QCC活動(dòng)程序QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第1頁(yè)目錄一、QCC定義二、QCC起源與發(fā)展三、QCC特點(diǎn)四、QCC任務(wù)和作用五、QCC組建與注冊(cè)登記六、QCC小組活動(dòng)程序七、QCC小組怎樣開(kāi)好每七天圈會(huì)八、QCC小組結(jié)果整理與發(fā)表九、QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第2頁(yè)QCC品管圈：又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），定義：

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)員工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)自主地組織起來(lái)，利用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)小組。

一、定義QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第3頁(yè)二、QCC起源與發(fā)展QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代日本當(dāng)初第一個(gè)注冊(cè)登記是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組由石川馨教授1963年組織了第一次QCC大會(huì)之后,在韓國(guó),泰國(guó),中國(guó),馬來(lái)西亞,美國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地域也開(kāi)展了這一活動(dòng).中國(guó)取名為QC小組,新加坡稱之為品管圈,臺(tái)灣地域稱之為品質(zhì)圈QCC,還有一些國(guó)家地域稱之為質(zhì)量小組,改進(jìn)小組等1978年9月,北京內(nèi)燃機(jī)總廠學(xué)習(xí)日本全方面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組.QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第4頁(yè)

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一個(gè)有效組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理經(jīng)驗(yàn)同當(dāng)代科學(xué)管理方法相結(jié)合產(chǎn)物。顯著自主性：高度民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長(zhǎng)民主選舉；課題小相互啟發(fā)，共同提升組長(zhǎng)輪番擔(dān)任；組員間平等，各述己見(jiàn)，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛群眾性：嚴(yán)密科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵照科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參加用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話性質(zhì)特點(diǎn)三、QCC特點(diǎn)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第5頁(yè)員工素質(zhì)得到提升充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織力量，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改進(jìn)人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)體合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？四、QCC任務(wù)和作用QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第6頁(yè)員工素質(zhì)得到提升

