新東方教育企業(yè)文化建設(shè)路徑探究

多年來(lái)，改革開(kāi)放促使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)每年都有一個(gè)新的發(fā)展，伴隨而起的是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的急速擴(kuò)張。新東方英語(yǔ)培訓(xùn)集團(tuán)正是在這種環(huán)境中誕生并得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，且在國(guó)內(nèi)的同行中始終處于領(lǐng)先的地位。但是由于新東方發(fā)展較快，內(nèi)部擴(kuò)張迅速，也難免出現(xiàn)一系列問(wèn)題。本文對(duì)新東方所出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行了討論和研究，進(jìn)而對(duì)新東方以后的發(fā)展提出了一些建議。一、新東方教育科技集團(tuán)企業(yè)文化的形成我們知道，新東方是由俞敏洪一手創(chuàng)建的，因此，新東方的文化和俞敏洪的個(gè)性也是息息相關(guān)的。與俞敏洪說(shuō)的一樣，在新東方成立之初，新東方中幾乎所有的老師都有他的影子。俞敏洪在1980年考入北大的，在北大他先當(dāng)學(xué)生后當(dāng)教師。在這個(gè)過(guò)程中俞敏洪經(jīng)受了很多的磨煉，在那種不被外人看好的情況中，憑借自己對(duì)成功的渴望，造就了他堅(jiān)韌、刻苦和百折不撓的性格，同時(shí)也為他打開(kāi)了一扇成功之門。二、新東方企業(yè)文化的特點(diǎn)1.絕望與希望在新東方的企業(yè)文化中也存在著絕望，這個(gè)絕望是與俞敏洪的坎坷經(jīng)歷有直接關(guān)系，我們知道，俞敏洪先生經(jīng)歷了三年的高考，考上大學(xué)之后還是全系成績(jī)最差的一個(gè)，中途由于患有肺結(jié)核休學(xué)一年，在校期間曾經(jīng)多次想出國(guó)，但屢次遭到學(xué)校的拒絕，新東方企業(yè)文化里的這個(gè)“絕望”是與俞敏洪當(dāng)年的坎坷經(jīng)歷相關(guān)的，在創(chuàng)辦新東方階段，出現(xiàn)了很多困難，也讓俞敏洪感到絕望，當(dāng)時(shí)真是萬(wàn)念俱灰。在創(chuàng)建新東方之初，只有幾個(gè)老師，幾十個(gè)學(xué)生，在冬天，俞敏洪自己拿著漿糊桶，在大街小巷粘貼自己寫的廣告。由于天氣太冷，往往剛剛貼上的漿糊就成了冰，有時(shí)候?qū)嵲谔渚秃葍煽诙侇^。但是通過(guò)這些努力并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，對(duì)于這種情況常人早就選擇放棄了。但是對(duì)俞敏洪來(lái)說(shuō)這些困難并不算什么，就像他自己常說(shuō)的一句話一樣：“絕望中尋找希望，人生終將輝煌！”2.批判與寬容在新東方的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中批判和寬容占據(jù)著重要的位置。在企業(yè)內(nèi)部，教師之間存在著批判，與此同時(shí)也存在著外界環(huán)境和輿論的批判。正是由于這些批判的存在，才使得新東方在逆境中不斷前進(jìn)，當(dāng)然也導(dǎo)致了新東方的一些老師辭職，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因也有內(nèi)部因素以及與各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾等原因有關(guān)。2002年，新東方IT培訓(xùn)的創(chuàng)始人周懷軍選擇離開(kāi)了新東方，自己在北京創(chuàng)建了新科海學(xué)校。2003年，新東方高層杜子華辭職，現(xiàn)在擔(dān)任華城研修學(xué)院院長(zhǎng)。像這樣的事情很多。并且我們可以說(shuō)選擇離開(kāi)新東方的領(lǐng)導(dǎo)和老師基本都是精英，這些人有一些是國(guó)外歸來(lái)的學(xué)者，也有一些是剛剛走出大學(xué)校門的高材生，他們講課生動(dòng)、活潑、富有特色。這些優(yōu)秀人才的存在提升了新東方的形象，同時(shí)也為新東方創(chuàng)造了很大的財(cái)富。正是由于他們的優(yōu)秀使得新東方具有一種批判性的企業(yè)文化，這些人傲視群雄，目空一切，相互批判。離開(kāi)新東方的一些高層都普遍認(rèn)為，在新東方?jīng)]有人能夠得到大家的認(rèn)可、接納和寬容，俞敏洪也是一樣。在這種批判的企業(yè)文化中，每個(gè)人都在被批判，在被邊緣化。在這種環(huán)境中，企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的思想，這也致使新東方很難有一個(gè)統(tǒng)一的凝聚力和一個(gè)讓全體員工一起奮斗的目標(biāo)，但是我們也該知道，新東方正是在這種批判的環(huán)境中迅速地成長(zhǎng)。