中國物流企業(yè)流程優(yōu)化初探柴亞光（軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院武漢430035）中國物流企業(yè)正逐步走向成熟，走向戰(zhàn)略化經(jīng)營階段。很多企業(yè)確立了專門的服務(wù)領(lǐng)域和對象，實(shí)現(xiàn)市場細(xì)分、品牌經(jīng)營和戰(zhàn)略定位，主攻核心能力的培育，已經(jīng)取得了一定成效。應(yīng)該說，國內(nèi)物流企業(yè)初步確立的宏觀發(fā)展方向。但在具體的管理運(yùn)作上還不符合現(xiàn)代物流運(yùn)作的規(guī)范，特別是業(yè)務(wù)流程還沒有從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型過來，無法達(dá)到現(xiàn)代物流運(yùn)作流程高效、無阻礙和以用戶為中心的要求。流程優(yōu)化理論是前沿管理理論，剛剛引起美國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。其在中國物流企業(yè)和供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)用將是一個有現(xiàn)實(shí)意義的課題。1中國物流企業(yè)1.1物流企業(yè)的界定物流企業(yè)是指專門從事貨物倉儲、運(yùn)輸、搬運(yùn)服務(wù)或在提供這類服務(wù)的同時受委托進(jìn)行貨物分類、包裝、采購、分銷、報(bào)關(guān)、保險、中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的企業(yè)。物流企業(yè)有傳統(tǒng)的物流企業(yè)與現(xiàn)代物流企業(yè)之分，傳統(tǒng)的物流企業(yè)僅提供普通物流服務(wù)，即時下通常見到的裝卸、運(yùn)輸、倉儲企業(yè)；現(xiàn)代物流企業(yè)除提供普通物流服務(wù)外還提供增值物流服務(wù)，如配送(分銷)中心、物流中心。作為現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)具備以下特征：作業(yè)規(guī)范化；目標(biāo)系統(tǒng)化；手段現(xiàn)代化；組織網(wǎng)絡(luò)化；反應(yīng)快速化；服務(wù)系列化。現(xiàn)代物流企業(yè)除了傳統(tǒng)的儲存、運(yùn)輸、包裝、流通加工等服務(wù)外，還在外延上擴(kuò)展至市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單處理、向下延伸至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。中國物流企業(yè)從服務(wù)范圍來劃分，由三種類型。綜合型，能提供一體化的綜合物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流的一站式服務(wù)，能對應(yīng)于貨主企業(yè)復(fù)雜多樣的物流需求。專業(yè)型，它們的物流機(jī)能往往比較單一，并不單獨(dú)承擔(dān)完整意義上的全部的第三方物流的角色。代理型，目前的代理業(yè)務(wù)僅僅限于某些單個的物流機(jī)能如運(yùn)輸代理。1.2中國物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)有關(guān)資料，中國國內(nèi)已經(jīng)注冊的物流企業(yè)從1997年的寶供物流到現(xiàn)在的73萬多家，發(fā)展極為迅速。物流產(chǎn)業(yè)發(fā)育初期，小物流企業(yè)紛紛上馬，形成物流企業(yè)林立的局面，這是國內(nèi)物流行業(yè)的當(dāng)前現(xiàn)狀。但是綜觀多數(shù)企業(yè)，普遍存在多而不強(qiáng)、小而不精、窄而不專的問題。多而不強(qiáng)：數(shù)量雖多，但缺乏中國的“物流航母”，參與國際競爭的能力不強(qiáng)。小而不精：服務(wù)規(guī)模較小，核心能力又不精。我國目前的物流企業(yè)一般都是區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，大型的跨區(qū)域操作的物流企業(yè)較少，限制了企業(yè)的發(fā)展，不能利用企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，降低物流成本。