中視購物召開供應(yīng)商年會全力打造電視購物黃金平臺更值得關(guān)注的是，在本次大會上，中視購物率先在中國零售領(lǐng)域推出了針對戰(zhàn)略供應(yīng)商的“零廣告費、零進場費、零賬期”的無障礙合作發(fā)展模式，這一合作模式的發(fā)布和實施，直接打破了長期困擾零售業(yè)供應(yīng)商的“高入場費、高推廣費、長賬期”這三塊堅冰，極大的降低了供應(yīng)商的營銷成本，給生產(chǎn)商和消費者帶來巨大、長期的利益和實惠，推動了中國電視購物行業(yè)的新變革。給予供應(yīng)商如此\o"優(yōu)惠"優(yōu)惠的政策，并不意味著中視購物降低了供應(yīng)商的選擇標準。中視購物有著嚴格的供應(yīng)商戰(zhàn)略管理體系，針對優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商將給予品類、時間、資金方面的支持;同時中視購物對于供應(yīng)商的商品品質(zhì)有著極其嚴格的質(zhì)檢體系，確保銷售商品的質(zhì)量和服務(wù)，全力為消費者打造放心購買、安心使用的購物體驗。目前中視購物經(jīng)營七大品類的商品，包括家居\o"生活"生活、文化休閑、\o"服裝"服裝服飾、美容健康、3C數(shù)碼、家用電器、珠寶精品等，覆蓋家庭用戶大部分的消費需求。中視購物希望借助本次供應(yīng)商大會，吸引更多的優(yōu)秀供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)注、了解中視購物，借助CCTV強大的品牌和實力，在電視購物這黃金平臺上共同成長。率先推出“三零”合作模式更值得關(guān)注的是，中視購物率先在中國零售領(lǐng)域推出了針對戰(zhàn)略供應(yīng)商的“零廣告費、零進場費、零賬期”的無障礙合作發(fā)展模式，這一合作模式的發(fā)布和實施，極大的降低了供應(yīng)商的營銷成本，給生產(chǎn)商和消費者帶來巨大、長期的利益和實惠，推動了中國電視購物行業(yè)的新變革。中視購物采用“共贏”的供應(yīng)商戰(zhàn)略

給予供應(yīng)商如此優(yōu)惠的政策，并不意味著中視購物降低了供應(yīng)商的選擇標準。中視購物對于供應(yīng)商的商品品質(zhì)有著極其嚴格的質(zhì)檢體系，確保銷售商品的質(zhì)量和服務(wù)，全力為消費者打造放心購買、安心使用的購物體驗。齊全的商品品類與品質(zhì)保證齊全的商品品類與品質(zhì)保證

目前中視購物經(jīng)營七大品類的商品，包括家居生活、文化休閑、服裝服飾、美容健康、3C數(shù)碼、家用電器、珠寶精品等，覆蓋家庭用戶大部分的消費需求。中視購物希望借助本次供應(yīng)商大會，吸引更多的優(yōu)秀供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)注、了解中視購物，借助CCTV強大的品牌和實力，在電視購物這黃金平臺上共同成長。在本次大會上，中視購物將發(fā)布2011年供應(yīng)商政策，中視購物希望通過本次大會，與廣大的供應(yīng)商、合作伙伴在電視購物巨大的市場里緊密合作、共同成長。屆時盡請廣大相關(guān)人士關(guān)注與洽談。#電視購物奪回“中國制造”定價權(quán)

昨天凌晨兩點，位于金華的合豐信息科技（金華）有限公司的辦公室里異常熱鬧。從美國打來的咨詢電話，從金華打到美國的推銷電話，此起彼伏。合豐公司在美國的母公司合豐集團覆蓋美國東部及中部19個州，主要從事以呼叫中心方式承接離岸國際服務(wù)外包和國內(nèi)商務(wù)呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)。這項新的服務(wù)，助力中小企業(yè)繞過海外銷售商對海外市場的壟斷，為“中國制造”在美國奪回定價權(quán)。

