第6章工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

本章重點(diǎn)：一、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹四、全面質(zhì)量管理工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量1.質(zhì)量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量：指滿足一個(gè)國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量工程質(zhì)量決策質(zhì)量工作質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量施工質(zhì)量竣工驗(yàn)收質(zhì)量社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)過程工作質(zhì)量社會(huì)調(diào)查工作質(zhì)量市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作質(zhì)量質(zhì)量回訪工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量其它工作質(zhì)量3.工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)影響因素多質(zhì)量波動(dòng)大質(zhì)量變異大質(zhì)量隱藏性意義重大4.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人材料方法機(jī)械環(huán)境工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概述二、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理1.概念指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

2.管理原則以顧客為中心

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

互利的供方關(guān)系

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式

輸入質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之間的項(xiàng)目關(guān)系（1）工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；（2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；（3）在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過程；（4）對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)；（5）通過管理評(píng)審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需要。必須把質(zhì)量看作與項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本同等重要。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃1.概念：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。

2.依據(jù)質(zhì)量方針范圍說明產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它過程的結(jié)果工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法成本/效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4.結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃實(shí)施說明核對(duì)清單組織文化不適合只強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，缺乏對(duì)管理問題的認(rèn)識(shí)協(xié)同工作的管理機(jī)制不健全技術(shù)變化，項(xiàng)目工具未變目標(biāo)變了，進(jìn)度未變組織層次過多，不利于協(xié)同人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到要求項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長，缺少重要階段的劃分和評(píng)估電子商務(wù)項(xiàng)目不成功技術(shù)與管理組織保障環(huán)境因素企業(yè)能力任務(wù)、資源配置控制不力缺乏對(duì)過程的監(jiān)督缺乏與項(xiàng)目成員的溝通管理基礎(chǔ)薄弱，管理累積差缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)部門間、個(gè)人間不能橫向交流，缺乏協(xié)同工作管理幅度小對(duì)內(nèi)部和外界的變化不能持有積極的適應(yīng)心態(tài)來面對(duì)缺乏看得見的管理—模板目標(biāo)、任務(wù)不現(xiàn)實(shí)資源分配不合理缺乏信息的共享工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制：是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。2.依據(jù)：工作成果；質(zhì)量管理計(jì)劃；實(shí)施說明；核對(duì)清單。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系3.方法：檢查統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖主次因素圖-巴雷特圖（ParetoDiagrams）控制圖步驟：收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。

工序的質(zhì)量控制。

根據(jù)實(shí)際質(zhì)量水平，對(duì)中心線和控制界限進(jìn)行修正。

控制上限均值控制下限判定準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：連續(xù)25點(diǎn)沒有一點(diǎn)在界限外或連續(xù)35點(diǎn)最多一點(diǎn)在界限外或連續(xù)100點(diǎn)最多2點(diǎn)在界限外。

準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點(diǎn)子的排列無下述異?，F(xiàn)象：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)有上升或下降趨勢(shì)；連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)和連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點(diǎn)子呈周期性變化。

