2021年安徽省滁州市【注冊會計】公司戰(zhàn)略與風險管理測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列關于保險的說法中，錯誤的是()。

A.商業(yè)財產(chǎn)險主要指由于火災、爆炸、暴風雨及其他風險因素造成的直接損失

B.汽車物理損失險主要指汽車的物理損害和失竊

C.內(nèi)陸航運險主要指通過內(nèi)陸、水路運輸?shù)呢浳飺p失及對他人的責任

D.人壽保險主要指向雇員提供醫(yī)療費用給付的團體醫(yī)療費用保險

2.某科技類上市公司董事會由下述人員構(gòu)成：董事長張躍、總經(jīng)理林君、技術總監(jiān)王能、財務總監(jiān)區(qū)翔、獨立董事劉克(某會計師事務所合伙人)、獨立董事翟飛(某律師事務所合伙人)、獨立董事肖鋒(另一家上市公司董事長)最符合公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司審計委員會的構(gòu)成是（）。

A.劉克、翟飛、肖峰B.林君、區(qū)翔、劉克C.張躍、劉克、肖峰D.張躍、林君、區(qū)翔

3.

第

14

題

在各種戰(zhàn)略類型中，需要有規(guī)模經(jīng)濟效益支持的是（）。

4.（）利用產(chǎn)品生命周期的變更，闡述了美國企業(yè)對外直接投資與時機和區(qū)位選擇的關系，系統(tǒng)地提出了產(chǎn)品壽命周期理論模型。

A.海默B.索思阿德C.弗農(nóng)D.巴克利

5.在利用波特鉆石模型分析德國或日本的汽車產(chǎn)業(yè)時，發(fā)現(xiàn)這些國家的汽車產(chǎn)業(yè)背后都有強大的鋼鐵、電子等產(chǎn)業(yè)存在，這屬于（）。

A.生產(chǎn)要素B.需求條件C.相關和支持性行業(yè)的存在D.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭

6.

第

23

題

以下各項中不屬于企業(yè)控制活動的是（）。

7.2012年3月，國內(nèi)兩大視頻網(wǎng)站土豆網(wǎng)與優(yōu)酷網(wǎng)正式宣布合并，它們的合并屬于（）。

A.橫向并購B.縱向并購C.混合并購D.友善并購

8.根據(jù)波士頓矩陣分析法，某經(jīng)營業(yè)務的需求增長率高，相對市場占有率低，說明該經(jīng)營業(yè)務處于（）。

A.明星區(qū)B.現(xiàn)金牛區(qū)C.瘦狗區(qū)D.問題區(qū)

9.

第

7

題

戰(zhàn)略控制的目的主要是為了控制（）。

10.甲公司是一家電腦生產(chǎn)企業(yè)，為了滿足市場需求，甲公司在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品，以減少未來滿足市場需求的壓力。這種平衡產(chǎn)能與需求的方法屬于（）

A.資源訂單式生產(chǎn)B.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)C.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)D.庫存訂單式生產(chǎn)

二、多選題(10題)11.某企業(yè)正在對消費者進行分析，下列關于消費者分析或市場細分的說法正確的有（）。

A.市場細分決策會間接影響營銷組合變量包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷

B.了解消費動機有利于企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢

C.了解消費者未滿足的需求有利于增加市場份額

D.最常用的分析市場機會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模細分，同時市場也可以依據(jù)購買者的規(guī)模來進行細分

12.蘇寧易購是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺?，F(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。自成立以來，該公司加強人力資源培養(yǎng)開發(fā)和隊伍建設。充分調(diào)動全體員工的積極性，有效發(fā)揮員工潛能和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。該公司管理層每月召開經(jīng)營活動分析會，對經(jīng)營成果及關鍵財務指標持續(xù)進行審核和分析，每季度向董事會匯報經(jīng)營成果。根據(jù)我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，蘇寧云商的上述做法涉及的內(nèi)部控制要素有()。

