溝通與影響他人的技巧課程題綱新型經(jīng)濟(jì)模式中的影響力處理沖突，達(dá)成一致影響力行動(dòng)計(jì)劃如何與對(duì)方的思路同步影響力分析報(bào)告把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)第一單元：新型經(jīng)濟(jì)模式中的影響力在這個(gè)授權(quán)的時(shí)代，公司結(jié)構(gòu)更加扁平化，更具反應(yīng)力。可以毫不夸張地說(shuō)，你靠影響力生活。你想給產(chǎn)品或服務(wù)增值，想獲得更好的結(jié)果，都要通過(guò)影響他人得以實(shí)現(xiàn)。影響力實(shí)際上就是你的生命力!在一天的工作里，你可能跟其他人有很多接觸。在某些場(chǎng)合里，你有意識(shí)地扮演著影響他人的角色，比如：

1、在演示講解或向別人推薦某個(gè)策略時(shí)；2、參加解決問(wèn)題會(huì)議或決策會(huì)議時(shí)；3、指導(dǎo)他人，使他們改善工作表現(xiàn)時(shí)；4、答復(fù)電子郵件或備忘錄時(shí)……

，你的目的就是讓他們：1、做出決定；2、改變觀點(diǎn)；3、修正行為。

實(shí)際上，每次和他人交流時(shí)，你的最終目的都是以某種方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。越有影響力，增加的價(jià)值就越多。影響他人的技巧是你成功的關(guān)鍵。第二單元：如何與對(duì)方的思路同步關(guān)于你自己和你影響他人的能力，有以下七個(gè)主要問(wèn)題需要表白清楚，不管你要影響的是同事、顧客，還是家庭成員。1、你的行為指的是你說(shuō)的每一句話，做的每一件事；

2、人們會(huì)一直觀察你的一舉一動(dòng)；

3、人們對(duì)你的看法會(huì)取決于你的行為；

4、你的行為能帶動(dòng)別人采取同樣的行為；

5、影響別人時(shí)，你可以選擇自己的方式；

6、你可以通過(guò)行為促進(jìn)或妨礙影響力的發(fā)揮；

7、你的語(yǔ)言和非語(yǔ)言性行為必須互為補(bǔ)充。

想采取有效的行為方式影響他人，必須學(xué)會(huì)下面五套重要的技巧。不過(guò)，影響他人的過(guò)程無(wú)一例外都是從設(shè)法與對(duì)方思路同步開(kāi)始的。第一套技巧波長(zhǎng)技術(shù)有意識(shí)使用身體語(yǔ)言：

人們得出第一印象更多根據(jù)的是你的外表而不是你說(shuō)的話。如果你想成功影響他人，其秘密在于注意身體語(yǔ)言的三個(gè)方面，即面部表情和頭部動(dòng)作；手和胳膊的姿勢(shì)；身體的其余部分，包括腿的動(dòng)作。如何憑身體語(yǔ)言取勝，關(guān)鍵在于巧妙組合這三方面動(dòng)作。小心使用術(shù)語(yǔ)：術(shù)語(yǔ)對(duì)你來(lái)講雖然方便適用，但對(duì)不懂的人來(lái)講就很討厭。你一開(kāi)始就用術(shù)語(yǔ)，就等于明明白白地告訴對(duì)方，你光想著自己的工作，不考慮對(duì)方的事；反過(guò)來(lái)，如果你理解了對(duì)方的術(shù)語(yǔ)，而且馬上用起來(lái)就能夠表明“你是他們中的一員”贏得好感。坦白陳述自己的感覺(jué)：適當(dāng)?shù)谋戆子兄谂c對(duì)方建立良好關(guān)系，如“我得承認(rèn)，我說(shuō)這話時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心”、“在這事兒上我是覺(jué)得有點(diǎn)尷尬”……。當(dāng)然你也不能做過(guò)頭了，但有那么兩三次直抒胸襟就會(huì)給你加幾個(gè)“誠(chéng)實(shí)”印象分。觀察對(duì)方舉止時(shí)頭腦要開(kāi)放：行為具有連鎖效應(yīng)。你越注意對(duì)方的舉止，就越容易用自己的行為去影響到他們。第二套技巧詢問(wèn)技術(shù)使用開(kāi)放型問(wèn)題：

