最新九次電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試題題庫

(2015年1月至2019年7月試題)

說明：試卷號：1288

課程代碼：02314

適用專業(yè)及學(xué)歷層次：財務(wù)管理；會計學(xué)；本科

考試：形考(紙考、比例50%)；終考：(紙考、比例5096)

2019年7月試題及答案

一、單項選擇

1.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)。

A.科學(xué)技術(shù)B.加強人的管理

C.提高勞動生產(chǎn)率D.增強責(zé)任感

2.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)

品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理

C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程

3.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的(B)特征。

A.超前性B.普遍性

C.創(chuàng)造性D.靈活性

4.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是(D)。

A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略

5.(C)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A.決策樹法B.哥頓法

C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法

6.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是(C)。

A.人事關(guān)系B.組織目標

C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

7.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B)。

A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

8.如果考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向(C)獲取信息。

A.關(guān)系部門B.上級部門

C.下屬部門D.主管部門

9.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情

緒。

A.保健因素B.激勵因素

C.成就因素D.效價因素

10.(C)的最大優(yōu)點在于它持久、有形，可以核實。

A.口頭溝通B.非語言溝通

C.書面溝通D.電子媒介溝通

二、多項選擇

11.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如(ABC)。

A.管理具有二重性B.管理具有科學(xué)性

C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有時效性

12.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(ABC)。

A.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

B.企業(yè)中存在著非正式組織

C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

D.科學(xué)管理方法可以提高效率

13.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項(ACD)。

A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

14.新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)。

A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化

C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

15.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。

主要的定性方法有(ABD)。

A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法

C.盈虧平衡點法D.哥頓法

16.現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環(huán)境的變化而變動。

A.組織的部門機構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定

C.利潤的高低D.職位的安排

17.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）。

A.轉(zhuǎn)移法B.不為法

C.換位法D.糊涂法

18.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。

A.信息的傳遞B.對信息的理解

C.信息的編碼D.信息發(fā)布渠道

19.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ABD）。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強的預(yù)測能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

20.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。

A.及時性B.可靠性

C.經(jīng)濟適用性D.靈活性

三、判斷正誤

21.權(quán)變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種

理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（對）

22.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（錯）

23.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（對）

24.實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（錯）

25.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反,若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（對）

26.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（錯）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（錯）

28.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)

出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對）

29.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（錯）

30.管理者必須完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制。

（錯）

四、案例分析

31.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，浮

想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。

他學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助

理監(jiān)督。開始他每天手忙腳亂，經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和監(jiān)督長的幫助，最后勝任了工作。經(jīng)過半年

多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督

長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)

理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還

要完成許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，

他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，于是他花了整整一年時間去修訂工作手冊。由于

該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。

幾年后，他將這些工作交給助手。自己可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作

得更好，花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，公司負責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔(dān)任

這一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有

擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻

煩。但是，經(jīng)過努力，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績。他又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總

裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又

被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的

任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上

任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！

問題：

(1)你認為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適

應(yīng)這些變化？

(2)你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有

這些技能嗎？試加以分析。

(3)如果你是郭寧，你當(dāng)上公司總裁后怎樣率領(lǐng)你的管理團隊取得更好的成績？(10分)

參考答案：

(1)你認為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適

應(yīng)這些變化？

當(dāng)上公司總裁后，郭寧履行管理責(zé)任的重點發(fā)生了變化。作為公司最高管理者，他用在

計劃、組織和控制職能上的時間和精力要比過去多。

郭寧學(xué)的是工業(yè)管理，又是從基層管理者逐步晉升到高層管理者，相信他能夠很快適應(yīng)

這一變化。從心理方面，他應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)換角色；從工作方面，他應(yīng)該將精力放在該公司的戰(zhàn)

略管理，注重公司總體的、長遠的發(fā)展規(guī)劃，還要注重對外關(guān)系工作。等等。

(2)你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有

這些技能嗎？試加以分析。

成功地勝任總裁的工作，他必須提高自己的概念技能，也就是提高其對事物的洞察、分

析、判斷、抽象和概括的能力；人際關(guān)系技能也很重要。等等。

(3)如果你是郭寧，當(dāng)上公司總裁后怎樣率領(lǐng)你的管理團隊取得更好的成績？

(沒有標準答案，只要言之有理即可。)

