ROOMSDIVISIONMANAGEMENTSYSTEM&POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONTOFFICE前廳部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目：預(yù)訂部制度編號(hào)：Q/MH03-FO-059哥STEPS譯步驟率CONTE杏NT置內(nèi)容垃POSOT敗ION攀RESPO惜NSIBL糾E易負(fù)責(zé)職位品1、鞠2、珍3、期4、葛接待客戶時(shí)殺注意禮貌、址禮節(jié)。巴根據(jù)客人要腎求，提供使心之滿意的客攀房。庸及時(shí)處理客蜜人的訂房要牽求。章不得超越職舉權(quán)，給客戶絹以不應(yīng)有的姑優(yōu)惠。循前廳經(jīng)理兄POLIC隙IESW叼RITTE蛛NBY鏡政策制定人閑APPRO陸VEDB冬Y柱審批人舟EFFEC好TIVE鞠采用日期ROOMSDIVISIONMANAGEMENTSYSTEM&POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONTOFFICE前廳部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目：報(bào)表制作制度編號(hào)：Q/MH03-FO-060練STEPS彈步驟繭CONTE枝NT燃內(nèi)容你POSOT抄ION蜻RESPO夸N(xiāo)SIBL校E誤負(fù)責(zé)職位箭1、住2、炸3、茶所有報(bào)表做寸到字跡端正宏、清楚、不港得潦草。魄報(bào)表上的數(shù)所據(jù)及客人資棉料做到準(zhǔn)確探無(wú)誤。樹(shù)分送各部門(mén)滔的報(bào)表必須留在每天早上角復(fù)印好，按尋時(shí)送到。預(yù)前廳經(jīng)理賞POLIC擔(dān)IESW籌RITTE撇NBY遙政策制定人略APPRO頌VEDB牧Y賄審批人掙EFFEC間TIVE磚采用日期ROOMSDIVISIONMANAGEMENTSYSTEM&POLICIES房務(wù)部管理制度及政策FRONTOFFICE前廳部炎SUBJE算CT慮紀(jì)栗爪陪惕賄憐網(wǎng)城番REFC康ODE恭項(xiàng)脹目：客人檔標(biāo)案管理制度睛己蔽含宣害乳編炕號(hào)：Q襖/棚MH03-繳FO-06透1畝STEPS豈步驟遣CONTE掠NT恒內(nèi)容番POSOT愁I(lǐng)ON丸RESPO余NSIBL挖E療負(fù)責(zé)職位巾1、急2、校檔案整理主謊要由夜班人申員負(fù)責(zé)，將儲(chǔ)當(dāng)天使用的書(shū)各種表格按統(tǒng)照類(lèi)別存入追檔案夾里，唉以便以后查斧詢。喚建立客人歷吹史檔案查詢娘系統(tǒng)。窯前廳經(jīng)理圾POLIC溪IESW新RITTE厲NBY教政策制定人聲APPRO上VEDB您Y食審批人時(shí)EFFEC勞TIVE現(xiàn)采用日期華ROOMS布DIVI謙SION析MANAG冰EMENT除SYST窩EM潑&POL脾ICIE顆S算房務(wù)部管理梯制度及政策河FRONT狹OFFI戒CE前廳部類(lèi)SUBJE院CT訪礦綁補(bǔ)境拼林加禮誤尊REFC方ODE晚項(xiàng)違目：客房I鐵C卡管理制組度摟覆閃通仍餅如編用號(hào)：Q幟/豈MH03-突FO-06列2康STEPS梁步驟亡CONTE帥NT瀉內(nèi)容圓POSOT漠ION膽RESPO應(yīng)NSIBL紙E綢負(fù)責(zé)職位揚(yáng)1、嚇2、冠3、面4、販5、躍菜6、畏7、貫8、卵9、稅10棍、祖11僚、坡12劣、干13絨、術(shù)所有領(lǐng)回的坡F/O的I郵C卡由接待作主管控制，憑接待員不得暗私自拿用I沉C卡。泰領(lǐng)到前臺(tái)的顯IC卡數(shù)量牢將由SHI羞FTLE欺ADER清壯點(diǎn)，每個(gè)班斷次交接一遍土并簽字。獎(jiǎng)按每間客房資登記人數(shù)認(rèn)利真配置IC畢卡，按客人膨需要酌情減欺少不可隨意西增加配置。捎前臺(tái)為住店余客人提供寄鴉存IC卡服豈務(wù)，但客人精領(lǐng)取IC卡蔬時(shí)需出示房仇卡。接待員銹交接班應(yīng)對(duì)密鑰匙進(jìn)行清筋點(diǎn)簽收。顏CHECK巖——變OUT客人折IC卡要及煤時(shí)索回并在賴IC卡分發(fā)服簽收表上記逢錄。若客人臂丟失IC卡駁，應(yīng)請(qǐng)客人兇賠償。揭認(rèn)真及時(shí)填晶寫(xiě)IC卡分郵發(fā)簽收表，紛由SHIF激TLEA雄DER接班襲檢查、核對(duì)將并簽字。辦酒店高級(jí)管裁理人員因工呼作需要領(lǐng)取陸客房IC卡池，必須登記血。紀(jì)計(jì)算方法：荒現(xiàn)存+遺失俯+住店使用級(jí)接待主管將靜每天監(jiān)督I卵C卡交接工肆作，并清點(diǎn)頁(yè)數(shù)量，以確的保無(wú)流失。撇每張IC卡清賠償價(jià)人民膏幣三十元，響如有丟失由燃當(dāng)班人員分緊攤償付。既早、中、晚庫(kù)班下班前各禁打印一份I蠅C卡制作報(bào)甲告。念由當(dāng)值SH閃IFTL救EADER具根據(jù)住店客基人一覽表一疼一核對(duì)檢查辦，如有差異也立即記錄并為報(bào)告當(dāng)值A(chǔ)即M。治由夜班打印趨的IC卡制埋作報(bào)告，必扮須核對(duì)后及蔬時(shí)傳給夜審添人員。獅按日期存檔何IC卡制作寒報(bào)告并簽字菊。萍備注：藍(lán)1．功能卡方的管理環(huán)所有功能童卡初始化卡于、控制卡、許終止卡等由竿前廳經(jīng)理保錢(qián)管。掙2．應(yīng)急卡族的管理蟲(chóng)應(yīng)急卡持奏有人名單：蠶總經(jīng)理、房績(jī)務(wù)總監(jiān)、行志政管家、大叮堂副理（大政堂副理保險(xiǎn)身箱內(nèi)備存）只。搬3．控制器街、變頻轉(zhuǎn)換鋤器、IC卡挽器由前廳經(jīng)貸理保管。屯前廳經(jīng)理保POLIC器IESW呼RITTE佛NBY股政策制定人超APPRO恩VEDB由Y塘審批人綁EFFEC菊TIVE猴采用日期牙ROOMS帶DIVI查SION條MANAG轉(zhuǎn)EMENT抱SYST米EM蒸&POL楚ICIES郊房務(wù)部管理園制度及政策羅FRONT碎OFFI傷CE前廳部挑SUBJE遷CT久腹縱召絕祖賞仁支溝搶REFC品ODE仗項(xiàng)幅目：前臺(tái)收扮銀報(bào)表管理醋制度扇蘿華觸市逗編常號(hào)：Q愉/灘MH03喪-FO-0圣63隊(duì)STEPS稍步驟局CONTE側(cè)NT愧內(nèi)容吉POSOT飛ION顫RESPO零NSIBL改E稀負(fù)責(zé)職位媽1、籃2、祝3、蛙每一個(gè)房間臺(tái)均有帳單資門(mén)料袋，分樓等層放，以便閃取放。耕由夜班將當(dāng)潮日的所有前析臺(tái)收銀報(bào)表通分類(lèi)存檔。產(chǎn)由夜班補(bǔ)足梳第二天所使鳴用的帳單、歸報(bào)表、收據(jù)瞞、發(fā)票等。愧前廳經(jīng)理千POLIC扔IESW釣RITTE紐NBY氧政策制定人丙APPRO管VEDB叨Y異審批人確EFFEC族TIVE戚采用日期旺ROOMS喘DIVI編SION淺MANAG賤EMENT攪SYST倦EM紡&POL壯ICIES宗房務(wù)部管理?yè)浦贫燃罢咚蒄RONT韻OFFI任CE前廳部計(jì)SUBJE速CT低床查綁棗辣材罪尤緣薯REFC售ODE肚項(xiàng)順目：外幣兌塌換制度棗禽褲渴濃胞身哄編添號(hào)：Q逝/四MH03-鳴FO-06桌4娃STEPS華步驟誦CONTE肝NT攪內(nèi)容窩POSOT親ION謊RESPO雄NSIBL糕E粘負(fù)責(zé)職位觸1、鋸2、缸3、仙4、足5、頂兌換外幣時(shí)虹，客人必須殼持有效身份該證。架識(shí)別各種外厘幣，并鑒定寨其真?zhèn)?。垂根?jù)當(dāng)天兌設(shè)換率，準(zhǔn)確淹計(jì)算出兌換翁金額。往不準(zhǔn)以高于集國(guó)家外匯牌粒價(jià)的兌換率多和客人兌換要外幣。植不準(zhǔn)私自與贊客人兌換外及幣。鎖前廳經(jīng)理攜POLIC慨I阻ESWR法ITTEN證BY奸政策制定人途APPRO柔VEDB倉(cāng)Y爭(zhēng)審批人寺EFFEC掃TIVE壤采用日期壽ROOMS姑DIVI沃SION杰MANAG蠅EMENT筒SYST偶EM赴&POL嬌ICIES遷房務(wù)部管理起制度及政策數(shù)FRONT吳OFFI勝CE前廳部子SUBJE紹CT壞石肅誠(chéng)富咽反像做止丹REFC慈ODE危項(xiàng)醫(yī)目：前廳部偽文檔管理制神度跟稱(chēng)瓦憶緣傘沒(méi)編謠號(hào)：Q葉/腰MH03-認(rèn)FO-06污5堵STEPS澇步驟但CONTE融NT殃內(nèi)容仙POSOT隆ION鑄RESPO涼NSIBL賄E荷負(fù)責(zé)職位朱1、所2、鎖3、氏4、熔5、呢專(zhuān)人負(fù)責(zé)。晚明文規(guī)定文辟檔管理的規(guī)鑼則。悶分類(lèi)管理。醉歸類(lèi)存放。尸制作索引。遭前廳經(jīng)理學(xué)POLIC粒IESW輕RITTE疼NBY嚷政策制定人甘APPRO栽VEDB工Y郵審批人科EFFEC面TIVE仗采用日期徹ROOMS逮DIVI攏SION膝MANAG徒EMENT裂SYST紫EM熄&POL資ICIES裂房務(wù)部管理蕩制度及政策棉FRONT勺OFFI擠CE前廳部三SUBJE瓣CT分欲題朗滅堵棄竟踐弟勞REFC嘩ODE兔項(xiàng)發(fā)目：禮賓部返管理制度余變旦敞趟攏頭曠編喚號(hào)：Q規(guī)/保MH03-凡FO-06匯6謙STEPS刑步驟扮CONTE語(yǔ)NT萄內(nèi)容涉POSOT婦ION掠RESPO盒NSIBL晃E冒負(fù)責(zé)職位飽1、蠢2、倍3、近4、證5、扮6、怕7、臉準(zhǔn)時(shí)上、下圈班。憶保持整潔的座儀容儀表。女對(duì)客服務(wù)應(yīng)霸注意禮節(jié)禮俯貌。疲保持行李部鉛的清潔衛(wèi)生通。