講義摘要（生產(chǎn)技術(shù)部——李發(fā)林）數(shù)據(jù)分析（實(shí)例）進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通風(fēng)險(xiǎn)管理選購(gòu) 管理建筑學(xué)問(wèn)2009-5-18進(jìn)度管理-------進(jìn)度追回的方法兩種思路：趕工，快速跟進(jìn)。趕工——一種平衡進(jìn)度和成本的思路，達(dá)到最低的增加成本進(jìn)行最大限度的進(jìn)度壓縮。其好處：縮短了完成項(xiàng)目所花費(fèi)的時(shí)間，不利：常常增加項(xiàng)目的總成本?？焖俑M(jìn)——并行進(jìn)行原依次進(jìn)行或有稍微重疊的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：縮短了完成項(xiàng)目所花費(fèi)的時(shí)間，不利：由于太早起先某些任務(wù)常常增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并導(dǎo)致返工，從而可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延。進(jìn)度追回都應(yīng)當(dāng)將留意力集中于關(guān)鍵路徑。另外，一旦壓縮了歷時(shí)，就要重新檢查關(guān)鍵路徑。歷時(shí)壓縮之后，可能出現(xiàn)新的關(guān)鍵路徑。詳細(xì)方法加強(qiáng)限制首先對(duì)近期內(nèi)即將發(fā)生的活動(dòng)加強(qiáng)限制；其次對(duì)工期最長(zhǎng)或預(yù)算估計(jì)最大的活動(dòng)加強(qiáng)限制，因?yàn)槠淇s減歷時(shí)的可能性最大，也相對(duì)簡(jiǎn)潔；最終對(duì)進(jìn)度偏差關(guān)注，早發(fā)覺早限制。資源優(yōu)化首先增加資源的數(shù)量；其次提高資源的利用效率，將資源較緊時(shí)段的任務(wù)轉(zhuǎn)移一部分給負(fù)載較輕時(shí)段。變更工藝或流程變更關(guān)鍵路徑上任務(wù)的施工或操作方法，對(duì)有些任務(wù)進(jìn)行分解或重排，使分解后的某些任務(wù)能夠并行進(jìn)行，或變更任務(wù)之間的關(guān)系類型，比如由“完成-起先”變成“起先-起先”。比如：管道井提前粉飾，外幕墻內(nèi)粉提前等加強(qiáng)溝通目的一方面是避開重復(fù)相同的工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)問(wèn)共享；另一方面發(fā)揮一加一大于二的作用，使團(tuán)隊(duì)能更快的攻克技術(shù)難關(guān)，推動(dòng)項(xiàng)目。加班假如偏差不大，可以采納，假如偏差大，采納長(zhǎng)時(shí)間加班后，項(xiàng)目成員會(huì)焦慮、乏累，正常時(shí)間的生產(chǎn)率下降，出現(xiàn)錯(cuò)誤或返工的可能性會(huì)大大增加。外包將風(fēng)險(xiǎn)較小關(guān)鍵任務(wù)外包，也可以將風(fēng)險(xiǎn)較大部分關(guān)鍵任務(wù)外包給更專業(yè)的資源。縮小范圍得到認(rèn)可的狀況下，縮小范圍是加快進(jìn)度最干脆的方法。成本管理——影響因素工期成本與工期干脆相關(guān)，而且隨工期的變更而變更，存在肯定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。干脆成本干脆成本最低成本A最佳工期項(xiàng)目總成本利潤(rùn)損失間接成本工期成本0工期---成本選擇模型示意圖干脆成本（物料、人工等），周期越短，因突擊施工而增加的干脆成本越多；相反，周期延長(zhǎng)，突擊施工的程度會(huì)降低，項(xiàng)目干脆成本也越低。間接成本，包括管理費(fèi)、貸款利息及其他隨項(xiàng)目工期成正比的支付款項(xiàng)。利潤(rùn)損失，提前建成提前收益，工期推遲則造成損失。利潤(rùn)損失并不是實(shí)際發(fā)生時(shí)的支付款項(xiàng)，是工期超高最短期限后造成的收入削減。總成本曲線的最低點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是最低項(xiàng)目成本，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目工期為經(jīng)濟(jì)意義上的最佳周期。該模型科學(xué)的展示了成本與項(xiàng)目工期干脆的內(nèi)在聯(lián)系。在項(xiàng)目建設(shè)期間可作為進(jìn)度變更時(shí)重新配置資源的依據(jù)。從合理配置資源來(lái)看，該模型最重要的意義在于指明白最優(yōu)投資數(shù)額和最優(yōu)項(xiàng)目工期。耗用資源的數(shù)量和價(jià)格兩個(gè)因素中，資源消耗和占用的數(shù)量是第一位的，價(jià)格是其次位的。因?yàn)閿?shù)量是內(nèi)部要素，相對(duì)可控；而價(jià)格是外部要素，是個(gè)相對(duì)不行控的因素。質(zhì)量一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程，在這過(guò)程中還行開展二個(gè)方面工作：其一是質(zhì)量的檢查與保障工作，其二是質(zhì)量失敗的補(bǔ)救工作。