深圳市博龍世紀(jì)數(shù)字科技有限公司推信系統(tǒng)—實(shí)時(shí)精確營(yíng)銷平臺(tái)

目錄

系統(tǒng)搭建說(shuō)明

五

平臺(tái)簡(jiǎn)介

二平臺(tái)應(yīng)用三

系統(tǒng)拓展方向

四背景一

背景一為什么需要推信平臺(tái)？——推信得到了集團(tuán)公司和省公司的認(rèn)可，榮獲：中國(guó)移動(dòng)“2008年增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例評(píng)選”二等獎(jiǎng)廣東移動(dòng)“2008年增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例評(píng)選”一等獎(jiǎng)背景一目錄

系統(tǒng)搭建說(shuō)明

五平臺(tái)應(yīng)用三

系統(tǒng)拓展方向

四平臺(tái)簡(jiǎn)介二一背景系統(tǒng)說(shuō)明－工作原理推信系統(tǒng)從7號(hào)信令網(wǎng)的A接口處獲取客戶即時(shí)行為信息（呼叫信息、用戶位置和附加業(yè)務(wù)等信息，確定相關(guān)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶。對(duì)獲取的客戶即時(shí)行為信息與客戶屬性結(jié)合，再對(duì)應(yīng)下發(fā)控制設(shè)定執(zhí)行宣傳信息的下發(fā)行為。7號(hào)信令上的高阻頭信息收斂

平臺(tái)簡(jiǎn)介二黑白名單控制黑名單客戶不下發(fā)，白名單：非空時(shí)，只針對(duì)在白名單客戶下發(fā)。白名單為空時(shí)按設(shè)定規(guī)則下發(fā)。

通過(guò)系統(tǒng)管理界面下發(fā)控制設(shè)置，使下發(fā)的信息在用戶之間傳播時(shí)，避免成為垃圾信息，保證信息不會(huì)對(duì)接收方形成騷擾。設(shè)置范圍還針對(duì)系統(tǒng)級(jí)別、企業(yè)級(jí)別實(shí)施雙重控制。時(shí)間間隔控制

系統(tǒng)可以自由設(shè)定天、月和年的發(fā)送間隔，默認(rèn)是1年。每天發(fā)送時(shí)間：8：00-20：00延遲發(fā)送的信息，每天20:00后全不發(fā)送。下發(fā)次數(shù)控制同一個(gè)號(hào)碼當(dāng)天最多只能接受推信系統(tǒng)3條信息，每月最多只能接受5條信息。發(fā)送控制系統(tǒng)說(shuō)明－下發(fā)控制設(shè)置

平臺(tái)簡(jiǎn)介二實(shí)時(shí)獲取：用戶的行為信息（通話、位置、手機(jī)狀態(tài)等）即時(shí)分析:客戶需求最高點(diǎn)適時(shí)把握:最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)動(dòng)靜結(jié)合：靜態(tài)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析結(jié)合高效利用客戶行為信息等資源節(jié)約營(yíng)銷成本平臺(tái)工作原理推信平臺(tái)通過(guò)：達(dá)到效果——