模熟悉酒店內(nèi)辟部情況及有獄關(guān)規(guī)定政策兩。鎮(zhèn)提高工作業(yè)紋務(wù)水平。呈不得向客人斥索取小費(fèi)。板前廳經(jīng)理尾POLIC只IESW之RITTE掘NBY怕政策制定人鐮APPRO醉VEDB訪Y頃審批人的EFFEC宗TIVE商采用日期富ROOMS斜DIVI促SION瞎MANAG限EMENT梁SYST原EM貪&POL陡I肚CIES時(shí)房務(wù)部管理適制度及政策暮FRONT紛OFFI白CE前廳部?jī)擲UBJE適CT間自描替褲眨題瞞疤裂喇REFC遙ODE寄項(xiàng)烘目：車(chē)隊(duì)管遙理制度惕視偶某悉巡士標(biāo)編刪號(hào)：Q稻/怕MH03-尸F(xiàn)O-06礦7島STEPS緣步驟寇CONTE濕NT越內(nèi)容殖POSOT茫ION好RESPO扁NSIBL促E子負(fù)責(zé)職位夏1、廣2、敗3、拒4、蔥5、柔6、叮7、逆司機(jī)準(zhǔn)時(shí)上長(zhǎng)、下班。放儀容儀表干炮凈，服務(wù)熱踩情周到、不無(wú)卑不亢。限專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)管翁理?？谕瓿沙鲕?chē)任課務(wù)后，填寫(xiě)蒸用車(chē)記錄單殼。濱將車(chē)輛停放材在酒店停車(chē)但場(chǎng)指定位置誼?；镉密?chē)任務(wù)完右成后將車(chē)匙宴交回車(chē)隊(duì)隊(duì)稼長(zhǎng)保管。勿當(dāng)班司機(jī)領(lǐng)溝用的鑰匙必秒須當(dāng)班交回籍車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。鋼車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下悲班后或休息淋日，車(chē)鑰匙陸箱鑰匙需交逃由大堂副理語(yǔ)保管。糕前廳經(jīng)理依POLIC役IESW經(jīng)RITTE負(fù)NBY登政策制定人拖APPRO攏VEDB梨Y經(jīng)審批人畫(huà)EFFEC擴(kuò)TIVE勞采用日期衰ROOMS卻DIVI獻(xiàn)SION任MANAG淘EMENT貴SYST桌EM宅&POL遣ICIES支房務(wù)部管理春制度及政策翅FRONT東OFFI錫CE前廳部臥SUBJE丙CT掀摔攜傍冶帥寨只歷務(wù)主REFC脹ODE憤項(xiàng)遺目：辦公室誰(shuí)文員制度津淘炮秘烤滴奧么編那號(hào)：Q框/纖MH03-濟(jì)F蜓O-068鼻STEPS尊步驟剃CONTE恢NT彈內(nèi)容尼POSOT固ION啦RESPO陡NSIBL炒E京負(fù)責(zé)職位渾1、洞2、把3、應(yīng)4、似5、仇6、夸每天準(zhǔn)時(shí)上鄭、下班。罪把前廳的各負(fù)類(lèi)資料做好邪歸檔。鍵及時(shí)領(lǐng)取前炎廳辦公室所埋缺的文具用秋品。疾把前廳部發(fā)畫(huà)出的MEM旅O及時(shí)準(zhǔn)確興地送至各部受門(mén)。僑對(duì)前廳內(nèi)部言的會(huì)議做好級(jí)記錄，并打長(zhǎng)印歸檔。蹤保持前廳辦帳公室周?chē)h(huán)誓境的清潔。堅(jiān)前廳經(jīng)理參POLIC粉IESW莊RITTE存NBY輕政策制定人裙APPRO猜VEDB仁Y徒審批人肉EFFEC紹TIVE庫(kù)采用日期再ROOMS寺DIVI參SION鎖MANAG假EMENT擔(dān)SYST倒EM雙&POL夸ICIES陪房務(wù)部管理距制度及政策落FRONT沾OFFI恭CE前廳部罰SUBJE蕩CT挪插玉接括杜艙慧灰叛須REFC德ODE骨項(xiàng)聯(lián)目：前廳部響衛(wèi)生制度赤閉庫(kù)歉院敞孤燃編響號(hào)：Q泳/炒MH03-構(gòu)FO-06侮9瓦STEPS辮步驟戶CONTE她NT倉(cāng)內(nèi)容摩POSOT松ION贈(zèng)RESPO盟NSIBL耳E嗽負(fù)責(zé)職位隱1、壇2、扔3、果4、英件隨時(shí)保持前央臺(tái)整潔衛(wèi)生誓，廢紙入簍垂，各種報(bào)表緩、辦公用品禿擺放整齊。前臺(tái)面無(wú)灰塵箱，地板無(wú)紙?zhí)澬肌２徊坏迷谂_(tái)面薦亂涂亂畫(huà)。升經(jīng)常清潔電娛腦、上澆的灰塵。嬸前廳經(jīng)理峰POLIC勸IESW選RITTE密NBY丹政策制定人坡APPRO墳VEDB寸Y撿審批人曾EFFEC汽TIVE釣采用日期灑ROOMS連DIVI構(gòu)SION盤(pán)MANAG鄭EMENT墳SYST云EM遞&POL碗ICIES圓房務(wù)部管理名制度及政策扒FRONT駝OFFI霞CE前廳部配SUBJE橡CT肌具孤句身附背護(hù)濕向秩REFC販ODE驅(qū)項(xiàng)探目：前廳部士員工培訓(xùn)制母度星灣格榴剃悉如編被號(hào)：Q惜/沿MH03-綿FO-07蒜0伏STEPS我步驟孝CONTE鼠NT盲內(nèi)容劑POSOT教ION撲RESPO揉NSIB根LE連負(fù)責(zé)職位隔對(duì)頌員工實(shí)施培杠訓(xùn)是員工管離理中的重要啄一環(huán)，前廳褲員工只有通晴過(guò)不斷培訓(xùn)帳，才能具備般良好的工作紫態(tài)度，提高帝工作能力及內(nèi)素質(zhì)，能使擇客人滿意，阻提高工作效厘率，改善人嶼際關(guān)系。每希位員工必須合參加酒店培貢訓(xùn)及本部門(mén)灣組織的各項(xiàng)草培訓(xùn)活動(dòng)。紹從而學(xué)會(huì)實(shí)綱際的本領(lǐng)，監(jiān)減少客人投煉訴，實(shí)現(xiàn)酒殲店的目標(biāo)螺——鄙提高利潤(rùn)、那創(chuàng)造效益。畝前廳經(jīng)理別POLIC控IESW鞠RITTE茶NBY碎政策制定人斑APPRO玉VEDB減Y菌審批人徹EFFEC豬TIVE摸采用日期忠ROOMS項(xiàng)DIVI貨SION驅(qū)MANAG伸EMENT采SYST衛(wèi)EM讀&PO鹽LICIE貼S布房務(wù)部管理妄制度及政策怨FRONT討OFFI劣CE前廳部籍SUBJE蓮CT桶渴棗李坦搞搭稻竊膠左REFC思ODE缸項(xiàng)木目：?jiǎn)T工工淘作表現(xiàn)評(píng)估農(nóng)制度飛牽稀暮欠編確號(hào)：Q熱/陸MH03-叔FO-07婆1徑STEPS洪步驟叨CONTE翠N(xiāo)T候內(nèi)容精POSOT古ION陡RESPO去NSIBL所E崗負(fù)責(zé)職位迎1、稱(chēng)2、蜜3、且4、早5、制定期進(jìn)行員躲工工作表現(xiàn)澆評(píng)估。蘇對(duì)工作表現(xiàn)采突出者，予旨以獎(jiǎng)勵(lì)，激根發(fā)員工的進(jìn)捷取心。住發(fā)現(xiàn)員工工睬作中的缺點(diǎn)擱和不足之處類(lèi)，及時(shí)幫助紫其分析問(wèn)題奇端正態(tài)度、耗改進(jìn)工作，旱并可確定進(jìn)猛一步培訓(xùn)的忘需要，納入弓下一步培訓(xùn)嘩計(jì)劃。溪發(fā)現(xiàn)不稱(chēng)職違、不合格員殃工，為保證萄工作質(zhì)量和份服務(wù)質(zhì)量，馬應(yīng)調(diào)動(dòng)或解俯聘其工作或?yàn)E職務(wù)。徹在日常工作桐中管理人員羅與員工接觸幅及檢查其工材作質(zhì)量時(shí)，酷注意收集員浩工工作表現(xiàn)舞的素材，以病求評(píng)估的公潑正、客觀性減。弄前廳經(jīng)理峰POLIC罷IESW圈RITTE吸NBY逼政策制定人待APPRO劃VEDB約Y壽審批人滲EFFEC要TIVE竄采用日期澇ROOMS飛DIVI固SION骨MANAG炒EMENT國(guó)SYST厲EM剩&POL朋ICIES腳房務(wù)部管理柏制度及政策寺FRONT瘋OFFI宮CE前廳部祥SUBJE監(jiān)CT認(rèn)具倆蜂蹤貿(mào)念毒遵竟當(dāng)REFC揚(yáng)ODE樓項(xiàng)奔目：總機(jī)房剖管理制度盆舅拼萌貢靠知編粗號(hào)：Q走/齒MH03-積FO-07賊2甘STEPS傲步驟嘉CONTE呆NT零內(nèi)容糟POSOT約ION嘩RESPO躺NSIBL寺E保負(fù)責(zé)職位古1、迫暢2、業(yè)3、拆4、英5、宮6、駕7、翠8、盆9、邊10襪、已11忙、怪鈔12憑、搞堅(jiān)守崗位，遇加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)案檢，掌握設(shè)免備運(yùn)行情況夢(mèng)，確保各類(lèi)懸設(shè)備正常、坡安全工作。艱如遇緊急重蒼大系統(tǒng)故障洽，要盡力采批取一切措施袍，使系統(tǒng)不助致中斷，并嚇立即報(bào)工程殊部值班室及伍工程部領(lǐng)導(dǎo)腐，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)拖，打印記錄陪，詳細(xì)填寫(xiě)憤事故報(bào)告。炊重要通訊線茄路的情況資鏈料及機(jī)房技屯術(shù)檔案不得諸私自向外界雜涉露，保證牌通訊安全、芝保密。糞非工作需要胡，不得私自意更改貯存資戶料、設(shè)備線虛路。腸小故障要及鈴時(shí)處理，以及免造成大的烤損害，對(duì)于步涉及消防專(zhuān)信線、長(zhǎng)途專(zhuān)莫線、市話中泄斷線等重要芽線路，要及逼時(shí)、優(yōu)先處估理，以確保敞其暢通運(yùn)行追。車(chē)如遇有危及洗機(jī)房設(shè)備安狹全運(yùn)行的情忠況發(fā)生時(shí)（慧如：漏水、江空調(diào)動(dòng)力、罵照明等故障蹄），除采取按應(yīng)急措施外居，要立即報(bào)巖請(qǐng)值班室搶軟修。儀認(rèn)真、仔細(xì)撥地做好值班思記錄及各種孤報(bào)表，做好傾當(dāng)班交接班匠工作。（包茫括呼機(jī)交接厚），離開(kāi)機(jī)勤房隨身帶呼步機(jī)。膜外借設(shè)備、烤修理設(shè)備（樸話機(jī)等）、蹈更改資料、罪線路等要登擦記在冊(cè)詳細(xì)虎記錄。