小談情緒管理前言情緒的簡介思想，思想帶動人的行為，行為形成習慣，習慣促成人的個性，們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗。情緒的反應有生理反應，心里反應，認知反應和行為反應。生理反應是當個體經(jīng)驗某種情緒時，所產(chǎn)生的生理變化。心理反應是當個體接受刺激時所產(chǎn)生主觀性的心理感受。認知反應個體因情緒而表現(xiàn)出之外顯行為，包括語言與非語言。心理和行為有奇妙的作用，有時人們往往忽視了它的潛在作用。態(tài)，可分為身體表情和手勢表情。情緒有三個同胞，分別為心境、激情、應激月甚至幾年，對人的生活、學習和身體健康有很大影響；激情是一種強烈的、持續(xù)時間短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。如欣喜若狂、暴跳如雷。具有明顯的外部表現(xiàn)，激動性和沖動性，持續(xù)時間短，有明確指向性，通常由特定的對象引起。激情的作用：積極的作用，在激情人們在激情的作用下，往往會作出并魯莽、甚至遺憾終身的事情。應激是在出乎意料的緊急和危險的情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)，有時等同稱“壓力”急中生智，冷靜沉著，動作準確有力，即時擺脫險境情緒與情感幸福、美感等。情緒與情感的區(qū)別需要相聯(lián)系。性和持久性。情緒管理是科學，也是藝術。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的理解、協(xié)調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智并由此產(chǎn)生良好的管理效果。負面情緒的行為表現(xiàn)（一）直接行為1、攻擊攻擊的產(chǎn)生可預測挫折的存有，負面情緒的存有一定會引起攻4直接攻擊：個體遭負面情緒折后，引起憤怒的情緒，對構轉向攻擊：個體在遭負面情緒影響后，把憤怒的情緒發(fā)到同構成挫折不相干的人或物上去。 替罪羊2、冷漠個體負面情緒后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因1）（2）個人感到絕望（3）心理恐懼、生理痛苦心理上有攻擊和抑制的決定3、幻想非現(xiàn)實的虛構的方式來應付挫折或取得滿足（白日夢“找工作”4、退化個體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔責任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領導、無理取鬧、毫無理由的擔心、輕信謠言等。5、病態(tài)固執(zhí)個體負面情緒后，一再采取一種一成不變的反應方式。缺乏機（二）1、焦慮不安2、自卑感效降低（意外事故的發(fā)生）4、萬念俱灰情緒的防衛(wèi)機制1、合理化作用個體無法達成其追求的目標，或其表現(xiàn)行為不符合社會價值標非說服別人。當個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達到維護自己自尊心的目的“偷數(shù)不是偷是竊“酸葡萄心理“想人解嘲”將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式“上班遲到，說有交通事故” “生產(chǎn)不合格品，推說是機器陳舊有時把個人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。2、逃避作用關的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。自由世界，認為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。逃向生理疾病：考前發(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等3、壓抑作用將可能引起挫折的欲望以及與此有關的感情、思想等抑制而不承認其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。4、替代作用個人對某一對象所抱持的動機、感情和態(tài)度若不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉向另一對象以取而代之。揚長避短的防衛(wèi)機制升華：改變不被社會所公允和接納的動機行為，導向比較展。最富建設性的防衛(wèi)機制。藝術和運動。圖以某種方式來彌補這種缺陷，以消除不適感的反應。5、表同作用模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居6、投射作用把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉移到外心度君子之腹”7、反向作用個體為了防止某些自認為不好的動機呈現(xiàn)于外表行為，而采取8、否認作用“掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等”職場情緒分析缺陷的職場心理行為模式美國哈佛商學院生涯發(fā)展中心主任詹姆士歸納出有缺陷的職場心理行為模式有一下幾點：一、非黑即白、機械模式二、逃避、悲觀、壓抑三、狂妄、專制、完美主義負責超過能力的工作。結果成了常敗將軍。喜歡出風頭，總是很結果部屬被拖得精疲力竭四、職業(yè)枯竭對長期從事的職業(yè)產(chǎn)生疲倦感，引起心理生理問題——身體疲等。情緒管理的五個步驟察覺情緒覺察、醒悟、為愛點燃一盞燈；從潛意識做主的狀態(tài)進入到意識做主的狀態(tài)，才有可能做出新的選擇增加自我覺察和自我領悟是成長的第一步。接納情緒要思考情緒產(chǎn)生的原因。調控情緒學會控制需要，掌握調控技術：宣泄情緒我放松：呼吸放松、肌肉放松、想象放松、音樂放松等。檢視情緒深度剖析，培育情緒環(huán)境，引導情緒軌跡。適當?shù)那榫w表達，察覺并接受自己的情緒，確定真正的情緒感受，選擇適當?shù)臅r機表達，清楚地、具體地表