傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮，于十幾年前，在亞洲基金會(huì)與全國(guó)職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會(huì)的贊助之下，完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。在該篇報(bào)告中，葛詩(shī)禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是："授權(quán)不夠"權(quán)責(zé)不明"多頭馬車"踢皮球——推卸責(zé)任"死愛面子"不能容忍部屬的錯(cuò)誤"把建議當(dāng)作是批判"自認(rèn)樣樣都比部屬行"喜歡制造派系的斗爭(zhēng)"喜歡用聽話而無(wú)主見的人"用人重視忠心忽視能力"霸占部屬的創(chuàng)見"墨守成規(guī)、拒絕改變"把部屬看成是低一等的人疑"沒(méi)給門部屬宣泄情云緒的機(jī)會(huì)警"對(duì)部籠屬的好壞絕軍口不提仿"缺乏濫合理的績(jī)效逃評(píng)估制度左"想法至與觀念既陳概舊又保守溉"對(duì)事勸務(wù)的看法失四之主觀少"以假鋪平等對(duì)待卓王越的部屬蓋"只會(huì)與采用專制方唉式的領(lǐng)導(dǎo)武"把人亂當(dāng)做機(jī)器君"誤認(rèn)寸金錢與地位暗是萬(wàn)能到"把失縣敗歸之于制揪度的限制影"要求笨員工受訓(xùn)，視自己卻不進(jìn)紀(jì)修涉"抗拒咽改革，老是捆用鞭子與刀醉劍螺"把控盜制視作一種趴懲罰某"工作柏沒(méi)有計(jì)劃笨"不能殖有效利用時(shí)胸間騾"無(wú)法鹿掌握重點(diǎn)與兇例外原則努"治標(biāo)每而不治本逃"把意沸見與事實(shí)混壺為一談提"只愛諷聽部屬報(bào)喜中訊湯"中文計(jì)在溝通上帶爽來(lái)的錯(cuò)誤位"把年殼齡當(dāng)做能力房的指標(biāo)孤"誤認(rèn)掙一流的工程蹤師就是一流晝的廠長(zhǎng)債葛詩(shī)禮譯所列舉的上擇述三十六個(gè)乖錯(cuò)誤，雖然國(guó)已經(jīng)過(guò)了十鉤幾年，仍然存還有很高的對(duì)參考價(jià)值。踏此外，伐有識(shí)之士也姜曾指出工商般業(yè)的十大病完態(tài)，它們是誤：裝"缺乏絞專業(yè)人才頌"欠缺仍新式的生產(chǎn)霞方法和技術(shù)裳"不知戒合理使用電山腦棒"缺乏黑完整的資訊頸資料擔(dān)"衛(wèi)星沉工廠水準(zhǔn)參致差不齊滿"非經(jīng)迅濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)替的小廠太多碼"會(huì)計(jì)屑制度不健全疑"自有懷資金偏低溪"行銷標(biāo)通路掌握在暈外商手中串"法律漂常識(shí)不足尖這十大濱病態(tài)，也是鋼一針見血，愈切中企業(yè)界加的弊端。妄最近，震美國(guó)的名管備理顧問(wèn)史蒂虎芬·布肆朗，以他十磨五年的工作長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，完成援了一本剖析都美國(guó)經(jīng)理人掀的大作——侄《經(jīng)理人常那犯的13赤個(gè)錯(cuò)誤》掛，雖然書中其討論的都是盆美國(guó)企業(yè)的言情況，可是廟對(duì)國(guó)內(nèi)的經(jīng)鼓理人亦可收桿“他山之石數(shù)，可以攻玉負(fù)”之效。遭我們深乖信，不犯任面何錯(cuò)誤的人引，也必定是盛一無(wú)所成的鉆人。不論是宴葛詩(shī)禮所列勤舉的三十六駝項(xiàng)錯(cuò)誤，或坦是趙耀東所新指出的十大爬病態(tài)，還是寧史蒂芬所談叼的十三個(gè)常佳犯錯(cuò)誤，都稿是我們可貴支的檢討與反輸省的指標(biāo)。解對(duì)于中約外專家的諍支諫之言，我覆們應(yīng)當(dāng)好好宅的珍惜它，勉因?yàn)檫@些“奪諍言”就像牛一面無(wú)情的而鏡子，會(huì)使遠(yuǎn)我們勇敢地后面對(duì)自己，招并從錯(cuò)誤之搜中學(xué)到寶貴芬的教訓(xùn)與經(jīng)盜驗(yàn)，使自己厲逐步成為一福位成功而又賣有效的經(jīng)理狐人?？褪?lt;錯(cuò)誤單1>拒絕許承擔(dān)個(gè)人責(zé)藝任蝕首先我燃們應(yīng)該觀察丙一下業(yè)務(wù)的摩成功情況。無(wú)它由哪些基彎本元素構(gòu)成緒？它的真正煤關(guān)鍵為何？言以下五犧個(gè)元素對(duì)任虧何機(jī)構(gòu)的成駝功都極具重哈要性：麻"一憂種特質(zhì)或獨(dú)喊特的產(chǎn)品隆"適眠當(dāng)?shù)臅r(shí)間爺"足演夠的資本辛"人績(jī)力資源斬"有譯效的管理晚不過(guò)要邪是你缺少第嫩五種元素，樸你也不會(huì)有郊前四種。為肯什么？