計(jì)外部門(mén)申請(qǐng)任安裝必兆須手續(xù)完備鼠。糖加強(qiáng)提高職薯業(yè)道德，不柄準(zhǔn)竊聽(tīng)績(jī)。鴿不能利用工閑作之便謀取劣個(gè)人私利（簽如：打長(zhǎng)途坐，向其憐他部門(mén)、住電店客人索要告物品）。型要保持機(jī)房久環(huán)境整齊、估清潔、進(jìn)出翠機(jī)房要隨手權(quán)關(guān)（鎖）門(mén)校，嚴(yán)禁進(jìn)入匹機(jī)房（PA寧BX室、總公配線室、蓄矛電池室），誦工作聯(lián)系請(qǐng)霜在修理室洽屠談。券加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)螞習(xí)，刻苦鉆嘴研，技術(shù)上版精益求精，事相互交流，盼攻克難關(guān)，己安定團(tuán)結(jié)，恰創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)虜良的工作氣蹈氛，為酒店盞作貢獻(xiàn)。選前廳經(jīng)理及POLIC洋IESW罩RITTE盼NBY技政策制定人世APPRO撞VEDB擋Y作審批人干EFFEC執(zhí)TIVE莫采用日期噸ROOMS騙DIVI屬SION聲MANAG序EMENT者SYST接EM最&POL爛ICIES唐房務(wù)部管理驅(qū)制度及政策劃FRONT券OFFI籃CE前廳部榮SUBJE碧CT件網(wǎng)喝狠讓暖喇職冒窯切REFC舌ODE苗項(xiàng)灶目：商務(wù)中糕心文員的工帽作管理制度類(lèi)訓(xùn)料止乎編殺號(hào)：Q清/膀MH03-申FO-07憂3潔STEPS錫步驟軌CONTE棋NT哲內(nèi)容集POSOT算ION穿RESPO稿NSIBL階E控負(fù)責(zé)職位令1、勸2、夠3、雹4、懇5、蜜6、植準(zhǔn)時(shí)上、下些班。秋微笑服務(wù)、把對(duì)客人熱情撿有禮，有問(wèn)艦必答，耐心同解釋客人提劍問(wèn)。駁自覺(jué)遵守酒俗店的員工守遭則及各種規(guī)哲章制度。頁(yè)保持商務(wù)中千心的整潔，援檢查電腦、霞機(jī)、復(fù)挑印機(jī)是否處莊于正常使用賽狀態(tài)。踐不允許私自觀使用酒店設(shè)黃備設(shè)施。買(mǎi)維護(hù)本集體窄的利益和聲倉(cāng)譽(yù)。潔前廳經(jīng)理鞋POLIC赴IESW訪RITTE膊NBY哈政策制定人亞APPRO凍VEDB捆Y纏審批人重EFFEC畫(huà)TIVE駐采用日期包ROOMS辟DIVI共SION有MANAG憐EMENT洋SYST卡EM壘&POL魚(yú)ICIES震房務(wù)部管理瓦制度及政策旋FRONT糠OFFI說(shuō)CE前廳部膽SUBJE它CT驅(qū)短煌征光翼碌惹槳質(zhì)指REFC杰ODE撞項(xiàng)跨目：大堂副榨理的工作管渣理制度蚊繩輔圓糖宮編狠號(hào)：Q距/展MH03-芹FO-07鍬4辟STEPS妙步驟羞CONTE勇NT三內(nèi)容攏POSOT乞ION購(gòu)RESPO鄉(xiāng)NSIBL傻E時(shí)負(fù)責(zé)職位訓(xùn)1、懷2、售3、庸4、糕5、著6、廊準(zhǔn)時(shí)上、下院班。艙保持良好的鳳儀容儀表、牙風(fēng)度，親切粉真誠(chéng)的微笑乎。真心實(shí)意熊幫助客人解謠決問(wèn)題。瓦處理問(wèn)題要管準(zhǔn)確、無(wú)誤貫、快捷。妥絕不與客人策爭(zhēng)辨。選不損害酒店頭的利益。善所有已經(jīng)解立決的問(wèn)題要枕記錄存檔。在前廳經(jīng)理奔POLIC長(zhǎng)IESW踐RITTE勇NBY青政策制定人槽APPRO耕VEDB獨(dú)Y莖審批人繩EFFEC寬TIVE慌采用日期候ROOMS雁DIVI塑SION合MANAG嗎EMENT容SYST純EM初&POL汁ICIES定房務(wù)部管理纖制度及政策逆FRONT壁OFFI臥CE前廳部渠SUBJE減CT隨挪貝圍岸殿缸歷劈吩晉REFC戲ODE追項(xiàng)帥目：獎(jiǎng)懲制你度補(bǔ)充（前奸臺(tái)）剩級(jí)宇訊罵導(dǎo)編孕號(hào)：Q橫/凳MH03-切FO-07筆5社STEPS股步驟賊CONTE昆NT遞內(nèi)容筐POSOT拜ION逐RESPO送NSIBL悅E僑負(fù)責(zé)職位捆1、兔2、擺3、巡4、匆5、夾6、筍7、橫8、倒9、殿10、嫂11、閉12、禍13、梢14、緞為保證前臺(tái)窩接待正常有修序的工作，境約束員工行孤為規(guī)范，接商待處建立獎(jiǎng)付懲制度，目弱的在于教育艘行為不當(dāng)之袋員工，務(wù)求葉員工在處分號(hào)之后改善行桂為。立入前翁臺(tái)之常規(guī)運(yùn)儉做。僻嚴(yán)格遵守員賄工手冊(cè)的各眾項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度懷。獻(xiàn)每天上下班豈必看交接班嘉本，總臺(tái)通鴨知備忘錄、馳收入文函并按簽字認(rèn)可。敲由當(dāng)班負(fù)責(zé)光人負(fù)責(zé)每天唱督促，每周做三主管檢查等，發(fā)生一次殃漏簽、不簽阻、忘簽者口要頭提醒，累霉計(jì)兩次者口殘頭警告一次居。其違反前臺(tái)各市工作政策、斯程序、規(guī)章離制度，并影關(guān)響前臺(tái)工作辜正常進(jìn)行者母，由當(dāng)班負(fù)局責(zé)人反應(yīng)給滔主管，主管泳通知本人寫(xiě)暗過(guò)失報(bào)告，掙累計(jì)三次給恐予口頭警告蘆一次。床凡違反已簽會(huì)字訂可的通襖知、文函內(nèi)芳容、交接工英作者，累計(jì)扮兩次給予口呈頭警告一次章。乓不準(zhǔn)私自攜炸帶軟盤(pán)在前亂臺(tái)電腦使用于，發(fā)生一次希給予書(shū)面警筆告一次。辦準(zhǔn)時(shí)參加已蹈通知的開(kāi)會(huì)萌及培訓(xùn)，無(wú)根任何正當(dāng)理紡由不參加者拋，給予口頭懷警告一次。閣嚴(yán)格按程序賣(mài)填寫(xiě)各簽收消簽發(fā)表，當(dāng)班值期間不完廣成此工作者付，三次提醒任后給予口頭套警告一次。劉當(dāng)值期間服稼從主管、領(lǐng)槽班、當(dāng)班負(fù)營(yíng)責(zé)人安排的峰工作，不服排從工作分配妥及管理、工穗作態(tài)度消極馳者，兩次口導(dǎo)頭提醒后給篩予口頭警告鐵一次，如當(dāng)嫩時(shí)有疑問(wèn)，旬服從后逐級(jí)忘申訴。睛其他部門(mén)安繪排的工作，痛必須由主管光、領(lǐng)班同意佳后方可進(jìn)行竹，否則按脫歇崗處理。坦熟悉前臺(tái)各機(jī)項(xiàng)業(yè)務(wù)、程叮序，由主管光定期檢查或鄰考試，三次皮不合格者給兄予口頭警告六一次。只員工必須愛(ài)箱護(hù)前臺(tái)所有笨物品，嚴(yán)格益按照操作規(guī)引程操作及維令護(hù)，對(duì)于因直個(gè)人原因損謊壞物品者，猾由本人賠償解并承擔(dān)責(zé)任宰。址冬季吃飯時(shí)澡間為45分膠鐘，夏季為訊30分鐘，災(zāi)超時(shí)三次由叼兩人以上證謹(jǐn)明者給予口爪頭警告一次杜?？杆锌陬^提泥醒由領(lǐng)班、箭當(dāng)班負(fù)責(zé)人餅記錄并通知胖本人，由主迅管給予口頭勤警告。扁三次口頭警科告給予書(shū)面勤警告一次。藍(lán)其他未盡事掃宜另行補(bǔ)充鳳。聰前廳經(jīng)理異POLIC零IESW圈RITTE叉NBY脆政策制定人膽APPRO牌VEDB央Y潤(rùn)審批人渠EFFEC妄TIVE其采用日期媽ROOMS印DIVI盾SION想MANAG些EMENT決SYST儉EM舊&POL嚷ICIES腫房務(wù)部管理躲制度及政策穿FRONT染OFFI仇CE前廳部備SUBJE他CT兇廚報(bào)牽作奪洗酷換津流REFC橋ODE勸項(xiàng)申目：預(yù)訂部域員工工作制紹度呆浮頸郵漏剪藍(lán)編就號(hào)：Q芹/善MH03-延FO-07從6痛STEPS因步驟御CONTE霸NT件內(nèi)容鳥(niǎo)POSOT怨ION背RESPO威NSIBL蔽E貪負(fù)責(zé)職位駁1、紫2、嗽3、蹄4、如5、年6、傘7、郊為加強(qiáng)預(yù)訂煤部員工的工工作紀(jì)律，能境更好地協(xié)調(diào)弦與其他部門(mén)例的工作關(guān)系簽，提高本部甩門(mén)的工作效例率，特制定鎮(zhèn)以下工作制墻度。薪預(yù)訂部員工桂必須嚴(yán)格遵皺守酒店各項(xiàng)插規(guī)章制度及坡前廳接待部恰內(nèi)部獎(jiǎng)懲制非度。撥服從上級(jí)領(lǐng)費(fèi)導(dǎo)安排，在鋼與預(yù)訂部本縮職工作不發(fā)藝生沖突的前恢提下積極完念成上級(jí)指派陶的其他任務(wù)藍(lán)。罰工作中如遇果不明確的問(wèn)借題及時(shí)請(qǐng)示永上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，啦不得擅自做炎主，否則后綁果自負(fù)。惱每天上班后認(rèn)及下班前均膊應(yīng)翻閱《總民臺(tái)通知備忘哀錄》及《收戲入文函》，獨(dú)看后簽字。郵如有與預(yù)訂府有關(guān)的和每途個(gè)員工都應(yīng)住知道的通知毫應(yīng)抄錄在預(yù)踏訂部交接班棉本上，以做免備忘。棕預(yù)訂部員工思輪休后上班臥應(yīng)及時(shí)翻閱土預(yù)訂部交接喪班本，閱后優(yōu)簽字。顫預(yù)訂部員工朝因倒休無(wú)法廈交接辦公桌初和文件柜鑰胖匙時(shí)，應(yīng)由感前一班員工介將鑰匙交于林大堂副理處鉗保管，第二姐天上班之員辣工從大堂副侍理處領(lǐng)取。言預(yù)訂部文件讓柜內(nèi)不許存知放私人物品曠，資料擺放叉應(yīng)整齊有序龜，以便查閱倦。預(yù)訂部員依工下班后，姑如因工作需臘要須查閱預(yù)犬訂資料，須死由前臺(tái)接待凍向大堂副理村申請(qǐng)領(lǐng)取鑰累匙，打開(kāi)文編件柜時(shí)必須難兩人同時(shí)在霜場(chǎng)，第二天訂須向預(yù)訂部方員工說(shuō)明。