直銷電話打進美國家庭

20多天前，合豐開始為浙江義烏、蒼南以及福建多家掛歷廠進行電話營銷，產(chǎn)品直接銷售給在美華僑。從金華打到美國的電話，美國華僑接到電話時顯示的是合豐公司美國總部的電話號碼。通過電話直銷的方式，一個月內(nèi)掛歷銷售額達到100多萬美元。作為一種季節(jié)性產(chǎn)品，掛歷的推廣將在9月底結(jié)束，預(yù)計電視購物，將迎來爆發(fā)式增長電視購物在國內(nèi)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，初步完成了從以購買電視臺廣告時段的形式向由廣電系統(tǒng)為主的家庭電視購物轉(zhuǎn)變，以廣電系統(tǒng)為背景的家庭電視購物的興起，實現(xiàn)了頻道專業(yè)化、經(jīng)營規(guī)?；?，代表了我國電視購物的發(fā)展方向。國家廣電總局傳媒機構(gòu)管理司劉朝榮副司長指出，電視購物滿足了人民群眾多層次、多樣化的消費需求，豐富了廣電收入結(jié)構(gòu)，成為支撐廣電平穩(wěn)發(fā)展的重要來源。他強調(diào)指出，總局發(fā)展電視購物的基本原則是誠信為本，廣電為主，規(guī)模發(fā)展和規(guī)范管理。對中視購物提出的和諧共贏發(fā)展理念表示欣賞，對公司堅持誠信經(jīng)營，促進行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展所做出的積極努力和探索表示認可。并強調(diào)電視購物的經(jīng)營是以廣播電視的公信力為基礎(chǔ)，誠信為本，讓消費者滿意是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，電視購物一定會在保民生、拉內(nèi)需、促發(fā)展中取得突破性發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士分析，未來10年，隨著我國社會消費零售總額的增長，電視購物市場規(guī)模有望從2009年的234億元增加到2020年的5000億元，中國電視購物產(chǎn)業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力。CCTV中視購物作為中央電視臺唯一的電視購物官方平臺，也是中國國際電視總公司旗下唯一與消費市場對接的企業(yè)，借助中央電視臺品牌優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，這艘電視購物業(yè)的“航空母艦”已經(jīng)逐漸掌握了行業(yè)話語權(quán)。中視購物：央視品牌鑄就“黃金平臺”數(shù)突破1000萬、2000萬就會變得很容易。由此，數(shù)字電視購物頻道一方面將迎來高速增長期，另一方面也將受到資本市場的更多關(guān)注。有專家預(yù)測以1998年我國電視購物銷售額占當年社會消費品零售總額的0.35%來計算，如果能達到美國2002年電視購物占全社會商品總額的1.8%的比例，每年保持10%的增長率，幾年后我國電視購物市場將有1000億的市場規(guī)模。

2、實施科學化管理，整合電視購物產(chǎn)業(yè)價值鏈

與前幾年電視臺單兵作戰(zhàn)、包攬一切的粗放運營模式相比，國內(nèi)電視購物頻道的運營正在逐步向?qū)I(yè)化、科學化的方向轉(zhuǎn)變，這是十分可喜的情況。如北京愛家購物頻道通過提升呼叫中心技術(shù)，增加倉儲中心和快遞的基礎(chǔ)設(shè)施等手段，提高頻道運營的專業(yè)化水平，把京津兩地9年成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗逐漸向其它城市拓展。湖南快樂購物則完全按照上市公司的規(guī)范組建并運作，薪酬體系也完全按照人才市場“隨行就市”。為網(wǎng)羅優(yōu)秀人才，用現(xiàn)代經(jīng)營管理理念運營企業(yè)，以高薪聘請韓國電視購物業(yè)界人才擔任高層領(lǐng)導，并對社會公開選拔營銷、企劃、物流、電話行銷、電子商務(wù)、電視節(jié)目制作等諸多領(lǐng)域的高素質(zhì)人才和職業(yè)經(jīng)理人加入。

在產(chǎn)業(yè)價值鏈整合過程中我們要繼續(xù)借鑒歐美、日韓電視購物業(yè)者的成功經(jīng)驗，在節(jié)目制作、播出、客服中心、物流、金流等各環(huán)節(jié)間的合作上，還需要不斷完善和規(guī)范，逐漸將節(jié)目、傳播、配送、結(jié)算等專業(yè)機構(gòu)整合到一個產(chǎn)業(yè)鏈中。媒體在電視購物產(chǎn)業(yè)鏈中要找準角色定位，發(fā)揮在媒介傳播領(lǐng)域的專業(yè)水平，適當釋放產(chǎn)業(yè)鏈上下游的非主營業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率，避免盲目地多元化經(jīng)營，以共同做大產(chǎn)業(yè)蛋糕為目標。在歐美電視購物公司一般為虛擬公司，核心工作內(nèi)容是選擇產(chǎn)品和節(jié)目制作，其他環(huán)節(jié)如電話接聽、訂單處理、配貨、送貨的經(jīng)營則由社會獨立公司來完成，這些公司一般不隸屬于電視直銷公司，而是面向整個行業(yè)和社會提供服務(wù)。如一個電話接聽中心可同時為幾家電視直銷公司服務(wù)。專業(yè)化公司的介入，大大降低了電視直銷公司的運作成本，又提高了服務(wù)水平。重慶LG購物與全國最大的配送公司之一“宅急送”合作，送貨范圍可直達重慶周邊的二級市場；湖南快樂購物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流公司，并學習東森購物“四好一快一輕松”服務(wù)體系，提出“3天內(nèi)送貨、10天鑒賞期、信用卡分期無息付費、全年無休、一年保修、免費退還貨”等六項服務(wù)保證；吉祥電視購物頻道則由上海合家購物有限公司負責提供物流保障，該公司擁有長期零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗，其覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)、方便快捷的物流配送體系為吉祥電視購物的物流配送打下了良好基礎(chǔ)。

目前我國電視媒介的市場化程度并不高，經(jīng)營管理水平也十分有限，電視購物產(chǎn)業(yè)是高度市場化的產(chǎn)業(yè)，所以對于我國電視媒介經(jīng)營者而言，電視購物產(chǎn)業(yè)價值鏈是多次整合，要努力將規(guī)?；?、多元化風險降到最低。

