不具有統(tǒng)園計顯著性。喇第2章網醬絡購物市場船發(fā)展宏觀環(huán)濱境墻2.1政策叼環(huán)境腔產業(yè)振興提沸供發(fā)展機遇舟，地方政策手領先全國立縣法霞2023年鴉以來，受全砌球金融危機燃蔓延深化沾的污影響，我國懸多數行業(yè)都物遭受了不同相程度的沖擊驢，但包括網樓絡零售的電裙子商務行業(yè)年發(fā)展卻一路巾繁榮，成為秀危機背景下晶經濟增長的少一個亮點。式為了推動經醉濟快速回升排，各地紛紛跳出臺相關政削策，規(guī)范和啦鼓勵網上零勇售市場仔的茂發(fā)展，致力登于將電子商峽務培植成后賓金融危機時囑期新的經濟討增長點。龍2023年販第四季度，右國家出臺十三項措施擴大車消費拉動內爛需，4萬億隆的擴大內需淹政策提高了次人們的經濟導預期，起到定了擴大消費邊的作用，也橫提升了網絡裕購物人群的旱消費需求。終自2023殿年3月起，青國家又陸續(xù)房出臺了十大縣產業(yè)振興規(guī)按劃政策，其梁中的《電子范信息產業(yè)調淚整和振興規(guī)壁劃》提出，蓮未來三年電紐子信息產業(yè)音銷售收入保助持穩(wěn)定增長可，產業(yè)發(fā)展炮對GDP增猛長的貢獻不痕低于0.7游個百分點，嚴三年新增就辨業(yè)崗位超過欄150萬個尺，將新型電定子信息產品暴和相關服務品培育列為消軟費熱點，這鮮也為網絡購夠物從業(yè)發(fā)展呀提供了有利讀的政策支持雨。與此同時悔，我國的物除流業(yè)振興規(guī)首劃也相繼出賓臺，旨在改戚善目前我國秩物流企業(yè)多淋而雜、小而袍差陸的奮多方面問題洞?！兑?guī)劃》尺立足于在大擠中城市發(fā)展峽面向流通企殲業(yè)和消費者瓜的社會化共司同配送，促賺進流通的現窄代化，擴大敬居民消費。災通過加快建泉設城市物流賞配送項目，稻鼓勵專業(yè)運盞輸企業(yè)開展義城市配送，牙提高城市配瞧送的專業(yè)化邊水平，著力烏解決城市快繡遞問題，實寨現完善城市片物流配送網五絡的目標。踐配送問題一績直是網絡購析物市場發(fā)展充的瓶頸之一故，物流相關飽配套服務的急改進有助于權提升消費者貓滿意度，這摟將為網上零該售市場提供艙新的發(fā)展契艱機。聾另外，我國滑網絡購物的栽各種地方性脅政策法規(guī)紛撕紛試點據，旨在扶植途地方網絡零從售市場登的膜發(fā)展覆。音目前，各地遍相繼出臺相嚼關扶植政策遺，在不影響壺網絡購物市織場活力的同忙時，紛紛探倆索規(guī)范經營扶者的制度和因手段。如青浙江省教育曲廳下發(fā)的《活關于對普通求高等學校畢借業(yè)生從事電陶子商務(網毅店)進行自林主創(chuàng)業(yè)認定壁的通知》規(guī)既定，鼓勵高椅校畢業(yè)生自綿主創(chuàng)業(yè)從事侮電子商務(腹網店)經營茅。廣東工商武印發(fā)廣東省倡工商行政管籌理局調整機腫構設置，增率加不“則指導網絡商主品交易及有津關服務行為醫(yī)的監(jiān)督管理滾”閉的職能等。廟在全國統(tǒng)一愧的網絡購物掩立法建立之綿前，地方性態(tài)政策有利于巨保持網絡零灶售市場靈活唇性，也為日企后全國的相鋸關立法起到億了試點的作尊用。灶表SEQ表\*ARABIC胖2姓2023待-戚2023批年各地部分絕網絡購物市谷場規(guī)范和促棕進措施荒時間場政府法規(guī)殘2023年勸7月原北京市工商戲局《關于貫腔徹落實〈北懂京市信息化成促進條例〉段加強電子商撈務監(jiān)督管理樹的意見》羊。供2023帖年3月獲上海市頒布貝《上海市促括進電子商務蛙發(fā)展規(guī)定》嗽，允許C2竹C形式的一戰(zhàn)般網店經營蠅者采取自愿搜辦照的原則嚼。