前臺崗位管理制度（通用10篇）一、崗位職責的作用意義

1.可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置；

2.有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；

3.提高內部競爭活力，更好地發(fā)覺和使用人才；

4.組織考核的依據(jù)；

5.提高工作效率和工作質量；

6.標準操作行為；

7.削減違章行為和違章事故的發(fā)生。

二、前臺崗位治理制度（通用10篇）

在進展不斷提速的社會中，許多地方都會使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編細心整理的前臺崗位治理制度（通用10篇），歡送閱讀與保藏。

前臺崗位治理制度1

1、按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待效勞。保持良好的形象，儀容儀表干凈，熱忱禮貌;

2、電話鈴響其次聲后必需接聽，并用標準化效勞用語作問候，聲調須親切、友好清楚;接轉電話時要快速精確;

3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網，不得在工作崗位接打手機;不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務;不得讓朋友或其他無關人員進入工作臺;不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他酬勞和物品;

4、與工作相關信息及未完成事宜、突發(fā)大事等都應記錄在交班本上、仔細地進展交接班工作，不清晰的地方要準時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、全部記入交班本的信息必需注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結果記錄下來，簽上日期準時間;

6、在當班前應認真閱讀上班的交班記錄，為緊接的工作做好預備;閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應追究交班人的責任

7、作好班前預備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作

8、依據(jù)房務部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的房態(tài)。積極熱忱地推銷客房，嚴格遵守酒店客房折扣權限。

9、了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式?？焖倬_地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價，房價填寫須仔細精確，不得私自減免房費和調換房間;

10、精確嫻熟地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，準時，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

11、熟識酒店各種效勞工程、業(yè)務范圍等狀況，嚴格遵守各項制度和操作程序。

12、把握住店客人的狀況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排以便供應針對性和共性化效勞;正確處理客人的留言、電傳等。

13、嚴格根據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

15、授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必需嚴格根據(jù)信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

16、嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。

17、作好領用珍貴物品保險柜鑰匙和進出珍貴物品保險室的登記記錄。

18、前臺使用的各種表格，接待員必需在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責任;

19、嚴格執(zhí)行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表、若因報表打印不清楚需要重新打印、廢報表要立刻進展銷毀。20、不得頂撞上級領導，對領導交辦的`工作須準時保質保量的完成。21、親密留意大堂的狀況，如有特別準時向上級主管和安全部匯報。

注：行李存放時留意事項

1.確認客人身份

2.檢查行李

3.如客人喪失存放卡，行李員肯定要憑借足以證明客人身份的證件放行李，并要求客人寫出行李已取的證明

4行李員在為客人辦理行李的存放和提取業(yè)務時，肯定要求按規(guī)定的手續(xù)進展，決不行由于與客人“熟”而省必要的行李存放手續(xù)，以免引起不必要的糾紛，或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩。

前臺崗位治理制度2

一:前臺規(guī)章制度

1.上班時間要明確應當做什么不應當做什么，不準做與工作無關的事。

2.效勞態(tài)度要好，清晰把握好客房的房態(tài)，學會敏捷推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)

3.對自己的工作要負責，工作態(tài)度要仔細。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(電腦)發(fā)覺要重罰。

二:前臺操作(重點留意事項)

1.做好接待、訂房的工作。

2.每天交接班要仔細，交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

4.退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?？腿嘶貋砟脛毡匾灻?/p>

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部相互協(xié)作。

7.客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)

11.開房刷卡的客人，要交代清晰預授權已經不能手動完成的`，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金。)

12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。

13.退房后，每張房卡都要消退。

14.要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(敏捷處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房肯定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。

17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，假如到時間催房沒人聽電話的叫客房效勞員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要仔細檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。

19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。

20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

21.不行擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后，告知客人有需要請打前臺電話:8888轉0。