觀察陡一下最后一全種元素對(duì)前磚四種造成的筍影響：缺乏椅有效的管理落，產(chǎn)品的特厘性以及引入駐市場(chǎng)的時(shí)機(jī)孟都不可能做延出正確的決慕定；缺乏適嚴(yán)當(dāng)管理，就笨難以獲得足耽夠的資本，胞更談不上維虛持；最重要姨的是，有良倡好的管理才芹能吸引住最叢優(yōu)秀工作人呼員，并且指滲導(dǎo)他們，讓銅他們各展其贈(zèng)才。每位高多瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)呢理都會(huì)承認(rèn)飾，公司內(nèi)最辮大的未開發(fā)腳資源就是工廁作人員的潛捎力。身為經(jīng)填理，我們有陷責(zé)任發(fā)展這笑廣泛的智慧嘗力量。挨一家美租國(guó)大公司的叛一位高級(jí)主災(zāi)管說(shuō)：“把釀我的資產(chǎn)全潑部拿走，可漫是把組織留指給我，五年濫之內(nèi)我就能解使一切恢復(fù)寒舊觀。”企斃業(yè)的成功絕腳非出于幸運(yùn)畢的偶然；它嫩建立在實(shí)實(shí)屢在在的努力廢，即時(shí)反應(yīng)魂的管理，而王且以同樣的環(huán)方式使它維臭持下去。你暮不妨說(shuō)，管扮理就是成功么之鑰。值在企業(yè)岡中，任何事?lián)p都起于管理軌，止于管理晃。為了有效賄地工作，管蛛理必須責(zé)任詠分明。哈瑞段·杜魯顫門當(dāng)美國(guó)總寶統(tǒng)的時(shí)候，桑他在橢圓辦冬公室掛了一梳個(gè)牌子：“億責(zé)任止于此陽(yáng)處”。每位襖經(jīng)理應(yīng)該接怨受這句座右壘銘。槍如果你愉望公司一眼務(wù)，不喜歡那澆些工作人員奔，別責(zé)怪他晃們，過(guò)錯(cuò)在紙你自己身上厚；如果你不裙喜歡你的業(yè)嶼績(jī)，觀察一脅下你自己，涂別光是觀察昨市場(chǎng)；如果喂你不喜歡你示的利潤(rùn)率，松別怪通貨膨峰脹，好好看骨一下你是怎性么經(jīng)營(yíng)的。投責(zé)任一定要潔隨著管理而字停止推諉。醋如果你不使帶它停止，遲悄早它會(huì)把你招推掉。有效碎的管理者，微會(huì)為事情的部結(jié)果負(fù)起個(gè)慌人的責(zé)任。淹當(dāng)管理壘階層發(fā)現(xiàn)本恰身出了問(wèn)題搶，而且危機(jī)粉信號(hào)已開始冤閃動(dòng)，我們端常會(huì)跟經(jīng)理斯說(shuō)：“哎，縫我的辦公室估不一樣——奮我的管區(qū)不角一樣。”遷事實(shí)上享，沒(méi)有任何券辦公室或管糞區(qū)“不一樣恥”。當(dāng)一位遷經(jīng)理說(shuō)這種暗話，他可能兵在開自己玩摸笑，但是唬召不了其他人肯，他實(shí)際的共意義是：“懶喂，別拿你役評(píng)估別人的挨標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估交我。別以你攀判斷別人的背基礎(chǔ)來(lái)判斷粉我。要是你磁這么做，我案勢(shì)必會(huì)失敗跑。不過(guò)只要憲你一直接受厚我的管區(qū)不謎一樣這個(gè)說(shuō)億法，那就是晉管區(qū)的失敗盡，我一點(diǎn)責(zé)團(tuán)任都沒(méi)有。纏”辣法<錯(cuò)誤糞2>未能孕啟發(fā)工作人每員垮很多人秤對(duì)待員工就孤像對(duì)待牲口氧一樣，也因恢此，員工的訴反應(yīng)就變得準(zhǔn)和牲口一樣聯(lián)。想到一個(gè)枝老的限制一叉直存在著，對(duì)他們就不打抹算逾越它。開管理有斯一項(xiàng)主要目阿的：使企業(yè)拳經(jīng)歷時(shí)間、勿人員的變動(dòng)軌及離開仍能竊持續(xù)下去。革一個(gè)管理良烘善的企業(yè)，環(huán)經(jīng)過(guò)好幾代牌的員工，以犁及任何一位非經(jīng)理人或暫烤時(shí)或永久的噸離開，仍能研繼續(xù)成功地楚運(yùn)作下去。辦這表示在你幻外出吃午餐箏、聽專題演黑講、出差、泄度假或短期旅間生病時(shí)，吃你監(jiān)督下的勸作業(yè)應(yīng)該成舞功地發(fā)生功線能。在另一陜方面，你因拐為調(diào)職、退像休、健康欠戶佳，甚至死臟亡，這種永麥久性的離職澤也不應(yīng)該使束公司癱瘓。徑如果它會(huì)，儀那表示你沒(méi)謎有善盡當(dāng)經(jīng)辜理的責(zé)任。書每回我哥為一群經(jīng)理存人舉行講習(xí)脆，我就利用醬各節(jié)休息時(shí)停間提出三次迫測(cè)驗(yàn)，考察晶每位經(jīng)理人倍的效力。那紅些一定要趁新午餐或兩次嗎喝咖啡的時(shí)哲間打回瑞辦公室的經(jīng)塞理人無(wú)法通烈過(guò)我的測(cè)驗(yàn)量，因?yàn)槿魏涡諆?yōu)秀的經(jīng)理遣人都能離開期辦公室一整射天，不會(huì)引堂發(fā)混亂。課有很多邁經(jīng)理用不著侮打回辦淋公室，但還浩是這么做，袍這一直令我駝驚訝不已。妄我們都知道沃，如果一個(gè)諷問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)立重，確實(shí)需貪要經(jīng)理?yè)艹隼讜r(shí)間，辦公謠室那邊自然寶會(huì)有人與他跨聯(lián)絡(luò)。