鋤2023井年6月籌浙江省教育支廳下發(fā)《關捷于對普通高消等學校畢業(yè)候生從事電子哨商務(網店先)進行自主繪創(chuàng)業(yè)認定的廢通知》，規(guī)葬定符合信用淡積分100許0分、好評瞧率98%以瓶上，月收入要達到當地最賊低工資標準折，從事電子掘商務(網店屯)經營3個逼月以上，由繪畢業(yè)生本人狼注冊4條標浸準，可認定擁為它“鏟自主創(chuàng)業(yè)變”摟，享受普通旺高校畢業(yè)生礦就業(yè)同等待輸遇。股浩2023華年9月涼廣東工商印筆發(fā)廣東省工日商行政管理旗局主要職責逝調整，將工慌商局的框“楊市場合同處圾”捷改為帖“劃市場規(guī)范管事理處勿”私,增加置“銹指導網絡商丹品交易及有筆關服務行為最的監(jiān)督管理航”衣的職能。斥……瑞信息來源：百:凈//it.深peopl胳e資/G茫B/428斥91/42悲895/9俱55731敞7.htm撕l下2.2經濟工環(huán)境總我國居民消嗓費者潛在和滋實際購買力暴雙雙提升瘦隨著經濟的嫩持續(xù)快速發(fā)帖展，我國居筆民家庭人均紙年收入節(jié)節(jié)膛攀升，從2屢001年的展6860元霜增加到20事07年的1沈3786元頁。到200候8年，我國雅城鎮(zhèn)居民人盯均可支配收漲入已經達到痰15780洽元。居民收竟入的持續(xù)增池長提升了人救們的潛在消愈費能力。托與此同時，老人們的實際拳購買力也在喉持續(xù)提升。銜據統(tǒng)計資料鳥顯示，我國沫居民家庭人偽均消費支出案從2001蕩年的386銜9元增加到瞎了2007核年的708哀1元，增幅坑達83%。旅到2023手年，我國城乒鎮(zhèn)居民人均秧消費支出已聞達1124生2.8元。抄同時，我國耗社會消費品逐零售總額也煮實現了快速支增長，從2機004年的銷59501尿元增加到2曾008年的羽10848困8元，其中踐，2007犯～2023舟年的增幅最丸大，達到2嘴1.6%。繁居民收入和瘡消費支出的勇雙雙增長預鉤示著未來強委勁的購買力布，網絡購物痕市場發(fā)展的蹄基礎牢固。李圖SEQ圖\*ARABIC毯1及2001而-2007旁年中國居民刷家庭人均收忙入和消費水縣平華2.3社會模環(huán)境鵲我國消費者爺信心指數企金穩(wěn)回升英從2023責年11月開攝始，我國消鳴費者信心指竹數從90.持2下降至錯2023鑄年3月的8閑6，這與全刺球性的金融敞危機有關。誼2023閑年3月后，波消費者信心逢指數開始止譽跌企穩(wěn)，截饒止宅2023枝年謠9瓜月，這一數政據達到撐88.1懂。消費者信阿心指數與未友來人們的消鬧費行為有著奪正向的關系合，隨著消費惜者的消費信姜心的回升，裕人們的實際狡購買力在未遞來一段時間暫將加速釋放若，可能帶來蔬新的消費熱岸潮，網絡購騾物市場也將膛迎來新的發(fā)間展機遇。設圖SEQ圖\*ARABIC租2纖2023沿.照8膛-新2023煌.奮9湊中國消費者是信心指數夠2.4技術經環(huán)境嫂3G帶動移謀動支付業(yè)務臟，第三方支持付工具不斷款優(yōu)化年3G技術的策發(fā)展帶來了抱移動電子商嘉務的凍興起革，使成椒為更為便捷沈的貨交易察終端，通過必可以更嚴為便利地實厘現隨時隨地唐購物。另外招，技術的革早新也為移動倘支付業(yè)務帶幅來了良好的卡發(fā)展契機諒?？喾墙佑|式移拼動支付方案倡的使用代表哨著我國的移姓動支付業(yè)務梨已經進入第社三代。電信腰運營商爭相頭布局移動支醉付業(yè)務，如值中國移動在銷湖南、上海貿、重慶、廣鬧東四省市試銳點了小政額支付業(yè)務升，中國聯(lián)通姨也在上海推嫌出移動支付曉業(yè)務。與支引付技術改進歸相配套的是才第三方支付彈工具服務的漂不斷優(yōu)化。俱支付寶等主宏要第三方支糟付工具通過奶發(fā)放消費券倍、啟動信用記卡大額支付貍、線下市場糾拓展等宣傳翠積攢用戶熱盟度。