物業(yè)管理常用問題解答（ 1）1、有一個小區(qū)建筑面積15萬m2，業(yè)主180戶，該小區(qū)需要滿足（C）的條件，才能解聘物業(yè)管理企業(yè)。A、15萬m2，180戶B、7.5萬m2以上，120戶以上C、10萬m2，120戶D、7.5萬m2，180戶2、商品房的業(yè)主對外租賃房屋，其房屋不符合（A）等工程建設(shè)強制性標準的，不準對外出租。A、安全、防災(zāi)B、安全、防火C、防火、減災(zāi)D、治安、防火3、房屋買賣合同中應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)用房的（B）。A、面積B、坐落位置(具體到樓棟、房號)C、用途D、費用4、共有權(quán)是指業(yè)主按照法律或者管理規(guī)約的規(guī)定，對區(qū)分所有建筑的共用部分所享有的（B）、使用、收益的權(quán)利。A、擁有 B、占有 C、分享 D、獨占5、住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，其受理部門為（B）。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、市建委住房資金管理部門D、區(qū)、縣建委（房管局）住房資金管理部門6、業(yè)主在購房時可以從（D）免費領(lǐng)到一張與所購房屋對應(yīng)的一卡通。A、物業(yè)主管部門B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、權(quán)屬登記部門D、建設(shè)單位7、某寫字樓項目建筑面積7.8萬m2，管理該項目的最低資質(zhì)等級應(yīng)是(A)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、一級B、二級C、三級D、三級暫定8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需由業(yè)主共同決定的（D）項事務(wù)，可使用決策平臺表決。A、12B、15C、17D、209、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（C）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。A、1B、2C、3D、510、人員密集的公共建筑，應(yīng)當每（ B）年進行一次安全評估。A、2B、5C、3D、611、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務(wù)，其中有寺院 6萬㎡，工業(yè)廠房 18萬㎡，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到了 (B)企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定"word文檔 可自由復(fù)制編輯12、由（ D）約定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬。A、使用者與建設(shè)單位 B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會與建設(shè)單位 D、業(yè)主與建設(shè)單位13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用的（B）。A、支付B、支付令C、起訴D、繳付令14、當事人一方違反物業(yè)服務(wù)合同約定造成另一方損害，發(fā)生違約與侵權(quán)的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權(quán)之訴，由法院根據(jù)（A）依法確定管轄。A、訴訟性質(zhì)B、訴訟時效C、訴訟主體D、訴訟客體15、安全責任人應(yīng)當對房屋建筑的安全使用、檢查維護、（B）、安全問題治理等承擔責任，保證房屋建筑安全性、適用性、耐久性。A、安全評估B、安全鑒定C、安全防護D、安全檢查16、本市物業(yè)管理糾紛指導(dǎo)和調(diào)解組織體系分為（B）。A、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、居民委員會四級B、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、社區(qū)四級C、市建委物業(yè)處、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、居民委員會四級D、市建委物導(dǎo)中心、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、社區(qū)四級17、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及（A）的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利。A、建筑物B、業(yè)主C、他人D、共有業(yè)主18、物業(yè)所有權(quán)是指所有人對其物業(yè)享有占有、使用、收益、（D）的權(quán)利。A、處理B、處置C、?D、處分"19、某住宅項目建筑面積31萬m2，管理該項目的資質(zhì)等級應(yīng)是(A)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、一級B、二級C、三級D、三級暫定"20、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，申請二級資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員不少于（A）人。A、10B、20C、30D、4021、物業(yè)項目的承接查驗依據(jù)是(B)。A、《物權(quán)法》B、《物業(yè)承接查驗辦法》C、《物業(yè)管理條例》D、《北京市承接查驗管理辦法》22、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（C）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。A、1B、2C、3D、523、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行規(guī)劃、消防等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范時，應(yīng)將（ D）行為作為安全工word文檔 可自由復(fù)制編輯作的重點來抓。A、設(shè)施設(shè)備 B、外墻裝修C、裝修和改造 D、違法建設(shè)和違法經(jīng)營24、在物業(yè)管理過程中，屬于早期介入的風險是（ C）。