3、強化核心競爭力，打造細分化購物頻道

目前，國際上電視購物產(chǎn)業(yè)的投資模式主要有三種，一是由媒體自行投資、二是生產(chǎn)商直接投資、三是不同行業(yè)交叉投資?，F(xiàn)階段我國主要廣電集團如上海文廣新聞傳媒集團、湖南廣電集團、中國國際電視總公司都紛紛投資電視購物產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)見未來電視購物產(chǎn)業(yè)將一改規(guī)模小、層次差、門檻低的現(xiàn)狀，高投資、高風險、高技術(shù)的行業(yè)壁壘正在形成。

對于廣電集團而言，在廣告經(jīng)營環(huán)境惡化的背景下，電視購物產(chǎn)業(yè)將是拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)，開發(fā)新增利潤，實現(xiàn)做大做強的好機會，因此發(fā)揮廣電產(chǎn)業(yè)在電視購物領(lǐng)域的核心競爭力顯得尤為重要。廣電產(chǎn)業(yè)的核心競爭力是指廣電傳媒在經(jīng)營和發(fā)展中勝過競爭對手的核心資源與能力的總和。廣電業(yè)要想在電視購物產(chǎn)業(yè)中生存和發(fā)展必須在競爭和合作中前行，隨著競爭者的不斷進入，如HSN、臺灣東森、韓國CJ等電視購物產(chǎn)業(yè)巨頭，合作成為必然選擇。一是有利于在僵化的市場體制中引入競爭，盤活相對過剩的不良頻道資源，又有利于學習先進的節(jié)目制作與編排經(jīng)驗，更有效地適應(yīng)受眾市場細分化的趨勢。

如境外電視購物的節(jié)目編排很有規(guī)律性。編排方式主要有：①根據(jù)不同時段的收視族群特點，將節(jié)目分成不同時段，出售不同商品，固定時間賣固定東西。如每晚7點鐘賣汽車，8點賣電視，9點賣電腦等，類似百貨商店里依據(jù)消費者逛街購物的路線分樓層銷售商品；②確定廣泛用戶群與精確用戶群，根據(jù)不同消費水平用戶的收視習慣，安排不同時間段的節(jié)目。如中低檔產(chǎn)品安排在晚上黃金時間播出，高檔產(chǎn)品安排在午夜播出；③根據(jù)受眾生活規(guī)律，分為日常編排、周末編排和其他特殊編排等。同時，要根據(jù)購物頻道的特點，在購物節(jié)目的編排方面進行主題化、集成化探索，使購物頻道的節(jié)目編排逐漸從零散走向規(guī)律。還有，隨著分眾化趨勢的日益明晰，努力探索開設(shè)細分化電視購物頻道，打造適合不同消費者需求的綜合化或者個性化的虛擬百貨商場。

再有，國內(nèi)電視購物目前還較多簡單停留在“產(chǎn)品信息介紹”層面，而在新一輪的電視購物頻道熱中，欄目化、娛樂化、互動化的電視購物節(jié)目將更受推崇，因此，最大限度地發(fā)揮頻道的集體創(chuàng)意優(yōu)勢，對實現(xiàn)最佳傳播效果具有重要的意義。

4、建構(gòu)電視購物的社會誠信體系

這需要從兩個方面入手，一是加強立法監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范建構(gòu)，二是增強電視購物從業(yè)者的自覺社會責任意識。

目前，凡是電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為成功的國家和地區(qū)都是在政府的積極扶持下并不斷通過建立日益完善的有關(guān)法律法規(guī)保證而實現(xiàn)的。在我國，針對電視購物產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策規(guī)范還稍顯滯后，甚至成為制約產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的瓶頸之一?，F(xiàn)階段國家廣電總局對電視購物頻道（節(jié)目）的開播進行審查，國家工商總局（包括各地方級工商部門）負責電視購物廣告片的審查，由于屬地管理的體制原因，導致違規(guī)違法廣告片屢禁不止。

1998年國家工商行政管理局針對電視購物廣告的特點，根據(jù)國家廣告管理法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，發(fā)布了《關(guān)于加強電視直銷廣告管理的通知》，從廣告性質(zhì)、內(nèi)容、經(jīng)營活動、發(fā)布形式等方面對電視購物廣告進行了規(guī)范。該通知是我國有關(guān)部門第一次開始對電視購物行業(yè)進行專項整治。但是由于我國電視購物公司普遍規(guī)模較小，不少電視購物經(jīng)營單位單純追求經(jīng)濟效益、忽視社會責任，綜合整治之后仍改頭換面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三級地市縣電視臺繼續(xù)播出。同時廣電、工商等相關(guān)監(jiān)管部門，對于產(chǎn)品質(zhì)量、播出監(jiān)管有關(guān)問題的界定和執(zhí)法尺度也因存在差異，出現(xiàn)了執(zhí)法不到位的情況。2006年7月國家廣播電影電視總局、國家工商行政管理總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于整頓廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購物節(jié)目內(nèi)容的通知》，在數(shù)字化和廣電產(chǎn)業(yè)化改革的背景下，又一次對電視購物市場進行整治，并初見成效。隨著專業(yè)電視購物頻道的快速發(fā)展，行業(yè)對統(tǒng)一立法的呼聲日益提高，對于從產(chǎn)品采購、電視銷售、售后服務(wù)的全流程管理成為必然要求。目前，除由中央電視臺、SMG、湖南廣電集團集團等強勢媒體集團主導的電視購物頻道以外，其他電視購物業(yè)者水平還整體不高，尚未形成具有權(quán)威性和穩(wěn)定性的全國性電視購物行業(yè)協(xié)會，現(xiàn)有的相關(guān)組織大都局限于某一區(qū)域或某一產(chǎn)品，過于松散、無序也制約了電視購物行業(yè)整體提升。同行業(yè)間缺乏必要的溝通和協(xié)調(diào)、規(guī)范。2006年夏天成立的“中國廣播電視購物網(wǎng)絡(luò)商業(yè)聯(lián)合會”，也還未能體現(xiàn)出權(quán)威性。據(jù)了解美國電視直銷協(xié)會成立的國家電視購物協(xié)會（NIMA，NationalInfomercialMarketingAssociation）在行業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性，有權(quán)力對行業(yè)內(nèi)不正當競爭者進行處罰，QVC、HSN等電視購物巨頭都是該協(xié)會成員。電視購物和直銷行業(yè)一樣，要長足地健康發(fā)展，不可缺少的還有科學的行業(yè)管理、行業(yè)標準的建設(shè)。行業(yè)標準和管理涵蓋的面很廣，主要是從企業(yè)商品開發(fā)開始到售后服務(wù)整個流程的各個環(huán)節(jié)都要做到“有章可循，有法可依”。

