管理心理學醫(yī)學知識講座管理心理學醫(yī)學知識講座第1頁2員工培訓是指組織經(jīng)過某種方式對其員工施加影響，以更新其知識、技能或理念，提升其綜合素質，影響并改變其工作行為，從而提升組織競爭能力，促進組織發(fā)展過程。一、遺傳和環(huán)境作用影響個性形成原因能夠總結為遺傳和環(huán)境。管理心理學醫(yī)學知識講座第2頁3練習1．家庭帶給我操作：思索補充下面空格。提起我父親時，我會想到詞語是：提起我母親時，我會想到詞語是：父母對我態(tài)度是：父母對我評價是：家庭帶給我影響是：管理心理學醫(yī)學知識講座第3頁4成長經(jīng)歷對個人影響“原生家庭”，指人從小成長家庭。“主要他人”，是一個心理學名詞，它由心理學家沙利文提出，意思是指在一個人心理和人格形成過程中，起個巨大影響甚至是決定性作用人物。

他將人格定義為：“人格是重復人際情境相對持久模式，重復人際情境是一個人生活特征?！鄙忱恼J為，一個人有多少種人際關系，他就有多少種人格。管理心理學醫(yī)學知識講座第4頁5環(huán)境是學生心理健康主要影響原因在敵意中長大孩子，他學會了爭斗；

在虐待中長大孩子，他學會了傷害他人；

在支配中長大孩子，他學會了依賴；

在干涉中長大孩子，他學會了被動；

在嬌寵中長大孩子，他學會了任性；

在否決中長大孩子，他反對社會；

在忽略中長大孩子，他情緒孤癖；

在專制中長大孩子，他喜歡反抗；

在淫亂中長大孩子，他會心理變態(tài)；

在民主中長大孩子，他領導能力強；

在勉勵中長大孩子，他學會了自信；

在公平中長大孩子，他抱有正義感；

在寬容中長大孩子，他學會了耐心；

在贊賞中長大孩子，他學會喜歡自己；

在愛之中長大孩子，他會愛人如己。管理心理學醫(yī)學知識講座第5頁6埃里克森（E.H.Erikson）是美國著名精神病醫(yī)師，新精神分析派代表人物。埃里克森認為，人自我意識發(fā)展連續(xù)一生，他把自我意識形成和發(fā)展過程劃分為8個階段，每一個階段都是不可忽略。這8個階段次序是由遺傳決定，不過每一階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定，所以這個理論亦稱為“心理社會同一性理論”。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第6頁7艾里克森關于人發(fā)展階段圖解：

管理心理學醫(yī)學知識講座第7頁81.嬰兒期（0～1.5歲）：信任對不信任在這一階段，在母親對嬰兒給予照料和嬰兒接收照料相互作用中，形成了本階段發(fā)展危機：信任和不信任心理沖突。假如母親對嬰兒給予愛撫和悉心照料，嬰兒將產(chǎn)生信任感；反之，假如母親愛撫和照料有欠缺、重復無常，嬰兒將產(chǎn)生不信任感。在這一階段，嬰兒既產(chǎn)生信任感也產(chǎn)生不信任感，假如信任感百分比多于不信任感，就成功處理了發(fā)展危機，進而在人格中形成了“希望”這一品質；假如不能成功地處理發(fā)展危機，則在人格中形成“恐懼”特質。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第8頁92.兒童期（1.5～3歲）：自主性對害羞和懷疑這一時期，兒童掌握了大量技能，如,爬、走、說話等。更主要是他們學會了怎樣堅持或放棄，也就是說兒童開始嘗試按照自己意愿去決定做什么或不做什么。這時父母與兒女沖突很激烈，也就是兒童第一次逆反期出現(xiàn)。兒童自主感開始覺醒，他們堅持自己進食、排泄方式等，會重復應用“我”、“咱們”、“不”來反抗外界控制。而父母決不能聽之任之、放任自流，不然將不利于兒童社會化。反之，若過分嚴厲，又會傷害兒童自主感和自我控制能力。假如父母對兒童保護或處罰不妥，兒童就會產(chǎn)生懷疑，并感到害羞。假如自主性對害羞和懷疑危機成功得以處理，在兒童人格中就會形成“意志品質”。不過，倘若危機沒有得到成功處理，則會在人格中形成“自我懷疑”。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第9頁103.學齡早期（3～5歲）：主動性對內疚感這一階段兒童表現(xiàn)出制訂計劃、設置目標，并主動保持以到達目標。假如兒童表現(xiàn)出主動探究行為受到父母勉勵，兒童就會形成創(chuàng)新精神；假如父母嘲笑兒童獨創(chuàng)行為和想象力，那么兒童就會逐步喪失自信心，這使他們更傾向于生活在他人為其安排好狹窄圈子里，缺乏自己開創(chuàng)幸福生活主動性。當兒童主動性或進取精神超出內疚感時，他們就有了“目標”品質。若不成功地處理本階段發(fā)展危機，則在人格中形成“無價值感”。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第10頁114.學齡期（6～12歲）：勤奮對自卑這一階段兒童進入學校，學習各種必要謀生技能和使自己成為社會生產(chǎn)者所具備專業(yè)技能。假如他們能順利地完成所要學課程，他們就會取得勤奮感，這種感情將使他們在今后獨立生活和負擔工作任務中充滿信心；假如兒童不能發(fā)展出勤奮感，就可能會產(chǎn)生自卑感。當兒童勤奮感大于自卑感時，他們就會取得“能力”人格品質。埃里克森說：“能力就是在完成任務時熟練技能和智慧自如利用，它不受兒童自卑感所減弱?！狈粗?，若此發(fā)展危機不能成功處理，將在兒童人格中形成“無能感”。

埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第11頁125.青春期（12～18歲）：自我同一性對角色混亂首先，青春期驅力高漲會帶來一些問題；另首先，青少年面臨新社會要求和社會沖突會感到困擾和混亂。所以，青春期主要任務是建立一個新自我同一性，這一階段發(fā)展危機是同一性對角色混亂。假如青年在這一階段不能建立自我同一性，就會產(chǎn)生角色混同和消極同一性（或反向認同）。而伴隨自我同一性形成，青年就具備了“忠誠”品質。假如不能成功地處理本階段發(fā)展危機，就將在青年人格中留下“不確定感”。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第12頁136.成年早期（18～25歲）：親密對孤獨只有含有牢靠自我同一性青年人，才勇于冒同他人發(fā)生親密關系風險，在與他人真正共享中忘卻自己。因為與他人發(fā)生愛關系，就是把自己同一性與他人同一性融合一體。這里有自我犧牲或損失，只有這么才能在戀愛中建立真正親密無間關系，從而取得親密感，不然將產(chǎn)生孤獨感。假如一個人在此階段形成友愛親密勝過孤獨疏離，那么他就取得“愛”品質。埃里克森把愛定義為“壓制異性間遺傳對立性而永遠相互貢獻”。假如本階段危機未能成功處理，將會造成青年“亂婚”。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第13頁147.成年期（25～65歲）：生育對自我專注這一階段男女成人已經(jīng)建立各自家庭，他們將興趣開始擴展到下一代，生兒育女，關心后代健康發(fā)展。埃里克森認為，生育感有生和育兩層含義，一個人即使沒生孩子，只要能關心孩子、教育指導孩子也能夠含有生育感。反之，沒有生育感人，其人格貧乏和停滯，是一個自我關注人，他們只考慮自己需要和利益，不關心他人（包含兒童）需要和利益。在這一時期，大家不但要生育孩子，同時要負擔社會工作，這是一個人對下一代關心和創(chuàng)造力最旺盛時期，大家將取得關心和創(chuàng)造力品質。埃里克森人格發(fā)展理論管理心理學醫(yī)學知識講座第14頁15

操作：

①請認真地自行填寫下表。

我優(yōu)點我限制

練習2．獨特我（我優(yōu)點和限制）管理心理學醫(yī)學知識講座第15頁16

假如你所填優(yōu)點太少時，說明你是一個自我概念比較低、自我形象貧弱人，同時你是一個傾向于不能接納自己人。所以，接下來所要做就是設法詳細地發(fā)掘、界定你優(yōu)點，對自己做出必定。下面要做是：邀請你家人或者熟悉你同學、朋友（起碼要有兩位）參加進來，讓他們依據(jù)對你了解，分別說出他們認為你擁有優(yōu)點。然后，你把包含你自己在內三（或更多）種回答比對一下，看看其中有多少項是你沒有發(fā)覺，而他人卻一致看法。碰到這些項目時，你還能夠和參評人做些討論，了解自己在他人眼中是一個什么樣人。在經(jīng)過他人幫助和誘發(fā)后，你表格中往往是優(yōu)點多過限制。管理心理學醫(yī)學知識講座第16頁17