主次因素圖-巴雷特圖是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。

缺陷數(shù)目缺陷百分比100000相關(guān)原因（大→小）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系4.結(jié)果：質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收合格的決定返工填好的核對(duì)清單過程調(diào)整工程項(xiàng)目胖質(zhì)量管理鵲體系三、工程封項(xiàng)目質(zhì)量抹保證1.依當(dāng)據(jù)：質(zhì)量管澤理計(jì)劃質(zhì)量控放制管理批的測(cè)量膠結(jié)果實(shí)施說棕明2.靠方法：質(zhì)量策劃檢驗(yàn)3.理結(jié)果：質(zhì)量的持沖續(xù)改進(jìn)工程項(xiàng)嚴(yán)目各階獲段的質(zhì)刮量管理一、工程致項(xiàng)目質(zhì)量密管理，分互為四個(gè)階笨段：（1）么項(xiàng)目可適行性研翁究和決用策階段則：主要斜論證項(xiàng)溉目在技暮術(shù)和經(jīng)嘗濟(jì)上的覺可行性盟與合理份性，決耳定是否姨立項(xiàng)，階確定項(xiàng)逝目質(zhì)量路目標(biāo)和雨水平；（2）工仗程設(shè)計(jì)階膽段：將工困程項(xiàng)目質(zhì)棵量目標(biāo)與鮮水平具體攝化，確定燈了項(xiàng)目建材成后的功植能和使用翁價(jià)值；（3）工條程施工階魂段：是具虛體形成項(xiàng)段目實(shí)體質(zhì)葉量的階段遇，是實(shí)現(xiàn)冠合同要求臂和設(shè)計(jì)方粗案的階段雀；（4）工嶼程驗(yàn)收階膀段：對(duì)工漆程項(xiàng)目質(zhì)屯量的最終音評(píng)價(jià)與確撈認(rèn)。工程項(xiàng)目落各階段的恨質(zhì)量管理二、業(yè)暴主在工緊程項(xiàng)目脅質(zhì)量管俗理中的裁作用1.從嘗經(jīng)濟(jì)利益墨的角度看倆業(yè)主是工壘程項(xiàng)目的騰擁有者，所是建筑產(chǎn)巡壽品的買方償，比其他避各方更加及關(guān)心項(xiàng)目倚的質(zhì)量、約使用價(jià)值浪。2.饒從法律支責(zé)任角亞度看，姿業(yè)主是宵工程項(xiàng)刷目的所爬有者、悟最終使阿用者或酒受益者撕，是政挺府監(jiān)督尺的對(duì)象籠。業(yè)主在工億程項(xiàng)目建鉛設(shè)質(zhì)量管斃理過程中以起著主導(dǎo)楊作用。工程項(xiàng)能目各階系段的質(zhì)孝量管理3.業(yè)主編對(duì)工程項(xiàng)埋目質(zhì)量管銷理包括以緣瑞下任務(wù)：明確工縣程項(xiàng)目滲的質(zhì)量址目標(biāo)。對(duì)工程項(xiàng)蛙目建設(shè)實(shí)袍行全過程左的監(jiān)督控纏制。ISO9役000族標(biāo)準(zhǔn)一、IS覆O900牌0族標(biāo)準(zhǔn)瓦簡(jiǎn)介1.歷療史及作脖用1979鏈年英國標(biāo)不準(zhǔn)學(xué)會(huì)（閉BSI）總向國際標(biāo)臥準(zhǔn)化組織揪（Int尤erna癥tion紹alS趴tand筍ard尾Orga備niza獄tion羞,IS織O）建議奶制定有關(guān)跌質(zhì)量保證梳技術(shù)的通栽用性的國敢際標(biāo)準(zhǔn)。198面7年3示月正式綢發(fā)布這浙套國際掩標(biāo)準(zhǔn)。作用：ISO9氏000族標(biāo)準(zhǔn)2.I疫SO90槳00族標(biāo)拼準(zhǔn)的基本蝕原理質(zhì)量形成矮于生產(chǎn)全迷過程。必須使派影響產(chǎn)膜品質(zhì)量存的全部膠因素在王生產(chǎn)全宴過程中濃始終處園于受控琴狀態(tài)。3.跳ISO例900矩0族標(biāo)挖準(zhǔn)的發(fā)環(huán)展198吧7年最呼先發(fā)布ISO9逗000：剪87版1994估年發(fā)布I暗SO90謊00：9役4版2000馬年發(fā)布I腐SO/D臉I(yè)S90限00：2目000版ISO年900蹈0族標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9宵000族鐮標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)外內(nèi)容1.2000展版ISO900凈0族標(biāo)偏準(zhǔn)將包是括四個(gè)核心企標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000溫、ISO900罩1、ISO900戒4、ISO190完11一個(gè)支持俱標(biāo)準(zhǔn)：ISO100三12六個(gè)技術(shù)戀報(bào)告：ISO1000填6、ISO1000壯7、ISO1001蔬3、ISO1001掀4、ISO1001殊5、ISO我/TR1001畜7(Tec桐hni拘cal搶Re濁por胃t)三個(gè)小冊(cè)電子和一個(gè)更技術(shù)規(guī)范ISO9憂000族標(biāo)準(zhǔn)2.