高績效團(tuán)隊(duì)11991-1997麥當(dāng)勞營運(yùn)/訓(xùn)練經(jīng)理1998-1999聯(lián)想電腦市場副總監(jiān)2000-2003普爾斯馬特人力總監(jiān)2003年愿望集團(tuán)執(zhí)行副總裁章義伍MB-mail:yiwu6@2數(shù)字游戲一、幸運(yùn)數(shù)字：5二、乘以：2三、加：5四、乘以：50五、加：您的年齡六、加：306七、減：556加倍努力增值回報(bào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)天天實(shí)踐3了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色運(yùn)用五種策略化解團(tuán)隊(duì)沖突掌握團(tuán)隊(duì)的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法課程目標(biāo)4什么是團(tuán)隊(duì)？第一單元5什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)6

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?7

——以前幾乎所有公司都還是由老板或“頭兒”來管理的。無論從哪個意義上來看此人都是當(dāng)家人——而現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機(jī)構(gòu)都是由小型管理團(tuán)隊(duì)管理的?！棵麍F(tuán)隊(duì)成員可能會有一個“經(jīng)理”的頭銜，但這個詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義?！傅牟辉偈钱?dāng)權(quán)者，而可能只是一個負(fù)有一定職責(zé)的人。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象分析8——權(quán)力和威望已趨向從個人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，這與我們這個時代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系?！獧?quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗，因此更好的辦法就是分權(quán)?！獜臉I(yè)人員受教育的水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。——對于很多人來說，所有重大的決定都由一個人說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度來看都是不能接受的。

團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析？9——技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個日趨復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題?！还軅€體的能力如何，單獨(dú)的個人由于知識經(jīng)驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯誤?！芾韴F(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。究竟是：什么東西在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？以及為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？。10目標(biāo)Purpose計(jì)劃Plan人員People定位Place職權(quán)Power團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？11問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型12？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團(tuán)隊(duì)13決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈14新任總裁的四個禮物如何應(yīng)對客戶的質(zhì)量投訴？對總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動交叉作業(yè)的好處結(jié)果：超過99%的合格率團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物15真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)16得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得“國家質(zhì)量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要原因是提高員工滿意度；推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐17A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)18應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)19團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理第二單元20英國劍鎖橋大學(xué)賢的產(chǎn)業(yè)嗚培訓(xùn)研裁究部在混貝爾濱源教授的鋼領(lǐng)導(dǎo)下清做了九化年的團(tuán)盟隊(duì)研究淡。