1）QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組組員在活動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)3）在改進(jìn)活動(dòng)實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增加才能QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？我們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步！QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第7頁(yè)2、充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？需要與行為關(guān)系未滿足需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要滿足酬勞激勵(lì)工作QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第8頁(yè)2、充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？自我實(shí)現(xiàn)需要社交需要尊重需要安全需要馬斯洛需要層次理論作用激勵(lì)原因激勵(lì)作用保健原因消除不滿意情緒，無(wú)激勵(lì)作用生理需要滿足滿足滿足小組組員在活動(dòng)中，為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動(dòng)中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決議，每個(gè)人意見(jiàn)都得到充分尊重。經(jīng)過(guò)努力，到達(dá)目標(biāo)；結(jié)果得到上級(jí)認(rèn)可；結(jié)果發(fā)表，取得獎(jiǎng)勵(lì)。需要滿足了！主動(dòng)性更高了！QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第9頁(yè)3、發(fā)揮非正式組織力量，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？梅粵在著名霍桑試驗(yàn)中發(fā)覺(jué)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵照感情邏輯組合，有以親密感情為基礎(chǔ)，有以興趣為基礎(chǔ)，有以共同利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對(duì)正式組織產(chǎn)生一個(gè)沖擊和消極作用，也可能發(fā)揮主動(dòng)作用課題：怎樣減弱非正式組織消極影響，充分發(fā)揮其主動(dòng)作用是企業(yè)管理者主要課題。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第10頁(yè)3、發(fā)揮非正式組織力量，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？QCC是能夠由工作崗位相近、興趣興趣相投人員以自愿參加為標(biāo)準(zhǔn)組成非正式組織，它與企業(yè)基本細(xì)胞-----行政班組（正式組織）關(guān)系以下：區(qū)分組織形式工作方法工作目標(biāo)區(qū)分行政班組按專業(yè)分工劃分正式組織明確分工與職責(zé)，經(jīng)過(guò)協(xié)作確保完成任務(wù)完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC能夠班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合利用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益和人素質(zhì)聯(lián)絡(luò)經(jīng)過(guò)開(kāi)展QCC活動(dòng)，促進(jìn)班組目標(biāo)達(dá)成提升班組素質(zhì)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第11頁(yè)3、發(fā)揮非正式組織力量，為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？QCC做為一個(gè)非正式組織，經(jīng)過(guò)完成每一個(gè)課題目標(biāo)，連續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，人們?cè)谪暙I(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)到達(dá)了高度統(tǒng)一，弱化了非正式組織對(duì)正式組織沖擊和消極影響。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第12頁(yè)4、改進(jìn)人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)體合作精神QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？在QCC活動(dòng)中，小組組員在為一個(gè)共同目標(biāo)而努力過(guò)程中建立了情誼；QCC活動(dòng)中每一個(gè)決議都是集體決議，即小組組員集思廣益、相互啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成決議。這種決議過(guò)程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)體力量簡(jiǎn)單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)體合作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第13頁(yè)5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提升經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提升經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動(dòng)主要目標(biāo)，QCC活動(dòng)選題、目標(biāo)設(shè)定等都圍繞該目標(biāo)進(jìn)行。QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第14頁(yè)QCC組建與注冊(cè)登記程序因詳細(xì)情況不一樣而可能有差異：五、QCC組建與注冊(cè)登記1、自下而上組建程序此情況適合用于由同一班組內(nèi)幾個(gè)人自主組成小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC早期，可能有先組建小組后選擇課題情況。小組成立小組起名組長(zhǎng)選舉申請(qǐng)注冊(cè)主管部門審核？注冊(cè)登記活動(dòng)開(kāi)始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記立案。如：小組選定課題后依據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加而發(fā)生人員變動(dòng)。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第15頁(yè)QCC人數(shù)：3~10人為宜，日本一些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化造成工作場(chǎng)所人員數(shù)量降低），1人QCC遵照一樣工作方法QCC組建與注冊(cè)登記2、自上而下組建程序依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組組員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合組建程序上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。，QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第16頁(yè)QCC組員注冊(cè)記錄表（年度）小組名小組長(zhǎng)所屬部門注冊(cè)號(hào)小組類型成立時(shí)間№姓名性別年紀(jì)所屬部門職務(wù)在本小組年數(shù)受TQC教育時(shí)間（h）男女12345678910尤其事項(xiàng)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第17頁(yè)QCC類型小組類型活動(dòng)目標(biāo)組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出結(jié)果，效益不一定大攻關(guān)型處理關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提升工作質(zhì)量，處理管理中問(wèn)題，提升管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推進(jìn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差異很大，詳見(jiàn)專題講解部分講義QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第18頁(yè)QC小組長(zhǎng)職責(zé)（一）自主學(xué)習(xí)QC小組活動(dòng)相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)基本要領(lǐng)。能依據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QC小組。依據(jù)企業(yè)、課年度方針，組織小組組員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。在小組組建時(shí)，負(fù)責(zé)向主管部門辦理注冊(cè)登記在取得注冊(cè)登記后組織小組組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。給小組內(nèi)組員明確分工QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第19頁(yè)QC小組長(zhǎng)職責(zé)（二）為了提升小組組員技術(shù)和管理技能，要定時(shí)在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。依據(jù)小組組員提議，將詳細(xì)辦法總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或相關(guān)文件。總結(jié)活動(dòng)結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)全部組員講話。培養(yǎng)小組內(nèi)其它組員成為具備小組長(zhǎng)能力人了解其它小組活動(dòng)情況，相互學(xué)習(xí)，不停提升假如沒(méi)有特殊原因，QC小組長(zhǎng)最少要擔(dān)任2年。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第20頁(yè)小組組員職責(zé)主動(dòng)參加QC小組討論會(huì)等活動(dòng)討論時(shí)要主動(dòng)發(fā)表自己看法和主張主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自己個(gè)人能力主動(dòng)分擔(dān)小組內(nèi)工作，并主動(dòng)推進(jìn)實(shí)施嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好工作關(guān)系確保工作現(xiàn)場(chǎng)和自己安全QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第21頁(yè)有效召開(kāi)QC會(huì)議方法⒈什么是QC會(huì)議？1）集合QC小組長(zhǎng)、組員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理課題處理方法、或圓滿地開(kāi)展活動(dòng)方法等。2）QC會(huì)議應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位組員都各盡其能。⒉QC會(huì)議目標(biāo)1）傳遞信息2）溝通意見(jiàn)3）相互啟發(fā)

⒊QC會(huì)議次序1）明確議題2）交換、調(diào)整、決定對(duì)議題意見(jiàn)3）會(huì)議歸納與定向

⒋參加會(huì)議要有準(zhǔn)備

1）組長(zhǎng)準(zhǔn)備：決定議題，提前通知2）組員準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思索；主動(dòng)講話思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。

QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第22頁(yè)步驟小組長(zhǎng)小組組員注意事項(xiàng)會(huì)議前確定會(huì)議計(jì)劃明確會(huì)議目標(biāo)提出討論項(xiàng)目明確表示所期待結(jié)果準(zhǔn)備會(huì)議決定會(huì)議日期、場(chǎng)所、議題會(huì)議要取得上司認(rèn)可將開(kāi)會(huì)事項(xiàng)通知給組員檢驗(yàn)任務(wù)分擔(dān)、工作、資料進(jìn)行情況分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，幫助組長(zhǎng)工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有些人缺席，事前聽(tīng)取其意見(jiàn)會(huì)議中開(kāi)會(huì)說(shuō)明會(huì)議進(jìn)程決定統(tǒng)計(jì)人員歸納會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)決定事項(xiàng)決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容主動(dòng)講話配合會(huì)議順利進(jìn)行統(tǒng)計(jì)人員做統(tǒng)計(jì)明確各自任務(wù)分擔(dān)營(yíng)造輕易講話氣氛簡(jiǎn)練清楚地說(shuō)明自己意見(jiàn)意見(jiàn)有分歧時(shí)，全員討論詳細(xì)地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會(huì)議后會(huì)后跟蹤確認(rèn)議事錄內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓組員明確決定事項(xiàng)和任務(wù)向缺席者說(shuō)明會(huì)議內(nèi)容統(tǒng)計(jì)人員作好議事錄交小組長(zhǎng)缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見(jiàn)明確要委托上司及其它部門事項(xiàng)，并與上司溝通決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫，交給組員QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第23頁(yè)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第24頁(yè)選定課題選定課題關(guān)鍵點(diǎn)選擇課題要與企業(yè)方針、目標(biāo)相結(jié)合選題要先易后難選題要詳細(xì)明確活動(dòng)周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題方法：①按時(shí)間展開(kāi)②按空間展開(kāi)③按質(zhì)量原因展開(kāi)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第25頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)步驟：①相互提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④明確說(shuō)明選定該課題理由⑤作出活動(dòng)計(jì)劃書(shū)從“工作崗位實(shí)際問(wèn)題”、“工作崗位4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問(wèn)題用矩陣圖來(lái)限定用消除該問(wèn)題來(lái)說(shuō)明明確說(shuō)明選擇該課題過(guò)程明確展開(kāi)活動(dòng)5W1HQCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第26頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)各步驟說(shuō)明①相互提出問(wèn)題

找出平時(shí)以為困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身問(wèn)題將工作崗位課題變小、細(xì)分后，找出能夠由活動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作從工作崗位4M來(lái)考慮從QCDS來(lái)考慮用小卡片來(lái)整理經(jīng)過(guò)集思廣益法提出問(wèn)題時(shí)，寫卡片關(guān)鍵點(diǎn)以下：用詳細(xì)、任何人都能了解表示方式填寫一張卡片只寫一個(gè)問(wèn)題重新檢驗(yàn)寫好卡片自己想法有沒(méi)有正確表示？其它組員讀了是否馬上能明白？有沒(méi)有與自己想法不一致而被誤解地方？QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第27頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)卡片寫法（例）不好理由不好例好例工具整理為找必要工具花費(fèi)時(shí)間（抽象，總括）開(kāi)會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)力不足，組員講話極少（沒(méi)有作到一件一張）開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有主動(dòng)推進(jìn)議程開(kāi)會(huì)時(shí)組員講話極少恪守上班時(shí)間（口號(hào)）到時(shí)間了仍沒(méi)有開(kāi)始工作QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第28頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題從很多問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改進(jìn)主要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種角度做研討。主要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位影響程度怎樣緊急性：是否屬于要快速處理問(wèn)題經(jīng)濟(jì)性：改進(jìn)后效果及為改進(jìn)所需費(fèi)用、時(shí)間怎樣全員參加：能否有效利用全體組員力量（課題共有性怎樣）難易度：如組員協(xié)力合作，能否在3~6個(gè)月內(nèi)處理就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出主要問(wèn)題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第29頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）F企業(yè)生產(chǎn)管理部門QCC對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)主要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評(píng)價(jià)次序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí)22222102選定外協(xié)方費(fèi)時(shí)33222121籌措物資費(fèi)時(shí)1000124主要問(wèn)題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第30頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)③決定課題名稱有一個(gè)“不好”問(wèn)題，就將該課題名稱定為“消除該不好”各步驟說(shuō)明：課題名稱表示方法問(wèn)題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選作業(yè)時(shí)間裝配方向盤作業(yè)缺點(diǎn)多降低裝配方向盤作業(yè)缺點(diǎn)抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí)改進(jìn)營(yíng)業(yè)用客戶檔案管理總企業(yè)與分企業(yè)間電話費(fèi)太高節(jié)約總企業(yè)與分企業(yè)間電話費(fèi)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第31頁(yè)選定課題當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題理由要詳細(xì)說(shuō)明為何提出這個(gè)問(wèn)題各步驟說(shuō)明：⑤對(duì)課題確定從頭到尾“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第32頁(yè)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)課題制表時(shí)間年月日選題理由小組名小組長(zhǎng)名№活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者月月月月月月備注1發(fā)覺(jué)問(wèn)題點(diǎn)2選定課題3作出活動(dòng)計(jì)劃4把握現(xiàn)實(shí)狀況5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制訂對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)部門長(zhǎng)印組長(zhǎng)印QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第33頁(yè)選定課題當(dāng)課題很明確時(shí)步驟：①選擇適合課題組員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃要選擇能處理課題組員對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)依照計(jì)劃行動(dòng)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第34頁(yè)選定課題當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：①選定適合課題組員首先應(yīng)清楚為處理課題所需經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什么列出含有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人員名單與符合條件人員溝通，并給予確保。對(duì)于非組員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求