A.內(nèi)部環(huán)境B.控制活動C.風險評估D.信息與溝通

13.甲企業(yè)在尼日利亞投資面包坊，取得很大的成功，已經(jīng)擁有了數(shù)十家連鎖店。但是為了更好的發(fā)展，甲聘請英國的一家咨詢公司來對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展進行調(diào)研，這家英國公司提出了如下可能產(chǎn)生重大影響的因素，其中屬于威脅的有()。

A.尼日利亞國家的食品安全與質(zhì)量監(jiān)管體系已經(jīng)越來越嚴格

B.該公司的庫存過期產(chǎn)品占總庫存的15％

C.該公司目前已經(jīng)是尼日利亞國內(nèi)第二大的面包生產(chǎn)商

D.尼日利亞國內(nèi)的加工類食品市場將近飽和，競爭日趨激烈

14.與編制零基預算相比，編制增量預算的主要缺點包括（）。

A.可能不加分析地保留或接受原有成本支出

B.可能按主觀臆斷平均削減原有成本支出

C.容易使不必要的開支合理化

D.增加了預算編制的工作量，容易顧此失彼

15.在企業(yè)信息技術基礎設施庫中，目標在于提供服務的流程包括（）。

A.事件管理B.服務級別管理C.能力管理D.財務管理

16.某貿(mào)易公司的應收票據(jù)管理存在缺陷。下列選項中可以完善應收票據(jù)的內(nèi)部控制措施有()。

A.審查背書審批手續(xù)

B.指定專人登記保管應收票據(jù)

C.復核并調(diào)查所有與發(fā)票不配比的銷售憑證

D.定期對應收票據(jù)進行清查盤點

17.甲公司是一家經(jīng)營服飾銷售的企業(yè)。公司規(guī)定每日營業(yè)結(jié)束后，由未參與售票的雇員對現(xiàn)金和票根進行清點，并與銷售人員的記錄的現(xiàn)金總額進行核對。如有不同，應進行調(diào)查并處理。該公司執(zhí)行的控制活動有（）。

A.調(diào)節(jié)與復核B.財產(chǎn)保護控制C.績效考評控制D.不相容職務分離控制

18.關于SWOT分析中機會和威脅的說法正確的有（）。

A.機會和威脅是存在于外部環(huán)境中的

B.同一行業(yè)中的企業(yè)面臨相同的機會和威脅

C.威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機

D.機會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機

19.甲公司是溫州一家外貿(mào)型企業(yè)，從2012年初起，把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實施，期望改變企業(yè)整體工作面貌。近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。此種情況表明，管理層在引導企業(yè)變革時應注意（）。

A.變革的節(jié)奏B.變革的管理方式C.變革的范圍D.變革的動力

20.甲企業(yè)是國內(nèi)一家輪胎生產(chǎn)企業(yè)，近幾年一直在研究非洲國家的市場狀況以在合適的時機進入這些市場。在研究中發(fā)現(xiàn)，某些非洲國家政局較為不穩(wěn)定，企業(yè)可能被國家沒收，也可能無法順利將利潤轉(zhuǎn)回國內(nèi)總公司，則該企業(yè)面臨的風險包括（）。

A.所有權風險

B.經(jīng)營風險

C.市場風險

D.轉(zhuǎn)移風險

三、4.綜合題(10題)21.

試運用戰(zhàn)略分析工具PEST分析，對歡歌公司進行外部環(huán)境分析。

22.

你認為A公司所形成的具有自身特色的傳統(tǒng)對于貫徹新戰(zhàn)略()。

A．消極影響大于積極影響B(tài)．既無消極影響也無積極影響

C．會產(chǎn)生較大的消極影響D．積極影響大于消極影響

23.

西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。

24.

