一、情緒與情緒管理1.1.情緒定義；1.2.情緒三要素和情緒ABC理論;1.3.人四種基本情緒；1.4.EQ情緒管理；二、壓力與壓力管理2.1.壓力定義；2.2.壓力起源；2.3.壓力與行為表現(xiàn)；2.4.壓力管理實(shí)現(xiàn)路徑；三、情緒與心理健康3.1.情緒與心理健康和保健；3.2.情緒與壓力管理總結(jié)。主要內(nèi)容員工情緒與壓力管理教材專家講座第1頁(yè)1、缺乏智慧；2、缺乏感覺(jué)；3、缺乏能力；序言：當(dāng)代人缺乏什么？員工情緒與壓力管理教材專家講座第2頁(yè)情緒管理（1）情緒的定義（2）情緒的理解（3）情緒的三要素（4）人的基本情緒（5）情緒體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)（6）情緒處理的方法（7）情緒管理一、情緒與情緒管理員工情緒與壓力管理教材專家講座第3頁(yè)1.1.情緒定義1、所謂情緒是指?jìng)€(gè)體被激起一個(gè)狀態(tài)，主要反應(yīng)了客觀現(xiàn)實(shí)與人需要之間關(guān)系。是一個(gè)體驗(yàn)；是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足一個(gè)反應(yīng)；是我們主觀感受；是我們內(nèi)在情感波動(dòng)；是一個(gè)能量。2、每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不一樣，對(duì)一樣事物情緒體驗(yàn)是各不相同。故事1:尋找最好居住地員工情緒與壓力管理教材專家講座第4頁(yè)1.1.1.情緒外延3、情緒反應(yīng)包含：面部表情、身體姿勢(shì)、說(shuō)話音調(diào)、自我描述

情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激；4、情緒包含“對(duì)人”和“對(duì)己”兩個(gè)方面。A、對(duì)己：感知、認(rèn)識(shí)、了解、表示、控制、應(yīng)付自己情緒。B、對(duì)人：感知、體會(huì)、識(shí)別、應(yīng)對(duì)他人情緒。C、一個(gè)人不但要學(xué)習(xí)管理自己情緒，還要學(xué)習(xí)怎樣面對(duì)他人情緒。員工情緒與壓力管理教材專家講座第5頁(yè)1.1.2.情緒了解1.由客觀事物引起，并隨其變化而變化；2.以需要為中介；3.反映的是客觀事物與需要之間的關(guān)系；4.以態(tài)度體驗(yàn)形式表現(xiàn)出來(lái)。思索2：

情緒、情感與心境聯(lián)絡(luò)與區(qū)分；員工情緒與壓力管理教材專家講座第6頁(yè)1.1.3.情緒兩級(jí)性情緒動(dòng)力性增力減力情緒激動(dòng)性激動(dòng)平靜情緒強(qiáng)度情緒擔(dān)心度強(qiáng)弱擔(dān)心輕松員工情緒與壓力管理教材專家講座第7頁(yè)1.2.情緒三要素從三種根源（因素）輸入信息融合作用內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層信息輸入來(lái)自感覺(jué)器官外部刺激對(duì)大腦皮層信息輸入過(guò)去經(jīng)驗(yàn)回想和對(duì)當(dāng)前情境估價(jià)喚起信息輸入情緒體驗(yàn)（生理原因）（認(rèn)知原因）（刺激原因）1.主觀體驗(yàn)：

－個(gè)人內(nèi)心感受；2.生理喚醒：

內(nèi)部生理反應(yīng)過(guò)程；

3.外部表現(xiàn)：

外部反應(yīng)，情緒表示。員工情緒與壓力管理教材專家講座第8頁(yè)思索3：

對(duì)一樣事情，為何不一樣人會(huì)有不一樣情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問(wèn)題角度和態(tài)度不一樣員工情緒與壓力管理教材專家講座第9頁(yè)