如組員已事前決定，則不需此步驟。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第35頁(yè)選定課題當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值

充分了解選定課題理由、課題概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)明確想決定事項(xiàng)。比如，活動(dòng)只做到確定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)修改/作成為止。③作出活動(dòng)計(jì)劃

作出從頭至尾“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第36頁(yè)選定課題當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造企業(yè)A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展“節(jié)約經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)約25%經(jīng)費(fèi)。

Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。當(dāng)前為提升上述全廠運(yùn)動(dòng)結(jié)果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)外協(xié)對(duì)象，檢驗(yàn)電話聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。Y君課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象到達(dá)指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)約電話費(fèi)”挑戰(zhàn)。

例：QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第37頁(yè)選題理由例1：上級(jí)方針本部門要求本部門癥結(jié)選題上級(jí)方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件58%降低甲零件D工序不合格品損失QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第38頁(yè)選題理由例2：××××××各項(xiàng)預(yù)算降低15%××××××企業(yè)方針××××××××××××辦公費(fèi)用降低15%處長(zhǎng)方針本部門癥結(jié)所在上六個(gè)月辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用具費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用具費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示主要表示普通表示決定降低復(fù)印紙消耗選題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第39頁(yè)選題理由例2：實(shí)戰(zhàn)演練:自愿組成小組，每組不超出10人。選舉小組長(zhǎng)為小組取名圍繞身邊問(wèn)題選題：可考慮房間內(nèi)各種物品或其擺設(shè)；用文具；穿衣物等等填寫小組注冊(cè)記錄表和課題記錄表派一名代表介紹小組情況和選題理由準(zhǔn)備時(shí)間1小時(shí)，發(fā)表時(shí)間每個(gè)小組4分鐘以下。

QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第40頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題過(guò)程。即經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。明確主要小課題路徑：路徑A課題→搜集資料→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題路徑B課題→搜集資料→重點(diǎn)思索→搜集資料→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題路徑C課題→搜集資料→掌握離散度→重點(diǎn)小課題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第41頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題過(guò)程。即經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。搜集數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對(duì)自己有利數(shù)據(jù)或者從搜集數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù)；搜集數(shù)據(jù)要有可比性。不可比數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性證據(jù)；搜集數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束。要搜集最近時(shí)間數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況。因?yàn)榍闆r是會(huì)伴隨時(shí)間改變而改變。搜集數(shù)據(jù)不是反應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第42頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑A課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題路徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題方法。研究事例1

某工廠一QC小組接到上級(jí)指示，要努力降低并產(chǎn)品缺點(diǎn)損失。搜集了幾年來(lái)各產(chǎn)品缺點(diǎn)損失金額變動(dòng)資料，見(jiàn)下表產(chǎn)品名年ABCDEF其它損失金額累計(jì)4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬(wàn)日元）經(jīng)過(guò)這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時(shí)間改變情況2、每年各種產(chǎn)品缺點(diǎn)損失金額擁有率QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第43頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑A課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其它損失金額140萬(wàn)日元162萬(wàn)日元180萬(wàn)日元212萬(wàn)日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品缺點(diǎn)損失QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第44頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑A課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題路徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過(guò)去一年中，在各缺點(diǎn)項(xiàng)目上所發(fā)生缺點(diǎn)個(gè)數(shù)，以下表：缺點(diǎn)項(xiàng)目abcdefg其它累計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157擁有率（%）30221787547100累計(jì)擁有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A缺點(diǎn)發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第45頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑A課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題路徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題方法。步驟2：作出排列圖各缺點(diǎn)項(xiàng)目別發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）（個(gè)）缺點(diǎn)個(gè)數(shù)累計(jì)擁有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺點(diǎn)b缺點(diǎn)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第46頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑B課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題研究事例2