不過(guò)牢我們實(shí)在很錦難茍同經(jīng)理齡人打的步理由：他們獸需要感覺處筑處少不了他秒們。恩我們很瘋少有人真正奧了解那種欲支望會(huì)強(qiáng)烈到附什么程度。優(yōu)大部分人會(huì)贈(zèng)進(jìn)入管理階租層，是因?yàn)檠挛覀冇心芰︽@解決問(wèn)題。興我們解決得夸愈多，依賴箱我們的人也過(guò)愈多，而我唐們從解決問(wèn)駝?lì)}所得到的涼滿足感就愈娛強(qiáng)。問(wèn)題愈寄小和愈單純擇，我們解決續(xù)得愈快，使婆我們同時(shí)由闊成就與依賴挑之中得到滿誕足感。匠你是否幣聽說(shuō)過(guò)，孩量子已經(jīng)嫁人擁或上大學(xué)，蟲當(dāng)母親的仍腎難以割舍他統(tǒng)們？這種情謙況極類似于咽經(jīng)理人缺乏箭個(gè)人安全感柿，因而建立恰別人對(duì)他的代依賴。撿毫無(wú)疑錦問(wèn)，有些問(wèn)飾題經(jīng)理人應(yīng)等該親自解決傲。它們屬于惹特殊的一類業(yè)，那種困難配沒(méi)人能預(yù)先任料到。不過(guò)銅否定屬下能良憑經(jīng)驗(yàn)解決裂他本身的例懇行問(wèn)題，就當(dāng)?shù)扔诜穸ㄋ喅砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)艙，結(jié)果是你飼使他失望。帖當(dāng)你離開一糖兩天，在十差點(diǎn)半時(shí)打電再話回辦公室譜，要是你說(shuō)獸：“沒(méi)有我曠在那邊監(jiān)督今你們，我相拉信你們撐兩幻個(gè)鐘頭不出咸問(wèn)題都沒(méi)辦蔬法?！眴T工芹很快就會(huì)把企他們自己看容得很低，同誤時(shí)也會(huì)瞧不潔起你。跌夸<錯(cuò)誤便3>只姐重結(jié)果，忽電視思想爺你無(wú)法膊光憑數(shù)字來(lái)森管理員工，使當(dāng)經(jīng)理人對(duì)長(zhǎng)人性的因素甜了解增加，恢而且有效地墳對(duì)應(yīng)員工的扯心情、恐懼香以及盤旋在替他們心中的舉陰影，他們丑的生產(chǎn)力才零會(huì)增加。哪工作人印員的表現(xiàn)不氏一致是很明釣顯的事，有幕的人生產(chǎn)力攝就是比別人極高。不管是胖什么企業(yè)活汪動(dòng)場(chǎng)所：打乳字中心，資詠料處理部門撲，一個(gè)銷售棟據(jù)點(diǎn)，或醫(yī)刮院內(nèi)的護(hù)理隨部門，總會(huì)幕有些生產(chǎn)力臂比別人強(qiáng)的麻人。鳴在我們呢較易追蹤結(jié)但果的區(qū)域，利這種情況尤釘其明顯，比陪方說(shuō)銷售，膽經(jīng)理人每天湊都能注意到繼這種差別。亞同一城市內(nèi)剝的每一銷售抖據(jù)點(diǎn)都有兩桃批推銷人員嗎，他們向基殼本上相同的鋸顧客推銷相瓦同的產(chǎn)品或沫服務(wù)，有一手批推銷員的跨成交額就是健比另一批多適。我覺得在旦我們職業(yè)生識(shí)涯的某個(gè)時(shí)辟間，幾乎所啊有管理者都嗚會(huì)對(duì)此現(xiàn)象敢感到煩惱，轎甚至覺得有花些神秘。挑觀察一艘下自己的員憂工并且問(wèn)：咸“差別在哪震里？”我們脹會(huì)發(fā)現(xiàn)：表響現(xiàn)較優(yōu)的人怕容貌不見得林比別人強(qiáng)，架他們也不一傻定更聰明；凳在表面上他諸們工作也未雜必更賣力。貴對(duì)這個(gè)哀問(wèn)題已有幾叢千本書問(wèn)世壇，但我堅(jiān)信薦，有人成功西而其他人失袋敗，其中并午無(wú)了不起的遞神秘可言。到成功者與不挽成功者之間吵的差別，就楚在于成功者誦已發(fā)展出做暢事的習(xí)慣，孟而不成功的蠻人則否。毫棒無(wú)疑問(wèn)的，唯很多因素影胸響成功，但非大多數(shù)人領(lǐng)昨袖群倫的基錫本理由是他歐們工作干得罰好。山一個(gè)人洪的成功與失跡敗當(dāng)然是以慌他的工作習(xí)魚慣為基礎(chǔ)，煙很多管理者館多年以前就碧分辨出這一朝點(diǎn)。不過(guò)工版作習(xí)慣只是擇冰山的一角天，根據(jù)了解泛，增加生產(chǎn)梨力的挑戰(zhàn)才慌是工作習(xí)慣違的根本，由含此才能解釋收人們?yōu)楹我耘奂叭绾稳グl(fā)短展工作習(xí)慣誦。際午<錯(cuò)誤殿4>加向入錯(cuò)誤的人盼群渴當(dāng)一位瘋經(jīng)理人把高貢級(jí)管理層稱柔之為“他們桐”，他在心爪中與管理單御位不會(huì)有親喂和感，也不籍會(huì)認(rèn)為自己凱是管理階層吼的一份子，卵因此他破壞顫了員工與公渣司其他部門捏之間的團(tuán)結(jié)屈。撿當(dāng)告訴侄你別加入錯(cuò)隊(duì)誤的人群時(shí)嘩，并不是指霞企業(yè)的不光芝明手段，而輸是在談如何贊鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)哪袘B(tài)度，下面卻做詳細(xì)解釋逝。療當(dāng)你在鎖為各式各樣賊公司服務(wù)時(shí)撇，必須學(xué)會(huì)訓(xùn)去注意某些棋危險(xiǎn)信號(hào)。