1.2.1.情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結(jié)果C2（Consequences）結(jié)果C1（Consequences）判斷造成信念；信念造成情緒；情緒造成困擾故事4：秀才進(jìn)京趕考員工情緒與壓力管理教材專家講座第10頁(yè)1.2.2.情緒ABC理論基本觀點(diǎn)1、人情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身所引發(fā)，而是由經(jīng)歷了這一事件人對(duì)這一事件解釋和評(píng)價(jià)所引發(fā)。2、在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件(Activatingevents)；B是指?jìng)€(gè)體在碰到誘發(fā)事件之后對(duì)應(yīng)而生信念(Beliefs)，

即他對(duì)這一事件看法、解釋和評(píng)價(jià)；C是指特定情景下，個(gè)體情緒及行為結(jié)果(Consequence）。

通常人們會(huì)認(rèn)為，人情緒行為反應(yīng)

是直接由誘發(fā)性事件A引發(fā)，即A引發(fā)了C。

ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引發(fā)情緒及行為反應(yīng)間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持信念、看法、解釋B才是引發(fā)人情緒及行為反應(yīng)更直接原因。員工情緒與壓力管理教材專家講座第11頁(yè)

(1)凡是可能犯錯(cuò)都會(huì)犯錯(cuò)；

(2)總是在最不可能犯錯(cuò)地方；

(3)不論您估算多少時(shí)間，計(jì)劃完成都會(huì)超出期限；

(4)不論您估算多少開銷，計(jì)劃花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；

(5)您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備工作。

1.3.墨非定律員工情緒與壓力管理教材專家講座第12頁(yè)1.4.人四種基本情緒七情六欲？員工情緒與壓力管理教材專家講座第13頁(yè)1.4.1.情緒基本形式解析喜悅－－是一個(gè)追求并到達(dá)目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生滿足體驗(yàn)。憤恨－－是因?yàn)槭艿礁蓴_而使人不能到達(dá)目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生體驗(yàn)?？謶郑髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生體驗(yàn)。悲傷－－失去心愛(ài)對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生

體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由各種情緒組成喜怒哀懼員工情緒與壓力管理教材專家講座第14頁(yè)1.4.2.人基本情緒表情?

?

?

?

喜難過(guò)，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎員工情緒與壓力管理教材專家講座第15頁(yè)愉悅、欣喜、歡樂(lè)、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開眼笑、揚(yáng)眉吐氣……憤恨、生氣、生氣、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲傷、哀傷、難過(guò)、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過(guò)、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、擔(dān)心、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉(cāng)惶、擔(dān)心、手足無(wú)措草木皆兵、慌張不安……1.4.3.人四種基本情緒解析員工情緒與壓力管理教材專家講座第16頁(yè)

漫卷詩(shī)書喜欲狂。怒發(fā)沖冠。哀民生之多艱。風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。

他們分別描述是那種情緒？思索5：以下表現(xiàn)是哪一個(gè)情緒？情緒是耗很能量員工情緒與壓力管理教材專家講座第17頁(yè)附：星座與情緒呈現(xiàn)、處理星座類型情緒表現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座白羊,獅子,射手顯形差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,雙魚顯形差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差十二星座說(shuō)明員工情緒與壓力管理教材專家講座第18頁(yè)

人生中只有5%比較精彩，也只有5%比較痛苦，另外90%都是在平淡中度過(guò)，而人都是被這5%精彩勾引著，忍受著5%痛苦，生活在90%平淡中。

——白巖松1.5.情緒體驗(yàn)結(jié)構(gòu)員工情緒與壓力管理教材專家講座第19頁(yè)1.6.情緒處理方法在適當(dāng)場(chǎng)所哭一場(chǎng)；向他人傾訴；進(jìn)行猛烈運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉(zhuǎn)移話題；做別事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣事情；改變環(huán)境等。1、轉(zhuǎn)移注意力2、合剪發(fā)泄情緒3、主動(dòng)控制情緒員工情緒與壓力管理教材專家講座第20頁(yè)