平臺(tái)簡(jiǎn)介二目錄

一

二

四

五平臺(tái)應(yīng)用三背景

系統(tǒng)拓展方向

四

平臺(tái)簡(jiǎn)介

系統(tǒng)搭建說(shuō)明

應(yīng)用舉例1—集團(tuán)推信平臺(tái)應(yīng)用三集團(tuán)推信業(yè)務(wù)介紹——當(dāng)客戶撥打推信會(huì)員企業(yè)的座機(jī)或其員工號(hào)碼掛機(jī)后，推信系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)向主叫客戶下發(fā)該企業(yè)自定義宣傳推廣信息、或調(diào)查問(wèn)卷、有獎(jiǎng)問(wèn)答、行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)推薦等。類似集團(tuán)彩鈴，但用戶收到的不是聲音，而是信息！業(yè)務(wù)資費(fèi)1、類似集團(tuán)彩鈴，開(kāi)通掛集團(tuán)推信的客戶按照8元/人/月收取掛機(jī)名片月功能費(fèi)。（包月用戶贈(zèng)送80條系統(tǒng)免費(fèi)發(fā)送，超出部分0.2元/條）2、或按流量收取，系統(tǒng)下發(fā)短信資費(fèi)0.2元/條平臺(tái)應(yīng)用三利用自動(dòng)傳播功能（A企業(yè)收到B集團(tuán)推信，也想借此渠道宣傳），擴(kuò)大移動(dòng)集團(tuán)客戶覆蓋率為企業(yè)挖掘潛在客戶，滿足企業(yè)廣告需求，提升企業(yè)形象。加強(qiáng)企業(yè)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。業(yè)務(wù)應(yīng)用意義（１）C先生撥打Ｂ企業(yè)固話或員工電話（２）實(shí)時(shí)下發(fā)集團(tuán)推信給C推信平臺(tái)得到該次通話的掛機(jī)信號(hào)Ｂ企業(yè)人員C先生業(yè)務(wù)流程平臺(tái)應(yīng)用三（3）用戶可回復(fù)參與企業(yè)活動(dòng)企業(yè)信息推薦業(yè)務(wù)在云浮運(yùn)營(yíng)六個(gè)月以來(lái)，共有云城區(qū)政府、交警支隊(duì)、天馬派出所、建設(shè)銀行等63家企業(yè)成為集團(tuán)推信會(huì)員，效果顯著，共下發(fā)優(yōu)惠宣傳信息逾56萬(wàn)多條，零投訴，客戶反饋很好。廣東移動(dòng)認(rèn)為這是一款“可以和集團(tuán)彩鈴媲美的業(yè)務(wù)”。行業(yè)展會(huì)宣傳

推信系統(tǒng)在及第五屆中國(guó)云浮國(guó)際石材展覽會(huì)、新興六祖文化節(jié)、云浮市第二屆旅游美食得到廣泛應(yīng)用。超過(guò)4萬(wàn)人次接收到推信下發(fā)的宣傳短信，主辦方及商家贊不絕口。集團(tuán)推信應(yīng)用效果平臺(tái)應(yīng)用三會(huì)員企業(yè)名稱

集團(tuán)推信下發(fā)數(shù)量（單位：條）

Oct-08Nov-08Dec-08Jan-09PICC中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)

4115483557954915云浮市公安局警務(wù)督察支隊(duì)

——347681759中國(guó)鐵通云浮分公司

——877979913云浮建設(shè)銀行

811743809836區(qū)政府工商聯(lián)

1203134211871455雄盛大飯店

————13341562好世界石材

————18941973郁南信息產(chǎn)業(yè)局

————306312郁南郵政

1411137615831265云安縣南盛鎮(zhèn)人民政府

961873926918天馬派出所654571629674????

