二0一二年寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告長(zhǎng)沙民政學(xué)院學(xué)院：電子信息工程班級(jí)：自動(dòng)化1031班姓名：許建

指導(dǎo)老師：周云杰2012-2-10

關(guān)于對(duì)南岳衡山旅游開發(fā)的社會(huì)調(diào)查摘要：本次社會(huì)調(diào)查是在祖國(guó)成立六十二周年，改革開放三十二的大好環(huán)境下進(jìn)行的一項(xiàng)對(duì)城鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)調(diào)查，其中是以南岳衡山的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為參考點(diǎn)，來對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的前景進(jìn)行展望。隨著居民物質(zhì)生活的逐漸提高，精神生活也亟待需要得到改善，進(jìn)而催發(fā)了旅游業(yè)的大力發(fā)展。那么，對(duì)一個(gè)以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的城鎮(zhèn)來說以最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)，合理的布局，產(chǎn)業(yè)化是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善居民生活的必經(jīng)之路。在總結(jié)近十年旅游業(yè)發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，合理利用資源進(jìn)行有效的探索與展望。關(guān)于旅游方面的調(diào)查肯定數(shù)不勝數(shù)，但我認(rèn)為以一個(gè)家鄉(xiāng)人的身份去切身感受這種變化，并且對(duì)家鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展提出自己的一些建議和看法還是很有必要，也很有價(jià)值的。這次調(diào)查中采用的是文獻(xiàn)法和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行的，通過從南岳旅游局在近年來的統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)與歸納，結(jié)合了衡陽市，湖南省，乃至整個(gè)國(guó)家的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，同時(shí)進(jìn)行的問卷調(diào)查，由于個(gè)人能力有限，采用的是實(shí)地問卷與網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的方式，共收回48份問卷，其中有效問卷有39份，有效率為81.5％。通過問卷，了解了居民對(duì)旅游的真實(shí)感受，從而以此作為發(fā)展旅游業(yè)的一個(gè)參考，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)進(jìn)行整體把握，提出可行性的，針對(duì)性的，獨(dú)具特色的發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：旅游、交通、文化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、開發(fā)前言實(shí)踐時(shí)間：2012年1月20日─29日實(shí)踐地點(diǎn)：湖南省衡陽市南岳衡山旅游區(qū)實(shí)踐對(duì)象：湖南省衡陽市南岳衡山旅游局、游客、景區(qū)工作者實(shí)踐內(nèi)容：國(guó)內(nèi)居民的旅游偏好與旅游市場(chǎng)的發(fā)展實(shí)踐方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、個(gè)人采訪、網(wǎng)上查詢、座談尋訪以下是這次問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：居民外出旅游情況的調(diào)查問卷您的籍貫是：職業(yè)是：1您的性別：答卷數(shù)量答卷比例圖表A男2358.9％B女1641.1％2您的年齡段：A、20歲以下1025.6％B、20-29歲1435.9％C、30-39歲512.8％D、40-49歲615.4％E、50歲以上4 10.7％3您的文化程度：A初中及以下4 10.3％B高中及大專 15 38.5％C大學(xué)本科 19 48.7％D研究生以上 1 2.5％您家庭人均的月收入是：A：1000元以下717.9％B：1001～2000元10 25.6％C：2001～3000元 9 23.1％D：3001～4000元 8 20.5％E：4000元以上 5 12.9％5您外出旅游的目的是：A：增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野 22 46.8％B：出外散心，陶冶性情 18 38.3％C：結(jié)交朋友 1 2.1％ D：探親朋好友 0 0E：為了工作需要 2 4.3％F：其他 48.5％6您常采用的旅游方式是：A：自助游20 45.4％B：旅行社出游3 6.8％C：朋友家人結(jié)伴1738.6％D：組織 415.2％7您出游選擇的交通工具：A：火車 29 54.7％B：公共汽車 16 30.2％C：私家車 3 