做個(gè)比喻，開(kāi)放型問(wèn)題就象一片廣闊的原野，期待著人來(lái)開(kāi)拓。它會(huì)吸引住對(duì)方并參與進(jìn)來(lái)，只要有對(duì)方的參與你就可能獲得你想要的承諾；對(duì)開(kāi)放型問(wèn)題的回答使對(duì)方不能僅僅回答是或不是，或者只是用僅僅簡(jiǎn)單陳述某個(gè)事實(shí)，對(duì)它的回答中需要包含廣泛的內(nèi)容，能給你提供必要的信息。一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)枂?wèn)題的所有目的在于聆聽(tīng)別人的回答并利用所獲得的信息。如果一下子問(wèn)很多問(wèn)題會(huì)很大程度上破壞了這個(gè)目的。成堆的問(wèn)題只會(huì)抵消補(bǔ)充問(wèn)題的作用。對(duì)方回答的越簡(jiǎn)略，你就會(huì)越難理解。如果你發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始“堆”問(wèn)題了，就得趕緊停止，說(shuō)一名“咱們一個(gè)一個(gè)來(lái)”，然后重來(lái)一遍，這次就只先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。提供建議：你雖然有時(shí)你不作任何建議也能影響到對(duì)方。但大多情況下，你要提出些主張供對(duì)方考慮，盡可能多的是用建議方式表明，以增大對(duì)方同意的可能性。注意，當(dāng)你采用建議的方式時(shí)，對(duì)方認(rèn)可的概率幾乎是反對(duì)概率的兩倍。

判斷一個(gè)人要根據(jù)他問(wèn)的問(wèn)題而不是回答-----伏爾泰第三套技巧理解技術(shù)聆聽(tīng)、不打斷：聆聽(tīng)是溝通的基本技巧，所以人們很容易以想當(dāng)然的態(tài)度去對(duì)待。放慢聆聽(tīng)過(guò)程來(lái)看，在你“有資格”作出回答之前要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：第一、聽(tīng)對(duì)方說(shuō)；第二、理解聽(tīng)到的話；第三、在心中思考理解到的意思；第四、說(shuō)出你的理解。這時(shí)，只有在這時(shí)，你經(jīng)過(guò)四個(gè)階段后才算作好了回答的準(zhǔn)備。聆聽(tīng)、不打斷別人的說(shuō)話最好做法就是全神貫注于對(duì)方，發(fā)出表示“我在聽(tīng)”的語(yǔ)言信息。聽(tīng)，但不過(guò)早做出判斷，不過(guò)早判斷對(duì)方的話，也不過(guò)早考慮自己要說(shuō)的話。你需要在聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)、思考和復(fù)述后，再作出回答。這會(huì)幫助你認(rèn)識(shí)到，聆聽(tīng)本身是一項(xiàng)重要的技巧，是做出正確回答的前提。復(fù)述和引申：復(fù)述、引申和聆聽(tīng)聯(lián)系得非常緊密，復(fù)述和引申是用來(lái)檢測(cè)你是否真正理解到對(duì)方的意思有力武器，是在聆聽(tīng)和回答之間最好的緩沖劑。學(xué)會(huì)用這樣的語(yǔ)言去開(kāi)白：“就我的理解，你的看法是”、“這么說(shuō)，你的意思是”、“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思”、“所以你怕如果說(shuō)點(diǎn)兒什么的話會(huì)使事情更糟？”第三單元：處理沖突，達(dá)成一致

包含以下兩套技巧：

第四套技巧：處理沖突的技術(shù)

第五套技巧：達(dá)成一致的技術(shù)

