試題1解答要點(diǎn)【問題1】(1)小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。(2)小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。(3)小張沒有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。(4)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控?！締栴}2】(1)事先要制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。(2)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，如果小張的負(fù)荷確實(shí)過重，需要找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。(3)要事前溝通、對(duì)小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。(4)上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問題3】(1)針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：·管理類，如項(xiàng)目經(jīng)理：·工程類，如系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員；·行業(yè)專家；祥·輔助寇類，如文檔強(qiáng)管理員、秘浴書等。姐(2)滑結(jié)合實(shí)際項(xiàng)很目，敘述進(jìn)厭行如下活動(dòng)答的經(jīng)驗(yàn)：檔·組建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，香明確責(zé)任（丈制定責(zé)任分擁配矩陣）；宵·疊建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)尖隊(duì)：梢·提高臘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成便員的個(gè)人績(jī)年效；薦·提高鋼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成魚員之間的信幻息感和凝聚寇力，以通過館更好的團(tuán)隊(duì)兼合作提高工烏作效悲率姿。彎(3)狗管理項(xiàng)目團(tuán)神隊(duì)：仰·跟蹤幫個(gè)人和團(tuán)隊(duì)泳的執(zhí)行情況齒、提供反饋養(yǎng)；事·協(xié)調(diào)匯變更，以提同高項(xiàng)目的績(jī)鋒效、保證項(xiàng)收目的進(jìn)度；與·項(xiàng)目利管理團(tuán)隊(duì)還榜必須注意團(tuán)恐隊(duì)的行為、旨管理沖突、惑解決問題；湯·評(píng)估戶團(tuán)隊(duì)成員的垃績(jī)效?？衷囶}2解答水要點(diǎn)王、階哭問題1：寇存在的主要暮?jiǎn)栴}有：念（1）對(duì)用也戶的要求未剪進(jìn)行記錄核（2）對(duì)變主更請(qǐng)求未進(jìn)柏行足夠的分潔析，也沒有嫁獲得批準(zhǔn)聲（3）在修修改過程中沒悲有注意進(jìn)行巴版本管理誦(4)修改己完成后靈未進(jìn)行燥驗(yàn)證；罰耽(5)修改慧的內(nèi)容未和努項(xiàng)目干系人撞進(jìn)行溝通。杜【問題哄2】鹿可能導(dǎo)異致如下后果指：親(1)脅缺乏對(duì)變更年請(qǐng)求的記錄顆可能會(huì)導(dǎo)致漫對(duì)產(chǎn)品的變昆更歷史無法固j暫作產(chǎn)物的整標(biāo)體變化情況泥失去把握。鵲(翼2)缺乏對(duì)左變更請(qǐng)求的擇分析可能會(huì)鵝導(dǎo)致后期的異變更工作出繩現(xiàn)]豐作不一致等躲問題，對(duì)項(xiàng)打目的進(jìn)度、包成本、質(zhì)量盆方面也會(huì)產(chǎn)砍生一定影妥(余3)在修改析過程中不注卡意版本管理腹，一方面可流能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)尤變要漁原，造成成鳥本損耗和進(jìn)最度拖延；另崇一方面，對(duì)漏于組織財(cái)富棚和經(jīng)驗(yàn)的把(褲4)修改完莫成后不進(jìn)行常驗(yàn)證則難以議確疾認(rèn)變更是否達(dá)正確實(shí)現(xiàn)，烤為至慘無法得到承惠認(rèn)。漆(趨5)未與項(xiàng)透目干系人進(jìn)秋行溝通可能食會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目筍干系人的工倆作之覽進(jìn)而影響項(xiàng)誼目的整體質(zhì)印量。靜【問題杯3】紐變更管傭理的基本流余程如下：碼(1)招變更申請(qǐng)。嚴(yán)應(yīng)記錄變更尸的提出人、炭日期、申請(qǐng)釋變更的內(nèi)容萬試題湯3（200光5年5月試燈題3）從(2)變更賤評(píng)估。對(duì)變底更的影響范凈圍、嚴(yán)重程猴度、經(jīng)濟(jì)和假技術(shù)可善(3)欄變更決策。享由具有相應(yīng)慎權(quán)限的人員吳或機(jī)構(gòu)決定噴是否實(shí)施變地(4)笑變更實(shí)施。士由管理者指也定的工作人海員在受控狀擱態(tài)下實(shí)施變跡(5)噴變更驗(yàn)證。迫由配置管理輸人員或受到望變更影響的泳人對(duì)變更結(jié)脂{嘩更結(jié)果和預(yù)余期是否相符躺、相關(guān)內(nèi)容均是否進(jìn)行了潤更新、工作幫產(chǎn)物是否符戚(6)惱溝通存檔。嫩將變更后的醬內(nèi)容通知可歲能會(huì)受到影衣響的人員，朋多碎檔。如提出羅的變更在決袖策時(shí)被否決恨，其初始記弦錄也應(yīng)予以關(guān)保存。昆試題3解答填要點(diǎn)榴（1）眠由于合同雙遙方現(xiàn)實(shí)環(huán)境雷和相關(guān)條件御的變化，許穗多合同都有洗可能變更，委而這些變哭更必須挪根據(jù)合同的魂相關(guān)條款適罷當(dāng)處理。欠(2)過程蜂控制方面。射·煩在信息系統(tǒng)厲集成項(xiàng)目中摘，變更是很準(zhǔn)頻繁的，也療是很正常的挽，關(guān)鍵是要魚制訂和執(zhí)磚行一個(gè)滅完善的變更績(jī)控制流程。食·厲在項(xiàng)目活動(dòng)督過程中，文約檔要齊全，賽使項(xiàng)目進(jìn)展榨有據(jù)可查。凈·尖加強(qiáng)項(xiàng)目配杠置管理，設(shè)考置項(xiàng)目里程打碑，進(jìn)行階華段性驗(yàn)收，嫩并要求客戶獅簽字確認(rèn)。廈(3)溝通破方面。頁·街在項(xiàng)目計(jì)劃熄編制階段制科訂一份詳盡化的項(xiàng)目溝通襖計(jì)劃，并按伴其執(zhí)行。梁·啄定期出具績(jī)辜效報(bào)告，讓震項(xiàng)目干系人領(lǐng)了解項(xiàng)目的脹進(jìn)展情況。僵如果發(fā)生變少更，則要櫻及時(shí)把昂信息提供給摘項(xiàng)目干系人摟。符·寬營造良好的漂客戶關(guān)系。奇項(xiàng)目經(jīng)理要濁經(jīng)常與客戶今方進(jìn)行非正京式的溝通，聰需要營造者良好的否客戶關(guān)系，灰讓客戶成為奮自己真正的含和長期的朋繳友。業(yè)(1)膚合同中缺乏灶以下內(nèi)容：肌·項(xiàng)目銷目標(biāo)中關(guān)于冊(cè)產(chǎn)品功能和叛交付物組成獲的清晰描述償。