5.7％D：飛機(jī) 3 5.7％E：其他 2 3.7％您最喜歡的旅游目的地類型：A：自然風(fēng)光類 30 40.5％B：歷史古跡類 9 12.2％C：城市風(fēng)貌類 6 8.1％D：民族風(fēng)情類 13 17.6％E：度假類 6 8.1％F：宗教圣地類 2 2.7％G：主題公園類 8 10.8％您一般會(huì)選擇什么時(shí)候出行：A：五一或者國(guó)慶長(zhǎng)假13 33.3％B：周末 3 7.7％C：平時(shí)有空 17 43.6％D：任何時(shí)候 6 15.4％10您外出旅游可以接受的個(gè)人消費(fèi)價(jià)格是：A：500元以下， 19 40.4％B：501～1000 14 29.8％C：1001～1200 9 19.1％D：1201～1500 2 4.3％E：1500以上 3 6.4％11您在旅游中考慮到的服務(wù)要素是：A：住宿 27 29.7％B：餐飲 20 22.0％C：交通工具14 15.4％D：導(dǎo)游 4 4.4％E：購(gòu)物 4 4.4％F：娛樂 19 20.9％G：其他 3 3.2％12您出游主要考慮的是：A：價(jià)錢 20 28.2％B：景點(diǎn) 25 35.2％C：時(shí)間 11 15.5％D：媒體宣傳 57.0％E：安全保障8 11.3％F：其他 22.8％通過問卷調(diào)查，我們可以大概對(duì)于國(guó)內(nèi)居民的旅游偏好與旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿ψ鲆粋€(gè)總結(jié)與歸納。一、在旅游結(jié)構(gòu)上人們更傾向于中長(zhǎng)期旅行，對(duì)于三天極其以上的旅游日程頗受青睞。而在短期的一至兩天內(nèi)的旅行只是一些喜歡在周邊城市，或者熱衷于本市內(nèi)的旅客中占據(jù)較大比重，同時(shí)，在旅行時(shí)間的選擇上，五一國(guó)慶長(zhǎng)假成為人們的首選出行時(shí)間，在這一時(shí)間段內(nèi)，同時(shí)也趨向的是向外省外市旅游，還有一小部分的會(huì)選擇出國(guó)旅游，這部分游客大多數(shù)選擇的是以火車為主要交通工具的出行方式，當(dāng)然，這與我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)狀況以及交通現(xiàn)狀有關(guān)。而在有空隙的時(shí)間段出行的人們更多選擇的是在周邊的一些景點(diǎn)，出行方式采用的多是公車或者私家車。二、在旅游的偏向方面，大多數(shù)的居民是以增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野，外出散心為主要的目的，這方面也反映出了在人們物質(zhì)生活得到滿足與提升的同時(shí)，越來越多的人們更多的是希望在精神生活上得到滿足與完善。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于自然風(fēng)光類的旅游景點(diǎn)是情有獨(dú)鐘，從問卷上反映出來的是占到了總數(shù)的40.5％，此外，民族風(fēng)情類占到17.6％，主題公園10.8％，歷史古跡類是12.2％,這可以反映出民眾的一般旅游偏好。而在旅游方式上人們更多的是選擇自助游或者是與家人朋友結(jié)伴出行。三、旅游中人們考慮的因素。在這方面而言，居民出行考慮的一般是從價(jià)格，景點(diǎn)，時(shí)間，交通，安保等方面進(jìn)行考慮，其中，對(duì)于景點(diǎn)與價(jià)格的考慮會(huì)成為人們首要考慮的要素，也有越來越多的人對(duì)于安保設(shè)施方面的考慮，在時(shí)間的考慮上也有大的比重。對(duì)于旅游景點(diǎn)的服務(wù)要素要求，人們對(duì)于住宿條件與價(jià)格的考慮成為考察服務(wù)質(zhì)量的主要因素，占據(jù)了29.7％，餐飲和娛樂分別占有22.0％和20.9％，對(duì)于交通設(shè)施的考慮也有15.4％。在消費(fèi)方面，34.1％認(rèn)為門票花費(fèi)最高，22.7％的人們認(rèn)為娛樂是他們的消費(fèi)主體，此外，還有18.2％的人們認(rèn)為是住宿，15.9％認(rèn)為是交通。四、旅游信息的獲取。在獲知旅游信息方面，大部分的旅客是通過家人或者親友推薦的，位居其次的是通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取，還有的就是通過媒體電視。從問卷調(diào)查的結(jié)果來看，可以看出整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展的潛力非常巨大，并且將會(huì)作為未來城市發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在投入上相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)要少，但在收益與發(fā)展?jié)摿ι鲜蔷薮蟮摹?duì)于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)而言，它還是一種“可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)”，完全符合可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的道路，并且隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)民收入的普遍增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游將成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新的點(diǎn)，加之近年來國(guó)務(wù)院關(guān)于對(duì)法定節(jié)假日的擴(kuò)增，又給旅游業(yè)向全勝發(fā)展注入了新的活力。