信任的速度2023/4/26Page1讀書(shū)分享信任是什么？信任就是一個(gè)微笑，瞬間讓世界變得更美好就是家人的手，滿滿都是安全感和愛(ài)就像黑暗中蠟燭，照亮的是希望就是抓著你的手，永遠(yuǎn)不會(huì)放開(kāi)就是在家的感覺(jué)是一個(gè)可以改變一切的力量有了信任人與人之間的關(guān)系就變得簡(jiǎn)單就擁有充滿關(guān)心和愛(ài)護(hù)的愉悅的家庭和朋友關(guān)系就有了完全開(kāi)放，坦誠(chéng)的社會(huì)關(guān)系就有了更順暢的溝通交流就有了信心和忠誠(chéng)就有了高效率的積極合作就有了最強(qiáng)大的國(guó)家，最成功的企業(yè)，最偉大的友誼，最深的愛(ài)Page2什么是信任？簡(jiǎn)單的說(shuō)，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是懷疑。當(dāng)你信任某人，你就對(duì)他有信心，對(duì)他的誠(chéng)實(shí)，對(duì)他的能力有信心。當(dāng)你不信任某人時(shí)，你就對(duì)他有所懷疑，懷疑他的誠(chéng)實(shí)，懷疑他的計(jì)劃，懷疑他的能力，懷疑他的經(jīng)歷。在我們每個(gè)人的經(jīng)歷中，都有過(guò)建立在信任和不信任基礎(chǔ)上的關(guān)系。高度信任關(guān)系

VS低度信任關(guān)系Page3信任經(jīng)濟(jì)學(xué)信任=效率成本信任=效率成本Page4隱藏的變量（戰(zhàn)略×執(zhí)行）信任（稅/紅利）=結(jié)果10×10×80%(減20%稅)=8010×10×120%（加20%紅利）=120信任稅：信任折扣。不完全被信任。無(wú)信任稅/無(wú)信任紅利：沒(méi)有信任問(wèn)題。信任紅利：信任利息。Page5第一波信任：自我的信任——信用的原則

信任是品德和才能的函數(shù)——信任的四個(gè)核心信任品德誠(chéng)實(shí)動(dòng)機(jī)能力成果Page6第二波信任：關(guān)系的信任——行為的原則

十三種行為（1）直率交流誠(chéng)實(shí)，說(shuō)實(shí)話，誠(chéng)懇不能過(guò)分直率表達(dá)尊重對(duì)待人的方法。真誠(chéng)的關(guān)心不要假裝關(guān)心，不要?jiǎng)萘ρ酃_(kāi)透明要真誠(chéng)，要開(kāi)放，適當(dāng)?shù)墓夹畔⑶〉胶锰幍墓_(kāi)，負(fù)責(zé)任的態(tài)度Page7十三種行為（2）匡救彌縫補(bǔ)救，恢復(fù)，“彌補(bǔ)性的售后服務(wù)”不要掩蓋事實(shí)顯示忠誠(chéng)歸功于別人，別人不在場(chǎng)的時(shí)候也像他在場(chǎng)一樣談?wù)撍２槐澈笳f(shuō)壞話，不揭露別人隱私取得成果建立取得成果的良好記錄。善始善終。事先明確什么是需要的成果。Page8十三種行為（3）追求進(jìn)步征求反饋，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)不能過(guò)度強(qiáng)調(diào)反饋面對(duì)現(xiàn)實(shí)直接說(shuō)出棘手的問(wèn)題，找根源不回避真正的問(wèn)題明確期望事先達(dá)成共識(shí)，具體。不亂答應(yīng)。雙刃劍。不現(xiàn)實(shí)的期望。Page9十三種行為（4）負(fù)起責(zé)任自己要負(fù)起責(zé)任，讓他人也負(fù)起責(zé)任。不能過(guò)度承擔(dān)責(zé)任。先聽(tīng)后說(shuō)理解他人，用心聽(tīng)，認(rèn)真體會(huì)他人行為方式。不盲從，聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音信守承諾做出承諾，信守承諾（包括隱性承諾）不要做你不能完成的承諾，不找借口。Page10十三種行為（5）傳遞信任明智的信任別人，保持信任的傾向不能假信任Page11明智的信任矩陣高信任傾向低分析能力高信任傾向高分析能力低信任傾向低分析能力低信任傾向低分析能力Page12盲目的信任明智的信任不敢信任不信任1234信任傾向高低分析能力低高易受欺騙高判斷力猶豫不決懷疑第三波信任：組織的信任——協(xié)調(diào)的原則在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，消除信任稅，增加信任紅利。低信任度組織付的七種信任稅：高信任度組織得到的七種信任紅利：Page13繁文縟節(jié)官僚主義鉤心斗角離心離德員工流動(dòng)客戶流失欺騙行為提高企業(yè)價(jià)值加速成長(zhǎng)進(jìn)步培養(yǎng)創(chuàng)新精神促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作鞏固伙伴關(guān)系改進(jìn)執(zhí)行能力增強(qiáng)忠實(shí)互信第四波信任：市場(chǎng)的信任——聲譽(yù)的原則市場(chǎng)的信任完全在于品牌和聲譽(yù)。品牌對(duì)于