假如你所填限制太少或沒有時，說明你是一個自我概念過高、自我感覺太好人，同時你是一個傾向于自我擴張人。所以，接下來所要做就是設法詳細地發(fā)覺、界定你短處，對自己做出必定。下面要做是：邀請你家人或者熟悉你同學、朋友（起碼要有兩位）參加進來，讓他們依據(jù)對你了解，分別說出他們認為你身上短處。然后，你把包含你自己在內三（或更多）種回答比對一下，看看其中有多少項是你沒有發(fā)覺，而他人卻一致看法。碰到這些項目時，你還能夠和參評人做些討論，了解自己在他人眼中是一個什么樣人。在經(jīng)過他人幫助和誘發(fā)后，你表格中往往是優(yōu)點和限制會相對平衡。管理心理學醫(yī)學知識講座第17頁18

所以，還能夠深入深入地進行一些探討：在限制方面，按“不能改變”限制和“能夠改變”限制進行分類。分好類后：對于“能夠改變限制”，要定出切實可行改進計劃和方法，加以改進。對于“不能改變限制”，要接納、轉變、填補。小組交流分享。管理心理學醫(yī)學知識講座第18頁19二格式塔學派管理心理學醫(yī)學知識講座第19頁20何謂格式塔？“格式塔”（Gestalt）一詞含有兩種涵義。一個涵義是指形狀或形式，亦即物體性質，比如，用“有角”或“對稱”這么一些術語來表示物體普通性質，以示三角形（在幾何圖形中）或時間序列（在曲調中）一些特征。在這個意義上說，格式塔意即“形式”。另一個涵義是指一個詳細實體和它含有一個特殊形狀或形式特征，比如，“有角”或“對稱”是指詳細三角形或曲調，而非第一個涵義那樣意指三角形或時間序列概念，它包括物體本身，而不是物體特殊形式，形式只是物體屬性之一?！案袷剿笔且糇g，“完形”是意譯。

管理心理學醫(yī)學知識講座第20頁21格式塔學派對結構主義批判格式塔心理學把結構主義元素說譏稱為“磚塊和灰泥心理學”，說它用聯(lián)想過程灰泥把元素磚塊粘合起來，借以壘成結構主義大廈。問題在于：一個人往窗外觀望，他看到是樹木、天空、建筑，還是組成這些物體各種感覺素質，比如亮度、色調等等。假如是前者，則結構主義大廈就會坍毀。G．A．Miller曾舉過一個有趣例子，用以說明當初格式塔心理學聲勢和結構主義困境：當你走進心理學試驗室，一個結構主義心理學家問你，你在桌子上看見了什么？

管理心理學醫(yī)學知識講座第21頁22“一本書。”

“不錯，當然是一本書。”

“可是，你‘真正’看見了什么？”

“你說是什么意思？我‘真正’看見什么？我不是已經(jīng)告訴你了，我看見一本書，一本包著紅色封套書?！?/p>

“對了，你要對我盡可能明確地描述它?！?/p>

“按你意思，它不是一本書？那是什么？”

“是，它是一本書，我只要你把能看到東西嚴格地向我描述出來?！薄斑@本書封面看來好像是一個暗紅色平行四邊形?！?/p>

“對了，對了，你在平行四邊形上看到了暗紅色。還有別嗎？”

“在它下面有一條灰白色邊，再下面是一條暗紅色細線，細線下面是桌子，周圍是一些閃爍著淡褐色雜色條紋?！?/p>

“謝謝你，你幫助我再一次證實了我知覺原理。你看見是顏色而不是物體，你之所以認為它是一本書，是因為它不是別什么東西，而僅僅是感覺元素復合物?！?/p>

管理心理學醫(yī)學知識講座第22頁23那么，你終究真正看到了什么？格式塔心理學家出來說話了：“任何一個蠢人都知道，‘書’是最初馬上直接得到不容置疑知覺事實！至于那種把知覺還原為感覺，不是別什么東西，只是一個智力游戲。任何人在應該看見書地方，卻看到一些暗紅色斑點，那么這個人就是一個病人?！?/p>

