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任職資格標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)

英國NVQ專家培訓(xùn)紀(jì)要

應(yīng)勞動(dòng)部的邀請(qǐng)，英國NVQ(國家職業(yè)資格)專家于98年3月16日訪問我國，并于3月17日來華為公司進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)，講解英國行政管理資格標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法。這次培訓(xùn)為公司推行任職資格考評(píng)工作打下了良好的基礎(chǔ)，下面是本次培訓(xùn)的內(nèi)容紀(jì)要。

一、NVQ的概念

NVQ是基于職業(yè)素質(zhì)而來的。有經(jīng)驗(yàn)的管理人員都知道作為一個(gè)好員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)和有什么樣的工作業(yè)績，因?yàn)樗麄兘?jīng)常與下屬打交道，直接觀察、評(píng)價(jià)、感受到他們的工作表現(xiàn)，最后得出結(jié)論：某人非常勝任他目前的工作，某人可能還差一些，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。我們所說的職業(yè)素質(zhì)就是指這些東西。歸納一下，所謂職業(yè)素質(zhì)的定義，一是指能在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中有完成任務(wù)的能力；二是指能按企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來滿足業(yè)績要求的能力。

NVQ即是國家職業(yè)資格，是在職業(yè)素質(zhì)已經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上擬定的國家職業(yè)資格。NVQ產(chǎn)生動(dòng)因是人們想通過實(shí)現(xiàn)某種標(biāo)準(zhǔn)，能使一種職業(yè)的行為業(yè)績程式化和標(biāo)準(zhǔn)化，以真正保證一個(gè)組織或團(tuán)體的業(yè)績質(zhì)量。NVQ正是這樣一種標(biāo)準(zhǔn)。有了質(zhì)量，就能在市場(chǎng)上有一定的競爭力了。反過來說，NVQ也是國家承認(rèn)員工資格的標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著，當(dāng)員工從一個(gè)公司調(diào)動(dòng)到另一個(gè)公司，如果他有資格認(rèn)證證明，另一公司也就會(huì)承認(rèn)他的這種資格。

二、NVQ標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)

NVQ標(biāo)準(zhǔn)是由幾個(gè)單元組成。這幾個(gè)單元都是由普遍認(rèn)同的職業(yè)素質(zhì)所組成，每個(gè)單元又分成數(shù)個(gè)要素。不同單元的要素可能是不一樣的。每個(gè)要素又包括若干業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，還包括每個(gè)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)被考核的環(huán)境。NVQ的最后一個(gè)組成部分是職業(yè)知識(shí)和對(duì)職業(yè)的了解，即必備知識(shí)。

NVQ的結(jié)構(gòu)是：

單元要素要素1

要素2要素2業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

以行政管理國家標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)第七單元為例，三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有8個(gè)核心單元及7個(gè)可選單元，而第七單元有兩個(gè)要素，第一要素有10個(gè)業(yè)績指標(biāo)，三類范圍，7個(gè)必備知識(shí)，第二要素有6個(gè)業(yè)績指標(biāo)三類范圍，8個(gè)必備知識(shí)。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)就是某個(gè)職業(yè)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。

工作環(huán)境是指技能在什么工作環(huán)境下表現(xiàn)，如：培訓(xùn)新員工的人際關(guān)系，就可分為兩個(gè)層面，一是與公司內(nèi)部同事之間的關(guān)系，另一個(gè)是對(duì)外與顧客的關(guān)系，這就是不同的工作環(huán)境。必備知識(shí)包括良好的工作態(tài)度，工作有靈活性、悟性，如做會(huì)議紀(jì)要，知道會(huì)議內(nèi)容、與會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)等，打字員打一個(gè)會(huì)議紀(jì)要，她得知道公司的正規(guī)格式。

要進(jìn)行考評(píng)，首先要確定所擬的標(biāo)準(zhǔn)是合理的、有代表性的。以《行政管理國家標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)第七單元為例，標(biāo)準(zhǔn)的范圍和深度應(yīng)合理地體現(xiàn)勝任這項(xiàng)工作的員工所達(dá)到的指標(biāo)。即，如果某人達(dá)到了這些標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)就會(huì)認(rèn)為這人的工作做得很好，反之，如這些標(biāo)準(zhǔn)都沒達(dá)到，這人的工作就很差勁了。所以我們說這些標(biāo)準(zhǔn)就是保證你的下屬能很好完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