再就是對電視購物從業(yè)者來說，應(yīng)該認識到，電視購物由于是依托大眾傳媒進行的商品銷售活動，它已經(jīng)不能簡單地等同于一般商店從事的零售商品形態(tài)活動。電視購物的從業(yè)者，尤其是在熒屏上出現(xiàn)的從業(yè)者、主持人，客觀上具有大眾傳播渠道中“傳者”的身份，在一定程度上也代表著電視臺的形象。電視購物的行為也是作為大眾傳媒的電視臺的行為延伸。大眾傳媒公信力的強弱，就在于其社會責任意識體現(xiàn)水平的高低。所以，電視購物從業(yè)者應(yīng)該具有自覺的社會責任意識。從這種高度上去認識和對待要從自己手里推介與發(fā)送出去的每一種、每一件商品，“對商品推介的節(jié)目形式應(yīng)盡量生動，對商品的功能質(zhì)量不能有絲毫夸張”，就會有力建構(gòu)起廣大民眾對電視購物的信賴感。

5、突破人才匱乏與人力資源管理體制的制約

電視購物是人力成本極高的行業(yè)，同時也是重點依靠人力資本創(chuàng)造高企業(yè)利潤的行業(yè)，人才是電視購物公司發(fā)展的命脈。目前，從我國電視購物產(chǎn)業(yè)的總體情況來看，節(jié)目制作、物流、售后服務(wù)、金融結(jié)算等多個領(lǐng)域的人才雖然數(shù)量眾多，但是高水平橫跨電視產(chǎn)業(yè)與零售業(yè)的復合型管理人才十分缺乏。人力資源管理體制方面的一些制約也還有待突破。這方面，臺灣東森得易購的一些經(jīng)驗可以提供積極的啟示。東森得易購現(xiàn)有員工3000余人，平均1分鐘的電視購物節(jié)目需要400人的工作量，曾創(chuàng)造日均營業(yè)額1億新臺幣的銷售奇跡。東森得易購的成功也在于靈活有效的人力資源管理機制。比如，東森購物頻道每個主持人出鏡兩小時，但在前后必須作四小時的準備工作，開拍前兩小時要認真撰寫報告，和廠商討論對白；節(jié)目錄制完畢后，針對產(chǎn)品的銷售情形又要寫報告，又花費兩小時，前后總共要花六小時。而且，四十位專職主持人，銷售業(yè)績與崗位掛鉤，只要四次賣不好，主持人就會被換掉，東森得易購的激勵措施培養(yǎng)出眾多優(yōu)秀的購物專家和主持人。所以對于人才的深度發(fā)掘和繼續(xù)培訓顯得尤為重要。人才不足的問題要在不斷摸索中尋求解決之道，尤其是打破傳統(tǒng)廣電系統(tǒng)的人事機制，以市場為導向，激發(fā)個人的主動性和創(chuàng)造性，真正發(fā)揮人的力量，為電視購物提供更多優(yōu)秀后備人才。