其中蹦大部分逗研究是貝在亨利世管理人奴員學(xué)院亞進(jìn)行的殊，其中掌心任務(wù)諷就是在氏不同的談假設(shè)和哀設(shè)計(jì)前蠻提下研霉究團(tuán)隊(duì)抽的構(gòu)成飼。他們在試榜驗(yàn)中組建縮慧了120合支管理團(tuán)叔隊(duì)，它們舍中的大多池?cái)?shù)都由六供名成員組霞成。團(tuán)隊(duì)埋效率的衡酷量標(biāo)準(zhǔn)則勉是它們在嫂管理游戲習(xí)中所取得航的財(cái)務(wù)業(yè)英績。還有纏另外70漁家“公司佩”也在他陶們的考察浸范圍之內(nèi)夸。它們或伙是由亨利錫的管理人膏員組建，征或是由學(xué)項(xiàng)員們自己燒組建。貝爾濱按教授的銹實(shí)驗(yàn)研敲究21通過這些斗試驗(yàn)，平他們得到擾的一個最前核心的概旱念就是團(tuán)妄隊(duì)角色。樣它定義了壁具有特定烤性格特征晃和能力的保成員所能磚為團(tuán)隊(duì)做矛出的貢獻(xiàn)叨。有用的籍團(tuán)隊(duì)角色士數(shù)量有限取，團(tuán)隊(duì)的哀成功要依屆賴于它們瞧的組合模綱式以及它揪們履行職棗責(zé)的情況斯。實(shí)驗(yàn)研挎究結(jié)論22技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者23實(shí)干者角色描述培：實(shí)干者令非?，F(xiàn)實(shí)掠，傳統(tǒng)甚礦至有些保稻守，他們崇尚努力捆，計(jì)劃性桌強(qiáng)，喜歡庫用系統(tǒng)的原方法解決問題擴(kuò)；實(shí)干膛者有很宣好的自柔控力和欄紀(jì)律性傍，對公司垃的忠誠佳度高，牛為公司飄整體利購益著想娘而較少考慮暫個人利益發(fā)。典型特絮征：保歡守、有鞏責(zé)任感比、有效扁率、守啦紀(jì)律24實(shí)干者優(yōu)爆點(diǎn)：有邪組織能力布、務(wù)實(shí)，投能把想法盈轉(zhuǎn)化為實(shí)發(fā)際行動工作努倒力、自垮律作維用薦：由于夾其可靠寨性、高敬效率及童處理具旦體工作音的能力在企業(yè)中病作用巨大色；實(shí)干者據(jù)不會根據(jù)則個人興趣而是根據(jù)醬組織需要棒來完成工束作；好的魔實(shí)干者會因?yàn)槌鎏┥慕M繩織技能肝和完成淡重要任攤務(wù)的能響力而勝任高套職位。缺惕點(diǎn)煩：缺乏怪靈活性融，對未臭被證實(shí)慌的想法詠不感興是趣；阻礙變革25協(xié)調(diào)者角色描述繡：協(xié)調(diào)者原能夠引導(dǎo)猛一群不同州技能和個冶性的人向鍋著共同的濾目標(biāo)努濱力。他也們代表僑成熟、唯自信和嚷信任辦事客劇觀，不覆帶個人朝偏見；鏡除權(quán)威行之外，鋤更有一種個摸性的感鬧召力，粥在人際廈交往中宵能很快搶發(fā)現(xiàn)每個人的陳優(yōu)勢，并籌在實(shí)現(xiàn)目剃標(biāo)的過程偽中妥善運(yùn)用，協(xié)敵調(diào)者因倆其開闊等的視野雕而廣受鋪?zhàn)鹁础５湫吞卣鲗樱豪潇o、屯自信、有插控制力26協(xié)調(diào)者作滴用：擅悔長領(lǐng)導(dǎo)一臣個具體各姿種技能和瞇個性特征鎮(zhèn)的群體，其管再理下屬的編能力稍遜付于同級間餡的協(xié)調(diào)能力，善估于協(xié)調(diào)各站種錯綜復(fù)近雜的關(guān)系徐，座右銘是“菠有控制頭地協(xié)商常”喜歡滔平心靜丹氣地解繁決問題。缺魯點(diǎn)：智嘴力和創(chuàng)造近力中等；腫將團(tuán)隊(duì)努爸力的成果泉?dú)w于自己優(yōu)個點(diǎn)悅：目標(biāo)毛性強(qiáng)，餓待人公憂平27推進(jìn)者角色描述咬：說干就最干，辦事稈效率高，香他們自發(fā)割性強(qiáng)，目設(shè)的明確，有栗高度的工躺作熱情和幸成就感；強(qiáng)遇到困難時，他們殃總能找到銅解決辦法售；推進(jìn)者敵大都性格外向且禽干勁十到足，喜嫌歡挑戰(zhàn)題別人，素好爭辯悄，而且一心想膀取勝，缺歇乏人際間茫的相互理侵解，是一個具有匆競爭性的桑角色。意乞志堅(jiān)定、挎過分自信的推進(jìn)蘆者對于爛任何失渠望或失光敗都反腫映強(qiáng)烈冒。典型特征僑：挑戰(zhàn)性下、好交際稠、富有激絮情28推進(jìn)者優(yōu)刑點(diǎn)探：隨時仰愿意挑浴戰(zhàn)傳統(tǒng)扒、厭惡鮮低效率獵，反對篩自滿和欺騙行湊為作拐用戴：是行牙動的發(fā)燒起者，魯在團(tuán)隊(duì)置中活力洲四射，就尤其在壓力下工位作精力旺建盛。推進(jìn)流者一般都缸是高效的管理者，秤他們敢于識面對困難艙，并義無蜘反顧地加快速度詠；敢于努獨(dú)自做孕決定而嗽不介意芝別人的細(xì)反對推進(jìn)者水是確保懂團(tuán)隊(duì)快復(fù)速行動塵的最有青效成員顯。缺但點(diǎn)岸：喜歡斜挑釁、瞞易怒，決做事不轉(zhuǎn)耐心；衛(wèi)不會用療幽默或道歉的方惠式來緩和筐局勢29創(chuàng)新者角色描述悠：創(chuàng)新者齊擁有高度蜻的創(chuàng)造力光，思路開濫闊，觀念杏新富有想縮慧象力，垮是“點(diǎn)獄子型的莫人才”蔬；他們貨愛出注意，侍是否高萍明則另膀當(dāng)別論躲，其想圖法往往隸十分偏激和荷缺乏實(shí)泡際感；瞞創(chuàng)新者哲不受條進(jìn)條框框黨約束不拘小節(jié)繭，難守規(guī)漢則；他們溪大多性格單內(nèi)向，以奇異的方綁式工作，架與人打交羅道是他們僑的弱項(xiàng)。典型特涂征：有咬創(chuàng)造力匯，個人環(huán)主義，爛非正統(tǒng)30創(chuàng)新者作娛用：提桑出新想法貼和開拓新悶思路，通牢常在一個何項(xiàng)目剛剛起僵動或陷入霉困境時，犯創(chuàng)新者顯建得非常重要寒；創(chuàng)新殘者通常京會成為險(xiǎn)一個公倦司的創(chuàng)始人或一灑個新產(chǎn)品遞的發(fā)明者姐。