二項(xiàng)工作都要消耗資源，從而都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量成本。明顯，質(zhì)量要求越高，所需成本自然越高。假如放松對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，不但可以削減項(xiàng)目的干脆成本，還可以削減上述的項(xiàng)目質(zhì)量成本。范圍從廣義上說(shuō)，項(xiàng)目范圍越大明顯項(xiàng)目的成本就會(huì)越高，范圍越小成本就會(huì)越低。從深度上說(shuō)，假如項(xiàng)目所需完成的任務(wù)越困難，成本就會(huì)越高，而項(xiàng)目的任務(wù)越簡(jiǎn)潔，成本就會(huì)越低。質(zhì)量管理——限制方法戴明環(huán)——PDCA循環(huán)分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由分析現(xiàn)狀找問(wèn)題找出主要緣由制訂對(duì)策措施執(zhí)行、實(shí)施安排檢查效果和發(fā)覺問(wèn)題總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDAC戴明環(huán)示意圖PDCA循環(huán)的詳細(xì)步驟和方法階段步驟主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題排列圖，直方圖，限制圖2.分析各種影響因素或緣由因果圖3.找出主要影響因素排列圖，相關(guān)圖4.針對(duì)主要緣由，制定措施安排回答“5W1H”的問(wèn)題：為什么制定該措施（why）?達(dá)到什么目標(biāo)(what)?在何處執(zhí)行(where)?由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成(who)?什么時(shí)間完成(when)?如何完成(how)?D5.執(zhí)行、實(shí)施安排C6.檢查安排執(zhí)行結(jié)果排列圖，直方圖，限制圖A7.總結(jié)勝利閱歷，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程和其他有關(guān)規(guī)章制度8.吧未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)質(zhì)量限制的7種工具數(shù)理統(tǒng)計(jì)是質(zhì)量限制的基礎(chǔ)。分別是統(tǒng)計(jì)分析法、數(shù)據(jù)分層法、散布圖、排列圖、因果分析圖、直方圖、限制圖。統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析表影響質(zhì)量因素頻數(shù)排序A43B121C24D72合計(jì)25數(shù)據(jù)分層法數(shù)據(jù)分層法就是把性質(zhì)相同的、同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。目的是讓數(shù)據(jù)具有可比性，得出變更規(guī)律。方式多種，例如，按不同時(shí)間、不同班次分層；按運(yùn)用設(shè)備的種類分層；按原材料進(jìn)料時(shí)間、原材料成分分層；按檢查手段、運(yùn)用條件分層；按不同質(zhì)量缺陷因素分層等等。數(shù)據(jù)分層法常常與統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合運(yùn)用，先分層，后統(tǒng)計(jì)分析。散布圖又叫相關(guān)圖。它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，通過(guò)對(duì)其視察分析，來(lái)推斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。X(變量)X(變量)Y(變量)散布圖排列圖0012345頻數(shù)N一類二類三類四類五類六類累計(jì)頻率%0255080100排列圖是分析和找尋影響質(zhì)量主要因素的一種工具。因素通常分為3類：A類為累計(jì)百分?jǐn)?shù)在70～80%范圍內(nèi)的因素，即“關(guān)鍵的少數(shù)”，是主要因素；B類為除A類外累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80～90%范圍內(nèi)因素，是次要因素；C類為除A、B類外累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90～100%范圍內(nèi)因素，是一般因素；B類和C類構(gòu)成了“次要的多數(shù)”。因果分析圖也叫魚刺圖。從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)6方面分析。緣由類別緣由類別其次層緣由第三層緣由第一層緣由主要缺點(diǎn)因果分析圖直方圖是表示數(shù)據(jù)變更狀況的一種主要工具?？梢员容^直觀的看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對(duì)總體進(jìn)行推斷，推斷其總體質(zhì)量分布狀況。