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客房服務(wù)員崗位說明書文檔Roomattendantjobdescriptiondocument

客房服務(wù)員崗位說明書文檔

小泰溫馨提醒：崗位說明書是表明企業(yè)期望員工做些什么、規(guī)定員工應(yīng)當(dāng)做些什么、應(yīng)當(dāng)怎么做和在什么樣的狀況下履行職責(zé)的總匯，并與企業(yè)的實際進(jìn)展情況保持同步更新。本文檔按照崗位說明書要求綻開說明，具有實踐指導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后內(nèi)容可任意修改調(diào)節(jié)修改及打印。

客房服務(wù)員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和收拾客房，并提供來賓迎送、住宿等服務(wù)的人員。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作，為來賓提供舒服、整潔、便利的生活環(huán)境;

2、認(rèn)識房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況;

3、嚴(yán)格遵守會館紀(jì)律、聽從分配、盡職盡責(zé)，注重儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;

4、接受各級客理人員對衛(wèi)生狀況的檢查，不合格的要返工，直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;

5、認(rèn)識消防學(xué)問，在緊張狀況下能完成自己的職責(zé);

6、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時報主管;

7、做好換班前后交接工作;

8、向主管匯報全部不尋常的大事、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

1、具有樂觀積極的工作面貌;

2、具有嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度;

3、具有吃苦耐勞的工作精神;

4、具有開朗活潑的工作性格;

5、具有較好的語言表達(dá)能力，交流能力，有高度的工作責(zé)任心;

6、把握客房服務(wù)常識，認(rèn)識客房服務(wù)工作流程及接待禮議等學(xué)問;

7、認(rèn)識各項規(guī)則制度，把握須要的平安學(xué)問和法律學(xué)問;

8、身體健康，普通要求具有健康證;

9、普通要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷;

10、具有一定的相關(guān)工作閱歷。

專業(yè)能力客房操作清潔工具消毒

個人能力服務(wù)意識交流能力協(xié)調(diào)能力

初級客房服務(wù)員→中級客房服務(wù)員→高級客房服務(wù)員→客房部主管

應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

1年閱歷￥3400.00

2年閱歷￥3800.00

3年閱歷￥5100.00

1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務(wù)工作;

2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常收拾、方案清潔、服務(wù)工作，并滿足客人入住期間的各種服務(wù)需求;

3、隨時檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的狀況，發(fā)覺問題，現(xiàn)準(zhǔn)時報告或報修，并親手舉行容易修理操作;

4、清點(diǎn)、更換各種布草，補(bǔ)齊各類客用品和小酒吧酒水，準(zhǔn)時送洗客衣并辦理交付和收驗手續(xù);

5、把握住