篩核心標(biāo)悼準(zhǔn)的主霜要內(nèi)容ISO9000懼表述質(zhì)量朝管理體系梢基本原則責(zé)并規(guī)定質(zhì)耗量管理體恥系術(shù)語；ISO900特1規(guī)定繼質(zhì)量管覆理體系卻要求，蘇用于組健織證實(shí)扛其具有爺提供滿鑼足顧客痕要求和身適用的糧法規(guī)要穿求的產(chǎn)角品的能蟻力；ISO9行004提罷供質(zhì)量管閱理體系指燙南，包括然持續(xù)改進(jìn)攀的過程，送有助于組卸織的顧客筒和其他相筒關(guān)方滿意仗；ISO1錘9011露提供管理痕和實(shí)施環(huán)炸境和質(zhì)量物審核的指爭(zhēng)南（將代犯替ISO命1001芒1-1、晶ISO1琴0011團(tuán)-2、I淺SO10蒼011-設(shè)3、IS伏O140倒10、I客SO14砌011和兵ISO1蛾4012茶）。ISO9斷000族標(biāo)準(zhǔn)三、ISO脹900杏0族標(biāo)紋準(zhǔn)的特網(wǎng)點(diǎn)1.實(shí)現(xiàn)ISO900攪0質(zhì)量昏管理技海術(shù)的提失升相對(duì)提蘿高了ISO900靜0認(rèn)證命的要求提高了租顧客的賤地位提出了性法律法鏡規(guī)的要絹求引進(jìn)了計(jì)廁劃—執(zhí)行羊—檢查—胖處理（Pla火n—Do—Chec藍(lán)k—Act，PDCA）的循環(huán)鄉(xiāng)豐規(guī)則其他內(nèi)蠶容上的芒重大變聽化2.實(shí)施組織虎管理技術(shù)國的一體化提高了顧忍客的地位改變了ISO9000祝標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)殊的提法在ISO/愛DIS900售1：2戀000星的“1.1.總則”蠻中明確露指出，鏡本標(biāo)準(zhǔn)懷為有下兵列兩種槍需求的淋兩種組較織規(guī)定疑了質(zhì)量議管理體膨系的要燈求，一抹是對(duì)需注要證實(shí)哲其有能芽力穩(wěn)定趁地提供州滿足顧肢客和適購用的法抬律法規(guī)釘要求的側(cè)產(chǎn)品的持組織；串二是對(duì)副需要通真過體系擺的有效握應(yīng)用，撕包括持掘續(xù)改進(jìn)棕和預(yù)防前不合格鼠的過程線而達(dá)到竟使顧客喘滿意的蝴組織。提出“以栗顧客為中收心”提出了刮法律法諒規(guī)的要軟求新版標(biāo)質(zhì)準(zhǔn)首次名提出的迎要求，針即組織胞的產(chǎn)品螺不但要摸滿足顧風(fēng)客的要站求，還慮要滿足免適用的憤法律法辰規(guī)的要丈求。例如按環(huán)照各國啄環(huán)保法亭的要求驕，組織或的產(chǎn)品蒙必須是打“綠色阿產(chǎn)品”知，這既激屬于環(huán)愧境管理賠體系的腥要求，減也屬于廚質(zhì)量管襲理體系談的要求克。其他內(nèi)塞容上的槳重大變屑化（1）增防加了貫徹?fù)?dān)八項(xiàng)質(zhì)量助管理的基冊(cè)本原則的琴要求，并遲且以此為才主線，貫嶺徹于各個(gè)倒過程中，坊體現(xiàn)在標(biāo)株準(zhǔn)的全部雞內(nèi)容上；（2）酒要求組戲織把對(duì)鏈顧客滿映意信息雜的監(jiān)控刮作為對(duì)從質(zhì)量管焦理體系助業(yè)績的程評(píng)價(jià)；（3）減間少了對(duì)文板件化的要辭求，突出戚了把持續(xù)鈴改進(jìn)的過傲程作為提祖高質(zhì)量管雅理體系水室平的重要國手段的要韻求，強(qiáng)化蜂了人的作殊用等；（4）提催出了ISO9001示和ISO9004團(tuán)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)講協(xié)調(diào)成對(duì)械的概念；（5）在ISO900者4中增塘加了把行組織的值自我評(píng)平價(jià)作為河質(zhì)量改響進(jìn)的重娘要手段霞的內(nèi)容轎，等等準(zhǔn)。全面質(zhì)視量管理一、全面笑質(zhì)量管理1.發(fā)流展過程質(zhì)量檢添驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量徹控制階段全面質(zhì)遠(yuǎn)量管理阿階段全面質(zhì)早量管理2.白特點(diǎn)全面的質(zhì)劃量管理全員參繡加的質(zhì)豎量管理全過程的休質(zhì)量管理全面的淹質(zhì)量管贊理方法全面質(zhì)量尖管理二、全面缺質(zhì)量管理漿原理與方胖法1.原申理滿足客戶懲要求用事實(shí)隸進(jìn)行管扇理對(duì)人的尊膚重PDCA擺循環(huán)全面質(zhì)量番管理2.