更為可喜的是在2008北京奧運(yùn)會(huì)之后，隨著外國(guó)人員對(duì)中國(guó)的深入了解，旅游國(guó)際化的步伐在2010年上海世博會(huì)，廣州亞運(yùn)會(huì)的影響下將會(huì)達(dá)到另一個(gè)高峰。那么，作為中南地區(qū)的湖南省在依托有著優(yōu)良光輝歷史的湖湘文化基礎(chǔ)上能否把握好這次機(jī)會(huì)，順勢(shì)而上呢？地處湘南的五岳之一的壽岳衡山又能不能把自己的招牌打出湖南，打出中國(guó)，走向世界呢？結(jié)合實(shí)地考察南岳，以及問卷調(diào)查的資料顯示，下面提出我的幾點(diǎn)對(duì)于發(fā)展南岳旅游的建議。一、抓住機(jī)遇，順勢(shì)而上。南岳旅游的發(fā)展機(jī)遇是相當(dāng)大的:首先在地理位置上。北接具有“星城”之稱的長(zhǎng)沙，毛主席故居韶山，南承羅榮桓元帥故居衡東縣，世界五A級(jí)森林公園張家界等。湖南以湖湘文化為主要特色的旅游路線隨著湖南整體實(shí)力的增強(qiáng)將會(huì)被越來越多的人所認(rèn)知認(rèn)可。其中湖南衛(wèi)視每年所舉辦的“快樂男聲”“漢語橋”等具有影響性的節(jié)目也為湖南帶來了大批的游客，在良好的地域優(yōu)勢(shì)下，南岳應(yīng)該說具有很好的機(jī)遇。其次就是交通優(yōu)勢(shì)，在09年開通的武廣高速打通了沿海向中部的通道，而武漢到北京的動(dòng)車組可以說將南北已經(jīng)完全銜接上了。于此，武廣高速還特意在衡山設(shè)立一個(gè)站，這也為旅客的出行提供了很大的方便，從今年春節(jié)和五一南岳旅游局所做的調(diào)查結(jié)果來看客流量得到了很大的提升，跨省只需兩小時(shí)的便捷交通為那些喜歡短期旅游的旅客提供了機(jī)會(huì)，這也是南岳的一個(gè)機(jī)會(huì)。再次，就是文化優(yōu)勢(shì)。作為壽文化之首，南岳這幾年的壽岳文化節(jié)也舉辦的相當(dāng)不錯(cuò)，而且還吸引了相當(dāng)大批的廣東，廣西，香港等地區(qū)的游客來南岳朝拜，并且這次廣東亞運(yùn)會(huì)可以說又給了南岳一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，相信到時(shí)南岳的旅游又會(huì)得到很大的提升。二、提升服務(wù)質(zhì)量，改善周邊環(huán)境。根據(jù)旅客的反映，以及從南岳旅游局得到的資料中可以看到一個(gè)很明顯的問題就是南岳的服務(wù)質(zhì)量還沒有跟上，這種服務(wù)從兩個(gè)方面來體現(xiàn)，一個(gè)是旅游區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)服務(wù)，沒有一個(gè)具體的機(jī)構(gòu)對(duì)游客進(jìn)行正確的引導(dǎo)，因?yàn)楹芏嘤慰瓦x擇的是自助游的形式，沒有引導(dǎo)從而導(dǎo)致有很多游客沒有游玩全部景點(diǎn)就已經(jīng)回去了，這造成很多商機(jī)的流失，也損失了對(duì)外宣傳的效果，因?yàn)閺膯柧碚{(diào)查來看，居民大部分的旅游信息來源于親友的介紹，所以很有必要提升服務(wù)質(zhì)量，在游客心中留下一個(gè)很好的印象，這也是一種無形之中的廣告效應(yīng)。另外的一項(xiàng)服務(wù)就是在交通設(shè)施和住宿條件上的改進(jìn)。南岳區(qū)中對(duì)于交通設(shè)施的規(guī)范還沒有一個(gè)整體的規(guī)劃，造成出現(xiàn)了雜，亂的情況，不但在旅客中形成了一個(gè)差的印象，還讓旅客有時(shí)花冤枉錢。所以，對(duì)周邊極其景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與整改勢(shì)在必行。關(guān)于住宿條件的改善，主要是解決統(tǒng)一價(jià)格的問題。周邊的旅館，星級(jí)賓館已經(jīng)初具規(guī)模，但是游客反映的普遍現(xiàn)象就是收費(fèi)不合理，價(jià)格太高，以至于有些旅客情愿晚歸也不留宿，使得一部分游客是在無奈之下才縮短行程。其實(shí)上從問卷調(diào)查中也可以看出，人們對(duì)于住宿條件考慮的因素占很大的比重，可見，改善居住環(huán)境，合理統(tǒng)一價(jià)格很有必要，這決定的南岳能否吸引外省，遠(yuǎn)處的游客的一個(gè)關(guān)鍵因素。然而，對(duì)于周邊環(huán)境的改善，這需要周邊的衡山，衡東兩縣做出相應(yīng)的配合，因?yàn)橥獾赜慰蛠砟显辣貢?huì)經(jīng)過這兩個(gè)縣，那么，這兩個(gè)縣能否在交通，飲食，住宿等方面做出良好的配合這也決定了南岳整體旅游形象的一個(gè)關(guān)鍵。當(dāng)然，這其實(shí)也是在帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是，目前據(jù)我所知，并沒有形成一個(gè)良好的周邊效應(yīng)，三地之間的配合也沒有得到一個(gè)很好的良性效果，于這方面而言，需要縣與縣之間進(jìn)行合作，整體規(guī)劃，以期得到整體的效益最大化，這也就得到了旅游業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果。三、加大宣傳力度，建立良好旅游形象。