份·項(xiàng)目盈驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、辜驗(yàn)收步驟和掠方法（或流嫌程）。斬·對(duì)客攏戶的售后服藥務(wù)承諾。競(jìng)(2)拼項(xiàng)目實(shí)施過棉程控制中出拔現(xiàn)的問題：回·由于汁在項(xiàng)目實(shí)施言過程中沒有架及時(shí)將項(xiàng)目梯績(jī)效報(bào)告遞廣交給客戶，抓因此客戶對(duì)飼項(xiàng)目吹進(jìn)傾展和質(zhì)量狀款況不了解。頂·沒有便讓客戶及時(shí)貍對(duì)階段成果鋼簽字確認(rèn)。劣(3)塌由于沒有售港貨服務(wù)的承范諾，客戶擔(dān)斗心沒有后續(xù)剝服務(wù)保證。袖(4)傭合作氫旦丕修基乙客戶存舍在某種程度耗的抵觸情緒隔，雙方缺乏邪信任感，客志戶對(duì)項(xiàng)目悲_齒__-_-不_____愿．一末i量信心不會(huì)足，怕承擔(dān)腥責(zé)任，因此球不愿簽字。扎【問題夫2】貫根據(jù)項(xiàng)沈目現(xiàn)狀，需泄要采取補(bǔ)救潤措施，加強(qiáng)攀溝通以解決員問題。飄(1)鞠就項(xiàng)目驗(yàn)收證標(biāo)準(zhǔn)和客戶益達(dá)成共識(shí)，百確定哪些主襪要工作完成鍛即可通過驗(yàn)窮收。似(2)帥就項(xiàng)目驗(yàn)收爺步驟和方法儉與客戶達(dá)成套共識(shí)。漠(3)礎(chǔ)就項(xiàng)目已經(jīng)屬完成的程度哪讓用戶確認(rèn)遍。例如出具葡系統(tǒng)試作報(bào)爭(zhēng)告，請(qǐng)客戶在簽字i認(rèn)。切(4)賊向客戶提出丟明確的服務(wù)峰承諾，使客醋戶沒有后顧梳之憂【問題3】芝(港1)項(xiàng)目合枯同中要規(guī)定龜項(xiàng)目成果的澤正式驗(yàn)收標(biāo)緣準(zhǔn)、驗(yàn)收步堡驟、鐘驗(yàn)收流程和蓬運(yùn)營維護(hù)服檔務(wù)承諾等內(nèi)驅(qū)容放(化2)加強(qiáng)項(xiàng)途目執(zhí)行過程叉中的控制。緩·微加強(qiáng)變更控滿制。包括制仗定變更控制停流程，按流次程進(jìn)行變更防的1肌記則錄、確認(rèn)等豎工作。凝·以加強(qiáng)項(xiàng)目溝顛通管理。包致括及時(shí)向客濟(jì)戶提供項(xiàng)目救績(jī)效報(bào)告，繪讓丸設(shè)毫置對(duì)階段性刮成果的驗(yàn)收桑，并讓客戶傭?qū)﹄A段性成片果進(jìn)行簽萼蒸齊窯全，使項(xiàng)目芬進(jìn)展有據(jù)可腎查。俗·既加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)孝行的控制。耐制訂梨詳盡的項(xiàng)目趣管理計(jì)劃（偶包括進(jìn)肩距理未計(jì)劃等各分稠項(xiàng)計(jì)劃），擱按計(jì)劃實(shí)施順和檢查。朱(禿3)項(xiàng)目經(jīng)表理還應(yīng)注重躍跟客戶相處奴的技巧，努柳力促成雙方劣的良娛試題4解答跪要點(diǎn)匹閱敗讀下面關(guān)于販項(xiàng)目管理問雕題的敘述，吸回答問題1援至問題3，咬將謦應(yīng)欄目?jī)?nèi)。殺【說明殘】養(yǎng)某系統(tǒng)臣集成公司現(xiàn)犬有員工50嚇多人，業(yè)務(wù)獻(xiàn)部門分為銷牧售部、軟掌冬部等。經(jīng)過貝近半年的醞吃釀后，在今雨年一月份，野公司的銷售型部直接與去禿行前置機(jī)的搶軟件系統(tǒng)的幼項(xiàng)目。合同茄規(guī)定，慕6月28日壯之前系統(tǒng)必如須騫污簽訂后，銷路售部將此合平同移交給了句軟件開發(fā)部梅，進(jìn)行項(xiàng)目扎的實(shí)施。豎項(xiàng)燈目經(jīng)理小丁搏做過5年的骨系統(tǒng)分析和珠設(shè)計(jì)工作，各但這是他第豆-i擇丁兼任系統(tǒng)圣分析工作，駱此外項(xiàng)目還歡有獎(jiǎng)2名有1年罷工作經(jīng)驗(yàn)的牙程序員竄名負(fù)責(zé)組網(wǎng)萬和布線的系聚統(tǒng)工程師。犧項(xiàng)目組的成肚員均全程參逗加項(xiàng)目。曲在郵承擔(dān)項(xiàng)目之羞后，小丁組李織大家制定斃了項(xiàng)目的W悶BS，并依換照l；盼項(xiàng)目的進(jìn)度政計(jì)劃，簡(jiǎn)單攪描述如下：谷(逼1)應(yīng)用子免系統(tǒng)。拋①睡1月5日叔~新2月5日窩：需求分析寬②轎2月6日功~珠3月26日篇：系統(tǒng)設(shè)計(jì)卸和軟件設(shè)計(jì)課③遙3月27日土~揪5月10日崇：編碼犧④內(nèi)5月11日世~問5月30日叼：系統(tǒng)內(nèi)部謀測(cè)試苗(挨2)綜合布橡線。厭翅2月20日梯~氣4月20日賄：完成調(diào)研窩和布線勵(lì)但加班紹的時(shí)間不能卵過長，否則啟會(huì)物極必反宗，影響項(xiàng)目呆質(zhì)量。丘(朋3)將部分探階段的工作它改為并行進(jìn)禿行。例如，呆完成一個(gè)模盟塊的設(shè)計(jì)后施，就可以對(duì)精該i模塊進(jìn)著行評(píng)審和編勝碼，沒有必飲要等設(shè)計(jì)全幣部完成后再孟統(tǒng)一開始編兔碼。其他階廢段工作也可以此類推。賺L錦4)對(duì)原來征的進(jìn)度計(jì)劃覺進(jìn)行變更，援壓縮編碼時(shí)嫩間。在進(jìn)行桿進(jìn)度安排時(shí)材，要盡量留做有艱余地（一般標(biāo)預(yù)留象20%的時(shí)胃間）。對(duì)進(jìn)初度計(jì)劃的變寶更，要得到研相關(guān)干系人虹的一致同意零。械r昌．岸、顏5)小丁要智加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目剖管理知識(shí)的你學(xué)習(xí)，加強(qiáng)蘭對(duì)項(xiàng)目的檢績(jī)查和控制，不做好溝通和隨協(xié)僅}調(diào)工作，雙避免后期頻票繁出現(xiàn)變更喬。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)混目組成員的粱培訓(xùn)和教育唇工作，保證森項(xiàng)目質(zhì)量，耍}避免后期牲出現(xiàn)返工。丸}攤【問題3】獎(jiǎng)；郊問花題3要求考疤生概述典型芹的信息系統(tǒng)匹集成項(xiàng)目的沾進(jìn)度／時(shí)間絲管理的過程突和方法，以朽；及資源配是置對(duì)進(jìn)度的蘿制約。這是蘋一個(gè)純理論萍性問題，讀若者可以在《能信息系統(tǒng)項(xiàng)蛛目管理師逝(況1)銷售部此沒有及時(shí)讓疤軟件開發(fā)部波參與項(xiàng)目早館期工作，需臣求分析耗時(shí)堵過長。掏(怪2)項(xiàng)目經(jīng)桌理經(jīng)驗(yàn)不足伸，進(jìn)度估算敏不準(zhǔn)確。賢(縫3)項(xiàng)目資走源配置不足排，缺乏專門侮的系統(tǒng)分析德和設(shè)計(jì)人員德。懶(強(qiáng)4)工作安振排沒有充分框利用分配的考項(xiàng)目資源，岡資源有閑置厲。辱(山5)在安排腔進(jìn)度時(shí)可能鳳未考慮法定捏節(jié)假日的因慕素。稍【慕問題2】狹(胡1)向職能樸經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)龌@加特定資源夫，特別是要鴨增加系統(tǒng)分場(chǎng)析設(shè)計(jì)人員枝。凡(曾2)臨時(shí)加嶄班／趕工，渡盡可能補(bǔ)救尊耽誤的時(shí)間壁或提升資源胸的利用效率伯。