首先是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，如何合理分組是關(guān)鍵。二個(gè)關(guān)鍵數(shù)字：分組數(shù)和組距。分組通常按組距相等的原則進(jìn)行。3369121518質(zhì)量特征值直方圖限制圖又稱管理圖。它是一種限制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的緣由是偶然的還是系統(tǒng)的，可以供應(yīng)系統(tǒng)緣由存在的信息，從而推斷工作過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。樣本序號(hào)（時(shí)間）樣本序號(hào)（時(shí)間）質(zhì)量特征值下限上限中心線限制圖圖中上/下限制線表示變更的最終限度，當(dāng)連續(xù)的幾個(gè)設(shè)定間隔內(nèi)變更均指向同一方向時(shí)，就應(yīng)分析和確認(rèn)項(xiàng)目是否處于失控狀態(tài)。人力資源管理——刺猬法則、沖突及沖突的解決刺猬法則所謂“刺猬法則”是說(shuō)為了探討刺猬在寒冷冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)試驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身顫抖，為了取暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L(zhǎng)刺，很快就又要各自分開了?？商鞖鈱?shí)在太冷了，它們又靠在一起取暖。然而，靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近，身上會(huì)被刺痛；離的太遠(yuǎn)，又凍得難過(guò)。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最終，刺猬們最終找到了一個(gè)適中得距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷。刺猬法則強(qiáng)調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者或管理者如要搞好工作，應(yīng)當(dāng)與下屬保持密切關(guān)系，但這是“密切有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系。與下屬保持心理距離，可以避開下屬的防備和驚慌，可以削減下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的敬重，又能保證在工作中不丟失原則。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，這才是勝利之道。沖突（或者沖突）及其解決全部項(xiàng)目都存在沖突，可以說(shuō)，沖突是項(xiàng)目的存在方式，左右著項(xiàng)目的進(jìn)程及其結(jié)果。進(jìn)度沖突：任務(wù)的完成依次及所需時(shí)間的沖突。優(yōu)先權(quán)沖突：因?qū)?shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的工作和任務(wù)的次序關(guān)系看法不同而產(chǎn)生的沖突。資源沖突：成員對(duì)資源的安排看法不同造成的沖突。成本費(fèi)用沖突：在費(fèi)用安排上產(chǎn)生的沖突。技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實(shí)現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突。管理程序沖突：圍繞項(xiàng)目管理問(wèn)題而產(chǎn)生的沖突。包括項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任定義、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施安排、與其他單位的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面造成的沖突。項(xiàng)目成員特性沖突：成員間價(jià)值觀、事物推斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。沖突（沖突）解決之道回避或撤出。卷入沖突的成員從這一狀況中撤出，避開發(fā)生實(shí)質(zhì)的或潛在的爭(zhēng)端。競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制。實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為獲勝要比“牽強(qiáng)”保持人際關(guān)系更為重要，是一種主動(dòng)的方式。緩和或調(diào)停。實(shí)質(zhì)是“求同存異”，盡可能強(qiáng)調(diào)看法一樣的方面，而忽視差異。妥協(xié)。實(shí)質(zhì)是尋求雙方在肯定程度上都滿足的方法，或折衷方案。正視。干脆面對(duì)以克服分歧，解決沖突。