美容師工作職責希萊雅商學院張麗美容師工作職責概述第1頁為何要做好店務管理提升團體及個人工作效率提升員工業(yè)務水平提升會所服務質(zhì)量增加用戶滿意度讓會所健康有序發(fā)展美容師工作職責概述第2頁美容院各崗位及職責店經(jīng)理－高端用戶維護及新項目、產(chǎn)品、活動開發(fā)店長－掌控整個店面運行顧問－負責店面員工專業(yè)及用戶滿意度美容師－用戶標準服務及到店率前臺－保障性服務美容師工作職責概述第3頁店經(jīng)理工作職責店內(nèi)高端用戶維護，開發(fā)新項目，新產(chǎn)品考查，學習配合店長制訂店內(nèi)大型活動方案及操作執(zhí)行掌控整個店面發(fā)展方向及規(guī)劃培育店員敬業(yè)精神，合理使用各類人才分析用戶意見，制訂服務目標及標準，執(zhí)行服務承諾訂立公正，合理，有效獎罰制度，維持良好紀律定時考評店長工作業(yè)績，并形成考評方法及材料美容師工作職責概述第4頁店長工作職責業(yè)績管理員工管理用戶管理店務管理美容師工作職責概述第5頁店長工作職責一：業(yè)績管理制訂店面年度、季度、月,業(yè)績計劃按用戶分類制訂Ａ類用戶ＸＸＢ類用戶ＸＸＣ類用戶ＸＸ拓新客ＸＸ（普通做年度計劃可用）美容師工作職責概述第6頁店長工作職責一：業(yè)績管理制訂店面年度、季度、月業(yè)績計劃按員工等級制訂高級美容師ＸＸ中級美容師ＸＸ初級美容師ＸＸ（適合用于季度、月業(yè)績制訂）美容師工作職責概述第7頁店長工作職責一：業(yè)績管理制訂店面年度、季度、月，業(yè)績計劃按當月目標業(yè)績制訂：選擇重點員工，重點用戶進行跟蹤服務依據(jù)整年業(yè)績，安排活動計劃，達成計劃。美容師工作職責概述第8頁

員工思想動態(tài)工作表現(xiàn)服務質(zhì)量輪休安排店長工作職責二：員工管理美容師工作職責概述第9頁

用戶滿意度調(diào)查用戶到店率，項目搭配情況等用戶提升計劃，方案用戶檔案管理及更新老用戶帶新用戶百分比拓客方案及計劃店長工作職責三：用戶管理美容師工作職責概述第10頁店長工作職責四：店務管理物料管理考勤店面陳列衛(wèi)生水電等

美容師工作職責概述第11頁顧問工作職責員工專業(yè)及服務流程用戶滿意度用戶卡項設(shè)置晨夕會衛(wèi)生監(jiān)督美容師工作職責概述第12頁顧問工作職責一：員工專業(yè)員工手法及專業(yè)知識培訓，考評員工標準服務流程監(jiān)督，考評新產(chǎn)品，新專業(yè)學習，培訓，推廣新進員工培訓員工季度考評執(zhí)行美容師工作職責概述第13頁顧問工作職責二：用戶滿意度與每一個到店用戶溝通了解用戶需求，及時對用戶需求進行溝通經(jīng)過考評，聊天等形式了解用戶對服務滿意度美容師工作職責概述第14頁顧問工作職責三：對用戶項目標制訂了解店里每一個用戶皮膚及身體情況，并填寫用戶檔案做皮膚及身體檢測，設(shè)定項目了解員工天天用戶安排，檢驗一個用戶三個項目標執(zhí)行情況并幫助分析用戶及安排項目美容師工作職責概述第15頁顧問工作職責四：晨夕會組織并果斷執(zhí)行每日晨會制度做員工思想更正及調(diào)動安排一日工作計劃上報員工業(yè)績目標，有針對性進行跟進服務每日專業(yè)一張紙儀容儀表檢驗衛(wèi)生檢驗夕會做用戶分析及用戶邀約了解及安排美容師工作職責概述第16頁日本美容聯(lián)盟理事會理事長，著名美容教育教授河村京子在《作為一個專業(yè)美容師》里，美容師是這么定位：美容師工作職責概述第17頁“美容師是健康美指導老師，

千萬不要當自己是推銷員，在強調(diào)美同時，我們必須加強“外在美、內(nèi)在美、精神美”這三方面知識。我們必須以老實（FAITH）態(tài)度指導追求美用戶，身為美容業(yè)者必須含有自豪感和使命感擁有最好美容技術(shù)和最新知識，及最好最真實產(chǎn)品！身為美容業(yè)者假如沒有了使命感，事業(yè)就難以成功！既然以美容作為職業(yè)，一定要有自豪感和使命感，努力投入！美容師工作職責概述第18頁美容師日常行為規(guī)范一、美容師職業(yè)道德

