前臺(tái)行政年度工作總結(jié)

前臺(tái)行政年度工作總結(jié)1

不知不覺(jué)中一年的時(shí)間已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了許多，也收獲了很多。剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

4、早上給同事開(kāi)門。保障員工飲水的準(zhǔn)時(shí)供給；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要選購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、幫助銷售部進(jìn)展投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作力量的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的本錢換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事治理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事治理制度

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了便利開(kāi)展人事工作，標(biāo)準(zhǔn)治理人員狀況，部門依據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡狀況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

準(zhǔn)時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要準(zhǔn)時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的治理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并準(zhǔn)時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)把握員工根本資料狀況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)藏的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三局部，檔案的建立以及有效治理，有利于公司隨時(shí)把握在職人員以及人員流淌狀況，并建立公司的人才儲(chǔ)藏庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并準(zhǔn)時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)給大家預(yù)備生日禮物，為大家制造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化根底建立的一局部。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。

6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用掌握，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門效勞保障工作的同時(shí)，還要做好幫助性工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供給商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，幫助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起制造良好的工作氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)覺(jué)部門員工的特長(zhǎng)，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的分散力，使企業(yè)的進(jìn)展和個(gè)人的進(jìn)展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)治理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章治理制度，使公司趨于標(biāo)準(zhǔn)化的治理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、治理、修理、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5、幫助部門經(jīng)理制定行政工作規(guī)劃，起草各項(xiàng)行政治理規(guī)章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊(cè)和其他相應(yīng)的治理制度，使公司的各項(xiàng)工作有章可循、有條不紊的進(jìn)展。勝利的企業(yè)源于卓越的治理，卓越的治理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷進(jìn)展，搞好公司治理制度無(wú)疑是其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司治理制度，實(shí)現(xiàn)治理標(biāo)準(zhǔn)化。

6、建立人才儲(chǔ)藏庫(kù)，在公司有需要的時(shí)候幫助領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)適宜的員工。以公司的利益和需要為動(dòng)身點(diǎn)，以公開(kāi)、公正、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的根底。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要把握的學(xué)問(wèn)還許多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。

在過(guò)往的工作中，我深切熟悉到自己學(xué)問(wèn)面的不全面，許多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)展學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的學(xué)問(wèn)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增加力量，以便跟上形勢(shì)的進(jìn)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量。

8、幫助領(lǐng)導(dǎo)建立安康向上的公司文化，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和制造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的進(jìn)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活潑企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對(duì)公司的進(jìn)展起到良好的促進(jìn)作用。

9、誠(chéng)如在上周會(huì)議上所說(shuō)，將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力進(jìn)展的一年。在這一年中公司將有很多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

作為行政人事部的工作人員，我充分熟悉到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)與工作有關(guān)的新事物新學(xué)問(wèn)；最終，以仆人翁的姿勢(shì)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我信任陜西隆翔會(huì)越做越強(qiáng)。

最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會(huì)更好。

前臺(tái)行政年度工作總結(jié)2

不知不覺(jué)已經(jīng)參加公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)頭我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了肯定的進(jìn)步。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作。

狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作力量的考驗(yàn)。

三、人事治理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事治理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案治理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政治理治理，幫助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章治理制度，使公司趨于標(biāo)準(zhǔn)化的治理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要把握的學(xué)問(wèn)還許多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有時(shí)機(jī)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱忱幫忙。雖然我還有很多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會(huì)更好。

一年來(lái)，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面對(duì)全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培育學(xué)生主動(dòng)進(jìn)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的共性進(jìn)展，重視激發(fā)學(xué)生的制造力量，培育學(xué)生德、智、體、美、勞全面進(jìn)展。在這年里，我在思想上嚴(yán)于律己，喜愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起典范的作用。我還積極參與各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。聽(tīng)從學(xué)校的工作安排，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和教師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

這一學(xué)期，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面對(duì)全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培育學(xué)生主動(dòng)進(jìn)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的共性進(jìn)展，重視激發(fā)學(xué)生的制造力量，培育學(xué)生德、智、體、美、勞全面進(jìn)展。我在思想上嚴(yán)于律己，喜愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)好教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己，力爭(zhēng)在思想上、工作上取得進(jìn)步，得到提高，使自己能順應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的需要，適應(yīng)崗位競(jìng)聘的需要。

一學(xué)期來(lái)，我還積極參與各類學(xué)習(xí)，深刻剖析自己工作中的缺乏，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會(huì)，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時(shí)，聽(tīng)從學(xué)校的工作安排，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和教師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作?！皩W(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。隨著社會(huì)的進(jìn)展，學(xué)問(wèn)的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。所以，本學(xué)期，除了積極參與政治理論學(xué)習(xí)外，我還積極進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作力量和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結(jié)合課程改革利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)，仔細(xì)學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論，學(xué)習(xí)他人在教育教學(xué)中好的閱歷、方法等。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己樹(shù)立了先進(jìn)的教學(xué)理念，

也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向。

二、求實(shí)創(chuàng)新，仔細(xì)開(kāi)展教學(xué)、教研工作，教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。

