第五章商品房交付使用管理第一節(jié)交樓工作的組織管理第一百五十一條交樓分戶驗(yàn)收1、合同交樓90天前，地區(qū)公司工程部組織工程技術(shù)部、營銷部、管理及監(jiān)察部、物業(yè)公司、裝修單位及其總部管理人員等單位成立聯(lián)合驗(yàn)收小組。2、分戶驗(yàn)收內(nèi)容：面磚（石材）：平整度、接縫寬度、接縫高低差符合規(guī)范要求，確保無空鼓、無明顯色差、紋理方向一致，拼縫均勻，收邊收口良好。平整度、接縫質(zhì)量符合規(guī)范要求空鼓、起灰、返潮發(fā)霉、劃傷平整度、垂直度、陰陽角方正符合規(guī)范要求，櫥柜、浴室柜、淋浴隔斷、隱形護(hù)欄、衛(wèi)浴五金安裝：標(biāo)高、固定方式符合設(shè)計(jì)要求，無破損、漏裝情況。領(lǐng)導(dǎo)單位各驗(yàn)收小組逐棟逐層逐戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后48小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)導(dǎo)主持召開專題會議制定整改計(jì)劃，限期一個月內(nèi)整改完成。領(lǐng)導(dǎo)（3）整改完成后，原驗(yàn)收小組逐戶復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格的，由物業(yè)公司上報(bào)物業(yè)集團(tuán)審批同意后，物業(yè)公司以戶為單位接管鑰匙，并承擔(dān)維保修責(zé)任。維保修費(fèi)用按裝修總造價(jià)的0.5%包干，由地區(qū)公司從裝修單位質(zhì)保金中轉(zhuǎn)扣給地區(qū)物業(yè)公司。（4）合同交樓前20天，工程部認(rèn)為房屋已整改合格，而物業(yè)公司屬集團(tuán)判定合格移交物業(yè)的，維保修費(fèi)用按裝修總造價(jià)的0.5%轉(zhuǎn)扣，不足部分再據(jù)實(shí)轉(zhuǎn)扣。未按規(guī)定組織并完成分戶驗(yàn)收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資以上處分。綜合計(jì)劃部考核。第一百五十二條地區(qū)公司交樓流程1、合同交樓30天前，營銷部牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場布置、應(yīng)急預(yù)案、甲供材料的備用情況等內(nèi)容），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）任組長，地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任常務(wù)副組長，地區(qū)公司主管工程領(lǐng)導(dǎo)、主管營銷領(lǐng)導(dǎo)任副組長，營銷部、售后服務(wù)中心、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、工程部、合同管理部、物業(yè)公司各派一名負(fù)責(zé)人為組員。未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。綜合計(jì)劃部考核。2、地區(qū)物業(yè)公司接收鑰匙后，由物業(yè)服務(wù)中心委托園林集團(tuán)負(fù)責(zé)初開荒后的保潔。實(shí)際交樓前，精開荒須達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生未達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)的，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。綜合計(jì)劃部考核。3、合同交樓15天前，地區(qū)公司營銷部須提出《交樓申請表》并附交樓所需證照經(jīng)地區(qū)公司董事長審批后，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司簽署意見后，再報(bào)集團(tuán)直管物業(yè)副總裁審批，物業(yè)集團(tuán)需在兩天內(nèi)簽署完畢審核意見。對于質(zhì)量合格但證照不齊全的再報(bào)集團(tuán)常務(wù)副總裁審批。交樓審批通過后，地區(qū)物業(yè)公司制定分批交付計(jì)劃，交樓前10天由營銷部書面通知業(yè)主收樓。未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批同意擅自交樓的，給予地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)人及第一百五十三條因延期交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償?shù)?，按照賠償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領(lǐng)導(dǎo)班子占40%。營銷中心考核。第一百五十四條地區(qū)公司因交樓工作組織不善，導(dǎo)致發(fā)生群體性事件或被媒體曝光，影響或損壞公司品牌形象的，每次給予地區(qū)公司10-50萬元的扣罰，其中董事長承擔(dān)60%，其余40%部分由董事長根據(jù)責(zé)任大小扣罰相關(guān)責(zé)任人。品牌中心考核。第二節(jié)交樓現(xiàn)場管理第一百五十五條地區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：1、物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗(yàn)業(yè)主或受委托人的身份和《準(zhǔn)予入住通知書》。