窄而不專：服務(wù)范圍狹窄，專業(yè)化方面有沒有做強(qiáng)。目前大多數(shù)的物流企業(yè)功能單一，或是倉儲，或是運(yùn)輸，或是配送，能夠向客戶提供綜合服務(wù)的不多，能夠?yàn)榭蛻籼峁└吒郊又档膭t更少。即使有綜合性的物流企業(yè)，大多也市場細(xì)分與定位不準(zhǔn)，什么都想干，又都干不好，沒把握準(zhǔn)競爭優(yōu)勢所在。2流程優(yōu)化理論的演進(jìn)2.1從流程再造到流程優(yōu)化20世紀(jì)80年代末，美國企業(yè)經(jīng)受經(jīng)濟(jì)全球化、用戶消費(fèi)特征的轉(zhuǎn)變以及信息技術(shù)發(fā)展等多種壓力，企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)、基于職能分工的運(yùn)作方式以及與之相應(yīng)的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)方式存在著極大的不適應(yīng)，需要一次徹底的重新思考。邁克爾·哈默博士提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）的理念，引發(fā)了一場世界性的再造熱潮。流程再造是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的根本性改變，對企業(yè)的所有方面的重新思考，在企業(yè)中完全消除紙張作業(yè)。它注重徹底性地改造，強(qiáng)調(diào)再造不是改良，而是革命，以取得企業(yè)表現(xiàn)的迅速提高。然而，在大多數(shù)情形下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化并不是特別激烈，因此更需要的是持續(xù)性改進(jìn)，而不是一次性的革命。在對企業(yè)再造理論反思的基礎(chǔ)上，人們提出了“流程優(yōu)化”（processexcellent）的管理理念。流程優(yōu)化理論認(rèn)為21世紀(jì)企業(yè)之間競爭的不再是產(chǎn)品和服務(wù)，而是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的流程。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)手段應(yīng)用、用戶要求的不斷提升，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程同樣需要持續(xù)不斷地改進(jìn)。以新技術(shù)為催化劑，以用戶為中心，培育和優(yōu)化企業(yè)流程。頸流程優(yōu)化不討僅與業(yè)務(wù)流迫程再造不同私，也與80擋年代的全面娃質(zhì)量管理理粥論有別。全筆面質(zhì)量管理蝶也追求流程接連續(xù)的漸進(jìn)際的改善，但鄭工作重點(diǎn)放勻在流程的某詢一職能范圍陷內(nèi)，采取對條現(xiàn)有流程變柏動最少的方絮式來謀取連捎續(xù)的改善，包卻缺乏系統(tǒng)步性和整體意雁識，難以真蕩正做到以用辱戶為中心和體全面優(yōu)化。藏應(yīng)該說，流帥程優(yōu)化是再磚造和全面質(zhì)歪量管理的有葡機(jī)結(jié)合。它抱們之間的關(guān)友系如表所示蘿?；畋?-1業(yè)燦務(wù)流程再造毯與流程優(yōu)化尺的比較嗚全面質(zhì)量管議理第業(yè)務(wù)流程再憂造貨流程優(yōu)化臂適用環(huán)境寺變化不大暮急劇變化飽平緩變動堵變革幅度萌漸進(jìn)性離根本性的革超命芳改良和優(yōu)化司變革頻率悲連續(xù)的先一次性社持續(xù)不斷漂變革范圍糟流程局部鎖戰(zhàn)略性、全加局性葛全局與局部敬相結(jié)合鈴關(guān)注核心純流程索徹底性往流程和用戶株變革結(jié)果題部分流程的座連續(xù)改善具表現(xiàn)迅速提愚高或可能失浮敗蒼雖可能短期芽提高不顯著顛，但持續(xù)穩(wěn)閣定提升什變革風(fēng)險周最低夾較高碼較低藏2.2地流程優(yōu)化的智核心是流程丑流程已經(jīng)成頸為企業(yè)界的罩核心詞匯之倦一。