在格式塔心理學家看來，知覺到東西要大于眼睛見到東西；任何一個經(jīng)驗現(xiàn)象，其中每一成份都牽連到其它成份，每一成份之所以有其特征，是因為它與其它個別具相關系。由此組成整體，并不決定于其個別元素，而局部過程卻取決于整體內在特征。完整現(xiàn)象含有它本身完整特征，它既不能分解為簡單元素，它特征又不包含于元素之內。管理心理學醫(yī)學知識講座第23頁24圖形與背景關系：圖形組織較嚴密且相對較小，差異越大越輕易區(qū)分?？勺儞Q。管理心理學醫(yī)學知識講座第24頁25靠近標準：在空間或時間上彼此鄰近或靠近對象傾向于一起被感知。管理心理學醫(yī)學知識講座第25頁26相同標準：在形狀、大小、顏色、結構等方面相同個別輕易組成整體。管理心理學醫(yī)學知識講座第26頁27閉合：使不完滿圖形完滿傾向。管理心理學醫(yī)學知識講座第27頁28連續(xù)：趨向于看成一條“好曲線”。管理心理學醫(yī)學知識講座第28頁29完形趨向標準：盡可能視圖形為完好圖形趨向。管理心理學醫(yī)學知識講座第29頁30另外還有共向標準（向共同方向移動個別易被感知為一個整體，未動個別組成另一個整體）；簡單標準（在其它元素相等時，傾向于把知覺到東西看成有組織簡單規(guī)則圖形）格式塔心理學家首次將這些標準組織起來進行系統(tǒng)整理，成為普通心理學關于知覺領域知識主要個別。管理心理學醫(yī)學知識講座第30頁31“整體優(yōu)先”試驗材料：由小H或小S組成大H;

由小H或小S組成大S。試驗任務：局部反應與整體反應。試驗結果:判斷小字母時，假如大小字母不一致，則反應時變長。判斷大字母時，大小字母是否一致對反應時沒有影響。管理心理學醫(yī)學知識講座第31頁32三經(jīng)典條件反射理論

學習聯(lián)結論強調學習就是在刺激與反應之間建立聯(lián)結過程，所以聯(lián)結理論又可稱為“刺激—反應”理論。（一）、經(jīng)典條件作用有個小孩一直體弱多病，所以經(jīng)常到醫(yī)院去看病打針，每次打針，他都因為害怕而“哇哇”大哭。久而久之，他一見到穿白大褂大夫就放聲大哭。有一次，他母親帶他到一個親戚家玩，這時親戚家請清潔工如約而至。清潔工身穿白衣、頭戴白帽，酷似醫(yī)院大夫。這位小孩一見清潔工，馬上抱住其母親放聲大哭起來。管理心理學醫(yī)學知識講座第32頁33巴普洛夫

（1849-1936）牧師兒子，早年在教會學校和神學院讀書1870，讀了劉易斯《普通人生生理學》，放棄當牧師念頭，進入圣彼得堡大學主修動物生理學和醫(yī)學1875，醫(yī)學外科學院攻讀博士1904，因消化生理學、唾液腺、味腺、腸腺本身分泌研究，獲諾貝爾生理學獎。管理心理學醫(yī)學知識講座第33頁34

1、巴甫洛夫試驗俄國生理學家伊凡．巴甫洛夫是最早提出經(jīng)典性條件反射人。他在研究消化現(xiàn)象時，觀察了狗唾液分泌，即對食物一個反應特征。他試驗方法是，把食物顯示給狗，并測量其唾液分泌。在這個過程中，他發(fā)覺假如隨同食物重復給一個中性刺激，即一個并不自動引發(fā)唾液分泌刺激，如鈴聲，這狗就會逐步“學會”在只有鈴聲但沒有食物情況下分泌唾液。一個中性刺激與一個原來就能引發(fā)某種反應刺激相結合，使動物學會對那個中性刺激做出反應，這就是經(jīng)典性條件反射基礎內容。管理心理學醫(yī)學知識講座第34頁352、生活實例：1、小剛不會游泳，有一次掉到水里差點被淹死了，母親想提升他自救能力，決定送他去一家娛樂中心上游泳課，可每次教練將他拉到池邊時，他就哇哇大哭起來。2、一些廣告上產(chǎn)品原來并不能引發(fā)大家注意，不過因為廣告設計者將這些產(chǎn)品與一些誘人形象，以及一些贊賞性語言匹配在一起，因而引發(fā)大家對它們好感和青睞。管理心理學醫(yī)學知識講座第35頁363、消退、泛化和分化1、消退：條件反射形成后，假如得不到強化，條件反應會逐步減弱，直至消失。2、泛化：指在條件反射形成后早期，另外一些類似刺激也會引發(fā)條件反應。3、分化：與泛化作用互補，指對事物差異反應。比如，狗能夠學會只對三聲鈴聲作出唾液分泌條件反應，而對一聲或兩聲鈴聲沒有唾液分泌反應。管理心理學醫(yī)學知識講座第36頁37（二）操作性條件反射理論