什么人需要知道員工的工作做得好不好呢？是上級(jí)主管、顧客、考評(píng)員以及員工自己。員工自己怎樣知道工作做得好不好？是通過考評(píng)和信息反饋。但高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的人與低標(biāo)準(zhǔn)的人對(duì)同一項(xiàng)工作結(jié)果所給的反饋可能截然不同，這就會(huì)使員工無所適從。而上司通常都希望員工一慣都有高素質(zhì)的表現(xiàn)。對(duì)于主管來說，這些標(biāo)準(zhǔn)的意義就是衡量了他所定的目標(biāo)實(shí)行得怎么樣；對(duì)于員工來說，就是知道了要朝什么樣的目標(biāo)努力。我們?cè)谶@里所說的標(biāo)準(zhǔn)，不是那種因人而異有高有低的標(biāo)準(zhǔn)，而是大家達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

在英國，之所以要做NVQ，是因?yàn)檫@是一種很好的方法，它可以確保一個(gè)公司的不同層級(jí)都有各級(jí)統(tǒng)一的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，使得整個(gè)公司的業(yè)績得到提高。

NVQ就是一組人，將要素找出從而形成的標(biāo)準(zhǔn)。形成標(biāo)準(zhǔn)之后再變成幾個(gè)大的單元。單元又分為不同級(jí)別，一級(jí)是最低的，五級(jí)是最高的級(jí)別。但對(duì)于某些職業(yè)來說，最高級(jí)只有三級(jí)或四級(jí)。

適用范圍工作環(huán)境必備知識(shí)

三、考評(píng)方法

有了標(biāo)準(zhǔn)，怎樣來進(jìn)行考評(píng)呢？考評(píng)無疑可以通過看工作結(jié)果如何，我們這里用“產(chǎn)品”來表示。如一個(gè)文檔，可以看它的格式、拼寫、內(nèi)容編寫等來判斷它寫得好壞?？荚u(píng)還可以看其他人對(duì)該員工的評(píng)價(jià)與反饋，這里我們稱“第三方的反饋信息”?？荚u(píng)還有另外的

觀察(1)方法，例如，你與下屬在一個(gè)辦公室里，她打字總是慢慢悠

悠、心不在焉，還不時(shí)東跑西跑，效率很低。那么你對(duì)她的評(píng)價(jià)無疑會(huì)是不高的。那么在這里，你評(píng)價(jià)所用的方法就是產(chǎn)品“觀察”，是你親眼所見的。“觀察”是考評(píng)的一種重要方法。可以說，大家在現(xiàn)實(shí)工作中主要就是采取了這三個(gè)方法來評(píng)價(jià)一個(gè)員工的工作的。自我評(píng)估、描述工作結(jié)果樣品第三方證詞(2.1)(2.2)(2.3)

歸納一下，在NVQ中，通常有這三種方法考評(píng)。

1、觀察法：這是考評(píng)員最好的選擇，即觀察被考人員是否達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。但僅僅是觀察，可能還不夠力度，所以我們也用“產(chǎn)品”和“提問與回答”取證。2、產(chǎn)品法：即檢查最終結(jié)果是否達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

在這里還可分為：(1)工作結(jié)果樣本；(2)第三方證詞；(3)自我評(píng)估、描述。

3、問答：怎樣考核必備知識(shí)，可通過“提問及回答”的方法，了解到對(duì)必備知識(shí)的掌握程度。

因?yàn)橛幸陨先N方法考評(píng)，得到三種類型的證據(jù)類型。

我們將以上討論總結(jié)成兩點(diǎn)：1、看他怎樣做工作的；2、看工作結(jié)果如何。實(shí)際上，NVQ考評(píng)工作也就是基于這兩點(diǎn)來做的。