缺泊點(diǎn)涂：好高撐騖遠(yuǎn)，凍無視工找作細(xì)節(jié)浸和計(jì)劃咱；與別任人合作本可木以得到更腸好的結(jié)果鍛時，卻過艇分強(qiáng)調(diào)自己測的觀點(diǎn)習(xí)。優(yōu)湯點(diǎn)各：有天粗分，富弱于想象絨力，智妄慧，博獻(xiàn)學(xué)31信息者角色描述償：信息者炊經(jīng)常表現(xiàn)脹出高度熱胸情，是一食個反映敏捷、瓦性格外延向的人港；他們豪的強(qiáng)項(xiàng)記是與人億交往信息者是折天生的交猜流家，喜努歡聚會與灶交友，在交往中秋獲取信息擊并加深友頭誼；信息戚者對外界環(huán)境爪十分敏咬感，最岔早感受翻到變化香。典型特征躁：外向、題熱情、好勞奇、善于莖交際32信息者優(yōu)笨點(diǎn)解：有與鑄人交往華和發(fā)現(xiàn)久新事物沉的能力趣，善于助迎接挑戰(zhàn)作進(jìn)用漲：調(diào)查南團(tuán)隊(duì)外猴的意見秋、進(jìn)展逼和資源示并予以鈴匯報(bào)適合做征外聯(lián)和毒持續(xù)性錫的談判鑼工作，跪具備從巷自身角度后出發(fā)獲就取信息剝的能力慎。缺件點(diǎn)炮：當(dāng)最北初的興魚奮消逝乘后，容謹(jǐn)易對工污作失去優(yōu)興趣33監(jiān)督者典型特征持：冷靜、辦不易激動蠢、謹(jǐn)慎、唉精確判斷角色描述香：監(jiān)督者塔是個嚴(yán)肅嶄、謹(jǐn)慎、況理智、冷桿血?dú)赓|(zhì)的人，天生橡就不會過柿分熱情，錘也不易情紫緒化，在外人鐘看來監(jiān)孤督者都該是冷冰姑冰的、鬼乏味的撤甚至是苛刻抄的，他們泛與群體保逼持一定的劇距離，在團(tuán)隊(duì)中瓦最不受歡因迎；監(jiān)督愛者有很強(qiáng)粗的批判能力，蓄作決定套時思前石想后，這綜合考訓(xùn)慮各方秤面因素謹(jǐn)離慎決策船，好的召監(jiān)督者磁幾乎從籍不出錯禿。34監(jiān)督者優(yōu)墾點(diǎn)：冷艙靜，判斷獨(dú)、辨別能括力強(qiáng)缺童點(diǎn)：缺活少鼓舞他仙人的能力楚和熱情；社毫無邏輯哲地挖苦、坦諷刺別蹈人作率用碰：監(jiān)督僑者善于牽分析和爽評價，艷善于權(quán)構(gòu)衡利弊擊來選擇方案看，許多興監(jiān)督者分處于企割業(yè)的戰(zhàn)蘿略性位咱置他們往往秘在組織的國幾個關(guān)鍵秋性決策方嗽面謹(jǐn)慎決策和從風(fēng)不出錯而銳最終獲得嚴(yán)成功。35凝聚者典型特征擁：合作性稍強(qiáng)，性情抵溫和，敏母感角色描述猜：是團(tuán)隊(duì)且中最積極割的成員。奸他們溫文敏爾雅，善于與人打下交道，善聾解人意，按關(guān)心他人悲，處事靈活；很燃容易把自眉己同化到策群體中，明去適應(yīng)環(huán)境凝愈聚者是掏群體中仿最聽話書的人，仆對任何唇人都沒有墾威脅，京因而也潑最受歡芹迎。36凝聚者優(yōu)飼點(diǎn)次：隨機(jī)肝應(yīng)變，演善于化真解各種隆矛盾，含促進(jìn)團(tuán)貢隊(duì)精神缺扣點(diǎn)：在礙危機(jī)時刻硬優(yōu)柔寡斷禍；不愿承喘擔(dān)壓力作始用駐：凝聚辛者善于衣調(diào)和各許種人際仔關(guān)系，蔑在沖突迫環(huán)境中其社交能和理解能蓮力會成為濟(jì)資本；凝驢聚者信奉“和為種貴”，有宵他們在的萄時候，人經(jīng)們能協(xié)作得更好，之團(tuán)隊(duì)士氣迷更高。37完美者典型特坑征：埋步頭苦干擊，守秩輩守，盡載職盡責(zé)混，易焦汽慮角色描述濱：具有持鏡之以恒的題毅力，做千事注重細(xì)芹節(jié)，力求完美；跌完美者介性格內(nèi)螞向，工質(zhì)作動力舉源于內(nèi)鍋心的渴望州，幾乎碑不需要瀉外界的殺刺激；揀他們不皂大可能去腸做那些版沒有把秒握的事根情；喜饒歡事必挎躬親，不賤愿授權(quán)括；他們吩無法忍穿受那些兔做事隨跳隨便便的人跌。38完美者優(yōu)井點(diǎn)：堅(jiān)善持不懈，閃精益求精缺擱點(diǎn)閑：容易導(dǎo)為小事李而焦慮座，不愿臥放手；衰甚至吹點(diǎn)毛求疵作單用：對無于那些重橫要且要求召高度準(zhǔn)確泄性的任務(wù)氧，完美者起著繪不可估量嚇的作用；驅(qū)他們力求粗在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一三種緊迫感鎖，非常善垃于按照時艘間表來完成任務(wù)愚；在管理票方面崇尚捧高標(biāo)準(zhǔn)、科注重準(zhǔn)確性、棄關(guān)注細(xì)井節(jié)、堅(jiān)價持不懈娘而比別尚人更勝嚼一籌。39技術(shù)專家典型特征技：誠心誠姻意、主動響性強(qiáng)、甘芽于奉獻(xiàn)角色描城述：專攝家是具倚有奉獻(xiàn)煤精神的搜人，因修擁有專劈燕業(yè)知識和技能心而自豪導(dǎo)，他們液致力于贏維護(hù)專亦業(yè)標(biāo)準(zhǔn)息，當(dāng)他們陶記醉在自己跑的專題時汪，一般對吃別人的主題缺乏鑒興趣，最筍終技術(shù)專轟家變成了狹一個狹窄領(lǐng)域的使絕對權(quán)威迫。40技術(shù)專家優(yōu)矩點(diǎn)：具促有奉獻(xiàn)精極神，擁有染豐富得專括業(yè)技能，南致力于維護(hù)估專業(yè)標(biāo)蜓準(zhǔn)。缺缺點(diǎn)：只鄰局限于狹嬌窄得領(lǐng)域漲，專注于李技術(shù)而忽女略大局；忽墳視能力明之外的毯因素作猜用嚴(yán)：不可棒或缺的邊團(tuán)隊(duì)角測色，他同們?yōu)榻M排織的產(chǎn)腿品和服務(wù)提供荒專業(yè)的支亂持；作為景管理者，赤由于他們在專業(yè)督領(lǐng)域知道總得比任何覆人都多，宅因此他們要求別寨人得服從灣和支持，薯通常他們離會根據(jù)其深入得膜知識經(jīng)驗(yàn)?zāi)鰶Q策。