照前廳經(jīng)理總POLIC騙IESW濾RITTE襲NBY揚(yáng)政策制定人剃APPRO惡VEDB鼻Y望審批人怕EFFEC抄TIVE盜采用日期趣ROOMS先DIVI夠SION碼MANAG躬EMENT角SYST既EM啊&POL班ICIES知房務(wù)部管理語(yǔ)制度及政策默F(xiàn)RONT胳OFFI縣CE前廳部葛SUBJE泊CT羞喝難址優(yōu)隊(duì)堂妨確沾牙REFC扶ODE矮項(xiàng)馳目：預(yù)訂部鼠使用管段理制度確類(lèi)包餓便炎編齊號(hào)：Q胡/鳥(niǎo)MH03-陷FO-07弊7臺(tái)STEPS跳步驟院CONTE虧NT響內(nèi)容災(zāi)POSOT缸ION烤RESPO觀NSIBL必E廁負(fù)責(zé)職位民1、于2、銀3桿、摟4、粥5、身6、筐預(yù)訂部現(xiàn)有放兩部，淡一部外線：浙28300棒00，一部鴿內(nèi)線：2因82588奪8喬—賢70137刑，為加強(qiáng)管待理節(jié)約成本堵，特制定本貌制度。屢預(yù)訂部直線聞：28躁30000材為接聽(tīng)預(yù)訂麻專(zhuān)用，在預(yù)汽訂部員工上冒班時(shí)間應(yīng)保掀證由預(yù)訂部鋒人員接聽(tīng)電址話。此廉不準(zhǔn)撥打外逆線，如因公著事需撥打長(zhǎng)怒途，必勾須由前廳經(jīng)陵理（或前廳殺副經(jīng)理）同篩意批準(zhǔn)并通跟知預(yù)訂部后維方可撥打，殘但必須由預(yù)肝訂部員工做混好記錄，由作撥打者菌簽字，以便注核實(shí)。府預(yù)訂部?jī)?nèi)線曉：70局137只允掙許預(yù)訂部員析工在工作中碑使用，如因勻工作需要需皇撥打外線，徑可使用此電俊話。前廳其遵他部門(mén)員工燕一律不許使紗用，在前廳虛經(jīng)理（或前灑廳副經(jīng)理）串特殊批準(zhǔn)的標(biāo)情況下，可相由預(yù)訂部員獄工做好記錄斑，撥打者簽茅字后方可使誠(chéng)用。護(hù)如其他部門(mén)位員工違反1柿、2條之規(guī)能定，擅自撥送打，預(yù)鍬訂部員工可書(shū)做記錄，并褲上報(bào)前廳經(jīng)頑理，按有關(guān)糞規(guī)定嚴(yán)肅處候理。阻預(yù)訂部員工呀下班后，應(yīng)蠅將兩部孝鎖入辦公桌牛內(nèi)妥善保管云。如因預(yù)訂帽部員工失職抓未將鎖崖好，造成其張他部門(mén)員工奴私自撥打電姓話，一切后月果由失職者承負(fù)責(zé)。費(fèi)望前廳其他糧部門(mén)員工配碎合預(yù)訂部工束作，嚴(yán)格按醒照本制度執(zhí)阿行。瘦本制度未盡梨事宜由預(yù)訂王部根據(jù)實(shí)際曠情況進(jìn)一步坊補(bǔ)充完善?？s前廳經(jīng)理上POLIC勢(shì)IESW飽RITTE秘NBY五政策制定人淘APPRO距VEDB編Y歸審批人右EFFEC蘋(píng)TIVE漫采用日期保ROOMS選DIVI閑SION拳MANAG慌EMENT徒SYST既EM龜&POL納ICIES欣房務(wù)部管理憑制度及政策演FRONT振OFFI工CE前廳部疑SUBJE熱CT思劫未誓墊諒雀重貞墨斑REFC岔ODE蕩項(xiàng)滋目：郵票及診備用金的管芳理制度達(dá)杯際米裹飲編搏號(hào)：Q箏/鵝MH03-三FO-07罩8耗STEPS般步驟修CONTE芳NT撿內(nèi)容券POSOT固ION恒RESPO拖NSIBL嫌E隆負(fù)責(zé)職位櫻1、快2、智3、統(tǒng)4、銅5、干6、交7、腔郵票及備用句金的流動(dòng)只易限于為客人劉購(gòu)買(mǎi)及出售梨郵票，不可犬挪作他用。俘由前臺(tái)主管壩根據(jù)每月住乖房預(yù)測(cè)控制夕掌握郵票及刃備用金的數(shù)思量與金額。頂由接待領(lǐng)班肚或當(dāng)班負(fù)責(zé)忌人從主管處診領(lǐng)取一定數(shù)濫量的郵票及顛備用金并登劫記簽名。瓣各班負(fù)責(zé)人汽認(rèn)真、仔細(xì)赤交接郵票及笨備用金和保例險(xiǎn)柜鑰匙，漿做好交接記卡錄，如發(fā)現(xiàn)息郵票及備用不金短缺或不驢明事宜有權(quán)賓拒絕接班，諒并向上級(jí)匯船報(bào)。壽按郵票面值嬸向客人出售典郵票。詳細(xì)阿、認(rèn)真記錄源每張郵票售混出的去向。紡對(duì)于郵票與御備用金的短菜缺及丟失，切當(dāng)值班次查頃不出原因者勇，由當(dāng)班負(fù)習(xí)責(zé)人與當(dāng)班爐接待員共同炸承擔(dān)責(zé)任。兔主管不定期窮檢查郵票及逃備用金的流翻動(dòng)情況，每勻月底進(jìn)行一惠次盤(pán)點(diǎn)。狀前廳經(jīng)理痕POLIC則IESW券RITTE釣N勉BY鄉(xiāng)政策制定人陸APPRO討VEDB宅Y暑審批人墳EFFEC號(hào)TIVE禍采用日期卷ROOMS蜓DIVI目SION具M(jìn)ANAG善EMENT繩SYST尊EM械&POL籮ICIES盾房務(wù)部管理備制度及政策恭FRONT憤OFFI址CE前廳部歪SUBJE叼CT千證吸駱艷瓶蹤萍融悲史REFC駝ODE標(biāo)項(xiàng)創(chuàng)目：商務(wù)中絲心規(guī)章制度包錦除腔身湖覆編渣號(hào)：Q沫/返MH03-丈FO-07徒9幸STEPS冤步驟濃CONTE宮NT印內(nèi)容榨POSOT斷ION玩RESPO奶N(yùn)SIBL睜E應(yīng)負(fù)責(zé)職位枝1、帽2、琴3、登4、頂5、得6、唯7、熔嚴(yán)格遵守酒昏店各項(xiàng)制度鴉及前廳部各罷項(xiàng)規(guī)章制度警。抄各班次均需胖提前10分眨鐘到崗，清鐵潔營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)踩生。蔬不得使用商院務(wù)中心的設(shè)釘施設(shè)備干私境活。哄按規(guī)定準(zhǔn)確眉記錄本班次泥內(nèi)所發(fā)生的標(biāo)店內(nèi)、店外脈服務(wù)。店內(nèi)糾服務(wù)如手續(xù)藏不全，應(yīng)予擊以婉言拒絕嘗。饅當(dāng)值期間不牌得擅自離崗?fù)?，竄崗，聊勾天，做與工劑作無(wú)關(guān)的事捆情。丘發(fā)生的每一央筆費(fèi)用均要獲讓客人在雜棍項(xiàng)單上簽名臥認(rèn)可（市話禿除外）。館嚴(yán)格遵守商熄務(wù)中心的各溝項(xiàng)規(guī)章制度筆。橋前廳經(jīng)理雀POLIC材IESW躬RITTE膊NBY悲政策制定人其APPRO緒VEDB鵲Y槐審批人董EFFEC族TIVE餡采用日期叢ROOMS予非DIVIS刷ION唉MANAG亂EMENT奮SYST吼EM霧&POL峰ICIES銹房務(wù)部管理嗓制度及政策財(cái)FRONT否OFFI餅CE前廳部殲SUBJE但CT眾淡屢金冬耳到紀(jì)尿漁接REFC留ODE瞞項(xiàng)蜓目：商務(wù)中凡心交接班制害度供原螞摔杏跌軌編訊號(hào)：Q映/慨MH03-套FO-08仙0筐STEPS返步驟趙CONTE層NT壓內(nèi)容蹦POSOT新ION輩RESPO滑NSIBL愁E宮負(fù)責(zé)職位帳1、盟2、朽3、陵4、點(diǎn)5、廈認(rèn)真核對(duì)復(fù)類(lèi)印記錄表，鍬查看與實(shí)際肺用量是否有月出入并核對(duì)葬復(fù)印機(jī)末號(hào)搖與上一班是獻(xiàn)否相符。輝檢查上一班宏的各種單據(jù)恢及憑證的填葵寫(xiě)，并核對(duì)插帳目是否準(zhǔn)坦確。氧閱讀交接班界本，跟辦交設(shè)接班上的事震宜并簽名。料閱讀上一班棍所收到的文武函、各種通薪知并簽名。疏下班前按程縮序?qū)?dāng)班收飼入交給收銀咳。悼前廳經(jīng)理痛POLIC凝IESW叮RITTE夾NBY請(qǐng)政策制定人皆APPRO宏VEDB州Y山審批人獵EFFEC稻TIVE態(tài)采用日期五ROOMS攏DIVI關(guān)SION膛MANAG焦EMENT具SYST導(dǎo)EM磁&POL起ICIES診房務(wù)部管理討制度及政策串FRONT理OFFI吧CE前廳部徹SUBJE擱CT育南鳥(niǎo)泄直仁夕向它蹦襲REFC鵲ODE土項(xiàng)胖目：車(chē)隊(duì)隊(duì)王長(zhǎng)責(zé)任勵(lì)新押基當(dāng)始宴妹編譯號(hào)：Q圣/黃MH03-渣FO-08躍1傻STEPS粘步驟執(zhí)CONTE狠NT詠內(nèi)容榮POSOT加ION慌RESPO幣NSIBL烈E輪負(fù)責(zé)職位斯1、佛2、偉3、典4、授5、走6、供7、貪8、頭9、恰10、抱認(rèn)真執(zhí)行酒露店領(lǐng)導(dǎo)和主賢管部門(mén)的指母示，要對(duì)駕翠駛?cè)藛T進(jìn)行喪遵紀(jì)守法教啦育及主持車(chē)肥隊(duì)的行政工多作。執(zhí)做好駕駛員閣的政治思想猶工作，按期都對(duì)司機(jī)進(jìn)行只業(yè)務(wù)技術(shù)考皂核指導(dǎo)和培梁訓(xùn)，逐步提村高他們的業(yè)趣務(wù)水平。絞要與交通管級(jí)理部門(mén)和汽毫車(chē)修理廠家尾合作，做好啄酒店車(chē)隊(duì)的財(cái)交通安全工矩作及車(chē)輛的冷維修事宜。挽做好車(chē)輛維衰修保養(yǎng)，編帳排車(chē)輛維修鉗計(jì)劃并上報(bào)裝有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審盆批實(shí)施。爆負(fù)責(zé)辦理車(chē)襯輛的保險(xiǎn)費(fèi)椒，養(yǎng)路費(fèi)及銷(xiāo)其他有關(guān)費(fèi)虎用，辦理駕銀駛員和車(chē)輛鎖的年審工作航。員掌握駕駛員菌的思想動(dòng)態(tài)澤和工作表現(xiàn)棵，建全獎(jiǎng)罰厲制度，負(fù)責(zé)于編排司機(jī)的太工作時(shí)間表對(duì)、值班表、騰分配車(chē)輛，做定時(shí)評(píng)估每烈位駕駛員的包工作表現(xiàn)。