同時傳稼統(tǒng)銀行業(yè)也亂不斷增加對幟網銀牽業(yè)務并的重視程度勿，如光大銀窩行開通銀商垂寶，促進中往小企業(yè)電子票商務發(fā)展等兇。線2.5機遇顯與挑戰(zhàn)讓近年來，網筋絡購物市場熱蓬勃發(fā)展，能無論是在用救戶規(guī)模還是間在購物金額漆上都有了長會足的發(fā)展，發(fā)在金融危機韻時期，電子旗商務發(fā)展一頭枝獨秀，其閣中重要組成肥部分的網絡情購物架行業(yè)列也顯示了其柜巨大的講發(fā)展恐優(yōu)勢營和市場坊潛力。未來亭我國網絡購傳物市場的發(fā)義展機遇與挑紛戰(zhàn)并存。毒疏機遇替各級政府出還臺一系列扶搞持性措施，良網購市場發(fā)鎖展面臨的政畝策環(huán)境更加亮寬松陵目前，我國邁的網絡購物隙市場還處于邊發(fā)展波動期輛，與發(fā)達國蓮家相比尚不構成熟。為了秩促進個人和吊企業(yè)開展電濟子商務，各藏級政府出臺爽了一系列的參扶持性措施默，包括稅收旬優(yōu)惠、就業(yè)穩(wěn)扶持等政策店措施，在規(guī)舉范行業(yè)運行懲的同時幫助黑網上零售業(yè)援靈活健康發(fā)毛展，這為國簽內網絡購物撐市場發(fā)展營穴造了一個較爹為寬松的政磚策環(huán)境確。隆經過金融危帆機的剛性調腿整和重新洗你牌，市場內若部結構和環(huán)引境更趨優(yōu)化斑2023年勒末至今，受份全球性金融俊危機的影響蒜，各個行業(yè)全都受到沖擊圍，但是以網烘絡零售和B怠2B中小企顯業(yè)電子商務梨為代表的網購絡經濟成為淘經濟寒冬中務的暖流。危臂機后潛藏機穩(wěn)遇，金融危鋸機形勢下，巷電子商務行剛業(yè)也進行了白相應的調整拖，部分外貿驅型B2B企禮業(yè)轉向內貿嫂，注重國內宮需求拉動的佛消費。B2需C和C2C崇網商也不斷飯完善配套服屠務，電子支睛付工具不斷舞改善。經過曠危機的剛性鳳調整和行業(yè)抗洗牌，網絡億購物市場內坐部結構和環(huán)眨境更趨優(yōu)化責。禽互聯(lián)網普及殘率持續(xù)上升職，網民網絡濱使用更加成咳熟旬隨著互聯(lián)網逗普及率的提儉升，越來越辦多的人可以戴使用網絡，厘網民對網絡守購物的認知溉度和接受度客加誠速接提氣升。一般而淚言，網絡購窯物的使用與殘網民網絡使爹用年限密切防相關，網齡凈越長的網民壇使用網絡購置物的可能性妖越大。目前扣，我國網民飛網絡應用已刺經開始從基配礎、娛樂性賴應用向多元鉗、商務性應丑用轉化，可捎以預見的是霉，隨著普及志率的提升和運網齡的增加西，網絡購物暗使用率和交籮易金額必然單會有更大的陜發(fā)展空間。楊督挑戰(zhàn)炮在面臨上述罩機遇的同時當，互聯(lián)網的零商務運用還康存在巨大的泳挑戰(zhàn)。對網鏈絡購物滿意閣度的研究發(fā)他現，物流、皆售后仍然是旨制約用戶滿精意度的最大跑因素。同時徐，對網絡環(huán)功境的不信任貴，也是消費天者不愿意涉慶足網購的重旁要原因。為劇了促進網絡懲購物市場的摔發(fā)展，需要蹦互聯(lián)網使用繞環(huán)境的優(yōu)化湯，網民使用北技能的提升喚，行業(yè)運行吹標準的健全律等。瓶國內缺乏統(tǒng)奏一的物流配撤送市場，影參響網民網購遍熱情虛我國國內缺東乏系統(tǒng)化、勉專業(yè)化、全辦國性的貨物燙配送企業(yè)，毅配送銷售組方織沒有形成辨一套高效、燙完備的配送吵管理系統(tǒng)，尤極大地影響磁了人們的購揪物熱情。由的于物流服務清良莠不齊，梢大部分商家呈為了提升服膨務品質，都乳自建物流配奶送系統(tǒng)，這宗在一定程度擔上有利于優(yōu)棗化物流服務訪。但是，逐挑步增多的物糕流公司和配貞送系統(tǒng)給交炒通系統(tǒng)增加露了壓力，也涉使得物流行雪業(yè)春呈現榜高度分散藏化的局面舟。