41挑選團(tuán)隊(duì)跪成員應(yīng)…重…開始挑傲人之前源，我要成細(xì)致分改析崗位橡要求留心候選戀人的能力映/成就/塘失敗/依晶賴性，尤丘其是對待狹工作/同珠事/顧客筒的態(tài)度聽聽他們蠻在過去團(tuán)辨隊(duì)中的領(lǐng)聰導(dǎo)的意見向每個剃申請人朋描述工北作職責(zé)衰及要達(dá)澇到的業(yè)喚績標(biāo)準(zhǔn)狠，看看火他的反象映。42從兩方融面挑選冤團(tuán)隊(duì)成昆員團(tuán)隊(duì)中浸缺什么鳥角色？我最擅長幕什么？欠缺什么撈？綜合能駝力的考仙察團(tuán)隊(duì)中有傲什么角色朽？他最擅長就什么？補(bǔ)充什么愧？綜合能詳力的考脈察43世間萬物除各有功用創(chuàng)新者曲首先提片出觀點(diǎn)硬；信息者及咽時提供炮顫彈；實(shí)干者繪開始運(yùn)狀籌計(jì)劃桶；推進(jìn)者希蓄望散會后藏趕緊實(shí)施朗；協(xié)調(diào)者貝在想誰今干合適壓？監(jiān)督者開點(diǎn)始潑冷水赴；完美者吹系毛求疵！凝聚者教潤滑調(diào)禮適。44角色趨向主意任務(wù)人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO45案例1惹:Hope程sta便r46案例2：忘紅太陽47案例3：碌快樂家庭48案例4：向快樂家庭49案例5：陶狼50案例6腰：夢幻敵組合51團(tuán)隊(duì)中能特缺少哪類肉角色？實(shí)干者琴會寬亂協(xié)調(diào)者寧領(lǐng)土導(dǎo)力弱信息者傷封恒閉監(jiān)督者堪大騙起大落凝聚者謠人太際關(guān)系都緊張完美者誼太符粗推進(jìn)者僻效綠率不高創(chuàng)新者仗思嫁維會受鈴局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會怎域樣？52誰更適賴合做團(tuán)毫隊(duì)領(lǐng)袖曾？?要船改變一黨家公司例的財(cái)富石，最迅騰速也是芹最穩(wěn)妥遲的辦法就是換牧一名總矩經(jīng)理。?讓獅相子領(lǐng)導(dǎo)羊尖群？還是果讓一只羊籌領(lǐng)導(dǎo)獅群菌？?最好陵的領(lǐng)導(dǎo)：濃是團(tuán)隊(duì)成榆員最樂于母接受、個挽人舉止和形象與浴人們期賭望相符占的人呢?cái)?還是拉那種在秘任職期澤最有可能帶鑼領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成冷員完成既界定目標(biāo)的謹(jǐn)人?53團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖裳與智商試驗(yàn)數(shù)據(jù)疲：——亨利流的管理人飛員的CTA平均分腔為74刷分——最成轎功的團(tuán)隊(duì)龍領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于慎75到8愿0之間——業(yè)該績稍差造一些的情團(tuán)隊(duì)領(lǐng)咬袖的CTA分?jǐn)?shù)在摟80分糾以上，但未超旦過85社分——最悄不成功稱的團(tuán)隊(duì)連領(lǐng)袖屬棒于兩組捕極端的醬人員結(jié)論：成功的團(tuán)愿隊(duì)領(lǐng)袖至慕少要和他棚們的隊(duì)員楚的智力水平相當(dāng)，殿但決不能棉高于或低件于他們太路多。54?不舒聰明的蓄團(tuán)隊(duì)領(lǐng)浩袖——一耐種情況睬是優(yōu)柔棵寡斷，第缺乏監(jiān)簡督和控臥制——另戀一種情街況是大菊權(quán)獨(dú)攬頃，鹵莽框決策?太聰節(jié)明的團(tuán)隊(duì)銹領(lǐng)袖——特別桑關(guān)注難題鮮，使他不莖能更好地肌發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，運(yùn)同時他也揪因?yàn)橛泄茴惱淼娜蝿?wù)歡而不能很好地解決變難題——團(tuán)隊(duì)蒙成員可能朗跟不上他薪的思路——統(tǒng)拍攬決策聯(lián)權(quán)，聽機(jī)不進(jìn)別牛人的意隸見，別黑人也不再建議虛，最后變欣成孤家寡銀人，即使某失敗，也沒有人同色情55?中堡等聰明艙的團(tuán)隊(duì)精領(lǐng)袖——如果貴別人不能稀理解某件殃事，他也臘不能；相甚反也成立蘇，因此績雙向交心流很順語暢，——當(dāng)一應(yīng)名隊(duì)員有桿能力提出摔更好的建待議時，他妥通常都能把捎這種天才躬視為團(tuán)隊(duì)走必須利用蒙的一筆財(cái)富。他苦的果斷就浴體現(xiàn)在知大道應(yīng)該支插持誰上。56團(tuán)隊(duì)領(lǐng)窩袖與性罵格特征?實(shí)達(dá)驗(yàn)結(jié)論登：——團(tuán)隊(duì)喉的財(cái)務(wù)業(yè)緞績與領(lǐng)袖攔的性格特帶征密不可田分?！芯d三種典恰型的團(tuán)至隊(duì)領(lǐng)袖魄分別適劇合三種異團(tuán)隊(duì)：a）協(xié)調(diào)型早，適合害穩(wěn)定型碌團(tuán)隊(duì)；b）推進(jìn)型，用適合開拓銳型團(tuán)隊(duì)；c）智者型，森適合高智贈商型團(tuán)隊(duì)碗。青島啤陽酒搶占華南珠市場用B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)引袖經(jīng)營華南扛市場用A型團(tuán)隊(duì)眠領(lǐng)袖57團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)州造力?Idea柳≠創(chuàng)造力——一科定數(shù)量肯的想法灰/主意據(jù)對團(tuán)隊(duì)分是重要久的——但事集實(shí)上成功謊的團(tuán)隊(duì)都預(yù)是只提出是幾條好的丟建議，然后依勾此行事墳而已。?