6、排解海外電視購物經(jīng)驗的本土化困擾

電視購物作為一種現(xiàn)代無店鋪銷售模式，適應(yīng)了現(xiàn)代消費形態(tài)的變化，快捷奏、高效率的生活方式對于消費的需求更加多樣，電視購物以虛擬影像提供了消費新體驗。從世界范圍來看，電視購物伴隨城市化進程而產(chǎn)生。在歐美大城市的快速擴張中，呈現(xiàn)出這樣一種特征：人口快速向城市集中，但工作與生活的地理空間逐漸被分割，工作的地理空間向城市中心集中，居住和消費向城市周邊轉(zhuǎn)移。電視購物正解決了家庭日常消費不便的煩惱。同時，城鎮(zhèn)間生活方式差別逐漸縮小，在大眾媒體的聯(lián)接下，城鎮(zhèn)居民的消費信息趨于對稱，對于交通相對不便的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，電視購物提供無差別的商品信息，恰恰滿足了他們的消費需求。而中國地域廣闊、人口眾多，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡和媒介素養(yǎng)的差異，決定了城市消費形態(tài)更加多樣，人口結(jié)構(gòu)和特征更加多元。再加上中國零售市場業(yè)態(tài)變革速度較快，電視購物不僅要面對大型賣場、網(wǎng)絡(luò)購物等競爭對手的挑戰(zhàn)，還要熟悉中國特有的電視媒介生態(tài)環(huán)境，電視購物作為一種新消費模式想得到消費者的廣泛認可，不僅僅是要扭轉(zhuǎn)原有的一些負面形象，還要深入挖掘消費信息，創(chuàng)新營銷策略。照抄歐美、日韓的節(jié)目制作手法、促銷策略不一定適用于國內(nèi)市場。2006年10月底，早在2002年就在廣東開始試水的韓國現(xiàn)代家庭購物公司終于撤出中國市場，這就是海外模式水土不服的明證?，F(xiàn)代購物在珠三角屢戰(zhàn)屢敗的原因主要在于其運營團隊很大程度上是照搬韓國模式，并沒有針對廣州市場進行本土化的運作，加之廣州市場本身商品豐富、價格便宜的特點，盡管現(xiàn)代購物很早進入，但并沒有成功地培養(yǎng)起這個市場。所以，如何整合海外先進經(jīng)驗為我所用也是擺在電視購物業(yè)者面前的一道課題。我們要注意善于將海外成功經(jīng)驗本土化，創(chuàng)造出適合中國市場環(huán)境的電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。中視購物首創(chuàng)合作發(fā)展新模式在7月12日召開的CCTV中視購物全球供應(yīng)商年會上，CCTV中視購物發(fā)布了百億元規(guī)模的采購計劃和2011年供應(yīng)商政策，推出了針對戰(zhàn)略供應(yīng)商的“零廣告費、零進場費、零賬期”的無障礙合作發(fā)展模式，這種開行業(yè)先河、與合作伙伴和諧共贏、共謀發(fā)展之舉得到了行業(yè)領(lǐng)導及現(xiàn)場企業(yè)家的普遍認同?！耙酝难舆t賬期的做法通常是為了規(guī)避商家的風險，中視購物實行這個策略的目的是吸引更多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，從而吸引更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們希望中視購物在未來幾年里會成為電視購物領(lǐng)域的第一名?！敝幸曎徫锔笨偨?jīng)理石原收在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時表示。廣電總局傳播機構(gòu)管理司副司長劉朝榮認為，電視購物行業(yè)已經(jīng)進入了一個加速發(fā)展的新階段，CCTV中視購物從行業(yè)角度、從產(chǎn)業(yè)鏈角度謀劃企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向是對的，這種共建“和諧共贏”產(chǎn)業(yè)生態(tài)的具體舉措，是電視購物行業(yè)的創(chuàng)新，也是促進行業(yè)發(fā)展的一種有益探索。央視品牌鑄就“黃金平臺”電視購物在國內(nèi)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，初步完成了以購買電視臺廣告時段的模式向由廣電系統(tǒng)為主的家庭電視購物模式的轉(zhuǎn)變，以廣電系統(tǒng)為背景的家庭電視購物的興起，實現(xiàn)了頻道專業(yè)化、經(jīng)營規(guī)模化，代表了我國電視購物的發(fā)展方向。數(shù)據(jù)顯示，未來10年電視購物市場規(guī)模有望從2009年的234億元增加到2020年的5000億元，中國電視購物產(chǎn)業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力。與此同時，電視購物行業(yè)也存在著良莠不齊的狀況，尤其是商品的信譽度問題，讓許多消費者望而卻步。因此，劉朝榮強調(diào)，總局發(fā)展電視購物的基本原則是誠信為本、廣電為主、規(guī)模發(fā)展和規(guī)范管理，讓消費者滿意是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。自2006年12月28日成立以來，中視購物依托CCTV強大品牌優(yōu)勢，形成了包括家居生活、文化休閑、服裝服飾、美容健康、3C數(shù)碼、家用電器、珠寶精品在內(nèi)的七大商品系列，覆蓋家庭用戶大部分消費需求。截至2011年6月底，中視購物已經(jīng)覆蓋全國31個省、市，落地戶數(shù)3500萬戶，直接影響一億觀眾的消費選擇，預(yù)計9月將覆蓋4500萬家庭用戶。在快魚吃慢魚的市場時代，成功打造了“中視速度”。據(jù)中國國際電視總公司負責人介紹，中視購物是中央電視臺和中國國際電視總公司“十二五”規(guī)劃重點支持的新興企業(yè)，也是“十二五”規(guī)劃要打造的百億級重點企業(yè)之一。在經(jīng)營理念方面，中視購物將顧客放在首位，在鎖定顧客群之后根據(jù)他們的需求提供商品?！斑@里有三個關(guān)鍵的地方——商品的品質(zhì)、商品的價格、是否能夠提供滿足需求的商品。中視購物銷售的是中央電視臺獨一無二的媒體信譽，因此我們要對消費者加倍負責?！笔毡硎?，“正是基于此種理念，中視購物放棄了許多可以短時間賺快錢的商品，因為這些東西不會持久?！蹦壳熬W(wǎng)絡(luò)購物方興未艾，電視購物又怎樣避免受到網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊?石原收認為這一方面是商品選擇的問題，應(yīng)該選擇一些特殊性的商品或者選擇一些只能在電視購物上購買到的商品或者商品組合等等，來規(guī)避這種情況的出現(xiàn);另一方面，結(jié)合電子商務(wù)的興起，也將積極關(guān)注電視購物與新媒體、新模式的結(jié)合，探索全媒體聯(lián)動運營模式。和諧共贏共謀發(fā)展中視購物貫徹國家電視購物產(chǎn)業(yè)政策，以建設(shè)“和諧共贏”產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標，從行業(yè)角度、從產(chǎn)業(yè)鏈角度謀劃企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，率先在中國零售領(lǐng)域推出對戰(zhàn)略供應(yīng)商的“零廣告費、零進場費、零賬期”無障礙合作發(fā)展模式。石原收表示，中視購物將借助中央電視臺的強勢媒體資源和先進的經(jīng)營模式，內(nèi)外兼修，成功打造中國家庭電視購物第一平臺!中視購物以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為紐帶與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，沒有商務(wù)合作門檻，但執(zhí)行嚴格的供應(yīng)商和產(chǎn)品質(zhì)量控制標準，中視嚴選執(zhí)行高于國家檢測標準的企業(yè)標準，嚴格的質(zhì)量保證體系，避免因質(zhì)量缺陷對企業(yè)品牌和消費者的損害。為更好服務(wù)消費者，給消費者提供易于收看、易于選擇的節(jié)目平臺，中視購物行業(yè)首推《今日強檔》欄目，優(yōu)中選優(yōu)，集中極具競爭力的商品和特別的節(jié)目形式，成為消費者心目中的品牌欄目，培育了頻道穩(wěn)定的高收視人群。“工欲善其事，必先利其器?！敝幸曎徫?000平方米的專業(yè)演播室，將于2011年9月1日正式開始直播，9月實現(xiàn)6個小時的直播，10月拓展至9個小時，中視購物平臺銷售力將由此呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長?！盀榱俗屩袊嗟挠^眾能夠看到我們的節(jié)目，我們首先還會強化落地。還有就像這次供應(yīng)商大會一樣，我們通過不斷地探索，能夠漸漸地更清晰地定位我們的產(chǎn)品，與其他公司有更大的商品差異化?！笔毡硎尽Ｔ跔I銷方面，中視購物也步步為營，力爭全面覆蓋一、二、三級市場。與其同時，中視購物還計劃打造一個立體化渠道，即搭建以數(shù)字電視為核心，網(wǎng)絡(luò)和型錄為輔助的空中商城，為消費者提供其樂于接受的價格的商品。分析人士認為，中視購物把握電視購物行業(yè)洗牌的時機，適時推出新政策，在新一輪競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位，跨入了發(fā)展新階段。電視購物新的侵權(quán)現(xiàn)象和應(yīng)對之策年上半年，有消費者接到來自自稱知名電視銷售品牌婷美法律部的短信，因為消費者購買婷美產(chǎn)品后貨到不簽收，婷美客服判定該消費者的行為屬于電話詐騙，聲稱要提起法律訴訟，更對消費者銀行信用提出警告……