心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)，頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)興奮區(qū)。這時(shí)，假如另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就能夠抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)興奮區(qū)。注意轉(zhuǎn)移法1.改變注意焦點(diǎn)2.做自己感興趣事3.改變環(huán)境1.6.1.情緒處理方法（1）將自己心修煉成一個(gè)海！員工情緒與壓力管理教材專家講座第21頁(yè)合剪發(fā)泄法1.在適當(dāng)場(chǎng)所哭一場(chǎng)2.向他人傾訴3.進(jìn)行猛烈運(yùn)動(dòng)4.放聲歌唱

假如不分時(shí)間、場(chǎng)所、地點(diǎn)隨意發(fā)泄，不但不能調(diào)控好不良情緒，還會(huì)造成不良后果。1.6.2.情緒處理方法（2）故事6：老板與秘書故事員工情緒與壓力管理教材專家講座第22頁(yè)理智控制法1.自我解嘲，自我撫慰2.自我暗示3.自我激勵(lì)4.心理?yè)Q位5.學(xué)會(huì)升華1.6.3.情緒處理方法（3）問(wèn)題7：世界到底什么最寶貴？未得到還是已失去還是其它？員工情緒與壓力管理教材專家講座第23頁(yè)

1.7.什么是情緒管理（EQM）?情商：是測(cè)定和描述人“情緒情感”一個(gè)指標(biāo)。它詳細(xì)包含情緒自控性、人際關(guān)系處理能力、挫折承受力、自我了解程度以及對(duì)他人了解與寬容。當(dāng)代心理學(xué)家認(rèn)為，情商與智商一樣主要，是個(gè)人走向成功一個(gè)要素。有機(jī)構(gòu)調(diào)查了美國(guó)188家企業(yè)，測(cè)試了每一名員工智商和情商，最終發(fā)覺(jué)在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)影響方面，情商是智商2倍；在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗影響力則是智商9倍！

情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

Factor3：自我激勵(lì)----追求卓越Factor4：了解他人情緒

---同理心/換位思索Factor5：人際關(guān)系---做人處世情商管理五要素情商決定未來(lái)！(故事8：毛澤東與江青)Factor2：自我控制---自律Factor1：自我認(rèn)知---自覺(jué)員工情緒與壓力管理教材專家講座第24頁(yè)1.7.1怎樣提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己情緒（當(dāng)你生氣時(shí)候，你一定會(huì)覺(jué)察到我在生氣嗎？）2、妥善管理自己情緒（當(dāng)你能夠立刻覺(jué)察自己情緒，問(wèn)問(wèn)自己為何生氣？為何難過(guò)？）3、適當(dāng)回應(yīng)別人負(fù)面情緒（我是因?yàn)樗隋e(cuò)誤而處罰自己?jiǎn)幔浚?、學(xué)習(xí)怎樣適當(dāng)表示感受（當(dāng)自己處于負(fù)面或消極情緒中時(shí)，能很快經(jīng)過(guò)適當(dāng)方式宣泄內(nèi)心情緒嗎?）負(fù)面情緒適當(dāng)宣泄=身體或心靈排毒員工情緒與壓力管理教材專家講座第25頁(yè)1.7.2.關(guān)于情緒管理總結(jié)第一，情緒無(wú)好壞，任何情緒都是必要，也是必然，不是你以為得不好它就不會(huì)出現(xiàn)。第二，情緒越壓抑效果越有反效果，假如情緒當(dāng)初無(wú)法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來(lái)，當(dāng)情緒該出來(lái)時(shí)候沒(méi)有出來(lái)，它就變成一個(gè)未完成事件，這個(gè)未完成事件就是我們生命中圓缺口。第三，請(qǐng)用適合而安全方式去抒解一些你受困情緒，我們能夠接收自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣時(shí)候，能夠給自己營(yíng)造一個(gè)機(jī)會(huì)、環(huán)境或空間，讓自己在安全情境下讓情緒出來(lái)。員工情緒與壓力管理教材專家講座第26頁(yè)二、壓力與壓力管理壓力管理（1）壓力的定義（2）壓力的來(lái)源（3）壓力預(yù)警信號(hào)（4）壓力與行為表現(xiàn)（5）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑（6）壓力管理要點(diǎn)員工情緒與壓力管理教材專家講座第27頁(yè)2.1.壓力定義壓力含義是：第一，它是那些使人感到擔(dān)心事件或環(huán)境刺激。第二，它是一個(gè)主觀內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅一個(gè)生理反應(yīng)。壓力是一個(gè)心理感受反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)知覺(jué)員工情緒與壓力管理教材專家講座第28頁(yè)壓力來(lái)源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會(huì)壓力4.自我壓力