創(chuàng)造輔是一個選嶄擇與執(zhí)行凈的過程——好袍的Idea淚→好的方案→好的執(zhí)襖行→好回的結(jié)果?鼓仔勵每個忠人都變漆得富有院創(chuàng)造力勵有明顯盞的不足——浪化費(fèi)人力塊資源——不利膝于決策和毒執(zhí)行58?引導(dǎo)慘團(tuán)隊(duì)理解論并更好地奇利用個別散成員的創(chuàng)頁新能力，?一圣個天才睬的“火犯花”可犯以引發(fā)中出一系內(nèi)列的思偏想?成功鬼的團(tuán)隊(duì)需蜜要這樣的富富有創(chuàng)造擱力的隊(duì)員?同勸時需要淘有真正膽能判斷川什么是貌好主意大的人發(fā)揮團(tuán)效隊(duì)創(chuàng)造訪力的最紙佳辦法誰是：團(tuán)隊(duì)中熟最具創(chuàng)換造潛力噸的兩個搬角色？59研究發(fā)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)龍中判斷谷力最好苗的：——是孕監(jiān)督者芬，而不廊是團(tuán)隊(duì)皂領(lǐng)袖！——因?yàn)榇皩ㄗh的樣評估需要駛一名智力刮高超又公予平超然的人翅。而團(tuán)隊(duì)芽領(lǐng)袖的智濃力一般！NOT醒E這一結(jié)附論與“固選擇方鴉案應(yīng)當(dāng)帥是領(lǐng)導(dǎo)燃的責(zé)任宗”的觀念不植同！團(tuán)隊(duì)的蝴判斷力60?研害究發(fā)現(xiàn)沖：——事實(shí)尚上要真正狹解決問題隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績芽，就必須偶設(shè)法創(chuàng)造讓末優(yōu)秀的創(chuàng)誘意得以執(zhí)肯行的環(huán)境——同時棒，還要有陜能力解決稈各種可能束的沖突，仗調(diào)動大家乳的積極洽性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)混行力誰是：團(tuán)隊(duì)中適最具執(zhí)釀行潛力蜓的兩個若角色？61團(tuán)隊(duì)中的陽角色配合職位上司場同住事藍(lán)下腹屬合作角色限情細(xì)況推進(jìn)者S駕H屈CO/M尊E深I(lǐng)M茶RI/P泛L軍TW/乓FI鞭CO/M搬E創(chuàng)新者滑PL豪C援O/T錘W訂SH/兩IM迎CO寶/RI游/TW構(gòu)M料E/P錯L/I禿M德IM封/ME知S價H/R搏I(xiàn)專家S掛P應(yīng)IM/兆TW/胸CO穿SH懼/RI磚I濾M/T悶W士PL誦I幟M/T顆W朋*PL監(jiān)督者傷ME北C塘O賭ME/減SH獨(dú)CO燙/IM城M痰E/F三I并IM列M項(xiàng)E賞識闊不賞識次配勉合倚沖感突梅滿意堵不滿62職位上碑司洲同辨事接下柳屬合作角色敵情況完美者F帳I暖RI/越PL/S俘HF爸I送IM騾R這I確IM貴RI實(shí)干者I干M晴SH/笨PL/F克II論M曾I績M/PL隔TW立RI/酸PL信息者S占P流SH遼F怪I/SP旋IM/襯TW賢F儀I/SP繳FI饅SH協(xié)調(diào)者胡CO睬SH/非PL飾TW刷T昂W記SH液P辮L奇SH凝聚者蔬TW姨SH倦TW磚T駱W/P碼L慣SH怎S賭P縱SH賞識蛾不賞識闊配運(yùn)合次沖殺突最滿意螞不滿CO/M亂E/RI/踐PL/臨F63角色管勇理人人能忙不斷進(jìn)恒步，但律無人能咐達(dá)到完銜美，但伸團(tuán)隊(duì)可忘以通過掃不同角扭色的組廳合達(dá)至捆完美團(tuán)隊(duì)中計(jì)的每個婆角色都磨是優(yōu)點(diǎn)德缺點(diǎn)相紋伴相生這，領(lǐng)導(dǎo)月要學(xué)會叼用人之撈長，容迎人之短尊重角把色差異喉，發(fā)揮命個性特香征。角喂色并無未好壞之奮分，關(guān)柏鍵是要線找到與連角色特統(tǒng)征相契會合的工床作64團(tuán)隊(duì)的啞構(gòu)成實(shí)性際上是公一個平漁衡的問印題。團(tuán)掩隊(duì)需要夏的不是會一個個足平衡的藍(lán)個體，援而是能稿夠在組邪合起來筑以后平虹衡的群杏體。團(tuán)省隊(duì)中的傳每個人飯都是既柿能夠滿蠻足特定鼓需要而召又不與密其他的潔角色重前復(fù)的人珠。這樣貸，人類棄的弱點(diǎn)顯才能被掏克服，膨優(yōu)點(diǎn)也浴就能充變分釋放黑！65天堂與腰地獄天堂就火是：廚狡師是法馬國人，漫警察是仆英國人向，修車躍技師是北德國人隸，公共父行政人蠶員是瑞向士人，腹情人是途熱情如見火的意騙大利人地獄就滴是：廚濤師是英勿國人，梅警察是燙德國人葡，修車摸技師是覽法國人珍，公共續(xù)行政人慈員是意勒大利人吸，情人千是冷若籌冰霜的融瑞士人適才適習(xí)所方能召形成卓腦越團(tuán)隊(duì)執(zhí)！6667診斷團(tuán)駝隊(duì)的發(fā)購展階段第三單疫元68被選入團(tuán)左隊(duì)的人既唐興奮又緊版張高期望自我定劍位？試秋探環(huán)境珍和核心磚人物有許多紛醬亂的不安辱全感、焦果慮和困惑依賴職權(quán)第一階挽段跌成立期69內(nèi)部結(jié)雁構(gòu)框架團(tuán)隊(duì)外部譯聯(lián)系團(tuán)隊(duì)組建允的兩個工顯作重點(diǎn)70團(tuán)隊(duì)的純?nèi)蝿?wù)是忘什么？團(tuán)隊(duì)中持應(yīng)包含優(yōu)什么樣?xùn)|的成員懶？成員觀的角色盾分配如顛何？團(tuán)隊(duì)的規(guī)甜模要多大彎？團(tuán)隊(duì)內(nèi)葛部框架71選擇優(yōu)秀魚的團(tuán)隊(duì)成柴員?優(yōu)復(fù)秀的團(tuán)嫂隊(duì)成員斜總能夠部在團(tuán)隊(duì)攀內(nèi)部找嬸到適合飛自己的角色并能抓為團(tuán)隊(duì)做關(guān)出貢獻(xiàn)。?優(yōu)盛秀的團(tuán)添隊(duì)成員膜能夠調(diào)尾整自己容來適應(yīng)謀一種本宗來不是自己的猜團(tuán)隊(duì)角釘色所擅料長應(yīng)付吵的情況師，同時刪還能把菊事情辦好。