6月初，北京市工商局公布了首批27種涉嫌違法的不公平消費格式條款，諸如“打折品售出不退換”、“獎品、贈品不實行三包”等，這些霸王條款的曝光在一定程度上遏制了實體店銷售中商家的違規(guī)行為。

這種種事件或現(xiàn)象都說明：隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視電話購物等一系列新興購物形式的盛行，消費者的權(quán)益仍然不斷遭到侵犯。而此時，部分商家卻表示消費者的某些不良行為也曾使他們蒙受損失。

為此，本報記者采訪了中國國際貿(mào)易促進委員會法律部法律顧問王琳潔，邀其分析在全新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)和消費者應(yīng)該如何維護各自的利益。

現(xiàn)任中國國際貿(mào)易促進委員會法律部法律顧問，多次代表貿(mào)促會為國家重要經(jīng)濟立法提供立法建議，長期從事涉外商事法律研究，承擔企業(yè)出境知識產(chǎn)權(quán)保護等國家級課題研究工作，擔任多家大型國企和涉外企業(yè)的常年法律顧問嘉賓

中國國際貿(mào)易促進委員會法律部法律顧問王琳潔

主持人王怡潔

消費者維權(quán)：依法投訴，留存證據(jù)是關(guān)鍵

主持人：商家侵害消費者權(quán)益的典型行為都有哪些？

王琳潔：傳統(tǒng)實體店購物中，常見的侵權(quán)行為主要有商品質(zhì)量問題、商品性能與商家描述不一致、霸王條款、售后服務(wù)問題、商品退換貨難等。網(wǎng)購和電視購物的盛行出現(xiàn)了一些新的侵權(quán)現(xiàn)象，比如：在網(wǎng)上下了訂單后商家不發(fā)貨或發(fā)貨遲延、虛假宣傳、網(wǎng)站以格式條款免除網(wǎng)上售出產(chǎn)品的三包責任，消費者要求退貨時商家惡意謾罵恐嚇等。