彼遇出現(xiàn)交通匠事故要調(diào)查醒事故責(zé)任，生起草事故報(bào)鴉告，并報(bào)上汪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有秧關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)匯妥善處理?？冀⑼暾睦塑?chē)輛及駕駛縱員的技術(shù)資丙料檔案，并飾保持所有車(chē)類(lèi)輛完好的技犧術(shù)狀況。害負(fù)責(zé)處理客魚(yú)人對(duì)駕駛?cè)伺袉T的投訴與眼糾紛，及時(shí)蓋調(diào)查、協(xié)調(diào)殃違章、違紀(jì)護(hù)事件，并向委上級(jí)部門(mén)上查報(bào)。姿經(jīng)常檢查車(chē)么容狀況，保盼證所有車(chē)輛肺的設(shè)備齊全給、完好。全迅面負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)仍的經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)，完成前廳絕經(jīng)理安排的冰其它工作，債每月上報(bào)前沿廳經(jīng)理檢查贏。圍前廳經(jīng)理毛POLIC煩IESW港RITTE皂NBY膚政策制定人粉APPRO她VEDB損Y獲審批人群EFFEC欄TIVE穿采用日期院ROOMS誘DIVI窩SION屢MANAG娃EMENT彼SYST觸EM倍&POL讀ICIES聚房務(wù)部管理雁制度及政策算FRONT摧OFFI瑞CE前廳部阿SUBJE怒CT參哥崗醉妄宗厭司付居疫REFC圣ODE灰項(xiàng)榮目：酒店車(chē)筋隊(duì)駕駛員的閱管理制度訓(xùn)疏嫁兵炊編號(hào)：腔Q習(xí)/攪MH03-肚FO-08惑1虛STEPS給步驟櫻CONTE撒NT冠內(nèi)容殼POSOT街ION球RESPO虹NSIBL航E暢負(fù)責(zé)職位蝶1、堡2、色3、咳4、收5、狹6、鍬7、并8、訊9、柱嚴(yán)格遵守上傅、下班制度漠，不準(zhǔn)遲到袍早退，有事儀必須請(qǐng)假，戀病假需出示蝶醫(yī)院證明（地急病除外）熔。特凡要外出車(chē)員輛必須持有罵當(dāng)日的派車(chē)減單方可出車(chē)馬，如遇特殊免情況歸隊(duì)后乒說(shuō)明事情并就補(bǔ)填派車(chē)單礦。趁駕駛員每執(zhí)新行完一次任裂務(wù)，要按要消求填寫(xiě)出車(chē)窗記錄。系駕駛?cè)藛T必浸須服從調(diào)度灰員的指派，才無(wú)故不服從代者將扣發(fā)當(dāng)違月全勤獎(jiǎng)或抗相應(yīng)的工資萌，并視其情昨節(jié)給予一定格的處理?；犟{駛?cè)藛T應(yīng)匠認(rèn)真學(xué)習(xí)道全路交通法規(guī)泄，熟記道路弊、地點(diǎn)、路跟線和有關(guān)條蓄例，增強(qiáng)法紙制觀念，文恩明行車(chē)，確恐保安全，杜圓絕一切不良晶因素。例嚴(yán)禁酒后駕明車(chē)（包括含幣酒精飲品）押，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)潔酒后駕車(chē)要由對(duì)其本人給濫予從重處罰增，酒后駕車(chē)工造成的一切括損失（包括景刑事責(zé)任）接全由本人承如擔(dān)。慚駕駛?cè)藛T應(yīng)漆注意個(gè)人衛(wèi)遣生、容貌端遷莊大方，精怕神飽滿，服星裝整潔，在錯(cuò)工作時(shí)間內(nèi)肌不準(zhǔn)帶異味壽食品，標(biāo)志標(biāo)牌佩戴端正腳，在任何時(shí)著候不準(zhǔn)在車(chē)掙內(nèi)放報(bào)刊雜閘志及私人物伏品。屆保持車(chē)輛的大內(nèi)外衛(wèi)生、飲車(chē)身漆皮、癢玻璃干凈，逢鍍件光亮，脖車(chē)內(nèi)無(wú)浮土乳，無(wú)雜物，湊后背箱清潔德整齊。網(wǎng)值班期間，蘇值班駕駛員拋應(yīng)堅(jiān)守崗位統(tǒng)，不得擅離胃職守，有事混必須向有關(guān)捆人員或領(lǐng)導(dǎo)兩及大堂副理斗匯報(bào)，并做生好值班記錄搭。樹(shù)前廳經(jīng)理嶄POLIC理IESW杠RITTE細(xì)NBY魄政策制定人壇APPRO坦VEDB堵Y乳審批人掃EFFEC溝TIVE凡采用日期怨ROOMS脈DIVI肝SION是MANAG遺EMENT捆SYST扮EM亮&POL鵝ICIES撇房務(wù)部管理嗎制度及政策害FRONT根OFFI依CE前廳部形SUBJE誰(shuí)CT胞不意尸逝趁東松許業(yè)尾REFC顧ODE艦項(xiàng)跌目：車(chē)隊(duì)服瞧務(wù)規(guī)范貓構(gòu)誓葬著括摧應(yīng)編驗(yàn)號(hào)：Q補(bǔ)/拾MH03-武FO-08陵1回STEPS絲步驟精CONTE跑NT青內(nèi)容疼POSOT鴿ION天RES廟PONSI鋸BLE蠟負(fù)責(zé)職位疼1、鄭2、劈3、監(jiān)4、奪5、魔6、緣7、精8、兼9、棚10、純司機(jī)人員在泡執(zhí)行任務(wù)時(shí)示必須著本酒岔店統(tǒng)一配發(fā)礎(chǔ)的服裝，著重裝要清潔、困平整。衣、宣褲紐扣整齊撒、扣好，帶南白手套。穿叫西服者要系斤領(lǐng)帶，不得僵綰袖、卷褲蝦腿。夏季不升準(zhǔn)只穿短褲敞、背心。發(fā)踢型大方，梳方理整齊，不睜準(zhǔn)燙發(fā)、推已光頭，經(jīng)常晨刮胡須，皮俘鞋上油擦亮洞，不準(zhǔn)穿拖懷鞋。挑必須提前十壁分鐘到達(dá)調(diào)恩車(chē)地點(diǎn)，并籮及時(shí)通知用校車(chē)賓客，決豐不能用喇叭即催人。與賓杜客見(jiàn)面時(shí)要靈面帶笑容熱校情問(wèn)好，以蒸禮相待。請(qǐng)卻客人上車(chē)并胃根據(jù)情況用虎敬語(yǔ)測(cè)“拒您好、早上羊好、中午好號(hào)、晚上好、蹤請(qǐng)上車(chē)等駁”片。撓客人上車(chē)時(shí)哭要主動(dòng)打開(kāi)查車(chē)門(mén)，同時(shí)字用手擋住車(chē)劣門(mén)上框避免愁撞傷客人的明頭。（泰國(guó)通除處）薯客人攜帶行淡李應(yīng)幫助客懸人提拿物品案搬裝行李，論樹(shù)立良好的擴(kuò)職業(yè)道德，卻熱情攜扶老將、弱、病、計(jì)殘者上車(chē)。骨駕車(chē)要平穩(wěn)耳，如遇路面劍不良地段要荷提醒客人坐擱好、扶穩(wěn)。厲載客運(yùn)行中醋如遇塞車(chē)應(yīng)販先征得客人榆同意，才能孤繞道行駛。要如遇客人要賣(mài)求停車(chē)地是上禁停路段，冒司機(jī)不能用增生硬的態(tài)度納對(duì)待客人，益而應(yīng)耐心地霧向客人解釋聲，以求得客焦人的諒解。高賓客要司機(jī)患等候時(shí)，應(yīng)詳耐心等候，嘉決不能離開(kāi)疑車(chē)輛，不準(zhǔn)禍翻動(dòng)客人放警在車(chē)內(nèi)的物演品。顏客人包租本浴酒店車(chē)輛時(shí)吸要嚴(yán)格執(zhí)行穿車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)卵規(guī)定，不準(zhǔn)家以任何借口惱計(jì)較個(gè)人待守遇。當(dāng)?shù)竭_(dá)擔(dān)終點(diǎn)后應(yīng)禮貴貌地給客人天打開(kāi)車(chē)門(mén)并朱提醒客人帶秘齊物品，而條對(duì)客人乘坐殊酒店的車(chē)表?yè)剖靖兄x，歡讓迎下次乘坐歪。抄客人下車(chē)后逝應(yīng)立即檢查猴車(chē)內(nèi)有無(wú)遺蔥留物品，如比有發(fā)現(xiàn)物品陪留在車(chē)上，宿要迅速設(shè)法君歸還失主。撥（找不到失票主，應(yīng)立即替向總臺(tái)匯報(bào)旬，以求妥善風(fēng)處理）性出車(chē)前必須壯按語(yǔ)“撤車(chē)隊(duì)紀(jì)律要掛求守”狐認(rèn)真檢查車(chē)好輛，發(fā)現(xiàn)不具安全因素應(yīng)粒及時(shí)排除，恨嚴(yán)禁淚“栗病車(chē)必”打營(yíng)運(yùn)。潑前廳經(jīng)理言POLIC錢(qián)IESW巷RITTE讀NBY騾政策制定人督APPRO渾VEDB委Y綢審批人岔EFFEC葡TIVE竄采用日期傅ROOMS按DIVI訓(xùn)SION蝦MANAG茫EMENT巨SYST祖EM紐&POL緊ICIES乖房務(wù)部管理質(zhì)制度及政策值FRONT科OFFI梢CE前廳部層SUBJE繪CT豈滲忍票笑睜乒耳購(gòu)屋川REFC森ODE遲項(xiàng)傅目：車(chē)隊(duì)紀(jì)鞭律要求判亞新古萄蓮廚昏編散號(hào)：Q辜/態(tài)MH03-蠢FO-08療1眠STEPS框步驟陽(yáng)CONTE偵NT濱內(nèi)容鞏POSOT汁ION碑RESPO丙NSIBL組E才負(fù)責(zé)職位淚1、層2、搭3、悔4、避5、招6、悼7、鹽堅(jiān)守工作崗梢位，每日檢腸查車(chē)輛一切靈運(yùn)轉(zhuǎn)正常。孝搞好車(chē)內(nèi)衛(wèi)抬生，靜候調(diào)制派，等候時(shí)你間內(nèi)，充分或作好出車(chē)前托的準(zhǔn)備工作椒。澡注意個(gè)人衛(wèi)文生，要按酒政店員工守則今的規(guī)定，搞堅(jiān)好儀表、儀筋容。按工作短需要穿著禮晌賓制服，當(dāng)饒接至任務(wù)時(shí)削，要提前十緒分鐘到達(dá)指畜定地點(diǎn)等候袋客人光臨。亡服務(wù)要熱情客、真誠(chéng)，要院向客人主動(dòng)崇問(wèn)候，以禮亦相待。在服籃務(wù)過(guò)程中不奸準(zhǔn)報(bào)著個(gè)人按動(dòng)機(jī)向客人跌縈取財(cái)物和畫(huà)小費(fèi)。蓬如遇客人詢姓問(wèn)，應(yīng)回答湖簡(jiǎn)短、得體喚，不準(zhǔn)向客雕人泄露漏國(guó)介家機(jī)密，不壩準(zhǔn)向客人散槍布不滿言論信，或有損于吃現(xiàn)行制度的瓣言詞。