32.繪魚效應(yīng)

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛

捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道

不好，銷量也差。倘若抵港時沙丁魚還活著，魚的賣價就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚

的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵蜂魚放在運

輸容器里。因為繪魚是食肉魚，放進魚槽后，繪魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵

的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條活蹦

亂跳地回到漁港。

這在經(jīng)濟學(xué)上被稱作“觴魚效應(yīng)”。

問題：

(1)這個案例中包含了怎樣的管理原理？

(2)請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。

參考答案：

(1)這個案例中包含了怎樣的管理原理？

案例中包含了主要管理原理：激勵手段、外部引進人才、激發(fā)沖突等。

(2)請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。

用蜂魚作為激勵手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進企業(yè)內(nèi)部競爭。

(管理學(xué)案例分析沒有標準答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。)

2019年1月試題及答案

一、單項選擇

1.企業(yè)流程再造強調(diào)(B)理念。

A.流程順暢B.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

C.集約化經(jīng)營D.減少流程浪費

2.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(B)。

A.控制B.決策

C.預(yù)測D.組織

3.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是(B)。

A.人事關(guān)系B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織目標D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

4.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(A)。

A.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)B.職能制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

5.成就需要理論一般適用于(A)的研究。

A.主管人員B.技術(shù)人員

C.普通員工D.一線員工

6.日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。

A.培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化B.先進的社會制度

C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D.進行了企業(yè)流程再造

7.為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)。

A.政策B.程序

C.策略D.規(guī)則

8.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(B)。

A.決策B.預(yù)測

C.計劃D.組織

9.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(C)的選聘多采用外

部渠道。

A.基層管理者B.中層管理者

C.高層管理者D.普通管理者

10.控制是一種動態(tài)的、適時的信息(D)過程。

A.通報B.下達

C.上報D.反饋

二、多項選擇

11.任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如(ABD)。

A.提高市場占有率B.高利潤

C.高學(xué)歷者的比例D.提高員工福利待遇

12.對管理人員的貢獻考評包括(AD)o

A.達標績效評價B.業(yè)務(wù)能力考評

C.心理素質(zhì)考評D.管理績效評價

13.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強的預(yù)測能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

14.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。

A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廠容廠貌D.員工服飾

15.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有(BCD)。

A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C.公司是否擁有優(yōu)勢資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

16.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如(BCD)

A.信息技能B.技術(shù)技能

C.人際技能D.概念技能

17.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即

(CD)o

A.預(yù)測B.決策

C.函詢D.反饋

18.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如(ABCD)等。

A.戰(zhàn)略B.技術(shù)

C.環(huán)境D.組織規(guī)模

19.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于(BD)。

A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策

C.戰(zhàn)術(shù)性決策D.日常管理決策

20.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它(ABC)o

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工非常細密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

三、判斷正誤

21.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（對）

22.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（對）

23.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（錯）

24.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（錯）

25.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清

晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（錯）

26.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（對）

27.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（錯）

28.計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不

可控制的因素。（對）

29.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（錯）

30.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益

于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%

上。（對）

四、案例分析

31.蜂魚效應(yīng)

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛

捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道

不好，銷量也差。倘若抵港時沙了魚還活著，魚的賣價就比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚

的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵蜂魚放在運

輸容器里。因為繪魚是食肉魚，放進魚槽后，繪魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵

的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條活瑚

亂跳地回到漁港。

這在經(jīng)濟學(xué)上被稱作“蜂魚效應(yīng)”。

問題：

（1）這個案例中包含了怎樣的管理原理？

（2）請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。

參考答案:

(1)這個案例中包含了怎樣的管理原理？

案例中包含了主要管理原理：激勵手段、外部引進人才、激發(fā)沖突等。

(2)請用你所學(xué)過的管理知識解釋這個現(xiàn)象。

用蜂魚作為激勵手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進企業(yè)內(nèi)部競爭。

32.索尼公司的內(nèi)部招聘制度

有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多

年來一直保持著這個習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽

然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐

在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，

有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時，我認為進入索

尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長千話。坦

率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準。我自

己的一些小發(fā)明與改進，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心-

對我來isl.,這名課長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？

我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這種地方！”