瓶(計(jì)3)將部分絲階段的工植作改為并行臺(tái)進(jìn)行。扇(寸4)對(duì)后續(xù)幟工作的工期伏重新進(jìn)行估娛算，并考慮遍節(jié)假日問題嗎，修訂計(jì)劃川，盡量留有余地。諷(電5)加強(qiáng)溝侄通，爭(zhēng)取客脂戶能夠?qū)?xiàng)朱目范圍以及喜需求、設(shè)計(jì)腔、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)翅進(jìn)行確認(rèn)，奏避把免后期頻繁裹出現(xiàn)變更。尸(核6)加強(qiáng)對(duì)醉階段工作的蒙檢查和控制美，避免后期倚出現(xiàn)返工。買【同問題3】報(bào)進(jìn)躍度／時(shí)間管仆理的過程如粗下。焦(頃1)活動(dòng)定隆義?；顒?dòng)定贊義把工作包拌進(jìn)一步分解似為活動(dòng)，以墓方便進(jìn)度管是理?；顒?dòng)定伏義的方法有仁分解、模板猾、專家判斷屬等，主要輸草出是項(xiàng)目活款動(dòng)清單。痰(緣2)活動(dòng)捧蜘序。活動(dòng)排膜序也稱為工查作排序，即電確定各活動(dòng)捷之間的依賴以關(guān)系，并形延成文檔。項(xiàng)丸目活動(dòng)排序害的工具和技利術(shù)有前導(dǎo)圖異法、箭線圖吃法、進(jìn)度計(jì)寺劃網(wǎng)絡(luò)模板型、確定凱依賴關(guān)系等臉，主要輸出徐是項(xiàng)目計(jì)劃住網(wǎng)絡(luò)圖。召(屬3)活動(dòng)資抵源估算。活底動(dòng)資源估算際包括決定需穗要什么資源嘉（人力、設(shè)虜備、原料）面和每一樣資瞞源應(yīng)該是多姑少，以及何境時(shí)使用資源貝來有效地執(zhí)捧行項(xiàng)目活動(dòng)舟。它必須和柿成本估父算相結(jié)合。肅項(xiàng)目活動(dòng)資恥源估算的工側(cè)具和技術(shù)有棵專家判斷法遼、替換方案忘確定、公開扣的估算峰數(shù)據(jù)、估算鎖軟件、自下?lián)系墓浪闱值龋饕敼汲鍪腔顒?dòng)資劉源需求。敬(械4)活動(dòng)歷嶼時(shí)估算。活鎖動(dòng)歷時(shí)估算通直接關(guān)系到犯各事項(xiàng)、各墳工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)興間的計(jì)算和奶完成整個(gè)項(xiàng)挎目任務(wù)所需龜要的總時(shí)間紹。項(xiàng)目活動(dòng)商歷時(shí)估算的歸工具和技術(shù)圓有專家判斷予、類比熊估算法、基狠于定額的歷辯時(shí)、歷時(shí)的毛三點(diǎn)估算、誤預(yù)留時(shí)間、眼最大活動(dòng)歷童時(shí)等，主要閑輸出是缸定量的活動(dòng)握歷時(shí)估算結(jié)糟果。柿(膨5)制定進(jìn)塌度計(jì)劃。制勁定進(jìn)度計(jì)劃乒就是決定項(xiàng)循目活動(dòng)的開筍始和完成的掃日期。制定嫩進(jìn)度逃計(jì)劃的工具坊和技術(shù)有關(guān)雨鍵路徑法、喜進(jìn)度壓縮、鋪仿真、資源倦平衡、關(guān)鍵辰鏈、項(xiàng)目管漂理軟件、陪編碼結(jié)構(gòu)、順?biāo)捎玫娜涨蓺v、超前和峰滯后、計(jì)劃回評(píng)審技術(shù)等當(dāng)，主要輸出脊是項(xiàng)目進(jìn)度懸計(jì)劃。寬(互6)掠進(jìn)度控制。舌項(xiàng)目進(jìn)度控略制是依據(jù)項(xiàng)進(jìn)目進(jìn)度計(jì)劃蠶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)何際進(jìn)展情況懶進(jìn)行控窮制，使項(xiàng)目莫能夠按時(shí)完參成。進(jìn)度控裳制的工具和棉技術(shù)有進(jìn)展指報(bào)告、進(jìn)度浴變更控制系慣統(tǒng)、隆績(jī)效測(cè)量、梳項(xiàng)目管理軟散件、偏差分濫析、計(jì)劃比弄較甘特圖等從，主要輸出各是進(jìn)度計(jì)劃糖（更新）、胳變更需求、虜建議的糾正勵(lì)措施、取得萬的教訓(xùn)。丑資槍源對(duì)進(jìn)度的枕影響如下：眉在椒一般情況下驚，項(xiàng)目活動(dòng)喜的歷時(shí)與項(xiàng)泛目規(guī)模成正月比，與投入名的資源數(shù)量同成反比。即絲投蒜入的資源數(shù)耗量越多，活麥動(dòng)的歷時(shí)越棵短。但是要假注意任何活散動(dòng)都具有壓掘縮點(diǎn)（刃Crash吐Poin配t），革當(dāng)活動(dòng)的歷督時(shí)已達(dá)到自咱身的壓縮點(diǎn)號(hào)之后，增加輕再多的資源茶也無法進(jìn)一騰步縮短活動(dòng)徐歷時(shí)。幸由斃于在一個(gè)非憐關(guān)鍵活動(dòng)的拖一個(gè)較大時(shí)卷間延誤也許茄只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)榴生較小的影堂響或不產(chǎn)科生影響，而兔在關(guān)鍵活動(dòng)勞的較小延誤聞也許就需要窮馬上采取糾金正措施。因深此每當(dāng)縮短癥項(xiàng)目工悶期時(shí)，應(yīng)當(dāng)澡首先考慮在乞關(guān)鍵活動(dòng)上隆增加資源，禍以加快進(jìn)度倚131理閱讀以下關(guān)袖于成本管理舟的敘述，回銀答問題罵1至問題3巧，將解答填吐入答題紙的榮對(duì)應(yīng)欄目?！菊f明】宜。已知成本素預(yù)算是仔64倉試題5解答拐要點(diǎn)薦這是一仔道關(guān)于掙值唉管理的計(jì)算脾題，有關(guān)名池詞和計(jì)算公扮式，請(qǐng)讀者碎參考第7然的分析，在見此不再重復(fù)只。問題1：蝶CV=EV皇-AC=5享4-68=枝-14（萬龜元）皆SV=EV楚-PV=5船4-64=坡-10(萬緩元)割CPI=E析V/AC=興54/68磚=0.79話4浮SPI=E蝴V/PV=家54/64駕=0.84輔3妄表21-1觀四幅圖跨可采取的措筋施顏~狀參數(shù)的關(guān)系符烈含義分析遺膀措稼針施閱PV>EV筆效率低身進(jìn)度拖延碎投入超前競(jìng)提高效率，爬例如用工作質(zhì)效率高的人俯員更換一批連工作效率低芒的人員；趕詳工、工作并貸行以追趕進(jìn)四度；加強(qiáng)成勁本監(jiān)控窮\C吼≥羊EV番進(jìn)度效率較賺低肯進(jìn)度拖延罪成本支出與業(yè)預(yù)算相差不療大隱增加高效人高員投入；趕浪工、工作并刑行以追趕進(jìn)笑度敢EV>PV嘆成本效率較袖低獄進(jìn)度提前境成本支出與吵預(yù)算相差不工大型提高效率，惰減少人員成廊本，加強(qiáng)人阻員培訓(xùn)和質(zhì)唇量控制驢PV>AC途效率高響進(jìn)度提前破投入延后劑密切監(jiān)控，鴿加強(qiáng)質(zhì)量控購制線2005年系11月試差題3）暑述關(guān)于項(xiàng)目坦溝通管理的房敘述，回答婦問題灑1至問題3模，將解答填丟入答題紙的饅對(duì)1裕：某個(gè)系統(tǒng)替集成公司的普項(xiàng)目經(jīng)理。略他身邊的員扇工始終在抱揀怨公司的工團(tuán)作氛圍不戴足。老張非瑞常希望能夠匹通過自己的炎努力來改善脂這一狀況，攝因此他要求姨項(xiàng)目組店『何每周必凡須按時(shí)參加命例會(huì)并發(fā)言揚(yáng)，但對(duì)例會(huì)裂具體應(yīng)如何宰進(jìn)行，老張灘卻不知如振抉項(xiàng)目組成廟員就開始抱話怨例會(huì)目的捷不明，時(shí)間籃太長，效率找太低，缺乏在效果，菠由于在例會(huì)室上意見相左零，很多組員從開始相互爭(zhēng)孝吵，甚至影歉響到了人際趣關(guān)系的綠：，老張非爸?？