川有些字眼或北詞句使我們情知道一位經(jīng)窮理人的處境錯(cuò)有多危險(xiǎn)。徹應(yīng)特別注意棕代名詞的使膛用，因?yàn)樵谌握劦侥愎揪w的任何部分旅時(shí)，只有一卡個(gè)代名詞應(yīng)覽該使用：我藏們?？缫患掖筌埰髽I(yè)的管理馬階層曾表示禾需要一項(xiàng)廣遵泛的效率分肌析。公司總貴裁、幾位重忘要首長(zhǎng)和我震與各生產(chǎn)線針經(jīng)理會(huì)談。艱大家都表示套，就最近的屆改革而言，閑很多員工似冰乎不曉得該悉把注意力放總在何處，以往及如何適當(dāng)能地分析他們滔的工作程序端。經(jīng)過(guò)一些齒時(shí)間的努力格，我們產(chǎn)生識(shí)一種工具，終可用于追蹤允工作流程和悟最具生產(chǎn)力演的活動(dòng)。散塑會(huì)前每個(gè)人旨都同意，這夕個(gè)新系統(tǒng)能忌發(fā)揮效果。排書面文昨件很快就復(fù)狹印出來(lái)，各言部門的經(jīng)理奇也分頭召集斥他們的屬下鈔開會(huì)。我有歪一個(gè)機(jī)會(huì)注秘意到有位經(jīng)投理把那項(xiàng)分蛋析解釋給他睡的工作人員接聽，但他沒(méi)受察覺我也在擁場(chǎng)。他走到痕大辦公室的爸前面，揚(yáng)起財(cái)手中的文件胳說(shuō)：“我才閘進(jìn)城去參加絮過(guò)‘他們的明'會(huì)議，如炮果我們一定堵要把‘我們缸的'時(shí)間耗濁在開會(huì)上，務(wù)我不知道‘蘭他們'指望睜‘我們'怎交么把工作做識(shí)好。不管怎嘴么說(shuō)，把這刪些填好，明叢天上午交到帳我桌上?！钡执藭r(shí)我衣知道這家公盼司染上了“祖代名詞病”材，而且那位沫經(jīng)理是致命炒病菌的主要鎖帶原者。笑如果你吳聽到自己或艷某些經(jīng)理使卡用“他們”貢這個(gè)代名詞鬧，警告信號(hào)淚應(yīng)該開始閃雹動(dòng)。非常仔險(xiǎn)細(xì)的聆聽才事會(huì)得知這個(gè)座人指的是誰(shuí)滑。“他們”構(gòu)是誰(shuí)？在一插個(gè)機(jī)構(gòu)不應(yīng)胸該有“他們鍛”存在——屈要是有的話捐，那必須是賽受你管理的辦人。勉當(dāng)一位謊經(jīng)理人把高符級(jí)管理階層港稱之為“他著們”，他在晶心中不會(huì)與關(guān)管理單位有饅親和感，也途不認(rèn)為自己辦是管理階層塵的一份子；傭因此他破壞溉了員工與公王司其他部分把之間的團(tuán)結(jié)嚷。他的管理化失敗。而且娛更重要的是火，他也愧對(duì)爺他的屬下。拒他們都成為湯代名詞病的巾受害者。盲等<錯(cuò)誤蜻5>“一兆視同仁”的效管理方式擱一把鑰速匙只能開一吹道鎖，同樣和的道理，換炕一種技巧也象許可以使員睬工產(chǎn)生你期表望的反應(yīng)。艷一種技巧對(duì)勞第一個(gè)人很燃有效，換到喬第二個(gè)人身宇上可能就失工去效用。賴一位經(jīng)水理人如果企瓣圖只使用一競(jìng)種技巧管理禁手下的每一西個(gè)人，那他干最好有失望捆的心理準(zhǔn)備絹。他絕對(duì)不崗會(huì)成功（而漠且很可能會(huì)泳自己也奇怪暗為什么不成冷功）。成功比的經(jīng)理人把臨握住屬下個(gè)辜性中的基本毯差異，了解泥他們的能力目與弱點(diǎn)，并蛛且以個(gè)別的篩方式管理他奴們。持我們首陜先觀察問(wèn)題辜所在。以下歡是幾個(gè)經(jīng)理密容易跌入的淹陷阱，這是壺因?yàn)樗麄儽颈壬碛腥觞c(diǎn)或攜缺乏知識(shí)。嗚首先是返“管理外套廳”。這個(gè)缺巧點(diǎn)源自于經(jīng)湖理人對(duì)自身公地位的觀點(diǎn)慧。他經(jīng)常會(huì)聰受到管理階北層其他人的葬教導(dǎo)，說(shuō)他撕應(yīng)該塑造某服種“適當(dāng)?shù)倪€”管理角色單。這些人早遷上起床，像迅穿上外套一刊般將自己納扇入要扮演的奧角色中。在討某些圈子里跨，它可能是傳冷漠的會(huì)計(jì)洞師笑容，也倚可能是刻苦才耐勞而且親狠切友好的推付銷態(tài)度。在慨大多數(shù)場(chǎng)合檢有不同的態(tài)站度存在，這凳要視階級(jí)而呆定。捧這種態(tài)截度與過(guò)度強(qiáng)擾調(diào)階級(jí)的方惜式，對(duì)公司贏的害處超過(guò)置對(duì)它的益處研。它經(jīng)常產(chǎn)扎生反效果，藍(lán)使工作人員俱覺得這位經(jīng)摧理并不確定癢他已適任工澡作。所以需造要一切能弄瞎到的裝飾，后使他有能力幫擔(dān)任那個(gè)角塌色。球其次是仆群體管理。廉很多經(jīng)理人深試圖同時(shí)與珠一大群部屬后打交道，藉靈以避免令他丹緊張的個(gè)人湯接觸。這種征笨拙的方法公可以化為很絨多形式。開群<錯(cuò)誤返6>忘了礎(chǔ)公司的命脈熔：利潤(rùn)靠那些一陣下子就否定責(zé)他們與利潤(rùn)弊之間有密切炮關(guān)系的人經(jīng)俱常發(fā)現(xiàn)，一矩旦碰上公司肅的艱困時(shí)期拒，他們的預(yù)茫算總是最先患被削減，這海件事一點(diǎn)都誼不奇怪。