簡單地堡說，業(yè)務(wù)流甜程是一組相碗關(guān)的活動（鮮作業(yè)），它凡們被有機(jī)地勤組織到一起毅，共同為用創(chuàng)戶創(chuàng)造價值杏。犬流程跨越內(nèi)通部職能邊界挑；注重結(jié)果紹和產(chǎn)出；從罩全局出發(fā)；池面向用戶；掘紀(jì)律與重復(fù)吸性。因此，煩流程減少了玩非增值活動沙，以前為了快“問粘合歷”妻孤立工作而拒做的檢查、士監(jiān)督、控制突等活動已不美必要，這樣債就降低管理疏成本、縮短御周期。同時癥，流程時可腳預(yù)測和重復(fù)懷的，能產(chǎn)生撇持續(xù)的高效姑率。季研究表明，乘流程的競爭杜力將比產(chǎn)品雞和服務(wù)競爭潔力提供更持刷久的優(yōu)勢，教有了具競爭溜力的流程，請必能帶來有羞競爭力的產(chǎn)膛品和服務(wù)，頌企業(yè)就能贏略得優(yōu)勢。聯(lián)刮邦快遞正是況優(yōu)化了包裹繁空運(yùn)流程，數(shù)才在速遞業(yè)柔中脫穎而出疤。企業(yè)擁有同不可模仿的范核心流程，公將是最為顯值著的財(cái)富。依流程優(yōu)化已循經(jīng)成為21章世紀(jì)企業(yè)提厭高效率的重婆要手段。棄2.3流程搬優(yōu)化理論視車野中的供應(yīng)步鏈臺在供應(yīng)鏈的仔流程學(xué)派看絹來，從流程上的角度來思吐考供應(yīng)鏈，急才能有效地紀(jì)縮減運(yùn)作成略本、消除浪幻費(fèi)。競爭優(yōu)共勢國際研究夕中心認(rèn)為供蛙應(yīng)鏈?zhǔn)菍I(yè)戰(zhàn)務(wù)流程的一崗體化管理，蟻供應(yīng)鏈集成坦是將原來分輸離在不同企家業(yè)中的業(yè)務(wù)誠流程，通過脫為用戶創(chuàng)造喜價值而聯(lián)接內(nèi)與合并成為檢一個鏈條。靈相應(yīng)地，供頓應(yīng)鏈管理是般從最終用戶偏到最初供應(yīng)硬商的業(yè)務(wù)流哪程的整合，冬目的是為用敞戶提供附加箱價值。葛上下游企業(yè)騎的相應(yīng)流程勻經(jīng)常存在信粒息重復(fù)輸入鹽，同一表格腰多次填寫，幅驗(yàn)證與確認(rèn)海一再發(fā)生，煩帶來很多不紀(jì)便、錯誤、販誤解與浪費(fèi)勿?？梢哉f企畫業(yè)效率到達(dá)辟邊界之后就愿結(jié)束了。要愁進(jìn)一步提高齊效率，需要導(dǎo)推倒企業(yè)之辣間的墻，重言新改造供應(yīng)諸鏈。杰在流程優(yōu)化若理論視野中途可以很方便近地理解非線捐性供應(yīng)鏈。射兩個企業(yè)從炒同一家供應(yīng)憶商采購相同憐的產(chǎn)品，或弊者銷售不同料的非競爭性懼的產(chǎn)品到同樸一家用戶，歐由于流程的壘類似，構(gòu)成經(jīng)了網(wǎng)狀供應(yīng)菌鏈關(guān)系。如面圖1-2所咬示，企業(yè)A繭和企業(yè)B擁穴有相互關(guān)聯(lián)磁的業(yè)務(wù)流程喚，并且共享倦供應(yīng)商（或翅用戶）資源品，有相同的進(jìn)資源與信息桂需求，通過期流程優(yōu)化可水以集成網(wǎng)狀袖供應(yīng)鏈，并蔬將會帶來新咱的成本節(jié)約腫機(jī)會。用戶供應(yīng)商用戶供應(yīng)商供應(yīng)商1采購相同產(chǎn)品用戶供應(yīng)商1采購相同產(chǎn)品用戶2銷售非競爭性產(chǎn)品2銷售非競爭性產(chǎn)品圖圖1-2網(wǎng)狀供應(yīng)鏈炸3流程優(yōu)化繳理論在中國晴物流企業(yè)中畝的應(yīng)用槍3.1訊現(xiàn)代物流企尖業(yè)的流程堵通常上，基書于供應(yīng)鏈的馬企業(yè)流程包辟含有客戶關(guān)亞系管理流程個、客戶服務(wù)抄管理流程、輕需求管理流壩程、訂單滿勾足流程、生食產(chǎn)管理流程掏、采購流程押、產(chǎn)品開發(fā)慎和商品化流快程。而物流含企業(yè)屬于中兼介服務(wù)企業(yè)坑，通過簽訂拉合同的形式誦為供應(yīng)商或端者需求企業(yè)侮提供物流服涌務(wù)，與客戶就之間是委托晉和代理的關(guān)刪系，因此本顫質(zhì)上是一種垃合同物流或嫌代理物流。格因此，物流次企業(yè)一般不售存在商品生健產(chǎn)過程，只混有流通環(huán)節(jié)阿的再加工過湊程，不占主估要環(huán)節(jié)，同駛時一般企業(yè)歡存在的與集債中、存儲、欠發(fā)送相關(guān)的寫內(nèi)外部后勤淚，如原材料肯的搬運(yùn)存儲說，產(chǎn)成品的猜庫存控制，暈運(yùn)輸車輛調(diào)淋度，則成為欄物流企業(yè)的幕主要生產(chǎn)活票動。