辦公樓物業(yè)工作總結(jié)辦公樓物業(yè)工作總結(jié)本文簡介：

一個物業(yè)，維護著社區(qū)的生活，安全，環(huán)境，衛(wèi)生，雙方是相互配套，互為效勞的，下面是小整理的辦公樓物業(yè)工作總結(jié)，盼望對大家有所幫忙。辦公樓物業(yè)工作總結(jié)范文一2023年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)治理有限公司，同時接收了原大廈的物業(yè)管

辦公樓物業(yè)工作總結(jié)本文內(nèi)容：

一個物業(yè)，維護著社區(qū)的生活，安全，環(huán)境，衛(wèi)生，雙方是相互配套，互為效勞的，下面是?。ǚ段模┚W(wǎng)整理的辦公樓物業(yè)工作（總結(jié)），盼望對大家有所幫忙。辦公樓物業(yè)（工作總結(jié)）范文一

2023年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)治理有限公司，同時接收了原大廈的物業(yè)治理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”盛大開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)治理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長期？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)治理有限公司負責治理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接收人員間的溝通與協(xié)作？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何準時傳達講解股份公司的治理經(jīng)營方針政策及人事治理（規(guī)章制度）？如何持續(xù)穩(wěn)固進展商城？如何做好大廈的物業(yè)治理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)治理有限公司概況；

2023年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在2023年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接收其全部工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，便利消費者參觀購物。商城全部采納自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安效勞。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514?，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1。8萬？。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建立，是整體改造的重要組成局部，估計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的進展，具有重要的現(xiàn)實好處。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于2022年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000?，建筑面積約2萬？。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大局部是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安效勞。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其全部的經(jīng)營及物業(yè)治理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一治理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被治理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派治理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設(shè)置：

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于治理。經(jīng)張總及各部門負責人討論打算，將“工程局部”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一治理。討論后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于治理。經(jīng)張總及各部門負責人討論打算，將“工程局部”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一治理。討論后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的構(gòu)造。

二、接收后的工作：

在正式接收后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員治理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔治理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接收原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)覺，打算連續(xù)留下來的原榮達員工，不管是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀看我股份公司以怎樣的方式接收他們。

2023年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要（領(lǐng)導(dǎo)講話），傳達了我股份公司接收榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用人員原崗位及工資待遇到2023年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全治理制度；

原榮達各種治理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主開工作的意識。工作中常常消失領(lǐng)導(dǎo)催促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)覺，當時榮達的日常治理工作根本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接收后我們的首要工作就是建立健全各類治理制度，俗話說“沒有法規(guī)不成方圓”。原榮達的各種治理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章非常苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以懲罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱忱和專心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，許多工作都沒人過問。

如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，我們仔細分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過仔細討論由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會爭論透過編制了沈陽我物業(yè)治理有限公司治理手冊。這本治理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套治理制度，這套治理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體治理的方針政策，也充分展現(xiàn)了股份公司對員工的人性化治理。

為仔細學(xué)習貫徹治理手冊的資料，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進展學(xué)習，再由各部門負責人組織本部門員工進展學(xué)習。使每個人都對我物業(yè)的組織構(gòu)造、根本狀況、治理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本治理手冊的學(xué)習了解狀況列入到員工考核中，定期進展抽查切實地把各項治理制度落實到每個人。

（二）其次件大事（抓安全）：企業(yè)富強、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自我的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接收時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接收后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，全部原榮達保安竟然在2天內(nèi)群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避開意外大事的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進展全面檢查。

此外，在接收后我們還發(fā)覺原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進展了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總發(fā)動，做好重新開業(yè)前的預(yù)備工作）協(xié)作領(lǐng)秀家居開業(yè)，仔細做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的預(yù)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。依據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參與開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為協(xié)作“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊發(fā)動，在仔細做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的預(yù)備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了局部人員特地負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進展了細心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓預(yù)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱忱好客及良好的員工素養(yǎng)，充分展現(xiàn)了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（穩(wěn)固商城的可持續(xù)性進展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)進展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃（合同）；

接手原榮達“櫥柜廚具城”日常治理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進展的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)覺原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的治理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與全部在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、富強商城業(yè)態(tài)；