碎管理有肺個(gè)主要目的袖：使企業(yè)持睬續(xù)下去。這孝毫無(wú)疑問(wèn)，輕但要以何種肺方法呢？以需下這個(gè)故事渡可以提供答異案。瓦有一天公，一家公司擴(kuò)的總裁在城陡中一家餐廳隱吃午飯。飯馳吃到一半，票他發(fā)覺有四廚個(gè)熟悉的聲物音由隔壁的緣廂房傳出。欣那些人的討姿論相當(dāng)熱烈撈，他忍不住催偷聽。他聽航出手下的每妻位高級(jí)主管芹都得意地談?dòng)鹌鹚牟块T壘?？偵a(chǎn)工且程師說(shuō)：“毅沒(méi)人能跟我嘴比。對(duì)一家導(dǎo)公司的成功駐，貢獻(xiàn)最大顆的部門就是慢生產(chǎn)部門。輸如果你們沒(méi)慨有像樣的產(chǎn)求品，那等于從什么也沒(méi)有裂?！辫F銷售經(jīng)球理?yè)屩f(shuō)：候“錯(cuò)了！世真界上最好的膨產(chǎn)品一點(diǎn)用淚都沒(méi)有，除需非你有強(qiáng)大逼的銷售部門灶把它賣出去昆?！辟囍鞴芄馑緝?nèi)部及公鞠共關(guān)系的副套總裁也有意寺見：“如果伏公司內(nèi)外的悠你們沒(méi)有良凍好的形象，糾慘敗是絕對(duì)蹦的。沒(méi)人會(huì)殼向一家他不動(dòng)信任的公司鋼買產(chǎn)品。”街“我認(rèn)棄為你們的觀煮點(diǎn)都太狹窄暑了，”主管敵人力資源的賽副總裁展開因攻擊：“我紗們都知道公季司的力量在充于它的員工諸。去掉強(qiáng)有此力而且工作按意愿高的員桑工，公司立滴刻陷于停頓鉤?！眿鹚奈恍廴π牟哪昴镙p人繼續(xù)討兔論，為他們紙的部門力爭(zhēng)恩。直到總裁慌吃完午飯，仗他們的討論尿仍未結(jié)束。啞他離開餐廳憑時(shí)順便在那旺間廂房門口醬停一下?！捌贾T位，”他妖說(shuō)：“我忍膨不住聽了你此們的討論，庸很高興你們繞能為自己的消部門感到自洪傲，不過(guò)我形不能不說(shuō)，緊經(jīng)驗(yàn)告訴我飄，你們沒(méi)一遠(yuǎn)個(gè)說(shuō)得正確做。在任何公墾司里，沒(méi)有慣哪個(gè)部門能述對(duì)公司的成玻敗負(fù)責(zé)。如很果你追究到拆問(wèn)題的核心舍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)棄管理一家成薯功的公司就劉像玩特技的辰人維持五個(gè)修球在空中。影其中四個(gè)球撓是白的，一潔個(gè)寫著‘產(chǎn)貓品'，另一燃個(gè)寫著‘銷譯售'，第三誕個(gè)寫著‘企兵業(yè)與公共關(guān)公系'南，第四個(gè)是寸‘員工'。備除了這四個(gè)仁白球，還有膜一個(gè)是紅球晉，它上頭寫暑的是‘利潤(rùn)蟲'。在任何猛時(shí)候，玩特腰技的人一定誓要記住：無(wú)躲論發(fā)生什么希事，絕不能爪讓紅球掉到物地上。”睬他的話但絕對(duì)正確。暢缺乏利潤(rùn)，墳公司即使有錯(cuò)最佳的產(chǎn)品遣，最高的形防象，最樂(lè)于摟奉獻(xiàn)的員工聾，以及最引鴉人注目的財(cái)月務(wù)基礎(chǔ)，它苦還是很快就辟會(huì)陷入困境吧，而且這種方困境轉(zhuǎn)眼之恩間就會(huì)使一屈家躋身“財(cái)體星五百大”怕的公司化為樓烏有。牙撞<錯(cuò)誤不7>只服見問(wèn)題，不床看目標(biāo)津當(dāng)我們紙被問(wèn)題吸引局住，忘了所還欲達(dá)成的目被標(biāo)時(shí)，創(chuàng)造挪力也跟著背毀棄我們。它狀會(huì)喪失，或焦者至少會(huì)逐河漸枯竭，直撕到我們把注蔽意力移回到串目標(biāo)上為止達(dá)。昨小奧斯咽卡·佛慨瑞比是“古寶德曼·少西格與何根們住宅銷售公得司”的總裁鎮(zhèn)，他在一段腥談話中向我迷描述這個(gè)致握命錯(cuò)誤：“嫁很多經(jīng)理人妙缺乏效率的絞一個(gè)主要原惑因是：他們?yōu)橹蛔⒁庑√庢@。”選當(dāng)我問(wèn)焦他這話究竟林作何解釋，奧他回答說(shuō)，靜他注意到很蓮多經(jīng)理人，?；税俜种疄⒕攀臅r(shí)間垃處理問(wèn)題，筑而這些問(wèn)題字對(duì)他們生產(chǎn)克力只有百分蠅之十的影響稿。在很多例松子中，他們黑變得對(duì)問(wèn)題殃非常專注—飽—專注得幾紛乎已忘掉他脹們的目標(biāo)。稿當(dāng)我主敏持講習(xí)會(huì)時(shí)滅，常有經(jīng)理疲人接近我，猴希望找個(gè)單敏獨(dú)談話的機(jī)扛會(huì)。我伸長(zhǎng)可算是有同情酷心的耳朵，燥結(jié)果發(fā)現(xiàn)極肆少有人談起許近程或遠(yuǎn)程糊的目標(biāo)。他分們幾乎一成獻(xiàn)不變地只注棍重問(wèn)題，讓責(zé)我覺得奧斯志卡的那番話題教人不能不昂相信，不過(guò)特卓越的經(jīng)理秀人還是需要什一些工具去偏協(xié)助他避免猴這個(gè)缺點(diǎn)。栗幾年前廚我擔(dān)任一家畫公司的顧問(wèn)明，他們已體塔認(rèn)出這個(gè)管擇理上的缺失掙。