第四套技巧處理沖突的技術(shù)找出對(duì)方異議：

有兩個(gè)辦法：第一、問(wèn)大量的問(wèn)題后聆聽(tīng)對(duì)方的話，尤其重要的是那些對(duì)方只說(shuō)了一半的或者只是模糊給出一些暗示的話。你需要在聽(tīng)完后再用你自己的語(yǔ)言去理解，把沒(méi)說(shuō)清的部分引導(dǎo)出來(lái)；第二、不妨先提出自己的異議，跟對(duì)方談?wù)勀阏娴挠X(jué)得為難的一兩個(gè)地方，這樣對(duì)方可能會(huì)說(shuō)出更多的困難，而你同時(shí)還贏得了額外的誠(chéng)實(shí)分。找出反對(duì)或異議根源：人們反對(duì)方式通常有兩種，要么不同意并告訴你為什么，要么就是不同意也不作任何解釋。前者比后者容易處理得多，但不管哪種情況都需要進(jìn)一步挖掘異議背后的真正原因。建設(shè)性反對(duì)：有兩個(gè)辦法：第一、并不明確表示反對(duì)意見(jiàn)，而是問(wèn)問(wèn)題澄清對(duì)方觀點(diǎn)；第二、是不按通常的順序走，而是反其道而行之。先講理由，最后表明自己的態(tài)度。第五套技巧達(dá)成一致的技術(shù)分清想要和需求：

除非找到對(duì)方的需求,否則你就不可能使對(duì)方心甘情愿地做你希望他們做的事。因?yàn)槿藗冎挥袑?duì)能滿足自己需求的事情才會(huì)真心投入去做。你最好的辦法就是找出他們正好遇到的一些問(wèn)題，向他們表明，你想讓他們做的事能解決這些問(wèn)題。人們對(duì)自己的問(wèn)題是清楚的，但就是常常看不到自己的需求和已經(jīng)擁有的東西之間的關(guān)系，也看不到你會(huì)幫助他們?cè)趦烧咧g建立橋梁。影響的過(guò)程就是讓他們看到你將幫他們實(shí)現(xiàn)自己的需求。

利益分析：各人眼中的利益各不相同，唯一辦法就是按對(duì)方的需求創(chuàng)造利益。被認(rèn)可的需求加上與之相關(guān)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)產(chǎn)生真正的利益。沒(méi)有需求就沒(méi)有利益，二者缺一不可。如果某個(gè)優(yōu)勢(shì)與找出的需求不相關(guān)，就注定只能是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)而已。一次只說(shuō)一個(gè)原因：老練的影響型的人很有耐心，他們通常一次只充分討論一個(gè)問(wèn)題，逐步地一個(gè)原因一個(gè)原因地，將論據(jù)逐個(gè)亮相以確保對(duì)方同意。一次只說(shuō)一個(gè)原因可以保證每個(gè)原因都得到應(yīng)有的關(guān)注。雖然不一定每個(gè)原因都會(huì)讓對(duì)方點(diǎn)頭稱是，但至少每個(gè)原因?qū)Ψ蕉悸?tīng)到了、理解了、考慮了。第四單元：影響力分析報(bào)告要想在新型經(jīng)濟(jì)模式中具有實(shí)力，就需要在公司上下與人溝通合作。如今隨著公司結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，全球化不斷加強(qiáng)，工作環(huán)境與從前已大不相同。

一個(gè)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的新標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)效率、品質(zhì)和快速變革。達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)要靠有成效的團(tuán)隊(duì)工作。

在新的工作環(huán)境中，生產(chǎn)效率不僅是每個(gè)人努力工作的總和，而是越來(lái)越取決于整個(gè)公司上下成功的接觸和交流。對(duì)顧客需求作出靈活迅速的反應(yīng)，也要求有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。人們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，能否成功地解決沖突，達(dá)成一致意見(jiàn)，取決于彼此之間的交流和影響的技巧。第五單元：影響力行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃會(huì)使你專注于培養(yǎng)影響力的具體目標(biāo)，注重實(shí)踐并改進(jìn)影響風(fēng)格和技巧。

制定影響力行動(dòng)計(jì)劃分為下面五個(gè)步驟：

第一步你打算怎么做？在什么情況下做？你想影響誰(shuí)？同事、老板還是公司里的其他人？

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下面的影響目標(biāo)清單及影響技巧清單。

影響目標(biāo)清單：選定影響對(duì)象之后，就應(yīng)該確定一些具體目標(biāo)了，這里已經(jīng)列有了11個(gè)目標(biāo)，想必能給你一些啟示。