2.2.壓力起源員工情緒與壓力管理教材專家講座第29頁(yè)2.2.1.自我壓力解析

內(nèi)心角色沖突日常煩惱工作與家庭沖突個(gè)人責(zé)任感NLP：（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）

NeuroLinguisticProgramming是一個(gè)研究人類主觀經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)科學(xué)，我們已可將之視為一個(gè)管理壓力工具。

員工情緒與壓力管理教材專家講座第30頁(yè)2.3.壓力預(yù)警信號(hào)

壓力影響經(jīng)常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力微弱步驟？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)員工情緒與壓力管理教材專家講座第31頁(yè)區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無(wú)所事事舒適區(qū)用不著太多付出與努力發(fā)展區(qū)有明確方向與目標(biāo)潛力區(qū)現(xiàn)實(shí)能力無(wú)法應(yīng)付壓力，需要調(diào)動(dòng)潛在能力來(lái)完成破壞區(qū)無(wú)法承受/毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓力能力

2.4.壓力與行為表現(xiàn)員工情緒與壓力管理教材專家講座第32頁(yè)2.5.壓力管理實(shí)現(xiàn)路徑

調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提升掌握技能善于利用外部資源

靈活人就像彈簧一樣，壓力來(lái)時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能快速恢復(fù)原來(lái)狀態(tài)。員工情緒與壓力管理教材專家講座第33頁(yè)思索4：當(dāng)個(gè)人處于壓力中時(shí)？家庭朋友工作團(tuán)體組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你“杯子”續(xù)水人員工情緒與壓力管理教材專家講座第34頁(yè)2.6.壓力管理關(guān)鍵點(diǎn)提醒

（1）壓力管理是一個(gè)全方位改變巨大工程，包括認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要有實(shí)際行動(dòng)；（2）改變是一個(gè)長(zhǎng)久過(guò)程，需要堅(jiān)持、信心，不能指望馬上見效；（3）改變必定伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備；（4）從個(gè)人改變到環(huán)境改變，需要一個(gè)氣氛（組織支持）。員工情緒與壓力管理教材專家講座第35頁(yè)三、情緒與心理健康1.健康新概念3.心理保健四法寶2.保持心理平衡的方法員工情緒與壓力管理教材專家講座第36頁(yè)3.1.情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒百分比人際關(guān)系工作效率對(duì)環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)能力生活質(zhì)量

自知力求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望生活能力社會(huì)功效員工情緒與壓力管理教材專家講座第37頁(yè)3.2.健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對(duì)情緒正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因明確情緒作用時(shí)間隨客觀情況改變而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定，有一定控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo)意志健康

意志自覺(jué)性意志果斷性意志堅(jiān)持性良好自我認(rèn)知能力

能適當(dāng)?shù)卦u(píng)定自我能力能接納自己一切，好壞優(yōu)劣都如此含有適度自尊心、安全感、社會(huì)責(zé)任感含有自我激勵(lì)能力良好社會(huì)認(rèn)知能力

能客觀地知覺(jué)現(xiàn)實(shí)和接收現(xiàn)實(shí)良好行為協(xié)調(diào)能力良好人際關(guān)系員工情緒與壓力管理教材專家講座第38頁(yè)3.3.心理平衡方法

1．不要對(duì)自己過(guò)分苛求；2．對(duì)他人期望不要過(guò)高；3．學(xué)會(huì)情緒自制；4．偶然也要屈服；5．暫時(shí)回避；6．找人傾訴；7.聽音樂(lè)；8.做自己喜歡事情…高