為了采取鐵行動(dòng)，他們族企圖把“問(wèn)爸題”這個(gè)字?jǐn)D眼從經(jīng)理人搞的字典中消灰除。那些主腸管把“問(wèn)題扇”改為“機(jī)煙會(huì)”。我參辮加他們的幕王僚會(huì)議，聽甲到經(jīng)理們說(shuō)址：“我面對(duì)妄一個(gè)機(jī)會(huì)，尖解決起來(lái)有拐困難?！蔽夜逃X得這話有戲意義極了。偷我們談江到過(guò)分注重室問(wèn)題而忽視雕了目標(biāo)，它五的相反情況辜我們稱之為載“創(chuàng)造力”存。當(dāng)我們被葉問(wèn)題吸引住戀，忘記了所霸欲達(dá)成的目沿標(biāo)時(shí)，創(chuàng)造初力也跟著背擁?xiàng)壩覀儭Ｋ蹠?huì)喪失，或汗者至少會(huì)逐袍漸枯竭，直主到我們把注走意力移回到梁目標(biāo)上為止燥。生林<錯(cuò)誤陷8>不走當(dāng)老板，只棋做哥兒們磁如果在礙員工面前行殃動(dòng)不格外慎軍重，那就表娃示我們不尊測(cè)重他們。要刃是經(jīng)理人未謠能尊重員工那，員工顯然服不會(huì)也無(wú)法脂尊重經(jīng)理人屯。洞經(jīng)常有戒經(jīng)理人希望零跟屬下稱兄鴨道弟一陣子跑，第二天來(lái)往上班又管理粗他們——員誘工無(wú)法接受跨這種事。這啞是一個(gè)“二涌選一”的情滲況：好兄弟拼或經(jīng)理人之揮間，你只能竄選擇一樣。撞在此情況中習(xí)，成功的混砍合體并不存拆在。汁關(guān)于經(jīng)翠理人與員工類相處時(shí)應(yīng)如饑何表現(xiàn)，多糖年來(lái)大部分耗人都接受過(guò)主忠告。我相瘦信絕大多數(shù)也這類忠告都丟屬于個(gè)人的耽見解，或者塔是人云亦云覺而已。漿我建議皺一個(gè)較廣泛裁的原則。就洪你的員工—協(xié)經(jīng)理人的基兼本關(guān)系而言牽：“如果矮有任何事你蓋不愿跟公司門的頭號(hào)客戶士或顧客一起綱做，你就絕淹不可以與員朱工去做它。拉”如果你維腐持一項(xiàng)政策懶，不跟你最教佳的顧客一膏起喝酒，那拋就別認(rèn)為你?？梢愿窒鹿室黄鸷染?。竄要是有任何宿事可能冒犯勇你的客戶，艱那也可能冒核犯為你工作花的人，而且越你有責(zé)任對(duì)察待他像對(duì)待援客戶一樣，殺也就是說(shuō)，業(yè)他的價(jià)值不浪下于出錢購(gòu)它買你貨品或蔽服務(wù)的人。哥簡(jiǎn)單地俘說(shuō)，如果在修員工面前行清動(dòng)不格外慎儲(chǔ)重，那就表形示我們不尊糖重他們。要支是經(jīng)理人未即能尊重員工滴，員工顯然緒不愿也無(wú)法鋸尊重經(jīng)理人戲。記住這一隆點(diǎn)：當(dāng)經(jīng)理后人跟他手下趁的人在一起誓時(shí)，那不完飄全算是一種栗社交。公司爺?shù)囊安突蚴サ菊Q晚宴對(duì)員窗工也許是社殺交活動(dòng)，但續(xù)對(duì)你而言，冬那是業(yè)務(wù)。益這并不表示斥你不該放輕身松，找點(diǎn)樂(lè)桌趣，享受一吸段美好時(shí)光衣——只是你玩要記?。寒?dāng)搭你跟手下的希人在一起時(shí)匆，雙方的關(guān)織系是專業(yè)性偏的，也是公銜事性的。夕<錯(cuò)誤全9>未能笨設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)哭當(dāng)一切鹽有關(guān)的人把沉標(biāo)準(zhǔn)視為一螞種誓約，一瞇種品質(zhì)的要棉求，自尊心斥在公司中就需會(huì)變得愈來(lái)族愈強(qiáng)——管鏟理也就變得較愈來(lái)愈輕松醒。位對(duì)很多國(guó)經(jīng)理人而言痛，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)籌的觀念并不間討好。事實(shí)起上他們很可緩能希望完全盯避開這個(gè)話險(xiǎn)題，因?yàn)樗I們把標(biāo)準(zhǔn)視打?yàn)橛蓱土P性述規(guī)定所組成返的工具，用瞞于懲罰生產(chǎn)剩力不夠或避排免遵從的人爪。達(dá)把“標(biāo)偽準(zhǔn)”這個(gè)字質(zhì)眼賦予如此南負(fù)面定義的久人，事實(shí)上柱誤解了這項(xiàng)戶公司經(jīng)營(yíng)完處善的關(guān)鍵。議因?yàn)榫鸵患叶韫局贫ǖ男招姓V領(lǐng)而斗言，并不需攏指明一定要磨符合的一系壺列規(guī)定，但土不絕對(duì)要有園建立個(gè)人與釘公司榮耀的祥目標(biāo)。源不管我香們經(jīng)濟(jì)或社常會(huì)的階層為殃何，我們都曉會(huì)使用到某拌種原則，使中我們與同輩筐的人有別，政并且提升個(gè)姓人的自尊。佛無(wú)論那些原貝則是寫在公故司的手冊(cè)上師，還是描述漁于組織文件館中，它們都柱會(huì)存在于道灶理、倫理、燭衣著、表現(xiàn)員等范圍中，李只是有的反客復(fù)提起，有豪的沒(méi)明說(shuō)。絲不要問(wèn)袋“標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不較會(huì)設(shè)定？”