簡述A公司采取該戰(zhàn)略可能面臨風險應如何控制。

25.R.卡普蘭.加德士公司是一家煉油公司，它通過自己旗下的加德士加油站出售自己的產(chǎn)品。加德士公司進行了市場調(diào)研后認為汽油市場60%的份額由“服務導向型客戶”占領。這些客戶屬于中高收入階層，當加油站能夠提供優(yōu)秀的客戶服務，如整潔的設施、便利店、態(tài)度友好的員工、快速服務、能夠用信用卡付款以及提供優(yōu)質(zhì)高辛烷汽油時，他們愿意支付較高的汽油價格。剩余40%的市場份額由那些尋找最廉價汽油的“貨比三家者”組成。

加德士的戰(zhàn)略是以60%的服務導向型客戶為主要目標。加德士2001年度平衡計分卡如下。為了簡潔起見，我們省略了為實現(xiàn)每個目標而采取的計劃。

要求：

(1)加德士是否成功地實施了2001年的戰(zhàn)略計劃?請說明原因。

(2)你是否會在學習和增長方面增加一些有關員工滿意度和員工培訓的衡量指標?這些目標是否對加德士實施其戰(zhàn)略至關重要?請簡要說明你的理由。

(3)請說明為什么加德士在沒有實現(xiàn)在整個汽油市場中的市場份額目標時依然實現(xiàn)了其財務目標。“在整個汽油市場的市場份額”是否是市場份額的正確目標?請簡要解釋。

(4)改進內(nèi)部業(yè)務流程方面的衡量指標和改進客戶方面的衡量指標之間是否存在因果關系?換句話說，你是否會將客戶方面的其他衡量指標添加到內(nèi)部業(yè)務流程方面?請簡要說明原因。

(5)你是否同意加德士的決定，在平衡計分卡的財務方面不包括生產(chǎn)率提高導致經(jīng)營收入變化這一衡量指標?請簡單說明原因。

26.隨著某國出臺4萬億的經(jīng)濟刺激計劃，該國金融機構(gòu)決定放開對中小企業(yè)的貸款限制，以進一步扶持中小企業(yè)的發(fā)展。E公司是一家生產(chǎn)甲產(chǎn)品的中小企業(yè)，成立的時間不長。在成立初期，為了在市場上取得較好的成績，主要投資人以一個較高的起點設立了這家企業(yè)，花巨資購買了世界最先進的一條生產(chǎn)線，并通過給予優(yōu)厚的待遇招聘到了一些資深的研發(fā)人員，為他們配備了很好的設備和環(huán)境，期望能夠在最短的時間內(nèi)研發(fā)出新產(chǎn)品。E公司的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上處于中上游水平，僅位于一家主要競爭對手之后。產(chǎn)品一經(jīng)推出即得到市場的認同，銷售增長速度很快。由于公司在設備和人員等方面投入的資金巨大，使得公司的資金較為緊張，而且由于公司是一家新成立的企業(yè)，所以管理上還有很多不完善的地方，包括組織結(jié)構(gòu)的設置、規(guī)章制度的制定等方面。同時，也未能在最短的時間內(nèi)建立起自己比較完善的銷售網(wǎng)絡，銷售商拖欠貨款現(xiàn)象比較突出，制約了進一步的發(fā)展。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，某行業(yè)內(nèi)市場占有率前五名的企業(yè)為A、B、C、D、E，它們的市場占有率分別為28%、26%、22%、10%和5%。而且其中的B、C、D三家公司已經(jīng)建立了聯(lián)盟關系，共同采購原材料。E公司為了制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，采用五力模型對行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)進行分析。部分因素分析如下：

本行業(yè)的新進入者來自國內(nèi)、國外兩個方面。本行業(yè)是資本和技術密集型的行業(yè)；對國外進入者，國家有一定限制以對本行業(yè)進行必要的保護。

本公司產(chǎn)品的主要原材料供應商十分集中，采購量在各供應商之間分布較均勻，主要原材料暫無替代品。

由于本行業(yè)中各企業(yè)提供的產(chǎn)品差異性越來越小，因此顧客選擇機會較多。

由于科技進步加快，市場上已開始出現(xiàn)性能更高的同類產(chǎn)品，只是目前的價格還略高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。

問題：

上述四方面因素分別屬于五因素模型中的哪個方面?

27.簡述企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的含義以及二者的關系，并回答在此次戰(zhàn)略并購中，A公司如何處理使命(目的)和目標的關系；

28.A公司是中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)在B地區(qū)的下屬子公司。作為中C．全球化成長D．世界成長

29.某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決：

與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。

30.資料：結(jié)合資料，試分析z集團倒閉的原因。

四、4.計算分析題(2題)31.企業(yè)預計實現(xiàn)的銷售凈利率為多少?