M企業(yè)有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線企業(yè)。當(dāng)前該企業(yè)次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。將組裝配線次品項(xiàng)目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其它次品件數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)擁有率102030405060100908070思索：結(jié)論是什么？

QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第47頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑B課題→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→搜集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思索→重點(diǎn)小課題深入分析：

對(duì)配線不好次品內(nèi)容進(jìn)行深入分析發(fā)覺(jué)，配線不好情況是有差異。將配線不好情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見(jiàn)右圖）。插座配線錯(cuò)誤繼電器配線錯(cuò)誤沒(méi)配線開(kāi)關(guān)配線錯(cuò)誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)擁有率102030405060100908070思索：經(jīng)過(guò)這兩步分析，要進(jìn)行深入分析重點(diǎn)課題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？

1509030其它QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第48頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑C課題→搜集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題研究事例3某從事汽車制造F企業(yè)，為提升裝配自動(dòng)化率，針對(duì)問(wèn)題較多外協(xié)方，研討降低產(chǎn)品離散度。QC小組組長(zhǎng)M，與外協(xié)方H企業(yè)人員組成了QC小組，共同降低零件離散度。針對(duì)零件一個(gè)主要尺寸，作出了直方圖（見(jiàn)右圖）。H企業(yè)是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動(dòng)平均值沒(méi)用，只能降低離散度。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第49頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查路徑C課題→搜集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不一樣生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60重點(diǎn)小課題：A線生產(chǎn)零件尺寸分布中心線右偏QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第50頁(yè)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查1、以上介紹是較經(jīng)典路徑。路徑其實(shí)很多，只要專心，你會(huì)找到更加好路徑！2、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查每一個(gè)路徑最終都要?dú)w結(jié)為確定需要深入研討小課題4、例外：有時(shí)到了確定重點(diǎn)小課題時(shí)，造成問(wèn)題原因以很顯著，無(wú)須深入分析，就能夠直接研究對(duì)策。在這種情況下，重點(diǎn)小課題將不作為尋找原因課題，而是作為直接研究對(duì)策課題。3、經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查確定重點(diǎn)小課題將作為下一步尋找原因課題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第51頁(yè)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第52頁(yè)原因分析原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)原因并確定關(guān)鍵原因過(guò)程路徑A重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題原因→排列圖→關(guān)鍵原因路徑B重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題原因→散步圖→關(guān)鍵原因路徑C重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題原因→測(cè)試→關(guān)鍵原因路徑D重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題原因→經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)→關(guān)鍵原因原因分析經(jīng)典路徑QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第53頁(yè)原因分析原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)原因并確定關(guān)鍵原因過(guò)程原因分析注意關(guān)鍵點(diǎn)：要針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查所確定重點(diǎn)小課題分析原因分析原因要展示問(wèn)題全貌分析原因要徹底要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第54頁(yè)提出對(duì)策評(píng)審、確定所采取對(duì)策制訂對(duì)策表制訂對(duì)策步驟對(duì)策選取考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）防止采取暫時(shí)性辦法（4）盡可能自己能努力做到（5）考慮對(duì)策經(jīng)濟(jì)性QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第55頁(yè)對(duì)策表式樣№關(guān)鍵原因現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)對(duì)策完成時(shí)間責(zé)任者QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第56頁(yè)對(duì)策制訂完成，嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施實(shí)施過(guò)程中碰到困難，組長(zhǎng)應(yīng)召集組員討論，能夠修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完成，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中目標(biāo)比較。在實(shí)施過(guò)程中做好活動(dòng)統(tǒng)計(jì)實(shí)施對(duì)策注意點(diǎn)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第57頁(yè)把對(duì)策實(shí)施后數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前現(xiàn)實(shí)狀況及小組制訂目標(biāo)進(jìn)行比較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)無(wú)形效益要用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話檢驗(yàn)效果步驟QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第58頁(yè)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第59頁(yè)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第60頁(yè)QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第61頁(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第62頁(yè)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)介紹什么是“創(chuàng)新型”課題？所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組組員利用新思維方式、創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)項(xiàng)目）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)課題。QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第63頁(yè)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)介紹“創(chuàng)新型”課題與老四型課題主要差異現(xiàn)實(shí)狀況存在問(wèn)題和差距，從調(diào)查現(xiàn)實(shí)狀況開(kāi)始要處理課題和目標(biāo)從未發(fā)生，無(wú)現(xiàn)實(shí)狀況可調(diào)查老四型課題創(chuàng)新型課題QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第64頁(yè)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)介紹為何要開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和高新技術(shù)發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化企業(yè)需要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（包含新服務(wù)項(xiàng)目）、新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造更具魅力質(zhì)量和周到服務(wù)以滿足用戶要求是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要伎倆QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第65頁(yè)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)介紹“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)4制訂對(duì)策表5按對(duì)策表實(shí)施對(duì)策6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化8總結(jié)和今后打算PDCA3提出各種方案并確定最優(yōu)方案關(guān)于創(chuàng)新活動(dòng)中技巧與方法，敬請(qǐng)關(guān)注愛(ài)波瑞管理咨詢企業(yè)新課程---------價(jià)值工程及其應(yīng)用QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第66頁(yè)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)結(jié)果發(fā)表評(píng)審表（示例）№評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、課題選定是否有創(chuàng)新含義2、選題理由、必要性是否詳細(xì)充分3、目標(biāo)是否含有挑戰(zhàn)性，是否量化，是否有可行性分析13·~202提出方案，確定最正確方案1、是否充分、廣泛地提出方案2、確定最正確方案要分析透徹、事先評(píng)價(jià)，科學(xué)決議，必要時(shí)要做模擬試驗(yàn)3、工具利用正確、適宜20~303對(duì)策與實(shí)施1、按5W1H標(biāo)準(zhǔn)制訂對(duì)策表2、按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后結(jié)構(gòu)有交代3、工具利用正確、適宜13~204效果1、確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較2、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大3、注意到了對(duì)活動(dòng)過(guò)程及無(wú)形效果評(píng)價(jià)4、結(jié)果已發(fā)揮作用并納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范8~155發(fā)表1、發(fā)表資料要系統(tǒng)明確，前后連貫，邏輯性好2、發(fā)表資料以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強(qiáng)詞句和內(nèi)容3、發(fā)表時(shí)從容大方、有禮貌4、回答下列問(wèn)題時(shí)老實(shí)、簡(jiǎn)明，不強(qiáng)辯6~106特點(diǎn)1、課題詳細(xì)務(wù)實(shí)2、充分表示小組組員創(chuàng)造性0~5總體評(píng)價(jià)

