第3頁共3頁第一季度工作總結范本一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年____月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過____次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。第一季度工作總結范本（二）在基層工作中，我熟悉了____村村情，在磨合中適應了工作，在接觸中融入了____村委會這個____。我始終牢固樹立全心全意服務農村、為人民服務的宗旨，積極認真地做好交待的各項工作，自己各方面素質都有了較大的提高，扎根基層、服務三農的意識得到增強，基層工作經有所增加，努力做到了不辜負領導的支持和群眾的信任。這是我當村官以來最大的收獲，這不僅有助于順利開展工作，也為日后新的工作奠定了基礎?，F將這一季度的工作總結如下：一、思想動態(tài)主動學習，提高思想認識。我認真學習創(chuàng)先爭優(yōu)活動的精神，爭做優(yōu)秀_____的模范，從思想上嚴格的要求自己。平時，利用電視、網絡、報紙、遠程教育等____方針政策及相關文件精神，并作為思想的綱領、行動的指南，努力提高理論水平和文化素養(yǎng)，時刻牢記自己肩負的職責，為新農村建設添磚加瓦。這些進一步提高了我的政治敏銳性和____自覺性，堅定了個人政治信仰，對黨和國家在未來的發(fā)展充滿信心。二、農村工作在村里的工作，我主要負責兩委班子的宣傳、寫作和資料整理工作。在以王新河為首的村領導班子的帶領下，以開拓進取的精神，決心要把____村建設成為____和諧的新農村。我以自己微薄的能力，協(xié)助村支書做了以下工作：1.深入群眾，理解村情和民聲。通過走訪五保戶、致富能手、老黨員老干部、低保戶等。村里的兩委干部帶頭做對標定位工作計劃和公開承諾，都認真的領悟創(chuàng)先爭優(yōu)的相關精神。村黨支部公開承諾，在____年主要是硬化水渠____米，解決百姓澆水困難的問題；還有就是硬化西街街道，打造生態(tài)____村。2、新型農村社會養(yǎng)老保險的征收和錄入工作。村民切實的體會到了新農保給自己的生活帶來的實惠，新農保實行基礎養(yǎng)老金和個人賬戶養(yǎng)老金相結合的養(yǎng)老待遇，國家財政全額支付最低標準基礎養(yǎng)老金；實行個人繳費、____補助、政府補貼相結合的籌資辦法，地方財政對農民繳費實行補貼。今年參加新農保的村民不少，那么多表格和單據要一個個的填寫并認真的對照、核查，但看到大家那一張張笑臉，就是再累也值了4.糧食補助的統(tǒng)計和發(fā)放。由于村大戶多，人口眾多，核對種地畝數，核對戶主姓名、____號碼等信息，然后填寫存款折子等事宜。5.麥苗保險的征收工作。我們村這次的工作相當順利，村民都為自己的麥子在上了保險。村里的一些老人說今年的天氣不正常，這也有可能是村民們在保險的原因之一。在我看來，是村民的法律意識和科學意識都慢慢的在提高。三、存在的不足及今后的打算在這段時間里，我取得了一些成績，但還存在著不足，主要是自身獨創(chuàng)性工作開展不夠，基層工作經驗有待進一步的增加，工作新局面有待進一步打開。以后要虛心向單位領導及基層干部、同事、群眾請教，以便能更好更快地了解農村工作的特點及辦法。在以后的工作中，我要完成以下工作：一、更加積極配合協(xié)助村兩委的各項工作，搞好村里的各項村務工作；二、繼續(xù)更好的為群眾服務，盡自己的努力為群眾解難；三、認真配合工作區(qū)的工作安排；四、及時把致富信息傳達給群眾，給他們提供有利信息；五、積極學習各類有關農村的政策，以便更好地服務基層。只有這樣，才能離工作的要求更前一步，離群眾的滿意更近一點，在工作中真正得到鍛煉，不斷得到提升。這有這樣，才能成為一名合格的大學生村官第五篇：第一季度工作總結人力資源部培訓處第一季度工作完成情況1、完成了年全員培訓計劃的下發(fā)及培訓經費的預算。2、總結表彰了集團組建以來培訓工作優(yōu)勝單位、先進____、先進個人。3、完成了集團煤礦全員安全知識普級培訓的驗收工作。4、____指揮部、煤礦“____”召開集團全員安全培訓研討會，起草制定了神華寧煤集團全員安全培訓方案。5、完成了集團____名中層管理人員參加bft出國英語考試工作。6、完成了基層個單位培訓效果的評估工作。7、完成了《強化員工培訓為自治區(qū)“一號工程”提供智力支持》的自治區(qū)職業(yè)培訓會議交流材料的撰寫。8、____召開集團____個單位培訓管理人員會議，部署安排全員培訓工作。9、起草了《集團公司全員安全教育培訓管理評估考核細則》10、完成了對集團所屬外包工隊特種作業(yè)人員持證上崗情況的調研工作。11、完成了對四級