2023物業(yè)年終個人工作總結(jié)2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)（5篇）時間過得非?？?，一年的工作又將告一段落?；厥走^去一年的工作，斬獲的不僅歲月，除了蛻變，去總結(jié)過去的一年，展望未來充滿著希望的之下一年吧。下面就是大編成給大家增添的2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)5篇，期望大家討厭！2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)篇1回眸20_，我的工作同樣經(jīng)歷著不理想。_月份帶著質(zhì)樸與疑惑的心情走進了__物業(yè)，已經(jīng)開始了一段嶄新壞境的里程，工作內(nèi)容包覆著熟識的和未明的，鞭策著我須要代價更多的不懈努力回去自學(xué)和挑戰(zhàn)。入一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的協(xié)助下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都必須剖析過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要存有日常維保，舉報處置，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備保護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;存有自學(xué)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催收管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的自查就是___的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說就是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處置、檔案管理、文件印發(fā)等。直面繁瑣小事的大量事務(wù)性工作，須要自我加強工作意識。特別注意大力推進工作節(jié)奏;提升工作效率。淡定辦理各項事務(wù)，力求周全，精確，適當(dāng)，防止漏洞和差錯。三、存有的嚴重不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地積極開展工作，獲得一定效果，但也存有一些問題和嚴重不足，主要整體表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言就是一個嶄新崗位;許多工作都必須邊干邊探索，以致工作出來無法游刃有余，工作效率尚待進一步提高。第二，有些工作還比較枝節(jié)，一些工作協(xié)同的不是十分妥當(dāng)。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多有效率的決策數(shù)據(jù)方面尚待進一步提高。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通交流尚待強化。四、不懈努力的方向第一，強化自學(xué)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)科學(xué)知識和有關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的科學(xué)知識。第二，本著實事求是的原則.著重公司各部門間的協(xié)同與溝通交流;有效率構(gòu)成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供更多有效率數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！盻_，斬獲了順利，經(jīng)歷了困難，體會了啟迪;__我會一如既往，有載著百倍的信心和不懈努力駛往代萊一年。2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)篇2時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年即將淪為歷史，自20__年_月_日重新加入__項目以來，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作積極支持、關(guān)心和照料，使我從中學(xué)獲得了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作搞了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下：一、總結(jié)調(diào)到__積極開展工作稅金總結(jié)1、自覺強化管理、技術(shù)科學(xué)知識自學(xué)，不懈努力適應(yīng)環(huán)境代萊工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)環(huán)境代萊工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理介紹項目的基本情況，每周工作討論會使我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)存有了不斷的介紹，為我積極開展工作掌控了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與有關(guān)施工單位之間的聯(lián)系自學(xué)工程土建修理、消防、排洪等科學(xué)知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷厘清工作思路，總結(jié)工作方法，并使之盡快帶入至工作當(dāng)中。2、嚴苛律己，踐行較好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中深入細致匯報員工的意見，認同、團結(jié)一致每一位員工，不搞出一言堂，不搞出特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實處事的原則建議自己，在員工中踐行一個較好的管理人員形象。3、強化日常管理工作，提高物業(yè)服務(wù)水平。管理出來效益、團結(jié)一致出來戰(zhàn)斗力。先從緊緊抓住員工思想工作抓起，穩(wěn)固踐行項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，鼓勵員工轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念、每日寫下日志、每周寫下工作總結(jié)及下周工作計劃，加強管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提升。在經(jīng)過繳付換熱站運轉(zhuǎn)費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所發(fā)生的問題產(chǎn)生了疑點？事后深信項目目前存有輕微的問題，為秉持“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，強化了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主明確提出的問題陸續(xù)自查，并將自查的情況，意見反饋給有關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的不懈努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往存有了很大進步。4、看待業(yè)主舉報，不卑不亢，認真對待，落實到人，家訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會收到業(yè)主的舉報，客服中心深入細致招待每一位舉報的業(yè)主，詳盡記錄有關(guān)舉報內(nèi)容并意見反饋給有關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過自查情況知會客服中心，客服中心將有關(guān)自查情況的進展程度送交業(yè)主，最終將舉報問題化解不好，按照這個流程我們項目部順利完成不少工程遺留問題。