23.開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房，豪華房。

24.打發(fā)票要認真仔細，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。

25.零晨5點以后開的房不算當天的，輸壓金即可，不用輸房費。

前臺崗位治理制度3

公司的前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必需把握公司前臺的工作職責、工作要求、辦公禮儀等，這對于塑造公司形象有著特別重要的作用，為使公司前臺人員工作更加標準，特制訂本制度。

一、前臺工作內容

1)接轉總機電話。

2)負責傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與治理。

3)負責前臺接待、登記。

4)引見、款待、接送來賓。

5)負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持干凈潔凈。

6負責前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。

7)負責清潔員的工作監(jiān)視與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生狀況。

8)承受上級領導工作安排并幫助行政辦公室員工其他工作；

9)不得隨便離開工作崗位，造成不便。

10)做好會前預備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要協(xié)作的一些相關后勤工作。

11)檢查員工工作牌佩戴及著裝狀況。

12)公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)覺故障應準時通知修理人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并幫助各部門進展文字掃盲相關設備準時添加打印紙。

二、前臺工作要求

（一）儀容儀表：

1、著工裝，服裝干凈，搭配協(xié)調。

頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清爽的印象，忌濃妝。

上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

（二）工作要求：

1、凡與公司業(yè)務無關人員應拒絕入內。

2、上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。

3、接待公司客人應禮貌請其座下，再通知部門相關人員是否接見。

4、上班時間不準打私人電話或電話談天不準看書籍和報紙。

5、上班時間制止做其他與本職工作無關的事情，以免影響工作質量。

6、負責治理會客室的干凈，并主動給參與會議的人倒茶水，會議完畢后，馬上通知保潔清理睬議室。

（三）負責前臺電話轉接，接電話禮儀要求：

1、鈴聲響起三聲之內，應馬上接起電話。

2、接電話時不允許消失“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。

3、假如找公司領導，不能隨便報出領導在哪，更不能隨便報出領導的電話。

4、代接電話時對方如有留言，應當場用紙筆記錄對方姓名，電話及內容，之后復述一遍，以免有誤。并告知對方會及進轉告。

5．遇到對方撥錯號碼時，不行大聲怒斥，或用力掛電話，應禮貌告知對方，假如是自己撥錯了號碼應向對方表示歉意。

（四）前臺工作態(tài)度：

前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱忱周到。對來找高層治理者的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找者。

三、來訪接待禮儀

客戶或來訪者進門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡送辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡送辭。

1.引導客戶或來訪者到詢問廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

2.當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員消失；

3.引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

4.進入房間，要先輕小扣門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

5.介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

四、其他工作內容

1、會議、活動組織：

負責公司高管會議、公司例會組織、安排、效勞工作。負責辦公環(huán)境的美化，企業(yè)文化海報上墻。

2、物品治理：

負責公司辦公用品的選購申請、入庫核對，發(fā)放登記、庫存盤點；制定辦公用品規(guī)劃，報主管領導審批；做好每月的分發(fā)、調配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。

3、安全保衛(wèi)：

負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，安排值班。

4、設備治理：

負責公司設備（打印機、飲水機等）的治理及設備維護。

5、事務工作：

負責交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供給，處理相關事務。

6、費用分攤，包括飲用水、綠植等。

7、車輛、停車場使用及治理。

8、組織制定公司行政相關規(guī)章制度，并催促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

前臺崗位治理制度4

一、房卡類別:

1、客房房卡分總控卡、領班卡、樓層卡、客人卡。

2、總控卡店級領導、客房相關治理人員持有(董事長、總經理、副總經理、客務總監(jiān)、客房經理)

3、領班卡由各樓層領辦持有

4、樓層卡各樓層員工持有

5、客人卡由前臺員工制作

注:若領班卡、樓層卡喪失或損壞，應馬上上報部門，實行相應的措施(消磁和補辦)，前臺要有補辦記錄，以免酒店患病損失

二、客人卡的治理制度:

1、將客房匙交給客人前，前臺員工必需確認客人身份;