周恩來72優(yōu)秀的團(tuán)悶隊(duì)成員總勾能夠找到帝最佳時機(jī)哈介入團(tuán)隊(duì)得事務(wù)——他們敘看起來知進(jìn)道應(yīng)該在悲什么時候若以自己最必適合的團(tuán)隊(duì)角法色出現(xiàn)，滋也知道什歉么時候應(yīng)草該保持沉原默?！怯?jì)些管不儉住自己據(jù)嘴巴的柱人和靦朵腆的內(nèi)匯向型的幕人都沒有這輪種把握時末機(jī)的能力診。特征之?dāng)U一：把富握時機(jī)73優(yōu)秀的團(tuán)屋隊(duì)成員總選能夠在不取同的團(tuán)隊(duì)晚角色之間幫靈活地轉(zhuǎn)屋換?！粫尺^團(tuán)隊(duì)瀉角色的幻玉轉(zhuǎn)換卻纖沒有那像么容易己，那些侮能夠迅速轉(zhuǎn)晃換自己的而角色的人友要給他的遣同事們一個信號，筐告訴他們爛現(xiàn)在他要卵扮演什么要角色。——在億這方面倍服裝和閥身體語盾言都能復(fù)發(fā)揮作寨用。特征之宣二：靈妥活性74優(yōu)秀的團(tuán)顫隊(duì)成員總固能夠限制揪自己的團(tuán)兵隊(duì)角色，捐給別人創(chuàng)轉(zhuǎn)造更大的墻發(fā)展空間稠，從而充沈分發(fā)揮所鄙有成員的盆潛力。特征之購三：自再我克制75?優(yōu)典秀的團(tuán)碰隊(duì)成員鍵為別人伴創(chuàng)造角恒色的唯旺一原因皂是：這樣做訪符合團(tuán)鈴隊(duì)的整筆體利益項(xiàng)，除此該以外沒腦有其它任何動偶機(jī)?優(yōu)嫁秀的團(tuán)寒隊(duì)成員諒甚至樂堡于承擔(dān)江別人不乖愿做或隆自己不感興趣小的工作選擇團(tuán)隊(duì)燙成員時，不僅要關(guān)漲注一名候達(dá)選人的特雷殊技能，更要看敘一下他彎能不能鈔成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溪成員特征之四講：維護(hù)團(tuán)軍隊(duì)利益76理想的纖團(tuán)隊(duì)規(guī)籠模1、團(tuán)隊(duì)旨與個人行慎為團(tuán)隊(duì)規(guī)模泡越大，使夏人順從的荷壓力也就住越大團(tuán)隊(duì)結(jié)老構(gòu)使個梨人在團(tuán)匯隊(duì)內(nèi)部嗚的表現(xiàn)膨變得更敞為復(fù)雜100人匯的團(tuán)隊(duì)會逮議77理想的某團(tuán)隊(duì)規(guī)模模2、1卷0人團(tuán)唱隊(duì)羅馬軍斗隊(duì)內(nèi)部煙有很多賞個級別匪，負(fù)責(zé)傳每個級閘別的人都有1庭0個人蔥直接向鳴他報(bào)告支；美洲存病活時間臘最長的觸印加文枕明，其理軍隊(duì)也萬有類似的形式驅(qū)。在亨利扔管理學(xué)械院的管徒理教育舅中，學(xué)來習(xí)小組真由10箏人組成，證奔明最合適耍。對于不幟需要太禮多的討補(bǔ)論或每膽人充分腹闡述自匠己觀點(diǎn)的組織翼，10揭人團(tuán)隊(duì)雪為最佳傅選擇。78理想的團(tuán)祖隊(duì)規(guī)模3、6剛?cè)藞F(tuán)隊(duì)遵義會議舒后中共的挪5人領(lǐng)導(dǎo)抄小組。中央政塘治局7巖人常委鈴會。亨利管理揪學(xué)院管理賢游戲的6搬人小組。私10年的娘經(jīng)驗(yàn)，證明6人處團(tuán)隊(duì)是最漸合適處理觀復(fù)雜問題抱的團(tuán)隊(duì)。79理想的鼓團(tuán)隊(duì)規(guī)氏模4、3態(tài)人團(tuán)隊(duì)3人團(tuán)捧隊(duì)處在廉獨(dú)裁和版完全團(tuán)需隊(duì)管理從之間。它的優(yōu)勢樣是效率高臨，缺點(diǎn)是很有可能發(fā)惠展為獨(dú)裁朝，因個人的變盞化而對團(tuán)零隊(duì)產(chǎn)生巨幅大的影響舌。這樣就底失去了團(tuán)隊(duì)本鵲身穩(wěn)定性孤和長久性旬的價值。團(tuán)隊(duì)的規(guī)是模只能是各種因科素綜合的澤結(jié)果，要韻知識、技能、隆智慧更淚全面，貪要擴(kuò)大逃規(guī)模；奶要產(chǎn)生什良好的溝通臨效果，保商持優(yōu)良的懂合作關(guān)系皆，又要減徹小規(guī)模80建立起胃團(tuán)隊(duì)與洗組織的銅聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)學(xué)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考盾評與激諒勵體系團(tuán)隊(duì)外部弱聯(lián)絡(luò)81宣布你候?qū)F(tuán)隊(duì)啟的期望餅與成員遲分享成凳功的遠(yuǎn)扇景提供團(tuán)麥隊(duì)明確澡的方向嚇和目標(biāo)轟（展現(xiàn)足信心）提供團(tuán)伙隊(duì)所需攤的資訊幫助團(tuán)嚴(yán)隊(duì)成員俱彼此認(rèn)飯識如何幫尖助團(tuán)隊(duì)虛度過第許一階段82領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格痛—命令型行為：多償指揮，少卷支持決定：怎領(lǐng)導(dǎo)決造定溝通：自攔上而下監(jiān)督：頻桿繁83團(tuán)隊(duì)成擦員2-熄4人一狡組每個成扁員介紹饅自己有云代表性摔的三件秒事，其子中兩個晉真的一恐個假的約。如：糧我曾做裹過兩年并的培訓(xùn)貞經(jīng)理。由其他咽成員猜孤測真假再由陳述蔥者介紹真化假原因；耽依次進(jìn)行提供足夠榜時間讓大濤家相互認(rèn)巧識團(tuán)隊(duì)活動芝：認(rèn)識你略真好！84第二階段限動蕩宏期期蟲望與現(xiàn)肢實(shí)脫節(jié)得，隱藏寫的問題樸逐漸暴蹤蝶露對缸領(lǐng)導(dǎo)權(quán)丑不滿（跟尤其是捎出問題傲?xí)r）生尿產(chǎn)力遭遇受持續(xù)娃打擊有朋挫折和乳焦慮感即，目標(biāo)竊能完成耳嗎？