在這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，他們知道了自身存在的問(wèn)題，并且對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，在發(fā)展中尋找解決問(wèn)題的方法。其中很多教師在這種批判的環(huán)境中對(duì)自己也有了更加深入的了解，最終使他們知道無(wú)論是在工作中還是在生活中都要用正確的方法來(lái)評(píng)判自己、指導(dǎo)自己，當(dāng)自己遇到錯(cuò)誤時(shí)能夠及時(shí)地改正。從員工的工作表現(xiàn)來(lái)看，新東方的這種批判環(huán)境在一定程度上大大提高了員工的斗志，從而間接地提高了講課的質(zhì)量。三、新東方企業(yè)文化建設(shè)取得的成果新東方的專業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)和人生激勵(lì)等，提高和改造了無(wú)數(shù)青年人的個(gè)人素質(zhì)、精神狀態(tài)和思維方式。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，新東方已經(jīng)成為一家具有專業(yè)性的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和以教育為核心內(nèi)容的綜合型教育集團(tuán)，與此同時(shí)也是中國(guó)最大的私立教育機(jī)構(gòu)，是中國(guó)第一個(gè)在國(guó)外上市的教育機(jī)構(gòu)。新東方作為一家以教授課程為主的上市教育機(jī)構(gòu)，其獨(dú)特的教育文化是產(chǎn)品銷售的有力保證。新東方的成功，無(wú)疑會(huì)引來(lái)各地外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的群起效仿，并且還有許多外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，來(lái)新東方取經(jīng)、學(xué)習(xí)，在課堂上邊聽(tīng)課邊錄音。新東方的英語(yǔ)教學(xué)，經(jīng)業(yè)內(nèi)人士分析，其實(shí)很容易復(fù)制。雖然在市場(chǎng)上有很多機(jī)構(gòu)去效仿新東方，但是卻沒(méi)有一個(gè)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與新東方相媲美。其原因很簡(jiǎn)單，我們說(shuō)新東方的課程和教學(xué)模式可以被復(fù)制，但是新東方的精神、新東方的文化是無(wú)法復(fù)制的，因此，新東方的企業(yè)文化使得新東方在眾多外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，使新東方成為一枝獨(dú)秀。所以可以這么說(shuō)，是新東方的企業(yè)文化和人文精神成就了新東方，使她能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)做到今天這么強(qiáng)。我們知道新東方的企業(yè)文化是深受俞敏洪先生的真誠(chéng)、拼搏和永不言敗的人文主義情懷影響的，是以俞敏洪的真誠(chéng)、拼搏、不言敗的人文主義情懷為源頭的。1.引領(lǐng)企業(yè)走向了世界新東方之所以能夠在美國(guó)上市，有很多原因。一方面，新東方在國(guó)外有很強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)。在新東方中大部分的管理者是新東方的老學(xué)員，當(dāng)俞敏洪出現(xiàn)時(shí)，就有人說(shuō)“俞老師，你就不用給我們講課了，就直接說(shuō)能給我們公司多少股份吧”。另一方面，新東方作為一家專業(yè)的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大部分員工都是英語(yǔ)高手，在上市的過(guò)程中就不會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言上的障礙。當(dāng)然，最近幾年非常流行出國(guó)，并且中國(guó)的市場(chǎng)越來(lái)越廣闊，也使新東方在海外上市成為可能。正是由于新東方企業(yè)具有深厚的文化底蘊(yùn)和企業(yè)精神，這才使新東方走出國(guó)門成為了可能，成為中國(guó)的第一家在海外上市的私立教育機(jī)構(gòu)。2.提升了新東方知名度我們知道，對(duì)一家出名的企業(yè)來(lái)說(shuō)，媒體廣告很重要，但新東方例外，她憑借的是自己的實(shí)力，主要是通過(guò)口碑的方式進(jìn)行宣傳。