1、對待全部用戶要友善、大方，做到笑臉相迎；

2、對待用戶要公平、尊重、老實，防止講粗言俚語。

3、言而有信，負責盡職

4、主動解答客人提出問題，防止談起輕易引發(fā)爭論話題

5、任何時候要保持最專業(yè)水平。

美容師工作職責概述第19頁二、美容師基本要求與形象：

1、整齊儀容，做到服裝、化裝、發(fā)型三者協(xié)調(diào)。

2、有教養(yǎng)談吐，保守秘密（私人秘密）

3、個人肌膚保養(yǎng)要求正確專業(yè)；

4、保持正確站姿、坐姿、行走自然大方

5、專心了解到美容新產(chǎn)品用途和效用，專心學習美容新技術(shù)，豐富自己知識；

6、主動上進，對上司、同事、用戶為人隨和、謙虛、熱情有禮

美容師日常行為規(guī)范美容師工作職責概述第20頁三、美容師技術(shù)資格：

1、一對溫柔、靈活手（力度要適中）

2、對色彩搭配效果有深刻認識。

3、對人體各部位有深入了解（穴位、經(jīng)絡(luò)）

4、要在獨特格調(diào)和審美觀

美容師日常行為規(guī)范美容師工作職責概述第21頁四、美容師個人衛(wèi)生：

1、雙手指甲剪短，保持清潔；

2、衣服整齊合身；

3、鞋要清潔，舒適沒有噪音；

4、長頭發(fā)要保持潔凈要求全部盤頭；

5、化裝要美觀大方自然（要求化淡妝）；

6、注意口腔衛(wèi)生，無異味；

7、勤淋浴注意個人衛(wèi)生；

8、香水要求選取清淡。

美容師日常行為規(guī)范美容師工作職責概述第22頁五、美容院日常服務用語：

您好！歡迎光臨！

請問有什么我能夠幫到您！

這邊請！請稍等！

請先喝養(yǎng)生茶，我馬上幫你安排！

不用謝，這是我應該做！

您慢走！歡迎下次光臨！再見！

美容師日常行為規(guī)范美容師工作職責概述第23頁美容師職責經(jīng)過一切技術(shù)和伎倆，讓用戶皮膚、身體到達最正確狀態(tài)，真正變得美好健康起來！美容師工作職責概述第24頁美容師工作職責一：服務怎樣做好服務：

微笑聆聽禮儀專業(yè)

美容師工作職責概述第25頁微笑是拉近人與人之間距離最好方法研究表明面露八顆牙齒微笑是讓人感到最真誠微笑美容師工作職責一：服務微笑：美容師工作職責概述第26頁聆聽：當用戶將你當做傾訴對象時，你銷售就成功了50%一個成功銷售人員必定是一個知道聆聽人。聆聽過程：了解需求－發(fā)覺需求－滿足需求過程美容師工作職責一：服務美容師工作職責概述第27頁禮儀：中國自古以來就是“禮儀之邦”，俗話說“禮多人不怪”！國尚禮則國昌家尚禮則家旺身尚禮則身正心尚禮則心泰美容師工作職責一：服務美容師工作職責概述第28頁禮儀包含：微笑魅力.溫和眼神.傾聽魔力.標準站姿.標準行禮.清脆語言.端莊儀容.美容師工作職責概述第29頁專業(yè)：什么是專業(yè)工作呢？