32.若產(chǎn)量為2000件，計算該車間本月總用電成本。

五、單選題(0題)33.美國在醫(yī)療保健方面的年人均支出為5711美元，幾乎比排名第二的挪威的數(shù)字高出50％。挪威在醫(yī)療保健方面的年人均支出為3809美元，此外，瑞士為3776美元，冰島為3110美元，德國為3001美元。甲公司為國內(nèi)上市的醫(yī)療保健品公司。甲公司正在研究在上述國家直接投資生產(chǎn)醫(yī)療保健品。基于上述國家在醫(yī)療保健方面的年人均支出分析，屬于甲公司在PEST分析中應當考慮的（）。

A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.法律因素D.技術因素

六、單選題(0題)34.某公司在印度由于使用牛油烹制食品進行銷售，導致巨額罰款，說明該公司忽視了宏觀環(huán)境中的（）。

A.政治—法律因素

B.經(jīng)濟因素

C.社會文化因素

D.技術因素

參考答案

1.DD【解析】本題考核保險的主要類型。醫(yī)療保險主要指向雇員提供醫(yī)療費用給付的團體醫(yī)療費用保險，所以，選項D的說法錯誤。

2.A審計委員會是董事會下轄的委員會，全部由獨立、非行政董事組成，他們至少擁有相關的財務經(jīng)驗。

3.A規(guī)模經(jīng)濟效益可以有助于產(chǎn)品單位成本的降低，有助于企業(yè)建立起成本領先的戰(zhàn)略。

4.C【答案】C

【解析】20世紀60年代中期，美國哈佛大學弗農(nóng)教授在其《產(chǎn)品周期中的國際貿(mào)易》著作中，利用產(chǎn)品生命周期的變更，闡述了美國企業(yè)對外直接投資與時機和區(qū)位選擇的關系，系統(tǒng)地提出了產(chǎn)品壽命周期理論模型。

5.CC【解析】鉆石模型包含四個要素：生產(chǎn)要素；需求條件（指產(chǎn)品或服務必須有強大的國內(nèi)市場需求）；相關和支持性行業(yè)的存在；企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭。汽車產(chǎn)業(yè)背后都有強大的鋼鐵、電子等產(chǎn)業(yè)存在表明的是相關和支持性行業(yè)的存在。

6.BB項組織結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)內(nèi)部控制的控制環(huán)境的范圍，不屬于企業(yè)控制活動的范圍。

7.A橫向并購，是指并購方與被并購方處于同一行業(yè)。橫向并購可以消除重復設施，提供系列產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，擴大市場份額。

8.D【答案】D

【解析】問題業(yè)務是指市場增長率較高而相對市場占有率較低的業(yè)務。

9.A戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預定的戰(zhàn)略目標或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)，而企業(yè)的戰(zhàn)略控制主要就是為了控制這種失效。

10.B平衡產(chǎn)能與需求的方法：

資源訂單式生產(chǎn)，訂單→資源→生產(chǎn)，例如，建筑企業(yè)可能會收到承建新的道路橋梁的大訂單，該建筑企業(yè)將僅在簽訂了合同之后才開始采購必需的資源；

訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)，資源→訂單→生產(chǎn)，例如，企業(yè)會配備適當?shù)膭趧恿驮O備，但企業(yè)會在實際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務；

庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)，資源→生產(chǎn)→訂單，這種情況在制造型企業(yè)非常常見；

選項B正確，“在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品，以減少未來滿足市場需求的壓力”本題屬于庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)；

綜上，本題應選B。

11.BCD了解消費者未滿足的需求有利于增加市場份額，了解消費動機有利于企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，消費細分包括市場細分和工業(yè)細分兩部分，最常用的分析市場機會的方法是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模細分。同時市場也可以依據(jù)購買者的規(guī)模來進行細分。