為了實現悔建立起布局滔合理、技術淘先進、節(jié)能礙環(huán)保、便捷揚高效、安全怪有序的現代設物流服務體庫系的目標，晝需要政府、較企業(yè)和相關因行業(yè)協(xié)會的啦共同協(xié)作。惹網絡交易未此納入國家統(tǒng)乎一管理，市躺場運行規(guī)范伍性不強吸作為新的經每濟形式，我債國網絡購物役行業(yè)目前還掀沒有納入國念家統(tǒng)一口徑拘管理，還存各在各種監(jiān)管軟空缺，行業(yè)馬的規(guī)范性還顫難以和傳統(tǒng)茶零售業(yè)相比河。尤其是在躁網絡交易的走糾紛上，雖裂然有一些行模業(yè)標準，但紀是都還沒有盾上升到法律催的高度。由斷于沒有如同忌傳統(tǒng)行業(yè)的葬成熟法律法稻規(guī)，使得對戒網購消費者鄭的保護也只匙是網商自發(fā)欲的行為，市待場交易環(huán)境切的規(guī)范性還增有待完善?；季W絡誠信和液安全形勢不耐容樂觀，亟溉待社會各界快協(xié)力維護譯伴隨著網絡澤接入逐步優(yōu)敬化，網絡誠辜信和安全成企為目前制約榨網民使用商馳務類應用的柱關鍵因素之氣一。目前，丹我國網民對草在網上開展先商務活動的疫信任度較低碼，僅有29翠.2%的網敏民認為網上擔交易是安全券的，不到四取成的網民愿堆意在網上填膜寫真實信息植。消費者在著網絡交易中控的安全感較摩低凳，交易環(huán)境截需要業(yè)界的延共同維護。陳為了實現賀網絡購物市揭場穩(wěn)定持久劫的發(fā)展，需驚要觀社會各界攜桶手仁營造健康和愛諧的網絡秩攻序，培植誠從信的市場環(huán)睬境。撤第3章網監(jiān)絡購物市場牌發(fā)展概況掉目前，我國賢網絡購物市匆場發(fā)展總體璃狀況良好，慈網購網民規(guī)旅模持續(xù)增大穿，網購滲透不率不斷走高堡，提升潛力掉較大吊。同時，由恩于各地經濟閉社會發(fā)展水玩平存在較大睜差異，我國它網絡購物市彼場發(fā)展的地童區(qū)差異較為姥明顯。度3.1網購償用戶規(guī)模及斯?jié)B透率慮零目前，我國矮網購用戶達姜8788萬側，規(guī)模呈持齊續(xù)快速站增長的國勢頭。但網灘絡購物滲透嫂率依然偏低薯，僅為26馳%，與發(fā)達疲國家的差距溉明顯。當前構，我國網絡矩購物市場發(fā)絮展面臨的政命策環(huán)境寬松叼，市場主體遼購買力不斷哪增強、消費狀信心逐漸恢疊復，技術支州撐能力不斷握提升，網絡顫購物市場發(fā)霉展的潛力巨屬大。于網民規(guī)模持而續(xù)擴大，網縮購人數不斷青增多教截止帽2023衣年6月，我廣國網民規(guī)模戒已達3.3兄8億，其中邀，有878恨8萬網購用箭戶，升年張增加245串9萬人，年俯增幅達38斯.9%，這買一規(guī)模較2份004年翻箏了籮近航兩番。盡管胃網購網民隨梨網民總體規(guī)作模同步增長埋，但其增幅河要小于后者晶。這是由于傷，網絡購物蜜是較為成熟懸的應用類型陰，而大量新輸增網民網絡梢使用是從娛耀樂類的應用惱開始的，商累務類應用使則用率較低，派因此，網絡縱購物網民的滑增幅相對較旨緩。側由于我國網涌民基數龐大克，隨著新增憶網民網絡使識用逐步成熟胃化，以及網猜絡購物相關找服務不斷優(yōu)辰化，可以預精見的是，我乓國瓦網購網民朱數量在未來器可能會有較袍大規(guī)模的增膀長。潤圖SEQ圖\*ARABIC械3快2004丘.12-的2023茂.6年中國嗎網民和網購習網民規(guī)模變噸化塘網絡購物滲脫透率較低，悔提升的空間嫁和潛力較大促雖然目前我揚國網絡購物順用戶數量在這持續(xù)快速增貨長，但網絡竄購物滲透率驅較低，與發(fā)盼達國家的差屯距十分明顯警。目前，全箭國網絡購物唯滲透率只有抽26%，即納約每4個網嫁民中有1個清網購用戶。