單項選擇題：

（單選題）（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

（單選題）（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

（單選題）最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

（單選題）（組織承諾）與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

（單選題）（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

（單選題）（首因效應(yīng)）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

（單選題）（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾

向于據(jù)此推論其他方面的特性。

（單選題）（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷

這個群體的每個成員的特征。

（單選題）（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的

過程。

（單選題）（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的

人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以

及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。

（單選題）（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制

度和規(guī)范等。

（單選題）第一個將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）O

（單選題）第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華桑代克）。

（單選題）社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）O

（單選題）（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

（單選題）幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和

提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊任務(wù)職能）。

（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至

有某種樂趣的是（團(tuán)隊維護(hù)職能）0

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作

關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)

構(gòu)維度）。

（單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。

（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保

他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決

策的形式以及參與程度的是（參與模型）O

（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表

示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測

驗）。

（單選題）（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果

的一致性。

（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程

度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是（心理成

熟度）。

（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點和難度，以

及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵的作用等。

（單選題）（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制

度和規(guī)范等。

（單選題）第一個將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）。

（單選題）第一個對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華桑代克）O

（單選題）社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

（單選題）（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

（單選題）幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和

提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊任務(wù)職能）。

（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至

有某種樂趣的是（團(tuán)隊維護(hù)職能）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作

關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)

構(gòu)維度）。

（單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。

（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保

他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決

策的形式以及參與程度的是（參與模型）。

（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表

示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）0

（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人格測

驗）。

（單選題）（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果

的一致性。

（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程

度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

（單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是（心理成

熟度）。

（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABODE）o

（多選題）阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承

諾）。

（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）o

（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。

（多選題）桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABCDE）o

（多選題）組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具

體步驟有（要識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線

測量；功能性分析；干預(yù)行為）。

（多選題）團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（績效；成員滿意度；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度）。

（多選題）團(tuán)隊過程的主要范疇是（ABCDE）o

（多選題）群體決策的優(yōu)點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個

體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不

同意見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；對決策結(jié)果的責(zé)任不請）。

（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABODE）o

（多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）o

（多選題）個體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自

我實現(xiàn)型）。

（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（人際

關(guān)系類；信息類；決策類）高度相關(guān)的角色來說明管理者。

（多選題）領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）o

（多選題）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理

論；參與模型）。

（多選題）費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的

關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)）。

（多選題）路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型）。

（多選題）培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)

導(dǎo)技能的范疇）。

（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）。

（多選題）心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃椋枋鲂詼y驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗）。

（多選題）心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化）。

（多選題）測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（選定所需

要的測驗題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測；施測程序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測結(jié)果中建立

常模）。

（多選題）在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有（擇優(yōu)策

略；淘汰策略；輪廓匹配策略）。

（多選題）心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（它是培訓(xùn)需求分析的必

要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟）。

（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABODE）o

（多選題）阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承

諾）。

（多選題）社會知覺包括的類型有（ABODE）o

（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序公平；互動公平）。

（多選題）桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABODE）o

（多選題）組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具

體步驟有（要識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線

測量；功能性分析；干預(yù)行為）。

（多選題）團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（績效；成員滿意度；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度）。

（多選題）團(tuán)隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

（多選題）群體決策的優(yōu)點有（能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個

體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不

同意見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；對決策結(jié)果的責(zé)任不請）。

（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）o

（多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）o

（多選題）個體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自

我實現(xiàn)型）。

（多選題）亨利I?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（人際

關(guān)系類；信息類；決策類）高度相關(guān)的角色來說明管理者。

（多選題）領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）。

（多選題）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理

論；參與模型）。

（多選題）費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的

關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)）。

（多選題）路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型）。

（多選題）培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)

導(dǎo)技能的范疇）。

（多選題）心理測驗按測驗的方式可分為（紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗）。

（多選題）心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃椋枋鲂詼y驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗）。

（多選題）心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化）。

（多選題）測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（選定所需

要的測驗題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測；施測程序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測結(jié)果中建立

常模）。

（多選題）在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有（擇優(yōu)策

略；淘汰策略；輪廓匹配策略）。

（多選題）心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（它是培訓(xùn)需求分析的必

要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟）。

單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了

一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分

鐘2000字的速度，從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原

則中的（D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的

解析：“每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可

衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不

可達(dá)到和實現(xiàn)的。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號GS16

知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號GS16知識點”）。

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對

于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）0

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計

劃以提高工作效率。對應(yīng)序號GS24知識點。

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同

的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應(yīng)