音組成要邊素以顧客限為中心內(nèi)（Cu介sto進(jìn)mer神sF基ocu險(xiǎn)s），奮首先通床過鑒定竊顧客（鐘確定其陶來自于濟(jì)內(nèi)部或禍外部）腦，再將繭產(chǎn)品或慰服務(wù)與梢顧客相形聯(lián)系，獸最終確啦定顧客著期望，禁從而滿菜足顧客唱要求。不斷改訴進(jìn)（C率ont妖inu溜ous旅Im從pro膽vem滋ent政），通蘭過鑒定貧缺陷的憂詳細(xì)方噸法，不狹斷地改老進(jìn)產(chǎn)品苦或服務(wù)資。堅(jiān)持目標(biāo)繡（Con忌stan浙cyo兄fPu梳rpos摘e），指統(tǒng)堅(jiān)持企業(yè)品的長遠(yuǎn)目唇標(biāo)，避免減追求短期倆效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)視析野（L碧ead眠ers聞hip銷Vi渣sio墳n），豪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)浸高瞻遠(yuǎn)咸矚，使仿組織長舊期以質(zhì)佩量為戰(zhàn)錘略性目派標(biāo)。過程管伸理（P英roc卷ess甩Ma夫nag強(qiáng)eme興nt）凳，質(zhì)量文不是來足自于檢迅查，而談是來自牧于過程來改進(jìn)，好和通過碰過程管濫理保證喜提供正害確有效啟的產(chǎn)品仇、服務(wù)碗。全面質(zhì)量蠟管理3.紹操作方遵法質(zhì)量計(jì)牢劃的建往立過程改進(jìn)全面質(zhì)懸量管理召實(shí)施程溝序（P圍DCA蛾循環(huán)）質(zhì)量計(jì)販劃的建叢立創(chuàng)立并堅(jiān)隨持長遠(yuǎn)目后標(biāo)，從而霧改進(jìn)產(chǎn)品投或服務(wù)；拒絕錯(cuò)漸誤和消皺極的態(tài)國度；注重改裙進(jìn)，不癥單純依懇靠檢查中，尤其且是事后違檢查；尋求建立雨一種與供無應(yīng)商長期可穩(wěn)定的關(guān)樹系，選擇遍最佳質(zhì)量題的單一供水應(yīng)商，不明單考慮價(jià)畏格因素；堅(jiān)持連客續(xù)不斷挑的改進(jìn)嘉；專業(yè)培訓(xùn)憐和教育職雅工；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐下屬工提作的管布理是通室過引導(dǎo)扯，非行摔政性的婦、強(qiáng)制紅性的；增加員楊工的信臂心，敢鞋于接受凝任務(wù)，紛正視所容犯的錯(cuò)靠誤；協(xié)調(diào)部門孕間的目標(biāo)做；實(shí)現(xiàn)員懂工的自痰主管理蜂；不單純滿秋足于數(shù)字懸定額的實(shí)順現(xiàn)，應(yīng)首竹先考慮質(zhì)膀量與成本彈；克服阻礙掏，不急于佛求成；切合實(shí)際罪且有活力咐的職工教竟育培訓(xùn)計(jì)碼劃；建立專門灑的上級(jí)管很理小組，鄙引導(dǎo)主管舉和職員共省同實(shí)現(xiàn)質(zhì)儉量管理。過程改囑進(jìn)否是否是是否能產(chǎn)出有無問題鑒定產(chǎn)出鑒定顧客鑒定顧客需求轉(zhuǎn)為對(duì)供應(yīng)者的規(guī)范確定過程能力選擇測(cè)定方法鑒定工作過程的步驟生產(chǎn)產(chǎn)出評(píng)估項(xiàng)目全面質(zhì)弄量管理慮實(shí)施程摟序（P舌DCA則循環(huán)）（1）廚計(jì)劃階聰段，主變要是分彩析現(xiàn)狀匠，找出辣原因制桶訂計(jì)劃步驟一：借分析現(xiàn)狀侮，找出存匠在的主要扎質(zhì)量問題還，并盡可翻能用數(shù)據(jù)咱加以說明覺。步驟二鄭：找出而產(chǎn)生問斃題的各昏種因素抖，要從束組織內(nèi)觀部、外燒部、影馬響質(zhì)量憂的人員忘、機(jī)械逃、材料拴、方法鞋（工藝欺）和環(huán)典境等多壺方面因吉素進(jìn)行踢分析。步驟三：柔找出影響尋質(zhì)量的主凡要因素。桐影響質(zhì)量健的因素往牲往是多方輔面的，分況析時(shí)應(yīng)找聰出主要影肅響因素，壁以便由此塔入手解決餓質(zhì)量問題俘。步驟四柿：針對(duì)槍影響質(zhì)統(tǒng)量的主歐要因素鵝，制訂勝具體明企確的措悄施。（2）墻執(zhí)行階粉段步驟五：念執(zhí)行既定見的措施、撒計(jì)劃。（3）鞏檢查階光段步驟六：儉根據(jù)計(jì)劃彼措施對(duì)照戚執(zhí)行情況煉進(jìn)行檢查方。（4）處扇理階段步驟七：償根據(jù)檢查陷結(jié)果進(jìn)行剃總結(jié)，把戒成功的經(jīng)常驗(yàn)和失敗譜的教訓(xùn)都啊納入有關(guān)墓的標(biāo)準(zhǔn)、伶制度和規(guī)呈定之中，婆實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)僻化，鞏固晃已取得的森成績。步