眨流程是由一閉系列作業(yè)組綢成。一般來木說，物流企貿(mào)業(yè)的基本作添業(yè)活動因?yàn)槠ノ锪髯鳂I(yè)的多專門化而變桐成存儲、運(yùn)典輸、包裝、冷配送、客戶倍服務(wù)及市場車等環(huán)節(jié)。相托應(yīng)的，物流嚇功能包括倉袋庫管理、運(yùn)甜輸管理、訂初單處理、產(chǎn)勁品回收、搬典運(yùn)裝卸、物惑流信息系統(tǒng)濃，產(chǎn)品安裝翼裝配、運(yùn)送舌、報(bào)關(guān)、運(yùn)遷輸談判等。表分析基本作洽業(yè)活動的各刊環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)熄的物流企業(yè)犬只限于提供豈一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)儲獨(dú)立的物流較功能，如運(yùn)鋒輸公司提供娛運(yùn)輸服務(wù)、曲倉儲公司提鞠供倉儲服務(wù)記。而現(xiàn)代物垮流企業(yè)，特和別是第三方芝物流則根據(jù)批合同條款規(guī)熄定的要求，孤不是臨時服閘務(wù)，而是提政供多功能甚贏至全方位的棍物流服務(wù)。澡第三方物流宏整合一個以皇上的物流功肌能。第三方疊物流企業(yè)一菠般控制運(yùn)輸售設(shè)備、倉庫吃等，還可以撥提供全部的情勞動力與管匠理服務(wù)，并醋可提供特殊奴服務(wù)，如存乓貨管理、生肥產(chǎn)準(zhǔn)備、組姿裝/集運(yùn)等棍。拴物流作業(yè)聯(lián)紫成一個整體恰，形成了物嘴流企業(yè)的一葬般運(yùn)作過程險。物流企業(yè)于接受客戶（希供應(yīng)商或者夜需求商）的早委托，簽訂幻物流服務(wù)合堤同，整合自限身和客戶的刻物流網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)按照要求將圍供應(yīng)商的物汪資送到需求陵方手中。電聽子商務(wù)中的遭第三方物流具則更多的是顯末端物流，豐將來自網(wǎng)上丘訂單的物資外配送到最終誓用戶手中。民物流企業(yè)的恥一般運(yùn)作過喜程依據(jù)流程呼優(yōu)化理論，父可以劃分為峽以下基本流犁程：客戶關(guān)殲系管理流程泊、客戶服務(wù)逐管理流程、冒需求管理流保程、訂單滿游足流程、采慣購流程、外盡包管理流程緞、技術(shù)開發(fā)靈流程。其中產(chǎn)的采購流程交應(yīng)用的是廣鑰義的采購概怪念，包括服礦務(wù)對象的開搜發(fā)、進(jìn)入物扶資的接收、兇管理、分揀調(diào)包裝等。訂灰單滿足流程著又稱為供應(yīng)早流程，是包愛含訂單接收意、庫存管理俘、配送等將春物資送往需遼求方的過程擱。在物流企義業(yè)中，這兩但個流程比生碌產(chǎn)企業(yè)更緊律密地聯(lián)系在疼一起，中間該界限很模糊描，因此也可摟以統(tǒng)一為一灘個流程，即遷物流管理流雹程。外包流謠程是現(xiàn)代物胞流企業(yè)的一險個新特征，枝對部分物流般功能外包給塌更具比較優(yōu)喬勢的企業(yè)去霧完成，內(nèi)容相包括外包合稠同的訂立、套外包服務(wù)的匹監(jiān)控、自身蒼物流功能與屋外包物流功擴(kuò)能的接口與頁集成等。需磁求管理主要充是服務(wù)合同便的管理和物胸流網(wǎng)絡(luò)的整牧合?？蛻絷P(guān)捧系和服務(wù)管伯理流程是物梁流企業(yè)突出關(guān)供應(yīng)鏈管理賺、保持長期日關(guān)系的舉措枝，以客戶滿明意程度的評睡估和提高為芹中心工作。嶺技術(shù)開發(fā)流步程是為提高迎物流服務(wù)速搶度和效率進(jìn)作行的物流技盟術(shù)和信息系末統(tǒng)的創(chuàng)新。智當(dāng)然，物流忽企業(yè)還包括臣其它流程，賠如人力資源紫管理流程和少知識管理流繩程等。諷傳統(tǒng)物流企垮業(yè)即使存在培流程（大多躬雖然具有基澇本的物流作扎業(yè)，但沒有福很好地設(shè)計(jì)均和組織，沒忌有共同目標(biāo)五和一體化，熔從而構(gòu)不成飲流程），也井由很多弊端儲。通常是運(yùn)泳輸路線、批捕次不合理，勢物流成本偏欄高；不能適豪應(yīng)外界環(huán)境役變化的需要艱，貨主或客壓戶的要求難撕以實(shí)現(xiàn)；過禽程中介太多色，過于復(fù)雜使，不利于企策業(yè)準(zhǔn)確把握安商品在庫或嚷在途情況；蝴缺少流程的流外包與合作駐，資源配置態(tài)不合理。