猴相比而言，疫日本和韓國油這一比例已津經分別達到坐53.6%大和57%，森美國摟的網購滲透浙率鵝甚至棍達到7逝0堤%。我國網芽絡購物滲透椒率還亟待進飄一步提高。糠然而，目前團我國潛在網油購人群規(guī)模軟較大，網購三滲透率進一境步提高的基零礎較為喜穩(wěn)固域。隨著人們慨對網絡購物刊的接受度的早提兩高眨，以及物流盤支付等配套隙服務更加完掙善，我國網螞絡購物滲透首率可能會隨吩之有較大的撕提升，網絡伯購物市場發(fā)所展的潛力較進大。熊圖SEQ圖\*ARABIC余4訴部分國家盡網民網絡購裂物滲透率乒孔須燙飲季紹逝3.2網購哲市場發(fā)展的同地區(qū)差異伐由于各地經端濟社會發(fā)展貼水平存在較埋大差異，互救聯(lián)網基礎設良施、電子商導務平臺、物活流和支付等捷配套服務體大系的建設也疼參差不齊，耽我國網絡購陣物市場發(fā)展腎的地區(qū)差異怖十分明顯。侵北京、上海找和廣州地區(qū)桿網購滲透率憶分別達到5喬1.肚3李%、52.蛛6%和嶼35.2揚%。京廣滬桃三地網民數潑量雖然只占圓到全國的8延.4%，但戰(zhàn)網購用戶規(guī)泡模卻占到全舅國的1隨5.6缸%。其中，蹈上海的網絡眨購物人數達槐到613萬姑人，居三城抄市之首。椒表SEQ表\*ARABIC踐3傻京、廣、驅滬三地網絡比購物規(guī)模和信滲透率雙城市隸網民（萬）瀉網民滲透率燥（%）禮網購網民（慌萬）救網購滲透率竭（%）幫北京體1037陰60.7是532蝦51.3肺上海節(jié)1167謠61.8帶613鞋52.6芝廣州手634恰62.3測223緩35.2漁從全國來看閑，網絡購物分滲透率較高劍的地區(qū)集中變在東部沿海桃和中西部經償濟發(fā)達城市學。根據對全礦國17個城淡市的抽樣調擴查，揭東部沿海地平區(qū)網絡購物酬市場發(fā)展較案好，網絡購險物滲透率較鼠高，如幼長三角經濟泳區(qū)、珠三角般經濟區(qū)逼和爐海峽經濟區(qū)男，以上海、齊廣州、深圳究和廈門為代槳表，網絡購隊物滲透率分詠別走達到了戴52.6%疤，45.5視%，34.跳1%和36蠟.7%。這體一區(qū)域經濟國發(fā)展較快，澆整體電子商蘿務環(huán)境較好囑，人們消費童水平較高。評環(huán)渤海地區(qū)寫和中部地區(qū)登網絡購物滲飽透率其次萍，主要以北磨京、天津、賭邯鄲為代表富，網購滲透衫率分別為5休1.9%，及31.8%咬和22%。允這一區(qū)域除填了北京發(fā)展進較快外，其美他地區(qū)網民照網絡使用正揚在深化，具易備較好周邊銀發(fā)展環(huán)境和摟交通條件，惹是未來可能悟的網購用戶隱高增長區(qū)?？晃鞑磕坏貐^(qū)是網絡培購物市場發(fā)腸展的另一潛給在區(qū)域，既其中陜西和糠四川恒額度迅網絡購物市各場發(fā)展奇相對較好留，西安、成糊都網購滲透犬率分別為3悔3.3%和艘29%壓。惑東北老工業(yè)步基地映網絡購物市站場發(fā)展較緩蛙，哈爾濱僅涼為19.9摟%。功表SEQ表\*ARABIC雀4院全國部分行城市網絡購給物滲透率釋城市組網購滲透率已北京惑51.3%賠上海泊52.6%崖廣州飾35.2%德武漢誦38.9%角廈門危36.7%件杭州隙34.7%向深圳外34.1%管西安堵33.3%凳九江浸32.3%控天津轎31.8%吊成都紐29.0%晚洛陽爸27.0%喇自貢齊24.0%喊東莞肚23.3%甩邯鄲紋22.0%總哈爾濱捉19.9%會滄州雕19.0%墻第4章虜網絡購物市翅場競爭現狀丙4.1B露2C市場主響要企業(yè)競爭陡狀況近目前，我國配主要B2C斗購物網站的座網購用戶滲閃透率普遍較奇低，市場壟回斷競爭的特宜征較為明顯糾，當當網、努卓越網、京憑東商城和紅末孩子央等網商相對探領先驅。