問(wèn)題分析與解決系統(tǒng)思維的過(guò)程和方法目錄導(dǎo)入情景描述與分析原因分析與判斷決策制定與實(shí)施效果跟蹤導(dǎo)入情景描述與分析原因分析與判斷決策制定與實(shí)施效果跟蹤導(dǎo)入21世紀(jì)，什么最值錢(qián)？人才！為什么？解決問(wèn)題！導(dǎo)入什么是問(wèn)題？導(dǎo)入假設(shè)：有1個(gè)豬圈；豬圈里有一頭大豬（A）、一頭小豬（B）；豬圈的一端有豬食槽，另一端有控制豬食按鈕；按一下按鈕會(huì)有10個(gè)單位的豬食進(jìn)槽；按一下按鈕會(huì)付02個(gè)單位的豬食成本；導(dǎo)入最希望能吃到豬食且不付出成本（不按按鈕—等待）可能性如果大豬小豬都不去按按鈕，而選擇等待，那么誰(shuí)都沒(méi)豬食吃！期望/目標(biāo)現(xiàn)實(shí)導(dǎo)入

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)

或

預(yù)期的狀態(tài)

有了差距時(shí)，就表示我們遇到了

問(wèn)題導(dǎo)入造成某種結(jié)果或引發(fā)某種事情的條件，就是

原因不勞而獲導(dǎo)入假設(shè)：有1個(gè)豬圈；豬圈里有一頭大豬（A）、一頭小豬（B）；豬圈的一端有豬食槽，另一端有控制豬食按鈕；按一下按鈕會(huì)有10個(gè)單位的豬食進(jìn)槽；按一下按鈕會(huì)付02個(gè)單位的豬食成本；小豬按按鈕且大豬等待，大小豬吃到食物的收益比是9∶1；大豬按按鈕且小豬等待，大小豬吃到食物的收益比是6∶4；大豬和小豬都去按按鈕，大小豬吃到食物的收益比是7∶3；大豬和小豬都處于等待，……情景描述導(dǎo)入采取什么策略？為什么？導(dǎo)入形式分析大豬等待0小豬等待（9-0）=9小豬按鈕按鈕（6-2）=4

小豬等待（7-2）=5小豬按鈕小豬等待0大豬等待（4-0）=4大豬按鈕按鈕（1-2）=-1大豬等待（3-2）=1大豬按鈕樹(shù)形圖導(dǎo)入原因分析選擇：期望目標(biāo)&風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策制定導(dǎo)入情景描述與分析原因分析與判斷決策制訂與實(shí)施效果跟蹤導(dǎo)入情景描述與分析原因分析與判斷決策制定與實(shí)施效果跟蹤情景描述與分析

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)

或

預(yù)期的狀態(tài)

有了差距時(shí)，就表示我們遇到了

問(wèn)題情景描述與分析時(shí)間目標(biāo)最低目標(biāo)異常問(wèn)題改善問(wèn)題最高目標(biāo)問(wèn)題分類糾正性（發(fā)生性）預(yù)防性（目標(biāo)性）癥狀現(xiàn)象困難障礙情景描述與分析為什么解決問(wèn)題企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程就是不斷分析與解決問(wèn)題的過(guò)程情景描述與分析家庭生活的過(guò)程就是產(chǎn)生問(wèn)題，分析與解決問(wèn)題的過(guò)程為什么解決問(wèn)題問(wèn)題不會(huì)自己消失或解決

問(wèn)題沉淀下來(lái)，要么更突出問(wèn)題的出現(xiàn)，要么被誘發(fā)而更猛烈地發(fā)作，所謂“屋漏偏逢連陰雨”；情景描述與分析拖延解決代價(jià)高問(wèn)題會(huì)隨著時(shí)間的拖延而迅速惡化；情景描述與分析前提—聚焦關(guān)鍵前提—相信自己情景描述與分析如果你相信你能解決問(wèn)題，那么你肯定就能心態(tài)決定成敗1.愛(ài)迪生發(fā)明了燈泡2.中國(guó)是貧油國(guó)，李四光卻發(fā)

現(xiàn)了大慶石油發(fā)揮大腦作用情景描述與分析發(fā)揮大腦作用情景描述與分析情景分析：

在錯(cuò)綜復(fù)雜情景中，理出頭緒，設(shè)定優(yōu)先順序。原因分析：

面對(duì)“問(wèn)題”，找出原因，采取行動(dòng)，恢復(fù)正常狀況。決策制定：

選擇最佳方案。效果跟蹤：概念/解釋情景描述與分析分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤情景分析狀況描述太過(guò)籠統(tǒng)不知設(shè)定優(yōu)先級(jí)，挑簡(jiǎn)單的先做原因分析