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式下，任何事情都需要競(jìng)爭(zhēng)，在旅游行業(yè)也不例外。但是從去南岳旅游的游客結(jié)構(gòu)上來看，南岳在宣傳工作上做的是不到位的，或者說是失敗的。其中游客多數(shù)為本省市的，外省的多來自廣東，廣西，江西等臨近的幾個(gè)省市，而具有廣大市場(chǎng)的北方游客是少之又少，可見在宣傳工作上的敗筆。實(shí)際上，南岳應(yīng)該具有很好的宣傳環(huán)境，處于收視率最高的湖南衛(wèi)視的省份，應(yīng)該在宣傳工作上要做的好的，但是在湖南衛(wèi)視上看不到有關(guān)宣傳本省市的旅游的資源的廣告出現(xiàn)，當(dāng)然，這又牽涉到一個(gè)政府的發(fā)展模式問題，也需要政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的投入應(yīng)該有所增大，畢竟，一個(gè)小城鎮(zhèn)要想走向全國(guó)，走向全世界，沒有高層政府的關(guān)注和扶持是很難立足的，在這方面，四川省可以說是走在了全國(guó)省市的前列。宣傳工作要加強(qiáng)，但是本身的形象是靠自身來樹立的，鑒于目前南岳的服務(wù)，我認(rèn)為有必要的是建立專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，要形成一套合理，全面的機(jī)制，從導(dǎo)游，服務(wù)員，咨詢員，到景區(qū)工作人員等都應(yīng)該要形成一種統(tǒng)一的意識(shí)，一切都為南岳的旅游形象做貢獻(xiàn)，可以進(jìn)行有必要崗前培訓(xùn)，和定期組織學(xué)習(xí)，把員工素質(zhì)提升上去了，相對(duì)的形象也就提升了一個(gè)檔次了。四、走特色旅游路線。任何事物只有具有特色，才能吸引人們的眼球，受到關(guān)注，才具有一定的誘惑力。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，也是如此。實(shí)際上南岳是以壽文化為基本落腳點(diǎn)的，此外，以佛教寺廟為中心的觀光也是一道很好的特色。特別是以祝融峰為主體的山林景觀，可以以霧凇，避暑，看日出為特色進(jìn)行開發(fā)，我相信還是很有觀光點(diǎn)的?？偠灾艺J(rèn)為南岳旅游的發(fā)展還是很有發(fā)展?jié)摿εc后勁的，相信在在近幾年內(nèi)會(huì)有很大的提升，這會(huì)隨著國(guó)家整體市里的增強(qiáng)，人民生活水平的提升而得到改善。機(jī)遇是有的，挑戰(zhàn)也是有的，那么怎樣在全國(guó)這么多省市中脫穎而出，這還需要家鄉(xiāng)的政府，人民，當(dāng)然還有在外的我們做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，把家鄉(xiāng)這塊品牌打出湖南，打出中國(guó)。對(duì)于其他具有旅游潛力的城鎮(zhèn)，我認(rèn)為關(guān)鍵的還是做好宣傳，服務(wù)，特色這幾方面的事情，那么都會(huì)取得成功。國(guó)家旅游局政策法規(guī)司曾博偉說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最大動(dòng)力，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是指依托于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，以滿足多元化、多層次、復(fù)合型的旅游需求為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，通過旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新、新型旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造，通過政府部門對(duì)旅游發(fā)展方式的引導(dǎo)，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的監(jiān)管，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)水平明顯提高，旅游市場(chǎng)明顯凈化、游客滿意程度明顯增加，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)作用明顯增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)效益得到全面體現(xiàn)的過程。由此可見，任何地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展還是保障旅游服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)的，在政府部門有效的帶領(lǐng)與指揮下進(jìn)行合理的結(jié)構(gòu)調(diào)整，走出一條具有自己特色的旅游發(fā)展之路這才是屹立于全國(guó)旅游之林的根本方法。在本次調(diào)查中收獲很多，雖然是自己一人完成，也是第一次做社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，在問卷的設(shè)計(jì)以及整體的布局上面，數(shù)據(jù)的處理方面還有很多需要改進(jìn)甚至于不正確的地方，其次在問卷上的結(jié)構(gòu)層次上，特別是在網(wǎng)絡(luò)問卷中大部分是以同學(xué)，親友為主要出發(fā)