總得分QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第67頁(yè)七、QCC小組怎樣開(kāi)好每七天圈會(huì)（一）圈會(huì)目標(biāo)要清楚明確,議題三個(gè)最適宜.與會(huì)人員以四至十人最理想.會(huì)前有資料,以免空口講白話.防止馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,按時(shí)開(kāi)始,按時(shí)結(jié)束.每人講話時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題.圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控.開(kāi)放心胸傾聽(tīng),尊重他人不一樣意見(jiàn),分享自己想法與感受.圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專員負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃.圈會(huì)主席能夠輪番擔(dān)當(dāng).圈會(huì)統(tǒng)計(jì)要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔.追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議行動(dòng)及結(jié)果.圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力機(jī)會(huì),主席一定要珍惜機(jī)會(huì),努力開(kāi)好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重他.要開(kāi)好圈會(huì),圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前最少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來(lái)”QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第68頁(yè)七、QCC小組怎樣開(kāi)好每七天圈會(huì)（二）準(zhǔn)備事項(xiàng)包含:此次圈會(huì)主題之詳細(xì)做法是否清楚,假如不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢;會(huì)議中可能會(huì)碰到什幺問(wèn)題,怎么應(yīng)對(duì),怎樣引導(dǎo);上次圈會(huì)布置給圈員準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),假如不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期,以到達(dá)預(yù)定效果(圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),避免再有類似錯(cuò)誤發(fā)生).圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太渙散.會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題.圈會(huì)主席是會(huì)議主要組織和掌控者,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)幫助主席開(kāi)展工作,以確保圈會(huì)方向正確和有效.圈會(huì)開(kāi)始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)決定作檢驗(yàn),再提出此次圈會(huì)主題和任務(wù);圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)此次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好準(zhǔn)備工作等.QCC活動(dòng)程序?qū)ｎ}知識(shí)專家講座第69頁(yè)八、QCC小組結(jié)果整理與發(fā)表（一