太過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn)太多的錯(cuò)誤嘗試情景描述與分析決策制定

忽略了決策的目的遷就某個(gè)方案/人選忽略再三思的重要效果跟蹤

達(dá)到目的？分析過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤情景描述與分析情景描述與分析拆分問(wèn)題具體指什么？能舉個(gè)例子？能再多說(shuō)些？為什么這樣？看到了什么？聽(tīng)到了什么？你認(rèn)為還有？案例

《偷天陷阱》情景描述與分析目的！看到了什么？情景描述與分析看到了什么？情景描述：1、對(duì)表；（2塊）2、距離；（定位）為什么？現(xiàn)狀5W2H分析情景描述與分析現(xiàn)狀5W2H分析何人：識(shí)別那一個(gè)客戶在抱怨何事：適當(dāng)以及精確的識(shí)別問(wèn)題何時(shí)：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地：什么地方發(fā)生問(wèn)題為什么：識(shí)別已知的解釋如何：在什么的模式或狀態(tài)這問(wèn)題會(huì)發(fā)生多少：量化問(wèn)題的程度情景描述與分析情景描述與分析現(xiàn)象與原因?qū)肭榫懊枋雠c分析原因分析與判斷決策制定與實(shí)施效果跟蹤案例

《偷天陷阱》作用！看到了什么？原因分析與判斷明確問(wèn)題期望S:最終解決什么？M:可衡量的指標(biāo)是什么？A:能接受的最差狀況是什么？R:期望達(dá)成與哪些因素相關(guān)？T:希望多久達(dá)成？原因分析與判斷原因分析與判斷常用原因分析工具1、5WYH法對(duì)現(xiàn)象問(wèn)為什么？對(duì)原因問(wèn)為什么？原因分析與判斷常用原因分析工具2、問(wèn)題樹(shù)/分解樹(shù)/演繹樹(shù)/邏輯樹(shù)原因分析與判斷常用原因分析工具3、魚(yú)骨圖原因分析與判斷常用原因分析工具4、思維導(dǎo)圖原因分析與判斷常用原因分析工具5、數(shù)據(jù)法—餅圖原因分析與判斷常用原因分析工具6、數(shù)據(jù)法—柱形圖原因分析與判斷常用原因分析工具7、數(shù)據(jù)法—折線圖原因分析與判斷常用原因分析工具8、數(shù)據(jù)法—雷達(dá)圖原因分析與判斷常用原因分析工具9、對(duì)比法差異！對(duì)于問(wèn)題而言，差異就是可能原因。變化！對(duì)于問(wèn)題而言，變化就是可能原因。作用：1、對(duì)表；為什么？什么作用？2、距離；（定位）為什么？什么作用？原因分析與判斷導(dǎo)入情景描述與分析原因分析與判斷決策制定與實(shí)施效果跟蹤選擇：期望目標(biāo)&風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策制定決策制定與實(shí)施智豬博弈決策制定與實(shí)施創(chuàng)新突破我們的方案還能改變或改進(jìn)嗎？過(guò)去有哪些成功的事件我們可以借鑒？行業(yè)內(nèi)最好的公司是如何做的？可以借鑒嗎？其他行業(yè)最好的公司是如何做的？可以借鑒嗎？能將方案組合或合并嗎？如果將觀點(diǎn)反轉(zhuǎn)會(huì)如何？如果我們換個(gè)角度來(lái)想，會(huì)如何？如果我是公司老板，會(huì)如何做？如果我是基層員工，會(huì)如何做？如果我是客戶，會(huì)如何做？如果沒(méi)有任何限制，我們會(huì)如何做？如果資金充足，我們會(huì)如何做？如果資金不足，我們會(huì)如何做？決策制定與實(shí)施方案一：減量：投食僅原來(lái)的一半分量。結(jié)果：小豬大豬都不按按鈕了。原因：小豬去按，大豬將會(huì)把食物吃完；

大豬去按，小豬將會(huì)把食物吃完。失去動(dòng)力（積極性）！如果目的是想讓豬多按按鈕，失敗。決策制定與實(shí)施創(chuàng)新突破方案二：增量：投食為原來(lái)的一倍分量。結(jié)果：小豬大豬都會(huì)去按按鈕，但是，誰(shuí)想吃，誰(shuí)去按按鈕。原因：對(duì)方不會(huì)一次把食物吃完。成本高！&競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)烈！如果想讓豬多按按鈕，效果不好。決策制定與實(shí)施創(chuàng)新突破方案三：減量移位：投食僅原來(lái)的一半分量，同時(shí)將食槽移到按鈕附近。結(jié)果：小豬大豬都拼命地?fù)屩窗粹o。原因：等待則沒(méi)得吃，即待者不得食。成本低！競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)！效果好！即多勞者多得！決策制定與實(shí)施創(chuàng)新突破“小豬躺著大豬跑”“搭便