此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們（規(guī)劃）在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。規(guī)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們猜測這樣調(diào)整有必需難度：一是櫥柜的業(yè)戶不情愿搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求（意見））。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層必需容納不下，為此還要實行些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化治理不到位等客觀緣由，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)進展，富強商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)仔細論證與考察，規(guī)劃將商場四層全部應(yīng)對櫥柜行業(yè)進展招商。

（1）針對知名大品牌以省市為主，面對全國招商。實行“知名品牌”準入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為相宜；

（3）確定優(yōu)待政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況應(yīng)對廚具行業(yè)進展招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面對家裝行業(yè)進展招商，我們估計引進5-7家裝修公司入駐。我們會依據(jù)招商狀況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的缺乏；

在接收原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預(yù)見性不強，處理詳細事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從仔細總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自身找緣由，加強治理隊伍及員工隊伍建立，不斷提升治理水平及員工素養(yǎng)，向治理要效益。

沈陽我物業(yè)治理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作閱歷難免缺乏，但我們仔細的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永久持續(xù)。我們將團結(jié)全都，在工作中吸取閱歷，仔細總結(jié)不斷學(xué)習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高治理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)治理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而奉獻全部力氣！

辦公樓物業(yè)工作總結(jié)范文二

自2023年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)治理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，透過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）急躁細致地做好財務(wù)工作。自接手XXXX治理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求準時進展對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳效勞費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解把握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，200X年全年的效勞費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助治理處主任當家理財。共性在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。

（二）專心主動地搞好文案治理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案治理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案治理工作。到治理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類治理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和治理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了必需成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，2023年的工作存在以下缺乏：

（一）對物業(yè)治理效勞費的協(xié)議資料了解不夠，共性是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對2023年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）專心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常工程開支；

（四）想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

辦公樓物業(yè)工作總結(jié)范文三

2023年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現(xiàn)把2023年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：

一、強化部門制度建立

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進展調(diào)整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。十大惡心笑話

3、加強員工精神風貌建立，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改善工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習，使各項制度得到落實。最酷網(wǎng)名

6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓(xùn)工作。

二、收費治理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對2023年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入07年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一向未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進

行清繳；二是進展07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話（通知）輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決一向?qū)韰f(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、效勞治理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理；

③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理帶給有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進展狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進展整理，安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)職責單位，在未果的狀況下致（函）要求職責單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不一樣的職責單位進展不一樣處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及職責單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了職責，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次群眾巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯（指示），以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

四、B區(qū)工作預(yù)備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預(yù)備，改善完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預(yù)備，并（請示）集團后預(yù)備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預(yù)備工作，為10月1日順當交屋做好預(yù)備。

4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

五、保潔治理

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時刻、工作周期和頻率等資料統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時刻我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時刻所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在發(fā)奮完成經(jīng)濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)動工的專心性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

辦公樓物業(yè)工作總結(jié)范文四

xxxx年馬上過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回憶馬上過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)效勞中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項治理規(guī)章制度；順當完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的具體總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx工程，開頭接收前的各項預(yù)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作，將發(fā)覺的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)效勞中心人員的聘請工作。

（三）完成xxxx物業(yè)效勞中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門治理

（一）xxxx物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制。效勞中心依據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際狀況完善了各項需要《行政治理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步綻開。

（三）仔細執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮治理人員榜樣帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進展一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高；

四、安全治理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證治理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記治理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費治理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進展有效治理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進展巡查。

（六）處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）效勞方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，標準執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛治理當中解釋不到位，語言不標準，常常被投訴，并與車主屢次發(fā)生沖突效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強治理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進展把關(guān)，從全部的隊員中選派綜合素養(yǎng)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的治理與建立。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改良培訓(xùn)措施，實行循序漸進的方法，進展階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責，加強入職引導(dǎo)工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境治理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克制重重困難，精彩的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。

（二）較好完成了效勞中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員效勞意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的治理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸大事30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程治理

（一）順當完成一期樓宇的接收驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至工程部，派專人跟蹤整改狀況。

（二）在內(nèi)部實