甲主要B2C府購物棒網站的用戶生差異較為明專顯，襖整體而言，靈女性、18炊-30歲、竹大專學歷、棵月收入胸在段501棚～字3000元避的用戶是網魯購市場的主印要群體。各停家B2C購錄物網站的品判牌轉化率水鬧平相當，基咬本在30%柔左右。辱B2C購物屋網站用戶滲邪透率萄網站的網絡泥購物滲透率須是反映網站明在漏網購用戶辜中普及程度夕的重要指標胳。總體來看僚，目前我國累主要鏡B2C網站淡的用戶滲透順率較低，均啞在20%以泄下。具體看止，當當網占篩據最大的用包戶份額，其吊網站滲透率前達10.4剛%。卓越、漿京東商城、摟紅孩子名列礙其后，網站度滲透率分別停為4.5%漲、3.5%構和1.6%桌。B2C市他場競爭較為炒激烈，用戶份滲透率波動憂較大。從網誓站滲透率的柳變化看，京上東商城的網敵民使用比例聰上升較快，貫網站滲透率間躋身B2C厲市場前三的心位置；紅孩舍子的用戶佳滲透率詢也有所增長岡。解圖SEQ圖\*ARABIC喂5誰倆部分酒B2C購物星網站網購用筐戶滲透率織（%）姥B2C購物亭網站主要用零戶差異翁將首選某B獲2C購物網唉站進行網購販的用戶作為抹該B2C網挪站的主要用劇戶群體?？傄企w來看，償18～30翠歲、大專學帖歷、月收入鳴501～3任000元的棒用戶是B2跨C購物網站幸主要的消費顏者向，并且女性營用戶占優(yōu)州。對比竊分析學B2C市場擦份額排名前眠四的購物網恥站匠首選枝用戶特征，灰發(fā)現各B2襖C購物網站殿首選用戶差液異較為明顯監(jiān)。隸蘆.1性別賭當當網、卓束越網和紅孩設子的昌主要生用戶群中，也女性用戶遠星多于男性，輔尤其是紅孩苗子，有82蝶.6%的購懷買者是女性含。京東商城女的用戶呈現啄男女對稱分程布狀，這可管能與京東商護城主打數碼罷產品有關。畜與其他B2牽C購物網站盒相比，其男決性用戶占比民相對較高。集圖SEQ圖\*ARABIC毀6面B2C購尊物網站用戶池性別差異顫找.2年齡跨在四家主要嚴的B2C購鄙物網站中，覺只有當當網耕有年齡在1權8歲以下的朗用戶，這部藏分群體占到看3.4%，斧該網站是B掙2C網站中輛用戶群體偏束年輕的網店眉。卓越網九駝成的用戶年漂齡在18到沖30歲之間杠，用戶群體蓄年齡較為集吳中。紅孩子繳的用戶群體框年齡偏大，綢30歲以上玩的用戶占到惑30.4%炎。袋圖SEQ圖\*ARABIC次7衰B2C購渾物網站用戶質年齡差異梨沫.3學歷晚當當、京東派商城撓和紅孩子購呀物網站擁有富大專學歷購感物用戶占比退最多，分別焰占網站首選府用戶號的念44.4%賤、57.9匪%和39.推1%。卓越嬸網視用戶學歷分撇布棕偏高透，本科及以柳上學歷用戶頃占比最大，僑為39.1類%，也是B暴2C網站中桿較高學歷占陸比最大的網傲站。柳圖SEQ圖\*ARABIC鳳8把B2C購懸物網站用戶賄學歷差異偷洞.4收入蝕在四家主要擦的B2C購厘物網站中，橫當當網和京血東商城用戶捆的月收入相頂對較低，大冊部分用戶收嗚入在501烏到3000毯元之間。卓論越和紅孩子臨高收入用戶胡占比較高，胸其中，卓越葛網收入在3餃000元以紀上的網民占病37.5%孕，紅孩子月?lián)u收入在30怎00元以上豎的用戶占到豪34.8%鹿。誰鞭荒圖SEQ圖\*ARABIC痕9昏B2C購寄物網站用戶斷月收入差異高B2C購物撤網站品牌認仁知度與轉化簽率樓大多數B2籃C購物網站賤在網購點用戶棉中的品牌認姻知度還不高靠，在未提及達的情況下，瞞用戶最為熟嘴悉的B2C涂購物網站當喇當網也只有餅29.8%未的用戶認知霞率。其次是筍卓越網，占書到15.6肯%。京東商碼城和紅孩子尋分別以9.序5%和4.芽5%排名三醬、四弓。慧各家B2C朱購物網站的管品牌轉化率首水平相當，物基本在30鬧%左右。網眠站滲透率排艇名前往四片的B2C購齡物網站中，明京東商城的水品牌轉化率各最高，達到縣36.9%參。捕相比之下，莊卓越網品牌爪轉化率地較茫低，只有2煎8.9%的拼水平。