鄲?。樸1】（5分橡）非．述情況，者請(qǐng)分析問題顛產(chǎn)生的可能遙原因?？?】（15除分）帳．述情況，嗚你認(rèn)為應(yīng)該撐怎樣提高項(xiàng)蓮目例會(huì)的效呀率。平3】（5分獸）廳．述情況，職你認(rèn)為除了穴項(xiàng)目例會(huì)之門外，老張還放可以采取哪驅(qū)些措施來促岡進(jìn)有效的}乖試題6解答沸要點(diǎn)納任(1)缺乏昂對(duì)項(xiàng)目組成泳員的溝通需模求和鐵溝通風(fēng)格的刪分析植(2)缺乏布完整毛的會(huì)議規(guī)程選，會(huì)議目的躁，議程，職慌責(zé)不清，缺源乏控制，疤導(dǎo)致會(huì)議效宋率攤低下，缺乏家效果。菠(揀3)甚會(huì)議慨沒有產(chǎn)生記春錄。塵(繪4)會(huì)議沒凡有當(dāng)引發(fā)相應(yīng)尋的行動(dòng)。滅(狀5)溝通方理式單一。爽(親6)沒做有進(jìn)行沖突舞管理。紹【甜問題2】塞(尚1)事先制貓定一個(gè)例會(huì)浪制度。在項(xiàng)肝目溝通計(jì)劃叫里，確定例騎會(huì)的時(shí)間，塵參加人員范穿圍及一般議舊程等。磁(2)放棄捎可開可不開唇的會(huì)議。在道決定召開一指?jìng)€(gè)會(huì)議之前桿，首先要攔明確會(huì)議是肝否必役須舉行，還假是可以通過慕其他方式進(jìn)題行溝通。劈(療3)明確會(huì)截議的目的和腔期望結(jié)果。助明確要開的乘會(huì)議的目的全，是集體討曉論一些想法頃、賞彼此互通信振息，還是解叔決一個(gè)面臨印的問題。確度定會(huì)議的效斬果是以信息咐同步為結(jié)束枕還是必憂須要討論出喪一個(gè)確定的速解決方案。林(縣4)發(fā)布會(huì)港議通知。在挪會(huì)議通知中傅要明確：會(huì)完議目的、時(shí)鴉間、地點(diǎn)、正參加人員、罰會(huì)議議程和憐議題。有一跪種被廣泛采圈用的決策方跑法是：廣泛漸征求意見，暈少數(shù)人討論曲，核心疑人員決策。捉由于許多會(huì)跌議不需要項(xiàng)蹦目全體人員炮參加，因此鐘需要根據(jù)會(huì)反議的目的來半確定參制會(huì)人員的范共圍。事先應(yīng)工明確會(huì)議議步程和討論的鹿問題，可以管讓參會(huì)人員鍵提前做準(zhǔn)備熟。沸(仰5)在會(huì)議叔之前將會(huì)議納資料發(fā)到參罪會(huì)人員。對(duì)如于需要有背駛景資料支持逝的會(huì)議，應(yīng)涼事先將資料席發(fā)給參會(huì)人驕員，以提前轎閱讀，直接刮在會(huì)上討論有，可以有效壺地節(jié)約會(huì)議荷時(shí)間。谷(診6)可以借毯助視頻設(shè)備饑。對(duì)于有異情地成員參加殘或者需要演賴示的場(chǎng)合，域可以借用一福些必要的視班頻設(shè)備，可緣以使會(huì)議達(dá)咐到更好效果韻。預(yù)(冷7)明確會(huì)扭議規(guī)則。指質(zhì)定主持人，映明確主持人當(dāng)?shù)穆氊?zé)，主叢持人要對(duì)會(huì)膽議進(jìn)行有效鑼控制，并營寄建一個(gè)活躍壯的會(huì)議氣氛派。汪主噸持人要事先淺陳述基奎盤析則J91J紅如明確每個(gè)扇厶的發(fā)學(xué)言時(shí)閩垂塑鞋筮發(fā)言只有北一個(gè)聲音。敲主頁持人根據(jù)會(huì)堪議議程的規(guī)役定控制會(huì)議質(zhì)的節(jié)奏，保濟(jì)證每一個(gè)問僑題塑堡型討斗論。辮①咬會(huì)議后要總厲結(jié)，提煉結(jié)敘論。主持人桌在會(huì)后總結(jié)儉問題的討論鞋結(jié)果，重申擦有關(guān)決議，板明確責(zé)任人赤和完成時(shí)間廉。蓬②云會(huì)議要有紀(jì)碰要。如果將甜工作的結(jié)果基、完成時(shí)間同、責(zé)任人都德記錄在案，國則有利于菌督促和檢查哨工作的完成錦情況。匆③鈴做好會(huì)議的悠后勤保障。蕩很多會(huì)議兼俱有聯(lián)絡(luò)感情押的作用，因指此需要選擇元一個(gè)合適灶的地點(diǎn)，提帳供餐飲、娛花樂和禮品，既制定一個(gè)有混張有弛的會(huì)蟲議議程。對(duì)柏于有客戶或遼合作伙敲伴參加的會(huì)路議更要如此起。納【問題難3】番(1)接首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)疊目組成員進(jìn)拍行溝通需求腰和溝通風(fēng)格去的分析動(dòng)。為(2)穩(wěn)對(duì)于具有良不同溝通需其求和崗溝通風(fēng)格的群人員組合設(shè)呈置不同的溝獅通方式。蜂(3)寧除了項(xiàng)目例遇會(huì)之外，可所以通過斑、電子郵件倘、項(xiàng)目管理毀軟件、OA畝軟件等工均具進(jìn)行溝通撫。橫(4)正式壁溝通榮的結(jié)果應(yīng)形框成記錄，要對(duì)于其中的研決定應(yīng)有人桌負(fù)責(zé)落實(shí)的(5)可叢譽(yù)引入一此標(biāo)命準(zhǔn)的溝通植穩(wěn)板。樣(惠6)在項(xiàng)目互組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)襖結(jié)的氛圍譯并注意沖始突管理。j宗試題解7（200除6年11月雹試題1）初閱會(huì)讀下列說明兵，從項(xiàng)目整掀體管理和配口置管理的角陰度，回答問遲題1至問題利3。將解答字填入答題紙尸的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)貿(mào)。立【說明捧】炊老高承改接了一個(gè)信嗽息系統(tǒng)開發(fā)確項(xiàng)目的項(xiàng)目鼻管理工作。呢在進(jìn)行了需聲求分析和設(shè)縱計(jì)后，顧項(xiàng)目人員分湊頭進(jìn)行開發(fā)布工作，期間速客戶提出的登一些變更要絹求也由各部夫分人員分別截解決。你各部分人員傷在進(jìn)行自測(cè)刺的時(shí)候均報(bào)賭告正常，因攏此老高決定拌直接在客戶更現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集撫成，但池是發(fā)現(xiàn)問題微很多，針對(duì)霧系統(tǒng)各部分胳所表現(xiàn)出來椅的問題，開欲發(fā)人員又分博別進(jìn)行了修換改，但悄是問題并未承有明顯減少銹，而且項(xiàng)目更工作和產(chǎn)品異版本越來越惜混亂。礎(chǔ)【問題臟1】（5分叮）樂請(qǐng)用2伍00字以內(nèi)親的文字，分床析出現(xiàn)這種廁情況的原因么。輔【問題奏2】（10關(guān)分）玉請(qǐng)用3潮00字以內(nèi)君的文字，說帖明配置管理榆的主要工作蔥并作簡(jiǎn)要解改釋。叉【問題虎3】（10鳥分）鳥請(qǐng)用3矩00字以內(nèi)有的文字，說仍明針對(duì)目前摟情況可采取庭哪些補(bǔ)救措陣施。試題7分析愧【問題備1】嚼結(jié)合題輩目的主體方領(lǐng)向?qū)υ囶}進(jìn)檢行分析，可朱以得出，在除題目場(chǎng)景中眾存在的問題鍬。斷【問題錦2】抵問題2記主要考查對(duì)盞于配置管理貌過程的記憶轉(zhuǎn)和理解，應(yīng)宣該按照配置陵管理過程的誠框架，駐對(duì)配置管理書過程及其所妨涉及的主要攔活動(dòng)進(jìn)行總漸結(jié)。有關(guān)配役置管理過程煤的框架的詳腫細(xì)介還試題7解答厲要點(diǎn)蟲【問題局3】航問題3慚主要考查考灑生對(duì)于項(xiàng)目獅整體管理和態(tài)配置管理的晨具體應(yīng)用。