12.AB“該公司加強人力資源培養(yǎng)開發(fā)和隊伍建設，充分調(diào)動全體員工的積極性，有效發(fā)揮員工潛能和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展”屬于內(nèi)部環(huán)境，選項A正確；“該公司管理層每月召開經(jīng)營活動分析會，對經(jīng)營成果及關鍵財務指標持續(xù)進行審核和分析，每季度向董事會匯報經(jīng)營成果”屬于控制活動，選項B正確。

13.AD選項A、D屬于外部環(huán)境中的威脅。選項B屬于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的劣勢。選項C屬于該企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢。

14.ABC【答案】ABC

【解析】與編制零基預算相比，編制增量預算的主要缺點是有可能不加分析地保留或接受原有的成本支出，可能按主觀臆斷平均削減或只增不減原有成本支出，容易使不必要的開支合理化。

15.BCDBCD【解析】信息技術基礎設施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目的在于服務支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理；五個流程側(cè)重于提供服務，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續(xù)性管理、財務管理。

16.ABD加強商業(yè)票據(jù)的管理包括由專人保管應收票據(jù)，定期核對盤點、票據(jù)和背書應當審查等。復核并調(diào)查所有與發(fā)票不配比的銷售憑證，不屬于完善應收票據(jù)的內(nèi)部控制措施，而屬于完善銷售收入的內(nèi)部控制措施。

【名師點題】解答本題的關鍵是掌握應收票據(jù)內(nèi)部控制的要求與措施。

17.ABD由未參與售票的雇員對票根與現(xiàn)金進行清點屬于不相容職務分離控制，即售票人員與檢查人員分開執(zhí)行，同時與銷售人員記錄的現(xiàn)金總額核對屬于調(diào)節(jié)和復核，對現(xiàn)金的盤點也屬于財產(chǎn)保護控制。

18.ABCD機會和威脅主要產(chǎn)生于四個領域，在某一特定行業(yè)中，這不是某個企業(yè)獨有的，所有企業(yè)都有可能遇到。所有經(jīng)營類似業(yè)務的公司都能遇到這些機會和威脅。

19.ABCABC【解析】在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

20.ADAD

【答案解析】：相關的政治風險，是指政治因素對企業(yè)環(huán)境或未來產(chǎn)生影響的可能性，分為三大類：（1）所有權風險。企業(yè)或其資產(chǎn)可能被國家沒收。（2）經(jīng)營風險。企業(yè)可能需要讓本地企業(yè)參與項目，而本地投資者亦可能須擁有受擔保的最低持股權。（3）轉(zhuǎn)移風險。企業(yè)可能會受限于轉(zhuǎn)移資金或返回利潤的能力。（參見教材15頁）