根據(jù)新東方的內(nèi)部最新調(diào)查，在新東方的學(xué)員中，絕大部分是通過(guò)口碑的宣傳方式才了解選擇了新東方。這最能夠證明新東方教育機(jī)構(gòu)與其他教育機(jī)構(gòu)的不同之處，“有口皆碑”是最大特點(diǎn)所在。新東方以一個(gè)更具有說(shuō)服力的方式詮釋了廣告這個(gè)詞。新東方企業(yè)文化的獨(dú)有性，使新東方的底蘊(yùn)和內(nèi)涵與瘋狂英語(yǔ)有著本質(zhì)上的不同。雖然新東方和瘋狂英語(yǔ)都具有很高的知名度，但是由于企業(yè)文化的不同使這兩個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心也有著本質(zhì)上的區(qū)別。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，但一個(gè)企業(yè)的文化氣息和價(jià)值理念是不能夠借鑒的，并且每個(gè)企業(yè)又具有自己的特點(diǎn)，這是無(wú)法復(fù)制的。新東方的獨(dú)特文化和價(jià)值體系源于俞敏洪內(nèi)心深處至真、至情、至善的人文情懷。一個(gè)企業(yè)的核心內(nèi)容和人文情懷靠一個(gè)人是難以形成和傳播的，它需要新東方所有員工的共同努力和完善。3.增強(qiáng)了新東方號(hào)召力我們知道新東方的企業(yè)文化具有相當(dāng)強(qiáng)的凝聚力和號(hào)召力，雖然新東方和瘋狂英語(yǔ)兩家企業(yè)都具有很高的知名度，但二者的確是完全不同的兩種風(fēng)格。通過(guò)研究我們對(duì)新東方和瘋狂英語(yǔ)做了一些簡(jiǎn)單的比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間有不少的差別。從品牌的角度來(lái)看，新東方是一個(gè)完整的品牌，而瘋狂英語(yǔ)是一個(gè)不完善的品牌。所以這兩家企業(yè)的號(hào)召力是截然不同的。這里所說(shuō)的瘋狂英語(yǔ)品牌是指商業(yè)意義上的品牌，指一個(gè)屬于李陽(yáng)老師的品牌。在某種意義上說(shuō)，李陽(yáng)老師對(duì)于瘋狂英語(yǔ)的品牌維護(hù)是有一些缺陷的。我們知道瘋狂英語(yǔ)是由李陽(yáng)老師一手建立的，但是瘋狂英語(yǔ)所帶來(lái)的利潤(rùn)卻被其他人所瓜分了。暫且不談鄧良平的《瘋狂英語(yǔ)》雜志現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越有名氣了，在好多地方都打著瘋狂英語(yǔ)的旗號(hào)來(lái)騙取錢財(cái)，而李陽(yáng)老師對(duì)于這些不良事情一直都是本著一顆寬容的心，最主要的是李陽(yáng)老師認(rèn)為這些人也是在從事教育，也是為我國(guó)的英語(yǔ)教育事業(yè)做出了貢獻(xiàn)，所以在某種程度上李陽(yáng)老師還是幫助了這些人的成長(zhǎng)，這種做法一方面使瘋狂英語(yǔ)得到了普及，另一方面會(huì)在一定程度上對(duì)瘋狂英語(yǔ)的聲譽(yù)造成一定的傷害，此外，瘋狂英語(yǔ)的隊(duì)伍不夠完整，對(duì)品牌的認(rèn)知和詮釋不到位，也是制約其發(fā)展的瓶頸。而新東方在品牌的運(yùn)用和維護(hù)等方面做得相對(duì)較為完善，1997年新東方在我國(guó)的許多大城市就很有名氣了，當(dāng)時(shí)全國(guó)的很多人都向新東方投來(lái)了橄欖枝，想買斷新東方的經(jīng)營(yíng)權(quán)，但都被俞敏洪所拒絕，這種現(xiàn)象在當(dāng)時(shí)很難令人理解，因?yàn)閱渭兊募用速M(fèi)這一項(xiàng)，新東方就能夠從中每年獲取1億多元的收入。俞敏洪并不是本著賺錢的原則才創(chuàng)辦新東方的，不想全國(guó)到處都插著新東方的旗子。這也就形成了新東方自己獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)精神。四、提升新東方教育科技集團(tuán)企業(yè)文化的對(duì)策研究1.完善企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的核心，是企業(yè)之魂。對(duì)于飛速發(fā)展的新東方教育科技集團(tuán)，處理好原有企業(yè)文化在擴(kuò)張后的需求，使之成為一個(gè)嶄新的整體，這對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。因此，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵是很重要的，新東方企業(yè)文化還具有提升的空間：（1）以人為本，激勵(lì)未來(lái)的內(nèi)涵。企業(yè)文化的建設(shè)要時(shí)刻堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻尊重人才。以人為本主要說(shuō)的是新東方企業(yè)的員工。