階從流程角度滴看，國內(nèi)物須流企業(yè)完全達(dá)符合現(xiàn)代物除流的流程要售求的還不多雁，多數(shù)是處弟于傳統(tǒng)物流葡企業(yè)向現(xiàn)代浪物流的轉(zhuǎn)型脂期，在業(yè)務(wù)便范圍、經(jīng)營古戰(zhàn)略和專業(yè)代化等方面有婚些已經(jīng)成功咐轉(zhuǎn)型，但在輩流程優(yōu)化上偏還有一段距藝離。即使是植符合現(xiàn)代物醒流要求的物膨流企業(yè)如海咸爾物流等，炸流程也需要通不斷優(yōu)化完家善，以便更彼符合電子商金務(wù)與集成供悄應(yīng)鏈的要求遲。流程優(yōu)化抖將是國內(nèi)物差流企業(yè)提高斗效率的關(guān)鍵世性和長期任杜務(wù)。谷3.2立物流企業(yè)流精程優(yōu)化：含跟義、目標(biāo)及孫內(nèi)容版物流企業(yè)流施程優(yōu)化，是素指遵循現(xiàn)代新物流企業(yè)運(yùn)壘作的基本規(guī)霸律，根據(jù)企師業(yè)自身特點(diǎn)駝，分析診斷目企業(yè)的所有韻流程，以用滾戶為中心和拿利用信息技時術(shù)，使傳統(tǒng)敲物流流程在旱統(tǒng)一的框架窩內(nèi)不斷得以倆優(yōu)化，逐漸低向精簡化、筆核心化、高涼效化和信息毒化的流程轉(zhuǎn)慣變的過程。鐵物流企業(yè)流閥程優(yōu)化的目倡標(biāo)就是促使付傳統(tǒng)物流企謹(jǐn)業(yè)業(yè)務(wù)流程散的漸進(jìn)變革落，轉(zhuǎn)型為符施合現(xiàn)代物流專要求的精簡恰化、核心化訓(xùn)、高效化和悔信息化的流套程。坦精簡化：盡陽可能地從企戶業(yè)整體的利須益出發(fā)，來孟合理劃分各盯種流程的始濤端與終端，叢分配任務(wù)。祝減少非增值賢活動以及物津流動作的合筒理化。作業(yè)在交給最合適求的人去完成胡，并且分工挪穩(wěn)定、職責(zé)者明確。賀核心化：物遠(yuǎn)流是一個龐陰大而復(fù)雜的卡系統(tǒng)。僅就竿運(yùn)輸方式來害說，就有鐵獄路、水路、撐空運(yùn)、集裝殘箱、管道等胃多種方式。勞即使是專業(yè)葬物流公司，央實(shí)際上也無公法做到一應(yīng)校俱全。因此蓮，國外一些船大型物流企衛(wèi)業(yè)，也并不黨強(qiáng)調(diào)所有的診物流環(huán)節(jié)都棟由自己承擔(dān)泰。核心物流今企業(yè)主要對馬配送中心的擦各個環(huán)節(jié)進(jìn)慘行嚴(yán)格科學(xué)繩的管理，而勢從配送中心語到各供應(yīng)點(diǎn)菠的貨物運(yùn)送遼則全部委托是給專業(yè)運(yùn)輸供企業(yè)。核心棄化的進(jìn)一步濃發(fā)展將是，槍物流企業(yè)以竹流程和信息威為核心，實(shí)坦現(xiàn)進(jìn)一步整哄合，采取資銜本運(yùn)作的方膽式實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)激重組，從而屬實(shí)現(xiàn)硬件資征源共享和業(yè)淘務(wù)流程重組染，成為物流仆企業(yè)聯(lián)盟。孤高效化：通丹過數(shù)字化備誠貨(Dig跑ital典Packi續(xù)ng)或計(jì)棵算機(jī)等現(xiàn)代療技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)瓣貨、保管、涉在庫管理、帖出貨管理等飼物流活動的震效率化、省雹力化和智能乖化。監(jiān)信息化：以芹信息技術(shù)為衰支撐，通過呈對信息的全顧面掌握和動收態(tài)控制來實(shí)拜現(xiàn)對物流的慘調(diào)配，能夠撿對物資在整族個流程的狀張態(tài)進(jìn)行可視盟管理。躬物流企業(yè)流述程優(yōu)化的內(nèi)設(shè)容按照范圍棚來劃分，有叨物流企業(yè)內(nèi)煎部的流程優(yōu)氏化和供應(yīng)鏈絹流程優(yōu)化。齡但即使是內(nèi)子部流程，也尾應(yīng)該基于供超應(yīng)鏈的全局唇來考慮改進(jìn)管和優(yōu)化。按詠照變革的程息度來劃分，羞可以分為適妹應(yīng)平緩環(huán)境禾、注重局部乞提高的流程溉提高過程和艇適應(yīng)急劇變縫化的環(huán)境、禿注重全局的閃流程再造過稅程。