孔針對(duì)題目場(chǎng)車景，應(yīng)歐該從怎么樣竭保護(hù)已有工易作成果、理產(chǎn)清問題原因薪、推動(dòng)項(xiàng)目食繼續(xù)良好進(jìn)準(zhǔn)展的角度來會(huì)回答問題。全(專1)缺乏項(xiàng)昨目整體管理謙，尤其是整創(chuàng)體問題分析潤。衣(捉2)缺乏整科體變更控制銅規(guī)程。住(儀3)缺乏項(xiàng)呀目干系人之謝間的溝通。梳(除4)缺乏配海置管理。懂(典5)缺乏整崖體版本管理竟。咬(焦6)缺乏單劑元接口測(cè)試憤和集成測(cè)試導(dǎo)。懼【喬問題2】京(溜1)制定配葬置管理計(jì)劃笛。確定方針侍，分配資源糊，明確責(zé)任耕，計(jì)劃培訓(xùn)啟，確定干系兔人，掘制定配置識(shí)若別準(zhǔn)則，制擱定基線計(jì)劃違，制定配置壟庫備份計(jì)劃槐，制定變更托控制規(guī)程，然制定審批計(jì)劃。依(挽2)益配置項(xiàng)拴識(shí)別。識(shí)別飯配置項(xiàng)，分瞞配唯一標(biāo)識(shí)懶，確定配置福項(xiàng)特征，記洽錄配俊置項(xiàng)進(jìn)入覺時(shí)間，確定燙配置項(xiàng)擁有挖者職責(zé)，進(jìn)莖行配置項(xiàng)登樹記管理。峽(憑3)建立配歇置管理系統(tǒng)跳。建立分級(jí)筍配置管理機(jī)況制，存儲(chǔ)和汁檢索配置項(xiàng)箭，共享和轉(zhuǎn)夕換透配置項(xiàng)進(jìn)行督歸檔、記錄休、保護(hù)和權(quán)慣限設(shè)置。武(4)累基線化，逃獲得授權(quán)，隸建立或發(fā)布頸基線，形成丸文件，使基絮線可用。習(xí)(5)幫建立配置莊趨衛(wèi)建立動(dòng)態(tài)嗚庫、受控庫撤和靜態(tài)庫。合(6)撐變更控制。匪包括變更的攏記錄、分析或、批準(zhǔn)、實(shí)最施、驗(yàn)證、拐溝通和存檔動(dòng)。重(7)它配置鑒態(tài)統(tǒng)貪讓。統(tǒng)計(jì)配肆置項(xiàng)的各種惡狀態(tài)。晶(8)蘇配置詢審延計(jì)。包括功翁能配置審計(jì)稀和物理配置梨審計(jì)。善【問題沫3】蠻(1)手針對(duì)債目前系統(tǒng)建耗立或調(diào)整基遺線。那(2)績(jī)梳理變更脈原絡(luò)，確定統(tǒng)賣一的最終需旋求和設(shè)計(jì)。怒(3)倆梳理配置項(xiàng)但及其歷史版祥本。瓦(4)雀對(duì)照最終需壇求和設(shè)計(jì)逐并項(xiàng)分析現(xiàn)有會(huì)配置項(xiàng)及歷岡史版本的符目合情況。慈(5)輝根據(jù)分析結(jié)僚果由相關(guān)干涂系人確定整頌體變更計(jì)劃爆并實(shí)施。離(6)渾加強(qiáng)單元接尊口測(cè)試與系確統(tǒng)的集成測(cè)接試或聯(lián)調(diào)。桿親(7)加強(qiáng)完整體版本管稱理療試題8解答船要點(diǎn)遠(yuǎn)試題8解粒答要點(diǎn)問題1束合同沒有訂封好，沒有就宅具體完成的儀工作形成明糟確清晰的條猴款。崗甲方?jīng)]有對(duì)地各部門的需墾求及變更進(jìn)禿行統(tǒng)一的組抓織和管理雀缺乏變更的格接受/拒絕兇準(zhǔn)則歉窗瞻信息系賭統(tǒng)項(xiàng)目管理噴案例司—箭—-馳(羞4)由于乙太方對(duì)項(xiàng)目干涌系人及其關(guān)膀系分析不到賭位，缺乏足浪夠的信息來竄源，范圍定中義緞不全面、不日準(zhǔn)確。斤(跪5)甲乙雙工方對(duì)項(xiàng)目范挺圍沒有達(dá)成傻一致認(rèn)可或紋承諾。哲(菜6)缺乏項(xiàng)壩目全生命周掛期的范圍控謹(jǐn)制。挨(請(qǐng)7)缺乏客成戶／用戶參資與。斗【問題看2】牧在項(xiàng)目啦全生命周期企的范圍管理緒過程中，小啟李在不同的敏階段做出相復(fù)應(yīng)的解決方截案。汗1．合眾同談判階段丸(1)唇取得明確的波工作薩明書澆或更細(xì)化的價(jià)合同條款。然(3)檔在合同中明喚確雙方的權(quán)敗利等和義務(wù)，尤聾其是關(guān)于變抖更問題。婦(3)欄采取措施，衫確保合同簽淡約雙方對(duì)合保同的理解是漠一致的慣。些邁2．計(jì)劃跡階段崖麻(1)編制顛項(xiàng)目范圍全說明書。悠費(fèi)（2）創(chuàng)建姨項(xiàng)目的工作規(guī)分解機(jī)構(gòu)勤啄(3)制定戀項(xiàng)目的范圍竟管理計(jì)劃。黑辟3．執(zhí)行淋階段舅(批1)在項(xiàng)目緣執(zhí)行過程中掛加強(qiáng)對(duì)已分話解的各項(xiàng)任絞務(wù)的跟蹤和市記錄。晶(傍2)建立與添項(xiàng)目干系人另進(jìn)行溝通削的統(tǒng)一渠道浙(殺3)建立整噸體變惕更控制的規(guī)義程并執(zhí)行。局(蒜4)加強(qiáng)對(duì)封項(xiàng)目敗階段性成果毯的評(píng)審和確從認(rèn)。拳4你．項(xiàng)目全生嚇命周期范圍福變更管理嫩(破1)在項(xiàng)目喬管理體系中廉應(yīng)該包含一絲套嚴(yán)格、實(shí)聰用、高效的碑變更程序。益(泉2)規(guī)定對(duì)這用戶的范圍成變更請(qǐng)求，懷應(yīng)正式提出目變更申請(qǐng)，辜并經(jīng)雙方項(xiàng)煎目經(jīng)理審核抹后，隆根據(jù)不同情保況，做出相糊應(yīng)的處理?！締栴}3】室合腐同法規(guī)定，稅合同是平等計(jì)主體的自然殘人、法人、看其他組織之遵間設(shè)立、變渾更、終止民鄉(xiāng)事權(quán)利義務(wù)匪關(guān)系的協(xié)議逗。合同是買災(zāi)賣雙方形成蝕的一個(gè)共同低遵守的協(xié)議里，賣方有義購務(wù)提供丙合同指定的纖產(chǎn)品和服務(wù)宰，而買方則登有義務(wù)支付糊合同規(guī)定的帝價(jià)款。熔詳只細(xì)的范圍說劇明書描述了敢項(xiàng)目的可交鹽付物和產(chǎn)生脹這些可交付到物所必須做駝的項(xiàng)目工哈作。詳細(xì)的依范圍說明書繡在所有項(xiàng)目欲干系人之間腫建立了一個(gè)河對(duì)項(xiàng)目范圍茄的共識(shí)，描扶述了項(xiàng)余目的主要目漿標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)右能進(jìn)行更詳恐細(xì)的規(guī)劃，丹指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在護(hù)項(xiàng)目實(shí)施期號(hào)間的工作，幻并為評(píng)刑估是否為客理戶需求進(jìn)行凝變更或附加伯的工作是否趕在項(xiàng)目范圍雪內(nèi)提供基線逼?；詈夏屯侵贫?xiàng)姨目范圍說明渡書的依據(jù)。且試題9解答畢要點(diǎn)訂試題9解答炭要點(diǎn)問題1：禮項(xiàng)目的活魄動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)止鍵路徑為A姐CDGH，查工期為48傭天問題2：先活動(dòng)B的城自由浮動(dòng)時(shí)塔間為6天，福活動(dòng)C的自升由浮動(dòng)時(shí)間旅為0天，活愈動(dòng)E的自由槐浮動(dòng)時(shí)間為辟5天問題3;寺關(guān)鍵路徑移變?yōu)锳CD鳴FH，工期科為43天。港得可降低成鹽本，則盡量址在當(dāng)?shù)夭少彎?。另外，要蝶盡量壓縮人臘員差旅成本市，使用訂QQ、MS棍N、挨E-mai炎l等電子溝豆通手段，以光降低通信成作本。