2023年關(guān)于輿情應(yīng)急處置方案范本（范文）

關(guān)于輿情應(yīng)急處置方案范文2篇

關(guān)于輿情應(yīng)急處置方案范文篇1

**市**輿情應(yīng)急處置預(yù)案

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)大事處理與信息公布工作，最大限度地避開(kāi)、縮小和消退因輿情突發(fā)大事造成的各種負(fù)面影響，把握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，準(zhǔn)時(shí)、有效的處理客戶的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1、精確把握、快速反響。輿情大事發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間公布精確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾心情，最大限度地避開(kāi)或削減公眾猜想的不精確報(bào)道，把握輿論的主動(dòng)權(quán)。

2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注意效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)大事的輿情公布有利于公司工作大局，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于大事的妥當(dāng)處置。

3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿情突發(fā)大事處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿情突發(fā)大事的各部門(mén)親密協(xié)作輿情公布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，公布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口治理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

二、組織機(jī)構(gòu)

為做到早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司討論打算，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱、黨委書(shū)記劉佳華擔(dān)當(dāng)，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書(shū)記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)當(dāng)，綜合部、生產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)部、安監(jiān)部、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估、預(yù)警、分析和報(bào)告。

工作職責(zé)：

1、依據(jù)輿情突發(fā)大事的發(fā)生進(jìn)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，打算各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)大事的處置。

2、審定輿情掌握與信息公布方案，打算新聞公布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞公布、審定新聞公布稿和承受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、對(duì)輿情突發(fā)大事與信息公布應(yīng)急處置過(guò)程中消失的新?tīng)顩r、新問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)展處置。

4、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增加大事處理透亮度，以疏代堵，詳細(xì)程序?yàn)椋?/p>

1、各部門(mén)、各班組要親密留意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)大事進(jìn)展初步分析，依據(jù)大事嚴(yán)峻程度打算是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。

3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情狀況準(zhǔn)時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)市公司新聞中心，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)大事有關(guān)信息，并與新聞媒體準(zhǔn)時(shí)保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論大事的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、健全制度

1、建立信息反應(yīng)常態(tài)機(jī)制

在日常工作過(guò)程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，仔細(xì)做好信息反應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。

2、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，設(shè)專人進(jìn)展監(jiān)控，做到早發(fā)覺(jué)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。

3、健全信息公開(kāi)制度

要全力做好信息公開(kāi)透亮，尤其是在處置突發(fā)大事過(guò)程中，要做到準(zhǔn)時(shí)、客觀、透亮，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程度消退突發(fā)大事所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良性方面進(jìn)展。

4、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論、片面熟悉或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映，集體討論、集體協(xié)商、仔細(xì)開(kāi)展調(diào)查討論，全面摸清狀況，向用戶作出解釋說(shuō)明，讓用戶全面了解和正確熟悉國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。充分表達(dá)社會(huì)的法制性、民主性和公正性。

**市**

2023.3.22

關(guān)于輿情應(yīng)急處置方案范文篇2

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案I網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

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**縣其次小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

為切實(shí)維護(hù)校園和諧穩(wěn)

定，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建立與治理，最大限度地避開(kāi)、削減和消退因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，依據(jù)學(xué)校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則1.精確把握、快速反響。網(wǎng)絡(luò)輿情大事發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間公布精確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾心情，最大限度地避免或削減公眾猜想和新聞媒體的不精確報(bào)道，把握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。

2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注意效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，

使突發(fā)大事的新聞公布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于大事的妥當(dāng)處置。

3.講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)大事處置與新聞發(fā)

布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞公布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)大事的各行政部門(mén)親密協(xié)作新聞公布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，公布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4.嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞公布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和

歸口治理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

二、工作方法1.加大學(xué)校網(wǎng)站建立力度，增加校園網(wǎng)的吸引力和感染力。協(xié)作上級(jí)部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)

仗。

2.加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容治理，對(duì)各部門(mén)采寫(xiě)的信息，在部

門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送，黨總支進(jìn)展文字審核，對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)校保密辦、黨辦、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、

門(mén)戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等，撰寫(xiě)正面評(píng)論文章；

對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)展引導(dǎo)，消退負(fù)面影響。

4.圍繞學(xué)校改革進(jìn)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)大事，在

校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼，積極跟貼，適時(shí)結(jié)貼。準(zhǔn)時(shí)公布正面觀點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)工作。

5.針對(duì)別有專心的造謠、歪曲和攻擊，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗

爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論，準(zhǔn)時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵擋負(fù)面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對(duì)機(jī)制一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)大事，學(xué)校應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生進(jìn)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，打算各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)大事的處置。

審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，打算新聞公布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞公布、審定新聞公布稿和承受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中消失的新?tīng)顩r、新問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)展處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處

理。詳細(xì)應(yīng)對(duì)

機(jī)制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。應(yīng)確定政治素養(yǎng)好、責(zé)任心強(qiáng)、

反映機(jī)敏、熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特別時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)關(guān)懷、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)了解社情民意，監(jiān)測(cè)輿情進(jìn)展動(dòng)向。

2.建立快速報(bào)告機(jī)制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)覺(jué)有關(guān)學(xué)校的不良輿

情信息后要馬上向校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，依據(jù)大事進(jìn)展?fàn)顩r適時(shí)米取應(yīng)對(duì)措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論進(jìn)展走

向，分析推斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)匯總上報(bào)的大事進(jìn)展初步分析，依據(jù)大事嚴(yán)峻程度決定是否召開(kāi)會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)。

4.建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的狀況，需要調(diào)查的，要迅

速組織力氣開(kāi)展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注意周密謀劃，妥當(dāng)處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構(gòu)成違紀(jì)的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲查處；

與事實(shí)不符或者出入較大的，準(zhǔn)時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開(kāi)展的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。

5.建立信息公布機(jī)制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點(diǎn)大事的進(jìn)展情

況，完善新聞公布制度，形成權(quán)威、暢通的信息公布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)大事，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同校辦及相關(guān)部門(mén)快速擬定新聞公布內(nèi)容和方

案，

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，根據(jù)統(tǒng)一的口徑，選擇適宜的時(shí)機(jī)公布，并組織媒體進(jìn)展報(bào)道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民供應(yīng)權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論。根據(jù)“準(zhǔn)時(shí)、精確、公開(kāi)、透亮”的原則，不管是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取網(wǎng)民理