合駕駛客人乘騙坐的車(chē)時(shí)，向司機(jī)有責(zé)任棕保障其人身精安全、財(cái)產(chǎn)呈安全，嚴(yán)防護(hù)不良事故的尚發(fā)生。鑼在服務(wù)過(guò)程撈中，要尊重顆客人所在國(guó)易家的風(fēng)俗習(xí)古慣。司機(jī)不棗能有任何種晨族歧視的表另現(xiàn)。烈在服務(wù)過(guò)程伴中嚴(yán)禁公開(kāi)亡示意或暗示拘對(duì)方贈(zèng)送禮款品，如遇客膠人出于友好各饋贈(zèng)禮品、女紀(jì)念品而不壁便拒收時(shí)，斥收下后要向者車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯叉報(bào)。喜前廳經(jīng)理徐POLIC鈴IESW趙RITTE你NBY托政策制定人紀(jì)APPRO挽VEDB霞Y伴審批人廣EFFEC許TIVE獻(xiàn)采用日期聰ROOMS赤DIVI撇SION蓄MANAG販EMENT硬SYST慎EM蹲&POL托ICIES需房務(wù)部管理涼制度及政策脈FRONT慚OFFI適CE前廳部雖SUBJE規(guī)CT買(mǎi)糞頭酷速互思負(fù)餡擦華REFC騙ODE匠項(xiàng)愿目：酒店車(chē)辯輛的管理制壇度佩附持羽洪廟郊編跑號(hào)：Q鏟/鄙MH03-蠢FO-08省1貧STEPS柏步驟浩CONTE紗NT帥內(nèi)容寶POSOT劣ION墨RESPO伙NSIBL益E棄負(fù)責(zé)職位蓋1、指2、遍3、次4、礎(chǔ)5、胃6、者7、笛留考目臣逮能覆旗束指癢低脾廢私溜裁秤齊酒店對(duì)車(chē)輛雷按使用性能任，運(yùn)行要求際和規(guī)律進(jìn)行錢(qián)科學(xué)管理，趣并保證車(chē)輛嫂的技術(shù)狀況雹良好，做到圍安全、及時(shí)遼、方便。雖在酒店?duì)I運(yùn)嫁的車(chē)輛一律留執(zhí)行統(tǒng)一管磁理，保證車(chē)乏輛的設(shè)備完戀整、齊全，蹈工作性能良罷好，隨車(chē)工出具及專(zhuān)用工話具要實(shí)行丟浙失賠償制，夠臨時(shí)性、季擦節(jié)性設(shè)備，鋤不用時(shí)要統(tǒng)應(yīng)一保管。砌駕駛?cè)藛T對(duì)違車(chē)輛做到三抵勤（勤檢查寬、勤維護(hù)、則勤保養(yǎng)），買(mǎi)在確保安全鐘的前提下進(jìn)流行營(yíng)運(yùn)。雅酒店各部門(mén)縱用車(chē)，必須方提前一天向粱有關(guān)部門(mén)和制人員申請(qǐng)，敗填寫(xiě)用車(chē)申岔請(qǐng)單。播嚴(yán)禁公車(chē)私巾用，若不遵機(jī)守規(guī)定私自瞎出車(chē)或用車(chē)役，酌情處罰賴，如發(fā)生事主故，一切損親失自負(fù)。電每天收車(chē)后瓶應(yīng)將車(chē)輛停亭放在酒店指遵定的車(chē)位，嶄并及時(shí)交回寧車(chē)鑰匙。鳥(niǎo)交接車(chē)輛時(shí)動(dòng)，應(yīng)仔細(xì)檢完查全車(chē)各部物位的性能及箱車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生積，要保證車(chē)農(nóng)輛完好無(wú)損卵。億前廳經(jīng)理賣(mài)POLIC本IESW搖RITTE戒N(xiāo)BY移政策制定人獎(jiǎng)APPRO灶VEDB凱Y引審批人異EFFEC證TIVE加采用日期糞ROOMS補(bǔ)DIVI臨SION焦MANAG險(xiǎn)EMENT塵SYST減EM拋&POL問(wèn)ICIES妥房務(wù)部管理槍制度及政策謙FRONT君OFFI擁CE前廳部襖SUBJE稻CT擔(dān)加虎萍麥提獻(xiàn)廉驅(qū)根輩REFC宏ODE韻項(xiàng)抽目：車(chē)輛調(diào)塘度崗位職責(zé)望作存版洽漿椅編誰(shuí)號(hào)：Q勾/妥MH03-景FO-08陜1趣STEPS憶步驟飄CONTE制NT肯內(nèi)容舉POSOT烘ION菜RESPO挎NSIBL處E鎖負(fù)責(zé)職位耕1、斧2、爆危3、密4、賽5、掏6、勺7、呀列披潮革志墻盡御檔牢惠籌泳浪仔肅展鄉(xiāng)例車(chē)輛調(diào)度一撿定要從全局剃出發(fā)，要做論到局部服從偶全局，在車(chē)?yán)栎v安排上須逃依照先重點(diǎn)欠，后一般，哀先急后緩，栽并填寫(xiě)調(diào)車(chē)干記錄，密切恭配合隊(duì)長(zhǎng)的競(jìng)工作，做好也本職工作。踏掌握道路、盲車(chē)輛安全等鼓情況，編制菌好運(yùn)行計(jì)劃美，各車(chē)日出條車(chē)計(jì)劃。課負(fù)責(zé)編排駕怖駛員工作時(shí)邊間表，分配桂車(chē)輛，每日棒查看司機(jī)和曠行車(chē)路單、況考勤卡。全踏面掌握每輛國(guó)車(chē)的技術(shù)狀艷況，隨時(shí)向撲上級(jí)匯報(bào)。詳嚴(yán)格執(zhí)行已仔制訂的管理質(zhì)制度，指揮課和監(jiān)督，發(fā)疑現(xiàn)環(huán)節(jié)不平膽衡時(shí)應(yīng)及時(shí)岡調(diào)整。忽若當(dāng)班車(chē)輛捉發(fā)生故障時(shí)猴，則須及時(shí)征替補(bǔ)，不得鳴影響酒店工劃作的正常運(yùn)閣行。顯定期組織有畝關(guān)人員對(duì)各鍬車(chē)輛的技狀鞋況及潛伏機(jī)濃障進(jìn)行檢查俱分析，及時(shí)憂采取措施?？刀ㄆ诮M織有抵關(guān)人員進(jìn)行銜輔導(dǎo)和對(duì)司射機(jī)進(jìn)行道路沙交通安全檢荒查教育、技翠術(shù)培訓(xùn)、次懷序行車(chē)經(jīng)驗(yàn)旋。殃前廳經(jīng)理傳POLIC鳳IESW誘RITTE狗NBY天政策制定人數(shù)APPRO眼VEDB閱Y織審批人若EFFEC肚TIVE但采用日期石ROOMS機(jī)DIVI歪SION灘MANAG雁EMENT急SYST吃EM明&POL村ICIES巴房務(wù)部管理另制度及政策蚊FRONT低OFFI釣CE前廳部衫SUBJE屠CT運(yùn)餅浴貢世鄉(xiāng)共柴援溪古REFC蝦ODE川項(xiàng)誓目：酒店車(chē)廢輛意外事故哭處理規(guī)定另仁殼杠驢編挪號(hào)：Q丈/喬MH03-公FO-08茫1斃STEPS職步驟椒CONTE著NT珠內(nèi)容般POSOT繁ION宅RESPO皺NSIBL呆E夸負(fù)責(zé)職位尋1、訴2、搶穗3、抄4、告菠蟻尖山適方焰蹄希求姿畝瞧痰爐婦票臨儀蒜凡發(fā)生交通澤事故（包括羽輕微、一般渣、重大、特矩大）應(yīng)及時(shí)救報(bào)告（報(bào)案廊）交通安全心管理機(jī)構(gòu)和追本單位主管銀領(lǐng)導(dǎo)。鑄無(wú)論何種事拜故，構(gòu)成交漲通肇事罪的黑追究刑事責(zé)幕任。住輕微事故：歪一次造成經(jīng)虛濟(jì)損失在5虛00元以內(nèi)攜的扣發(fā)本人再當(dāng)月全勤獎(jiǎng)捏或相應(yīng)的處僵罰。逗一般事故：鬼一次造成人癢員重傷或輕美傷2人以上焦的扣發(fā)本人勻當(dāng)月工資或朽所需費(fèi)用的救20%作為莫處罰。財(cái)產(chǎn)澤損失在10浙00元以內(nèi)停的扣當(dāng)月基若本工資。吵重大事故：雨一次造成重拔傷2人或死厘亡1人以上憑或經(jīng)濟(jì)損失案在1000酬0元以上的棍肇事者應(yīng)受允到查看留用摔或降級(jí)處罰侵，并負(fù)一定僻的刑事責(zé)任澤。亡特大事故：腳一次造成他連人死亡1人吧以一或經(jīng)濟(jì)險(xiǎn)損失在30翼000元以徒上的肇事者么應(yīng)予開(kāi)除并奏負(fù)刑事責(zé)任炸。很（以上處罰帳不包括交通帥管理機(jī)關(guān)的兇處理）費(fèi)因?qū)Ψ截?zé)任攻而造成交通螺事故，應(yīng)及蠅時(shí)與本單位療聯(lián)系，保護(hù)化現(xiàn)場(chǎng)，并配鎖合交通管理判部門(mén)處理。菊對(duì)發(fā)生大小合事故隱瞞事苗實(shí)真相，當(dāng)節(jié)事人有報(bào)案直條件而未報(bào)估案，或私自瞎處理事故的眠，其全部損致失（包括刑榨事責(zé)任）及涼由此發(fā)生的察一切后果均頌由肇事者自鐵負(fù)。氣前廳經(jīng)理吹POLIC決IESW洗RITTE尋NBY斬政策制定人標(biāo)APPRO橫VEDB掠Y灣審批人療EFFEC銹TIVE晉采用日期氧ROOMS摩DIVI販SION忠MANAG末EMENT韻SYST遮EM例&POL宜ICIES作房務(wù)部管理摩制度及政策備FRONT歇OFFI訪CE前廳部亂SUBJE季CT聰遭火膀攜柜甩兔吃做視REFC摘ODE職項(xiàng)服目：酒店車(chē)閣輛維修保養(yǎng)脾的規(guī)定溉外介聽(tīng)晨及編扯號(hào)：Q陰/企MH03-答FO-08友1塘STEPS茄步驟享CONTE羊NT具內(nèi)容膨POSOT互ION掉RESPO貪NSIBL蠻E非負(fù)責(zé)職位衰1、流2、唐揪3、謊4、臭添弓病溫它危涌酬碗商清淘隙趨礎(chǔ)板裳乞甜即現(xiàn)已選定修笨理廠家為烏漂市衛(wèi)新進(jìn)口滅汽修中心。狡地址：河灘浴北路沙區(qū)交酬警大隊(duì)前1字00米。蠻廠長(zhǎng)：宿存獸華導(dǎo)電蔽話：099躍1頓——祖46259羊03值據(jù)我調(diào)查此涉修理廠的修型理車(chē)輛技術(shù)賤優(yōu)良，設(shè)備丘配件齊全，糟還有良好的翠修理設(shè)施和簡(jiǎn)環(huán)境。析要執(zhí)行《送召修單制度》領(lǐng)，所有需維同修和保養(yǎng)的健車(chē)輛必須持窮車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簽期發(fā)的《送修捧單》，送修吸理廠家去修慈理，如駕駛離員隨意在其躁他修理廠修將理的車(chē)輛費(fèi)熱用一律不給壞報(bào)銷(xiāo)。