第第頁(yè)優(yōu)秀員工年度述職報(bào)告上午好。

我叫王xx，就職于麥克瘋音樂(lè)沙龍，是一名很一般的樓面服務(wù)生，今日很榮幸作為一名優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給與我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們，同事們，致以最誠(chéng)心的感謝。

今日，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力，感到幸運(yùn)。是今日我能有幸跟大家在這里開(kāi)這個(gè)年會(huì)。這一點(diǎn)我很興奮，平常表現(xiàn)我感覺(jué)并不算特殊杰出。但我的工作仍舊得到了大家的認(rèn)同和支持。因此，我想我是幸運(yùn)的。而感到壓力，是由于今日的成果將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做得更好。才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我，制造更好的成果。所以對(duì)我在公司將來(lái)的成長(zhǎng)。我感受到了壓力。但是呢。未走過(guò)的路總是令人布滿盼望，我期盼著將來(lái)。期盼公司獲得更大勝利，以便能為公司做出更大的奉獻(xiàn)。

回顧我們沙龍店全體員工備戰(zhàn)開(kāi)業(yè)的那段日子，至今難忘，信任在坐的每位老員工都深有同感。從咱們沙龍店前期裝修到后來(lái)盛大營(yíng)業(yè)，從每個(gè)活動(dòng)的隆重進(jìn)行到各項(xiàng)管理工作的順當(dāng)開(kāi)展，全部這些我信任都與我們?cè)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)，各位管理者，以及我們每一位可愛(ài)員工的努力是密不行分的！

從培訓(xùn)期到如今，我對(duì)自己的工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。

我是xx年5月23來(lái)到貴公司的，到如今算算已有半個(gè)年頭。來(lái)到麥克瘋，我熟悉了許多兄弟姐妹。也經(jīng)受了好多以前從未遇到過(guò)的事，這一點(diǎn)我很興奮。當(dāng)然了。在工作中我覺(jué)得無(wú)論職務(wù)的凹凸，工作量的多與少，我們都應(yīng)當(dāng)保持主動(dòng)仔細(xì)的工作看法，踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)交辦的每一件事，努力讓每一件事都完成得很完善，很美麗。很勝利。由于我信任，不管在哪個(gè)工作崗位上，能為自己的公司作出奉獻(xiàn)，我想這也是對(duì)我們?nèi)繂T工來(lái)講最為基本的一條。將工作做好，做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己。

身處服務(wù)行業(yè)，作為一名服務(wù)人員，有時(shí)候我們可能會(huì)不行避開(kāi)的遇到一些挫折和無(wú)奈，但是我認(rèn)為挫折、磨難是熬煉意志、增添力量的好機(jī)會(huì).可能有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名服務(wù)生是微缺乏道的，有些人認(rèn)為我們這個(gè)職業(yè)是底下而不為人敬重的，可我要說(shuō)的是，條條大路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂(lè)，我為能在這里工作而美好，我為能在這個(gè)集體做事而驕傲，我認(rèn)為我的職業(yè)就像一塊表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，能夠給大家?guī)?lái)便利，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但這些卻是必不行少的，就算你不做，也總是會(huì)有一個(gè)人要做的。人往高處走，水往低處流，我不信任大家會(huì)永久心甘情愿的做一名服務(wù)生一輩子，反正我是不想。人總是要向前看，向上看嘛，在這里呢，借用愛(ài)伊斯坦的一句名言，在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下，不停地工作，即使慢，也肯定會(huì)獲得勝利。--我信任，只要大家勤奮，努力，總有我們勝利的一天。

工作這么久，我總結(jié)了我們服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把握的幾點(diǎn)，

1.微笑，在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我覺(jué)得我們每一位員工對(duì)待客人都要報(bào)以最真誠(chéng)的微笑，他應(yīng)當(dāng)不受時(shí)間，地點(diǎn)，和心情等因素影響。也不受條件限制，記住一句話，微笑是應(yīng)付消費(fèi)者最好的武器，

2.精通，我們每位員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能的做到完善。

3.預(yù)備，就是要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。

4.重視，就是要把每一位客人都視為上帝來(lái)看待而決不能怠慢客人。

5.細(xì)膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的言行舉止，察言觀色。揣摩客人的心理，預(yù)報(bào)客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前服務(wù)意識(shí)。

6.制造，為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境衛(wèi)生，友善看法等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)。

7.真誠(chéng)，熱忱好客是中華民族的優(yōu)良美德嘛，咱們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是真誠(chéng)的，做我們服務(wù)行業(yè)更應(yīng)當(dāng)把真誠(chéng)這方面表達(dá)出來(lái)，我們給客人供應(yīng)服務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的，讓客人感受到你的真誠(chéng)，感受到我們是在為他著想。

8.團(tuán)結(jié)，最重要的一點(diǎn)。通過(guò)半年以為的工作體會(huì)，我認(rèn)為作為一家大型ktv，就要用高質(zhì)量的服務(wù)和舒適的.環(huán)境來(lái)打出我們的公司形象，來(lái)吸引客人，使本公司在安陽(yáng)乃至豫北地區(qū)立于不敗之地。而這就需要我們用團(tuán)結(jié)與合作的精神來(lái)指導(dǎo)我們的工作，首先，我們要注意同事間的溝通與溝通，制造一個(gè)健康，文明，和諧的工作氣氛，這樣才能有利于充分調(diào)動(dòng)我們的工作主動(dòng)性，營(yíng)造一個(gè)高效率的工作氣氛，其次，要發(fā)揚(yáng)互助精神，這樣有利于增添我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分散力，最終，要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身水平，只有這樣，才能使我們的工作保證高水平高效率地進(jìn)行，我們要在相互信任的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)全都，使我們分散成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，努力做出更好的成果。

我信任假如我們每個(gè)人都具備了這幾點(diǎn)，那么我們就是最棒的。

友愛(ài)的同事們，

我們今日播下老實(shí)，明天收獲的將是信任，

我們今日播下勤奮，明天收獲的將是勝利，

我們今日播下好學(xué)，明天收獲的將是才智，

我們今日播下信念，明天收獲的將是輝煌。

我很榮幸加入麥克瘋這個(gè)大家庭，并和大家一起工作。我信任在以后的日子里，公司的進(jìn)展將是無(wú)限的，我們的前途將是光明的.我情愿和大家一同扎根麥克瘋，為我們共同的大家庭，奉上我們?nèi)康牧夂托拍?，原我們大家共同攜手為麥克瘋將來(lái)的騰飛撐起一片