21.宏觀環(huán)境分析也被稱作PEST分析關鍵要素包括：政治和法律因素(PoliticalfAC-tors)、經(jīng)濟因素(EconomicalfACtors)、社會和文化因素(SocialfACtors)和技術因素(TechnologicalfACtors)。運用這種方法客觀地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境強調(diào)對企業(yè)組織產(chǎn)生影響的關鍵因素并識別企業(yè)組織所面臨的機會及威脅。①政治和法律因素一是國家政策大力支持此趨勢會延續(xù)相當一段時間。二是數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換勢在必行并且最終會得到社會各界的支持與理解。②經(jīng)濟因素分析國家總體經(jīng)濟環(huán)境有利于歡歌公司發(fā)展。另外晉北市特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、地理位置適合歡歌公司發(fā)展。③社會和文化環(huán)境因素當前人民群眾的精神文化生活顯著提高人們對藝術文化的需求普遍提高。同時歡歌公司的發(fā)展符合晉北市文化立市的發(fā)展規(guī)劃晉北市社會環(huán)境的特點給歡歌公司創(chuàng)造了優(yōu)良的運行環(huán)境。④技術因素晉北市發(fā)達的信息產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力為歡歌公司的技術與基礎建設提供有效保障并降低采購成本。同時歡歌公司在技術人才、核心技術等方面具備一定優(yōu)勢它的基礎設施建設相對完善網(wǎng)絡先進。經(jīng)過多年的建設歡歌公司業(yè)務品牌建設已經(jīng)初見成效?！叭W(wǎng)融合”作為技術發(fā)展的必然使得廣電、電信等行業(yè)在未來發(fā)展中不斷競爭、合作這也為未來技術發(fā)展提供了足夠的發(fā)展空間。宏觀環(huán)境分析也被稱作PEST分析，關鍵要素包括：政治和法律因素(PoliticalfA,C-tors)、經(jīng)濟因素(EconomicalfA,Ctors)、社會和文化因素(SocialfA,Ctors)和技術因素(TechnologicalfA,Ctors)。運用這種方法客觀地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境，強調(diào)對企業(yè)組織產(chǎn)生影響的關鍵因素并識別企業(yè)組織所面臨的機會及威脅。①政治和法律因素一是國家政策大力支持，此趨勢會延續(xù)相當一段時間。二是數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換勢在必行，并且最終會得到社會各界的支持與理解。②經(jīng)濟因素分析國家總體經(jīng)濟環(huán)境有利于歡歌公司發(fā)展。另外，晉北市特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、地理位置適合歡歌公司發(fā)展。③社會和文化環(huán)境因素當前，人民群眾的精神文化生活顯著提高，人們對藝術文化的需求普遍提高。同時，歡歌公司的發(fā)展符合晉北市文化立市的發(fā)展規(guī)劃，晉北市社會環(huán)境的特點給歡歌公司創(chuàng)造了優(yōu)良的運行環(huán)境。④技術因素晉北市發(fā)達的信息產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力為歡歌公司的技術與基礎建設提供有效保障，并降低采購成本。同時，歡歌公司在技術人才、核心技術等方面具備一定優(yōu)勢，它的基礎設施建設相對完善，網(wǎng)絡先進。經(jīng)過多年的建設，歡歌公司業(yè)務品牌建設已經(jīng)初見成效?！叭W(wǎng)融合”作為技術發(fā)展的必然，使得廣電、電信等行業(yè)在未來發(fā)展中不斷競爭、合作，這也為未來技術發(fā)展提供了足夠的發(fā)展空間。

22.D

23.這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題春節(jié)期間促銷活動其主體是西部市場負責人是由西部市場負責人提出來的一個請示方案其開展促銷活動是為了企業(yè)的競爭能力使企業(yè)能在市場中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動同行企業(yè)在市場增長速度迅猛本企業(yè)為了搶奪顧客資源搞促銷活動價格競爭成為了經(jīng)營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段?！敖祪r”促銷成為了吸引消費者增加購買量的手段；西部市場不是以企業(yè)的長遠發(fā)展為核心更重要的是以生存為目標將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務上被動地參與價格大戰(zhàn)拼命地保衛(wèi)市場占有率。所以這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題春節(jié)期間促銷活動，其主體是西部市場負責人，是由西部市場負責人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)能在市場中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，同行企業(yè)在市場增長速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源搞促銷活動，價格競爭成為了經(jīng)營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段?！敖祪r”促銷成為了吸引消費者增加購買量的手段；西部市場不是以企業(yè)的長遠發(fā)展為核心，更重要的是以生存為目標，將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務上，被動地參與價格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場占有率。所以，這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。

24.實施并購戰(zhàn)略尤其是跨境并購具有一定的風險。A公司在實行該戰(zhàn)略時應當對目標企業(yè)的下列各方面進行評估：①該行業(yè)技術進步的前景；②競爭對手對該收購的反應；③政府干預及法規(guī)制約的可能性；④競爭對手的規(guī)模及優(yōu)勢。⑤從兼并或收購中獲得的協(xié)同效應；⑥該行業(yè)在該國所處的階段和長期前景?？傊瓵公司應當在并購前對目標企業(yè)進行充分的考察研究并充分預測并購中和并購后可能面臨的問題將不確定性降至最低。實施并購戰(zhàn)略，尤其是跨境并購具有一定的風險。A公司在實行該戰(zhàn)略時應當對目標企業(yè)的下列各方面進行評估：①該行業(yè)技術進步的前景；②競爭對手對該收購的反應；③政府干預及法規(guī)制約的可能性；④競爭對手的規(guī)模及優(yōu)勢。⑤從兼并或收購中獲得的協(xié)同效應；⑥該行業(yè)在該國所處的階段和長期前景?？傊珹公司應當在并購前對目標企業(yè)進行充分的考察研究，并充分預測并購中和并購后可能面臨的問題，將不確定性降至最低。