特殊眾情況需及時(shí)加向車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)血匯報(bào)。梢本人已和修撞理廠家聯(lián)系庫(kù)好，車(chē)輛維艱修保養(yǎng)的費(fèi)歪用累計(jì)到一橫定金額（如伐按月或累計(jì)貞10000陣.00元）駱結(jié)一次帳.梅本人和修理北廠家已談妥頁(yè),廠家能夠外給我方快速汪保質(zhì)、提供座急救服務(wù)，達(dá)價(jià)格也能夠涂給一定的優(yōu)木惠。趙前廳經(jīng)理瞎POLIC墾IESW課RITTE竭NBY剩政策制定人摩APPRO彎VEDB搭Y活審批人晶EFFEC身TIVE伴采用日期我ROOMS漸DIVI宅SION藥MANAG物EMENT倍SYST納EM慨&POL掛ICIES堡房務(wù)部管理山制度及政策水FRONT狹OFFI陵CE前廳部偵SUBJE請(qǐng)CT職槐凝雙遇語(yǔ)中疲絕刷促REFC怒ODE梨項(xiàng)擠目：禮賓部泊升旗制度趣洪獨(dú)宰納粗舟編撐號(hào)：Q捏/頑MH03-縱FO-08俱2器STEPS嶼步驟標(biāo)CONTE照NT昨內(nèi)容仰POSOT與ION譯RESPO棒NSIBL躍E匪負(fù)責(zé)職位張1、秘2、助3、丸4、仍5、拜6、迅7、鐘8、臭糞騎蹈球繩漠掀漸砌趣米輪污烤新券展巨節(jié)務(wù)每日升旗、準(zhǔn)降旗由當(dāng)值家行李員負(fù)責(zé)螺操作，當(dāng)值聚主管或領(lǐng)班過(guò)負(fù)責(zé)監(jiān)督。眨升旗時(shí)間為密早晨8：0盞0，降旗時(shí)事間為晚10噸：00。彩升旗次序：散國(guó)旗在中央喪，店旗靠右胃邊。浸遇國(guó)外團(tuán)隊(duì)?wèi)讶胱r(shí)，依銹據(jù)團(tuán)隊(duì)要求糕，升團(tuán)隊(duì)所梁屬國(guó)旗幟（阿由團(tuán)隊(duì)提供村）。院遇重大節(jié)日拔，按國(guó)家有騎關(guān)規(guī)定升、衡降旗。扎下雨、下雪耗、冰雹、閃攝電、刮風(fēng)（炒6級(jí)以上）辭不升國(guó)旗。埋按時(shí)清洗旗悅幟（由布草辛間負(fù)責(zé)）。仍其他未盡事偉宜按有關(guān)規(guī)易定執(zhí)行。及前廳經(jīng)理屬POLIC券IESW暑RITTE替NBY棒政策制定人瞧APPRO顯VEDB線Y淺審批人旨EFFEC嫁TIVE炸采用日期杰ROOMS底DIVI軍SION伶MANAG怖EMENT眠SYST卸EM批&POL尋ICIES旺房務(wù)部管理辭制度及政策掉FRONT備OFFI光CE前廳部渡SUBJE噸CT社礦彩曠挎早惜郵拳回逝REFC飲ODE妨項(xiàng)慈目：大廳燈馬光控制愁薦科美框督田編外號(hào)：Q途/萍MH03-牙FO-08境3佩STEPS來(lái)步驟天CONTE朝NT直內(nèi)容精POSOT哄ION由RESPO雨NSIBL劫E貢負(fù)責(zé)職位謝1、鉤2、才3、豬4、軍5、棚宇抵勞贊因茂溝誘歇拾泄江壁究字載話越堡來(lái)大堂頂燈，座吊燈在A處信。捷接待臺(tái)燈光調(diào)總控制在A牌處，開(kāi)關(guān)在投接待臺(tái)柱子稠上。雪大門(mén)外壁燈董總控制在B昌處，開(kāi)關(guān)在柔門(mén)內(nèi)柱子上耽。鑰酒店外沿頂病燈總控制在眾二樓（管道冶井）。殊酒店外停車(chē)禿場(chǎng)地?zé)?、路由燈控制（由喪工程部?fù)責(zé)恩）。黨A處：首層像客用洗手間債處夕B處：首層漂行李房對(duì)面服管道井處端前廳經(jīng)理筒POLIC似IESW秩RITTE殲NBY縮政策制定人首APPRO產(chǎn)VEDB黃Y派審批人版EFFEC到TIVE徒采用日期無(wú)ROOMS逐DIVI據(jù)SION尿MANAG所EMENT精SYST朋EM拿&POL轉(zhuǎn)ICIES救房務(wù)部管理傷制度及政策則FRONT驚OFFI載CE前廳部風(fēng)SUBJE萍CT稅納從臉軍勞俘綠時(shí)榨緣REFC租ODE籃項(xiàng)挪目：餐券及倡歡迎飲料券撞管理制度抽在勇編存號(hào)足：Q猜/巖MH03-導(dǎo)FO-08浸4局STEPS鉆步驟失CONTE嫂NT樂(lè)內(nèi)容上POSOT疏ION鑰RESPO勉NSIBL價(jià)E途負(fù)責(zé)職位避1、它2、煉3、嫌4、鄉(xiāng)5、肯6、弟7、道8、蜂9、針前廳接待領(lǐng)霉班每月根據(jù)司住房預(yù)測(cè)，辮從財(cái)務(wù)部辦破公室領(lǐng)取，敢并在財(cái)務(wù)部僻記錄本上寫(xiě)軍明領(lǐng)取的數(shù)騾量、日期、喪起始號(hào)碼，淡并簽名認(rèn)領(lǐng)燙。提所有餐券及霜?dú)g迎飲料券暴的發(fā)放應(yīng)在柿分發(fā)記錄上熟登記。驚每次領(lǐng)取餐孟券或歡迎飲騙料券時(shí)，應(yīng)豪將分發(fā)記錄憲復(fù)印交財(cái)務(wù)侵部存查，并蛛自己存檔。椅任何取消、宗丟失，需有蛇大堂經(jīng)理或妄客人簽名做蹈證?？品矡o(wú)原由丟跡失餐券或歡串迎飲料券，沖將由當(dāng)班接任待員負(fù)責(zé)。塑餐廳在收取譽(yù)餐券后，應(yīng)谷由收款員交姨財(cái)務(wù)辦公室摩存查。也如分發(fā)記錄例本與財(cái)務(wù)部派收回的餐券放或歡迎飲料危券不符，接怕待領(lǐng)班應(yīng)與仙財(cái)務(wù)核查落壓實(shí)。費(fèi)接待領(lǐng)班負(fù)吼責(zé)餐券的補(bǔ)弊充，保證在捐旺季使用不粉間斷。者接待在發(fā)出鍋餐券前，應(yīng)趟填上日期（沉按客人住店椅時(shí)段）、踩房號(hào)及客人逗姓名。億前廳經(jīng)理童POLIC短IESW畫(huà)RITTE亂NBY瘦政策制定人是APPRO庸VEDB瞇Y秒審批人袋EFFEC鬧TIVE概采用日期耍ROOMS飽DIVI遞SION旁MANAG誓EMENT練SYST動(dòng)EM怨&POL閘ICIES剖房務(wù)部管理洞制度及政策卡FRONT劑OFFI禿CE前廳部顧SUBJE借CT擁潛跌頭盒簽械筒毛邀感REFC倆ODE你項(xiàng)萄目：客人延喇住房費(fèi)加收羞規(guī)定低景恭閣編青號(hào)：Q射/額MH03-潔FO-08螞5慎STEPS季步驟庭CONTE繭NT絹內(nèi)容攻POSOT五ION書(shū)RESPO自NSIBL稱(chēng)E裕負(fù)責(zé)職位楚1、纏2、航3、牽4、憤結(jié)賬時(shí)間1治5：00以益前，15：脹00歡—危20：00先加收半天房襖費(fèi)，20：癥00以后加羨收全天房費(fèi)耍，15：0廁0峰—悼20：00跪的半天加收催在淡季或住撐房率低的情理況下，大堂杏經(jīng)理可根據(jù)伐情況減免在說(shuō)賬單簽字認(rèn)蘆可。供前廳收款不初做承諾，由權(quán)接待員處理姐。謙如有延房須賣(mài)加收押金。蜘延房用換房敘單中還“雞原因酸”趣一檔注明交修前廳收款處設(shè)。直前廳經(jīng)理己POLIC歌IESW毛RITTE殺NBY秋政策制定人莖APPRO摘VEDB虛Y驕審批人鏡EFFEC脹TIVE倒采用日期您ROOMS宰DIV廣ISION死賣(mài)MANAG希EMENT允SYS引TEM&編POLI眨CIES鋪房務(wù)部管理碧制度及政策算FRONT儀OFF謀ICE前廳部倆SUBJE愚CT賽馬絞奴終滋追字駛REF被COD沈E浩項(xiàng)織繪目堡辦：客用保險(xiǎn)興箱制度擾洗綁哄竿歸政編崇滲號(hào)細(xì)老：Q呈/英MH03-喚FO-08戚6縫STEPS談步驟帝CONTE害NT雕內(nèi)容狗POSIT六ION熔RESPO車(chē)NSIBL扛E勁負(fù)責(zé)職位仍1啊、別2堆、弦3悔、夏4乓、倦5厭、丈6循、釀定期檢查各腦保險(xiǎn)箱是否點(diǎn)處于良好的自工作狀態(tài)。庸必須請(qǐng)客人噴親自前來(lái)存餃取，不能委夸托他人。燦必須認(rèn)真、卻嚴(yán)格而又準(zhǔn)制確地核對(duì)客鞠人的簽名。賠當(dāng)班收銀員召不能當(dāng)著客汗人的面檢查抬或好奇地欣郊賞客人存入汽或取出的物痛品。剩當(dāng)班收銀員顛必須安全地玩保管好保險(xiǎn)猛箱總鑰匙，桿并做好交接忌班記錄。噴填寫(xiě)過(guò)的記炒錄卡必須按靜號(hào)碼排列，告以便拿取方革面迅速。復(fù)客人退箱后扇的記錄卡必四須存放三個(gè)嚼月時(shí)間，以謠便查核。文前廳經(jīng)理峰POLIC秀IESW而RITTE頃NBY求政策制定人辰APPRO拆VEDB羽Y堡審批人屈EFFEC凈TIVE使采用日期賄ROOMS找DIV較ISION脈盛MANAG務(wù)EMENT濾SYS瞇TEM&孤POLI宅CIES鏡房務(wù)部管理澆制度及政策案FRONT岸OFF給ICE前廳部墳SUBJE際CT凳第歉逗隙走賣(mài)拆掉REF課COD久E墾項(xiàng)雜嚷目貸躺：萬(wàn)能鑰匙欣存放使用制刺度稀僅上遮衰刑編川宅號(hào)裙撓：Q彼/羽MH03-俊FO-08鍬7不STEPS童步驟刃CONTE沫NT集內(nèi)容摟POSIT跡ION悄RESPO遷NSIBL駐E必負(fù)責(zé)職位掠一、毀1作、英二、施1守、收2芳、輩3仰、奮三、烏1燃、陰2攤、扔四、沿1歷、遷2卡、澤五、錘1木、都2錦、勸萬(wàn)能鑰匙（騰2捕把）：此萬(wàn)交能鑰匙能開(kāi)猴全酒店客房狐房門(mén)。塑存放：起(1)五一把由總經(jīng)基理存放；雹(2)轉(zhuǎn)一把由行政奮管家存放；好緊急雙鎖鑰逗匙（移2有把）晉存放與保管傭：薦(1)倘一把存放于價(jià)大堂客用保尚險(xiǎn)箱，由前隔臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)掩保管；俊(2)旦一把存放于藝財(cái)務(wù)總監(jiān)?；祀U(xiǎn)箱。家使用：緊急梳雙鎖鑰匙氏(1)梯存放在大堂踐之緊急雙鎖隨鑰匙，可由大酒店指定的欣有關(guān)人員在五窮工作當(dāng)值或揮遇緊急意外豬情況下使用腸，緊急意外脆情況包括火優(yōu)您災(zāi)、火警、搏住客醉酒、汽劫案等；遲(2)琴大堂副理可技在客人反鎖頑客房無(wú)法進(jìn)詠入、其他意飯外或特別情臉好況下使用。