A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩(wěn)定性 C、專業(yè)服務(wù)咨詢 D、項目接管不確定性25、物業(yè)項目承接查驗時，通過必要的檢測方法（如通水、閉水試驗）測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能的現(xiàn)場檢查方法是（D）查驗。A、觀感 B、使用 C、檢測 D、試驗26、全面接管某住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人員設(shè)置方面，持有高壓運行維修證的人員最少應(yīng)為（D）名。"27、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容是（B）。A、控制新風比例B、減少空調(diào)房內(nèi)干擾源C、采取隔塵D、減少空調(diào)噪聲28、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，項目負責人首先應(yīng)該（D）。A、到現(xiàn)場開梯救人B、了解被困人員狀況C、通知電梯維保單位D、通知電梯維修技工29、擬定消防演習預(yù)案時，項目負責人應(yīng)該確定的主要事項是（B）。A、確定參加演習的秩序維護員B、確定參與疏散的人員范圍C、安排消防監(jiān)控室雙人值守D、建立義務(wù)消防機構(gòu)30、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案的分類是（B）。A、年度分類法 B、事件分類法 C、專業(yè)性質(zhì)分類法 D、組織機構(gòu)分類法31、在物業(yè)管理過程中，屬于日常物業(yè)管理的風險是（ B）。A、合同期限的不穩(wěn)定性 B、消火栓使用 C、專業(yè)服務(wù)咨詢 D、員工招聘32、緊急事件處理可分為事前準備、事中控制和事后處理三個階段，屬于事中控制的內(nèi)容是（B）。A、成立緊急事件處理小組B、確定向外界發(fā)布信息的負責人C、評估應(yīng)急方案的有效性D、確定緊急事件溝通方式33、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自安裝停車位地鎖時，該住宅小區(qū)物業(yè)管理項目負責人應(yīng)該（D）。A、允許安裝B、予以拆除C、報告上級D、報告行政主管部門34、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的有效手段是（D）A、巡視B、檢查C、實驗D、演習"35、在物業(yè)管理過程中，屬于前期物業(yè)管理的風險是（C）。A、消防通道堵塞B、合同期限的不穩(wěn)定性C、專業(yè)服務(wù)咨詢D、項目接管不確定性36、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的電梯維修技術(shù)人員應(yīng)該首先（A）。A、到現(xiàn)場開梯救人B、了解被困人員狀況C、上報主管人員D、通知電梯維保單位37、入夏前，在給排水維修養(yǎng)護工作安排中，項目負責人應(yīng)該著重考慮的事項是（C）。A、消防水箱檢查B、上水管道的檢查C、化糞池的清理D、供水泵檢修38、在設(shè)備運行管理上，項目負責人開展節(jié)能管理的主要措施是（B）。A、經(jīng)常進行技術(shù)改造B、盡量使設(shè)備連續(xù)、滿載運行C、對設(shè)備及時更新D、不開啟設(shè)備39、在小區(qū)的垃圾分類管理中，可回收垃圾主要是（A）。A、布料B、家電類C、過期藥品D、衛(wèi)生間廢紙"40、采用包干制形式時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（B）是物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的組成部分之一。A、管理費B、利潤C、人工費D、保險費"41、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案的分類是（D）。A、年度分類法B、事件分類法C、專業(yè)性質(zhì)分類法D、組織機構(gòu)分類法"物業(yè)管理常用問題解答（ 2）1、物業(yè)管理區(qū)域劃分的基本原則是（ AC ）。A、物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域B、一般應(yīng)與社區(qū)居委會管轄范圍相適應(yīng)，自然分割且相對宜于統(tǒng)一管理C、住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域D、一般以建設(shè)立項、規(guī)劃批準的范圍確定，設(shè)施設(shè)備相關(guān)、共用的物業(yè)可以劃為一個區(qū)域2、根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述正確的是（ABD）。A、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用、項目負責人、服務(wù)交接、違約責任等內(nèi)容進行約定B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起 15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)服務(wù)項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案C、只要履行提前 3個月告知義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨時終止合同D、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)合同備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府3、業(yè)主大會會議可以采用 ( AC )的形式，但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有 1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。A、集體討論 B、分組討論 C、書面征求意見 D、小會討論4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門（ABC）。A、責令限期改正 B、警告C、處5萬元以上 20萬元以下的罰款 D、注銷工商執(zhí)照5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交（ ABD ）等材料。