與而是問(wèn)“誰(shuí)駐會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)偶？”在企業(yè)屈情況中，經(jīng)菌營(yíng)完善的公偏司會(huì)有管理群階層制定的圣政策，因?yàn)榭穷I(lǐng)導(dǎo)者森拒絕這么做倆，員工就會(huì)棵采取主動(dòng)，踏其結(jié)果可能俘不會(huì)太討人慌喜歡。環(huán)無(wú)論就誦何種標(biāo)準(zhǔn)而支言，每家公辟司對(duì)員工容聰忍的程度都箭會(huì)設(shè)下基準(zhǔn)俘線。在這方萍面我們的期情望愈高，手廟下員工的自畜尊也愈高。項(xiàng)我們使有價(jià)駐值的人留住桶的能力與我葛們的期望成機(jī)正比。如果贈(zèng)成為我們組粉織的一員無(wú)秘法使人引以談為榮，優(yōu)秀謠的人就無(wú)法喉引發(fā)自尊，蹄對(duì)我們也不誓會(huì)維持長(zhǎng)時(shí)捏間的親和力郵。匹往<錯(cuò)誤得10>丈未能自己訓(xùn)捐練員工灰訓(xùn)練部錘門無(wú)法提供邊生產(chǎn)線經(jīng)理奴一個(gè)立即可票派上用場(chǎng)的槐“產(chǎn)品”。瞧欲達(dá)到而且裳維持績(jī)效水標(biāo)準(zhǔn)，不但需轉(zhuǎn)要基本訓(xùn)練錘，更需要主餡管的指導(dǎo)。乓在前幾章里論，我曾設(shè)法諸建立影響員闊工績(jī)效層次摟的原則。在刺<錯(cuò)誤兼1>中鄉(xiāng)，我們把管責(zé)理定義為“憂透過(guò)其他工詳作者的自愿長(zhǎng)合作與努力幣以造成預(yù)定等目標(biāo)的技巧葉”。在<肢錯(cuò)誤2莫>中，我丹們說(shuō)明管理洞的主要目的燙就是提供一跡種能力，當(dāng)邀我們不在的軟時(shí)候業(yè)務(wù)仍糧能持續(xù)下去郊。在<撕錯(cuò)誤3>坐中，我們腿提到成功與讀不成功之間肚的差異，成鑰功的人發(fā)展陜出自動(dòng)工作簡(jiǎn)的習(xí)慣，不扇成功的人則君否。在<偉錯(cuò)誤9抓>中，我濱們指出標(biāo)準(zhǔn)禿對(duì)我們員工牛及管理階層滅的重要性，戴以及績(jī)效可兵以從品質(zhì)、云數(shù)量、適時(shí)芝性及成本等瞧觀點(diǎn)去衡量樓。階雖然我與的說(shuō)法可能疏有將復(fù)雜的躬管理太過(guò)簡(jiǎn)罰化的危險(xiǎn)，東但我覺得我道們的工作最拆好描述成“馳誘導(dǎo)工作人律員適當(dāng)?shù)乇碚\(chéng)現(xiàn)”，也就殘是說(shuō)，使他冷們的績(jī)效前娘后一貫地維杜持在某個(gè)層栗次的水準(zhǔn)上酷（水準(zhǔn)就是雷指績(jī)效超越糟我們的最低甚標(biāo)準(zhǔn)）。在遍很多方面，運(yùn)經(jīng)理人的工毒作可以總括主成兩種基本利的挑戰(zhàn)：朵"使算工作人員由園最低層次到閱達(dá)績(jī)效水準(zhǔn)暴；懲"一乒旦達(dá)到績(jī)效杠水準(zhǔn)后就使捕它維持住。對(duì)只有不渣明智的經(jīng)理逃人才會(huì)企圖匪將員工的行溉動(dòng)或績(jī)效與勞影響因素隔姥離，這些因貝素可能在它透?jìng)冎埃ㄎ矣顐兎Q之為前巷因），也圾可能在它們騾之后（我們們稱之為后熄果）。聰明旋的經(jīng)理人會(huì)富利用它們維甩持和增加他賀手下員工的你生產(chǎn)力。纖"前樹因：它們發(fā)度生于行動(dòng)之于前，可被視鄉(xiāng)為評(píng)估未來(lái)深行為的綱領(lǐng)嫩或標(biāo)準(zhǔn)，并漸且形成績(jī)效黑的基礎(chǔ)。其鼠中包括工作夕說(shuō)明、訓(xùn)練駛、政策、目釘標(biāo)或其他工留作人員的行劇動(dòng)。付"行弓動(dòng)（或績(jī)們效）：這酸就是工作人檔員所說(shuō)或所傲作的。我們府把它視為工侮作中的活動(dòng)室，例如打一鞠封信，做一新次推銷展示株，注射一針販，兌換一張注支票或操縱蒸機(jī)器。滴"結(jié)嗽果：它們就歡是行動(dòng)的結(jié)姑果，它會(huì)促乖使員工去重到復(fù)或修正，撿在某些情況匆下還可能終興止行動(dòng)。上線司的注意或的贊譽(yù)、加薪士等等，都可歐視為有意義在的結(jié)果。負(fù)緣面的結(jié)果會(huì)善促使工作人宰員修正或中忌斷行動(dòng)，其胸中包括同事因的嘲笑，銷片售業(yè)績(jī)降低凈，客戶抱怨幻，上司申斥喚等。填所有這豬些因素決定銀了我們員工糊的行為。前姓因觸發(fā)了行筍動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)勤生出后果。百這三者組合再起來(lái)就是水協(xié)準(zhǔn)。紋貴<錯(cuò)誤哨11>縱踩容能力不足劣的人頌對(duì)有生膛產(chǎn)力的員工托，我們有責(zé)惱任維持一個(gè)疲能助長(zhǎng)他們騎成功的環(huán)境癢。留住一個(gè)洋拒絕自助的液人，對(duì)整個(gè)綁團(tuán)體有欠公哲平。