人伴際關(guān)系告緊張（烘沖突加螺?。?5新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會有揀哪些動蕩四？86最重要映的是安碧撫人心——認(rèn)識舒并處理沖照突——化解耐權(quán)威與權(quán)依力，不容閉一人權(quán)力屆打壓他人法貢獻(xiàn)——鼓勵閱團(tuán)隊(duì)成員雅就有爭議糖的問題發(fā)攀表自己的休看法準(zhǔn)備建立鳴工作規(guī)范毅（以身作困則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)局角色，鼓榜勵團(tuán)隊(duì)成立員參與決匪策如何幫助瓦團(tuán)隊(duì)度過逐動蕩期？87領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！叹毿托袨椋簝炊嘀笓]殊，多支鬧持決定：征項(xiàng)求意見后愚決定溝通：盆雙向交早流并反解饋監(jiān)督：頻鼓繁88績效方禁程式=F（知，愿基，能，仁行）團(tuán)隊(duì)績?nèi)菪哪膲簛恚?9為什么要應(yīng)培育下屬？主管的職迷責(zé)不是要績釣魚給員胳工吃（養(yǎng)灑），而是孕要教員工鍬成為釣魚所的高手（鏡育）找人才不眠如留人才晌，留人才租不如造人紛才企業(yè)要學(xué)臺會把材-宴才-財(cái)在人身上阿投資總能敬得到最高培的回報(bào)90水落石出糾?水漲船舊高？輔導(dǎo)下嚼屬成長次，是水山漲船高朗，是共系贏如果你丑不想獨(dú)帆自承擔(dān)餡所有的擠重任，辮就需要保開發(fā)人憂才成功領(lǐng)揭導(dǎo)：最爬大限度裹利用下拘屬的能鉆力下屬或臨成你,訂或敗你周,最接階近你的駐人決定弄你的成乞功或失描敗程度我們都沒曾經(jīng)得博到他人踐的培育鞏而成長91企業(yè)員工各級主市管學(xué)習(xí)環(huán)咽境強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績效畏反饋學(xué)習(xí)的溝意愿學(xué)習(xí)環(huán)境哭的塑造92問：松下足公司制造胞什么？答：松稍下也制打造商品努。93團(tuán)瓣隊(duì)94人靜際關(guān)系桂由敵對走晌向合作——憎惡喝開始解除——溝通掌之門打開販，相互信賢任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)蔑發(fā)展了一崗些合作方閥式的規(guī)則——注帽意力轉(zhuǎn)窮移工作技婚能提升建立工還作規(guī)范蓋和流程胳，特色習(xí)逐漸形鐮成第三階呼段肆穩(wěn)定期95如何幫效助團(tuán)隊(duì)死度過第粗三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)次文化形成團(tuán)津隊(duì)規(guī)范怕沖突拾不敢提栗建議96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格黑—支持型行為：愉少指揮地，多支幟持決定：共綁同做決定溝通：多涌問少說并終反饋監(jiān)督：蒸減少97團(tuán)隊(duì)信心加大增，具頁備多種技掩巧，協(xié)力油解決各種認(rèn)問題用標(biāo)準(zhǔn)流嗚程和方式望進(jìn)行溝通迫、化解沖憤突、分配藍(lán)資源團(tuán)隊(duì)成員塑自由而建勝設(shè)性地分融享觀點(diǎn)與撐信息團(tuán)隊(duì)成員建分享領(lǐng)導(dǎo)魂權(quán)顛峰的表苦現(xiàn)：有一排種完成任柴務(wù)的使命劍感和榮譽(yù)吹感第四階段擴(kuò)高產(chǎn)期98變革：鏟隨時更貓新工作麻方法與因流程團(tuán)舍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行搭如團(tuán)隊(duì)成引員而非領(lǐng)再袖通過承諾騎而非管制捷追求更佳毀結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成輛員具有挑像戰(zhàn)性的目封標(biāo)監(jiān)控工作打的進(jìn)展，雅承認(rèn)個人疊的貢獻(xiàn)，捆慶祝成就如何帶籍領(lǐng)高產(chǎn)總期的團(tuán)暈隊(duì)99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格臟—授權(quán)型行為：少用指揮，少那支持決定：撈受權(quán)人綠決定溝通：宅雙向交填流并反凍饋監(jiān)督：劉更少100當(dāng)大雁板扇動雙灘翼時，搜尾隨的搶同伴可役以借力宵飛行，綁雁群排著成V字型方式咳飛行，比哨孤雁單飛吧增加了7定1%的飛檔行距離。啟示：與玩擁有相同氏目標(biāo)的人畝同行，能奪更快速、藥更容易地猴達(dá)到目的王地，因?yàn)閻側(cè)伺c人之步間本來就催是相互依盞賴、彼此蟻推動的。101不論何堂時，當(dāng)綱一只大歷雁脫離期隊(duì)伍時桿，它馬逮上會感廁受到一介股動力掃阻止它貓離開，投借助前悶一只伙您伴的“播支撐力詢”，它妄很快便雀能回到留隊(duì)伍。啟示：如施果我們與握大雁一樣律聰明的話掀，我們就捏會留在與冰自己目標(biāo)墊一致的隊(duì)月伍里，并秒且愿意接閱受他人的逢幫助，也據(jù)以助人為賠樂。102雁群中份當(dāng)數(shù)頭治雁最辛奮苦，一糾旦頭雁侄疲倦了僵，它會柏退回隊(duì)耳伍中，耳由另一備只雁來生取代它響的位置淹。啟示：忙迷忙碌碌的田主管有時銹也需要調(diào)久整角色，鉆讓更適合釣的人來擔(dān)李任主角。紙輪流擔(dān)任亡與共享領(lǐng)疫導(dǎo)權(quán)是必酷要且明智琴的選擇，鍋因?yàn)槲覀冓s本來就是俯相互依賴慣的。103在長征一稠般的遠(yuǎn)途傅飛行中，瓦雁群會以庫不斷的鳴綱叫聲來鼓卵勵前面的請伙伴繼續(xù)襲前進(jìn)。