25.(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產(chǎn)品是商品化產(chǎn)品——汽油不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現(xiàn)產(chǎn)品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產(chǎn)品差異化所帶來的流程改善、質(zhì)量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足但如果不考慮這些問題這個平衡計分卡還是強調(diào)了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內(nèi)部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時學生們可能會質(zhì)疑這個指標是否合理。回答3更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經(jīng)訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產(chǎn)生良好的結(jié)果只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額那也沒什么關系。實際上收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價?？蛻魸M意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內(nèi)部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強調(diào)煉油廠經(jīng)營而忽略加油站經(jīng)營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標例如設施清潔度、加油泵周轉(zhuǎn)時間、便利店的購物體驗以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構(gòu)和零售網(wǎng)點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產(chǎn)率提高而導致的經(jīng)營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產(chǎn)率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵因此不必在計分卡上進行衡量。(1)加德士的戰(zhàn)略是面向那些愿意為服務支付較高價格的“服務導向型客戶”。雖然公司的產(chǎn)品是商品化產(chǎn)品——汽油，不過公司希望通過其下屬加油站提供的服務體現(xiàn)產(chǎn)品差異性。那么計分卡是否代表了加德士的戰(zhàn)略?總的來說是的。計分卡的重點是由產(chǎn)品差異化所帶來的流程改善、質(zhì)量、市場份額以及財務業(yè)績變化等衡量指標。雖然后面所布置的問題引出了一些不足，但如果不考慮這些問題，這個平衡計分卡還是強調(diào)了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的實施。既然計分卡的設計較為合理，那么加德士公司2001年度的實際運營情況相對其戰(zhàn)略如何呢?從計分卡上看，加德士公司的戰(zhàn)略實施較為成功。公司達到了財務、內(nèi)部業(yè)務以及學習和增長各方面的預期目標。公司唯一沒有達標的是客戶方面的市場份額指標。這時，學生們可能會質(zhì)疑這個指標是否合理?；卮?更詳細地說明了這個問題。這里的基本情況是衡量“在整個汽油市場中的市場份額”而不是“服務導向型客戶細分市場中的市場份額”，因此未能達到這個目標也就不會像當初顯得那么嚴重。(2)是的。加德士應該在學習和成長方面增加一些員工滿意度和員工培訓的衡量指標。加德士的差異化戰(zhàn)略以及收取高價的能力是建立在客戶服務基礎上的。建立良好、迅捷和友善的客戶服務的關鍵是受過良好訓練并感到滿意的員工。未經(jīng)訓練并感到不滿意的員工在與客戶進行溝通時不會產(chǎn)生良好的結(jié)果，只會導致戰(zhàn)略的失敗。因此，員工培訓和滿意度就對加德士公司的戰(zhàn)略實施至關重要。這些衡量指標是衡量公司能否成功實施其戰(zhàn)略的首要指標，所以應該加到平衡計分卡上。(3)加德士公司的戰(zhàn)略是關注那些60%的服務導向型汽油消費者，而不是40%的“貨比三家者”細分市場。加德士必須衡量其目標細分市場的市場份額才能評估公司的戰(zhàn)略是否得以成功實施。鑒于公司的戰(zhàn)略，如果公司在“貨比三家者”細分市場上失去了市場份額，那也沒什么關系。實際上，收取溢價很可能會導致公司在這個細分市場上的份額降低。加德士應該將平衡計分卡客戶指標中的“在整個汽油市場中的市場份額”更換成“服務導向型細分市場中的市場份額”。加德士也可以考慮把客戶滿意度指標放到計分卡上。這個指標將是客戶對設施、便利店、員工溝通以及快速服務的反應的綜合評價。客戶滿意度指標可以成為服務導向型客戶細分市場中的市場份額的衡量指標。(4)雖然現(xiàn)有計分卡上的內(nèi)部業(yè)務流程指標和客戶指標之間存在一定的因果關系，但加德士應該增添更多的指標以加強兩者之間的關系。尤其是現(xiàn)有的計分卡只強調(diào)煉油廠經(jīng)營，而忽略加油站經(jīng)營。加德士應該增添加油站業(yè)績的衡量指標，例如設施清潔度、加油泵周轉(zhuǎn)時間、便利店的購物體驗，以及員工提供的服務等。許多公司對其設施進行不定期檢查以衡量他們的分支機構(gòu)和零售網(wǎng)點的業(yè)績。這些指標可以成為加德士目標細分市場中客戶滿意度和市場份額的主要指標。(5)加德士公司在計分卡財務方面沒有衡量生產(chǎn)率提高而導致的經(jīng)營收入變化。這是正確的。加德士的戰(zhàn)略是通過在客戶服務上收取溢價來實現(xiàn)增長。計分卡指標注重的是公司在實施這個戰(zhàn)略上的成功性。人均生產(chǎn)率利得對加德士的戰(zhàn)略來說并不關鍵，因此不必在計分卡上進行衡量。

