加油站年終總結(jié)

20xx年在XXX公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力幫忙下，在加油站全體員工的積極協(xié)作下，XX加油站在站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)效勞、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部治理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營(yíng)狀況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量治理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)靠著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的治理上，XX加油站打動(dòng)來來往往的每一位顧客，并能準(zhǔn)時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了嚴(yán)密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚(yáng)。

當(dāng)春耕季節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供給應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實(shí)際狀況，提前進(jìn)展油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供給周期，有效掌握了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建立中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和效勞承諾，保證了春耕油品供給平穩(wěn)。

一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合治理水平、綜合形象水平、綜合效勞水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站治理更加制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，效勞工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消費(fèi)狀況進(jìn)展分類，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶治理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷售有了新的突破，XX加油站共銷售成品油750噸，完成全年規(guī)劃的115．23%，被XXX公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二.內(nèi)部治理：

一個(gè)加油站的治理水平不僅僅表達(dá)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，依據(jù)治理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲治理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人公平。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來治理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、效勞水平（XXX加油八步法和崗位責(zé)任等來評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)展公開，對(duì)未位者進(jìn)展教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)展下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月效勞之星，并對(duì)效勞之星進(jìn)展嘉獎(jiǎng)，這樣做到獎(jiǎng)罰清楚，做到全體員工心服口服。以標(biāo)準(zhǔn)化治理為根底，以創(chuàng)新求進(jìn)展為目的，在治理中牢記“治理制造效益，細(xì)節(jié)打算成敗”的治理理念，全面理解標(biāo)準(zhǔn)治理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，的確抓好加油站的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

三、安全治理

1、XXX站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平常，對(duì)我們進(jìn)展安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)整改，避開事故的發(fā)生，要在員工的腦海中堅(jiān)固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全學(xué)問教育穿貫到日常的.工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。

3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

四、效勞方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)效勞水平來看，我們加油的效勞水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)效勞能三人以上，做到車到人到，效勞以“微笑效勞”、“三聲效勞”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在效勞中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用XXX品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)效勞（向客戶供應(yīng)免費(fèi)用水洗車，供應(yīng)可飲水等效勞），塑造油站新形象。

2企業(yè)進(jìn)展不是一個(gè)人的事，只要我們XX加油站