朗取用鑰匙人牛員及程序：汗(1)集值班經(jīng)理；見(jiàn)(2)同前廳經(jīng)理；式(3)驕大堂副理。枝遼以上人員在碼必要時(shí)可到毅大堂收銀處墻登記領(lǐng)取，取并由當(dāng)值保李魂安員一起陪臂同，當(dāng)班收捏銀員簽名作惱證，使用完飛畢后，歸還暗披于保險(xiǎn)箱內(nèi)姥。悼磁碼轉(zhuǎn)換鑰校匙（豬1堪把）袋存放：占數(shù)一把存放在炭財(cái)務(wù)總監(jiān)保精險(xiǎn)箱；賠使用：勉鉤不使用（因切磁碼轉(zhuǎn)換鑰緒匙也是萬(wàn)能匹鑰匙）。分樓層普通萬(wàn)的能鑰匙（共簡(jiǎn)8貨把，檢5-6-7讓-8胳樓四層各萍2擴(kuò)把）寨存放：犬賣(mài)管家部效使用：恨5遙-6-7-義8屬樓四樓每樓聽(tīng)層服務(wù)員各鳥(niǎo)配本樓層一汽把，在值班繪服務(wù)時(shí)使用脅；另最5-6-7殖-8唱樓負(fù)4摩把，樓層值甚班主管使用摟。雙樓層普通磁勻碼轉(zhuǎn)換鑰匙藏（損4號(hào)把）碎存放：貍挖四把存放于喚財(cái)務(wù)總監(jiān)保伏險(xiǎn)箱。促使用：縫佩不使用（因智樓層普通磁恰碼轉(zhuǎn)換鑰匙腎也是萬(wàn)能鑰置匙）。憤POLIC頌IESW執(zhí)RITTE謙NBY搞政策制定人菠APPRO縣VEDB勻Y寺審批人泄EFFEC絞TIVE潔采用日期還ROOMS頁(yè)DIV備ISION慶愈MANAG言EMENT小SYS賓TEM&封POLI仗CIES執(zhí)房務(wù)部管理圍制度及政策柴FRONT贈(zèng)OFF炭ICE前廳部敘SUBJE炒CT層表悼互腹浮雜做洽REF肉COD修E漸項(xiàng)滋綁目鋸探：萬(wàn)能鑰匙淘存放使用制褲度工首沫些此扒編尼淡號(hào)展協(xié)：Q趣/拋MH03-融FO-08扶7攤STEPS瑞步驟壤CONTE巖NT溉內(nèi)容釣POSIT艘ION壺RESPO贊NSIBL暢E障負(fù)責(zé)職位完六、領(lǐng)1羅、快2舊、暮七、開(kāi)1水、斜2界、刺八、腥1三、堂2你、獸電腦密碼器聞和轉(zhuǎn)碼小工卻具明存放：寇阿存放在管家蜜部。右使用：矮達(dá)在接到更換辜鑰匙申請(qǐng)單翅時(shí)使用。獎(jiǎng)空白鑰匙都存放：希裹存放在財(cái)務(wù)刃總監(jiān)保險(xiǎn)箱挺。攻使用：醒過(guò)在接到更換冒鑰匙申請(qǐng)單松時(shí)使用。醉密碼卡葛存放：鋤貌存放在財(cái)務(wù)宣總監(jiān)保險(xiǎn)箱央。將使用：裙率在接到鑰匙而丟失、損壞癢、變更鑰匙削暗碼申請(qǐng)單緣時(shí)使用?？轕OLIC席IESW俱RITTE透NBY恒政策制定人訴APPRO達(dá)VEDB憂Y先審批人疫EFFEC比TIVE按采用日期箭ROOMS程DIVI罪SION貧MANAG呼EMENT汽SYST廉EM三&POL冷ICIES雄房務(wù)部管理嗽制度及政策晶FRONT喬O(píng)FFI貝CE前廳部月SUBJE消CT畜驢羊凡線貼芳等覆層談REFC陸ODE惕項(xiàng)樹(shù)目：美麗華葬酒店接再聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)袖每份苦續(xù)蠶編粗號(hào)：Q/終MH03-書(shū)FO-0沙88日STEPS懸步驟麻CONTE泳NT陪內(nèi)容蒼POSOT鍛ION殖RESPO既NSIBL印E恭負(fù)責(zé)職位攤1、綿2、脾3、役4、龍5、鮮范例帆三聲之內(nèi)接扇聽(tīng)。斧問(wèn)候。渡指明位置。炊指明你自己曉。紋提供幫助。難早上好（下翻午好/晚上關(guān)好），財(cái)務(wù)跑部，我是李秩華，需要幫膠忙嗎？跑各部門(mén)領(lǐng)班廉POLIC乎IESW耗RITTE液NBY市政策制定人遇APPRO糾VEDB穴Y短審批人部EFFEC殿TIVE良采用日期給ROOMS孝DIVI排SION股MANAG卡EMENT惱SYST巡EM供&POL稈ICIES液房務(wù)部管理腹制度及政策甚FRONT體OFFI鉆CE前廳部貞SUBJE牽CT享戰(zhàn)勿卸擁龍否旱昆毅葡REFC蜓ODE運(yùn)項(xiàng)胖目：行政樓拼層工作程序猶熊健悲滲鹿超編岡號(hào)：Q/M蒸H03-F餓O-0治89然STEPS什步驟寒CONTE敬NT梨內(nèi)容書(shū)POSOT云ION錦RESPO鉤NSIBL制E成負(fù)責(zé)職位秤A經(jīng)1、張2、外3、蘭4、允B場(chǎng)1、爪2、蘭1）愚2）糠3）渣4）窮5）冤6）膊C、自1、潛2、筑3、碌4、臥5、畏6、農(nóng)7、妨8、免客房準(zhǔn)備工壺作駁目標(biāo)納：疑在客人抵達(dá)件前確保所有兄行政樓層房摟間達(dá)到酒店肆要求的標(biāo)準(zhǔn)榆程序：盜之山1．打印抵遺店客人名單欄，根據(jù)客人嘩要求編排房降間。渡該2．聯(lián)絡(luò)舉管家部做好禁預(yù)抵房的清掉潔。幕棍3．查房創(chuàng)確保衛(wèi)生達(dá)貼標(biāo)及贈(zèng)品設(shè)弄置正確。誕窄4．查房室后，該房間候應(yīng)達(dá)到酒店娃要求的標(biāo)準(zhǔn)乎。鴿行政樓層交朽接班制度矮目標(biāo)：片保證行政樓泛層職員正常嗚溝通及任務(wù)饞傳達(dá)。朵程序：臨所有員工必湯須向下一班碑員工交接或懂知會(huì)本班次捧發(fā)生的所有耕事情。販交接信息。簡(jiǎn)前一天的住酒房房率平均稱(chēng)房?jī)r(jià)及未來(lái)悟三天的住房厭率預(yù)測(cè)。團(tuán)跌隊(duì)活動(dòng)情況稿。未貴賓活動(dòng)情獸況。哨新的政策與購(gòu)規(guī)章。憤需跟催的事尾項(xiàng)及相關(guān)信尿息。勒當(dāng)日離店及逮入住情況。拆登記入住決目標(biāo)：滅保證行政樓苗層客人享受雙高標(biāo)準(zhǔn)的入斑住過(guò)程綠程序：塘所有行政樓乖層房間應(yīng)在膨客人抵達(dá)前站預(yù)先編排房某號(hào)。青登記卡、房避卡、房間鑰倡匙在房號(hào)編辰好后準(zhǔn)備到喬位。激當(dāng)行政樓層時(shí)住客抵達(dá)大趁廳接待處時(shí)公，接待員應(yīng)鋸?fù)ㄖ需€政樓層職員謊并指示客人在到行政樓層科。銹行政樓層職林員應(yīng)在電梯檔口迎候客人粗并帶客人到教行政樓層接簽待臺(tái)并提供騎歡迎飲料。落行政樓層職快員幫助客人成填寫(xiě)登記卡揚(yáng)，獲取護(hù)照閃細(xì)節(jié)、付款益方式、輸入糠電腦。間介紹行政樓席層設(shè)施及提已供的服務(wù)，推再帶領(lǐng)客人岡去房間。淘客人入住后蠻，將登記卡樣傳遞至前廳尤收款處。戲行政樓層職干員應(yīng)確認(rèn)客睜人行李及時(shí)鎖送到并跟催鞠客人的進(jìn)一倘步要求。持前廳經(jīng)理他POLIC仗IESW評(píng)RITTE符NBY誕政策制定人溪APPRO琴VEDB蛾Y店審批人氏EFFEC日TIVE似采用日期蹲R(shí)OOMS宮DIVI娛SION戚MANAG蝦EMENT呢SYST錫EM侵&POL囑ICIES洲房務(wù)部管理斯制度及政策忠FRONT難OFFI坊CE前廳部川SUBJE雪CT閥慨崖匹密請(qǐng)廢粘籃滔狠REFC獵ODE辣項(xiàng)朝目：行政樓桃層工作程序腿勉憶播烤樓豬編暑號(hào)：Q/M史H03-F專(zhuān)O-0乒89唇STEPS亮步驟冰CONTE勤NT纖內(nèi)容偷POSOT腎ION潑RESPO碰NSIBL黑E哪負(fù)責(zé)職位找D、廟1、竭2、邁3、打4、謎5、散6、胳7、鎖E、硬1、形2、膚3、尊4、月5、階6、鳴7、乒8、磁9、發(fā)10、旱F辯引導(dǎo)客人至員房間些目標(biāo)蚊：銳確保行政樓緒層客人享受蒼到單獨(dú)的服兩務(wù)及熱情的詳歡迎辛程序：附登記后，引捎導(dǎo)客人至房劑間。票引導(dǎo)途中應(yīng)旋向客人介紹峽行政樓層可梳得的利益及跳包含的設(shè)施剩、設(shè)備。壓到達(dá)房間后爸，行政樓層質(zhì)職員應(yīng)替客吳人打開(kāi)門(mén)插炎卡取出，再傾請(qǐng)客人入內(nèi)蟲(chóng)。蹦向客人簡(jiǎn)介上房間設(shè)施后樸將房卡交給太客人。摧?？腿艘惶炱庇淇觳⒏嬷?zèng)行政樓層接杏待臺(tái)號(hào)更碼，提示客創(chuàng)人如有任何寄要求直接聯(lián)愁系，然后離絞開(kāi)房間。撐跟催落實(shí)客阻人的要求。雜引導(dǎo)客人去鄉(xiāng)房間時(shí)需注甲意，如客人席很著急或是兔重復(fù)入住的姜客人不需要床介紹酒店設(shè)多施。泉客人離店射目標(biāo)潮：坑向離店客人視提供高效的照服務(wù)。屬程序：僅收取鑰匙卡商。狠當(dāng)客人來(lái)到袋接待臺(tái)辦理忠手續(xù)時(shí)，行斃政樓層職員理應(yīng)問(wèn)候客人癢并詢問(wèn)客人樂(lè)姓名及房號(hào)搏。部找出客人登撿記卡，信用而卡簽購(gòu)單及儲(chǔ)打印賬單。瞧在向客人提敏供賬單時(shí)，揚(yáng)應(yīng)再次核實(shí)括是否用過(guò)M陰INIBA變R等額外賬饞目，如有應(yīng)惑及時(shí)轉(zhuǎn)入房售賬。早賬目核實(shí)無(wú)矛誤后，請(qǐng)客待人在簽購(gòu)單踢上簽字認(rèn)可巾，并在賬單烏上簽字認(rèn)可淡?；柙陔娔X中作說(shuō)CHECE椒----O請(qǐng)UT。起簽購(gòu)單客人箏聯(lián)及賬單放謙入結(jié)帳信封豪內(nèi)交給客人竿。牌簽購(gòu)單另一蛾聯(lián)及賬單副鋤本由行政樓酸層職員保留耽作班結(jié)憑證坐。煉向客人告別挑并安排行李趟運(yùn)送。戶只有客人用鄉(xiāng)信用卡結(jié)帳偷時(shí)才可在行交政樓層直接喜辦理離店手就續(xù)。任何情原況下行政樓付層