影響目標(biāo)清單部門(mén)之間的合作團(tuán)隊(duì)中的和諧主持會(huì)議提高會(huì)議成效會(huì)后更多的實(shí)際行動(dòng)團(tuán)結(jié)在某個(gè)具體目標(biāo)周?chē)鷶U(kuò)大我的交際網(wǎng)工作評(píng)估做得更好讓老板支持我的觀點(diǎn)讓別人認(rèn)識(shí)到需要我的產(chǎn)品/服務(wù)指導(dǎo)/輔導(dǎo)新員工團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)影響技巧清單：根據(jù)你的影響技巧分析報(bào)告，在下面的清單中找出三項(xiàng)對(duì)你有幫助的技巧，打勾（每次計(jì)劃最多選3個(gè)）。找到對(duì)方的“出發(fā)點(diǎn)”一次只集中討論一個(gè)原因說(shuō)的比對(duì)方少找出對(duì)方眼中的利益避免用術(shù)語(yǔ)找到異議根源聆聽(tīng)對(duì)方，先不考慮自己下面要說(shuō)什么一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題尋找共同點(diǎn)影響技巧清單影響技巧清單確定對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)聆聽(tīng)對(duì)方不打斷避免“反提案”看人避免先入為主了解對(duì)方的觀點(diǎn)問(wèn)開(kāi)放型問(wèn)題承認(rèn)自己的感受找出異議檢驗(yàn)是否真的理解對(duì)方的意思獲得他人真正的承諾設(shè)法與對(duì)方思路同步提建議而不是主張第二步寫(xiě)出你對(duì)下面這些問(wèn)題的答案

你為什么要這么做？這樣做和你自身有什么關(guān)系？能達(dá)到什么目的？它能給你和對(duì)方以及你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？它將如何給企業(yè)帶來(lái)增值？這樣做會(huì)實(shí)現(xiàn)意義及重大的目標(biāo)么？

你預(yù)計(jì)自己的影響行為會(huì)有什么變化？你預(yù)計(jì)對(duì)方的行為會(huì)有什么變化？

你認(rèn)為這對(duì)你有什么好處？你為什么要這樣的變化？你認(rèn)為這對(duì)對(duì)方有什么好處？

誰(shuí)能幫助你？

你如何讓這些人幫你完成你的影響策略？第三步你認(rèn)為可以使用什么策略和技巧來(lái)完成你的目標(biāo)？下面列一些資源供參考

建立長(zhǎng)期的工作關(guān)系展示雙方共同利益留心對(duì)方的感覺(jué)用“你覺(jué)得……怎么樣”句式說(shuō)話?cǎi)雎?tīng)而不打斷用自己的語(yǔ)言解釋對(duì)方的意思以保證理解正確第四步在影響技巧清單中打勾，指明你已經(jīng)具備的技巧。對(duì)于你還沒(méi)有掌握的技巧，請(qǐng)定出必須學(xué)會(huì)的限期。

第五步怎么知道你成功了呢？定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣你就能看出自己的影響技巧是否達(dá)到了預(yù)期水準(zhǔn)，是否實(shí)現(xiàn)了期望的影響結(jié)果。

第六步制定影響行動(dòng)計(jì)劃的最后幾點(diǎn)考慮：

1、從技術(shù)上講，你還需考慮：在實(shí)施計(jì)劃中是否需要幫助、是把你的計(jì)劃公諸于眾，還是埋頭苦干；2、你所有行動(dòng)計(jì)劃都必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)：可行、近期實(shí)行、選擇重點(diǎn)、具體；3、從一開(kāi)始，最多只能集中精力改進(jìn)三個(gè)技巧，針對(duì)每個(gè)需要改進(jìn)的技巧制定出行動(dòng)計(jì)劃。從實(shí)踐中品嘗到成功的滋味之后，就可以轉(zhuǎn)向其它技巧了，同樣也要為它們制定行動(dòng)計(jì)劃；4、請(qǐng)記住以下建議：稱呼對(duì)方時(shí)用對(duì)方的名字、談你的感受不談?dòng)^點(diǎn)、不妨用自己語(yǔ)言解釋對(duì)方意思、選擇最佳提建議方式、簽上你的名字。第六單元：把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)提高影響技巧將