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??平臺(tái)應(yīng)用三集團(tuán)推信應(yīng)用效果節(jié)選云浮移動(dòng)集團(tuán)推信會(huì)員部分?jǐn)?shù)據(jù)——應(yīng)用舉例2—集群短號(hào)應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用三短號(hào)秘書(shū)業(yè)務(wù)介紹短號(hào)秘書(shū)是一項(xiàng)智能提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)主叫撥打同一短號(hào)集群網(wǎng)內(nèi)的被叫，且撥打的是長(zhǎng)號(hào)碼，則呼叫或通話結(jié)束后，推信系統(tǒng)會(huì)向主叫下發(fā)一條短號(hào)使用的溫馨提醒信息，提示主叫下次可通過(guò)短號(hào)碼撥打。業(yè)務(wù)應(yīng)用意義平臺(tái)應(yīng)用三提升短號(hào)撥打率。細(xì)節(jié)傳遞真情，短號(hào)秘書(shū)讓用戶感受貼心關(guān)懷，更好體驗(yàn)集群短號(hào)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)用戶黏度。平臺(tái)應(yīng)用三推信系統(tǒng)手機(jī)用戶通信網(wǎng)絡(luò)同集團(tuán)內(nèi)手機(jī)①手機(jī)用戶通過(guò)長(zhǎng)號(hào)撥打同短號(hào)集團(tuán)手機(jī)②掛機(jī)后，主叫方收到系統(tǒng)的短號(hào)使用提醒：溫馨提醒：您的號(hào)碼與xxxxxx屬于同個(gè)集群網(wǎng)，您下次可直接撥打?qū)Ψ蕉烫?hào)xxxxx，享受本地網(wǎng)內(nèi)短號(hào)互打包月優(yōu)惠。中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)流程平臺(tái)應(yīng)用三應(yīng)用效果汕頭移動(dòng)在08年12月上線推信系統(tǒng)后，短號(hào)秘書(shū)應(yīng)用得到廣東省集客徐剛總的大力贊賞，并推薦全省推廣該應(yīng)用。汕頭地區(qū)在長(zhǎng)號(hào)月?lián)艽蛄亢投烫?hào)用戶數(shù)增長(zhǎng)沒(méi)有明顯變化的情況下，2009年1月份的短號(hào)撥打量提升了27.3％，說(shuō)明新系統(tǒng)有效地幫助了集群網(wǎng)用戶更多地使用短號(hào)通話了。應(yīng)用舉例3—12580推廣平臺(tái)應(yīng)用三通過(guò)對(duì)已搭建推信系統(tǒng)云浮市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)推信對(duì)12580電信級(jí)新媒體的建設(shè)具有很大的啟發(fā)，推信可成為整個(gè)電信級(jí)新媒體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，主要體現(xiàn)自以下三個(gè)方面：對(duì)12580前向業(yè)務(wù)的支撐；對(duì)12580后向業(yè)務(wù)的推動(dòng)；對(duì)12580業(yè)務(wù)的推廣平臺(tái)應(yīng)用三原來(lái)客戶打完查號(hào)后，我們毫無(wú)作為?，F(xiàn)在利用掛電話后的短信宣傳渠道，實(shí)現(xiàn)12580業(yè)務(wù)推廣！查號(hào)熱線客服（114等）哦，12580優(yōu)惠好多?。∠麓未?2580好了。推信平臺(tái)得到該次通話的掛機(jī)信號(hào)W小姐W小姐（1）W小姐撥打查號(hào)熱線（2）實(shí)時(shí)發(fā)送12580推薦或優(yōu)惠信息1對(duì)12580前向業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)應(yīng)用三當(dāng)客戶撥打會(huì)員企業(yè)的座機(jī)或其員工手機(jī)掛機(jī)后，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的下發(fā)規(guī)則，向客戶下發(fā)12580的移動(dòng)名片。增加可12580移動(dòng)名片的附加值。后項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例之一

移動(dòng)名片后項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例之二

電子優(yōu)惠券當(dāng)客戶撥打會(huì)員電影院、餐廳或娛樂(lè)場(chǎng)所等商家的電話（座機(jī)或者其員工手機(jī)）掛機(jī)后，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的判斷條件，向客戶下發(fā)12580的二維碼優(yōu)惠卷。對(duì)12580后向業(yè)務(wù)的推動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用三

我們對(duì)云浮2008年10月02日到2009年02月14日的實(shí)際數(shù)據(jù)分析，在四個(gè)半月左右的時(shí)間里，推信系統(tǒng)使114客戶對(duì)12580客戶的轉(zhuǎn)化率達(dá)到17.73％,也就是說(shuō)在截獲的35607個(gè)撥打114的移動(dòng)客戶中，由6313個(gè)客戶因?yàn)閾艽?14掛機(jī)后收到推信下發(fā)的12580推薦信息而撥打了12580。12580推廣效果分析：系統(tǒng)推廣效果三推信帶動(dòng)12580業(yè)務(wù)量顯著提升對(duì)12580業(yè)務(wù)量的提升作用顯著自08年8月份推信投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，有效地促進(jìn)了云浮12580業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，直至09年2月的月均增長(zhǎng)率為14.1%。促進(jìn)12580業(yè)務(wù)品牌形象提升