通過定期家訪、責(zé)任全面落實，不但強化了與業(yè)主的溝通交流，還提升了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費繳納工作。我小區(qū)住戶存有__戶，從_—_月份物業(yè)費繳納情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不繳物業(yè)費，（正在協(xié)同開發(fā)公司處置）大多數(shù)業(yè)主都按時足額交納物業(yè)費沒收率為在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存有的問題及整改措施在日常管理工作中，沒把一些工作建議及標(biāo)準深入細致的貫徹落實不好，引致了在工作中發(fā)生了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識極差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議表達、工作相互推諉等有關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中曝露出，為杜絕這些問題的發(fā)生，項目部強化對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項目部將本著不懈努力建立學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員至員工定期積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證項目部服務(wù)水平的提高。2、管理人員突發(fā)事件的處置應(yīng)變能力不弱。從20__年度出現(xiàn)幾起服務(wù)舉報、建立文明城、換熱站運轉(zhuǎn)費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效率處理仍存有缺乏，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的建議逐步提高，在明年工作中做為重點內(nèi)容展開培訓(xùn)。3、做為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存有嚴重不足。管理方式尚待提升，實踐證明粗放型、激進式管理最終將可以被舍棄，為適應(yīng)環(huán)境代萊建議，嚴于律己，不斷進一步增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)生改變管理模式。以公司的眼光看看問題，想要問題，對于管理的流程展開在剖析，總結(jié)一些不好的方法和經(jīng)驗，通過課堂教學(xué)展開應(yīng)用領(lǐng)域，定期非政府管理人員展開深入探討、自學(xué)、交流管理經(jīng)驗取長補短，引導(dǎo)員工對公司和項目部明確提出合理化建議，謀求管理工作的經(jīng)驗。以此助推助推整個項目管理水平。4、物資浪費輕微，減少了開支。在物資采用上存有著浪費問題，為了節(jié)省開支，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中增加物資浪費，強化對物資管理工作，化增加成本開支。5、客服服務(wù)意識比較，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準不一、沒收率為未達標(biāo)。為了提升客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴苛統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準，減少與社區(qū)業(yè)主的溝通交流，主動服務(wù)，介紹業(yè)主真正所求，提升服務(wù)質(zhì)量，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，以此去提高客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快化解工程遺留問題，對于因工程問題扣費業(yè)主，及時處理，情理并上時，在舊有物業(yè)收費率為上提升沒收率為。6、保安工作責(zé)任心不低，建議不規(guī)范，發(fā)生了車輛亂停在隨地、長鎖龍、偷鞋事件。對于保安工作，強化理論培訓(xùn)與實際操作結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀賞視頻“物業(yè)管理就是怎么吉克的？”實質(zhì)使每一位保安員介紹物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌控突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實行崗位全面落實職責(zé)，提升整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的出現(xiàn)，使業(yè)主生活在一個安全寬敞的環(huán)境中。7、清掃衛(wèi)生清掃不全盤存有死角。清掃對于小區(qū)衛(wèi)生清掃不好與糟，輕易關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以清掃主管為中心，全面培訓(xùn)所有清掃人員的實際操作，培訓(xùn)完不管就是日常打掃衛(wèi)生、家庭清掃還是清掃等墾荒都能全面提高清掃工作的流程化。三、項目部20__年工作計劃總結(jié)20__年的工作，存有經(jīng)驗也存有嚴重不足，我將立足優(yōu)勢，廢止嚴重不足，全力本著深入細致自查的態(tài)度，搞好__物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：1、搞好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，裝設(shè)紅燈籠，以及搞好春節(jié)期間的安全工作，使業(yè)主渡過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主明確提出的有關(guān)問題，積極主動與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同處置。3、強化對員工培訓(xùn)及管理，提升員工自身素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺乏部分，及時補種，進一步增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉行一些對小區(qū)存有意義的活動，例如應(yīng)邀晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，進一步增強社區(qū)文化，多樣業(yè)余生活。6、積極主動與開發(fā)公司協(xié)同處置工程遺留問題，搞好繳納20__年度的物業(yè)收費工作。7、提早搞好小區(qū)電梯Brezolles、年檢工作及20__度暖氣試壓、采暖工作。8、根據(jù)工作須要其他臨時性工作?？v觀20__年的發(fā)展前景，我存有足夠多的理由深信代萊一年將就是不斷應(yīng)付挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和協(xié)助下，我指出20__年的工作可以在我率領(lǐng)的團隊creature的更加出眾。2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)篇3一棵品牌、揪管理、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中提倡的工作目標(biāo)。