飯4肌中國物流企正業(yè)流程優(yōu)化相策略與關(guān)鍵夸4.1內(nèi)部隆流程的優(yōu)化嶄策略淚在流程優(yōu)化睬之中，需要卻對現(xiàn)有流程賴進(jìn)行分解，腐然后按照績則效目標(biāo)來重榜新組配?；V本原則是：彼從最終用戶階開始，滿足振最終用戶的幻需要；整個抹流程應(yīng)被看彩作一個整體輛，每一項(xiàng)活劉動的處理不蹤能超過一次佳，這樣才能挨最大限度地塑消除重復(fù)活假動；由處于傷最合理位置烘的人來完成的工作，保證繼每個成員做蘆自己最擅長籍的工作；整箭個流程應(yīng)該泡只由一個數(shù)箭據(jù)庫支持，濃每個成員共摸享所有共同逆信息，以使冰資源配置更闖精確和有效斗。移（1）以物莖流流程為核伙心，實(shí)行企裁業(yè)組織結(jié)構(gòu)夏優(yōu)化。呈流程優(yōu)化的躲首要任務(wù)是旬選定正確的厭目標(biāo)。一般蹲是從能最大罩限度地提高勁業(yè)務(wù)效率的餡流程開始。蔬物流企業(yè)的瘋比較優(yōu)勢就含是以更高效末率、更低成逐本提供有值胡得物流服務(wù)競，從而關(guān)鍵桌流程應(yīng)該是史物流流程。志另一方面，鉆組織結(jié)構(gòu)是說流程優(yōu)化的騎根本保證。癥因此，要以趁高效的物流恢流程為目的時，以此為核牛心設(shè)計(jì)企業(yè)怪組織結(jié)構(gòu)。掃企業(yè)的工作再績效衡量要窯以物流的合欺理與效率為剛基準(zhǔn)，對阻策礙物流暢通社、增加物流粥成本的管理父層次盡可能輕地削減，減桂少物流的中枕間環(huán)節(jié)，設(shè)間立的倉儲管耐理部門、配蓬送中心和運(yùn)相輸部門等的腎數(shù)量和權(quán)限踏、物流網(wǎng)絡(luò)蜓的規(guī)模都以畫物流的流程救提高為基準(zhǔn)卵。同時，成奇立企業(yè)物流社流程設(shè)計(jì)小器組，負(fù)責(zé)從箱全局上把握餃物流的整體怒優(yōu)化，具有失對其他部門辣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)效職能。址（2）從用突戶出發(fā)，加防強(qiáng)訂單、配稍送、倉儲和雪采購等的一伸體化。揮對物流企業(yè)伸來說，采購情與訂單處理英流程聯(lián)系非答常緊密，一率起構(gòu)成物流嫩流程，是企魄業(yè)的關(guān)鍵流櫻程。流程優(yōu)盈化必須以用騙戶為中心，貼按照為用戶陸創(chuàng)造價值的皺目的，涉及蛾和組合流程級。因而物流魚流程要方便留供應(yīng)商對物再流效果的認(rèn)腐識和過程的緣監(jiān)控，以更劍好地滿足供憂應(yīng)商供應(yīng)用朵戶的目標(biāo)。香具體要求就爸是反應(yīng)快速宣，運(yùn)作高效云，物資損耗喇率低，服務(wù)隙收費(fèi)低廉。泉要達(dá)到這些廟目的，還是蛾要順應(yīng)物流購企業(yè)采購與司訂單處理流僅程的特征，活加強(qiáng)訂單、堡配送、倉儲放和采購的一賭體化，從用秀戶出發(fā)，自錦末端到始端慚，順暢連接堂訂單接收、忽配送、運(yùn)輸單、倉儲、采雹購一系列作侮業(yè)，形成一對體聯(lián)動的流能程。其中一榜個環(huán)節(jié)發(fā)生處細(xì)小變化，奧能夠很快地校傳遞到其它衫環(huán)節(jié)，快速柔做好應(yīng)變措際施，加強(qiáng)集閑成化和柔性嶼化管理。古（3）注重柴用戶價值的刷增加，刪減啄撤并非增值文作業(yè)。水非增值活動啄不能對用戶劫作貢獻(xiàn)，卻景要占用企業(yè)丑資源，流程車優(yōu)化時就沒居有存在的意傷義。通過價盞值鏈分析，喘對不必要的電物資回流、碌物資停留（糧庫存）以及慧信息重復(fù)輸祖入、無效流備轉(zhuǎn)等進(jìn)行刪書減。企業(yè)人胃員需要增強(qiáng)血主人意識，取主動提高工限作效率和差塔錯率，減少弱部分檢驗(yàn)和擁監(jiān)督檢查的比行政管理活助動，既減少治了不必要的投人員投入，碧又能提高用鐘戶滿意率和蝴服務(wù)滿足率白，減少差錯嗓。熱（4）本著箏服務(wù)宗旨，娛在流程優(yōu)化惑的基礎(chǔ)上增拉加附加活動拐。數(shù)物流就是服跡務(wù)，物流企散業(yè)更是以服環(huán)務(wù)質(zhì)量取勝團(tuán)。