26.因素1屬于新的進入者的威脅因素；因素2屬于供應商討價還價的能力因素；因素3屬于客戶討價還價的能力因素；因素4屬于替代品的威脅因素。因素1屬于新的進入者的威脅因素；因素2屬于供應商討價還價的能力因素；因素3屬于客戶討價還價的能力因素；因素4屬于替代品的威脅因素。

27.企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟的整體發(fā)展方向中所擔當?shù)慕巧拓熑问瞧髽I(yè)的根本任務和其存在理由。而戰(zhàn)略目標是企業(yè)在實現(xiàn)使命過程中所追求的結(jié)果是對企業(yè)使命的進一步具體化反映在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。通常具有數(shù)量特征和時間界限。在小案例中A公司為了實現(xiàn)企業(yè)使命在中國實施并購戰(zhàn)略并購的使命是成為一家在中國具有壟斷地位的企業(yè)要實現(xiàn)這個使命必須要實現(xiàn)中國第一生產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。目標是企業(yè)使命的具體化A公司戰(zhàn)略目標服從于企業(yè)使命。在外部條件發(fā)牛變化時可以改變企業(yè)使命用新的目標代替原來目標但仍服從于企業(yè)使命。按照企業(yè)使命不斷推進并購活動。只要企業(yè)使命未實現(xiàn)并購活動就不會停。企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟的整體發(fā)展方向中所擔當?shù)慕巧拓熑?，是企業(yè)的根本任務和其存在理由。而戰(zhàn)略目標是企業(yè)在實現(xiàn)使命過程中所追求的結(jié)果，是對企業(yè)使命的進一步具體化，反映在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。通常具有數(shù)量特征和時間界限。在小案例中，A公司為了實現(xiàn)企業(yè)使命，在中國實施并購戰(zhàn)略，并購的使命是成為一家在中國具有壟斷地位的企業(yè)，要實現(xiàn)這個使命，必須要實現(xiàn)中國第一生產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。目標是企業(yè)使命的具體化，A公司戰(zhàn)略目標服從于企業(yè)使命。在外部條件發(fā)牛變化時可以改變企業(yè)使命，用新的目標代替原來目標，但仍服從于企業(yè)使命。按照企業(yè)使命，不斷推進并購活動。只要企業(yè)使命未實現(xiàn)，并購活動就不會停。

28.CC解析：國際成長是指一個企業(yè)的大部分活動是在所在國以外進行且這些活動是按獨立區(qū)域來管理，并通過把自己有價值的技能和產(chǎn)品推向外國市場而獲得收益。這些市場中的當?shù)馗偁幤髽I(yè)不具備這些技能，不生產(chǎn)這些產(chǎn)品或不提供這些服務。當一個企業(yè)在許多