解決方案|竹間智能如何應(yīng)用AI技術(shù)賦能銀行服務(wù)升級(jí)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下銀行金融業(yè)面臨著以下問(wèn)題傳統(tǒng)客服已不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求智能化金融服務(wù)需求強(qiáng)烈傳統(tǒng)機(jī)器人版本過(guò)低各業(yè)務(wù)線機(jī)器人多對(duì)接接口不健全缺乏統(tǒng)一管理；專(zhuān)業(yè)知識(shí)自學(xué)能力弱知識(shí)維護(hù)難度大客服中心運(yùn)營(yíng)成本高市場(chǎng)與用戶交互產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，難以及時(shí)處理，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值 基于對(duì)這些金融行業(yè)痛點(diǎn)的洞察，竹間智能推出AI+銀行解決方案，革新企業(yè)客服形式，助推銀行金融業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。在了解竹間智能如何通過(guò)AI技術(shù)推動(dòng)銀行智能化升級(jí)之前，我們先了解下該方案的優(yōu)勢(shì)：一、提高成本效率降低人工客服訓(xùn)練成本及提高工作效率不間斷工作處理海量信息機(jī)器人擴(kuò)充周期短，能隨業(yè)務(wù)量變化二、加速業(yè)務(wù)發(fā)展全覆蓋智能質(zhì)檢保證服務(wù)質(zhì)量從客服客戶對(duì)話中總結(jié)客戶需求優(yōu)化知識(shí)庫(kù)從售后客服轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)三、提升服務(wù)體驗(yàn)7x24?快速找到答案且提供標(biāo)準(zhǔn)回答快速了解客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以上三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)解釋了竹間智能如何賦能銀行金融業(yè)以及能夠幫助銀行金融業(yè)解決哪些AI+技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呢？AI+AIAllinoneAIAI無(wú)論是售前咨詢、業(yè)務(wù)辦理還是售后/客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)洞察等銀行核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，竹間AI等。1、智能客服基于中文自然語(yǔ)言理解、意圖識(shí)別等技術(shù)，使AI客服機(jī)器人能精確識(shí)別客戶的語(yǔ)義與意圖，從而提升客服體驗(yàn)，降低客服部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。應(yīng)用說(shuō)明：業(yè)務(wù)咨詢、在線辦理、客戶關(guān)懷2、智能投顧NLPAI應(yīng)用說(shuō)明：產(chǎn)品咨詢、投資者教育、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與推薦3、AI呼叫中心通過(guò)竹間的多模態(tài)情感識(shí)別模型、ASRTTS務(wù)品質(zhì)進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)，而輔助坐席則幫助客服提高業(yè)務(wù)效率。應(yīng)用說(shuō)明：智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席輔助以上有關(guān)AI+銀行解決方案的介紹能夠幫助客戶更詳細(xì)地