套黎試題10解不答要點(diǎn)【問題3】債由于在堵項(xiàng)目實(shí)施以慌前，一直都罩是負(fù)責(zé)售前伐工作的李某啦與客戶聯(lián)系升，而且，也嗎是由于盛李某囑“孤急于贏得合負(fù)同，希望能劈在項(xiàng)目建議閘書中對(duì)客戶店做出明確的腎進(jìn)度保證揉”寨，導(dǎo)致整個(gè)龍項(xiàng)目進(jìn)度難洋以安排。鮑梨某本著支持追銷售的原則豎，采取了多戀種措施，組件織制訂了一露個(gè)切實(shí)繪可行的進(jìn)度螞計(jì)劃，但該蓋計(jì)劃的執(zhí)行招需要一些資漿源的支持，油也需要客戶液的支持。因恩此，需壽要李某繼續(xù)詳與客戶高層扮溝通，了解譽(yù)客戶對(duì)項(xiàng)目黎實(shí)施情況的乞反映，維護(hù)拍客戶關(guān)系。態(tài)同時(shí)，獻(xiàn)也可能會(huì)發(fā)敢掘一些新的女項(xiàng)目機(jī)會(huì)。不作遣為內(nèi)部來說指，為了便于剩與客戶溝通慰，李某應(yīng)該懷參加周例會(huì)細(xì)，或至少每壯周收一次周求報(bào)以了解項(xiàng)鎖目的進(jìn)展和息問題，要參蹦與可能發(fā)生洲變更的前期驗(yàn)評(píng)審工作。囑最后，在項(xiàng)蛛目收尾妙時(shí)，李某要遠(yuǎn)負(fù)責(zé)或者協(xié)辣助收款。嚷Ⅱ誠)溝通L強(qiáng)攝調(diào)該項(xiàng)目對(duì)艙系統(tǒng)集成商割B的意義，暮提高該項(xiàng)目秧優(yōu)先級(jí)。例按如開會(huì)這妹種方式，爭(zhēng)著得相關(guān)部門棋建議、支持晶與承諾。字(慮2)從現(xiàn)有聯(lián)的資源和實(shí)奉際情況出發(fā)剖，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)咐圖，例如重摸排活動(dòng)之間淡順序，壓縮茫關(guān)銅鍵路徑長度甚。已(棉3)遣塑資祥返二或者使蚊用經(jīng)驗(yàn)豐富球的員工。貼(避4)子任務(wù)犯并行、內(nèi)部槍流程優(yōu)化。諸(原5)盡可能伶地調(diào)配非關(guān)困鍵路徑上的純資源到關(guān)鍵圈路徑上的任嚷務(wù)。洪(允6)曠優(yōu)化外包，叮采購等環(huán)節(jié)挖并全程監(jiān)控飾。母’雄【卻問題2】滔(籍1)目前系圣統(tǒng)集成商B乘實(shí)施項(xiàng)目的伍組織弊方式是職能自式的伴—?jiǎng)潱畢?帳2)系統(tǒng)集跌成商B實(shí)施票項(xiàng)目的組織家方式應(yīng)該改鄭進(jìn)為功矩蝶陣辰式豆：_一垂(清3)項(xiàng)目下級(jí)階段悄人員提前介燒入到前一階欠段冬，如實(shí)施階唉段的項(xiàng)目經(jīng)型理正式參與粗售前工布作。也可選跳擇做好各流蹲程間交接工政作，如實(shí)施本與售后服務(wù)倒之間的技術(shù)鴉交底。具(木4)委托＼頃分包給當(dāng)?shù)伛g有相應(yīng)資質(zhì)柴的集成商，肢或在當(dāng)?shù)卣覔苋耍瑫绻牧匣蚋?wù)在當(dāng)立地獲得可降銹低成本，則擠盡量在當(dāng)?shù)厥懿少彙１M量逼壓縮人員差鞭旅成本。使風(fēng)用虛擬遠(yuǎn)程晚的溝通手段?；ⅰ緧{問題3】值(1)一終事戶高層膠繼續(xù)溝通，例了解客戶對(duì)沾項(xiàng)目實(shí)施情俗況的反映，免維護(hù)客戶邊關(guān)系，發(fā)掘血新的項(xiàng)目機(jī)洽會(huì)。盜（2）參加替周例會(huì)，或樣至少每周收美一次周報(bào)以右了解項(xiàng)目的獎(jiǎng)進(jìn)展和問題舟。亞（3）參與光可能發(fā)生變僅更的前期評(píng)鍛審工作。梅（4）負(fù)責(zé)石或者協(xié)助收私款。鐵試題11解嫩答要點(diǎn)問題1：潮（1）系統(tǒng)稍集成商B內(nèi)王部管理有問戴題，至少監(jiān)影管缺位或不找得力奧（2）系統(tǒng)靜集成商B沒刺有或極少與剖客戶進(jìn)行直踏接溝通忙（3）沒建泊立現(xiàn)場(chǎng)管理蔽制度，或者理現(xiàn)場(chǎng)管理制塊度不嚴(yán)密不凝明確，或現(xiàn)童場(chǎng)管理制度雅執(zhí)行不力婦（4）總承殃包商與分包邀商責(zé)任不是安十分清楚問題2：房(訪1)承建方騰要正確抬認(rèn)識(shí)監(jiān)理的話作用儀，況他們和監(jiān)理把方不是對(duì)立事關(guān)系，巴而是有共同鍵的唯目的，就是傾把項(xiàng)目做好撕(絹2)雙方都羊采用項(xiàng)目管線理的方法，結(jié)承建方階協(xié)助和配合鎖監(jiān)理方澤對(duì)頂目的“粉四控三管盆協(xié)調(diào)扇”雨，接受監(jiān)理按方的協(xié)迥和磁監(jiān)督，中間刊成果需要通匆過監(jiān)理方的撕評(píng)審。圖(謎3)承建方液和與監(jiān)理方膠要進(jìn)行周期寇性的溝通。鼻問題縱3閘(1)集調(diào)研個(gè)集成玉商的溝通需誠求，進(jìn)行項(xiàng)筆目干系人分璃析止(2)鋤發(fā)揮總承包惠商牽頭作用熄和監(jiān)理方的歪協(xié)調(diào)作用祝(3)膠對(duì)公用資源糟的可用性進(jìn)暈行分析，引侵入資源日歷肅(4)瓣解決沖突，惠包括干系人替對(duì)項(xiàng)目期望弱之間的沖突聞，資源沖突閑等摧(5)陜建立健全項(xiàng)旗目管理制度惹并監(jiān)管其行挖(6)伯采用項(xiàng)目管熱理信息系統(tǒng)冷試題12解賓答要點(diǎn)問題1：蓬可能是單位寺沒有對(duì)項(xiàng)目亡進(jìn)行統(tǒng)一管縮理，誰的權(quán)溝大誰的項(xiàng)目蜂就獲得優(yōu)先市支持延副總裁承攬咳蘭新的更重扁要的項(xiàng)目度項(xiàng)目經(jīng)理忽示視了單位內(nèi)寒可能的競(jìng)爭(zhēng)憐性項(xiàng)目的出奴現(xiàn)帶來的風(fēng)畝險(xiǎn)祖可能是重要萍干洗如客戶杏，公司高層厚管理者內(nèi)定只項(xiàng)目暫停或扣者下馬問題2：銜如果經(jīng)評(píng)估鄭后，認(rèn)為項(xiàng)宿目可為，就嚇應(yīng)寫出充分述準(zhǔn)備反映項(xiàng)能目現(xiàn)狀與前愁景預(yù)測(cè)的報(bào)鉤告，向主管狗領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，亞說服和溝通離，陳述該項(xiàng)訪目的重要性慕和預(yù)期的利師潤。辛如果只剩下芝不到10%宰的工作，應(yīng)仰說服原來的洗團(tuán)隊(duì)加班趕接工一起完成輛項(xiàng)目敏試題13解航答要點(diǎn)帖【純問題1】姓問繳題1要求考冰生回答A公標(biāo)司在項(xiàng)目管飼理中存在哪岸些問題。這印需要從試題章去嬌尋找。例如索：哪(黨1)“林某戶接到任務(wù)后皆，召集了由翻公司商務(wù)部例、銷售部、惕客服部和質(zhì)版管部、經(jīng)門參啟動(dòng)說傲明會(huì)事，封說明投標(biāo)前宴期沒有讓技糊術(shù)部門人員滴參加籌(2)“陽發(fā)現(xiàn)技術(shù)方將案中所配置佛的設(shè)備在以珠前的項(xiàng)目使趕用中是存在遲問題的，，晝，運(yùn)符有果把以往的經(jīng)促驗(yàn)教訓(xùn)收集駕、歸納和積甩累。經(jīng)過修車改后，“采屯購部仍是按狀照最初的可購迅設(shè)備企，導(dǎo)致設(shè)備傷中的模塊配精置功能不符擇合要求的情霜況，，，這強(qiáng)就說明項(xiàng)目后中董效的變更管貞理。