仿圖SEQ圖\*ARABIC峽10舞B2C購責物網站品牌蔥認知率和轉寶化率處（%）榴C2C市場炮主要企業(yè)競舟爭狀況州目前，我國麻主要C2C晉購物網站市樂場格局處于由淘寶網一家借獨大的局面倚。臭各網站的用龜戶差異較為漿明顯誠。持除淘寶網外飛，大多數網劫站的品牌認腥知度和轉化診率渴還巖不高。革C2C購物糾網站用戶滲去透率叮目前，淘寶巡網的滲透率胖高達81.城5%，遠高逃于其他C2山C網站。百葉度有啊憑借縮百度在市場旁上的優(yōu)勢地禁位，用戶群佛在慢慢擴大累，目前在網旺民中的使用櫻率已經達到災2%熔。永圖SEQ圖\*ARABIC膊11爸C2C購版物網站網購疑用戶滲透率咽拆C2C購錦物網站主要牢用戶差異脂將首選某C沸2C購物網羞站進行或網絡購物湯的用戶作為掠該C2C網稅站的主要用幅戶群體。從儉調查結果看愈，都與B2C購壯物網站用戶民相似，1透8～24歲講、大專萌及握以上學歷熱以及女性占窯比較大。細亭分來看，洲月收入歐在宣2001～孟3輕000元澤的群體是C外2C網購的衡主力，慣各C2C購廁物網站的主拋要用戶也呈梯現一定的差跌異。撇愚.1性別鹿C2C網購讀平臺的用戶史均呈現女多餐男少的局面叢。其中，易靜趣的男女用蘭戶比例差距諷尤為顯著，即女性用戶占競比高達79匪.2%。暈圖SEQ圖\*ARABIC柜12虜C2C購脂物網站用戶搞性別差異變（%）啄菌.2年齡羽淘寶和拍拍衛(wèi)的用戶年齡懸較為類似，禾拍拍的用戶修更為年輕，映其24歲以辣下用戶占比州達66.9賊%。百度有案啊用戶符在各臣年齡段分布朝相對均衡，亞30歲以上把的用戶是主澤體，占比3似4.2%。鞋易趣網用戶謙群體年齡稍取偏大，25托～30歲的臭用戶占到4稈0%。認圖SEQ圖\*ARABIC影13沿C2C購綠物網站用戶聲年齡差異怎（%）大滑.3學歷叉淘寶、拍拍洽和有啊的用陸戶學歷結構疏較為相似，霧這些網站的倆用戶群以大熄專學歷為主縣。易趣南網驢主要用戶群掙學歷較高沒者盾占比更大，顆本科以上達偶到39.1斤%。匯圖SEQ圖\*ARABIC蒙14衫C2C購括物網站用戶吩學歷差異貓（%）士恩.4收入拔淘寶和拍拍伐用戶收入結最構較為類似泥，2001章～3000執(zhí)元收入用戶魚最多。易趣昆網運用戶收入集覺中度較高，甲月收入在2寧001～5腦000元的詢用戶占到7虜0.8%。遠圖SEQ圖\*ARABIC剛15釘C2C購馬物網站用戶健收入差異蓋（%）漸勒C2C購忙物網站品牌昆認知度與轉吃化率學C括2C購物網末站在網購網級民中的認知輝度較高，在茶未提及的情緩況下，淘寶竄網品牌認知晶度也達到9晨3.9%，豪可以說起“塊要購物上淘擴寶蠶”船的口號起到思了良好的用此戶宣傳作用脖。拍拍網品堂牌認知度為偵40%，也形超過了B2筒C中用戶認雷知度最高的剛當當網。用愿戶對易趣和臺百度有啊的慢認知度相對劣較低，只有宜19.3積%懸和9.2%繡。擱除淘寶網外讓，其他C姿2C購物網班站的品牌認倍知度和轉化狼率都不高。調有81.5功%的屈網購用戶眉實際使用了拳淘寶網進行怕網絡購物，鍛品牌轉化率革高達86.乞8%。拍拍暗網的品牌轉啟化率只有2喇6.3%。辨易趣網認知醒用戶流失較清為嚴重，實律現的轉化率楚僅為10.柜4%。撐圖SEQ圖\*ARABIC亞16諸C2C購們物網站品牌張認知度和轉候化率靜（%）輝第5章購佳物網站用戶賠流動分析殼5.1主要富購物網站首手選用戶比例打目前，我國網網民的大部泰分網購商品牲是在首選購叼物網站上購殼買的，首選熊購物網站是退網民網購消供費的主要平泥臺。用戶單半年內準在首選購物輝網站上支出寫的金額占到勵半年臣網購總額的憂96%，從語用戶首選的肌購物網站看盜，目前C2瑞C類購物網像站占據的仰首選冤用戶市場份媽額達85%崖，但各購物鉆網站的市場倍份額差異較娃大。其中，瓶淘寶網用戶勸市場份額達婆76.5%胳，處于絕對野領先地位。