最近幾年發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部員工跳槽的現(xiàn)象越來(lái)越多，對(duì)于這一現(xiàn)象企業(yè)要想辦法解決。在新東方內(nèi)部要發(fā)展企業(yè)文化首先要堅(jiān)持以員工為主體，將企業(yè)文化徹底地深入到員工的心中，在工作的過(guò)程中還要不斷地增強(qiáng)員工的信心，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的精神，使企業(yè)文化和員工有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展共同進(jìn)步。在發(fā)展的過(guò)程中要時(shí)刻銘記新東方企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和員工規(guī)范等，與此同時(shí)還要激發(fā)分公司的特色性和文化性，充分發(fā)揮新東方的企業(yè)文化。（2）以創(chuàng)新為本的內(nèi)涵。在任何行業(yè)都需要具有創(chuàng)新精神，當(dāng)然對(duì)于培訓(xùn)行業(yè)也應(yīng)有創(chuàng)新精神，但是在新東方的企業(yè)文化中，創(chuàng)新精神是很缺少的。所以，在以后的發(fā)展過(guò)程中新東方應(yīng)注重創(chuàng)新精神，漸漸的擺脫思維定式。此外，企業(yè)的管理和課堂講授上還有教學(xué)模式上也需要有創(chuàng)新精神。其中在課堂內(nèi)容上要著重突出創(chuàng)新精神，在課堂上要盡量活躍氣氛，這樣學(xué)生會(huì)更加容易記住知識(shí)點(diǎn)。如果老師在課堂上重復(fù)很多故事，這樣就會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。對(duì)于這一現(xiàn)象新東方的老師也是存在的。只有老師在講課的過(guò)程中不斷灌輸新鮮的內(nèi)容，才能使課程更加具有生命力，同時(shí)也能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在新東方企業(yè)文化中增加以人為本、創(chuàng)新為本的內(nèi)涵，有利于企業(yè)接近內(nèi)部員工接近消費(fèi)者市場(chǎng)。2.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感增加企業(yè)對(duì)文化的認(rèn)同感是落實(shí)企業(yè)文化非常重要的一環(huán)。我們知道，一個(gè)人只有對(duì)某一事物認(rèn)同了才能真正地投入到其中去。所以想要員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同，就需要員工與公司在情感上得到很好地溝通。（1）建立員工交流平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)建立全面的內(nèi)部溝通機(jī)制，在企業(yè)的各個(gè)部門提供一個(gè)全面的交流平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)涵的拓展。通過(guò)舉辦一些集體活動(dòng)，例如，拓展訓(xùn)練、主題晚會(huì)等等，來(lái)加強(qiáng)員工之間的交流，密切員工之間的關(guān)系，間接地使員工之間的思想得到充分交流，提高認(rèn)識(shí)，使員工對(duì)企業(yè)文化漸漸地達(dá)到共識(shí)。（2）提升員工參與企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性。在今后的企業(yè)文化中應(yīng)該調(diào)動(dòng)全體員工全身心地投入到企業(yè)文化的建設(shè)中去，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極開(kāi)展一場(chǎng)真正的“人民運(yùn)動(dòng)”。通過(guò)員工的積極參與，能夠使企業(yè)文化更加豐富多彩。員工通過(guò)積極的參與，漸漸地將企業(yè)的價(jià)值觀演變成自己的價(jià)值觀，在這個(gè)過(guò)程中員工能夠充分體會(huì)到歸屬感和成就感，就會(huì)全身心地投入到公司的長(zhǎng)期發(fā)展中去，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃，自覺(jué)地踐行企業(yè)文化理念。由此可見(jiàn)，通過(guò)征求員工的建議，開(kāi)展企業(yè)文化，可以增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。（3）提高各級(jí)管理人員的專業(yè)化水平。截至2008年底，新東方已經(jīng)具有員工8500人，其中中層約500人，作為一家全國(guó)領(lǐng)頭培訓(xùn)