2、物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗(yàn)無誤后，請業(yè)主填寫《業(yè)主/住戶資料卡》，并簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》。3、物業(yè)公司經(jīng)辦人員請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽收《鑰匙交接書》。4、物業(yè)公司經(jīng)辦人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓，填寫《樓宇情況反饋表》并請業(yè)主簽名。第一百五十六條合同交樓10天前，地區(qū)物業(yè)公司成立交樓慰問小組，負(fù)責(zé)人任組長。交樓后15天內(nèi)慰問小組對收樓業(yè)主進(jìn)行回訪慰問，內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。第一百五十七條交樓第三節(jié)維保修管理第一百五十八條物業(yè)公司接管后維保修服務(wù)由地區(qū)物業(yè)公司維保修部負(fù)責(zé)。維保修部由地區(qū)物業(yè)公司專職維保修副總經(jīng)理直管。交樓前30天地區(qū)物業(yè)公司組織成立項(xiàng)目維保修大隊(duì)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的維保修工作。物業(yè)公司須對維保修大隊(duì)業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一百五十九條交樓前30天物業(yè)服務(wù)中心組織成立調(diào)度室，負(fù)責(zé)接受業(yè)主報(bào)修，并調(diào)度維保修大隊(duì)。第一百六十條實(shí)際交樓前10天，物業(yè)服務(wù)中心須確定交樓期間維保第一百六十一條業(yè)主收樓驗(yàn)房時(shí)提出問題的維修流程1、業(yè)主收樓驗(yàn)房須由物業(yè)服務(wù)中心專人全程陪同，記錄業(yè)主報(bào)修的問題，并與業(yè)主約定維修完成時(shí)間；物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)與業(yè)主約定的維修完成時(shí)間制定維修計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)情況，維修計(jì)劃時(shí)間須提前于承諾業(yè)主維修完成時(shí)間至少半天。2、物業(yè)服務(wù)中心督促維保修大隊(duì)按整改計(jì)劃按時(shí)完成問題整改。3、整改完成后，由維保修大隊(duì)與物業(yè)服務(wù)中心共同進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。第一百六十二條業(yè)主收樓后的維保修工作流程1、業(yè)主收樓后所有維保修內(nèi)容，包括業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、報(bào)修事項(xiàng)、首次報(bào)修時(shí)間、維修完成時(shí)間及回訪時(shí)間等由物業(yè)服務(wù)中心調(diào)度室負(fù)責(zé)通過NC物業(yè)維保修系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)錄入。2、接到業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)度室須在1分鐘內(nèi)將報(bào)修信息錄入NC物業(yè)維保修系統(tǒng)并通知維保修大隊(duì)。3、維保修大隊(duì)長接到指令后立即調(diào)度維修監(jiān)理5分鐘到場，維修監(jiān)理到場后應(yīng)拍照取證，根據(jù)現(xiàn)場情況制定維修方案，并安排維修人員在30分鐘內(nèi)開工。如維修方案需報(bào)維保修中心審批的，經(jīng)業(yè)主書面同意后，維修監(jiān)理方可離場。4、維保修必須做好全過程的取證工作，對維修前、維修中以及維修后的情5、維修工程結(jié)束前，維修人員不得撤離現(xiàn)場，經(jīng)業(yè)主書面同意的除外。6、維修完成后，物業(yè)服務(wù)中心牽頭組織維保修大隊(duì)與業(yè)主共同現(xiàn)場驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。7、維修結(jié)束后，調(diào)度室須將報(bào)修事項(xiàng)完成時(shí)間錄入NC物業(yè)維保修系統(tǒng)，并對已完成的全部維修工作在1天內(nèi)進(jìn)行回訪。8、回訪完成后，調(diào)度室須及時(shí)將回訪業(yè)主時(shí)間錄入NC物業(yè)維保修系統(tǒng)。第一百六十三條交樓后一個月內(nèi)，地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)辦理質(zhì)保金轉(zhuǎn)扣手續(xù)。第一百六十四條主體及其他責(zé)任單位的維保修工作由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生量計(jì)算，據(jù)實(shí)轉(zhuǎn)扣責(zé)任單位。