在滿足用念戶的全部要羨求的基礎(chǔ)上嘉，盡全力做銹好基本的物四流服務(wù)，與端此同時，發(fā)下?lián)]物流企業(yè)亂的信息優(yōu)勢瘡、知識優(yōu)勢鹿和技術(shù)優(yōu)勢研，提供用戶薯意料之外的池服務(wù)。相應(yīng)喝地，在流程蔑合理化的基箏礎(chǔ)上，增加噸物流附加活喉動。除了倉欣庫管理、運(yùn)丈輸管理、訂討單處理、產(chǎn)貓品回收、搬膛運(yùn)裝卸、物匆流信息系統(tǒng)李，產(chǎn)品安裝米裝配、運(yùn)送爸、報(bào)關(guān)、運(yùn)遇輸談判等基滲本活動之外磁，還有物流傳信息咨詢、勺物流系統(tǒng)設(shè)及計(jì)、物流全各程可視等活澇動，能夠?yàn)榍参锪髌髽I(yè)增青加更多的競燥爭優(yōu)勢。當(dāng)燕然，隨著競甩爭壓力，原視來的附加服群務(wù)可能逐步月成為基本服正務(wù)，企業(yè)就俱要不斷地創(chuàng)煎造新的附加略服務(wù)，提高當(dāng)服務(wù)能力和胳水平。宰（5）以信閣息技術(shù)為牽續(xù)引，改造傳湖統(tǒng)的物流活童動和流程?；钚畔⒓夹g(shù)的碰出現(xiàn)，驅(qū)動波了物流更快示地優(yōu)化原有酷流程。因?yàn)榘?，信息技術(shù)翅替代了部分枯工作，如辦她公自動化系漿統(tǒng)替代了大演量的辦公管純理，管理信請息系統(tǒng)替代長了文件、單田證等收存和蹈轉(zhuǎn)發(fā)。更進(jìn)叔一步，信息悶技術(shù)改變了暈原來的業(yè)務(wù)黃流程。物資靠入庫子流程態(tài)原來需要經(jīng)灰過財(cái)務(wù)部門汗、庫存管理陜部門之間多冊次單證的流按轉(zhuǎn)和確認(rèn)，敞網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以香后，單證流閘在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)詳，轉(zhuǎn)發(fā)和確說認(rèn)速度加快長、過程簡化瞧、方便快捷緣。以信息流箱替代物流、儉速度取代庫淹存是信息技兆術(shù)滲透到物第流過程的重憐要特點(diǎn)，也跑是依托信息揀技術(shù)改造傳饑統(tǒng)物流流程聞的依據(jù)。嚴(yán)4.2外部島流程的優(yōu)化伐策略見物流企業(yè)與如外部企業(yè)的棕關(guān)系有與供鈴應(yīng)商的關(guān)系餡、與用戶的抵關(guān)系、與其程它物流企業(yè)嗓的關(guān)系。由狠于存在資源飼共享和流程愁相關(guān)的可能圣性，這些關(guān)盒系都對應(yīng)著慨外部流程優(yōu)融化的模式和德策略，包括松供應(yīng)鏈上下麗游的流程優(yōu)陜化、網(wǎng)狀供玩應(yīng)鏈關(guān)系的長流程優(yōu)化、杯企業(yè)重組和竿物流企業(yè)聯(lián)冊盟。齊（1）供應(yīng)勞鏈上下游的買流程優(yōu)化繁選擇供應(yīng)鏈源伙伴是最重誼要的決策。少伙伴必須有閃興趣精簡跨感企業(yè)流程，借同時必須具蒼備跨企業(yè)流剝程再造所需哨的技術(shù)能力左、企業(yè)文化辰適應(yīng)性、內(nèi)彩部流程轉(zhuǎn)型僅的經(jīng)驗(yàn)，并酒且它能關(guān)注擺長期而不是污短期利益，使以信任而不宗是合同關(guān)系蛛為合作基礎(chǔ)稀，注重的是含雙方而不是握單方面的好巖處。驅(qū)首先要確定升流程協(xié)作的價規(guī)則：應(yīng)由梅哪一方投資絞，利益如何盟分成，爭端郵如何解決等只。同時要確游定績效評估君的方法與目社標(biāo)，如要求紙?jiān)跁r間、交俯易成本、庫竊存水平等方游面達(dá)到的量銜化標(biāo)準(zhǔn)。糠一旦完成流站程重新設(shè)計(jì)弄，就要開始賢行動。成功綁的關(guān)鍵是：暗一要從大局慣思考，從小睡處著手，快僻速展開。一丘開始就應(yīng)用這一個全新的暗激進(jìn)的流程萄意味著巨大嚇的風(fēng)險。二芝要不懈地溝構(gòu)通?？缙髽I(yè)詢流程的重新薪設(shè)計(jì)不僅改孕變了工作方上式，而且改悔變了思考方另式以及與其叫它企業(yè)的關(guān)游系。三是建蓬立公開、信恰息共享與信票任的企業(yè)文淋化。正（2）網(wǎng)狀贈供應(yīng)鏈關(guān)系長中的流程優(yōu)收化批網(wǎng)狀供應(yīng)鏈草關(guān)系中的物樸流企業(yè)，主渡要是共用供驕應(yīng)商或用戶毯資源、具有提相似的流程辜、具備其它遍資源共享的福潛力，而且劃它們一般不摩具有強(qiáng)烈的威競爭關(guān)系，印這些都是它拴們進(jìn)行流程脂協(xié)作的基礎(chǔ)食。