口才訓(xùn)練人際溝通1第1頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)任：遠(yuǎn)健企業(yè)管理顧問有限公司資深講師學(xué)歷：臺灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺北市春暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有限公司總經(jīng)理、東煒建設(shè)公司董事,臺北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師，臺灣省產(chǎn)物保險(xiǎn)公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領(lǐng)、授權(quán)、

商業(yè)禮儀、目標(biāo)績效管理、講師培訓(xùn)、人員資源戰(zhàn)略、秘書訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營……等

人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應(yīng)培受肯定。授課經(jīng)驗(yàn)：旺旺集團(tuán)、臺灣IBM、四川省電信實(shí)業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、燦坤

集團(tuán)、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州中華映像管、成都地奧集團(tuán)、日商三美電機(jī)、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達(dá)鞋業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風(fēng)汽車、建發(fā)集團(tuán)、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達(dá)等……等2000余家兩岸知名企業(yè)。講師簡介沈宗達(dá)（懋盛）2第2頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

壹、前言貳、好好說話一.培養(yǎng)自信心(一）克服交談羞怯癥1.清除自我意識中的消極因素2.改造個(gè)性的消極因素3.克服自卑感3第3頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一多數(shù)人想成功’每天卻做（不想成功的人）所做的事而不知覺？意識中許多人想成功’潛意識中卻拒絕去做能使他成功的事？平凡人只能為成功者歌頌’成功者則不斷在為他們創(chuàng)造歌頌題材。成功習(xí)慣4第4頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一(二)自我激勵1.相同類比法2.不同的比較法3.感情接近法4.難堪練習(xí)法5.反條件訓(xùn)練法(三)依適當(dāng)方式準(zhǔn)備，抓住一切機(jī)會練習(xí)(四)預(yù)下成功的決心，時(shí)時(shí)不忘目標(biāo)(五)表現(xiàn)信心十足5第5頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一如何建立成功的信念1、過去不等于未來2、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功3、上帝的延遲并不是上帝的拒絕6第6頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一選擇技巧去學(xué)習(xí)選擇想要達(dá)到的層次或目標(biāo)找尋一個(gè)可供模仿的典型人物觀察此典型人物純熟的表現(xiàn)有練習(xí)的機(jī)會你的表現(xiàn)獲得反饋在學(xué)習(xí)中得到支持具像化練習(xí)培養(yǎng)技巧的要素7第7頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一二、會說不如會聽

(一)訓(xùn)練聽知注意力

(二)訓(xùn)練聽知理解力

(三)訓(xùn)練聽知記憶力

(四)訓(xùn)練聽知辨識力

(五)訓(xùn)練聽知靈敏力

8第8頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

案例研討：自我介紹自己最好的一部分？回饋其三個(gè)優(yōu)點(diǎn)？把問題當(dāng)課題.把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)案例.9第9頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一三、說話的前題

(一)說話前先調(diào)整呼吸

(二)避免表達(dá)含糊和歧義

(三)說話內(nèi)容要有足夠信息量

(四)言語要有順序

(五)巧妙掌握說話時(shí)機(jī)

(六)別用質(zhì)問的語氣說話

10第10頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一四、好的開始成功的一半

(一)用共同的語言開始

(二) 用涉及聽者利益的話開始

11第11頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

參、多說好話一、 寒喧的功能和神效(一) 問候式(二) 誇讚式(三) 描述式(四) 言他式12第12頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

二、 如何積極有效地寒喧(一) 積極的姿態(tài)(二) 集中注意力(三) 善予選擇話題(四) 講究方式三、 切莫忽視稱呼13第13頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

四、 “謝謝”並非客套話(一) 說”謝謝”時(shí)必須出自誠意(二) 說”謝謝”時(shí)要認(rèn)真、自然、直接(三) 說”謝謝”時(shí)應(yīng)有明確的稱呼(四) 說”謝謝”時(shí)要有一定的體態(tài)(五) 說”謝謝”時(shí)要及時(shí)注意對方的反應(yīng)14第14頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