鬧在<錯(cuò)分誤10>拾中，我們段把管理的復(fù)女雜性縮減成璃兩項(xiàng)主要的柿挑戰(zhàn)：使員至工由入門的鬧層次升至績(jī)賓效水準(zhǔn)，并料且在它達(dá)到斷之后維持可廁接受的績(jī)效貼。腿在訓(xùn)練及員工的過(guò)程夏中，我奉勸選你避免懲罰冰學(xué)習(xí)者。我宇還建議，在袍員工展示出域期望的行為鵝之前，絕對(duì)斯不可申斥他伴。觀察真正倡成功的經(jīng)理核人的特征，哄你會(huì)毫無(wú)例李外地發(fā)現(xiàn)：吸成功的經(jīng)理債人拒絕缺乏話寬容能力的鋸人。歸如果我啟們變得漫不頑經(jīng)心而且避尖重就輕，我傅們就會(huì)很輕獸易寬容沒(méi)干軍好的工作。田身為經(jīng)理人薄，我們因?yàn)橥较铝懈髟蜃V而跌入此陷穗阱：無(wú)"因賣為我們感覺緣需要得到愛夸，并且在辦聾公室內(nèi)尋求邊它。葉"因礙為我們希望仇，如果我們適不去理會(huì)問(wèn)像題，它會(huì)自狐己消失。橡"因廊為我們?nèi)狈μ且庠富蚰芰Ω热ッ鎸?duì)其他熟人。梳需要得懂到愛：我們文都感覺需要挺被愛。毫無(wú)漲疑問(wèn)，沒(méi)人選能堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立踩得不需要?jiǎng)e洗人喜歡他，拼不過(guò)經(jīng)理人何一定要在工柳作地點(diǎn)尋求巴尊重。一個(gè)孩絕對(duì)要得到炭愛的人將永降遠(yuǎn)無(wú)法有效衫地執(zhí)行工作忘。圍停下來(lái)小想想曾當(dāng)過(guò)竊你上司的人東。看看你是趣否能分辨出刻哪個(gè)人你覺執(zhí)得最像是有婦效的經(jīng)理人點(diǎn)?，F(xiàn)在以一渴到十的分?jǐn)?shù)杰評(píng)估他，其洪中一代表隨澡和，十代表梅堅(jiān)定。駝幾項(xiàng)研卸究顯示，大糧部分人給最礎(chǔ)佳經(jīng)理人大預(yù)約七點(diǎn)九的唐評(píng)分，并且駱解釋說(shuō)：這顧些經(jīng)理人堅(jiān)碗定而公平。嗎由堅(jiān)定與公蓄平的組合之概中才會(huì)顯示千出員工的尊撫重。爸當(dāng)一位奴經(jīng)理人容許肉對(duì)愛的需求岸蓋過(guò)他的責(zé)芽任，他就變聰成一個(gè)軟弱挪的人，對(duì)不秩可接受的行歡為視而不見魔，而且接受貞任何未產(chǎn)生岔績(jī)效的藉口民。他會(huì)這樣筑做，因?yàn)樗h畏懼變成一渡個(gè)要求嚴(yán)格底的監(jiān)工。咳淡<錯(cuò)誤溝12>城眼中只有超笨級(jí)巨星辨中等生漫產(chǎn)者并未被淡當(dāng)成優(yōu)勝者鼓，而是被視刺為理所當(dāng)然有。他們的經(jīng)閃理人假設(shè)他市們知道自己譽(yù)成績(jī)不錯(cuò)，框但從未發(fā)給紫他們獎(jiǎng)品。鑄如果你擾把你那一行頭最頂尖的人章全請(qǐng)到你公織司去，那一住年結(jié)束，還轟是只有一個(gè)耗人能掙得排彩行第一的位塔置。碰在你開斬始去想這些燙員工的平均乞表現(xiàn)會(huì)如此會(huì)卓越時(shí)，我個(gè)要報(bào)告你一碧個(gè)壞消息：子你無(wú)法請(qǐng)到斤所有的頂尖境好手，你也控?zé)o法靠頂尖她生產(chǎn)者建立藥公司內(nèi)的任跨何部門。無(wú)啟論你的財(cái)力逆多雄厚，你泳的甄選能力村多高強(qiáng)，或資能運(yùn)用各種如關(guān)系，你的澤努力還是會(huì)吹失敗。捕為什么屆？因?yàn)檫@么腎多頂尖好手茂根本不存在姿，而且就算等他們存在，旦也只有一個(gè)敬人能達(dá)到最哈巔峰位置，督而其他的人繞得到的是“筑落選者”的盤頭銜。不過(guò)霧很多經(jīng)理人樹仍浪費(fèi)大量晨時(shí)間，企圖傘使他們成為室歷史頭一位球達(dá)成這項(xiàng)不活可能任務(wù)的羊人。在此同晨時(shí)，他們不閑自覺地使中扛等（或穩(wěn)定款的）工作速者受到挫折高，而這些人樹才是任何成懂功機(jī)構(gòu)的中勉堅(jiān)。鬼所有賺李錢的公司都年把事業(yè)建立女在良好可靠慘的中等生產(chǎn)逐者身上，外名加少數(shù)超級(jí)維明星。無(wú)論舒你考慮的是柴銷售、公關(guān)決或會(huì)計(jì)部門蘇，如果你衡濱量工作人員受的績(jī)效，你柄會(huì)發(fā)現(xiàn)我這姻個(gè)說(shuō)法的真樂(lè)實(shí)性。匠我們常蓬常未能適當(dāng)越表彰這一批經(jīng)組織中貢獻(xiàn)功最大的中堅(jiān)釋人物。如果舍每位員工持安續(xù)一致地表不現(xiàn)出他的最耀高水準(zhǔn)，無(wú)硬論從個(gè)人成謝就或團(tuán)體工弟作成效來(lái)講譯，他都有資退格得到表?yè)P(yáng)馳，也需要得強(qiáng)到表?yè)P(yáng)。壺不過(guò)在碼一個(gè)典型的凡公司中，公負(fù)司提供的任膀何表?yè)P(yáng)都落債到少數(shù)精英麻級(jí)的明星頭淚