人的態(tài)度與行為的改變第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日3。態(tài)度成分態(tài)度的心理構(gòu)成（1）態(tài)度的認(rèn)知成分：是指個(gè)體對某種事物或?qū)ο蟮目捶?、評價(jià)以及帶有評價(jià)意義的敘述。信念、觀點(diǎn)、知識和信息的組成。即包括對人對事的知曉，也包括對人對事的評論、贊同或反對。

（2）態(tài)度的情感成分：是指個(gè)體由認(rèn)知而產(chǎn)生的對態(tài)度對象的一種情緒情感體驗(yàn)，即態(tài)度中的情緒和感受部分。

（3）態(tài)度的意向部分：個(gè)體對態(tài)度對象的反映傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)。第八章人的態(tài)度與行為的改變第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日4.態(tài)度的特征（1）態(tài)度的社會性在人的社會化過程中，社會環(huán)境諸方面的影響，積累了經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生并形成了意識，情感也得以豐富，認(rèn)識水平也不斷提高。與此同步也就形成了人的態(tài)度。不僅是在人的社會化進(jìn)程中形成，而且也是在文化中不斷得到修正、改變和完善，形成個(gè)人的態(tài)度體系。因此，我們說人的態(tài)度不是天生的，離開社會便無任何態(tài)度所言。（2）態(tài)度的內(nèi)隱性態(tài)度是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)。它只是行為的準(zhǔn)備，而不是行為的表現(xiàn)。人若不通過言行舉止的表現(xiàn)，其態(tài)度就不能被直接觀察到。

第八章人的態(tài)度與行為的改變第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日（3）態(tài)度的穩(wěn)定性人的態(tài)度一經(jīng)形成便表現(xiàn)得非常穩(wěn)固、持久，也最難轉(zhuǎn)化。歷史上許多英雄人物之所以威武不屈，貧賤不移，富貴不淫，寧肯犧牲自己的寶貴生命也在所不惜，就是因?yàn)樗麄儜延谐绺叩男拍?，并且將它?nèi)化在自己的價(jià)值體系中。

（4）態(tài)度的核心——價(jià)值觀奧爾波特等人認(rèn)為主要價(jià)值有六種：①經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性和實(shí)務(wù)性；②理論的：強(qiáng)調(diào)通過理性的批判的方法發(fā)覺真理；③審美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧；④權(quán)利的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力；⑤社會的：強(qiáng)調(diào)人際間的愛；③宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身。

第八章人的態(tài)度與行為的改變第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

5。態(tài)度的功能（作用）（1）判斷和選擇的功能決定著人們對外界事物的判斷與選擇（態(tài)度的習(xí)慣性）

①導(dǎo)致刻板印象；②導(dǎo)致先入為主的判斷；③導(dǎo)致暈輪效應(yīng)。

（2）態(tài)度的效果功能態(tài)度的穩(wěn)定持久性和積極推動性（忍耐性或堅(jiān)持作用）

①決定了人的態(tài)度面對變化了的環(huán)境的忍耐性的高低；②預(yù)示著個(gè)體對事物的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性。（3）探求知識的功能態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響（選擇性和過濾性）（4）態(tài)度的隱藏性（5）自我防衛(wèi)功能第八章人的態(tài)度與行為的改變第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日(二)態(tài)度的形成與改變

1。影響態(tài)度形成的因素

（1）需要的影響

凡能滿足自己需要的對象或能幫助自己達(dá)到目標(biāo)的對象必然產(chǎn)生喜好的態(tài)度，反之產(chǎn)生厭惡的態(tài)度。

（2）知識的影響

知識形成態(tài)度，也改變態(tài)度。

（3）團(tuán)體的影響（4）個(gè)人性格的影響（5）行為的影響

（6）其它

個(gè)人創(chuàng)傷或戲劇性的經(jīng)驗(yàn)第八章人的態(tài)度與行為的改變第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

2。態(tài)度的形成過程態(tài)度是在長期的生活環(huán)境、教育和社會實(shí)踐中逐漸形成的，是一個(gè)從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。西方學(xué)者凱爾曼