我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應(yīng)當(dāng)盡力去作好本職工作，特殊是教學(xué)工作。課前，我仔細(xì)鉆研教材、教參，課程標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)分析教材，依據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際狀況設(shè)計(jì)教案。并虛心向有閱歷的教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實(shí)踐中，積極利用遠(yuǎn)程教育資源，運(yùn)用課件，運(yùn)用多種教學(xué)方法，精講精練，從學(xué)生的實(shí)際動(dòng)身，留意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和制造性思維，力求用活教材，實(shí)踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。力求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)更具特色，形成自己獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地表達(dá)素養(yǎng)教育的要求，提高教學(xué)質(zhì)量?？傊?，不管在課堂教學(xué)中，還是在課外輔導(dǎo)中，我都以培育學(xué)生力量，提高學(xué)生的成績(jī)與素養(yǎng)為目標(biāo)，力求讓數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)展起到更大的作用。

三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。

我在工作之余，把自己在教學(xué)中反思、案例、收獲等收集起來(lái)，并記錄一些自己的工作過(guò)程、生活故事、思想歷程，精選和積存了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進(jìn)展溝通、爭(zhēng)論在教學(xué)中存在的問(wèn)題。

四、加強(qiáng)反思，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。

反思本學(xué)期的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進(jìn)展反思，教學(xué)水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，討論做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)到達(dá)自己心中的目標(biāo)。

3、數(shù)學(xué)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學(xué)教學(xué)的特色點(diǎn)。

4、工作的積極性不夠高，主動(dòng)性不夠強(qiáng)，有惰性思想。這也有待于今后工作中的.進(jìn)一步改正和加強(qiáng)。五、繼往開(kāi)來(lái)，開(kāi)創(chuàng)新的天地。鑒于自己在本學(xué)期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多缺乏，我今后的努力方向是：

1、加強(qiáng)自身根本功的訓(xùn)練，特殊是課堂教學(xué)力量的訓(xùn)練。做到精講精練，注意對(duì)學(xué)生力量的培育。

2、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)懷，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些急躁，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3、加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中留意力學(xué)習(xí)，課下也要能嚴(yán)格約束自己。

4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械母咨嫌懈蟮倪M(jìn)步。一份春華，一份秋實(shí)，在本學(xué)期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，沉甸甸的情感。

前臺(tái)行政年度工作總結(jié)3

自X月XX日開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店前臺(tái)從開(kāi)頭的臨時(shí)手工帳到X月份的系統(tǒng)到位，從剛開(kāi)頭營(yíng)業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的敏捷買價(jià)，從一開(kāi)頭對(duì)消失糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問(wèn)題的有條不紊，我們克制了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，根本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。

X月份酒店客流量并不大，由于市場(chǎng)的不良性因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對(duì)淡季，可我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)酒店銷售，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)、專心做好每一天的工作。再過(guò)去的這一個(gè)多月我們?cè)诠ぷ髦羞€有許多做的不到位的地方，在人員不斷更換的狀況，前臺(tái)還是保持著正常的運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)我將X月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)

由于前期自己在治理上步入太淺，使工作沒(méi)有多少成績(jī)，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上幫忙，所以在日后工作中自己要多學(xué)習(xí)，多發(fā)覺(jué)，多鉆研，使工作盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中。

二、與各部門的協(xié)調(diào)工作

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，效勞至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消失的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“學(xué)會(huì)忍讓，樹(shù)立“顧客就上帝”的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，積極、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

四：銷售

在銷售中主要鼓勵(lì)員工的推銷激情，鼓舞員工推銷，每月給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷售工作，加強(qiáng)我們的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率，前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，積極地推動(dòng)散客房銷售，從X月XX日到來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)前臺(tái)：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們?cè)诠ぷ髦腥耘f存在著許多問(wèn)題、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

五：前廳

紀(jì)律:前臺(tái)在夜班中消失的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，消失脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)展罰款和教育，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工賜予口頭警告，得到了相對(duì)應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育員工的自我約束意識(shí)。表達(dá)前廳的根本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

效勞：前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，前臺(tái)新員工進(jìn)入的比擬多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在效勞上也表達(dá)出了很多的缺乏，如：雙手遞物，接物，效勞用語(yǔ)的不標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工的微笑效勞，對(duì)客的效勞用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，不要使用隨便性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已到達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更好的效勞水平，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量。

微笑效勞：總臺(tái)在日常工作中應(yīng)堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才布滿生氣，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入酒店時(shí)，主動(dòng)、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)一般話。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)，前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)展接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。下月規(guī)劃：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)展穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)展銷售技巧培訓(xùn)。

2：對(duì)細(xì)節(jié)效勞進(jìn)展培訓(xùn)和監(jiān)視，主抓員工的銷售意識(shí)。

3：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。

前臺(tái)行政年度工作總結(jié)4

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)懊喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，由于我信任只要努力，只要堅(jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

××公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是全部的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長(zhǎng)總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特殊嚴(yán)寒，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱忱地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)?；蛟S意識(shí)到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我知道這樣的人自尊心特殊強(qiáng)。我便用地道的方言安撫