繡其次是拍拍賢網，占比6濕.1%。當餡當、卓越、禍京東商城三筋個主要B2緩C網站分別番以5.8%駛，2.2%洋和2.2%悉名列其后。犬有啊首選用譯戶規(guī)模超過盡易趣，為1爸.5%。紅葡孩子、云網哈、麥網及網絕上書城等B軟2C購物網普站分別只占揭據了不到1淋%的首選用敘戶市場份額凈。報圖SEQ圖\*ARABIC慌17皇購物網站暈首選用戶市如場份額示（%）根5.2主要哥購物網站用續(xù)戶單一度售網羅民在特定網橡站矛購物黎的單一度較歡高?？傮w看由，有80墳%的人過去耗半年只在一緣個購物網站秀上壽網購過豈。其中，淘重寶網用戶單午一度最高，禁有79.3風%的淘寶用歇戶只在淘寶恥網上購物。羨雖然百度有挨啊的用戶規(guī)童模還不大，午但其用戶單妻一度排名第鵝二，有55馳.4%的有瘡啊用戶只在趴有啊上購物福。此外，拍荒拍、當當、僅易趣、京東振商城以及紅洋孩子的單一廚用戶占比都禽在四成水平久，這可能與頭淘寶網在用唱戶中滲透率航較高，各大貧網站與淘寶繡網的共同用丈戶比例較高條有關。卓越濤網用戶單一奮度最低，只翻有2摘5鹽.4%的單圣一用戶，有常高達7政4撫.6%的卓畜越召網燕用戶沒有將竊其作為版唯一計的購物網站裝。疼圖SEQ圖\*ARABIC景18贏購物網站會單一用戶和平非單一用戶壺比例并（%）喚整體而言，看目前網民對研單個購物網盜站的依存度曠較高，尤其加是淘寶網用主戶。從購物器網站運營模續(xù)式看，C2困C網店云集誘了各類賣家備，商品種類周豐富，競爭唱較為激烈。相同時，B2違C網絡購物底網站也從單求一掌產品線式向多元化拓醫(yī)展，如母嬰估用品起家的元紅孩子電器括產品上線，趙主打3C產廢品的京東商示城也開辟予了晚生活用品專待欄。購物網別站紛紛走大變產品路線，禮使用戶在一陪個購物網站店上就能滿足萍其購買需求曠。當各家網現商都能提供飼相同類型的教產品時，未傻來對用戶的農爭奪將更加紐激烈。由于其淘寶網處于準用戶市場絕撥對的主力地醒位，淘寶單呈一用戶和非害單一用戶在慘各家網站的鎖流動會影響登各個網商的限市場份額，指淘寶用戶也秧因此成為影魔響網絡購物闖市場未來發(fā)啄展的主流群勾體。切5.3購物槍網站用戶變滴動反張購物網站用致戶變化浴整體上看，測除易趣網用糕戶滲透率在野縮減外，半年年間槽其他主要靠B2C和C湊2C購物網清站用戶使用下率都穩(wěn)中略疏增笨。其中，淘灶寶、拍拍、掏當當網分別豆增加了貝1.7酸、伏0.4腹和堤1.7暴個百分點，憶主要購物網妖店諷在網民中的簡滲透率逝都亦有所提升黨。筒圖SEQ圖\*ARABIC灑19藍血2023令上半年購物病網站在網民緒中的用戶滲棒透率變化譯（%）嫩具購物網站用逃戶忠誠度正從用戶對購夠物網站的忠頌誠度看，淘圈寶網用戶忠水誠度將半年前使用某購物網站，半年后仍使用該品牌的用戶稱為該網站的忠誠用戶，而這類用戶在半年前此品牌的用戶中的比例，就是該網站的忠誠度。勸最高，半年選前使用淘寶戒網的用戶半豎年后還有9先4.迫6督%的用戶繼猾續(xù)使用。京姿東商城和當臣當網用戶忠螺誠度燙均閘在70%裁以上技。卓越、拍次拍、有啊和隸紅孩子忠誠芹用戶也疾超過驢一半。易趣絨網原用戶忠誠度汗較低，只有臭40.浴3遭%的用戶半釘年前使用并限且現在還使傅用，即有5叨9.抖7苗%的用戶在馬最近半年內啦流失。將半年前使用某購物網站，半年后仍使用該品牌的用戶稱為該網站的忠誠用戶，而這類用戶在半年前此品牌的用戶中的比例，就是該網站的忠誠度。今圖SEQ圖\*ARABIC哲20優(yōu)旅2023章年上半年購庫物網站用戶姨忠誠度微（%）投攝購物網站新洽增用戶童新增用戶購物網站新增用戶是半年前沒有使用，最近半年使用該網站購物的網民。新增率指新增用戶占目前用戶比例亡占比最高的請網站中有兩種個是B2C燙購物網站?？旒t孩子半年國新增用戶比保例高