序號GS7知識點。

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面

關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（

A）0

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項

說法錯誤。對應(yīng)序號GS1知識點。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

（A）實事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事

求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素

不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序

號GS20知識點。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）0

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號GS3知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，

結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是

（B）o

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和

分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應(yīng)序號GS18知識點。

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核

心是（D）o

（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應(yīng)序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作

密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程

進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS12

知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同

事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。對應(yīng)序號GS29

知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，

通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C）。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪

換。對應(yīng)序號GS13知識點。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是

（B）o

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應(yīng)序號GS41

知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS46知識點。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果

的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）0

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括Bo對應(yīng)序號

GS40知識點。

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低

頭隱含的意思是（B）0

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號GS47知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好

自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。

（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用

（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不

符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS36知識點。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它

的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。對應(yīng)序號GS45知識

點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序

號GS53知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下

不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）0

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號GS54知識點。

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分

析時，他可采用的方法是（C）o

（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人

上教材第227頁。對應(yīng)序號GS65知識點。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。

談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙?。―）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號GS55知識點。

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部

利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊成員

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS61知識點。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型

屬于（A）。

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號GS70知識點。

26、小趙所在的團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是（D）。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊

（C）項目團(tuán)隊（D）供銷團(tuán)隊

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。對應(yīng)序號GX1知識點。

27、王總所在的團(tuán)隊中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時，有的十分焦慮,

有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在（C）0

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊符合形成階段的特點。

對應(yīng)序號GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互

了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，

根據(jù)角色理論，他的角色是（D）0

（A）謀士（B）實施人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。對應(yīng)序號GX7知識點。

30、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生

時大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高

的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，

但可能較耗時。對應(yīng)序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（B）。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號GX10知識點。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總

經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于（D）階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個解決方案

解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中

的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號GX15知識點。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與

小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客

戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時（B）團(tuán)隊新成員開始工作時

（C）團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX24

知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和

工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。

對應(yīng)序號GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助

和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）0

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立

（C）簡要介紹（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GX31知識點。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面

不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）o

（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號GX32

知識點。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他

這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。對應(yīng)序號

GX20知識點。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下

面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效

解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。

對應(yīng)序號GX35知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)

理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX71

知識點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不

屬于資源。對應(yīng)序號GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體

系不應(yīng)該（C）o

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討

論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序

號GX45知識點。

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調(diào)查和報告（D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號GX41知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這

種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX53知識點。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他

們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）°

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。對應(yīng)序號GX52知識點。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號GX48知識點。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬

于這四個步驟的是（A）o

（A）明確目的（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX72知識點。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了

預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓

他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與

（C）授權(quán)（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX65

知識點。

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊

（C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊

（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對應(yīng)序號GX67知識點。

1.（A多元化經(jīng)營）的經(jīng)營方式風(fēng)險最大。

2.（A確定目標(biāo)和計劃）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當(dāng)中。

3.（B顧客滿意度調(diào)查）屬于定性的績效測量方法。

4.（B縮減經(jīng)營成本）最有可能增加企業(yè)的利潤。

5.（B團(tuán)隊成員不愿意參與其他成員的工作）不是由授權(quán)帶來的好處。

6.（C）不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C資源的計劃

7.（C人員調(diào)換）可防止團(tuán)隊雙方產(chǎn)生摩擦和沖突

8.（C資源的計劃）不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的

9.（D）理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。D期望理論

10.（D參會人員必須是管理者）對于開好會議是無用的

（D計劃）不屬于經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期

12.（D領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定）的做法不能幫助團(tuán)隊做出有效的決策

13.（D期望理論）講述人們的期望是與他們努力相關(guān)

14.（D情緒性）不屬于健康沖突的特征

15.（D團(tuán)隊目標(biāo)）不是影響工作計劃制定的主要限制因素

16.（D想法越離奇越好）不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則

17.（D信息能夠被高層管理者迅速采納）不是非正式溝通的優(yōu)點。

18.（D以上答案都對）工作是一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。（A計劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊成

員C激勵員工）

19.（D以上答案都對）是企業(yè)發(fā)展的推動因素

20.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（）。（B）優(yōu)先級

21.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。（A）生活環(huán)境

22：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：

傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是⑻各個辦公區(qū)域之間有

明顯的界限和獨立的空間

23.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B、團(tuán)隊創(chuàng)新）

24.彼得.杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在（D思維）和（D行動）之間保持了

平衡。D思維，行動

25.編寫各種商業(yè)文件時,都必須具有三個方面要點，（D文件的長度）不屬于這三個方

面

26.不是定量績效測量方法的是（D評估面試）

27.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指（C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時間和多少