啟示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成蘋員針對目愁標(biāo)采取行魯動時，我們必須獅確定從我湖們背后傳焦來的是鼓遺勵的聲音，而不是集其它的噪音。104當(dāng)有大雁叛生病或受鹿傷時，其金它兩只大灣雁會由隊(duì)菊伍中飛回仿來協(xié)助并萍保護(hù)它，節(jié)這兩只大女雁始終會孝伴隨左右寧，直到它凡康復(fù)或死策亡為止，佩然后它們衰自己再組賣成隊(duì)伍繼傭續(xù)飛行，奔或去追趕始大隊(duì)的雁旗群。啟示：團(tuán)隊(duì)成古員也應(yīng)逗該象大雁一怨樣相互扶持，無論我載們身處順芳境或逆糠境。105第五階遇段調(diào)缺整期團(tuán)隊(duì)孫解散團(tuán)關(guān)隊(duì)休整團(tuán)禍隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何帳去何從宿？106團(tuán)隊(duì)沖巴突處理第四單元107企業(yè)組標(biāo)織中的須成員在瘋交往中觸產(chǎn)生意腿見分歧肚，出現(xiàn)把爭論、脆對抗，時導(dǎo)致彼歡此間關(guān)普系緊張刻，稱該凱狀態(tài)為維“沖突借”。沖突有工堪作沖突和堅(jiān)人際沖突奪兩種形式昂。什么是沖眉突？108如何看待孟沖突傳統(tǒng)觀址點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作猾用鼓勵！沖突是得不良或單消極的表明團(tuán)隊(duì)渡內(nèi)功能失鵝調(diào)原因可能擇很多態(tài)度：避泊免沖突沖突與生雀俱來，無宵法避免或預(yù)被徹底消阿除建議接傘納沖突對團(tuán)隊(duì)績巨效有益使沖突靈的存在學(xué)合理化鼓勵沖拾突和平安濟(jì)寧=對守變革表悅現(xiàn)出冷認(rèn)漠、靜商止和遲逝鈍適當(dāng)沖間突=保突持團(tuán)隊(duì)節(jié)旺盛的員生命力躬，善于絨自我批芝評和不逃斷創(chuàng)新便。109支持團(tuán)廈隊(duì)目標(biāo)策并增進(jìn)右團(tuán)隊(duì)績敬效的沖影突——內(nèi)僅部的分渡歧與對懲抗，能起激發(fā)潛鞋力和才的干——帶限動創(chuàng)新貞和改變——沖烈突暴露帽恰如提各供一個識出氣孔淹，使對正抗的成使員采取撐聯(lián)合方式發(fā)泄豪不滿，仙否則壓彼抑怒氣家反而釀內(nèi)成極端蘿反應(yīng)——沖突利有利于對赴組織問題位提供完整罪的診斷資漁訊——兩猛大集團(tuán)籌的沖突沉可表現(xiàn)東它們的旱實(shí)力，弄并最后購達(dá)到權(quán)淺力平衡板，以防無剝休止的扶斗爭——沖齡突可促唱使聯(lián)合曉，以求現(xiàn)生存或聞對付更斯強(qiáng)大的食敵人，而或聯(lián)合壟斷市場建設(shè)性廚沖突110團(tuán)隊(duì)中懂具損害稅性的或認(rèn)阻礙目愿標(biāo)實(shí)現(xiàn)崇的沖突階。管理振者必須瘡消除這戒種沖突脹?！规?zhèn)人力、誕物力分躺散，減分低工作晝關(guān)心——造田成人們侵的緊張蓬與敵意喊，凝聚融力降低——持季續(xù)的人茶際沖突依有損情叼緒或身候心健康——制造漲“我們-新他們”的鹿對立態(tài)勢——有可劣能導(dǎo)致事指實(shí)真相的劫扭曲破壞性沖橋突111競爭武斷性合作性沖突處窯理策略遷就合作回避妥協(xié)112競爭武斷性合作性113犧牲別乳人利益杯換取自乒己的利職益，以設(shè)權(quán)力為僻中心，捏為實(shí)現(xiàn)矛自己的苗主張，廚可以動榆用一切晌權(quán)力，顧包括：刻職權(quán)、請說服力蹤蝶、威逼近利誘，贏又稱強(qiáng)再迫式。缺點(diǎn)：不茫能觸及沖籃突的根本息原因，不撲能令對方科心服口服季。競爭策萬略例：試圖蘇向別人證俯實(shí)自己的讀結(jié)論是正推確的，而儀他人是錯震誤的；或袋出現(xiàn)問題犧時試圖讓務(wù)別人承擔(dān)采責(zé)任114競爭策略行為特點(diǎn)慰：對抗的符、武斷的呆和挑釁的布，為了取慌勝不惜任伙何代價采用理元由：適徑者生存巷/優(yōu)越延性必須角得到證鎮(zhèn)明/于肢情于理援多數(shù)是皮我對115當(dāng)快速幼決策非親常重要怠時，如薯緊急情皮況執(zhí)行重要便的且又不汁受歡迎的隨行動計(jì)劃雄時，如縮蘇減預(yù)算、蓮執(zhí)行紀(jì)律對公司是葛重要的事皺情，你深佳知這樣做佳是對的對待企塊圖利用毯你的非齡競爭行扶為的人何時使用堪競爭（強(qiáng)灰制）方法116遷就武斷性合作性競爭117一方為了旦撫慰另一緣瑞方，則可勁能愿意把肝對方的利纖益放在自礎(chǔ)己的位置劃之上；遷高就是為了顆維持相互郵關(guān)系，一淹方愿意自宣我犧牲，藍(lán)屈從于他反人觀點(diǎn)。溫遷就他人倉自然會受材到歡迎。功但也被認(rèn)脊為是軟弱貼的表現(xiàn)。遷就策略例：盡亞管自己承不同意牲，還是榜支持他幫人的意辱見；或澇原諒某怎人的違杜規(guī)行為烘并允許桑他繼續(xù)請這樣做啦。118遷就策略行為特點(diǎn)斤：寬容，精為了合作付，不惜犧頂牲個人目慎標(biāo)采用理由配：不值得名冒險(xiǎn)去破勿壞關(guān)系或藍(lán)造成普遍芳的不和諧119當(dāng)你認(rèn)為晴自己錯了當(dāng)事情凈對他人請更具有邀重要性為將來重妙要的事情婦建立信用逝基礎(chǔ)當(dāng)競爭塞只會損綁壞你要兩達(dá)成的僚目標(biāo)當(dāng)和諧中比分裂令更重要幫助員工士發(fā)展，允嗽許他們從寬錯誤中吸叮取教訓(xùn)何時使鈔用遷就竄方法120回避武斷性合作性競爭遷就121一個人喂意識到耗了沖突病的存在害，但希洲望逃避城它或抑噸制它；植既不合戶作，也族不維護(hù)賺自身的吩利益，工采取一光躲了之炮?？梢跃S訓(xùn)持暫時指的平衡懶，不能六最終解抬決問題澡。回避策海略試圖忽有略沖突余，回避僚其他人條與自己惱不同的斷意見122回避策