七、 話題的覓取竅門(一) 對你不知的事，不要充內(nèi)行(二) 不要向陌生人誇耀你的成績(三) 不要在公共場所談?wù)撆笥训氖　⑷毕莺碗[私(四) 不要談容易引起爭執(zhí)的話題(五) 不要到處訴苦和發(fā)牢騷15第15頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

八、人人希望被稱讚(一) 實(shí)事求是，措詞適當(dāng)(二) 借用第三者的口吻讚美別人(三) 間接地讚美他人(四) 讚揚(yáng)須熱情具體(五) 比較性的讚美(六) 把讚美用於鼓勵(七) 讚美要適度九、示弱－抵銷嫉妒的妙方

16第16頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

肆、大話小說、重話輕說、直話柔說、廢話少說、忌話禁說、狠話不說一、 開玩笑的學(xué)問(一) 內(nèi)容要高雅(二) 態(tài)度要友善(三) 行為要適度(四) 對象要區(qū)別17第17頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

(五) 場合要分清1.和長輩、晚輩開玩笑，切忌輕佻放肆2.和非血緣關(guān)係的異性獨(dú)處時(shí)，忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑4.朋友陪客時(shí)，忌和朋友開玩笑18第18頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

二、 說出”不”的高招(一) 用沈默表示”不”(二) 用拖延表示”不”(三) 用推脫表示”不”(四) 用迴避表示”不”(五) 用反問說”不”(六) 用客氣說”不”(七) 用外交辭令說”不”

19第19頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

三、 批評的藝術(shù)(一) 請教式批評(二) 暗示式批評(三) 模糊式批評(四) 安慰式批評(五) 指出錯(cuò)誤時(shí)也指明對(六) 別忘了用”我”字(七) 克制”我”的情緒20第20頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

四、自責(zé)－消除隔閡的橋樑五、譏諷－一把雙刃劍六、禮貌中斷對方談話的技巧(一)直接以”好了”到此為止(二)對方談話告一段落時(shí)，自己立即接口談自己的看法(三)“以現(xiàn)在沒時(shí)間了”，”我還有其他工作”等理由(四)以頻頻看錶、打呵欠、伸懶腰，以及擺出一副表示自己不感興趣的神情，使對方中止談話(五)

預(yù)先向?qū)Ψ酱蛘泻?1第21頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

七、言談中”俘虜”對方訣竅(一)

採用暱稱(二)

強(qiáng)調(diào)責(zé)任(三)

籠絡(luò)感情22第22頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

八、 讓上司同意你的觀點(diǎn)(一) 看準(zhǔn)時(shí)機(jī)(二) 心平氣和(三) 說清問題(四) 提出建議(五) 設(shè)身處地(六) 運(yùn)用常識23第23頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

伍、 有效溝通的準(zhǔn)則一、 正確地回應(yīng)對方的話二、 注意溝通過程的態(tài)度三、 注意傾聽1. 話語水準(zhǔn)2. 理解水準(zhǔn)3. 如同身受水準(zhǔn)四、 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的訊息五、 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語24第24頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一有效溝通點(diǎn)檢表CHECKPOINTS

YES○NO×

您是否正確回應(yīng)對方的話語？

您是否留意您溝通過程的態(tài)度？

您是否注意傾聽？

您是否經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通過程的訊息？

您是否能說出讓人印象深刻的溝通話語？

您是否有不良的口頭禪？

您是否使用過多的專業(yè)術(shù)語？

您是否只顧表達(dá)自己的看法？

您是否使用威脅的語句？

您是否注意選擇溝通的環(huán)境？

您是否隨時(shí)確認(rèn)不瞭解的訊息？

您是否只聽自己想要聽的訊息？

您是否能區(qū)分事實(shí)與意見？

您是否能主動瞭解別人的立場？

25第25頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

陸、 溝通的禁忌一、 不良的口頭禪二、 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文三、 只顧表達(dá)自己的看法四、 用威脅的語言五、 易受干擾的環(huán)境六、 忽略了確認(rèn)不瞭解的訊息七、 只聽自己想要聽的八、 被第一印象及身份、地位左右九、 過度自我為中心十、 不信任對方26第26頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