第一百六十五條據(jù)實(shí)轉(zhuǎn)扣的部分，每月5日地區(qū)物業(yè)公司提交上月維保修費(fèi)用至地區(qū)公司預(yù)決算部審核辦理。第一百六十六條工程部必須在交樓后三個月內(nèi)，將經(jīng)物業(yè)公司承接查驗(yàn)合格的全部公共設(shè)備設(shè)施移交物業(yè)公司，提供相關(guān)施工單位的設(shè)計(jì)施工資料，維保修文件和安排使用技術(shù)交底。工程部未按本條要求辦理公共設(shè)備設(shè)施交接手續(xù)的，每延遲一天扣罰工程部經(jīng)理200元。物業(yè)管理中心考核。第一百六十七條總工室必須在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一第四節(jié)營銷部與買受人的樓宇交接第一百六十八條營銷部必須在實(shí)際交樓20天前編制好該期樓宇的交樓《應(yīng)交款明細(xì)表》，交財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部必須在2天內(nèi)審核完畢。未按要求編制或?qū)徍说模哿P營銷部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理各500元。綜合計(jì)劃部考核。第一百六十九條營銷部必須在實(shí)際交樓20天前擬好《交樓通知書》(含業(yè)主辦理《房地產(chǎn)權(quán)證》須提交資料的通知)，并會同合同管理部、物業(yè)公司討論審定。營銷部未按本條例要求擬訂《交樓通知書》并會同上述部門審核的，扣罰營銷部經(jīng)理500元。綜合計(jì)劃部考核。第一百七十條交樓20天前，營銷部必須組織工程部、總工室對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進(jìn)行討論定稿，集體會審簽發(fā)。營銷部未按本條要求組織審定并簽發(fā)的，扣罰營銷部經(jīng)理500元。工程部、總工室未按要求參加集體會審并簽發(fā)的，扣罰工程部、總工室主任500元。綜合計(jì)劃部考核。第一百七十一條營銷部必須在交樓10天前，按合同約定地址將《交樓通知書》以掛號形式寄發(fā)給買受人，并向郵局索要回執(zhí)。如收到退件，須重新核實(shí)地址并在收到退件48小時(shí)內(nèi)以特快專遞形式再次通知買受人辦理收樓手續(xù)。營銷部未按本條要求寄發(fā)的，或錯發(fā)、漏發(fā)的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰營銷部經(jīng)理100元。綜合計(jì)劃部考核。第一百七十二條對于接到《交樓通知書》未前來收樓的，營銷部應(yīng)在一個月內(nèi)查明原因并以掛號寄出《敦促收樓通知書》。營銷部未按本條要求做的，每戶每遲一天，扣罰營銷部經(jīng)理50元。綜合計(jì)劃部考核。第五節(jié)物業(yè)公司與買受人的樓宇交接第一百七十三條物1、物業(yè)2、物業(yè)公司經(jīng)辦人員核驗(yàn)無誤后，請買受人填寫《業(yè)主/住戶資料卡》，并簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》；3、物業(yè)公司經(jīng)辦人員請買受人領(lǐng)取鑰匙并簽收《鑰匙交接書》；4、物業(yè)公司經(jīng)辦人員陪同買受人驗(yàn)樓，填寫《樓宇情況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人50元。營銷部考核。第一百七十四條物業(yè)公司必須在交樓30天前，將《住戶手冊》、《裝修管理規(guī)定》報(bào)地區(qū)物業(yè)公司董事長審批，并于交樓5天前印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后，應(yīng)將買受人所有相關(guān)資料入檔。物業(yè)公司未將買受人所有相關(guān)資料入檔的，每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人50元。營銷部考核。第六章其它規(guī)定第一百七十五條對工程建設(shè)長期滯后但未能采取有力措施的，經(jīng)集團(tuán)直管副總裁審批后，給予綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理、主管工程領(lǐng)導(dǎo)、三線城市項(xiàng)目總經(jīng)理問責(zé)、降薪、降職直至免職處分。管理及監(jiān)察中心考核。由于工程建設(shè)原因?qū)е陆粯茄悠诘?，?jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，給予工程部經(jīng)理、主管工程領(lǐng)導(dǎo)、董事長(或主持工作一把手)降薪、降職直至免職處分。由于資格審查流于形式且招標(biāo)質(zhì)量很差，導(dǎo)致開盤或交樓延期的，經(jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，給予招標(biāo)部經(jīng)理、主管招標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)降薪、降職直至免職處分。由于開發(fā)報(bào)建原因?qū)е麻_盤延期或交樓前配套未能開通或驗(yàn)收手續(xù)不齊的，經(jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，給予開發(fā)部相關(guān)責(zé)任人及各級領(lǐng)導(dǎo)降薪、降職、免職直至開除處分。第一百七十六條對地區(qū)公司各部門由