這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者

應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進之路，于是產(chǎn)生了改革人事管

理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”,

員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員

工調(diào)換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，

而是主動地給他們施展才能的機會。在索尼公司實行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多

能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問

題。

問題：

(1)您認為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的

不利影響？

(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)

導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？

參考答案：

⑴您認為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的

不利影響？

年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。

這種現(xiàn)象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強，不利于企

業(yè)的長遠發(fā)展。

(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領(lǐng)

導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是您，將如何處理？

建立完善的激勵機制；建立通暢的溝通渠道；建立合理的人事管理制度。

(注：僅供參考。案例分析沒有標準答案，只要能夠自圓其說即可。)

2018年7月試題及答案

一、單項選擇

1.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(D)。

A.決策B.組織

C.計劃D.預(yù)測

2.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計的(C)原則。

A.分級管理B.分工與協(xié)作

C.責(zé)權(quán)利對等D.彈性結(jié)構(gòu)

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。

這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(B)。

A.不為法B.轉(zhuǎn)移法

C.換位法D.糊涂法

4.根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(D)。

A.自然消退B.懲罰

C.正強化D.消極強化

5.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于

(B)o

A.計劃標準B.歷史標準

C.最高標準D.年度標準

6.即時控制通常指的是(A)。

A.現(xiàn)場控制B.前饋控制

C.反饋控制D.全面控制

7.最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家是(A)。

A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇

C.弗雷德里克?泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖

8.工作豐富化重點針對的是(C)。

A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員

C.一般專業(yè)人員D.一般操作人員

9.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A)。

A.建設(shè)性沖突B.破壞性沖突

C.日常沖突D.利益性沖突

10.關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，(C)是不準確的。

A.它說明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)

C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

二、多項選擇

11.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。

A.確定型決策B.程序化決策

C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策

12.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(ACD)。

A.企業(yè)高層管理人員B.政府主管人員

C.中層管理人員D.基層管理人員

13.下列選項中，(ACD)屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

A.銷售額B.耗電量

C.成本總額D.工資總額

14.堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到(ABCD)。

A.按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位B.定期更換管理人員

C.實行職工一專多能D.多種用工制度

15.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在(ABCD)。

A.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。

B.有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來

C.有助于增強組織的凝聚力。

D.促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

16.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）

A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B.放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感

C.在其能力范圍內(nèi)，最大量地增加其同類工作的數(shù)量

D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

17.為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（AB）。

A.戰(zhàn)術(shù)性決策B.策略性決策

C.戰(zhàn)略性決策D.程序性決策

18.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）0

A.轉(zhuǎn)移法B.不為法

C.換位法D.糊涂法

19.對管理人員的貢獻考評包括（CD）o

A.心理素質(zhì)考評B.業(yè)務(wù)能力考評

C.達標績效評價D.管理績效評價

20.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）。

A.組織中個體自以為是的態(tài)度B.組織中個體差異的客觀存在

C.組織中個體假設(shè)相似的存在D.組織中個體利己動機的存在

三、判斷正誤

21.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

22.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（J）

23.在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清

晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（X）

24.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（J）

25.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

26.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（J）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（X）

28.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（X）

29.對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響。

（J）

30.管理者必須完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)，才可以達到對組織活動的有效控制。

(X)

四、案例分析(結(jié)合案例回答問題。)

31.東方電力公司的計劃工作

王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王

總經(jīng)理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，

想方設(shè)法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先

后指派了三位副總經(jīng)理負責(zé)編制計劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個

別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負

責(zé)人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁,

要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而

不是提高電費。負責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，

避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費

用則是第二位的。

應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計劃做

好。副總經(jīng)理負責(zé)編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情

況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工

作，因此，他們對此興趣不大。

問題：

(1)計劃工作的步驟是什么？

(2)怎樣才能使該公司有效地制定計劃？

(3)如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？

參考答案：

東方電力公司的計劃工作

(1)計劃工作的步驟是什么？

完整的計劃工作應(yīng)包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、提

出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預(yù)算。

(2)怎樣才能使該公司有效地制定計劃？

首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據(jù)，

各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。

(3)如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議?