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表C、業(yè)主委員會決議 D、業(yè)主表決決議6、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時 ,應(yīng)當將（ BCD ）等事項告知受讓人或者承租人 ,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起 15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同 D、有關(guān)費用交納情況7、以下說法正確的是（ ABD ）。A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當于每年第一季度公示上一年度（ ABC ）。A、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算業(yè)主委員會 B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表9、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有的權(quán)利包括 ( ABC )。A、選舉業(yè)委會委員，并享有被選舉權(quán)B、提出制定修改業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C、提出制定和修改主業(yè)主公約的建議D、參加業(yè)主委員會會議，行使投票權(quán)10、（BCD ）是全體業(yè)主共同決定。A、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議B、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、選舉業(yè)主委員會D、籌集和使用專項維修資金11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交的材料有（ ABD ）。A、由北京市房屋安全鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表C、業(yè)主委員會決議D、業(yè)主表決決議12、物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍有（ AD ）。A、查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料B、審定并監(jiān)督公司的物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算C、負責物業(yè)服務(wù)合同的簽訂D、負責房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護與管理13、下列表述正確的有（ ABD ）。A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)公示的內(nèi)容有（ ABC）。A、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算 B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表15、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD ）。A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事 "16、秩序維護人員在服務(wù)過程中的禁止行為有（ CD）。A、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人B、不得扣押、沒收他人證件、財物C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料17、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全義務(wù)有（ ACD ）。A、設(shè)置安全疏散路線指導(dǎo)圖B、消火栓應(yīng)定期更換C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備18、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時 ,應(yīng)當告知受讓人的有（ BCD）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同 D、有關(guān)費用交納情況19、使用住宅專項維修資金進行維修的有（ AC ）。A、屋面防水局部損壞、滲漏嚴重 ,經(jīng)多次補漏后仍難以解決的B、外墻霉變的C、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重D、經(jīng)一次補漏后仍難以解決的20、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD）。A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門21、秩序維護人員在服務(wù)過程中不得有（ CD ）的行為。A、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人B、扣押、沒收他人證件、財物C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù) D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料22、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有（ ACD）消防安全義務(wù)。A、設(shè)置安全疏散路線指導(dǎo)圖 B、消火栓應(yīng)定期更換C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員D、清除高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展樓宇檢查應(yīng)當（ AB）。A、制訂安全檢查的計劃和方案B、對建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、重要設(shè)施等進行查驗C、發(fā)現(xiàn)使用單位存在事故隱患的，物業(yè)單位可報告產(chǎn)權(quán)單位D、對存放放易燃易爆物品的使用單位進行處罰24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展有限空間作業(yè)時，正確的做法有（ AC ）。