電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)

（2）業(yè)務(wù)流程重組的概念

1）業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列相關(guān)活動的有序集合。流程的組成要素：活動、活動的實現(xiàn)手段、活動之間的邏輯關(guān)系和活動的主體。第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組（2）業(yè)務(wù)流程重組的概念

1）業(yè)務(wù)流程：某銀行業(yè)務(wù)流程第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)

（2）業(yè)務(wù)流程重組的概念

2）業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（process）進行根本性（fundamental）的再思考和徹底性（radical）的重新設(shè)計，從而獲得在時間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績戲劇性(dramatic)的提高。第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)

（2）業(yè)務(wù)流程重組的概念

專注于業(yè)務(wù)流程;根本性的再思考;徹底的重新設(shè)計;戲劇性提高。第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)（3）業(yè)務(wù)流程重組的基本原則

1）服務(wù)對象以客戶為中心;2）組織設(shè)計以流程為中心;3）用系統(tǒng)的觀點注重整體流程最優(yōu)化;4）充分發(fā)揮個人和團隊相結(jié)合的作用。第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)

（4）業(yè)務(wù)流程重組的方式

1）將多道工序整合，用最少的人來完成;2）用同步工程代替串行流程和并行工程;3）將不同職能部門的人組合成團隊為同一的流程服務(wù);4）合理運用信息技術(shù)，減少中介，加強流程集成。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（1）電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻影響

1）企業(yè)內(nèi)部企業(yè)的各職能部門有機地聯(lián)合起來;2）企業(yè)外部貿(mào)易各方將通過電子化的貿(mào)易手段連接到一起;3）商務(wù)活動中的“三流”將在很大程度上通過網(wǎng)絡(luò)來融合起來。第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（2）電子商務(wù)的運作需要“電子化業(yè)務(wù)流程”

“電子化業(yè)務(wù)流程”通過網(wǎng)絡(luò)完成計劃、采購、銷售、設(shè)計、生產(chǎn)等各項職能。第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（3）業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)

實施電子商務(wù)必須消除業(yè)務(wù)流程中一切非價值增加部分，去掉不符合電子商務(wù)發(fā)展要求的因素，使得業(yè)務(wù)流程大幅簡化，從而大大降低運作成本。第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（4）電子商務(wù)為實施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向

電子商務(wù)在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的要求實際就是業(yè)務(wù)流程重組的方向和目標。第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（5）企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具

1）加強外部資源的開發(fā)與利用；2）方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)；3）提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運用；第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組2、電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系

（5）企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具

4）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高；5）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高；6）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進團隊之間的交流與合作。第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施（1）熟悉業(yè)務(wù)流程重組實施的程序

第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施（2）組建業(yè)務(wù)流程重組的團隊1）團隊成員應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)的基本思想；2）團隊應(yīng)多吸收具有各方面專業(yè)知識的復(fù)合型人才；第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施（2）組建業(yè)務(wù)流程重組的團隊3）團隊成員應(yīng)具有良好的團隊協(xié)作精神；4）領(lǐng)導(dǎo)者要有激情，對流程重組要有強烈的認同感，要有較強的溝通和組織協(xié)調(diào)能力。第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（3）分析特定流程通過對現(xiàn)有流程的識別繪制出流程圖，為流程重組提供依據(jù)。第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（4）選擇重組的關(guān)鍵流程

1）應(yīng)選擇那些“病入膏肓”的流程進行重組；2）對顧客影響最大的流程也是流程重組的對象；3）考慮流程重組的可行性。第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（5）重組流程

1）識別流程中的關(guān)鍵因素；2）分析待重組流程的問題所在；3）完善流程。第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（6）對業(yè)務(wù)流程重組的評審

1）寫出流程重組的代價與收益分析報告；2）評估實施新流程將會對企業(yè)競爭地位產(chǎn)生的影響；3）評估新流程對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和顧客及供應(yīng)商等外部因素的影響；第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（6）對業(yè)務(wù)流程重組的評審

4）為高級管理者提供可資參考的案例；5）向公司高級經(jīng)理人員匯報流程重組的方案，使得項目得以實施。第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（7）實施和改進

1）選擇進行試點的流程；2）組建新流程實施的團隊；3）選擇新流程的服務(wù)對象和外部參與者；第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（7）實施和改進

4）實施試點流程并提出改進意見；5）條件成熟后，就可以考慮在大范圍內(nèi)實施。第27頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實施

（8）達到流程重組的要求

1）以顧客利益為中心，以提高效率、市場占有率和企業(yè)的經(jīng)濟效益為最終目標；2）經(jīng)營快速、高效、靈活，對市場變化能作出快速反應(yīng)；3）通過網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴之間做到信息實時共享；第28頁，共30頁，2023年，2月20日，星期一第8章電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組3、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展