通過(guò)對(duì)拔打查號(hào)、定購(gòu)類的客戶實(shí)時(shí)宣傳12580，突顯12580的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，12580品牌認(rèn)知度提升了52%。平臺(tái)應(yīng)用三應(yīng)用舉例4—營(yíng)銷數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)應(yīng)用三相對(duì)于移動(dòng)公司現(xiàn)有的大型業(yè)務(wù)信息支撐系統(tǒng)，推信平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，能隨時(shí)按決策者和運(yùn)維人員的需要，提供實(shí)時(shí)的運(yùn)維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐。注：右圖為廣東移動(dòng)云浮分公司2009年某一周12580業(yè)務(wù)真實(shí)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)截圖，在功能上實(shí)際是使用了推信平臺(tái)BI模塊的功能。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)用三對(duì)決策的數(shù)據(jù)支持舉例：通過(guò)對(duì)撥打114或其他信息臺(tái)后二次撥打分析，可分析出行業(yè)、企業(yè)熱度，挖掘12580后向業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被呼叫時(shí)間分布、頻次分布，分析出12580和114依賴度呈中性的客戶群，挖掘潛在用戶等。行業(yè)分布圖時(shí)間分布二次撥打行業(yè)平臺(tái)應(yīng)用三廣東移動(dòng)汕頭分公司通過(guò)在推信系統(tǒng)上加載位置解析模塊通過(guò)對(duì)特定小區(qū)、特定時(shí)間段手機(jī)用戶的分析，找出家庭用戶、學(xué)生、外來(lái)工等目標(biāo)客戶，結(jié)合其他屬性進(jìn)行綜合比對(duì)，制定營(yíng)銷策略，宣傳相應(yīng)的諸如家庭信息化業(yè)務(wù)、學(xué)生套餐、長(zhǎng)途優(yōu)惠套餐等。找出目標(biāo)客戶，支撐營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用三其它應(yīng)用舉例平臺(tái)應(yīng)用三推信系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲知VIP客戶相關(guān)動(dòng)態(tài)，并通知人員進(jìn)行VIP客戶維系。應(yīng)用舉例5——移動(dòng)VIP客戶關(guān)系維系它運(yùn)營(yíng)商人員保留本次通話記錄推信平臺(tái)移動(dòng)VIP客戶移動(dòng)客戶經(jīng)理（1）其它運(yùn)營(yíng)商客服撥打移動(dòng)VIP客戶進(jìn)行營(yíng)銷（3）我公司客戶經(jīng)理與VIP客戶維系關(guān)系（2）下發(fā)告知信息給我公司客戶經(jīng)理平臺(tái)應(yīng)用三應(yīng)用舉例6——沉默用戶激活中國(guó)移動(dòng)公司內(nèi)部提供一批低ARPU值用戶電話號(hào)碼（沉默用戶）。當(dāng)目標(biāo)客戶發(fā)生語(yǔ)音通話掛機(jī)（開(kāi)機(jī)）時(shí)，就會(huì)被信令系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并解析出主號(hào)碼，并傳送到核心業(yè)務(wù)處理程序后，實(shí)時(shí)下發(fā)贈(zèng)送話費(fèi)提醒信息到目標(biāo)客戶平臺(tái)應(yīng)用三

已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)的地市有（——后是指在當(dāng)?shù)厥褂玫拿Q）：廣東移動(dòng)云浮分公司——推信系統(tǒng)廣東移動(dòng)汕頭分公司——集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)輔助系統(tǒng)廣東移動(dòng)韶關(guān)分公司——實(shí)時(shí)精確營(yíng)銷平臺(tái)深圳、佛山、肇慶、中山、潮州、陽(yáng)江、河源等七個(gè)地市分公司均有實(shí)施建設(shè)推信項(xiàng)目的強(qiáng)烈愿望。以上推信已實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，已在以下地市成功推廣：系統(tǒng)推廣效果三目錄

一

二

三

五系統(tǒng)拓展方向四

系統(tǒng)搭建說(shuō)明

平臺(tái)介紹

系統(tǒng)推廣效果

背景解析出位置信息：作用：獲得靜態(tài)分析——記錄用戶的位置，根據(jù)用戶的活動(dòng)位置軌跡，推測(cè)愛(ài)好（東莞移動(dòng)需求）獲得動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)——明確用戶目前所處的位置，結(jié)合靜態(tài)數(shù)據(jù)推廣對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，精確小區(qū)短信業(yè)務(wù)手機(jī)狀態(tài)的分析：作用：開(kāi)關(guān)機(jī)：漏話業(yè)務(wù)手機(jī)型號(hào)：推送現(xiàn)有手機(jī)支持而原手機(jī)不支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拓展方向四通過(guò)推信系統(tǒng)系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)更多、更好的功能：平臺(tái)應(yīng)用綜合——系統(tǒng)拓展方向四目錄

一

二

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系統(tǒng)搭建說(shuō)明五

平臺(tái)簡(jiǎn)介

系統(tǒng)推廣效果

系統(tǒng)拓展方向

四