回顧過去一年里，我們在物業(yè)管理上搞了大量工作，主要總結(jié)如下：一、強化員工培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合約管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設(shè)施管理、修理管理、智能家居管理、分別分期分批展開專項、專期專批展開一系列培訓(xùn)課程，并使公司各部門人員獲得自身素質(zhì)的提升，通過不斷提升，在服務(wù)工作崗位上實行和領(lǐng)悟，并使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上加了一定提升。二、一棵專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。員工存有了自身素質(zhì)的提升，公司強化企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入細致不斷深入，并使各業(yè)主享用仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情資金投入，強化與業(yè)主溝通交流，想要業(yè)主之所想要，著急業(yè)主之所著急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一釀制整齊美觀大方的工作服飾，并使各員工形象上以求精神飽滿，存有禮存有儀，給業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遺留下良好印象。三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷拓展。公司員工在工作上不斷不懈努力，自我提升，在安保工作不吉堅持不懈，秉持24小時值守及執(zhí)勤制度，各小區(qū)執(zhí)勤人員按照預(yù)先預(yù)設(shè)的路線，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各開鎖點展開巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序抵達每個執(zhí)勤點打卡，另各小區(qū)建有專線對談系統(tǒng)(電話、對講機)，在應(yīng)急應(yīng)答或應(yīng)急情況下可以通過專線對談系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報助，以獲得全面救助，保證了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全。也并使我們公司各小區(qū)在20-年中并無出現(xiàn)關(guān)鍵性治安及刑事案件，受了社會各界業(yè)主的贊譽。員工們都則表示在成績面前必須戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。四、專心專業(yè)修理，保證服務(wù)工作公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運行狀況展開監(jiān)控和及時展開保護和維修。及時發(fā)現(xiàn)并化解小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施(例如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排洪設(shè)施設(shè)備)存有的問題，確保有效地運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷資金投入，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分后區(qū)域負責(zé)管理，并使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更吻合小自然，而令業(yè)主存有一種返璞歸真的大自然感覺。2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)篇420_年就是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，大豐收的一年，在這一年里，__物業(yè)管理處于公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的積極支持下，始終貫徹落實業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在做好服務(wù)的同時理清健全物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達至工程程序化、操作方式規(guī)范化、運用采用化、管理科學(xué)化的管理建議。并使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步踏上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績，受小區(qū)業(yè)主的贊譽，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的順利完成情況(一)房屋管理房屋管理就是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的關(guān)鍵內(nèi)容之一。為了做好此項工作，我們創(chuàng)建了健全的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，基本建設(shè)了詳盡的管理計劃，并責(zé)任至人定期檢查。住戶房屋翻新并無毀壞，外觀統(tǒng)一，并無危害房屋結(jié)構(gòu)的犯罪行為，空房主硅為__%。(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了確保小區(qū)社會各界住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制訂了完善的保護、維修保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，努力做到日常檢查存有備案、小型保護存有記錄。修理電話24小時有人撥打，全年順利完成小型檢修工作__次，應(yīng)急維修工作_次，達至保潔設(shè)施、設(shè)備妥當(dāng)，修理及時，正常運轉(zhuǎn)的管理建議。(三)綠化管理為了給業(yè)主締造一個迷人的生活環(huán)境，我們嚴苛全面落實了綠化管理措施，積極主動協(xié)調(diào)監(jiān)督綠化公司，施工及保潔工作，針對綠化公司在施工保潔過程中發(fā)生的問題，及時收到了自查通告與合理化的建議，嚴格執(zhí)行其自查，并在綠化警示牌沒妥當(dāng)?shù)那闆r下，制作輕便警示牌、圍欄，強化綠化防水管理工作，并使綠地基本并無毀壞，殘害及公用現(xiàn)象，綠化主硅為__%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家魏動手定期、不定期非政府展開大掃除，制訂了嚴苛的清掃程序與考核辦法，并對翻新垃圾推行袋裝化定點堆滿，分散清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生潔凈美觀。(五)小區(qū)安全嚴防工作小區(qū)治安嚴防及消防工作就是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供更多一個安全寬敞的定居環(huán)境，我們抓好了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期展開崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作方式培訓(xùn)、考核，制訂了嚴苛的崗位考核標(biāo)準，并秉持每日早操、晚可以，提升員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、開鎖制度。