NVQ考評(píng)是和大家現(xiàn)實(shí)工作直接相關(guān)的。它為上級(jí)主管和員工提供了一個(gè)框架，告訴你有哪些標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行，是一個(gè)正規(guī)體系。通過考評(píng)，我們可以得出兩方面的結(jié)果，一是一個(gè)人是否達(dá)到了業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的要求，二是他是否需要

(2)問答(3)進(jìn)一步的培訓(xùn)。不論是哪種結(jié)果，都可以幫助我們保證整個(gè)組織的工作質(zhì)量。

四、NVQ考評(píng)過程

NVQ的考評(píng)有5個(gè)階段，一、計(jì)劃；二、取證；三、給出判斷；四、反饋信息；五、記錄結(jié)論。

(一)計(jì)劃

做考評(píng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先定下來誰是被考評(píng)人，考評(píng)員應(yīng)對(duì)被評(píng)人的工作有些了解，若考評(píng)員不是被考人的直接上司，就應(yīng)預(yù)先與被考人做一簡短的談話?？荚u(píng)員與被考人還應(yīng)確定哪幾個(gè)單元適合作為考評(píng)單元。有些人可以每個(gè)單元都被考評(píng)，有些人可能只考其中幾個(gè)單元，并且考評(píng)單元可根據(jù)工作范圍增減，若不是工作范圍內(nèi)的單元可以不考?？荚u(píng)員對(duì)每個(gè)考評(píng)單元的每一個(gè)要素均需做詳細(xì)的計(jì)劃。

(1)一旦考評(píng)的單元和要素商定后，考評(píng)員應(yīng)將業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)向被考人公開，使被考人明白即是用這些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)考核他是否具有此素質(zhì)；

(2)讓被考人搜集相關(guān)的證據(jù)，包括履歷、第三方證詞等；

(3)與被考人確定觀察做完的時(shí)間，一般需觀察二次，第一次應(yīng)花1小時(shí)左右的時(shí)間，第二次可少些；

(4)應(yīng)給被考評(píng)人留下聯(lián)系電話，以便他與考評(píng)員聯(lián)系；

(5)若考評(píng)員不是被考人的上司，應(yīng)提前通知其上司，與其共同做好安排；

(6)觀察時(shí)應(yīng)帶上考評(píng)計(jì)劃與取證記錄表。

(二)取證：

證據(jù)是指被考評(píng)人的業(yè)績是否與標(biāo)準(zhǔn)相符的例證。

證據(jù)的要求與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)很相近：(1)滿足所有的業(yè)績要求；(2)所有的范圍都要涉及到；(3)所有的素質(zhì)都要考評(píng)到；

(4)對(duì)必備知識(shí)應(yīng)隨時(shí)有可參考的材料，(5)在證據(jù)要求中每個(gè)單元都有5點(diǎn)，前4點(diǎn)是相同的，第5點(diǎn)是根據(jù)某一單元而專門設(shè)計(jì)的，考評(píng)員應(yīng)在第5點(diǎn)上尋找能提供績效的證明。

考評(píng)員怎樣得到證據(jù)。第一用觀察法，這是考評(píng)員得到證據(jù)最直接的方法，即你觀察到了什么？第二是收集物證，看被考評(píng)人的工作樣本怎么樣，被考評(píng)人的自我描述，還有第三方的證詞，第三是用提問法，提問可有口頭與書面兩種，通過這種方式考評(píng)員可得到被考人員對(duì)必備知識(shí)的掌握程度。

除了上述三類材料外，還有其它的佐證材料可用：(1)模似；(2)角色扮演；(3)情景；(4)案例分析；(5)特殊計(jì)劃、研究、調(diào)查。這些均不是被考評(píng)人經(jīng)常用到的，它們均可歸到模似里，考評(píng)員必須記住一個(gè)原則：模擬環(huán)境應(yīng)與被考評(píng)人的工作環(huán)境盡量接近，因?yàn)榭荚u(píng)員希望被考評(píng)人能自然地表現(xiàn)出他的素質(zhì)來。在衛(wèi)生與安全這部分模擬用得最多，它可以反映出被考評(píng)人在緊急情況下如火災(zāi)疏散時(shí)是如何處理的。錄音帶、錄像帶也可做