首先，公司要制訂一個長遠的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計劃或作

業(yè)計劃。

32.準確決策與盲目投資

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損

250萬元，瀕臨倒閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，

鄭丙坤認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員

減掉3/4,充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭丙坤還在全廠推行

了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計劃、統(tǒng)

一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材

料廠實行租賃承包。

改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴

重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一

條大規(guī)模的輻道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會的建議，果斷

決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰

煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足200萬元，便使其生產(chǎn)

能力提高了一倍。兩年后，該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生鏡、20萬平方米墻地磚、5000噸特

種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。1996年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，

內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情,

經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于

是經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。

1998年，各類新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是河南省潔達陶瓷公司。20世紀90年代初，

該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕

率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。

1992年，由當(dāng)時的國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生

產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輯道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由

于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只

好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，這使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達

3000多萬元。6年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。

企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省沽達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對

比。

問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？

參考答案：

準確決策與盲目投資

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

決策過程：識別問題、確定決策目標、擬訂可行方案、分析評價方案、選擇方案、實施

方案。

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？

決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的根本原因。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，通過正確的改制措施，比如人事制度、經(jīng)營方式、股份制改造

等，促進了企業(yè)發(fā)展；該廠的投資決策是在分析內(nèi)外環(huán)境、進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，

是可行的，因而取得好的效果。

河南省潔達陶瓷公司，決策草率，盲目投資，致使企業(yè)債臺高筑。

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？

科學(xué)性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，

做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

(注：管理案例分析沒有標準答案，能夠自圓其說即可)

2018年1月試題及答案

一、單項選擇

1.西方早期的管理思想發(fā)展中，最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家是(D)。

A.大衛(wèi)?李嘉圖B.查爾斯?巴比奇

C.弗雷德里克?泰羅D.亞當(dāng)?斯密

2.企業(yè)流程再造強調(diào)(B)理念。

A.流程順暢B.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

C.集約化經(jīng)營D.減少流程浪費

3.為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是(A)。

A.策略B.程序

C.政策D.規(guī)則

4.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.一元化B.關(guān)聯(lián)多元化

C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

5.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于(A)。

A.自我考評B.群眾考評

C.專家考評D.上級考評

6.下列各選項中，(B)屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標B.組織資源和組織活動

C.組織目標和組織活動D.組織中的人

7.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C)。

A.控制B.預(yù)測

C.決策D.組織

8.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計的(A)原則。

A.責(zé)權(quán)利對等B.分工與協(xié)作

C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)

9.有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這

是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即(B)。

A.有計劃的提升B.職務(wù)輪換

C.委以助手職務(wù)D.臨時提升

10.激勵過程就是一個由一開始，到—得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。(A)

A.需要需要B.需要行為

C.動機行為D.行為需要

二、多項選擇

11.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。

A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廠容廠貌D.員工服飾

12.新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)

A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化

C.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

13.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感。受挫后的防范措施一般有(CD)。

A.緊張不安的措施B.尋求激勵的措施

C.消極防范的措施D.積極進取的措施

14.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：(ACD)o

A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

15.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。

A.確定型決策B.程序化決策

C.風(fēng)險型決策D.不確定型決策

16.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是(ABC)。

A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局

C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較低

17.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(ABD)。

A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B.管理人員的流動率

C.組織成員發(fā)展的需要D.組織發(fā)展的需要

18.管理者之所以編制計劃，是因為(BCD)。

A.計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計劃是一種協(xié)調(diào)過程

C.通過計劃促使管理者展望未來D.計劃為控制提供了標準和依據(jù)

19.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它(ABC)。

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工非常細密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

20.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(ABD)。

A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B.放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感

C.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量

D.采取措施以確保下屬能夠看到，自己為工作和組織所作的貢獻

三、判斷正誤

21.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。(X)

22.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（J）

23.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

24.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（J）

25.對于當(dāng)前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影

響。（J）

26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

27.人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地

發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（J）

28.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行

為準則或慣例，這就形成了正式組織。（X）

29.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（義）

30.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益

于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%

上。（V）

四、案例分析（結(jié)合案例回答問題。）

31.準確決策與盲目投資

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250

萬元，瀕臨倒閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭丙

坤認真分析了廠情，果斷決策；治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉

3/4,充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一

廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、

統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù)）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行

