汽車配件與管理知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院緒論單元測試在激烈的市場競爭中，各汽車品牌均認識到：除了制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，提供更好的（）更加至關(guān)重要！

參考答案:

售后服務(wù)零件管理對于4S店資金周轉(zhuǎn)至關(guān)重要，其核心任務(wù)是（），即以最小的資金占用達到最快的售后收益。

參考答案:

以最小的庫存達到最大的供應(yīng)如果你是車主，由于制動摩擦片報警，需要更換制動摩擦片，先后問了幾家4S店都沒有現(xiàn)貨，只有A店有現(xiàn)貨，而且現(xiàn)在就可以更換，你會（）。

參考答案:

直接到A店更換通過課程介紹，了解到本課程（）。

參考答案:

其余都對本課程的知識目標(biāo)包括（）等。

參考答案:

客戶關(guān)系管理知識;汽車配件管理知識;財務(wù)知識;汽車配件基礎(chǔ)知識項目一測試影響售后零部件市場需求的主要因素包括（）。

參考答案:

法制規(guī)定;事故數(shù)量;汽車耐久性;平均車齡;汽車保有量;行駛距離加權(quán)平均法是根據(jù)每個時期的觀察值的（），分別給予不同的權(quán)數(shù)。

參考答案:

重要程度下列各項中不屬于標(biāo)準(zhǔn)庫存考慮因素的是（）。

參考答案:

欠發(fā)數(shù)同品牌在同一城市的4S店，其零部件的標(biāo)準(zhǔn)庫存量是相同的。（）

參考答案:

錯車輛識別代碼的（）代表車輛生產(chǎn)年份。

參考答案:

第十位零件的流動具有偏向性，最大的銷量往往只集中在最少的品種當(dāng)中。（）

參考答案:

對庫存寬度即是倉庫的寬度。（）

參考答案:

錯庫存多少就是庫存寬度，也就是庫存數(shù)量。（）

參考答案:

錯下列零件編號為總成零件號的是（）。

參考答案:

2800100XK00XA浸油錘擊是一種探測零件隱蔽裂紋最簡單的方法。（）

參考答案:

對項目二測試汽車配件的入庫驗收工作，包括數(shù)量驗收和（）。

參考答案:

質(zhì)量驗收安全堆碼的五個距離不包括（）。

參考答案:

車距對庫存的全部商品數(shù)量進行仔細核對，清點實存數(shù)，查對賬面數(shù)的業(yè)務(wù)活動是（）。

參考答案:

商品盤點汽車配件出庫應(yīng)貫徹“先進后出”、“單據(jù)手續(xù)齊全”的原則。（）

參考答案:

錯汽車配件倉庫保管的一號一位原則，其含義為（）。

參考答案:

一個零件號只有一個貨位，一個貨位只保管一個零件干粉滅火器主要用于撲救（）的初期火災(zāi)。

參考答案:

其余都對車門、風(fēng)窗玻璃等零件應(yīng)該（）存放在倉庫中。

參考答案:

豎直蓄電池應(yīng)該存放在貨架的（）。

參考答案:

下層凡是因為開箱點驗被打開的包裝，一律要回復(fù)原裝，不得隨意隨壞。（）

參考答案:

對根據(jù)零件的流通級別，將周轉(zhuǎn)速度快、流通級別高的快流件放置在靠近庫房提貨區(qū)的位置。()

參考答案:

對項目三測試運用FABE法則進行商品介紹，概括地說就是對商品（）的介紹。

參考答案:

優(yōu)點;特征;利益;證據(jù)汽車配件銷售具有（）等特點。

參考答案:

經(jīng)營品種多樣化;季節(jié)性;需要較大的庫存支持;地域性;較強的專業(yè)技術(shù)性展示就是將商品從柜臺、貨架上取出，向客戶展示商品時，要展示商品的全貌、性能和特點（）。

參考答案:

其余都是發(fā)票是原始憑證，必須正確填寫。（）

參考答案:

對向客戶介紹配件時，要介紹配件的（）代表車輛生產(chǎn)年份。

參考答案:

來源;原料構(gòu)成及生產(chǎn)工藝;特點;市場信息;使用及保養(yǎng)方法;質(zhì)量銷售人員在介紹商品的同時，要全面介紹企業(yè)的售后服務(wù)政策，以吸引客戶購買。（）

參考答案:

對汽車配件的銷售渠道，即指汽車零配件從其生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時所經(jīng)過的路線。（）

參考答案:

對汽車配件生產(chǎn)企業(yè)將配件直接供應(yīng)給消費者或用戶，這類銷售渠道為（）渠道。

參考答案:

零級現(xiàn)場咨詢時，銷售人員可以通過（）等方式，解答客戶的疑問，使其全面、充分地了解商品，并加深客戶對商品的良好印象。

參考答案:

操作商品;表演;展示;示范不同來源的配件質(zhì)量不同，銷售人員應(yīng)明確地向客戶介紹所經(jīng)銷配件的來源。（）

參考答案:

對項目四測試服務(wù)過程中，不屬于防止出現(xiàn)誤解的是（）。

參考答案:

及時將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖以下不屬于客戶滿意度的是（）。

參考答案:

對汽車的增值服務(wù)和金融服務(wù)在開具購車發(fā)票那天起（）天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)，發(fā)動機、變速器等主要汽車零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可以申請免費更換相應(yīng)的部件。

參考答案:

60在客戶關(guān)系管理方面，重點內(nèi)容有（

）。

參考答案:

密切與客戶企業(yè)之間部門、員工等層次的合作關(guān)系;促進配件企業(yè)與客戶企業(yè)之間多功能界面上的融合，加大關(guān)系性投資，逐步提高與下游客戶企業(yè)之間的激勵兼容;加強與現(xiàn)有客戶的溝通協(xié)商，爭取都能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;對配件產(chǎn)品進行技術(shù)、工藝和產(chǎn)品創(chuàng)新，增強企業(yè)自身的競爭力零件索賠形式分類（

）。

參考答案:

延保;三包;個人;承保《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，更換家用汽車產(chǎn)品后，（

）應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

參考答案:

生產(chǎn)者;銷售者“三包”由對應(yīng)品牌4S店或授權(quán)維修站實施售后流程，補償由汽車制造廠承擔(dān)。（）

參考答案:

對當(dāng)顧客真的發(fā)出抱怨，表示問題已經(jīng)超出其容忍的范圍。（）

參考答案:

對現(xiàn)在是消費者意識抬頭的時代，認真傾聽并解決顧客的抱怨是企業(yè)負責(zé)任的表現(xiàn)，銷售汽車的服務(wù)