2、前臺原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房依據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙，并在電腦中注明;

3、客人房卡遺失:

驗明客人身份和登記相符→說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(30元)→重新制作l把新的鑰匙給客人→通知房務中心→使用治理卡到該房間插一次卡(做消磁處理)，確保插卡前使用的鑰匙作廢。

4、客人鑰匙損壞:

A.驗卡→顯示房號和客人所報一樣，且在期限內→重新制作l把鑰匙給客人，并向客人致歉。

B.假如卡x號不能顯示或不能驗卡→驗明客人身份和登記相符→重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。

5、客人存放鑰匙:

A.聽清客人所報房號，請客人稍等→驗卡→顯示房號和客人所報全都，取房卡填寫房號，鑰匙插入新居卡，放在存放抽屜內→客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。

B.如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙，再進展存放。

C.如客人存放時叮囑他人來取→填寫留言單，請客人簽字確認→鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內→領取時驗明身份→留言單保存在客帳內直至客人退房。

6、客人退房時，前臺員工應提示客人交還房匙→如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必需驗卡驗證無誤后，方可通知客房效勞員查房并辦理退房手續(xù)。

7、退房時，客人將鑰匙留在房間:客房效勞員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交前臺主管保管。

8、未經登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者;

9、任何效勞員如發(fā)覺房卡遺留于公共場所，應馬上交當值主管，送回前臺接待到處理;

10、客房效勞員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由，任憑開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補匙手續(xù)。

11、前臺效勞員每班交接時，必需核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)覺任何缺失必需上報并在交接本上作記錄。

10、全部IC卡上不能貼房號。

前臺崗位治理制度5

1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行標準，努力提高自身素養(yǎng)，增加工作效率。

2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應托付其他人員代職，違者罰款10元。

3、美容院前臺收銀員上班時必需衣著干凈大方、化淡妝、說一般話。違者罰款5元。

4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶詢問電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家安康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜蜜。違者罰款10元。

5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責治理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

6、美容院前臺收銀員負責治理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤喪失，每張罰款10元。

7、美容院前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱忱，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店進步行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余局部在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、干凈無異味，違者罰款5元。

12、美容院前臺收銀員應按時將所產生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，準時進展對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。

13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥當保管，每日晚上做好交接工作。

14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴峻者公司將上報給公安部門處理。

15、美容院前臺收銀員負責幫助會計開展財務方面相關工作。

16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

前臺崗位治理制度6

1、聽從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向來賓供應一流的接待效勞。

2、仔細地進展交接班工作，不清晰的地方要準時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前預備，仔細檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、把握房態(tài)和客房狀況，積極熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤。

5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，準時，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、嫻熟把握酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、依據(jù)房務部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11、切實執(zhí)行外匯治理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)視員工遵守外匯治理制度。

12、為來賓供應所需要的信息，熱忱、周到、細致地幫忙客人解決各種需求。

13、每天收入的”現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥當處理客人的投訴，當不能解決，準時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

16、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客效勞工作。

17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必需嚴格根據(jù)信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴格根據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的安排，仔細完成任務。

19、員工應嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進展匯報。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)治理制度。

24、作好領用珍貴物品保險柜鑰匙和進出珍貴物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26、親密留意大堂的狀況，如有特別準時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥當保管，一人一口，不許共用。治理制度為協(xié)作前廳各項工作的順當進展，標準員工的工作行為，特制定此制度。