建議保安人員深入細致巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，并使去年安全嚴防工作情況較好。二、今年順利完成的重點工作(一)業(yè)主留宿前期物業(yè)管理工作(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;入駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工情況，設(shè)備加裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日走工地，爬到高樓，掌控了大量的一手資料，為后期工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，并受了開發(fā)商的贊揚與贊譽。(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，順利完成工作預(yù)案，明確提出合理的建議;在熟識小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，順利完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，例如：車輛管理方案，治安管理方案，翻新管理方案等，總計_項，并明確提出合理化建議_項，開發(fā)商接納_項，即為報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，短果綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管互連地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)做好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作就是物業(yè)管理中的窗口，為了確保小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處精心安排保安員提早培訓(xùn)一個月，制訂了詳盡的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，強化保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，確保業(yè)主留宿后存有一個較好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受一致贊譽。(4)協(xié)調(diào)開發(fā)商的售樓工作;為了協(xié)調(diào)開發(fā)商的銷售工作，我處于前期人員不足的情況下，精心安排專人在銷售部協(xié)調(diào)售樓工作，冷靜答疑客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑點，制作了__塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達至一定效果。我們除派遣專人協(xié)調(diào)銷售部，全體員工還退出節(jié)日歇息，協(xié)調(diào)銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受銷售部的確實和贊揚。(5)做好業(yè)主留宿前期準備工作工作，順利完成交房工作;為迎業(yè)主留宿，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和協(xié)助下，我們搞了大量的前期準備工作工作，整理準備工作了大量的留宿資料和必要的文件。例如留宿通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等總計_項。根據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制訂了辦理留宿相關(guān)手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主留宿須知，留宿相關(guān)手續(xù)辦理流程圖，翻新須知，翻新相關(guān)手續(xù)辦理流程圖，并使業(yè)主在辦理各項相關(guān)手續(xù)中能一目了然。并使交房工作順利進行，目前辦理留宿業(yè)主_戶，辦理翻新相關(guān)手續(xù)戶。(二)強化管理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量(1)踐行小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。入駐后，我們秉持實行家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為積極開展服務(wù)，使業(yè)主步入小區(qū)深感存有一種溫馨的感覺，我們積極開展特定關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)存有生活困難的業(yè)主，在生活上給與關(guān)心與照料，服務(wù)上給與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如__業(yè)主老公就是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶展開特定關(guān)照戶服務(wù)，給其化解一些生活上的困難，受業(yè)主贊揚。除此之外，我們還積極開展免費代理服務(wù)，例如代理電話、寬帶、電費儲蓄，并使業(yè)主存有一種存有困難，打聽物業(yè)的體會，服務(wù)工作受業(yè)主較好的贊譽。(2)做好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作就是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們抓好修理工作的及時率為和完成率。為了做好房屋及有關(guān)設(shè)施的修理工作，我們密切地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家攜手，確認了修理程序和辦法，圓滿完成年前并無遺留修理工作的目標(biāo)。今年總計收到修理舉報__起至，順利完成__起至，及時順利完成__起至，完成率為__%，及時率僅__%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施展開維修保養(yǎng)、檢查，辨認出問題及時修理，及時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查辨認出后，為使業(yè)主正常用水，我們首先就是積極主動的展開搶險，再通告廠家到場調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受到影響。(3)強化小區(qū)翻新管理工作。小區(qū)翻新管理工作就是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它牽涉至物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的較完整美觀，這方面我們搞了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理建議，我們制訂了詳盡的管理制度，例如翻新須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并秉持每天對翻新戶的巡查工作，搞好記錄，碰到問題及時化解，及時處理，堅持原則。去年共處置違章施工__起至，均已自查。確保房屋主體結(jié)構(gòu)較完整，在房屋外觀方面，我們秉持制度，確保小區(qū)外觀整齊劃一，較完整美觀。(4)深入細致聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主較好的工作建議，管理建議就是我們的工作指針。