主持人：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，貨品的質(zhì)量和商家的信用很難保證，當消費者買到不滿意的貨品要求退換時應(yīng)怎么做？

王琳潔：依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，商家的首要義務(wù)就是提供真實合格的商品。

若消費者在網(wǎng)購時買到了假貨，有權(quán)要求商家退貨、退還貨款，如該商品對消費者造成人身或財產(chǎn)損害，消費者還有權(quán)要求商家承擔由此產(chǎn)生的損害賠償責任。

但實際上，消費者的維權(quán)之路也頗為艱難，突出表現(xiàn)在舉證困難、出現(xiàn)問題后找不到商家、索賠過程耗時耗力等。所以，消費者應(yīng)注意這幾點：查清商家身份，了解賣家信譽；核實商品信息，留存證據(jù)材料；注意交易安全，盡量貨到付款；了解投訴渠道，及時處理爭議。

所以，消費者在網(wǎng)上交易時，首先要詳細閱讀商家做出的售后服務(wù)以及退換貨、假貨賠償?shù)鹊脑敿毑僮鬓k法。商家做出的公開承諾，對商家是有法律約束力的。

主持人：您在網(wǎng)購時有沒有過想退換貨，卻被網(wǎng)站老板要求提供證據(jù)的經(jīng)歷？

王琳潔：我曾經(jīng)在某團購網(wǎng)站上買過兩瓶洗面奶，但當我打開包裝后發(fā)現(xiàn)少寄了一瓶。此網(wǎng)站要求我出示相關(guān)證據(jù)才能給我發(fā)貨，當時我就提供了原包裝盒、送貨簽收單、交易清單等多項證據(jù)，才得以讓網(wǎng)站再次發(fā)貨。所以，留存證據(jù)材料最為重要。消費者拿到網(wǎng)購的商品后，一定要確保所買商品是自己想要的之后，再把包裝盒、送貨簽收單等東西扔掉。

主持人：雖然霸王條款已被公布，但現(xiàn)在，消費者拿著打折品到商場退換仍然會有阻礙，這時消費者應(yīng)如何維護自己的利益？

王琳潔：霸王條款實際上剝奪了合同一方平等自由協(xié)商的權(quán)利，限制了消費者的合法權(quán)利，應(yīng)屬無效的條款，對消費者無法律約束力。消費者在遇到霸王條款時，可依據(jù)法律的規(guī)定主張該霸王條款無效，如商家不配合，消費者依法有權(quán)到消費者協(xié)會投訴，或向工商局舉報。

商家維權(quán)：遵守承諾，合法主張索賠是出路

主持人：消費者侵害企業(yè)商家權(quán)益的典型行為有哪些？

王琳潔：消費者作為買家，最主要的義務(wù)就是支付貨款、收取貨物，而目前的購物模式中，消費者基本上都需要先支付貨款再收取貨物，因此對商家而言，無法收取貨款的風險基本很少出現(xiàn)。但隨著網(wǎng)絡(luò)購物模式的發(fā)展，出現(xiàn)了商家寄出商品后，消費者拒收的問題。消費者一旦拒收商品，商家將產(chǎn)生運費等一系列損失，如何防范和應(yīng)對這一風險，是商家應(yīng)考慮的問題。

主持人：有些電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物是貨到付款的形式，貨已發(fā)出，但消費者突然拒收，這樣產(chǎn)生的損失應(yīng)由誰承擔？

王琳潔：要判斷這種損失應(yīng)由誰負責，首先應(yīng)明確在電視購物或網(wǎng)絡(luò)購物中，商家與消費者之間關(guān)于商品的買賣合同是何時訂立的。按照法律規(guī)定，一方發(fā)出要約；另一方發(fā)出承諾后，合同即告成立。

在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家在網(wǎng)上公布的商品信息是一種要約邀請，消費者點擊商品信息并在網(wǎng)上提交訂單的行為應(yīng)被視為做出了要約，一旦商家接受了該訂單，商家與消費者之間的買賣合同就成立了。

商家作為賣方應(yīng)承擔按照約定的時間及時提供真實合格商品的義務(wù)，而消費者作為買方，應(yīng)承擔支付貨款和及時收取貨物的義務(wù)。因此，一旦貨物發(fā)出，如無質(zhì)量問題，消費者隨意拒收貨物，屬于一種違約行為，商家有權(quán)要求消費者承擔相應(yīng)違約責任。但在商家事先承諾接受無條件退換貨物的情況下，消費者則有權(quán)拒收貨物。

商家也要明確消費者應(yīng)承擔的違約責任的范圍，按照法律規(guī)定，消費者應(yīng)賠償商家產(chǎn)生的實際損失，除非該商品是商家專為消費者定制的，一般商家可以主張的損失就包括運費等。總之，商家應(yīng)理性地選擇合法途徑主張自己的合法權(quán)益。

主持人：由于消費者隨意拒收貨物，在企業(yè)沒有事先承諾接受無條件退換貨物的情況下，企業(yè)應(yīng)如何理性維權(quán)？如果消費者拒不承認怎么辦？

王琳潔：在這種情況下，企業(yè)首先應(yīng)與消費者通過協(xié)商來解決問題；如果消費者不配合，商家有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。但商家有舉證的責任，具體的舉證包括證明這個交易是真實存在的，證明合同生效的買方是真實存在的等等信息。