（1）服從階段：是指個(gè)體為了獲得獎酬或免受懲罰，按照社會的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。①外力性②表里不一性③暫時(shí)性④轉(zhuǎn)化性⑤模仿性

（2）同化階段：是指個(gè)體自覺自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。不再是被迫屈從，也不再是消極模仿，而是自覺的接受。

（3）內(nèi)化階段：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點(diǎn)、新情感，徹底形成了新態(tài)度。第八章人的態(tài)度與行為的改變第7頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

3。態(tài)度的改變

（1）方向的改變

以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛矸磳Φ淖兂少澇傻?，將本來喜歡的變成不喜歡的。“非一致性的改變”（2）強(qiáng)度的改變

態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度?！耙恢滦缘母淖儭钡诎苏氯说膽B(tài)度與行為的改變第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日（三）與企業(yè)、組織有關(guān)的態(tài)度

1。工作滿意度

員工對本職工作所持有的一般性的滿足與否的程度。

影響工作滿意度的因素：（1）報(bào)酬（5）工作群體（2）工作本身（6）工作條件（3）提升（7）工作期望（4）管理

2。工作投入是指員工認(rèn)可自己的工作，主動參與工作，認(rèn)為工作績效對自己個(gè)人價(jià)值的重要程度很高。

3。組織承諾對組織的忠誠性、認(rèn)可程度和參與程度。通俗地講：員工接受組織目標(biāo)，并且希望保持自己作為組織成員的身份。第八章人的態(tài)度與行為的改變第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日二、人的行為的改變

（一）什么是行為

1。概念：個(gè)體或組織為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的有意識的活動過程。（1）個(gè)體的行為和組織的行為（2）有意識的、有目的的行為（3）工作中的行為朝著組織目標(biāo)的適宜的行為；背離組織目標(biāo)的不適宜的行為。（4）心理行為和物理行為第八章人的態(tài)度與行為的改變第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

2。影響行為的個(gè)性因素

（1）控制點(diǎn)①內(nèi)控型②外控型

（2）權(quán)威主義是一種在組織中人們之間應(yīng)具有地位和權(quán)力差異的信念。

（3）馬基雅維里主義認(rèn)為目的最終會證明手段的正確性。十分講究實(shí)用，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果會替手段辯護(hù)。（4）自尊高自尊者相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，他們往往選擇更具冒險(xiǎn)性的和非傳統(tǒng)的工作。低自尊比高自尊者對外界更為敏感，他們更樂于贊同別人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊重的人的信念和意志辦事。（5）自我監(jiān)控個(gè)體根據(jù)外部環(huán)境因素的變化而自我調(diào)整自己行為的能力。

（6）冒險(xiǎn)性接受和回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性，對管理者決策的速度和作決策所需要的信息量有影響。第八章人的態(tài)度與行為的改變第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日（二）人的行為的改變

1。行為改變的層次

（1）知識的改變指導(dǎo)行為的某些資料的改變。比如：行為的原因、行為實(shí)行的辦法、行為的結(jié)果等。知識是行為產(chǎn)生的前因和后果，是影響人的態(tài)度乃至行為改變的重要因素。（2）態(tài)度的改變認(rèn)知：知曉、評價(jià)；情感：體驗(yàn)、情緒；意向：方向的改變；強(qiáng)度的改變。（3）個(gè)體行為的改變由進(jìn)行舊行為轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施新行為。（4）組織行為的改變由組織內(nèi)個(gè)體行為的改變轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體行為的改變。第八章人的態(tài)度與行為的改變第12頁，共13頁，2023年，2月20日，星期日

2。行為改變的周期（1）參與性的改變周期

鼓勵(lì)和組織行為改變主體自覺主動地認(rèn)識、了解和接受新知識，參與組織行為改變、計(jì)劃的制定，并對自己行為的改變做出承諾，且能自覺履行。①特點(diǎn)：希望接受，并做出積極承諾；參與解決問題；自己將承諾改變行為。②適用于成