租賃承包。

改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴

重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一

條大規(guī)模的輻道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會的建議，果斷

決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰

煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足200萬元，便使其生產(chǎn)

能力提高了一倍。兩年后該廠形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐

火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。1996年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，內(nèi)外

也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)

過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是

經(jīng)過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。

1998年，各類新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比的是河南省潔達陶瓷公司。20世紀90年代初，

該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)

致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。

1992年，由當(dāng)時的國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生

產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輯道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由

于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只

好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，這使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達

3000多萬元。6年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策6項，使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。

企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省沽達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對

比。

問題；

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？

參考答案：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

決策過程：識別問題、確定決策目標、擬訂可行方案、分析評價方案、選擇方案、實施

方案。

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？

決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的根本原因。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，通過正確的改制措施，比如人事制度、經(jīng)營方式、股份制改造

等，促進了企業(yè)發(fā)展：該廠的投資決策是在分析內(nèi)外環(huán)境、進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，

是可行的，因而取得好的效果。

河南省潔達陶瓷公司，決策草率，盲目投資，致使企業(yè)債臺高筑。

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？

科學(xué)性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，

做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

32.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告

訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿?

沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊

宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲

的客人張三。

有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災(zāi)的

損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪

的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例主要蘊含了哪項管理職能？

(2)什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

參考答案：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

這個案例體現(xiàn)了管理的控制職能。

控制是為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制定的計劃得以實現(xiàn)，管理者對計劃的執(zhí)行過

程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施的過程。

(2)什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

預(yù)先控制，又稱為前饋控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢,

正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

預(yù)先控制是控制的最高境界。通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整

理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施，控制往往存在時滯。預(yù)先控

制，在問題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，可以避免偏差和損失的發(fā)生。

(注：管理案例分析沒有標準答案，能夠自圓其說即可)

2017年7月試題及答案

一、單項選擇

1.韋伯認為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，(A)是最符合理性原則、效率最

高的權(quán)力形式。

A.理性一一合法的權(quán)力B.超凡的權(quán)力

C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.理性的權(quán)力

2.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動

綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(D)特征。

A.長遠性B.綱領(lǐng)性

C.客觀性D.全局性

3.小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如(D)。

A.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)B.簡單式結(jié)構(gòu)

C.機械式結(jié)構(gòu)D.有機式結(jié)構(gòu)

4.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(0。

A.日常沖突B.破壞性沖突

C.建設(shè)性沖突D.利益性沖突

5.某銷售人員去年銷售額為200萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1500

萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的(D)要求。

A.目的性B.協(xié)調(diào)一致性

C.可檢驗性D.可行性

6.就管理的職能而言，法約爾認為，(A)o

A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

C.管理就是決策

D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作

7.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(A),以明確

每一階段的任務(wù)。

A.編制具體的行動計劃B.進行方案分解

C.進行結(jié)構(gòu)調(diào)整D.進行目標分解

8.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C)。

A.人事關(guān)系B.組織目標

C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

9.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的

(D)?

A.法定權(quán)利B.獎懲權(quán)力

C.組織權(quán)力D.自身影響力

10.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的

貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A)

A.地位差異B.目標差異

C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠

二、多項選擇

11.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它(ABC)o

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工非常細密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

12.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(ABCD)

A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境

C.經(jīng)濟環(huán)境D.社會文化環(huán)境

13.對管理人員的貢獻考評包括(CD)。

A.心理素質(zhì)考評B.業(yè)務(wù)能力考評

C.達標績效評價D.管理績效評價

14.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強的預(yù)測能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

15.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作一

-《第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中(ABCD)是其主要內(nèi)容。

A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式

C.超越自我D.建立共同愿景

16.為了有效實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標，這就是(AD)

A.目標B.宗旨

C.計劃D.目的

17.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵

需要。

A.安全的需要B.權(quán)力的需要

C.社交的需要D.成就的需要

18.用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項（ACD）。

A.銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

19.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有（BCD）。

A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C.公司是否擁有優(yōu)勢資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

20.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以

將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類（AB）o

A.機械式組織B.有機式組織

C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織

三、判斷正誤

21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的

發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。（X）

22,只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（X）

23.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（J）

24.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。（，）

25.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

26.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太

多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（J）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（義）