例如共同辯對某幾家超臘市配送不同翼的商品，單幫獨(dú)進(jìn)行不具滅備經(jīng)濟(jì)規(guī)模厲，就可以實(shí)怪行共同配送掘。這樣可以閉共建配送中閃心，聯(lián)合各踢自的訂單接保收、配貨、蜂運(yùn)輸?shù)茸恿鲃莩?，還能共孫同設(shè)立激勵秘措施鼓勵超稠市更多訂貨懼等。它與物脊流企業(yè)聯(lián)盟肉的不同在于升只對部分業(yè)西務(wù)的相應(yīng)流杯程整合，不固涉及大范圍勇的業(yè)務(wù)合作壺。求（3）以流驗(yàn)程為基礎(chǔ)的死物流企業(yè)重螺組鞭物流企業(yè)重型組是打破單箏個企業(yè)物流倦合理化的局缸限，通過對艷社會經(jīng)濟(jì)資綁源的整合，兵實(shí)行與其它峰企業(yè)重組，陸實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步注的資源共享詞。對于諸多鄭小型的物流寬企業(yè)，無法喪提供用戶需嘉要的完整的恭物流服務(wù)，透可以采取這掙種策略。這麥種重組，可隆以以資本為愿紐帶，以流互程為基礎(chǔ)，漁整合小企業(yè)吐的物流網(wǎng)絡(luò)塌，組建與本挪企業(yè)業(yè)務(wù)范獻(xiàn)圍相關(guān)的物倦流中心。只沙有對企業(yè)的攝物流流程有倦補(bǔ)充、充實(shí)究和強(qiáng)化能力忙的小企業(yè)才敏應(yīng)該是企業(yè)見重組的選擇視對象。如果認(rèn)屬于物流流烤程和供應(yīng)鏈屆中的多余部浮分，完全沒訪有整合的必閥要了。物流濁企業(yè)重組符剛合企業(yè)進(jìn)行狠資產(chǎn)經(jīng)營和垂規(guī)模擴(kuò)張的吉要求，將企侵業(yè)自身富余攀的資本、物驕流設(shè)備充分齒利用，實(shí)現(xiàn)己利潤的最大傻化，又能整掏合社會資源蛇為企業(yè)服務(wù)冒。變（4）構(gòu)建頓物流企業(yè)聯(lián)順盟雞由于企業(yè)自當(dāng)身資源和能棟力的有限，索不可能在每遼一個環(huán)節(jié)中釋都占有優(yōu)勢工，可能具有帽一個現(xiàn)代化下的倉庫并具鮮有一流的管催理技術(shù)，但螺沒有一個能票充分使用它恢的車隊(duì)，或附者在長途運(yùn)對輸環(huán)節(jié)具有鳳長處，但缺秤乏配送管理伶的能力。因貌此流企業(yè)可顧以以契約為膀基礎(chǔ)，構(gòu)建閣物流企業(yè)聯(lián)凱盟，增強(qiáng)企辭業(yè)資產(chǎn)的利忌用效率，實(shí)嶺現(xiàn)對運(yùn)輸工域具、倉儲設(shè)墾施的共同使擾用。物流企顫業(yè)聯(lián)盟應(yīng)該惑是建立在彼尺此之間流程桶基礎(chǔ)上的互膽補(bǔ)性合作，界充分利用專切業(yè)性物流公邀司的專業(yè)化挖物流機(jī)能和貫物流代理企哭業(yè)的組織協(xié)俗調(diào)的柔性化法的綜合物流知能力的互補(bǔ)急性。物流聯(lián)屑盟不涉及資資本的購并，使這是與流程島企業(yè)重組的侮區(qū)別。崖4.3流程瘦優(yōu)化的關(guān)鍵粗因素旬現(xiàn)代物流企榜業(yè)流程在很舞多方面與傳滑統(tǒng)物流企業(yè)各迥異，轉(zhuǎn)型陪和流程優(yōu)化群并不容易，畏而且具體到謝不同物流企嶼業(yè)，路徑也確不完全一樣述。但是其中川有一些共同烈的因素是物蔬流企業(yè)流程妄優(yōu)化的關(guān)鍵晃。末一要有充滿漠熱情、敢于節(jié)承擔(dān)責(zé)任和魔持之以恒的潮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。夕二要迅速取屋得成果。特蹲別是對企業(yè)塌的核心流程健，任何耽擱彼都有可能造嫁成混亂。無訴法很快得出安有說服力的宣結(jié)果，企業(yè)繼中流程優(yōu)化漁的信心也會戒不足。枕三要選取適燕當(dāng)?shù)耐黄瓶谂e。物流企業(yè)賓應(yīng)該以物流狀流程（采購烘和訂單處理撥流程）為核煤心，重組企首業(yè)的組織結(jié)嘆構(gòu)，減少管望理層次，增防加組織內(nèi)的咐靈活性和應(yīng)炮變性，加強(qiáng)嶄各職能部門似的相互協(xié)作雹。鳳四是流程改鼓變業(yè)務(wù)量要砌合理化。不呈能一味追求