因此我們努力做到住戶充分反映的問題深入細致記錄，及時處理，加深與業(yè)主間的溝通交流，冷靜為業(yè)主并作表述工作，并及時為住戶排憂解難，例如留宿業(yè)主車輛停車問題，業(yè)主翻新用沙堆滿點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想獲得了較好的效果，受業(yè)主贊譽。(三)努力提高管理水平，推動物業(yè)管理上檔次(1)非政府員工展開職工道德與管理技能培訓(xùn)，提升工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平就是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并融合小區(qū)大部分都就是嶄新入員工，碰觸物業(yè)管理時間長的實際情況，我制訂了詳盡的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工展開思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期展開保安業(yè)務(wù)技能考試，并使員工在思想上獲得擴充，管理技能上獲得了提升，去年共非政府人員培訓(xùn)_次，技能考核_次。(2)利用一流的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊隨社會發(fā)展步伐，采用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作展開電腦管理，大大提高了工作效率，并使管理處的基礎(chǔ)，工作達至一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。(四)做好對外協(xié)同管理工作做好對外協(xié)同工作就是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們密切與開發(fā)商協(xié)調(diào)，積極主動與___，___，___聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開設(shè);提出申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽訂等工作。三、存有的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但除了很多須要健全與強化的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不低，服務(wù)意識較弱各方面考量不全面，實際處理事務(wù)的能力除了等待提升。第二，與業(yè)主的溝通交流比較，介紹嚴重不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還須要強化。針對以上幾個問題，在__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作搞得更好。在代萊一年里我們將加快步伐，不斷提升自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為并使早日邁入杰出物業(yè)管理小區(qū)搞貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)篇520_年對于__公司物業(yè)部來說，可以說道就是發(fā)展的一年，我們在不斷改進健全各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和積極支持，同時也獲得各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年去的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年存有了很大的進步，各項工作制度不斷獲得健全和全面落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心處事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，總結(jié)一年去的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年去的工作總結(jié)如下：一、深化全面落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20_年初步健全的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點就是深化全面落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極主動應(yīng)付代萊形式和須要，融合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員展開培訓(xùn)考核，增進其對物業(yè)管理的重新認識和認知。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的頒布和健全，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的有關(guān)制度，以期更好的適應(yīng)環(huán)境代萊形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個不好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起至決定性的促進作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識嚴重不足的問題，20_年著重于對客服人員展開了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如說：理論傳授、實操、探討等，從根本上并使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著跑過來，道德教育的思想，我們非政府人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀自學(xué)，并使我們的視野更加的寬廣，管理的理念更能夠跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。三、20_年物業(yè)收費標(biāo)準和停車費收費標(biāo)準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須努力做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴苛按照物價管理部門的標(biāo)準展開收費，20_年_月份，積極主動準備工作了有關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準展開了年審，極力杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極響應(yīng)國家聲援，積極主動在寫字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的采用越來越變得緊繃，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提及了一定的高度。為了積極響應(yīng)國家聲援，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，并使大家培養(yǎng)一個較好的工作和生活習(xí)慣的同時達至節(jié)能降耗的目的。在達至節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較低的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識遞送至每位業(yè)主的手中，并使大家維持著較好的工作狀態(tài)，同時也提升了大家在碰到此類問題時的應(yīng)急能力。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期順利完成全年物業(yè)費用的繳納總計達至__萬余元，停車費、廣告費等其他總收入__萬余元，基本順利完成了公司年初制訂的