費(fèi)用）。

28.從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多

種，那么下面（D對自己無益的就不要聽）不能夠有助于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊成員。

29.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C、等待時間）

30.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指（C）。C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多

長時間和多少費(fèi)用

31：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T（機(jī)會和威脅），可以用

來分析（B）外部條件或因素

32：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）就事論事，只是針對

需要解決的問題表達(dá)意見

33.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）能為其他途徑獲得的信息提供

可靠的參考

34.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了

除（）之外的角色。（D）挑戰(zhàn)者

35.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）o（D）統(tǒng)計數(shù)據(jù)

36：查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。

（A）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化

37.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C）oC.等待時間

38.大多數(shù)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者會首先應(yīng)對優(yōu)先級A的工作，這是因為要完全消除危機(jī)是不

可能的，但是我們往往可以通過預(yù)算安排來減輕危機(jī)的程度，也就是說我們可以將

他們變?yōu)椋–優(yōu)先級的工作）。

39.大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面（B溝通）所需要的技能相同

40.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就

會有較大的激勵的作用，這種理論稱為（C公平理論）

41.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。

下面（評估解決問題的方案）步驟不包括在其中。

42.得到“輸一贏”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是

（A雙方都想嬴）

43.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（信息必須詳細(xì)）條例我們不必遵循。

44.調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就

會減少，生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講，員工可以通過（（A）盡量適時離開工作崗位）

措施來平衡自己的生活和工作。

45.對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（D、相等）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影

響。

46.對一些人來說，傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗?/p>

不能認(rèn)真傾聽，（D表達(dá)不清楚）屬于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真

傾聽

47.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo),對企業(yè)

中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（（C）其他所有的因素都服

務(wù)于這一目標(biāo)）

48.對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對企業(yè)

中其他所有的因素與這個目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（（C）其他所有的因素

都服務(wù)于這一目標(biāo)）

49.對于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是（C任務(wù)本身和環(huán)

境）

50.對于一位管理人員來說，制定工作和時間計劃是最為重要的技能之一。這不僅僅

是指能夠完成工作，其中還包括（D）。（A對你的工作加以控制B分清任務(wù)的主次C

減少救急的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括）

51.對于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯誤的答案是（C督導(dǎo)）

52.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A、情

商）

53.對于專門解決問題的會議的備忘錄,涉及到很多方面的內(nèi)容（D會議評估）不是針

對解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容

54.對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素（D員工發(fā)展目標(biāo)）不屬于考

慮范圍之內(nèi)

55：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時正確的做法是（B）把團(tuán)隊意見反

映給上級管理人員

56.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（）o（A）就事論事,

只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

57.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于

它的外部利益相關(guān)者的是（）o（C）公司的股東

58.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）0（B）社會互動增加

59：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是

由于其具有（）的優(yōu)點。（B）匿名性

60.非正式的評估只有建立在（A、信任）前提下才能奏效。

61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式

62.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法指D.制訂目標(biāo)前一定要做好

充分的協(xié)商

63：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方

式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中

等程度的合作。（B）折中

64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的

溝通方式是（B）副語言溝通

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)

展方法⑤實施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前

四個步驟的排列順序正確的是（）。（A）②①④③

66：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。（A）

行政

67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總

是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是（C）得到領(lǐng)導(dǎo)

的提拔和認(rèn)可

68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這

些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱

為⑹激勵因素

69.高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于⑹

網(wǎng)絡(luò)會議

70.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（）。（D）報告書：圖

形圖像

71.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（）0（D）其他選項都對

72.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）o

（A）聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

73.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是⑻在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決

不允許的

74.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。

（C）反思是個人的事情，不需要同他人討論

75.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（）o

（B）工作時間拒絕接聽任何電話

76.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）0

（A）可以隨意更改或補(bǔ)充

77.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定

的信息

78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不正確的是（D）團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

79.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）0

（B）準(zhǔn)備的材料越多越好

80.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）o（C）團(tuán)隊目標(biāo)和組

織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致

81.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（）。（C）目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)

調(diào)

82.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（）需求。

（B）生理

83.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。（A）如果發(fā)

現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

84.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理

者自己決定

85.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。（A）服務(wù)信

息

86：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）把雙臂抱在胸前

88：根據(jù)K0LB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論

進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。（D）理論化

89：關(guān)于反思的方法，不正確的是（）o（B）一直忙個不停，沒有時間思考

90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。（D）規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”