A、嚴格執(zhí)行“先檢測、后作業(yè)”的原則B、進入有限空間進行施工、檢修、清理作業(yè)的，應(yīng)實施作業(yè)備案C、應(yīng)在有限空間進入點附近設(shè)置醒目的警示標志標識，并告知作業(yè)者存在的危險有害因素和防控措施，防止未經(jīng)許可人員進入作業(yè)現(xiàn)場D、在緊急情況下，救援人員可以自己確定救援25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)和違法經(jīng)營行為，在履行管理義務(wù)的同時，并按照相關(guān)行政主管部門職責分工及時向（ ABC ）等部門報告。A、規(guī)劃 B、城管 C、工商 D、設(shè)計26、（ BCD）的情況下合同的權(quán)利義務(wù)終止。A、合同在執(zhí)行期 B、債務(wù)人依法將標的物提存C、債權(quán)人免除債務(wù) D、債權(quán)債務(wù)同歸于一人27、北京市前期物業(yè)服務(wù)合同訂立的當事人有（ AC ）。A、業(yè)主 B、物業(yè)主管單位 C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時承接查驗的依據(jù)有（ ACD ）。A、物業(yè)買賣合同 B、臨時管理公約 C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案 D、建設(shè)工程質(zhì)量標準29、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時， 項目負責人需考慮的因素有 （ABD ）。A、付款方式 B、管理維護計劃 C、本地技工的數(shù)量 D、工程師的數(shù)量30、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（ AD ）。A、房地產(chǎn)行政主管部門 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會31、在新建住宅項目接管時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要進行承接查驗的項目有（ AD ）。A、物業(yè)辦公用房 B、室內(nèi)衛(wèi)生間 C、高壓派接室 D、電梯前室32、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的基本手段有（ BCD ）。A、更換 B、檢查 C、實驗 D、測試33、電梯井坑滲水時，項目負責人應(yīng)該采取的措施有（ ABC ）。A、做好記錄 B、制定防護措施 C、時時監(jiān)控 D、啟動應(yīng)急處理預(yù)案34、項目負責人了解業(yè)主需求的主要手段有（AC）。A、建立客戶熱線B、與行政主管部門的溝通C、對競爭者分析D、與公安消防機構(gòu)的溝通35、物業(yè)承接查驗期的物業(yè)管理檔案收集的特點有（ BD ）。A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料 B、收集期間較集中C、收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主 D、收集的技術(shù)要求高36、針對物業(yè)糾紛的特有的調(diào)解方式有（ CD ）。A、法院調(diào)解 B、仲裁調(diào)解C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解 D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別是（ CD ）。A、合同的執(zhí)行方式不同 B、合同的服務(wù)費用標準不同C、訂立合同的當事人不同 D、合同的期限不同38、物業(yè)早期介入階段， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備不同專業(yè)人員的依據(jù)主要有 （ ABD ）。A、委托方的需求 B、業(yè)態(tài)的種類 C、專業(yè)能力 D、不同階段39、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（ AD ）。A、房地產(chǎn)行政主管部門 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會40、進入有限空間作業(yè)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作人員應(yīng)該（ BCD ）。A、對氧氣濃度值進行檢測 B、佩戴有效地通訊工具D、佩戴隔離式呼吸保護器 D、配備大功率強制通風設(shè)備41、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需考慮的因素包括有（ABD ）。A、預(yù)算價格 B、管理維護標準 C、工程師數(shù)量 D、企業(yè)規(guī)模42、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容包括有（ BC ）。A、控制新風比例 B、冷凝水的排除 C、冷媒液的適當用量 D、控制空調(diào)噪聲43、在電梯對外委托保養(yǎng)合同起草和簽訂過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該特別注意的事項有（ ABC）。A、保證簽約主體與實施主體一致 B、明確規(guī)定雙方的責任C、明確服務(wù)的技術(shù)指標標準 D、明確雙方的合作模式44、高壓配電室墻壁滲水時，項目經(jīng)理應(yīng)該采取的措施有（ BCD ）。A、及時上報開辟站 B、制定防護措施 C、嚴密監(jiān)控 D、擬定應(yīng)急處理預(yù)案45、組織重大社區(qū)活動時， 為了相互協(xié)調(diào)配合以避免意外事故發(fā)生， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時知會的機構(gòu)有（ BCD ）。A、行業(yè)主管部門 B、業(yè)主委員會 C、社區(qū)居委會 D、轄區(qū)派出所46、項目負責人了解業(yè)主需求的主要措施有（ ACD ）。A、客戶滿意調(diào)研 B、行政主管部門的溝通 C、失去客戶分析 D、競爭者分析47、物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點有（ AC ）。A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料 B、收集期間較集中C、收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主 D、收集的技術(shù)要求高48、在訴訟前，要做好訴訟證據(jù)的保存工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容包括（ ABC ）。