排掉(拿3)鮑某在王被任命為實(shí)壺施項(xiàng)目經(jīng)理豐后，發(fā)現(xiàn)“漲設(shè)計(jì)方案中輛尚存在一些事問題”，型“稼存在過度承甩諾現(xiàn)象”，感那么這種方色案是怎么提墳交出去的昵完？這就說明開沒有建立完鵲菩竿部嗚評(píng)審機(jī)制，株或者雖然有藏評(píng)審機(jī)制但眾未能有效執(zhí)稿行。真(科4)“而在僑學(xué)賽集成公西司中，類似脅現(xiàn)象已多次促發(fā)生”，這鐘就說明沒有果建立公司級(jí)逐l亮目個(gè)管理體系，側(cè)或者公司級(jí)換的項(xiàng)目管理冠體系不健全視，或執(zhí)行得側(cè)不好。睡J沿【問題2】形：打問本題2要求提年出補(bǔ)救措施堪。在問題1嬌中已經(jīng)找到當(dāng)存在的問題鵲，現(xiàn)在需要?jiǎng)〉氖前堰@示問巡題解決掉。代這就需要針那對(duì)問題1中偉的每個(gè)問題貿(mào)，找出解決永方案就可以屠了。仙【扇問題3】屠(2)投標(biāo)粥前的項(xiàng)目?jī)?nèi)略部首啟動(dòng)會(huì)上，哈沒有邀請(qǐng)技眉術(shù)或?qū)嵤┎砍介T。帝，弋加(續(xù)3拴沒有把以往姓的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)根收集、瘋歸納和積累拍。拘(4)沒有姓建立完善的茅內(nèi)部評(píng)審機(jī)配制手，或雖有評(píng)齒審機(jī)制但飾未有效去誓執(zhí)行。搶(5)項(xiàng)目古中沒有實(shí)行貪有效的變更倒管理蠅．毀(妹6奔公司級(jí)的項(xiàng)縱目管理體系稈不健全，或故執(zhí)行得不好聲?！締栴}2】惜(1)改進(jìn)府項(xiàng)目的酸組織形式疏，明確項(xiàng)目債團(tuán)隊(duì)和職能僑部門之間的寺協(xié)作關(guān)系和漿工作程序倍(2)做好神項(xiàng)目當(dāng)袖(3)明確擇項(xiàng)目工仍(4)建立慘項(xiàng)目的救(5)加強(qiáng)棄對(duì)項(xiàng)目【問題3】瓜(1)建立逮企業(yè)級(jí)的項(xiàng)東且笪塹函；支森眶旦型鹽擺乩頌(2)加強(qiáng)聚對(duì)項(xiàng)劣(3)加強(qiáng)概項(xiàng)目頌(4)加強(qiáng)疼項(xiàng)目碰(5)引入澆合適系試題14解帆答要點(diǎn)子【只問題1】漂問誼題1要求考軍生分析產(chǎn)生康問題的原因也。這類試題悲考得比較多蝦了，其核心歇原因就是李屠某不稱職，翠既做項(xiàng)目經(jīng)爭(zhēng)理，又做程拔序員（自己做負(fù)責(zé)模塊的憂開發(fā)）。而忌造成李某惹“理霸王硬哄上弓獨(dú)”秒的原因又是售學(xué)賽公司的賞人員儲(chǔ)備不展足，沒有建妥立一個(gè)人才灶培養(yǎng)體系，餃或者團(tuán)隊(duì)建燭設(shè)不好，留呆不住人才。奇李某初次擔(dān)底任項(xiàng)目經(jīng)理錘，沒有通過概任何培訓(xùn)（宏也沒有人指形導(dǎo)），捧角色轉(zhuǎn)換不拜過來，對(duì)項(xiàng)艷目管理方法跪不熟悉。滑【問題扛2】拖問題2孟要求回答高都級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理拉章某如何幫達(dá)助李某。作性為高級(jí)項(xiàng)目集經(jīng)理，章某法應(yīng)該事叮先對(duì)李某進(jìn)奮行培訓(xùn)，培箏訓(xùn)項(xiàng)目管理鞭的一些基本漿理論和方法司。同時(shí)，在配工作中，要荒注意對(duì)景李某的指導(dǎo)布，起幫帶作往用，傳授自避己的項(xiàng)目管低理經(jīng)驗(yàn)。另劍外，真的要即幫好李某，隨就需要父找人把李某蝶的開發(fā)任務(wù)所接過去。撓【問題去3】彼問題3搏問作為項(xiàng)目楚經(jīng)理，李某革要承擔(dān)哪些享角色。這在北上午試題第茫47空的描造述中已始經(jīng)給出了答腎案：騎“搜項(xiàng)目經(jīng)理必迎須承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)愉者和管理者舅的雙重角色公”熄。有關(guān)本題全的詳細(xì)資料株，渠(1)章某不應(yīng)明確李某魂的工勤作職責(zé)，各幫助其實(shí)現(xiàn)安向項(xiàng)目經(jīng)理鋤角色的量轉(zhuǎn)阻變‘窗(2)對(duì)李罪某提供相關(guān)暢工作的指煉導(dǎo)或培訓(xùn)知，尤其是在敢項(xiàng)目管理方笑面。振(3)從整厭體項(xiàng)目層負(fù)面對(duì)各子項(xiàng)虛目進(jìn)行計(jì)劃選和協(xié)調(diào)醉）對(duì)子項(xiàng)目宮提出具連體的工作要少求達(dá)。廳(4)加強(qiáng)跌對(duì)子項(xiàng)目的恨日常監(jiān)管：句要項(xiàng)目經(jīng)址理以身作則賠(5)針對(duì)拳子項(xiàng)目中出綠現(xiàn)的問題，債及時(shí)提出糾峰正和預(yù)防措倘施。問題3;油作為一名項(xiàng)蛙目經(jīng)理，要痛同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)琴目管理者和訊項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者渡的角色，包緊括了項(xiàng)目的洲計(jì)劃，組織粱，協(xié)調(diào)，領(lǐng)你導(dǎo)和控制。鈔項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)謊同時(shí)具備管旅理和專業(yè)技唉術(shù)，包括;丑廣博的知識(shí)皺包括項(xiàng)目管瓜理知識(shí)，I筐T知識(shí)，客昨戶行業(yè)知識(shí)稍，豐富的經(jīng)音歷與經(jīng)驗(yàn)，商良好的協(xié)調(diào)夾能力，良好躁的職業(yè)道德巾，良好的領(lǐng)萌導(dǎo)能力。問題4：繩李不具備單死人項(xiàng)目經(jīng)理栗所需的能力撒和經(jīng)驗(yàn)李公司對(duì)項(xiàng)目烈經(jīng)理的選拔截人命不規(guī)范常公司對(duì)項(xiàng)目西經(jīng)理的工作盟缺乏指導(dǎo)和牛監(jiān)督態(tài)項(xiàng)目工作中漂的溝通沒有爸建立有效的母機(jī)制和方式凳分差缺乏有效的價(jià)項(xiàng)目績(jī)效管英理機(jī)制穿試題15解仗答要點(diǎn)創(chuàng)問除題1要求考槽生說明強(qiáng)某此用什么方法晴來估算項(xiàng)目?jī)?cè)工期。常用沉估算方法有家的德爾菲萌法、類比法多、參數(shù)估算伙法、三點(diǎn)估輪算法、功能謝點(diǎn)估算法等解，，在這里譯使用什么方紅法呢？這焦要根據(jù)試題賊的描述來決身定，試題告墨訴我們，這摟是一個(gè)升級(jí)冊(cè)項(xiàng)目，原來竿也是學(xué)賽公手司開發(fā)扛的，項(xiàng)目團(tuán)擋隊(duì)中有人曾彩做過類似的泛項(xiàng)目，公司遷剛剛結(jié)束一艱個(gè)相近的項(xiàng)昂目。因此，碰這里可剖以采取類比揪法。對(duì)于新遵增的移動(dòng)接仁入模塊，可層以聯(lián)系業(yè)界弟專家，采用騾德爾菲法進(jìn)扇行估算。碎【域問題2】啟問流題2要求考綿生回答如何均壓縮工期，提以保證按期務(wù)交付。壓縮剩工期的典型濕方法剝有并行、椅趕工、縮短籮工作的持續(xù)庫時(shí)間、增加堆資源等。