前廳部工作總結(jié)簡短前廳部年終工作總結(jié)及計(jì)劃(5篇)2023年前廳部工作總結(jié)簡短一

2、前臺更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體標(biāo)準(zhǔn)化，制定衛(wèi)生治理制度并落實(shí)

3、前臺儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化，要求工裝、頭花工鞋標(biāo)準(zhǔn)化、化淡妝。

4、強(qiáng)化對客效勞語言標(biāo)準(zhǔn)化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)嫻熟度。

5、培訓(xùn)前臺積極與各部門協(xié)作，削減摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作。

6、做好前臺銷售規(guī)劃，將前臺銷售學(xué)問，貫徹下去，落實(shí)到每個人。

7、賬務(wù)跟進(jìn)，協(xié)作財(cái)務(wù)將團(tuán)購賬務(wù)結(jié)算！股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加標(biāo)準(zhǔn)化！

8、出租車提成跟進(jìn)。

9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。

10、周例會再次進(jìn)展突發(fā)大事案例處理培訓(xùn)。

2023年前廳部工作總結(jié)簡短二

20xx年馬上過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)展了更新和改造，使酒店的效勞工程更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿意了更多商務(wù)客人的需求。全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)xx個，會議很多xx次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)展了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下肯定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都xx間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

前廳部依據(jù)市場狀況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的”同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

前臺根據(jù)規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時的向國家安全局出入境治理科進(jìn)展報關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)展分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)展比照，住房率增加了，但收入?yún)s削減了xx元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

2023年前廳部工作總結(jié)簡短三

在這段時間，我在__公司前廳從事效勞工作，在這兩個月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時我明白了效勞在工作中是多么重要，我仔細(xì)的把工作做好嫻熟把握了工作業(yè)務(wù)，在許多方面都得到了提高。這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的效勞工作是一個很需要專心的工作，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和教導(dǎo)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他具體介紹，客人假如想買，協(xié)作前臺，讓客人準(zhǔn)時結(jié)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量和會館進(jìn)展成正比的關(guān)系。會館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會館的效勞質(zhì)量，會館領(lǐng)導(dǎo)們對會館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語標(biāo)準(zhǔn)。我的效勞意識很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強(qiáng)和穩(wěn)固。前廳效勞工作依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也賜予會館的效勞工作給了極好的評價。

提高效勞質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，提高會館效勞質(zhì)量，充分滿意會員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

2022年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立劇烈的效勞意識，全心全意地做好效勞工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要把握根本的效勞常識，更要擅長察言觀色，了解客人及會員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳效勞員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的效勞員。

2023年前廳部工作總結(jié)簡短四

前廳部是給客人留下第一印象和最終印象的地方；具有肯定的經(jīng)濟(jì)作用；具有協(xié)調(diào)作用；是建立良好來賓關(guān)系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作規(guī)劃：

酒店在籌備期間，除了硬件的預(yù)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的本錢水平，所以要從實(shí)際動身，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的學(xué)問培訓(xùn)，并實(shí)行現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以詳細(xì)指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和效勞質(zhì)量反響出酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套具體的培訓(xùn)規(guī)劃。有了良好的效勞技能，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效、快捷的效勞。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本事去為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

前廳部員工，特殊是總臺員工必需把握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，依據(jù)客人不同的要求，進(jìn)展有針對性的銷售，將最適宜的產(chǎn)品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

為了愛護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)進(jìn)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，掌握本錢，開展節(jié)省、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠匠Ｉ钪械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，順手關(guān)緊水龍頭，順手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進(jìn)展重復(fù)利用等等。

常常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營治理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并準(zhǔn)時向上級反映和報告，并實(shí)行積極的態(tài)度，妥當(dāng)處理。以求我們的效勞能化得到客人的滿足。提倡共性化效勞，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿足度并爭取更多的回頭客。

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作聯(lián)系，如消失問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得非常重要。

2023年前廳部工作總結(jié)簡短五

1、加強(qiáng)員工對酒店的各種狀況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是翻開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個部門都有著親密的聯(lián)系。所以前臺效勞人員要對酒店的整體狀況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳全部包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺全部工作人員進(jìn)展一次考試，對于不過關(guān)的人員，我準(zhǔn)備采納現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些狀況，并要求記錄、然后記憶，最終到達(dá)一問一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采納互幫互學(xué)的方式。依據(jù)酒店的根本狀況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)。其中，包括根本的效勞理念、效勞動作、效勞語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)教師的規(guī)劃不夠現(xiàn)實(shí)。

1、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題準(zhǔn)時指出和訂正。

2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一局部有關(guān)效勞方面的學(xué)問，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸學(xué)問。

3、依據(jù)我之前參與過的培訓(xùn)，總結(jié)一局部自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際狀況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但