28.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝

通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（X）

29.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（J）

30.控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（X）

四、案例分析（結(jié)合案例回答問題。）

31.上海印染工業(yè)公司的決策方法

上海印染工業(yè)公司（簡稱“上染”）是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，二十世紀80年

代初，它遇到了危機，產(chǎn)品滯銷，市場份額下降，國際市場不景氣。為了應(yīng)對危機，公司的

決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個新產(chǎn)品、

改造滌棉緯長絲提花織物等10個老產(chǎn)品的初步方案。

“上染”認為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公

司外部各類專家的意見。

“上染”根據(jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問題：“您認為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國

內(nèi)市場需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品？”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？”，“為了適應(yīng)國際市場

的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”，“您是否能談出一具體的理由？”等等。

公司向15個省市的國家機關(guān)、科研部門、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見征詢表格。3

周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對象。

第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見征詢表格，回收率為45%o公司從中歸

納出意見比較集中的適合外銷的新、老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。

第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會專家42位(包括第一輪中的專家24位)。專家

們充分地各抒己見，提出的產(chǎn)品品種竟達800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進行

了無記名投票表決。超過50%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有12種。

第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內(nèi)部18名專

家為第三輪咨詢對象，向?qū)＜覀兺瑫r發(fā)出問卷：問題一，對外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的12種

產(chǎn)品進行論證；問題二，對第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進行表決。

三周后，公司陸續(xù)收到回信。評價結(jié)果是：對問題一，意見一致的，外銷產(chǎn)品有9種，

內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，

只有10種與專家的意見一致。對問題二，意見較集中的，外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有

94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開闊了視野，提供了信息。

公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進行了更深層次的調(diào)查后，作出了1982

-1987年的五年規(guī)劃。

1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅；在國外市場上，“上染”的產(chǎn)

品銷往美國、英國等幾十個國家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。

問題：

(1)上海印染工業(yè)公司所運用的決策方法是什么方法？

(2)這種方法的特點有哪些？

(3)上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

參考答案:

(1)上海印染工業(yè)公司所運用的決策方法是什么方法？

所運用的決策方法是德爾菲法。

(2)這種方法的特點有哪些？

A.匿名。德爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理

影響，可以保證各成員能獨立地做出自己的判斷。

B.多輪反饋。意見越來越集中，結(jié)論的可靠性也越來越大。

C.這種方法的缺點是耗費時間。

(3)上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

成功之處：

A.預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。

B.專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。

C.調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。

不足之處：

A.第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)

生不好的影響。

B.專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。

32.廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告

訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿?

沒有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊

宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲

的客人張三。

有人對主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用準備筵席了，而且沒有火災(zāi)的

損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪

的事呢！”

主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。

問題：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

(2)什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

參考答案：

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能？

這個案例體現(xiàn)了管理的控制職能。

控制是為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制定的計劃得以實現(xiàn)，管理者對計劃的執(zhí)行過

程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施的過程。

(2)什么是預(yù)先控制？其對于有效的管理具有怎樣的意義？

預(yù)先控制，又稱為前饋控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢,

正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

預(yù)先控制是控制的最高境界。通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整

理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施，控制往往存在時滯。預(yù)先控

制，在問題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，可以避免偏差和損失的發(fā)生。

(注：管理案例分析沒有標準答案，能夠自圓其說即可)

2017年1月試題及答案

一、單項選擇

1.管理的首要職能是(A)。

A.計戈UB.控制

C.協(xié)調(diào)D.指揮

2.組織是管理的基本職能之一，它是由(C)三個基本要素構(gòu)成。

A.目標、原則和結(jié)構(gòu)B.目標、部門和效率

C.目標、部門和關(guān)系D.目標、部門和人員

3.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(A)

組織形式。

A.最有效和合理的B.最符合需要的

C.最經(jīng)濟和合理的D.最先進科學(xué)的

4.企業(yè)流程再造強調(diào)(C)理念。

A.流程順暢B.集約化經(jīng)營

C.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上D.減少流程浪費

5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該(B)。

A.更長B.更短

C.適中D.不確定

6.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動

綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(C)特征。

A.長遠性B.綱領(lǐng)性

C.全局性D.客觀性

7.決策者將組織外部環(huán)境