就是能夠支配自己收入和地位工作都能夠統(tǒng)稱為專業(yè)工作。美容師職業(yè)定位就是：用戶皮膚教授、健康調(diào)理教授

您是否能自信說：“把您皮膚和身體交給我，您就放心吧”美容師工作職責一：服務美容師工作職責概述第30頁美容師工作職責二：邀約老用戶預約老帶新邀請新用戶開發(fā)美容師工作職責概述第31頁一個優(yōu)異美容師是一個有目標，有打算人，每一天工作安排必定在這一天到來之前就已經(jīng)做好打算！每日工作目標：做幾個用戶，幾項服務項目，做幾個老用戶，做幾個新用戶，怎樣讓老用戶幫忙帶新用戶。每日用戶安排：每一個用戶來做什么項目，她需要什么項目，該怎樣讓用戶了解項目，新用戶要怎樣了解需求，促成銷售。美容師工作職責二：邀約美容師工作職責概述第32頁用戶是否滿意你服務決定了她是否愿意為您介紹新用戶。怎樣了解用戶需求，促使老用戶帶新用戶美容師工作職責二：邀約美容師工作職責概述第33頁每一個美容師都不能滿足于現(xiàn)有服務用戶數(shù)量，我們應不停開發(fā)新用戶，并從服務用戶中不停開發(fā)A類用戶，我們才能在要求自己優(yōu)異服務同時有更高收入這是讓我們服務與收入成正比最好方法優(yōu)異美容師要學會帶新人，這才是自己上升路徑，當你只能管理自己時候，只是一個美容師。美容師工作職責二：邀約美容師工作職責概述第34頁美容師工作職責三：衛(wèi)生衛(wèi)生是一個美容師為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務過程中，非常主要但又輕易被忽略一環(huán)。良好個人形象優(yōu)雅房間整齊床鋪都是讓用戶舒心，放心主要步驟美容師工作職責概述第35頁美容師工作職責四：個人成長我們?yōu)楹喂ぷ?？工作意義是什么？美容師工作職責概述第36頁滿足對基本生活需求提升生活質(zhì)量對個人情感實現(xiàn)表達社會價值實現(xiàn)大眾認同感美容師工作職責概述第37頁合理安排工作時間，提升工作質(zhì)量和效率。學習力是生產(chǎn)力。優(yōu)質(zhì)服務才能贏得用戶心。善于溝通，與用戶交流。學會利用用戶檔案，并能及時有效修改，填寫用戶檔案。自己業(yè)績由自己說了算，要學會管理自己業(yè)績。美容師工作職責概述第38頁美容師工作職責五：共同成長做為一家門店主要組成，美容師要將自己成長與店面成長緊密聯(lián)絡(luò)在一起。了解店面規(guī)劃和方向主動向用戶宣傳店面及產(chǎn)品理念，文化當自己老板，管理自己業(yè)績和用戶主動與老板進行交流，對于自己碰到難題尋找處理方法美容師工作職責概述第39頁美容院一年計劃：4.月拓客計劃200人5月養(yǎng)生講座（婦科檢驗）出貨20萬6、7月養(yǎng)生元出貨8、9月微雕恒顏出貨10.11月皮膚透析出貨12月年底答謝出貨1、2月經(jīng)絡(luò)透析3月肝膽排毒整年總計劃：美容師工作職責概述第40頁用戶整年計劃用戶有多大量，就給他吃多少飯。美容師工作職責概述第41頁用戶三個階段拓客留客提升三個階段美容師工作職責概述第42頁目標管理關(guān)鍵多勞多得美容師工作職責概述第43頁設(shè)定目標五項標準：1、明確詳細2、量化3、挑戰(zhàn)4、長短結(jié)合5、時間美容師工作職責概述第44頁一、分析分析現(xiàn)實狀況，分析員工，分析用戶，分析市場美容師工作職責概述第45頁二、明確目標美容師工作職責概述第46頁三、目標要細分內(nèi)容細分人員細分時間細分

美容師工作職責概述第47頁四、勇于挑戰(zhàn)只有勇于不停挑戰(zhàn)工作中高標準才能不停進步，全部店面都在挖空心思提升業(yè)績，你不給自己設(shè)置高標準就會被淘汰。美容師工作職責概述第48頁五、執(zhí)行執(zhí)行兩大關(guān)鍵：1、心態(tài)2、能力美容師工作職責概述第49頁影響目標達成原因有哪些？1、懶。2、目標不清楚3、情緒不穩(wěn)定4、不重視、認同。5、沒有監(jiān)督，沒有培訓6、不開周例會等美容師工作職責概述第50頁培訓：每七天最少要培訓一次天天檢驗：三對照：目標、過程、結(jié)果。處理方法美容師工作職責概述第51頁學會使用ＡＢＣ法則美容師工作職責概述第52頁學會使用ＡＢＣ法則美容師工作職責概述第53頁剛接觸產(chǎn)品還不太了解還不會講解跟用戶關(guān)系太好、太熟為何要用ABC美容師工作職責概述第54頁怎樣利用ABC法則一、搜集C需求動機：F.O.R.M.H.D.

F：家庭情況O：工作，人際關(guān)系R：娛樂休閑、興趣M：經(jīng)濟情況H：他與家人健康情況D：理想與理想、以及理念。美容師工作職責概述第55頁怎樣利用ABC法則

二、B要推崇A三、安排C與A見面四、B態(tài)度決定C態(tài)度五、B要會幫C問問題六、引導C下決定美容師工作職責概述第56頁怎樣利用ABC法則不停努力，讓自己成為