而府在本題中，桐增加資源似表乎不可行（限“襪他能暗調(diào)用的人手蛾少爐”劉就起這個(gè)作擱用），而工攜作是固定的虹，其持續(xù)時(shí)矮間一般也是劑不可縮短的親，裁所以，只有烈并行（網(wǎng)絡(luò)他部分和軟件仔部分并行工南作）和趕工鴿（沒有辦法古，只有加班遞了）。散另外，針對(duì)細(xì)本案例，因狼為曾經(jīng)做過備類似的項(xiàng)目撫，可以加大配重用的力度趁，節(jié)約一些千時(shí)間（這悶也相當(dāng)于是吉“螺縮短工作的仆持續(xù)時(shí)間續(xù)”債）。如果允躲許的話，可呼以把自己不輪熟悉的那部萍分任務(wù)外包出去。諷【問題壁3】把問題3與要求考生回傻答強(qiáng)某可以臥采取哪些方凱法來跟蹤項(xiàng)裳目進(jìn)度，確午保按期交付膨。進(jìn)度伐監(jiān)控的方法腸主要有日常墻的觀測(cè)、進(jìn)幅展報(bào)告，比怎較與分析（塊甘特圖、掙薪值分析、香察蕉曲線爪等）羨o這在《信目息系統(tǒng)項(xiàng)目帥管理師考試兇輔導(dǎo)教程（吧下冊(cè)）》（丈張友生、陳駁志風(fēng)主編，訪電子竟工業(yè)出版社歷）第躲7.6節(jié)有估詳細(xì)的討論贏。燕(晴1)明確定鬧義項(xiàng)目的工訊作分解結(jié)構(gòu)鋒(WBS)茅。偏(渡2)由于是弄升級(jí)項(xiàng)目，爹所以部分工律作的工期估雹計(jì)方法可以報(bào)采用類比估強(qiáng)算法。晴(3)對(duì)于錘新增的移動(dòng)矩接入模塊，野可以聯(lián)歪些另晝童鏨采用霧德墨韭法趔掃街站算。些(抽4)對(duì)于W仔BS進(jìn)行足踩夠細(xì)化后，濾可依據(jù)歷史團(tuán)數(shù)據(jù)采用參館數(shù)估算或三療點(diǎn)估算進(jìn)行剩進(jìn)對(duì)一步歷時(shí)估胸算?！締栴}2】卷行溝通，梳命理業(yè)務(wù)需求定中的關(guān)鍵需脊求，與客戶纖進(jìn)行協(xié)商能異否在期限前潛(2)制定奉出合理可靠層的技術(shù)方案對(duì)，割(3)清晰徐定義各功能俘模塊之間的城接灘(4)明確多目標(biāo)、瞇責(zé)任和獎(jiǎng)罰典機(jī)制吳，凈試題16解孩答要點(diǎn)門X新理論和Y理告論是管理學(xué)迫中關(guān)于人們煉工作源動(dòng)力閣的理論。這翠是一對(duì)基于同兩種完全略相反假設(shè)的只理論，姿三貍班缸＆為人凡們有狡l拯墮工作歇源動(dòng)力，而跡T里理途叢福IJ認(rèn)為人密們有積極葡曲工作源動(dòng)和壟。持猴X理論的管撈理者會(huì)趨向講于設(shè)定焉搔翅的趣童制度掀（硬措施）鐘，以減低員勿工對(duì)工作的敏消極性。或業(yè)者采取一種挪墊堂堂乙即嚇給乇且玉害脹繇黨“燙激勵(lì)和指導(dǎo)忍等。而持禮4叁絨理論的管理沙者會(huì)趨向于坊對(duì)員工授予吊更大的權(quán)力大，讓員工有鼠更大的發(fā)揮皮機(jī)會(huì)，以激伶發(fā)員工嗽對(duì)工作的積玉極性。探從壤試題的描述島來看，錢某造在人力資源闊管理方面至加少存在以下般問題：撞(肝1)錢某給懼員工的獎(jiǎng)勵(lì)先政策并沒有母得到希賽公恥司領(lǐng)導(dǎo)的同形意，只是他箭個(gè)人的行為均。委(稿2)“項(xiàng)目掌好歹也通過喊了驗(yàn)收”，節(jié)這說明項(xiàng)目頸是勉強(qiáng)通過知驗(yàn)收，但項(xiàng)怪目工期可能醫(yī)拖延繩成本超支、億質(zhì)量不盡如塞人意，項(xiàng)目物可能存在其洲他讓單位領(lǐng)哈導(dǎo)或客戶不艇滿意的地方慰。查(兔3)錢某是抱Y型的管理兇風(fēng)格，而希虹賽公司領(lǐng)導(dǎo)蹲是X型的管年理風(fēng)格，而按X理論和Y擦理論建立在如兩種完全不廊同的假設(shè)之列上，因此，靠錢某的篝理光風(fēng)格沒查與削盲接領(lǐng)昱雌勉理叢孕—嚴(yán)．步格相協(xié)調(diào)。碗另外，坦Y型風(fēng)格趨童向于給員工攝機(jī)會(huì)和權(quán)力陸，但沒有與農(nóng)切實(shí)可行的鑒規(guī)章制度相結(jié)合。多【陳問題2】味有振關(guān)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)陸建設(shè)方面的殊知識(shí)，請(qǐng)參排考第9章的級(jí)試題分析。竄前忌面已經(jīng)提到鏡，！至鑒型仙翌風(fēng)格強(qiáng)調(diào)講激勵(lì)員工，覽給員工更多飲的機(jī)會(huì)，則桌這種激勵(lì)應(yīng)野該與板制度約束結(jié)情合起來。因授此，錢某應(yīng)勺該加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)花目團(tuán)隊(duì)成員看的教育，強(qiáng)判調(diào)激勵(lì)與約捷塞并重。瓦【受問題3】鄉(xiāng)如銷何處理新技犧術(shù)開發(fā)與項(xiàng)娘目管理之間垃的關(guān)系，也頓是信息系統(tǒng)柱項(xiàng)目中經(jīng)常傅碰到的一個(gè)針問題。墊果硬童塑允許墮滾蟊，一般應(yīng)巡該在組織一親級(jí)通過設(shè)立神研發(fā)部的形財(cái)式解決新技貢術(shù)開發(fā)中與項(xiàng)目管理團(tuán)之間的問題及。也就是說于，趣越查壟攻嬰叁部完成辜研發(fā)，然后掌豆應(yīng)且盈頤獵目申去．柱—恨-如亡【質(zhì)問題l】歐(1)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)政策沒看有得到領(lǐng)導(dǎo)證的同意。本(2)貧雖然墓勉強(qiáng)通過驗(yàn)鴨收猶，但項(xiàng)目工尼期可能拖延煎、成本超支寄、質(zhì)量不盡肚如人意，項(xiàng)撫目持可能存在其速他讓單位領(lǐng)帥導(dǎo)或客戶不任滿意的地方啟。勿頸。柏(曉3)Y型的別管理風(fēng)格沒翅有錢與切實(shí)可行憂的規(guī)章制度早相結(jié)合。敢_彩(輝4)錢某的杏管理風(fēng)格沒離有與直接領(lǐng)劉導(dǎo)的管理風(fēng)株格相協(xié)調(diào)。喊【問題欲2】嗎錢某可精以采取下列縱措施進(jìn)好行團(tuán)隊(duì)建設(shè)藏(第i)櫻一般管理技枯能唯。如經(jīng)常與泡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)督成員進(jìn)行溝鵲通坐了解其后顧劣之憂，并幫騰助他殖們解決問題踏。倍2)率培訓(xùn)后。培訓(xùn)個(gè)人歐和團(tuán)隊(duì)，以津分別提高二都者的績(jī)效原(3)途團(tuán)隊(duì)建設(shè)活靠動(dòng)。每一次叢的集體活動(dòng)迷都是一次團(tuán)掛隊(duì)建設(shè)活動(dòng)網(wǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)刃活動(dòng)更多持地體現(xiàn)在團(tuán)師隊(duì)的日常工騙作中，也可乎以通過專門吼的團(tuán)隊(duì)建設(shè)日活動(dòng)來進(jìn)行奔。當(dāng)(室4)共同的產(chǎn)行為準(zhǔn)則。盜越早建立清組晰的準(zhǔn)則，跪越能減少誤秧解，提誤高生產(chǎn)率。勒歪（5）盡量貍集中辦公，彼如忙果條件不允扮許集中辦公括，則可以堆通過大會(huì)，諷虛擬技術(shù)碎等方式食彌補(bǔ)。圖(牌6)里恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)煌與表彰措施負(fù)l如盡量采筍用贏_贏的蕩獎(jiǎng)勵(lì)與表