前臺崗位治理制度7

1、做好柜臺清潔工作及終端維護。

2、職員們需要把握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

3、妥當處理客人的不滿無法解決時，馬上向上級主管詢問。

4、協(xié)調好同事之間的關系，更好地做好客戶效勞工作。

5、請?zhí)顚懞谜滟F物品保險柜鑰匙和珍貴物品保險室出入登記記錄。

6、許可信用卡和支票結算業(yè)務時，必需嚴格遵循信用卡支票操作程序。

7、切實實行外匯治理制度，不得實行外匯，不得私下兌換外匯，并負責監(jiān)視工作人員遵守外匯治理制度。

8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)治理制度。

9、日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長納短補”規(guī)定，不能以長補短。

10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

11、把握酒店相關學問，嚴格遵守各種制度和操作程序。

12、了解客房狀況和客房場景，進取地銷售客房，了解當天預定的預訂及會議宴會通知，確認其支付方式，以確保入住和結算精確。

13、做好這個職責的清潔和衛(wèi)生。

14、嚴格根據(jù)會計規(guī)定處理各種會計。聽從上級主管的安排，仔細完成任務。

15、正確處理密鑰的發(fā)放。

16、每天進口的現(xiàn)金票據(jù)必需與賬單全都，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必需分別填寫在支付信封上。

17、仔細執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要準時提出，轉移預備金類，轉移賬戶不明確后不答復賬戶。

18、親密關注大廳的狀況，如有特別，向上級主管和安全部報告。

19、要為客人快速精確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人說明房價，避開客人誤會，做好客人驗證手續(xù)和入住。

20、做好課前預備，認真檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作，做好清潔治理工作。

21、為來賓供應必要的信息，熱忱細心地幫忙客人解決各種需求。

22、依據(jù)防務部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，認真檢查并堅持最精確的房間狀態(tài)。

23、每天整理“店里不平坦”的客人賬目，報告不正常的場景。

24、精確嫻熟地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費賬單，準時精確地為客人計算，并依據(jù)客人的合理要求開票。

25、編寫和報告各種報告。

26、儲藏金不能以天鵝到達倉庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。(酒店老板因特別狀況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關手續(xù)。)。

27、正確處理客人的信息電傳等。

28、聽從本隊班長的工作日程，根據(jù)規(guī)定的程序和標準，為來賓供應一流的接待效勞。

前臺崗位治理制度8

1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常治理工作。

2.參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、催促員工嚴格根據(jù)工作標準和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質效勞。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其到達酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容到達酒店各方面的要求。

8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運用。

12.確保員工供應禮貌、專業(yè)的效勞。

13.準時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

14.頂峰期幫助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

15.嚴格掌握、治理、檢查客房鑰匙的制作，防止消失任何錯誤。

16.檢查全部來賓的留言，并確保來賓準時收到全部留言。

17.確保來賓的郵件/傳真等得到妥當處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

前臺崗位治理制度9

為協(xié)作各項工作的順當進展，標準員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠懇，是員工必需遵守的道德標準，以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的根底

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位效勞人員必需遵循的行為準則。

一、考勤制度

1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。

2、事假必需提前一天通知，說明緣由，經經理批準前方可休假。

3、嚴禁私自換班，換班必需填寫申請表格。

二、儀容儀表

1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必需潔凈、整齊。

2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。

3、嚴禁在工作范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響客人或其他員工聲譽。

4、嚴禁在工作區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

三、工作方面：

1、嚴禁私自開房休息。

2、當班期間要仔細認真，各種表格嚴禁消失錯誤。

3、不得與客人發(fā)生爭吵，消失問題準時報告部門主管與當領班，由其處理。

4、聽從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

5、效勞接待工作中堅持微笑、敬語、文明效勞，使來賓感覺親切、安全。

6、積極參與部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

7、工作中嚴格根據(jù)各項效勞規(guī)程、標準進展效勞。

8、仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

9、自覺愛惜保養(yǎng)各項設備設施。

10、工作中要有良好的工作態(tài)度。

11、工作中要留意相互協(xié)作、理解、溝通。

12、嚴禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

四、前臺接待工作職責

1、上班前15分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進展工作交接，了解當天的開房估計狀況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。

2、檢查各項工作的完成狀況，特殊是各類報表是否齊備。

3、整理臺面，保持前臺潔凈干凈。

4、當班過程中，若有