311寢室同學都十分喜歡看足球，世錦賽期間他們湊錢買了一臺二手電視機。因為電視機質量原因，有時候在看到最精彩時候，電視突然沒有圖像了，他們非常著急，有些人甚至會憤恨地用力拍打電視機外殼。然而，就在這時，電視機突然恢復了正常。以后，假如再發(fā)生類似情況，大家很可能會再拍打電視機，同學們就可能會養(yǎng)成一個“拍打”習慣。管理心理學醫(yī)學知識講座第37頁38經(jīng)典條件作用與操作性條件作用之區(qū)分經(jīng)典條件作用

操作性條件作用行為無意（人不能控制行為）、情緒、生理有意（人能控制行為）次序行為發(fā)生在刺激之后

行為發(fā)生在刺激（后果）之前

學習發(fā)生中性刺激與無條件刺激匹配行為后果影響隨即行為例子劉園上課給同學寫信被老師看到，老師沒收他信后當堂宣讀，劉園許多隱私被同學知道。今后，每當這個老師上課時，劉園就感到很尷尬。當學生保持課堂平靜時，受到表彰，以后學生還能保持平靜。管理心理學醫(yī)學知識講座第38頁39身邊事例：1、李江降低了投保齡球前踏步數(shù)，他現(xiàn)在命中率和全中率更高了。2、小明在課堂上看小說，老師嚴厲地批評了他，他再也沒在課堂上看小說了。3、張平剽竊王剛作業(yè)，老師一樣給了他高分，他今后就經(jīng)常抄他人作業(yè)了。管理心理學醫(yī)學知識講座第39頁40四社會學習理論人物與試驗

1、班杜拉其人：是社會學習論創(chuàng)始人，是極端行為主義心理學修正者。

2、觀察學習實驗管理心理學醫(yī)學知識講座第40頁41

（一）交互決定觀（學習理論三元取向）社會環(huán)境中，環(huán)境原因、個人對環(huán)境認知

個人環(huán)境行為

為了解釋說明人類行為，心理學家提出了各種理論。班杜拉對其中環(huán)境決定論和個人決定論提出了批判，并提出了自己交互決定論，即強調在社會學習過程中行為、認知和環(huán)境三者交互作用。

管理心理學醫(yī)學知識講座第41頁42（二）學習產(chǎn)生非系于強化

班杜拉社會學習論，不把強化視為加強刺激—反應必要原因，而只視為個體對環(huán)境認知一個訊息。管理心理學醫(yī)學知識講座第42頁43（三）學習得自觀察與模仿觀察學習

指個體只以旁觀者身份，觀察他人行為表現(xiàn)（自己無須實地參加活動），即可取得學習。替換學習在一些情境下，只憑見到他人直接經(jīng)驗后果，也能夠在間接學到新經(jīng)驗學習方法式。模仿

指個體在觀察學習時，向社會情境中某個人或團體行為學習歷程。管理心理學醫(yī)學知識講座第43頁44艾伯特·班杜拉波波玩偶試驗最為有名。

在該試驗中，他讓兒童們目睹一位模特毆打一個塑料小丑，名叫波波玩偶。兒童們在那里觀看一步錄像，一位模特攻擊性地毆打一個玩偶，“模特用棒槌敲他頭部，把它朝下猛摔，坐在它上面，重復地打它鼻子，把它拋到空中，用球擊打它……”看完錄像后，兒童們被放在一間有好玩玩具房間里，但他們不能動玩具。記憶過程開始了，所以，兒童們變得憤恨和沮喪。然后，把這些兒童領到一間放著和錄像中一樣玩具房間。動機狀態(tài)產(chǎn)生了。班杜拉和許多其它研究人員發(fā)覺88%兒童模仿攻擊行為。八個月后，40%兒童重演波波玩偶試驗中觀察到暴力行為。

管理心理學醫(yī)學知識講座第44頁45觀察學習試驗管理心理學醫(yī)學知識講座第45頁46（四）觀察學習四階段1、注意階段：指在觀察學習時，個體注意榜樣所表現(xiàn)行為特征，并了解該行為所涵意義。2、保持階段：指個體觀察到榜樣行為之后，將觀察所見轉換為表征性心象，或表征性語言符號。3、復制階段：指個體對榜樣行為表現(xiàn)觀察后，納入記憶，其后再就記憶所及，將榜