91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。（A）目的意圖，

溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是⑻道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

93：“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（）階

段的特點（D）成熟

94：關(guān)于評估，說法不正確的（A）評估就是審查

95.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D）。

D.要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念

96.根據(jù)（D）的不同，會議可分為面對面、電話電視和網(wǎng)絡(luò)等形式。D.會議目的

和召開方式

97.管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為C.只有這樣團(tuán)隊成員才

能更投入

98、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）0（A）對那些提

出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

99、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（（B）

善于思考

100、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（（B）從中間到

上下的形式

101.公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作

任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作

102：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別

103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更

多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）0

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

104、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（（B）

生理需求

105、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出

指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

106.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯.照顧

孩子.做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉

快，這說明高先生能夠保持（D、生活和工作）之間的平衡。

107.高效的團(tuán)隊具有多種特征，（D有超強(qiáng)能力的人）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。

108.高效團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊發(fā)展的每一個階段所扮演的三個角色：工作需要/團(tuán)隊

需要/個人需要之間的關(guān)系是（D根據(jù)發(fā)展的各個階段，所占的地位有所不同）

109.高總想通過團(tuán)隊簡報提高團(tuán)隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這

種團(tuán)隊簡報的形式應(yīng)該是（D雙向）溝通的過程。。

110.個人的目標(biāo)按時間劃分，分為三個階段，那么一般來講中期目標(biāo)的時間段是（3—

5年）

111.個人目標(biāo)按時間長短,分為三個階段,下面分法正確（D長期目標(biāo)工作目標(biāo)個人目

標(biāo)）

112.給團(tuán)隊成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn),通常我們不把（D工作的方法和性質(zhì)）作為

標(biāo)準(zhǔn)

113.根據(jù)（D會議目的和召開方式）的不同，會議可分為面對面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾

種形式。

114.根據(jù)K。山學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)過程是一個周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會（D

以上都可以）

115.根據(jù)期望理論，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項（D獎勵）不屬于第

一級的結(jié)果。

116.根據(jù)時間的長短，個人目標(biāo)可以分為長中短期目標(biāo)，那么下面哪一種說法是正

確的？（C短期目標(biāo)更具體）

117.根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（D時間序列法）

118.公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因

為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。說法正確的是（D

他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

119.公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小張晚上為了某個問題的

解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽到

是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息（D接收者）這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了

障礙。

120.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（C、公司和員工）的

利益。

121.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（公司和員工）的利

益。

122、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出

來，其中不包括（離職）

123.關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是

（C如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平。績效也會提高的）

124.關(guān)于企業(yè)的價值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個階段?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時

候，把員工.企業(yè).社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A企業(yè)互

利價值觀）

125.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（C與他人交流溝通的技巧）

126.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念）

127.關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是（A當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指

導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控）

128.關(guān)于團(tuán)隊簡報，以下說法不正確的是（A團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論）

129.關(guān)于主持會議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是（D會議時間可以自由

延長）

130.管理者必須得到團(tuán)隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（C只有這樣，團(tuán)隊成員

才能更加投入）

131、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，

他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（（A）X理論

132.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是

（）o

（C）方便人們的交流和溝通

133：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C）組織大家

對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有

很多，不包括（）（C）可以節(jié)省更多寶貴時間

135、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是

（B）o

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

136、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己

花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）o（D）

正確的內(nèi)容

137.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為

（B保健因素）

138.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會

計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（C工作本身和工作內(nèi)容方面的）

139.華北房地產(chǎn)公司項目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（指令式）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決

方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。

140.華北鋼鐵公司最近開展了一個新項目，需要很多員工加班加點，但工作條件和

待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可

能的原因是（C愿意接受挑戰(zhàn)）

141.華嘉公司為了實現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個部門都要實現(xiàn)自己的目標(biāo)，而

每個部門要求各個團(tuán)隊成員要實現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實現(xiàn)組織整體的目標(biāo),

應(yīng)用了（C目標(biāo)分解法）

142.華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn),

認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。他們的這種想法不利于（D團(tuán)隊成員之間

的相互信任）

143.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成

員更注重任務(wù)的完成情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展的

（B規(guī)范化）階段。

144.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因為建筑材料和人員安

排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（C布告欄）

145.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面（D報告）

方式不適合。

146.會議結(jié)束后，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？（C執(zhí)行會議決議）。

147.會議主席有很多任務(wù)，（D對議題提出各種意見）不是會議主席的任務(wù)。

148、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們

作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）授權(quán)

149：計劃偏離正軌可選