針對網(wǎng)購來說，商家在下訂單的時候要保留好相關(guān)交易證據(jù)。針對電視購物來說，商家最好進行電話錄音，商家可以采取措施讓消費者提供他們的詳細信息以便驗證身份。但這種口頭合同的形式產(chǎn)生的糾紛較多，對商家的保護力度并不大。就算有電話錄音，商家也很難知道消費者的真實身份，就造成舉證困難的局面。其實最嚴謹?shù)姆绞竭€是雙方建立書面合同，包括電子合同。所以對商家來說，主要是從技術(shù)方面事先做好準備，能夠提前預(yù)料到這方面的風險。

主持人：一些網(wǎng)站承諾30天無條件退換貨品，您覺得這樣的行為在商業(yè)競爭中合理嗎？

王琳潔：法律對退換貨的時間沒有強制性規(guī)定，因此，商家可以自行作出30天無條件退換貨的承諾，但這種承諾是有法律效力的，將被作為商家與消費者的買賣合同的條款，商家一旦作出該種承諾，就應(yīng)該受其約束。2011-07-2709:42家有購物有創(chuàng)意不做購物做廣告據(jù)悉，家有購物在7月25日的三周歲生日當天，隆重推出了中國電視購物行業(yè)內(nèi)首支廣告大片“每個幸福的家庭都有一位挑剔的媽媽”。該支廣告講述了兩個媽媽、一對母女在十余年生活中，經(jīng)過一系列磕磕絆絆，但最終理解彼此的動人情感故事。這支廣告大片由國際4A廣告公司陽獅廣告策劃，由臺灣知名導演何孟洪執(zhí)導操刀。

作為家有購物3周年的重磅獻禮，家有購物品牌負責人張先生表示：“家有購物從今年初就已經(jīng)有了推出專業(yè)廣告大片的想法，這是基于長期以來家有購物品牌建設(shè)的總體規(guī)劃。這支廣告片用一種情感故事的講述手法，生動表現(xiàn)了家有購物的‘品質(zhì)嚴選’。相信每個人，尤其是媽媽與準媽媽們一定會感觸頗多?！?/p>

中國電視購物業(yè)內(nèi)第一支品牌廣告

在中國電視購物發(fā)展的二十余年時間里，事實上每一家電視購物公司都在用“頻道經(jīng)營”的思想做品牌。也正因為如此，消費者幾乎沒有看到過真正意義的電視購物品牌廣告。

無論是東方購物、快樂購，還是家有購物，國內(nèi)三大電視購物公司普遍采用的廣告方式均為車體廣告、平面廣告等，內(nèi)容基本上以促銷和基本信息告知為主。

此次家有購物推出的品牌廣告大片，以電視購物核心消費群體“媽媽”作為主角，呈現(xiàn)她們?yōu)榱思胰?、子女的健康生活，嚴格挑剔甚至不近人情的一面。青春期的女兒可能不理解媽媽的挑剔，甚至還有些許埋怨。當女兒成長為媽媽，自己擁有了需要精心照顧的家庭時，才明白當年媽媽的苦心?？梢哉f，這一番心路歷程和曲折情感，是每一位女兒、媽媽共同的故事。

“每一個幸福的家庭都有一位挑剔的媽媽。讓更多的家庭體會幸福，是家有購物一貫的堅持，而我們也相信每一位挑剔的媽媽都能在家有購物獲得完美的購物體驗?！奔矣匈徫锓Q。

已經(jīng)先睹為快的部分業(yè)內(nèi)人士均表示：這是一波十分強力的催淚彈，自己的成長經(jīng)歷十足感同身受，這也讓人對家有購物的商品嚴選保障印象十分深刻。

國際4A廣告公司力推“家有購物品牌”

眾所周知，電視購物也被稱作媒體零售業(yè)，媒體屬性使電視購物公司對于品牌建設(shè)的思考出現(xiàn)了一定程度的傾斜。中國電視購物行業(yè)內(nèi)品牌廣告的缺失，正體現(xiàn)了國內(nèi)各大電視購物公司對于品牌運營的基本思路：輔助工具、基本宣傳。家有購物無疑是國內(nèi)較早意識到電視購物品牌建設(shè)的公司。2010年起，家有購物開始逐步推廣品牌建設(shè)，頻頻推出如“家居用品，天天特價”、“家有購物6大承諾”、“家有更正規(guī)”、“消費者是最好的質(zhì)檢員”、“百分努力，換您十分滿意”等定位標語、平面廣告與公關(guān)活動。

上半年，家有購物與法國陽獅廣告公司達成深度戰(zhàn)略合作，共同打造“家有購物”的中國電視購物第一品牌。陽獅廣告公司由Marcel

Bleustein-Blanchet于1926年在巴黎創(chuàng)立，迄今在全球76個國家、130多個城市設(shè)有分支機構(gòu)，是歐洲第一，全球第四的傳播集團，也是全球媒體購買與顧問的領(lǐng)導者。

陽獅廣告的負責人稱：“電視購物領(lǐng)域的廣告業(yè)務(wù)對于中國的4A公司而言，是一片空白領(lǐng)域。