A、以書面形式 B、書面通知要簡明扼要，事實清晰C、為業(yè)主限定的合理期限 D、法律所規(guī)定“正當理由”范圍內(nèi)的詳細資料49、物業(yè)糾紛調(diào)解的種類主要有（ ACD ）。A、行政調(diào)解 B、業(yè)主委員會調(diào)解C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解 D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解物業(yè)常用問題（3）正確選擇“A”，錯誤選擇“ B”（A ）1、電梯使用單位的安全管理人員發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患需要停止使用的， 無權(quán)作出停止使用的決定，應(yīng)立即報告本單位負責人。（B ）2、《北京市物業(yè)管理辦法》實施后申請辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。 建設(shè)單位也可以自行提供前期物業(yè)服務(wù)， 也可以將全部專項服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)， 受托的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)應(yīng)當符合相關(guān)的資質(zhì)要求。A）3、《北京市物業(yè)管理辦法》所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。B）4、前期物業(yè)管理是指業(yè)主大會成立前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責實施的管理服務(wù)。B）5、前期物業(yè)管理期限，是指從首戶業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部分交接止。B）6、業(yè)主委員會在物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)，已經(jīng)與物業(yè)管理企業(yè)形成事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系的情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人作為代表人。B）7、因前期物業(yè)服務(wù)發(fā)生糾紛的，業(yè)主應(yīng)以物業(yè)管理企業(yè)為被告。沒有選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)以建設(shè)單位為被告。（B ）8、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標準， 并委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算， 測算結(jié)果應(yīng)當在房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)公示， 并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同。（B ）9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人， 該物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署的物業(yè)服務(wù)合同是無效的合同。B）10、物業(yè)早期介入可分為可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和竣工驗收四個階段。B）11、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。B）12、醫(yī)院綠化管理特點是要選用生長快、成活率高、抗性強的樹種，不要使用污染水澆灌。B）13、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。A）14、設(shè)施設(shè)備大修一般需要對設(shè)備進行全部解體，消除缺陷，恢復(fù)設(shè)備的規(guī)定精度和性能。（A）15、物業(yè)項目公共收益歸全體業(yè)主或部分業(yè)主所有，由各業(yè)主按照所持的產(chǎn)權(quán)比例參與分配收益。（B ）16、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)， 即未來的主要服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是物業(yè)檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。（B ）17、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解，是伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和行業(yè)社會作用的提升，而發(fā)展起來的一種以物業(yè)管理調(diào)委會為調(diào)解主體， 憑借行業(yè)專家的專業(yè)優(yōu)勢和調(diào)委會的公信力，參與物業(yè)管理糾紛處理的非訴訟糾紛解決方式。（A ）18、在債權(quán)人向人民法院提出支付令申請后，法院應(yīng)當在 5日內(nèi)通知其是否受理。B）19、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。B）20、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。B）21、公共安全防范服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護公共治安采取的一系列防范性管理活動。B）22、由物業(yè)服務(wù)人員代收的郵件，應(yīng)檢查郵件狀態(tài)，做好代收郵件記錄，并由快遞員和業(yè)主雙方簽字確認。B）23、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于自管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。B）24、物業(yè)承接查驗期的檔案資料是物業(yè)管理中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，它的保存管理和安全十分重要， 因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定， 一般不能低于設(shè)備的使用年限的 2倍。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