柒、溝通前的準(zhǔn)備步驟一、明確你溝通的目的二、收集溝通對象的資料三、決定溝通的場地四、準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間五、做出溝通計(jì)劃表27第27頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一溝通前的五個(gè)準(zhǔn)備步驟

STEP1明確溝通的目的

STEP2收集溝通對象的資料

STEP3選定溝通的場所

STEP4安排溝通進(jìn)行的程序時(shí)間

STEP5做出溝通計(jì)畫表

28第28頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一溝通計(jì)劃表溝通的目的

參加溝通者

地點(diǎn)

開場白重點(diǎn)

溝通進(jìn)行項(xiàng)及自己表達(dá)的重點(diǎn)

項(xiàng)目

項(xiàng)目②項(xiàng)目③

結(jié)果

達(dá)成共識點(diǎn)

差異點(diǎn)

下次溝通重點(diǎn)

本次溝通重點(diǎn)

29第29頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

捌、企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方式一、企業(yè)內(nèi)溝通三原則(一)

迅速地(二)

正確地(三)

容易瞭解30第30頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

捌、 企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方式一、 企業(yè)內(nèi)溝通三原則(一) 迅速地(二) 正確地(三) 容易瞭解二、 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式(一) 口頭溝通(二) 文書溝通(三) 視聽溝通31第31頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一主管交辦事項(xiàng)MEMO表

交辦事項(xiàng)

具體內(nèi)容確認(rèn)

What要做什麼

When何時(shí)完成

Where使用場所

Who相關(guān)人員

Why理由、目的

Which選擇方案

How方法、手段

Howmany多大、多少

Howmuch預(yù)算

32第32頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一向主管報(bào)告的CheckPoints

我向主管報(bào)告的方式

是否留意

1.是否向命令下達(dá)者報(bào)告？

2.報(bào)告是否簡潔明白？

3.文字報(bào)告時(shí)是否字跡整齊不潦草？

4.有無錯(cuò)字、漏字？

5.文句是否過長、艱深難懂？

6.是否有過多的「大概」、「可能」、「很多」、「很少」、「差不多」…等不明確的用語？

7.事實(shí)與意見是否區(qū)分？

8.是否利用圖表等表達(dá)？

9.是否能在期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？

33第33頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

三、 溝通三個(gè)要點(diǎn)(一) 從整體大方向開始溝通(二) 確認(rèn)對方理解的意思(三) 完整不遺漏34第34頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

玖、 接電話的禮儀一、 人與人往來的第一關(guān)(一) 以客為尊(二) 將心比心(三) 判斷與應(yīng)變二、 三大禁忌(一) 久候(二) 問話重覆(三) 言談不得要領(lǐng)35第35頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

三、三大要領(lǐng)(一)

兩響後再接(二)

說話要切合內(nèi)容(三)

記錄36第36頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

四、 打電話的步驟(一) 打電話前：確定對方電話姓名、頭銜(二) 撥電話時(shí)：原則上左手拿聽筒、右手撥號(三) 確認(rèn)對方(四) 自我介紹：依公司、部門、姓名的順序介紹(五) 說明去電主旨：按5W2H說明要點(diǎn)37第37頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

(六) 傾聽對方意見(七) 重覆要點(diǎn)(八) 結(jié)束前要寒喧(九) 掛電話應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛上(十) 如果對方不在或不方便接聽，可以請接電話的人，代為轉(zhuǎn)達(dá)38第38頁，共43頁，2023年，2月20日，星期一

五、 接打電話的基本禮貌(一)接打電話前要排除嘈雜的聲音(二)切忌一邊吃東西、一邊講話(三)切忌拿起電話就一直「喂」(四)叫人接電話時(shí)，應(yīng)按下